ราคาและแผนของ RingCentral ในปี 2564: รายละเอียดที่สมบูรณ์

RingCentral เป็นซอฟต์แวร์การสื่อสารและการทำงานร่วมกันของธุรกิจคลาวด์ที่ได้รับการเสนอชื่ออย่างสม่ำเสมอว่าเป็นผู้นำ Gartner Magic Quadrant ในพื้นที่ UCaaS และได้รับความไว้วางใจจากบริษัทมากกว่า 400,000 แห่ง

นอกเหนือจากการช่วยให้บริษัทต่างๆ บรรลุการประหยัด TCO ได้ถึง 30% หรือมากกว่าแล้ว โซลูชัน RingCentral ยังมีอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและทีมสนับสนุนที่มีการตอบสนองสูง

ในโพสต์นี้ เราจะแจกแจงรายละเอียดว่าผลิตภัณฑ์ RingCentral แต่ละรายการมีอะไรบ้าง แผนราคาที่มี คุณลักษณะ VoIP สำหรับธุรกิจที่ดีที่สุด และอื่นๆ

สารบัญ

• ภาพรวมของผลิตภัณฑ์ RingCentral
• RingCentral MVP
• วิดีโอ RingCentral
• RingCentral โทรสาร
• ศูนย์ติดต่อ RingCentral
• ข้อดีและข้อเสียของ RingCentral
• การรวม RingCentral
• การวิเคราะห์ RingCentral
• แอพ RingCentral
• การรักษาความปลอดภัยและการสนับสนุนลูกค้า RingCentral
• ใครควรใช้ RingCentral

ภาพรวมของผลิตภัณฑ์ RingCentral

RingCentral มีผลิตภัณฑ์หลักสี่รายการ:

• RingCentral MVP: (ข้อความ RingCentral โทรศัพท์ และวิดีโอ)
• วิดีโอ RingCentral
• RingCentral โทรสาร
• ศูนย์ติดต่อ RingCentral

โปรดทราบว่า RingCentral MVP ประกอบด้วยโทรศัพท์ธุรกิจ การสื่อสารทาง SMS การส่งข้อความแชท ความสามารถในการส่งแฟกซ์ และการสื่อสารผ่านวิดีโอ อย่างไรก็ตาม ทั้ง RingCentral Fax และ RingCentral Video นั้นยังมีให้ใช้งานเป็นเครื่องมือสื่อสารแบบสแตนด์อโลน ดังนั้นเราจะอธิบายแยกกัน

นอกจากนี้ เราจะหารือเกี่ยวกับการผสานรวม RingCentral ที่มีอยู่ แอป RingCentral เครื่องมือและตัวชี้วัดการวิเคราะห์ที่พร้อมใช้งาน ประสบการณ์ผู้ใช้โดยรวม และการรักษาความปลอดภัยและการสนับสนุน RingCentral

RingCentral MVP (เดิมชื่อ RingCentral Office)

RingCentral MVP (เดิมชื่อ RingCentral Office) เป็นโซลูชันการสื่อสารทางธุรกิจแบบครบวงจรที่ปรับปรุงการส่งข้อความแชทของทีม บริการ VoIP สำหรับโทรศัพท์ และการสนทนาทางวิดีโอในแพลตฟอร์มเดียว (มีบริการโทรสารทางอินเทอร์เน็ตและ SMS ด้วย)

ป้องกันการสลับไปมาระหว่างแอปมือถือและเดสก์ท็อปหลายแอปโดยไม่จำเป็นตลอดทั้งวัน นำเสนอฟีเจอร์การทำงานร่วมกันในทีม เช่น การแชร์ไฟล์และการแก้ไขเพื่อการสื่อสารภายในที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น และให้การวิเคราะห์แบบเรียลไทม์และประวัติขั้นสูงที่ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของสมาชิกในทีมและลูกค้า

ราคาและแผนสำหรับ RingCentral MVP

RingCentral MVP ให้สิทธิ์ทดลองใช้งานฟรีสำหรับผู้ใช้สูงสุด 5 รายและโทรศัพท์เดสก์ท็อป 2 เครื่อง โดยสามารถโทรภายในประเทศได้สูงสุด 50 นาทีต่อผู้ใช้หนึ่งราย

ตารางด้านล่างสรุปราคาและแผนบริการสำหรับผู้ใช้ 2-10 ราย และรายละเอียดราคาที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นมีอยู่ในเว็บไซต์ RingCentral โปรดทราบว่าการเลือกแผนรายปีแทนที่จะเป็นตัวเลือกแบบเดือนต่อเดือนจะช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายได้ 33%

ส่วนเสริมที่ต้องชำระเงินประกอบด้วย:

