RingCentral: “การสื่อสารภายในองค์กร ไม่ตัดทิ้งอีกต่อไป”

นักวิเคราะห์ที่ Simply Wall St. ผู้พัฒนาแอปเพื่อการลงทุนกล่าวว่า "ผลตอบแทนในระยะเวลาห้าปีนั้นน่าเหลือเชื่อสำหรับ RingCentral (NYSE:RNG) ผู้ถือหุ้นแม้ว่าจะมีการสูญเสียเพิ่มขึ้นก็ตาม"

พวกเขาสังเกตว่าหุ้น RingCentral ที่ลดลง 19% ในไตรมาสที่แล้วจะไม่ส่งผลต่อประสิทธิภาพของผู้ให้บริการด้านการสื่อสารแบบครบวงจร โดยรวม - RingCentral ทำงานได้ดีในช่วงห้าปีที่ผ่านมา - โดยมีอัตราการเติบโต 27 เปอร์เซ็นต์ต่อปีตามข้อมูลของ Simply Wall St.

นอกจากนี้ พวกเขาทราบด้วยว่าราคาหุ้นของ RingCentral สูงกว่าเมื่อ 5 ปีที่แล้วถึง 884% นักวิเคราะห์ที่ Simply Wall St. กล่าวว่าสิ่งนี้ทำให้พวกเขาพิจารณาสิ่งที่พวกเขาเรียกว่าคำถาม 'ของจริง': "พื้นฐานทางธุรกิจของ RingCentral จะดีขึ้นในระยะยาวหรือไม่"

RingCentral ผลตอบแทนห้าปี

เมื่อเดือนที่แล้ว Vlad Shmunis ผู้ก่อตั้ง ประธาน และ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร RingCentral ได้ให้คำตอบสำหรับคำถามดังกล่าว เขาทำเช่นนั้นในการเรียกผลประกอบการไตรมาสสองของบริษัท กล่าวถึง Q2 ที่มั่นคงของ RingCentral และประวัติการเติบโตประจำปีที่สม่ำเสมอ:

“เรามีประวัติการเติบโตแบบไตรมาสต่อไตรมาส มากกว่า 30 ไตรมาสและเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ไตรมาสที่ 2 ปี 2564 ก็ไม่มีข้อยกเว้น และเราส่งมอบอีกหนึ่งไตรมาสที่ยอดเยี่ยมด้วย RingCentral Office (CCaaS) และ Avaya Cloud Office ซึ่งขับเคลื่อนโดยโซลูชัน RingCentral (UCaaS) ซึ่งเพิ่มรายรับประจำปีของเราเพิ่มขึ้น 41% เมื่อเทียบเป็นรายปี โดยแตะระดับ 1.4 พันล้านดอลลาร์ในไตรมาสที่ 2 ”

Shmunis ยืนยันว่านี่เป็นการเติบโตสูงสุดของ RingCentral ในรอบห้าปี โดยสังเกตว่ามีการเร่งความเร็วขึ้นด้วยในอัตรา 5 จุดเมื่อเทียบปีต่อปี RingCentral ยังได้รับสัญญามูลค่า 1 ล้านเหรียญสหรัฐในไตรมาสนี้ ซึ่งรวมถึงสัญญามูลค่ากว่า 10 ล้านเหรียญสหรัฐด้วย

ระบบการสื่อสารคือ “ระบบประสาทส่วนกลาง” ขององค์กร

มีลูกค้าใหม่เอี่ยมอย่าง Atos ซึ่งในช่วงต้นไตรมาสที่ 2 ได้ประกาศโซลูชันวิดีโอโดยใช้ RingCentral Video – Shmunis ในการโทรกล่าวว่าการสื่อสารคือ "ระบบประสาทส่วนกลางของธุรกิจ" อาจเป็นความคิดที่ทำให้ RingCentral ไปถึงจุดสูงสุดในช่วงการระบาดใหญ่

หากคุณจำได้ ในเดือนพฤษภาคม 2564 RingCentral ได้ทำข้อตกลง UCaaS อีกครั้งกับ Verizon Business ในครั้งนี้ ข้อตกลงดังกล่าวส่งผลให้มีการพัฒนาโซลูชัน UCaaS แบบร่วมแบรนด์สำหรับลูกค้าองค์กร Verizon Business

“สิ่งนี้บ่งบอกถึงความสามารถพิเศษของเราในการออนบอร์ด (หลัก) ผู้ให้บริการอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ” Shmunis กล่าวในการเรียกผลประกอบการไตรมาสที่ 2

