Rich Communication Services คืออะไร? คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับ RCS

เผยแพร่แล้ว: 2022-08-26

Rich Communication Services (RCS) ขยายฟังก์ชันต่างๆ ที่คุณจะพบใน SMS หรือ MMS มาตรฐาน ซึ่งเป็นระบบส่งข้อความมัลติมีเดียที่เป็นที่รู้จักมากที่สุด

ในคู่มือนี้ เราจะแสดงให้คุณเห็นว่าบริการด้านการสื่อสารที่หลากหลายทำงานอย่างไร และเข้าถึงจุดแข็งและจุดอ่อนของบริการได้อย่างไร เราจะครอบคลุมส่วนต่อไปนี้:

  • Rich Communications Services คืออะไร?
  • อะไรที่ทำให้ Rich Communications Services ไม่เหมือนใคร?
  • ประโยชน์ทางธุรกิจของ Rich Communication Services
  • ผู้ให้บริการ CPaaS ที่มี RCS Messaging APIs
  • ข้อดีและข้อเสียของ Rich Communications Services
  • RCS Messaging กับ SMS กับ MMS
  • คำถามที่พบบ่อย

Rich Communications Services (RCS) คืออะไร

Rich Communication Services (RCS) เป็นโปรโตคอลแบบข้อความสำหรับอุปกรณ์มือถือที่ได้รับการออกแบบมาเพื่อทดแทนการส่งข้อความ SMS และ MMS RCS อนุญาตให้ผู้ใช้สร้างการแชทเป็นกลุ่มกับเพื่อน ส่งรูปภาพและวิดีโอ รับใบตอบรับการอ่าน และได้รับการสนับสนุนสำหรับการเข้ารหัสตั้งแต่ต้นทางถึงปลายทาง นอกจากนี้ยังไม่จำกัดจำนวนอักขระ 160 ตัว เช่นเดียวกับ SMS ปกติ

บริการด้านการสื่อสารที่หลากหลายปรากฏตัวครั้งแรกในปี 2550 และได้รับการรับรองโดย Global System for Mobile Communications (GSMA) ในปี 2551 พร้อมให้บริการแก่ผู้ใช้ Google Android และในเดือนธันวาคม 2019 ผู้ให้บริการเครือข่ายในสหรัฐอเมริกาหลายราย รวมถึง Verizon, AT&T, Sprint และ T- มือถือมุ่งมั่นที่จะสนับสนุนโปรโตคอล

การส่งข้อความ RCS ทำงานผ่านข้อมูลมือถือหรือ Wi-Fi ดังนั้นหากผู้รับไม่มีบริการมือถือ แต่อยู่ในเครือข่ายไร้สาย คุณยังคงสามารถส่งข้อความถึงพวกเขาได้โดยไม่มีปัญหา

อะไรที่ทำให้ Rich Communications Services ไม่เหมือนใคร?

Rich Communications Services (RCS) ไม่ได้ใช้รูปแบบไฟล์เดียวกับ SMS หรือ MMS นอกจากคุณสมบัติการส่งข้อความแล้ว โปรโตคอลการส่งข้อความ RCS ยังช่วยให้ผู้ใช้ส่งข้อมูลหลายประเภท เช่น รูปภาพ วิดีโอ ข้อมูลตำแหน่ง ไฟล์ pdf และแม้แต่เอกสาร Microsoft Word ลูกค้ายังสามารถทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้นภายในแอพส่งข้อความ

แม้ว่าจะมีข้อกังวลด้านความปลอดภัยอยู่บ้าง แต่คุณลักษณะหนึ่งที่ธุรกิจจะพบว่ามีค่าคือการตรวจสอบผู้ส่ง ด้วยคุณสมบัตินี้ ข้อความใดๆ ที่ธุรกิจส่งจะต้องได้รับการยืนยันก่อน ด้วยวิธีนี้ ลูกค้าจะไม่ต้องกังวลว่าจะถูกบุคคลที่สามแอบอ้างเป็นแบรนด์โปรดของตน เมื่อส่งข้อความแล้ว ผู้รับจะเห็นข้อมูลของผู้ส่งที่ยืนยันแล้ว ไม่ใช่แค่หมายเลขโทรศัพท์เท่านั้น

ประโยชน์ทางธุรกิจของ Rich Communication Services

บริการด้านการสื่อสารที่หลากหลายนั้นสะดวกสำหรับผู้ใช้ทั่วไป แต่จะมอบโอกาสใหม่ๆ ให้กับธุรกิจของคุณได้อย่างไร