• โทรฟรีหรือหมายเลขท้องถิ่นเพิ่มเติมในราคา 4.99 ดอลลาร์/หมายเลขต่อเดือน
• หมายเลขโทรศัพท์โต๊ะเครื่องแป้งเพิ่มเติมสำหรับค่าธรรมเนียมเพียงครั้งเดียว $30.00
• หมายเลขโทรศัพท์ระหว่างประเทศเพิ่มเติมจาก $5.99/ผู้ใช้ต่อเดือน
• SMS จำนวนมาก เริ่มต้นที่ $0.007/ข้อความที่ส่งและ/หรือได้รับ
• สิทธิ์ใช้งานห้อง RingCentral: $49.00/ผู้ใช้ต่อเดือนหรือ $468.00/ผู้ใช้ต่อปี

ราคาและแผน RingCentral MVP – ณ วันที่ 6 กรกฎาคม 2021

ตอนนี้ มาดูคุณสมบัติการสื่อสารแต่ละรายการของ RingCentral MVP

การส่งข้อความของทีม RingCentral MVP

RingCentral Team Messaging เป็นมากกว่าแอปแชททีม

เป็นโซลูชันการทำงานร่วมกันภายในและภายนอกที่ออกแบบมาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ป้องกันการสื่อสารที่ผิดพลาด และทำให้ข้อความและการสนทนาทั้งหมดของคุณเป็นปัจจุบันในงานแต่ละงานและเวิร์กโฟลว์โดยรวม

ผู้ใช้สามารถแลกเปลี่ยนข้อความส่วนตัวแบบเรียลไทม์ ตัวต่อตัว และสร้างกลุ่มข้อความและช่องทางเฉพาะ ผู้ดูแลระบบสามารถสร้างทีมข้อความ (เช่น การแชทเฉพาะแผนกหรือโครงการ) และมอบหมายสมาชิก ทีมสามารถเป็นแบบสาธารณะหรือส่วนตัว และผู้ใช้สามารถเชิญสมาชิกในทีมภายนอก (เช่น ลูกค้า)

สามารถตรึงข้อความสำคัญ เพื่อให้สมาชิกทุกคนเห็นข้อความสำคัญเหล่านี้ที่ด้านบนของหน้าจอ หรือบุ๊กมาร์ก หมายความว่าผู้ใช้แต่ละรายสามารถบันทึกข้อความที่สำคัญสำหรับพวกเขาเท่านั้น สามารถแก้ไขหรือลบข้อความได้ และผู้ใช้สามารถสร้างงานได้โดยตรงจากข้อความ ผู้ใช้ยังสามารถตอบกลับข้อความเฉพาะ กล่าวถึง/แท็กผู้ใช้รายอื่นได้โดยตรง และใช่ ตอบสนองต่อข้อความด้วยอีโมจิ

ผู้เข้าร่วมแชทสามารถเปลี่ยนการสนทนาเป็นวิดีโอหรือการโทรได้ทันทีด้วยคลิกเดียว

ฟังก์ชันการทำงานร่วมกันในทีมจะรวมอยู่ในอินเทอร์เฟซข้อความด้วย

ขั้นแรก ผู้ใช้สามารถแนบไฟล์ไปกับข้อความหรือแชร์โดยตรง สามารถดึงรูปภาพ วิดีโอ และเอกสารจากที่เก็บข้อมูลคอมพิวเตอร์หรือ Google ไดรฟ์เพื่อแชร์ในแชท และยังมีตัวอย่างไฟล์แนบให้อีกด้วย ผู้ใช้สามารถแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับไฟล์ได้แบบเรียลไทม์ ทำให้กระบวนการแก้ไขเป็นไปอย่างราบรื่น ไฟล์จะถูกจัดเก็บและสามารถค้นหาได้ด้วยคำสำคัญ ชื่อ หรือทีม

เครื่องมือส่งข้อความของทีมช่วยให้ผู้ใช้จดบันทึกได้โดยตรงในกลุ่ม ทีม และข้อความส่วนตัว และใครก็ตามที่แชร์บันทึกย่อเหล่านี้ด้วยจะแก้ไขและเข้าถึงได้

คุณสมบัติการจัดการงานทำให้ผู้ใช้สามารถมอบหมายงานให้กับตนเองหรือผู้ใช้รายอื่น ตั้งชื่องาน มอบหมายงานให้กับผู้ใช้หลายคน และแม้กระทั่งเลือกหมวดหมู่งาน ผู้ใช้ยังสามารถกำหนดวันครบกำหนดและเวลาครบกำหนด ตั้งค่าการขึ้นต่อกันของงาน มอบหมายงานที่ทำซ้ำ แนบไฟล์ที่เกี่ยวข้องกับงาน และเขียนคำอธิบายงาน

