ผ่านพันธมิตรที่อัปเดตเพียงครั้งเดียวและพันธมิตรที่ 'ใหม่' - ผู้พัฒนาเครื่องมือสื่อสารบนคลาวด์ RingCentral เสริมความแข็งแกร่งให้กับสแต็ค

ตอนนี้ ลูกค้า RingCentral/Theta Lake สามารถเข้าถึงคุณสมบัติใหม่และฟรีได้หลายอย่าง เช่น การเก็บถาวรขั้นสูงและ eDiscovery คุณสมบัติเช่น eDiscovery ช่วยให้บริษัทระบุ รวบรวม และผลิตข้อมูลที่จัดเก็บทางอิเล็กทรอนิกส์ (ESI) ในกรณีที่มีการฟ้องร้องหรือสอบสวน

นอกจากนี้ยังมี "การเก็บถาวรขั้นสูงฟรี" และให้ลูกค้า RingCentral เข้าถึงแพลตฟอร์มผู้ให้บริการระดับโลกได้ ทั้งหมดนี้สร้างขึ้นในเดือนมีนาคม 2022 การประกาศรอบการระดมทุน $ 50 M Series B ซึ่งรวมถึง RingCentral, Salesforce, Cisco และ Zoom ที่ได้รับความนิยมอย่างมาก

RingCentral ยังเพิ่มความสามารถ SMS ฟรีด้วยแพลตฟอร์มการส่งข้อความสำหรับธุรกิจและศูนย์การติดต่อ Textel ก่อตั้งขึ้นในปี 2014: แพลตฟอร์มประสบการณ์ลูกค้ามีเป้าหมายบางประการ เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า ปรับปรุงประสิทธิภาพของศูนย์ติดต่อ และขับเคลื่อนรายได้ ทั้งคู่วางแผนที่จะนำความสามารถ SMS และ MMS ที่แข็งแกร่งมาสู่ลูกค้าของตน

การเป็นพันธมิตรล่าสุดของ RingCentral นั้นพร้อมที่จะนำข้อดีมากมายมาสู่สมาชิก และอาจเป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับผู้ให้บริการการสื่อสารบนคลาวด์ ซึ่งเพิ่งประกาศในไตรมาสแรกที่แข็งแกร่งเช่นกัน

สำหรับไตรมาสแรกของปี 2022 รายรับรวมของ RingCentral เพิ่มขึ้น 33% เมื่อเทียบเป็นรายปีเป็น 468 ล้านดอลลาร์ และรายได้จากการสมัครรับข้อมูลเพิ่มขึ้น 35% เมื่อเทียบเป็นรายปีเป็น 440 ล้านดอลลาร์ การสมัครสมาชิกรายเดือนแบบรายปี (ARR) แบบรายปีของบริษัทเพิ่มขึ้น 35% เมื่อเทียบเป็นรายปีเป็น 1.9 พันล้านดอลลาร์ และ ARR ระดับกลาง/ระดับองค์กรเพิ่มขึ้น 46% เมื่อเทียบเป็นรายปีเป็น 1.2 พันล้านดอลลาร์

RingCentral อยู่ค่อนข้าง (ของ) สตรีคที่ชนะและข้อเสนอฟรีล่าสุดก็ดูเหมือนจะบ่งชี้เช่นกัน ฉันจะแนะนำคุณเกี่ยวกับวิธีการที่ บริษัท ให้กลับด้วยคุณสมบัติใหม่และ (ที่เป็นประโยชน์) มากมาย ออกแบบมาสำหรับธุรกิจทุกขนาดเพื่อใช้ประโยชน์: ฟรี

The RingCentral/Theta Lake Saga

ตกลง กลับไปที่ความโรแมนติกของทะเลสาบ Theta/RingCentral Theta Lake ประกาศว่ามีแผนจะขยายการรวมเข้ากับ RingCentral ตอนนี้จะรวม Security and Compliance Suite ของ Theta Lake เวอร์ชันฟรี ทั้งคู่ได้ทำงานร่วมกันในการผสานรวมแบบเนทีฟ ซึ่ง (ตั้งค่าไว้แล้ว) เพื่อมอบความสามารถในการเก็บถาวรและการค้นหาขั้นสูง

พวกเขากล่าวว่าพวกเขาต้องการเปิดใช้งานการตรวจสอบการสื่อสารของ RingCentral MVP ทั้งหมดอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งรวมถึงเสียง, วิดีโอ RingCentral, ข้อความในทีม, SMS, แฟกซ์ ฯลฯ ผู้ใช้จะสามารถเข้าถึงเครื่องมือที่มีค่าอื่น ๆ ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มผู้ให้บริการระดับโลกของ RingCentral (ซึ่งรวมถึงการเข้าถึง) AT&T Office@Hand, Avaya Cloud Office, BT (British Telecom), Telus, Unify Office เป็นต้น

ข้อเสนอใหม่นี้สมเหตุสมผล เนื่องจาก Theta Lake และ RingCentral มีความร่วมมือที่มั่นคง (นานกว่าสามปี) โดยที่; Theta Lake ให้บริการลูกค้า RingCentral ด้วยการตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อกำหนด การควบคุมดูแล และเครื่องมือในการเก็บถาวร ซึ่งโดยทั่วไปแล้วจะมีขนาดใหญ่และต้องเสียค่าใช้จ่าย