การส่งข้อความเชิงโต้ตอบเพิ่มเติม

ข้อดีอย่างหนึ่งของบริการสื่อสารที่หลากหลายคือขนาดไฟล์ ข้อความ RCS ต่างจาก SMS และ MMS ตรงที่มีขีดจำกัดขนาดไฟล์ที่ขยายเป็นเมกะไบต์ ไม่ใช่กิโลไบต์ ซึ่งหมายความว่าคุณจะสามารถส่งเนื้อหามัลติมีเดียให้กับลูกค้าของคุณได้มากขึ้น เช่น เสียงและวิดีโอ

การส่งข้อความ RCS

ที่มาของภาพ: https://www.theverge.com/

พิจารณาสิ่งนี้: ด้วยการส่งข้อความแบบดั้งเดิม คุณสามารถส่งภาพ .jpeg หรือ .gif ขนาดเล็กให้กับลูกค้าของคุณ อาจมีลิงก์ แต่สิ่งนี้เพียงพอที่จะทำให้พวกเขามีส่วนร่วมหรือไม่

ด้วย RCS ข้อความของคุณสามารถมีภาพความละเอียดสูง ปุ่มที่คลิกได้ และการสร้างแบรนด์ ซึ่งจะสร้างประสบการณ์การรับส่งข้อความที่เหมือนเบราว์เซอร์มากขึ้น บริการสื่อสารที่หลากหลายมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่มีรายละเอียดมากขึ้น ซึ่งส่งผลให้มีส่วนร่วมดีขึ้น

ฟังก์ชั่นหนึ่งแอพ

บริการสื่อสารที่หลากหลายยังนำความสามารถในการทำธุรกรรมทั้งหมดให้เสร็จสิ้นภายในแอพส่งข้อความ แทนที่จะให้ลิงก์ที่เปิดในเบราว์เซอร์มือถือ การส่งข้อความ RCS จะจัดการฟังก์ชันทั้งหมดด้วยตนเอง โดยไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนซอฟต์แวร์ สิ่งนี้จะสร้างโปรไฟล์สากลสำหรับผู้ใช้

ขณะเรียกดูผ่านแอป เช่น Samsung Messages ลูกค้าสามารถเลือกตัวเลือกสีต่างๆ สำหรับผลิตภัณฑ์และคลิกขนาดต่างๆ เมื่อพวกเขาได้เลือกรูปแบบผลิตภัณฑ์ที่ต้องการแล้ว แอปบริการการสื่อสารที่หลากหลายจะช่วยให้พวกเขาทำธุรกรรมได้สำเร็จโดยระบุรายละเอียดการชำระเงินและการจัดส่งทางไปรษณีย์

นี่เป็นอีกวิธีหนึ่งในการเพิ่มการมีส่วนร่วมโดยทำให้ลูกค้าสะดวกยิ่งขึ้น แทนที่จะรอให้โหลดหน้าเว็บในแอปเบราว์เซอร์ พวกเขาสามารถทำธุรกรรมภายในแอปพลิเคชันที่เปิดใช้งานบริการสื่อสารที่หลากหลายได้

การรวมคุณสมบัติที่ง่าย

คุณจะสามารถรวมคุณสมบัติต่างๆ เข้ากับซอฟต์แวร์ของคุณได้อย่างง่ายดาย ตัวอย่างเช่น แชทบอทมีประโยชน์ในการช่วยลูกค้านำทางผ่านเมนูต่างๆ พวกเขายังประหยัดเงินเพราะไม่จำเป็นต้องเกี่ยวข้องกับตัวแทนของคุณเมื่อการบริการตนเองเพียงพอ ง่ายต่อการใช้งานภายในซอฟต์แวร์ RCS และคุณสามารถใช้การตั้งค่าแบบคำถามที่พบบ่อยหรือรวม AI เพื่อช่วยให้ลูกค้าของคุณได้รับการแก้ไขปัญหา

นอกจากนี้ เนื่องจากข้อความนี้ส่งข้อมูลตำแหน่งได้อย่างง่ายดาย แบรนด์ต่างๆ จึงส่งข้อมูลไปยังลูกค้าผ่านแอปข้อความ ซึ่งจะบอกวิธีเข้าถึงที่ตั้งหน้าร้านจริงที่ใกล้ที่สุด สิ่งนี้ยังมีประโยชน์สำหรับผู้ที่รับการส่งมอบตั้งแต่การซื้อ การจัดส่ง และการยืนยันการจัดส่งสามารถทำได้ด้วยแอปพลิเคชันการส่งข้อความ