สถานะงานสามารถอัปเดตได้ตลอดเวลาหรือขีดฆ่าในรูปแบบรายการตรวจสอบเพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนอยู่เหนือความรับผิดชอบของตนและเพื่อทำความเข้าใจว่าโครงการมีความคืบหน้าอย่างไร

ระบบโทรศัพท์ธุรกิจของ MVP

ระบบโทรศัพท์ธุรกิจบนคลาวด์ PBX ของ RingCentral เป็นโซลูชันการโทรแบบไม่เชื่อเรื่องพระเจ้าสำหรับอุปกรณ์ที่ให้การโทรด้วยเสียงแบบ HD บนสมาร์ทโฟน แล็ปท็อป แท็บเล็ต หรือโทรศัพท์ตั้งโต๊ะที่ใช้งานร่วมกันได้

หมายเลขโทรศัพท์ท้องถิ่นในกว่า 200 รหัสพื้นที่ หมายเลขโทรฟรี หมายเลขโต๊ะเครื่องแป้ง และการโทรระหว่างประเทศในกว่า 100 ประเทศสามารถซื้อได้ทั้งหมด ผู้ใช้ยังสามารถโอนหมายเลขโทรศัพท์ที่มีอยู่ไปยัง RingCentral สายที่ใช้ร่วมกันซึ่งให้ผู้ใช้แชร์ได้ถึง 8 สายและโทรศัพท์สำหรับการประชุมที่โต๊ะ 16 เครื่องต่อกลุ่ม ให้ผู้ใช้แบ่งปันหมายเลขโทรศัพท์ในอุปกรณ์และสถานที่ต่างๆ เพื่อเพิ่มเปอร์เซ็นต์ของการรับสาย

หมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจทั้งหมดสามารถโทรออก/รับสาย ข้อความ SMS ไม่จำกัด และแฟกซ์ออนไลน์ไม่จำกัด และแผนทั้งหมดรวมการโทรไม่จำกัดในสหรัฐอเมริกาและแคนาดา

การแสดงสถานะการโทร ซึ่งช่วยให้สมาชิกในทีมกำหนดสถานะปัจจุบันเพื่อแจ้งให้ผู้อื่นทราบว่าพวกเขากำลังยุ่ง ว่าง หรือถูกพักสาย พร้อมให้บริการสำหรับผู้ใช้สมาร์ทโฟน ซอฟต์โฟน และโทรศัพท์ตั้งโต๊ะ การตรวจสอบสถานะข้ามอุปกรณ์ช่วยเพิ่มโอกาสในการเชื่อมต่อผู้โทรกับสมาชิกในทีมที่พร้อมใช้งาน และลดระยะเวลารอ/รอ มีสนามโคมไฟว่างด้วย

ผู้ดูแลระบบยังสามารถสร้างกฎการรับสายผ่าน IVR แบบเสียงหรือแบบสัมผัสหลายระดับ (Interactive Voice Response) ACD (การกระจายการโทรอัตโนมัติ) และตัวเลือกการกำหนดเส้นทางการโทรขั้นสูง เช่น การกำหนดเส้นทางตามทักษะ การกำหนดเส้นทางตามเวลา หรือรายการ/การกำหนดเส้นทางใบสั่งคงที่

โปรดจำไว้ว่า เนื่องจากระบบโทรศัพท์ VoIP เป็นส่วนหนึ่งของ MVP Suite ผู้ใช้สามารถเปลี่ยนจากการโทรเป็นแฮงเอาท์วิดีโอและแชทกับสมาชิกในทีมในแอปรับส่งข้อความได้ตลอดเวลา

ความสามารถเพิ่มเติมของระบบโทรศัพท์ RingCentral ได้แก่:

• การโอนสายเพื่อโอนสายไปยังหมายเลขโทรศัพท์อื่นโดยอัตโนมัติหากไม่มีผู้รับสายแรก
• On-Demand และการบันทึกการโทรอัตโนมัติและการจัดเก็บบันทึก
• การคัดกรองการโทรและ ID ผู้โทร
• Call Flip สำหรับการสลับอุปกรณ์แบบเรียลไทม์ขณะโทร
• Hot Desking เพื่อให้สมาชิกในทีมรับสายจากพื้นที่ทำงานในสำนักงาน ไม่ใช่แค่ "โต๊ะทำงาน" ที่ได้รับมอบหมาย
• อินเตอร์คอมสำหรับการประกาศทั่วทั้งบริษัท
• RingOut การโทรด้วยคลิกเดียวจากคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปและโทรศัพท์
• การถอดเสียงข้อความเสียงอัตโนมัติ ข้อความเสียงเป็นข้อความ และข้อความเสียงไปยังอีเมล
• คำทักทายที่กำหนดเอง
• Call Monitoring, Call Barge, (รับสายจากตัวแทนปัจจุบัน) และ Call Coach (ให้คำแนะนำแก่ตัวแทนในขณะที่พวกเขากำลังโทรโดยที่ลูกค้าไม่ได้ยิน)
• การส่งแฟกซ์ออนไลน์และการส่งข้อความ SMS/MMS
• บันทึกการโทรเพื่อดูประวัติการโทร
• แอพมือถือสำหรับ iPhone iOS และ Android (เพิ่มเติมในภายหลัง)

