แก้ไขแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด: ปลดล็อคการเติบโตของรายได้ผ่านความเป็นเลิศในการดำเนินงาน

การแก้ไขแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการจัดตำแหน่งการตลาดการขายและทีมความสำเร็จของลูกค้าของคุณเพื่อผลักดันรายได้ที่คาดการณ์ได้และการเติบโตทางธุรกิจที่ยั่งยืน ในฐานะที่เป็น บริษัท ขนาดไซโลการดำเนินงานและความไร้ประสิทธิภาพสามารถป้องกันไม่ให้พวกเขาบรรลุศักยภาพรายได้เต็มรูปแบบ นั่นคือสิ่งที่การดำเนินงานรายได้ (Revops) เข้ามา - เชื่อมช่องว่างระหว่างแผนกและกระบวนการเพิ่มประสิทธิภาพเครื่องมือและข้อมูลทั่ววงจรชีวิตของลูกค้า

ในคู่มือนี้เราจะสำรวจแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ธุรกิจสมัยใหม่ควรนำมาใช้เพื่อปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ปรับปรุงการมองเห็นข้อมูลและปรับปรุงการตัดสินใจ

Revops คืออะไรและทำไมมันถึงสำคัญ

การดำเนินงานด้านรายได้หรือ Revops เป็นวิธีการเชิงกลยุทธ์ที่รวมทีมสร้างรายได้โดยการจัดระบบกระบวนการและการวัดประสิทธิภาพ เป้าหมายหลักของการแก้ไขคือการกำจัดแรงเสียดทานในการเดินทางของลูกค้าและเพื่อช่วยให้องค์กรต่างๆทำการตัดสินใจที่ฉลาดขึ้นเร็วขึ้นและมีข้อมูลมากขึ้น

ด้วยการเพิ่มขึ้นของระบบอัตโนมัติและการวิเคราะห์ข้อมูล บริษัท ที่ใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดได้รับความได้เปรียบในการแข่งขันโดย:

• การปรับปรุงความแม่นยำในการพยากรณ์

• ลดต้นทุนการได้มาของลูกค้า

• เพิ่มการรักษาลูกค้า

• เร่งการเติบโตของรายได้

1. จัดตำแหน่งการขายการตลาดและความสำเร็จของลูกค้า

หนึ่งในแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของการแก้ไขพื้นฐานคือการบรรลุการจัดตำแหน่งระหว่างทีมที่หันหน้าเข้าหารายได้ของคุณ ไซโลระหว่างการขายการตลาดและความสำเร็จของลูกค้ามักจะส่งผลให้เกิดการสื่อสารผิดพลาดข้อมูลที่ไม่สอดคล้องกันและโอกาสที่หายไป

กลยุทธ์สำคัญ:

• ดำเนินการตามเป้าหมายรายได้ที่ใช้ร่วมกันทั่วทั้งแผนก

• จัดตั้งการประชุมระหว่างแผนกเป็นประจำ

• ใช้แพลตฟอร์ม CRM แบบบูรณาการเพื่อให้แน่ใจว่าแหล่งความจริงเพียงแหล่งเดียว

• กำหนดขั้นตอนการเดินทางของลูกค้าและวงจรชีวิตแบบครบวงจร

การจัดตำแหน่งนี้ส่งเสริมการทำงานร่วมกันและทำให้มั่นใจได้ว่าทุกทีมจะทำงานเพื่อวัตถุประสงค์ทั่วไป - รายได้จากการขับขี่

2. รวมศูนย์และทำความสะอาดข้อมูลของคุณ

คุณภาพของข้อมูลและการเข้าถึงมีความสำคัญต่อการดำเนินการ Revops ที่มีประสิทธิภาพ สุขอนามัยข้อมูลที่ไม่ดีนำไปสู่การคาดการณ์ที่ไม่ถูกต้องเสียค่าใช้จ่ายทางการตลาดและสูญเสียโอกาสในการขาย

แก้ไขแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการจัดการข้อมูล:

• ลงทุนในที่เก็บข้อมูลส่วนกลางหรือระบบ CRM ที่แข็งแกร่ง

• ดำเนินการตรวจสอบข้อมูลปกติเพื่อระบุรายการซ้ำหรือรายการที่ล้าสมัย

• สร้างมาตรฐานการป้อนข้อมูลข้ามทีม

• ใช้เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพข้อมูลเพื่อปรับปรุงโปรไฟล์ลูกค้าเป้าหมายและบัญชี

ข้อมูลที่สะอาดและเป็นเอกภาพช่วยให้ทีมของคุณตัดสินใจได้อย่างรวดเร็วและมั่นใจ

3. มาตรฐาน KPI และการรายงาน

ประโยชน์ที่สำคัญของการแก้ไขคือความสามารถในการติดตามตัวชี้วัดรายได้แบบองค์รวม แต่หากไม่มี KPI และรายงานมาตรฐานทีมอาจประเมินประสิทธิภาพผ่านเลนส์ที่แตกต่างกัน

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการรายงาน:

• กำหนด KPI สากลเช่น CAC (ค่าใช้จ่ายในการซื้อลูกค้า), CLV (มูลค่าอายุการใช้งานของลูกค้า), อัตราการแปลง MQL เป็น SQL และอัตราการปั่นป่วน

• สร้างแดชบอร์ดแบบเรียลไทม์ที่สามารถเข้าถึงได้สำหรับทุกทีมรายได้

• จัดตำแหน่งจังหวะการรายงาน-รายสัปดาห์รายเดือนและรายไตรมาสเช็คอิน

เมื่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดอยู่ในแนวเดียวกันกับความสำเร็จที่ดูเหมือนว่าจะระบุคอขวดได้ง่ายขึ้นและดำเนินการแก้ไข

4. งานซ้ำ ๆ โดยอัตโนมัติ

ระบบอัตโนมัติเป็นรากฐานที่สำคัญของการแก้ไขแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดทำให้ทีมสามารถมุ่งเน้นไปที่กิจกรรมที่มีผลกระทบสูงมากกว่างานที่ใช้เวลานาน

แก้ไขแนวคิดระบบอัตโนมัติ:

• ให้คะแนนและการกำหนดเส้นทางโดยอัตโนมัติ

• สร้างเวิร์กโฟลว์การบำรุงอีเมลสำหรับผู้ซื้อที่แตกต่างกัน

• ทำการแจ้งเตือนการติดตามโดยอัตโนมัติและกำหนดเวลาการประชุมสำหรับการขาย

• ใช้ chatbots เพื่อการรับรองและการสนับสนุน

ด้วยการปรับปรุงกระบวนการเหล่านี้ทีมของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้นและสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

5. ส่งเสริมวัฒนธรรมการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

Revops ไม่ใช่การใช้งานครั้งเดียว-เป็นการเดินทางต่อเนื่อง ส่งเสริมความคิดการเติบโตภายในทีมของคุณช่วยให้มั่นใจในความสำเร็จในระยะยาว

วิธีการส่งเสริมการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง:

• ถือการย้อนหลังเป็นประจำเพื่อวิเคราะห์สิ่งที่ทำงานและสิ่งที่ไม่ได้

• อัปเดตเกี่ยวกับแนวโน้มและเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่ Revops

• ลงทุนในการฝึกอบรมและการพัฒนาอย่างต่อเนื่องสำหรับทีมของคุณ

• ส่งเสริมการทดลองและทดสอบกลยุทธ์ใหม่เป็นประจำ

วัฒนธรรมของการทำซ้ำและการเรียนรู้ทำให้มั่นใจได้ว่าฟังก์ชั่นการแก้ไขของคุณจะพัฒนาไปพร้อมกับธุรกิจของคุณ

6. รวมเทคโนโลยีสแต็คอย่างมีประสิทธิภาพ

สแต็กเทคโนโลยีที่แยกจากกันสามารถขัดขวางการผลิตและนำไปสู่ข้อมูลที่ไม่สอดคล้องกัน หนึ่งในหลักแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดคือการเลือกและบูรณาการเครื่องมือที่ทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่น

เคล็ดลับการเพิ่มประสิทธิภาพสแต็คเทค:

• ดำเนินการตรวจสอบเทคโนโลยีเพื่อระบุเครื่องมือที่ซ้ำซ้อนหรือใช้งานไม่ได้

• เลือกแพลตฟอร์มที่เสนอการรวมแบบดั้งเดิมหรือใช้มิดเดิลแวร์เช่น Zapier

• จัดลำดับความสำคัญของการยอมรับผู้ใช้และให้การฝึกอบรมอย่างละเอียด

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องมือทั้งหมดป้อนเข้าไปในแผงควบคุม CRM หรือ BI ส่วนกลางของคุณ

สแต็กเทคโนโลยีที่เหมาะสมช่วยให้การไหลของข้อมูลที่ราบรื่นและประสิทธิภาพการทำงาน

7. ใช้ข้อตกลง SLA ระหว่างทีม

เพื่อลดแรงเสียดทานและปรับปรุงความรับผิดชอบให้ใช้ข้อตกลงระดับบริการ (SLA) ระหว่างแผนก

ตัวอย่าง SLA ใน Revops:

• การตลาดตกลงที่จะส่งมอบจำนวนโอกาสในการขายที่เฉพาะเจาะจงในแต่ละเดือน

• ยอดขายมุ่งมั่นที่จะติดตามโอกาสในการขายภายในกรอบเวลาที่กำหนด

• ความสำเร็จของลูกค้าตอบสนองต่อปัญหาของลูกค้าภายในระยะเวลาที่ตกลงกัน

SLAs สร้างความโปร่งใสสร้างความน่าเชื่อถือและขับเคลื่อนประสิทธิภาพทั่วทั้งองค์กร

8. มุ่งเน้นไปที่การเพิ่มประสิทธิภาพวงจรชีวิตของลูกค้า

Revops จะไม่หยุดเมื่อลูกค้าเป้าหมายกลายเป็นลูกค้า หนึ่งในแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด Revops ที่ถูกมองข้ามมากที่สุดคือการเพิ่มประสิทธิภาพทุกขั้นตอนของวงจรชีวิตของลูกค้า

กลยุทธ์สำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพวงจรชีวิต:

• ใช้เวิร์กโฟลว์ออนบอร์ดเพื่อให้แน่ใจว่าการส่งมอบอย่างราบรื่นจากยอดขายไปจนถึงความสำเร็จของลูกค้า

• รวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าและป้อนกลับเข้าสู่กระบวนการทางการตลาดและการขาย

• ติดตามตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมและจัดการความเสี่ยงในเชิงรุก

• เสนอโอกาสเพิ่มยอดขายและการขายตามข้อมูลการใช้งานของลูกค้า

โดยการจัดลำดับความสำคัญของการเดินทางของลูกค้าทั้งหมด Revops ทำให้มั่นใจได้ว่ามูลค่าลูกค้าระยะยาว

9. โอบกอดหน่วยข่าวกรองรายได้

แพลตฟอร์ม Invenue Intelligence ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ซื้อความก้าวหน้าในการจัดการและประสิทธิภาพของทีมผ่านข้อมูลและ AI นี่คือตัวเปลี่ยนเกมสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านการ Revops

ประโยชน์ของหน่วยข่าวกรองรายได้:

• ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับประสิทธิภาพการจัดการสุขภาพและท่อส่ง

• การจับและวิเคราะห์กิจกรรมอัตโนมัติ

• ปรับปรุงการฝึกตามข้อมูลการโทรและแนวโน้มจริง

• การพยากรณ์ความแม่นยำขับเคลื่อนโดยการเรียนรู้ของเครื่องจักร

เครื่องมือข่าวกรองรายได้เปิดใช้งานการตัดสินใจเชิงรุกและช่วยขยายการดำเนินงานรายได้อย่างมีประสิทธิภาพ

10. ทำงานร่วมกันข้ามฟังก์ชั่น

True Revops Success ต้องใช้การทำงานร่วมกันนอกเหนือจากการขายการตลาดและความสำเร็จของลูกค้า การเงินผลิตภัณฑ์และทีมไอทียังมีบทบาทสำคัญเช่นกัน

วิธีขับเคลื่อนการทำงานร่วมกันข้ามสายงาน:

• รวมถึงผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจากแผนกอื่น ๆ ในช่วงการวางแผน Revops

• แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกรายได้และ KPI ในทุกฟังก์ชั่น

• ส่งเสริมการจัดตำแหน่งงบประมาณแผนงานผลิตภัณฑ์และความคิดริเริ่มประสบการณ์ของลูกค้า

เมื่อทุกคนเข้าใจการมีส่วนร่วมในการเติบโตของรายได้ธุรกิจของคุณจะคล่องแคล่วและมุ่งเน้นลูกค้ามากขึ้น

11. ตรวจสอบและปรับปรุงการเปิดใช้งานการขาย

การเปิดใช้งานการขายมีผลโดยตรงต่อความสามารถของทีมในการปิดข้อเสนอ ดังนั้นการแก้ไขแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดควรรวมถึงการมุ่งเน้นอย่างต่อเนื่องในการปรับปรุงเนื้อหาการขายเครื่องมือและการฝึกอบรม

การปรับปรุงการเปิดใช้งานการขาย:

• สร้างศูนย์กลางเนื้อหาส่วนกลางด้วยดาดฟ้าพิทช์ที่ได้รับการปรับปรุงกรณีศึกษาและการ์ดต่อสู้

• ใช้เครื่องมือการมีส่วนร่วมในการขายเพื่อวัดประสิทธิภาพของเนื้อหา

• ให้การฝึกอบรมเฉพาะบทบาทและทรัพยากร onboarding

• จัดตำแหน่งการส่งข้อความกับจุดปวดของลูกค้าในปัจจุบันและแนวโน้มของตลาด

พร้อมกับทรัพยากรที่เหมาะสมทีมขายของคุณสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

12. สร้างทีมหรือผู้นำ Revops โดยเฉพาะ

เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้นการกำหนดความรับผิดชอบในการแก้ไขให้กับพนักงานที่มีอยู่อาจไม่เพียงพอ ผู้นำหรือทีม Revops โดยเฉพาะทำให้มั่นใจได้ว่าการเพิ่มประสิทธิภาพและการมุ่งเน้นอย่างต่อเนื่อง

ข้อควรพิจารณาสำหรับการสร้างทีม Revops:

• แต่งตั้งผู้จัดการหรือผู้อำนวยการ Revops เพื่อดูแลกลยุทธ์

• กำหนดบทบาทที่ชัดเจน: นักวิเคราะห์ข้อมูล, ระบบผู้ดูแลระบบ, กระบวนการสถาปนิก

• รวมทีมเข้ากับการวางแผนเชิงกลยุทธ์และการดำเนินการเพื่อไปสู่ตลาด

• ส่งเสริมความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งระหว่าง Revops และความเป็นผู้นำของผู้บริหาร

ฟังก์ชั่น Revops ที่มีโครงสร้างสามารถทำหน้าที่เป็นกระดูกสันหลังของกลยุทธ์รายได้และการดำเนินการ

สรุป: พิสูจน์กลยุทธ์รายได้ของคุณในอนาคตด้วยการแก้ไขแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

ในตลาดที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบันการใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ Revops นั้นไม่ได้เป็นทางเลือกอีกต่อไป-เป็นสิ่งจำเป็นเชิงกลยุทธ์ จากการจัดตำแหน่งทีมและเพิ่มประสิทธิภาพข้อมูลไปจนถึงการทำงานอัตโนมัติและการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง Revops ช่วยให้ธุรกิจเติบโตอย่างชาญฉลาดและเร็วขึ้น

โดยทำตามกลยุทธ์ที่ระบุไว้ในคู่มือนี้คุณสามารถสร้างเครื่องมือรายได้ที่ปรับขนาดได้มีประสิทธิภาพและเป็นศูนย์กลางของลูกค้าที่ปรับให้เข้ากับการพัฒนาความต้องการทางธุรกิจ ไม่ว่าคุณจะเริ่มต้นที่จะได้รับแรงฉุดหรือองค์กรที่มีเป้าหมายเพื่อปรับปรุงการดำเนินงาน Revops จะให้โครงสร้างและความคล่องตัวแก่คุณในการเจริญเติบโต