การตรวจสอบที่ดีขึ้น

ด้วยฟีเจอร์อย่างการสร้างแบรนด์และการยืนยันผู้ส่ง ลูกค้าจะรู้ว่าธุรกิจของคุณเป็นผู้ส่งการสื่อสาร/ข้อเสนอให้พวกเขา นั่นเป็นเพราะว่าเมื่อผู้ส่งได้รับการยืนยันแล้ว การสร้างแบรนด์จะสอดคล้องกันทั่วทั้งกระดาน ซึ่งจะทำให้ประสบการณ์ของลูกค้ารอบด้านดีขึ้น

ใบตอบรับการอ่านยังช่วยให้ธุรกิจติดตามข้อความที่ส่งถึงลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้สำหรับกิจกรรมการรวบรวม เมื่อคุณส่งข้อความเกี่ยวกับการชำระเงินล่าช้า คุณจะรู้อยู่เสมอว่าลูกค้าได้รับและอ่านข้อความนั้น นั่นเป็นเพราะการส่งข้อความ RCS มีความสามารถในการวิเคราะห์ที่หลากหลายซึ่งเทียบได้กับเครื่องมือวิเคราะห์เว็บ

ผู้ให้บริการ CPaaS ที่มี RCS Messaging APIs

ผู้ให้บริการแพลตฟอร์มการสื่อสารในฐานะผู้ให้บริการ (CPaaS) ช่วยให้นักพัฒนาของคุณเพิ่ม API การส่งข้อความไปยังแอปพลิเคชันของคุณ เพื่อให้คุณสามารถขยายช่องทางการสื่อสารของคุณได้ ซึ่งช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงแบรนด์ของคุณในวิธีที่สะดวก โปรดจำไว้ว่า ลูกค้าสมัยใหม่มักใช้จุดสัมผัสมากกว่าสามจุดในการเข้าถึงแบรนด์ ซึ่งหมายความว่าคุณต้องค้นหาคุณลักษณะการส่งข้อความที่ดีที่สุดเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าของคุณ

ต่อไปนี้คือผู้ให้บริการบางรายที่มี API สำหรับการส่งข้อความ สิ่งเหล่านี้จะทำให้เข้าถึงผู้ใช้ Android บนผู้ให้บริการมือถือที่รองรับระบบได้ง่ายขึ้น

ทวิลิโอ

โลโก้ twilio

Twilio เป็นผู้ให้บริการ CPaaS ที่ทำให้การส่งข้อความถึงลูกค้าเป็นเรื่องง่าย แม้ว่าจะมีทางเลือก Twilio ที่ยอดเยี่ยมมากมาย แต่ Twilio ยังคงเป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจที่ต้องการอัปเกรดประสบการณ์ของลูกค้าโดยเปลี่ยนไปใช้การส่งข้อความ RCS ตัวเลือกเหล่านี้สามารถปรับขนาดได้ เพื่อให้สามารถส่งข้อความได้ทั่วโลก และมีการรับประกันความพร้อมในการทำงาน 99.95% Twilio ยังมีแอพ RCS ที่มีตัวสร้างแบบลากแล้ววางที่สามารถใช้ปรับแต่งข้อความของคุณเพื่อสร้างประสบการณ์การใช้งานที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้า

API การรับส่งข้อความผ่าน Twilio

  • ข้อความ
  • MMS
  • RCS

โวเนจ

โลโก้ Vonage

เมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา Vonage ได้เข้าซื้อกิจการของ Nexmo เพื่อสร้างผู้ให้บริการ CPaaS ที่มอบตัวเลือกที่แข็งแกร่งสำหรับธุรกิจต่างๆ ในการส่งข้อความไปทั่วโลก ตัวเลือก Communications API ของ Vonage ช่วยให้คุณเปลี่ยนประเภทการส่งข้อความที่คุณกำลังสร้างได้ตามความต้องการของลูกค้า ซึ่งจะทำให้มั่นใจได้ว่าวิดีโอและไฟล์เสียงจะถูกส่งไปยังลูกค้าอย่างรวดเร็วโดยไม่ลดทอนคุณภาพ

API การรับส่งข้อความผ่าน Nexmo

  • ข้อความ
  • MMS
  • RCS
  • Facebook Messenger
  • WhatsApp
  • Viber

ซินช์

โลโก้ sinch

Sinch มีความสามารถในการรับส่งข้อความที่มอบประสบการณ์ที่เหมือนแอพซึ่งจะทำให้ลูกค้าสะดวกสบายยิ่งขึ้น คุณจะสามารถส่งไฟล์รูปภาพ เสียง และวิดีโอในข้อความเหล่านี้ได้ ตลอดจนสร้างและปรับแต่งข้อความเพื่อสร้างประสบการณ์เชิงโต้ตอบสำหรับแบรนด์ของคุณ คุณจะรู้ว่าได้รับข้อความเมื่อใดและลูกค้าส่งการตอบกลับกลับมาหรือไม่ หากการส่งข้อความประเภทนี้ล้มเหลวด้วย Sinch แสดงว่ามีการเฟลโอเวอร์ที่จะเปลี่ยนข้อความของคุณเป็น MMS หรือข้อความ SMS เพื่อให้แน่ใจว่ายังคงส่งอยู่