การส่งข้อความและ SMS ของ RingCentral MVP

RingCentral MVP ยังรวมความสามารถในการส่งข้อความ SMS และ MMS ธุรกิจไปและกลับจากหมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจ RingCentral เดียวกันกับที่ใช้สำหรับการโทรด้วยเสียงและแฟกซ์

ข้อความที่ส่งถึงและจากหมายเลข RingCentral หรือส่วนขยายสามารถมีความยาวได้ไม่เกิน 1,000 อักขระ และการส่งข้อความสามารถเข้าถึงได้จากสมาร์ทโฟน/แท็บเล็ต ตลอดจนแอปซอฟต์โฟนสำหรับคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปของ RingCentral สมาชิกในทีมสามารถส่งข้อความถึงกันและลูกค้าภายนอกจากอุปกรณ์ธุรกิจหรือส่วนบุคคล

ความสามารถอื่นๆ ที่ช่วยตอบสนองความต้องการทางธุรกิจ ได้แก่:

• ส่ง/รับรูปภาพ วิดีโอ และไฟล์
• ตัวอย่างสื่ออินไลน์
• ส่งลิงก์แบบคลิกเดียวไปยังเว็บไซต์ การประชุมทางเสียง และการสนทนาทางวิดีโอ (ไม่ต้องใช้รหัสเข้าใช้งาน)
• ลูกค้า RingCentral ในสหรัฐอเมริกา/แคนาดา สามารถส่ง/รับข้อความ SMS สูงสุด 160 ตัวอักษรไปยัง/จากหมายเลขต่างประเทศ
• การบล็อกหมายเลขและบัญชีดำสแปม

วิดีโอ RingCentral

RingCentral Video Pro เป็นเครื่องมือวิดีโอคอลที่ไม่ต้องดาวน์โหลด ซึ่งสามารถใช้เป็นแอปฟรีแบบสแตนด์อโลนหรือเป็นส่วนหนึ่งของ RingCentral MVP

RingCentral Video Pro ใช้งานได้ฟรี แต่ธุรกิจที่ต้องการความจุของผู้เข้าร่วมการประชุมที่สูงกว่าสามารถอัปเกรดเป็น RingCentral Video Pro+ แบบชำระเงินได้ในราคา $11.99/ผู้ใช้ต่อเดือน

ให้ผู้เข้าร่วมประชุมได้สูงสุด 200 คนนานสูงสุด 24 ชั่วโมง และสามารถเข้าถึงได้ทั้งบนเดสก์ท็อปและโทรศัพท์มือถือ (ผู้ใช้ยังสามารถสลับระหว่างอุปกรณ์ระหว่างการประชุม) แชทข้อความสามารถใช้ได้ระหว่างแฮงเอาท์วิดีโอ และสามารถเชิญผู้เข้าร่วมประชุมผ่านการแชท ฟีเจอร์ "โทรหาฉัน", SMS หรืออีเมลผ่านลิงก์ที่แชร์หรือคำเชิญในปฏิทิน

การประชุมทางวิดีโอยังมีฟีเจอร์การทำงานร่วมกันในทีมที่สำคัญ เช่น การแชร์หน้าจอ การควบคุมระยะไกล และไวท์บอร์ด

ผู้ใช้สามารถแชร์ทั้งหน้าจอ แอพพลิเคชั่นเดี่ยว หรือไฟล์เอกพจน์บนเดสก์ท็อปและอุปกรณ์มือถือ และสามารถใส่คำอธิบายประกอบหน้าจอที่แชร์ได้

Whiteboarding นำเสนอไวท์บอร์ดสำนักงานแบบดั้งเดิมในเวอร์ชันดิจิทัล และ RingCentral ให้ผู้ใช้เพิ่มข้อความ เลือกจากรูปร่างที่กำหนดค่าไว้ล่วงหน้า วาด และเพิ่มหลายหน้าลงในไวท์บอร์ด ไวท์บอร์ดสามารถบันทึกและส่งออกได้ และผู้ใช้สามารถสร้างและสลับไปมาระหว่างไวท์บอร์ดหลายอันในการประชุม