ชมุนี ตั้งข้อสังเกตเกี่ยวกับสถานะของตลาด - ทั้งหมดยกเว้นการเรียกมันว่าสุกสำหรับการเลือก - เนื่องจากมีผู้ใช้ PBX รุ่นเก่ากว่า 400 ล้านคนที่เล่น RingCentral จะกระตือรือร้นที่จะเปลี่ยนผู้ใช้ระดับองค์กรจำนวนมากให้เป็น PBX ที่โฮสต์บนคลาวด์ ซึ่งเป็นองค์ประกอบที่ยังคงเป็นศูนย์กลางของแผนแม่บทของ RingCentral

เพื่อให้สอดคล้องกับแนวทางดังกล่าว – RingCentral ได้อัปเดตความร่วมมือก่อนหน้านี้กับผู้ให้บริการศูนย์การติดต่อบนระบบคลาวด์ NICE ในช่วงเวลาเดียวกัน ซึ่งช่วยเสริมพอร์ตโฟลิโอของโซลูชันศูนย์การติดต่อบนระบบคลาวด์ ทั้งคู่ – ตั้งค่าเพื่อสร้างความสามารถเพิ่มเติมของ WFO (การเพิ่มประสิทธิภาพกำลังคน) และ WFM (การจัดการกำลังคน) ซึ่งพวกเขากล่าวว่ามีส่วนสนับสนุน “อย่างมากต่อโมเมนตัมที่เราได้เห็นกับองค์กรขนาดใหญ่”

อย่ามองข้ามหนึ่งในกิจการที่ร่ำรวยที่สุดของ RingCentral ในพื้นที่ UCaaS เมื่อย้อนกลับไปในเดือนตุลาคม 2019 ประกาศว่าจะเปิดตัว Avaya Cloud Office ซึ่งขับเคลื่อนโดย RingCentral มันเพิ่งประสบกับการเติบโตอีกไตรมาสที่แข็งแกร่งตามรายงานของ RingCentral จำนวนที่นั่ง บัญชี และธุรกรรมใหม่ทั้งหมดของข้อเสนอเพิ่มขึ้นทั้งหมด

ได้ที่นั่งใหม่กว่า 12,000 ที่นั่ง โดยมีการเริ่มต้นบริษัทขนส่งสินค้าที่ติดอันดับ Fortune 500 ในช่วงไตรมาสที่ 2 ปี 2564 ส่งผลให้ธุรกิจการขนส่งเข้าสู่ยุคแห่งการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล พวกเขาย้าย จากโซลูชันภายในองค์กรของ Avaya ไปยัง Avaya Cloud Office

ความร่วมมือ Next-Gen ของ RingCentral

ตั้งแต่เดือนเมษายน 2020 RingCentral ได้เปิดตัวฟีเจอร์การประชุมทางวิดีโอมากกว่า 250 รายการสำหรับ RingCentral Video ทุกอย่างตั้งแต่พื้นหลังเสมือนจริงไปจนถึงฟีเจอร์ห้องรอไปจนถึงคำบรรยายใต้ภาพ ฯลฯ ตอนนี้แพลตฟอร์มนั้นสวยงาม ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแผน RingCentral ที่นี่

ในช่วงเวลาเดียวกัน – ผู้ให้บริการ UCC เพิ่มรายรับมากกว่า 1 ล้านเหรียญสหรัฐจากสัญญา RingCentral Video มีบางอย่างในกลยุทธ์ระบบคลาวด์ของผู้ให้บริการ UCC ใช้งานได้ แต่มันคืออะไร

การสื่อสารภายในองค์กร ไม่ต้องตัดต่ออีกต่อไป

ด้วยความคิดนั้น ฉันจึงนั่งลงกับ Praful Shah หัวหน้าฝ่ายกลยุทธ์ของ RingCentral เพื่อรับปฏิกิริยาของเขา เขาบอกฉัน ว่าโรคระบาดได้เน้นย้ำข้อบกพร่องมากมายในดวงดาว

“ประการหนึ่ง เป็นการเน้นย้ำว่าระบบภายในองค์กรไม่ตรงกับความต้องการของธุรกิจมือถือยุคใหม่”