API การรับส่งข้อความผ่าน Sinch

  • ข้อความ
  • MMS
  • RCS
  • WhatsApp
  • SMS ที่ยืนยันแล้ว
  • อินสตาแกรม
  • โทรเลข
  • Kakao Talk
  • ไลน์
  • Apple Messages สำหรับธุรกิจ

Kaleyra

ด้วยการส่งข้อความของ Kaleyra คุณไม่ต้องกังวลว่าไฟล์เสียงและวิดีโอจะเข้ากันไม่ได้กับระบบส่งข้อความ MMS ที่คุณใช้ การส่งข้อความนี้มอบประสบการณ์การสร้างแบรนด์ที่ไม่เหมือนใครซึ่งลูกค้าจะได้เพลิดเพลินและอัตราการตอบกลับที่รวดเร็วยิ่งขึ้นเมื่อส่งข้อความ การส่งข้อความ RCS จะช่วยให้คุณสร้างความไว้วางใจจากลูกค้าและติดตามการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ

Messaging API ที่มีจำหน่ายผ่านKaleyra

  • ข้อความ
  • MMS
  • RCS
  • WhatsApp

ข้อความนก

โลโก้นกข้อความ

บริการสื่อสารที่หลากหลายของ MessageBird มีเป้าหมายเพื่อช่วยให้ลูกค้าปรับปรุงประสบการณ์การส่งข้อความให้ทันสมัย ซึ่งรวมถึงความสามารถในการสร้างแบรนด์ที่กำหนดเองผ่านองค์ประกอบเชิงโต้ตอบขั้นสูง เช่นเดียวกับคู่แข่ง แพลตฟอร์มของ MessageBird ช่วยให้สื่อสมบูรณ์สามารถปรับปรุงการสนทนาด้วยสิ่งต่างๆ เช่น รูปภาพ วิดีโอ แผนที่ และปุ่ม

API การรับส่งข้อความผ่าน MessageBird

  • ข้อความ
  • MMS
  • RCS
  • WhatsApp

อินโฟบิป

โลโก้อินโฟบิป Infobip ได้รับความไว้วางใจจากแบรนด์ที่มีชื่อเสียง เช่น Google และ Papa John's ด้วยแพลตฟอร์ม RCS Business Messaging นอกเหนือจากการสร้างแบรนด์ที่กำหนดเองและการ์ดสื่อสมบูรณ์แล้ว Infobip ยังมีปุ่มที่คลิกได้ฝังไว้เพื่อการตอบกลับและการดำเนินการที่ง่ายดาย พร้อมด้วยภาพหมุนที่อนุญาตให้ผู้ใช้รวมการ์ดสื่อสมบูรณ์สูงสุด 10 ใบไว้ในหน่วยโต้ตอบเดียว

API การรับส่งข้อความที่มีอยู่ใน Infobip ได้แก่:

  • ข้อความ
  • MMS
  • RCS
  • WhatsApp Business

Google Jibe

โลโก้ google jibe

Google Jibe ช่วยให้ผู้ให้บริการและ OEM สร้างประสบการณ์การรับส่งข้อความที่มั่นคงด้วยบริการสื่อสารที่หลากหลาย คุณสามารถมีส่วนร่วมและรักษาผู้ใช้ที่มีอยู่ของคุณด้วยคุณลักษณะต่างๆ เช่น รูปภาพความละเอียดสูง การแชร์ไฟล์ที่ใหญ่ขึ้น การแชทเป็นกลุ่ม ใบตอบรับการอ่าน และอื่นๆ Google ยังเสนอ Jibe Hub ซึ่งให้ผู้ให้บริการมือถือสามารถเชื่อมต่อกับเครือข่าย RCS ทั่วโลกได้อย่างง่ายดาย

API การรับส่งข้อความผ่าน Google Jibe:

  • ข้อความ
  • MMS
  • RCS

ข้อดีและข้อเสียของ Rich Communications Services

มีประโยชน์หลายประการที่ทำให้บริการด้านการสื่อสารที่หลากหลายเหมาะสำหรับธุรกิจ ลองมาดูกัน