ผู้จัดสามารถกำหนดเวลาการประชุม เลือกหัวข้อการประชุม กำหนดระยะเวลาการประชุม และกำหนดว่าควรจัดการประชุมซ้ำหรือไม่ เจ้าภาพการประชุมยังมีการควบคุมผู้เข้าร่วมคนอื่นๆ ตัวอย่างเช่น โฮสต์สามารถปิดเสียงผู้เข้าร่วมบางส่วนหรือทั้งหมด เปิดหรือปิดใช้งานการสตรีมวิดีโอและการแชร์หน้าจอ กำหนดให้ใช้รหัสผ่านการประชุม และเปิดหรือปิดใช้งานคุณลักษณะเข้าร่วมก่อนโฮสต์ การประชุมสามารถแก้ไข กำหนดเวลาใหม่ หรือยกเลิกได้

ภาพด้านล่างจากเว็บไซต์ RingCentral จะสรุปความแตกต่างระหว่างแผนการสื่อสารผ่านวิดีโอแบบชำระเงินและแบบฟรีได้ดีกว่า

RingCentral โทรสาร

RingCentral Fax สามารถซื้อเป็นผลิตภัณฑ์แบบสแตนด์อโลนได้ในราคา $19.99/ผู้ใช้ต่อเดือน โดยราคารวมสูงสุด 1,500/หน้าต่อเดือน (สามารถซื้อแฟกซ์เพิ่มเติมได้)

อย่างไรก็ตาม มักได้รับเป็นคุณลักษณะ/ฟังก์ชันการทำงานที่รวมอยู่ในแผน RingCentral MVP แบบรวม เนื่องจากมีแฟกซ์ไม่จำกัดซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ MVP Suite

อนุญาตให้ผู้ใช้ส่งแฟกซ์เสมือนผ่านอินเทอร์เน็ตผ่านคอมพิวเตอร์ สมาร์ทโฟน และแท็บเล็ต ต่างจากเครื่องแฟกซ์ แฟกซ์ทั้งหมดได้รับการเข้ารหัสเพื่อความปลอดภัย และผู้ใช้สามารถบล็อกแฟกซ์ขาเข้าจากผู้ส่งได้โดยไม่ต้องใช้ ID ผู้โทร

ผู้ใช้สามารถส่งแฟกซ์ไปยังกลุ่มหรือบุคคล การแจ้งเตือนแฟกซ์จะถูกส่งแบบเรียลไทม์ และบันทึกแฟกซ์ทั้งหมดสามารถดูได้ในบันทึกแฟกซ์ออนไลน์หรือกล่องจดหมายอีเมล ผู้ใช้สามารถรับแฟกซ์บนหมายเลขโทรศัพท์ของธุรกิจจาก RingCentral หรือเก็บหมายเลขที่มีอยู่ — และไม่มีการหยุดชะงักของบริการโทรศัพท์ปกติเมื่อใช้ RingCentral Fax

RingCentral Fax ยังผสานรวมกับเครื่องมือจัดเก็บข้อมูลบนคลาวด์ เช่น Google Drive, Box, Dropbox และอื่นๆ

ศูนย์ติดต่อ RingCentral

RingCentral Contact Center เป็นศูนย์ติดต่อระบบคลาวด์ขาเข้า ขาออก และช่องทาง Omni เพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้าและการมีส่วนร่วมกับลูกค้า

RingCentral Contact Center มีแผนชำระเงินสามแผน — พื้นฐาน ขั้นสูง และขั้นสูงสุด ราคาไม่อยู่ในรายการและให้บริการผ่านใบเสนอราคาที่กำหนดเองเท่านั้น ตารางด้านล่างสรุปความแตกต่างของฟีเจอร์ระหว่างแผน และแผน Contact Center ทั้งหมดมีคุณสมบัติและฟังก์ชันการทำงานของ RingCentral MVP ทั้งหมด

Inbound Contact Center ได้รับการออกแบบมาเพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้าเป็นหลัก โดยทำให้แน่ใจว่าผู้โทรเชื่อมต่อกับตัวแทนที่มีคุณสมบัติเหมาะสมที่สุดโดยเร็วที่สุด - ผ่านช่องทางที่พวกเขาเลือก ฟีเจอร์ช่องทาง Omni เช่น การกำหนดเส้นทางตามทักษะ การเพิ่มประสิทธิภาพกำหนดการของตัวแทน การจัดการตัวแทนและการโทร และข้อมูลเชิงลึกของตัวแทนแบบเรียลไทม์ทำให้สิ่งนี้เป็นไปได้