ชาห์เชื่อว่าบริษัทต่างๆ ควรเพลิดเพลินไปกับการเดินทางแบบเดียวกับที่ผู้บริโภคมีมานานแล้ว ก่อนการระบาดใหญ่ ก้าวไปอีกขั้นหนึ่ง เขากล่าวว่า RingCentral ทำเช่นนั้นจริง ๆ แต่ยังคงปรับปรุงเทคโนโลยีอย่างต่อเนื่อง โดยมีเป้าหมายที่ชัดเจนในการส่งต่อความคล่องตัวแบบนั้นให้กับลูกค้า

การระบาดใหญ่ของ Coronavirus ตาม Shah แสดงให้เห็นว่ามีพลังที่ยังไม่ได้ใช้ในระบบการสื่อสารองค์กร “ระบบเหล่านี้ไม่ได้ถูกใช้งานอย่างเต็มศักยภาพ” เขาอธิบายอย่างละเอียด

“หากผู้บริโภคสามารถวิดีโอ ส่งข้อความ ทำงานร่วมกับแอพของบริษัทอื่น หรือแม้แต่โทรออกได้ ทำไมผู้ใช้ระดับองค์กรถึงสามารถโทรหากันได้เท่านั้น?

แนวคิดเรื่องความคล่องตัวไม่ใช่เรื่องใหม่ และเป็นที่นิยม แม้กระทั่งก่อนการระบาดของโรคระบาด โดยมีสมาร์ทโฟนเป็นผู้นำในการสั่งการ Shah กล่าวว่าสมาร์ทโฟนมีส่วนรับผิดชอบต่อพฤติกรรมของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไปหลายอย่าง เช่น วิธีการสื่อสาร แบ่งปันข้อมูล การทำงาน ฯลฯ

“อย่างไรก็ตาม ในด้านองค์กร ผู้ให้บริการใช้เวลานานในการขยายความสามารถเหล่านี้ไปยังผู้ใช้ระดับองค์กร”

RingCentral คาดว่าจะสร้างระบบสมาร์ทโฟนสำหรับธุรกิจ และนั่นเป็นจุดมุ่งหมายมานานแล้ว ดีใจที่ได้ยินเรื่องนี้จากผู้บริหารในครั้งนี้ การระบาดใหญ่เป็นเพียงการแสดงความรู้สึกเร่งด่วนที่มีอยู่ในระบบดังกล่าว – ตามที่ชาห์กล่าว

“ความจริงก็คือ – องค์กรต่างๆ จำเป็นต้องนำเทคโนโลยีบนคลาวด์มาใช้อย่างรวดเร็วและย้ายออกจากระบบภายในองค์กร เพราะพวกเขาไม่เพียงพอที่จะผ่านพ้นการแพร่ระบาด พวกเขายังไม่ขยายงานที่น่าสนใจจากที่บ้าน/ที่ทำงานแบบผสม โซลูชันศูนย์ติดต่อ หรือฟังก์ชันการทำงานที่หลากหลายอื่นๆ ที่พบในระบบคลาวด์”

ตลาดการสื่อสารแบบครบวงจรของสหรัฐอเมริกาในปี 2557-2568 ล้าน Insights

ในความเป็นจริง บริษัทจำนวนมากจะยังคงใช้ประโยชน์จากโครงสร้างพื้นฐานภายในองค์กรต่อไป และมีแนวโน้มว่าจะลงทุน (จำนวนมาก) ในระบบเหล่านี้ พวกเขามักจะมีทรัพยากรเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจัดการระบบดังกล่าวอย่างเหมาะสม ข้อจำกัดอื่นๆ อาจทำให้บริษัทไม่สามารถใช้การสื่อสารบนคลาวด์ได้เช่นกัน

มีกฎหมายท้องถิ่น ระเบียบข้อบังคับ และข้อกังวลด้านความปลอดภัยบางประการ แม้ว่าทั้งหมดจะได้รับการแก้ไขอย่างถูกต้องตามกฎหมายโดยระบบบนคลาวด์ต่างๆ

สิ่งที่แน่นอนคือการนำการสื่อสารบนคลาวด์มาใช้ในองค์กรจะเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง และตลาดสำหรับการสื่อสารภายในองค์กรจะไม่กระจายไปโดยสิ้นเชิง แต่ตามที่เป็นอยู่ RingCentral สามารถดึงดูดผู้ที่มองหาความยืดหยุ่นและตัวเลือกการทำงานที่บ้านได้มากขึ้นพร้อมกับการรักษาความปลอดภัยในคลาวด์ที่เป็นคู่แข่งกับผู้ให้บริการรุ่นเก่าหลายราย