  • คุณสามารถส่งรูปภาพคุณภาพสูงและข้อความที่ใหญ่ขึ้นได้
  • การแบ่งปันตำแหน่งถูกรวมเข้ากับแอพส่งข้อความรวมถึงคุณสมบัติการแชทเป็นกลุ่มอื่น ๆ ที่มีประโยชน์เมื่อส่งข้อความ
  • การโทรวิดีโอได้รับการสนับสนุนโดยค่าเริ่มต้น
  • คุณสามารถส่งและรับเอกสารกับลูกค้าที่คุณส่งข้อความอยู่แล้วได้
  • คุณสามารถใช้การรวมปฏิทินสำหรับการจัดกำหนดการประชุมและการรวมใบแจ้งหนี้สำหรับการจัดกำหนดการการชำระเงิน
  • คุณสามารถสร้างประสบการณ์เหมือนเว็บสำหรับลูกค้า คุณสามารถสร้างแบรนด์ข้อความ เพิ่มภาพหมุน และเพิ่มลิงก์ที่คลิกได้ไปยังข้อความของคุณ แทนที่จะใช้เฉพาะข้อความ รูปภาพที่จำกัด และลิงก์

การส่งข้อความ RCS นั้นยังห่างไกลจากความสมบูรณ์แบบ มีบางแง่มุมที่อยู่เบื้องหลังการส่งข้อความประเภทอื่นๆ ที่อาจขัดขวางไม่ให้ธุรกิจใช้งาน ต่อไปนี้คือจุดอ่อนบางประการที่ควรพิจารณาเมื่อพูดถึงข้อความ RCS

  • ข้อความ RCS ไม่มีการเข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทางในตัว
  • การส่งข้อความ RCS จะทำงานเฉพาะกับหมายเลขโทรศัพท์มือถือ ดังนั้นอุปกรณ์อย่างแท็บเล็ตและคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป Microsoft Windows และ Apple มาตรฐานจึงไม่สามารถใช้งานได้
  • บริการยังค่อนข้างใหม่ ดังนั้นจึงยังไม่พร้อมให้บริการผ่านผู้ให้บริการทุกราย ณ จุดนี้
  • อุปกรณ์ iPhone ไม่รองรับการส่งข้อความประเภทนี้กับผู้ใช้ Android ผู้ใช้ที่ไม่ใช่ iOS สามารถส่งข้อความ SMS มาตรฐานไปยังอุปกรณ์ Apple เท่านั้น

RCS Messaging กับ SMS กับ MMS

เพื่อให้คุณมีความคิดที่ดีขึ้นเกี่ยวกับข้อเสนอข้อความการสื่อสารที่หลากหลาย ให้ดูที่แผนภูมิเปรียบเทียบนี้ เพื่อให้คุณสามารถตัดสินใจได้ว่าจะใช้การส่งข้อความ SMS, MMS หรือ RCS

ข้อความ MMS RCS
จำกัดอักขระ 160 160 8,000
ข้อกำหนดการเชื่อมต่อ การเชื่อมต่อมือถือ การเชื่อมต่อมือถือ การเชื่อมต่อมือถือหรือ Wi-Fi
การยืนยันการรับข้อความ ไม่ ไม่ ใช่
ความสามารถในการส่งข้อความ ข้อความ ลิงก์ และอีโมจิ ข้อความ ลิงก์ อีโมจิ รูปภาพ ไฟล์วิดีโอ ไฟล์เสียง และบัตรรายชื่อ ข้อความ ลิงก์ อีโมจิ รูปภาพ ไฟล์วิดีโอ ไฟล์เสียง บัตรรายชื่อ และไฟล์ข้อมูล
ข้อ จำกัด ขนาดไฟล์ ไม่มี 300KB (MMS 1.2) และ 600KB (MMS 1.3) 10MB
แพลตฟอร์มมือถือ สมาร์ทโฟนทุกรุ่น สมาร์ทโฟนทุกรุ่น สมาร์ทโฟน Android

RCS Messaging เป็นตัวตายตัวแทนที่ถูกต้องของ SMS หรือไม่

บริการด้านการสื่อสารที่หลากหลายมอบคุณสมบัติหลักที่ช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าในที่ที่ลูกค้าสะดวกที่สุด – ในแอปรับส่งข้อความที่พวกเขาชื่นชอบ

กำลังมองหาวิธีเพิ่มเติมในการเชื่อมต่อกับฐานลูกค้าของคุณหรือไม่? ตรวจสอบรายละเอียดของโซลูชันซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ที่ดีที่สุดในตลาดของเรา

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Rich Communication Services

ด้านล่างนี้ เราได้ตอบคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการส่งข้อความ RCS