Outbound Contact Center ช่วยให้ตัวแทนสามารถเพิ่มผลผลิต เพิ่มอัตราการขายต่อเนื่องและขายต่อเนื่อง และส่งเสริมข้อเสนอปัจจุบันได้ดียิ่งขึ้นด้วยเครื่องมือ Outbound Dialing ที่มี 4 โหมดการโทร การเขียนสคริปต์ตัวแทนส่วนบุคคลทำให้มั่นใจได้ว่าสมาชิกในทีมทุกคนรู้ว่าจะพูดอะไร และตอบสนองต่อลูกค้าอย่างไร เวิร์กโฟลว์แบบกำหนดเองยังช่วยชี้แนะตัวแทนในทิศทางที่ถูกต้องขณะโทร

ส่วนที่ดีที่สุดคือ Digital Customer Engagement Center ของ RingCentral ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มช่องทาง Omni ที่ช่วยให้ลูกค้าและตัวแทนสามารถพูดคุยผ่านช่องทางการสื่อสารที่หลากหลาย เช่น แอปส่งข้อความ โซเชียลมีเดีย โทรศัพท์ แชทสด อีเมล และอื่นๆ ศูนย์การมีส่วนร่วมใช้ AI และ Machine Learning เพื่อทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติและปรับปรุง เพื่อให้แน่ใจว่าตัวแทนที่เหมาะสมจะเชื่อมต่อกับลูกค้าที่เหมาะสม โดยไม่ต้องรอใครเลย

Chatbots ปลดปล่อยตัวแทนและให้คำตอบแก่ลูกค้าในทันทีสำหรับคำถามทั่วไป

คุณสมบัติอื่นๆ ของ RingCentral Contact Center ได้แก่:

• ความสามารถในการส่งข้อความบน Facebook, Instagram, Twitter, WhatsApp, SMS/MMS, Engage Messaging และอื่นๆ
• Chatbots ใน 72 ภาษาและการกำหนดเส้นทางดิจิทัล AI ที่รับรู้ถึงเจตนาของข้อความ ประเภทข้อความ ความหมายของข้อความ และอื่นๆ
• โทรกลับอัตโนมัติหรือข้อความเสียง
• การลดความเสี่ยงด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบ
• การจัดการรายการแคมเปญ
• เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพกำลังคนและการจัดการกำลังคน
• ความช่วยเหลือตอบกลับแบบไดนามิกเพื่อแจ้งให้ตัวแทนพร้อมคำแนะนำอัตโนมัติสำหรับคำถามของลูกค้า
• ร่วมกันเรียกดู
• สถานะห้องว่าง

ข้อดีและข้อเสียของ RingCentral

ตารางด้านล่างสรุปข้อดีและข้อเสียที่สอดคล้องกันมากที่สุดที่กล่าวถึงในบทวิจารณ์ RingCentral ในปัจจุบัน ตลอดจนการประเมินคุณภาพและความสามารถของคุณลักษณะต่างๆ

การรวม RingCentral

App Gallery ของ RingCentral นั้นเต็มไปด้วยการผสานรวมแอพซอฟต์แวร์ของบริษัทอื่นที่อนุญาตให้ผู้ใช้รวมการสื่อสารทางธุรกิจและเครื่องมือการทำงานร่วมกันหลายอย่างเข้ากับอินเทอร์เฟซ RingCentral

โปรดทราบว่าการผสานรวมไม่สามารถใช้ได้ในแผน RingCentral MVP Essentials และมีเพียงการผสานรวมพื้นฐานเท่านั้นที่ใช้ได้กับแผนมาตรฐาน ผู้ที่ต้องการการผสานรวมเฉพาะอุตสาหกรรม เช่น Canvas หรือ Smarsh ควรอัปเกรดเป็น Premium Plan

การผสานรวมยอดนิยม ได้แก่:

• Salesforce
• Microsoft Teams
• G Suite และ Gmail
• Microsoft 365 และ Microsoft Outlook
• ส่วนขยายของ Google Chrome
• หย่อน
• อาสนะ
• Google Workspace
• HubSpot
• Zoho CRM
• Zendesk
• Google ไดรฟ์
• EverNote
• วันไดรฟ์
• กล่อง
• Dropbox

นักพัฒนายังสามารถสร้างแอพของตนเองผ่าน RingCentral API Center ซึ่งรวมถึงฟอรัมการสนับสนุนสำหรับนักพัฒนา คู่มือสำหรับนักพัฒนา และชุมชนนักพัฒนาของ GameChangers

ไลบรารี SDK สำหรับนักพัฒนามีให้บริการในภาษาเขียนโค้ดหลายภาษา รวมถึง C#, Java, Python, Javascript และ PHP

การวิเคราะห์ RingCentral

พอร์ทัลการวิเคราะห์ RingCentral ให้ผู้ใช้ RingCentral MVP ด้วยข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์และในอดีตเกี่ยวกับลูกค้า ตัวแทนรายบุคคล หรือพฤติกรรมของทีม/แผนก

รายงานให้ข้อมูลสรุปกิจกรรม RingCentral สำหรับวันที่ผ่านมา 7 วันที่ผ่านมา สัปดาห์การทำงานที่ผ่านมา และเดือนที่ผ่านมา ปรับแต่งและส่งรายงานทางอีเมลในวันที่กำหนดได้

หัวข้อรายงานที่สร้างไว้ล่วงหน้าที่มีอยู่รวมถึง:

• การยอมรับและการใช้งาน (ข้อมูลเกี่ยวกับวิธีที่ทีมของคุณใช้ RingCentral)
• หมายเลขบริษัท (เปอร์เซ็นต์ของการรับสาย เปอร์เซ็นต์ของการโทรที่ส่งไปยังวอยซ์เมล เปอร์เซ็นต์ของสายที่ไม่ได้รับ ระยะเวลาการโทรโดยเฉลี่ยและเวลาที่จัดการการโทร และจำนวนที่โอน ละทิ้ง หรือพักสาย
• รายงานสด (ข้อมูลแบบเรียลไทม์ของกิจกรรมผู้ใช้พร้อมตัวชี้วัดที่พร้อมใช้งานมากกว่า 30 รายการ)
• รายงานประสิทธิภาพ (ประสิทธิภาพผู้ใช้ การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ แนวโน้ม KPI ข้อมูลการโทรต่อตัวแทน/แผนก ผู้เข้าร่วมการประชุม และประสิทธิภาพการประชุม)
• รายงานคุณภาพการบริการ (ตรวจสอบและจัดการการยกระดับผู้ใช้ ระบุปัญหาที่อาจเกิดขึ้น ดูคุณภาพการโทร/การประชุม)

ผู้ใช้สามารถกรองรายงานได้ตามต้องการ และสามารถส่งออกรายงานผ่าน Excel หรือแอปพลิเคชันสเปรดชีตใดก็ได้

RingCentral Contact Center นำเสนอข้อมูลพอร์ทัล Analytics ข้างต้น นอกเหนือจากการรายงานที่ละเอียดยิ่งขึ้นด้วยแอปพลิเคชันการจัดการคำติชม

เครื่องมือการจัดการคำติชมใช้เพื่อตรวจทานระดับ CSAT (ความพึงพอใจของลูกค้า) และศึกษาการตอบสนองของฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อค้นหาแนวโน้ม เครื่องมือนี้ยังนำเสนอการเปรียบเทียบโดยเพื่อนร่วมงาน ความสามารถในการระบุรูปแบบตัวแทนเชิงลบและเชิงบวกที่ชัดเจน และโอกาสในการสร้างแผนการฝึกสอนเฉพาะแผนก

แอพ RingCentral

แอป RingCentral เป็นแอปพลิเคชันที่ดาวน์โหลดได้สำหรับเดสก์ท็อปและอุปกรณ์เคลื่อนที่ซึ่งมีอินเทอร์เฟซแบบรวมศูนย์สำหรับทีมผลิตภัณฑ์ RingCentral ทั้งหมดที่ใช้

แอปช่วยให้ทีมทำงานได้จากทุกที่บนอุปกรณ์ที่ต้องการ และไม่จำเป็นต้องสลับไปมาระหว่างแอปหรือทำงานจากเว็บเบราว์เซอร์โดยตรง ใช้งานได้กับโทรศัพท์และแท็บเล็ต Apple iOS และ Android รวมถึงคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป/แล็ปท็อป Mac และ PC

ข้อมูลทั้งหมดจะซิงค์โดยอัตโนมัติภายในแอป ดังนั้นผู้ใช้จึงสามารถทำงานต่อจากที่ค้างไว้ได้ แม้ว่าจะสลับไปมาระหว่างอุปกรณ์ก็ตาม ผู้ใช้สามารถโทรออก/รับการประชุมทางเสียงและวิดีโอผ่านซอฟต์โฟน แชร์หน้าจอ ดูและจัดการงาน และเพลิดเพลินไปกับฟังก์ชันระดับสูงบนอุปกรณ์พกพาที่ไม่เหมือนผู้ให้บริการ SaaS รายอื่น

การรักษาความปลอดภัยและการสนับสนุนลูกค้า RingCentral

RingCentral เสนอเวลาทำงาน 99.999% การตรวจสอบแพลตฟอร์ม 24/7 และความปลอดภัย 7 ชั้น

การสื่อสารและ TLS และ SRTP ที่เข้ารหัสระหว่างปลายทางทั้งหมด และไฟร์วอลล์ การควบคุมขอบเขตของเซสชัน การตรวจสอบสิทธิ์แบบหลายปัจจัย และการวิเคราะห์การฉ้อโกง ความซ้ำซ้อนทางภูมิศาสตร์และศูนย์ข้อมูลที่ตรวจสอบ SSAE 18 และ ISO 27001 เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ความปลอดภัยของ RingCentral รวมการอัปเดตระบบแบบเรียลไทม์ แผนการกู้คืนจากภัยพิบัติ และความยืดหยุ่นในการหยุดทำงานของอินเทอร์เน็ต

RingCentral นำเสนอคู่มือการเริ่มต้นใช้งานและซีรีส์วิดีโอที่มีประสิทธิภาพสำหรับผู้ที่ต้องการตั้งค่าระบบด้วยตนเอง อย่างไรก็ตาม RingCentral Professional Services ให้การสนับสนุนการใช้งานส่วนบุคคล รวมถึงการโยกย้ายข้อมูล การผสานรวมกับแอปที่มีอยู่ การฝึกอบรมทีม การปรับแต่งเวิร์กโฟลว์ API และอื่นๆ

นอกจากนี้ยังมีบริการ Advanced Enterprise และ Contact Support อย่างต่อเนื่อง ซึ่งรวมถึงการสนับสนุนลูกค้าตามลำดับความสำคัญเพิ่มเติม รวมถึงผู้จัดการบัญชีเฉพาะและการสนับสนุนทางโทรศัพท์ เว็บ และแชทตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน

การสนับสนุนมาตรฐานสำหรับลูกค้า RingCentral ทุกคนรวมถึงการสนับสนุน Live Chat ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงและการสนับสนุนทางโทรศัพท์ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง ผู้ใช้ยังสามารถยื่นเรื่องขอรับความช่วยเหลือทางออนไลน์ได้

ใครควรใช้ RingCentral

กลุ่มผลิตภัณฑ์ของ RingCentral หมายความว่ามีโซลูชั่นสำหรับทั้งธุรกิจขนาดเล็กและศูนย์การติดต่อระดับองค์กร

ทีมที่กำลังมองหาโซลูชันการติดต่อแบบ all-in-one สำหรับทีมระยะไกลหรือแบบผสมที่มีความหลากหลายทางภูมิศาสตร์มักจะได้รับประโยชน์สูงสุดจาก RingCentral แม้ว่าโซลูชันการทำงานร่วมกันในทีมแบบเนทีฟนั้นเหมาะสำหรับสภาพแวดล้อมการทำงานระยะไกลที่ยืดหยุ่น แต่ก็ไม่น่าจะมีประโยชน์สำหรับทีมในสำนักงานแบบดั้งเดิม

RingCentral ยังเป็นที่นิยมในอุตสาหกรรมด้านล่าง:

• การดูแลสุขภาพ: มีประโยชน์สำหรับการไปพบแพทย์ทางไกล ทีมวิจัยทางการแพทย์ และผู้ให้บริการประกันสุขภาพ
• ขายปลีก: ใช้สำหรับผู้ค้าอาหาร/ยาเพื่อสนทนากับผู้ซื้อแบบเรียลไทม์ แจ้งเตือนการรับ/ส่ง/เติม/เปลี่ยนสินค้า และร้านอาหารสำหรับการจองและกิจกรรมการจอง
• อีคอมเมิร์ซ: ใช้เพื่ออัปเดตการจัดส่งและการจัดส่ง การแจ้งเตือนการขายทาง SMS เข้าถึงประวัติการสั่งซื้อของลูกค้า และเชื่อมต่อกับผู้ขาย
• การศึกษา: ใช้เพื่อเสนอห้องเรียนเสมือนจริง แจกจ่ายและรวบรวมงาน ทำงานร่วมกับนักเรียนแบบตัวต่อตัวด้วยไวท์บอร์ดดิจิทัล
• องค์กรไม่แสวงหากำไร: ใช้สำหรับการจัดการการระดมทุน การวางแผนงาน เชื่อมต่อกับชุมชนและอาสาสมัคร และทำงานร่วมกันในข้อเสนอเงินทุน ฯลฯ
• รัฐบาล : สตรีมกิจกรรม/การประชุมชุมชน ทบทวน และพัฒนาข้อเสนองบประมาณ ระบบโทรศัพท์ช่วยเหลือประชาชน

หาก RingCentral ไม่เหมาะกับบริษัทของคุณ ตารางเปรียบเทียบเชิงโต้ตอบของเราเกี่ยวกับโทรศัพท์สำหรับธุรกิจ VoIP และซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์จะให้ข้อมูลเกี่ยวกับทางเลือกที่เป็นไปได้แก่คุณ ซึ่งรวมถึงราคา คุณลักษณะที่มีให้ ประสบการณ์ผู้ใช้/บทวิจารณ์ และอื่นๆ