“การขยายบริการล่าสุดจะทำให้ลูกค้า RingCentral MVP สามารถเข้าถึงความปลอดภัยขั้นสูงและการปฏิบัติตามข้อกำหนดได้ฟรีในเนื้อหาที่บันทึกไว้ของ RingCentral ทั้งหมด (ฟรี)”

• ซึ่งรวมถึงการเก็บถาวร ตัวเชื่อมต่อเอกสารเก่า; การกำกับดูแลสำหรับการส่งข้อความ RingCentral, SMS, แฟกซ์, เสียงและวิดีโอ
• eDiscovery ที่หลากหลายและความสามารถในการค้นหา – Theta Lake นำเสนอ eDiscovery ที่มีประสิทธิภาพโดยใช้ตัวกรองการค้นหาและข้อมูลเมตานับร้อย
• มีการค้นหาข้อความแม้กระทั่ง (รูปแบบอิสระ) ในสิ่งที่พูด (การถอดเสียง) ที่แสดงบนหน้าจอ (การแชร์หน้าจอ เว็บแคม) ที่แชร์ (ไฟล์/เอกสาร) หรือการเขียน
• การจับภาพที่ครอบคลุมสำหรับ RingCentral MVP – การส่งข้อความ การประชุมด้วยเสียงและวิดีโอ RingCentral วิดีโอ SMS และแฟกซ์
• การเฝ้าระวังการบันทึกโดยใช้ AI เพื่อตรวจจับความเสี่ยงและการรั่วไหลของข้อมูลโดยอัตโนมัติ ดูแลศูนย์ติดต่อ การโทรศัพท์ของตัวแทน: และรับการแจ้งเตือนการละเมิดทรัพยากรบุคคล
• และการเชื่อมต่อกับระบบจัดเก็บอีเมลแบบเก่า/ระบบจัดเก็บข้อมูลบนคลาวด์ เช่น AWS และ Azure

ตั้งแต่ปี 2019 ทั้งคู่ได้เห็นยอดจองของลูกค้าเพิ่มขึ้น 1,700% จากลูกค้าร่วม เทคโนโลยี Theta Lake เป็นไปตามข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ เช่น SEC 17a-4, Freedom of Information Act, FERPA และ MiFID II ทั้งหมด (ด้วยความหวัง) ในการให้ลูกค้า RingCentral มีเวิร์กโฟลว์ที่ปรับแต่งได้เพื่อปรับขนาดกระบวนการตรวจสอบและกำกับดูแลการปฏิบัติตามข้อกำหนดอย่างมีประสิทธิภาพ โดยมองหา ลดการรั่วไหลของข้อมูลที่อาจเกิดขึ้น

ไฮไลท์จาก RingCentral Textel Partnership

Textel ยังร่วมมือกับ RingCentral เพื่อนำเสนอ SMS และ MMS แบบหลายทิศทางให้กับลูกค้า เกี่ยวกับการเป็นหุ้นส่วน ข้าพเจ้าได้รับ (บอก) ว่า:

"การผสานรวมของ Textel ที่ฝังอยู่ใน RingCentral Contact Center ทำให้ผู้ใช้สามารถโต้ตอบกับลูกค้าได้สองทางผ่านทาง SMS และ MMS จากหมายเลขธุรกิจและ DID ที่มีอยู่"

ในท้ายที่สุด เป้าหมายคือการได้รับศูนย์ติดต่อเพื่อลดเมตริกที่สำคัญ เช่น เวลาพักเฉลี่ย นอกจากนี้ยังมุ่งหวังที่จะปรับปรุงสถิติเช่นการให้คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า มันยังมีคุณสมบัติ (มีประโยชน์) มากมายเช่น:

• การกำหนดเส้นทางตามทักษะ
• เริ่มต้นโดยตัวแทนและส่งข้อความขาออกจำนวนมาก
• หนังสือเรียนแบบไม่มีตัวแทน
• การตอบกลับข้อความแบบโต้ตอบ (ITR)
• เบี่ยงเบนการโทรและส่งข้อความกลุ่ม

และมาพร้อมกับฟังก์ชันการรายงานผลการถอดเสียงและการวิเคราะห์เต็มรูปแบบ เพื่อให้ฝ่ายบริหารสามารถปรับเทคโนโลยีและกระบวนการหลักได้ตามต้องการ

Textel รวมเข้ากับแพลตฟอร์ม Unified Communications as a Service (UCaaS) ของ RingCentral ด้วยเช่นกัน ผ่านสิ่งนี้: ธุรกิจสามารถใช้ SMS และ MMS สำหรับการสร้างโอกาสในการขายบนมือถือ การแปลงเว็บไซต์เป็นแชท การจองการนัดหมาย การเตือนความจำ โปรโมชั่น และการสื่อสารข้ามแผนก สามารถทำได้ผ่านแอปรวม RingCentral ที่มีให้ใช้งานบนเดสก์ท็อป เว็บ และอุปกรณ์มือถือ

CX คือการต่อสู้ครั้งใหม่

ด้วยบริษัทต่างๆ ทั่วโลก UC ที่พยายามดิ้นรนเพื่อให้ทันกับแนวโน้มการบริการลูกค้าล่าสุด RingCentral จึงเป็นแนวหน้าของนวัตกรรม CX มาอย่างยาวนาน

RingCentral ได้ประกาศข้อเสนอเช่น RingCentral Rise ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารเชิงกลยุทธ์และปลอดภัยที่สร้างขึ้นสำหรับผู้ให้บริการทั่วโลก ถือว่าเพิ่มขึ้น; (หรือทรัพยากร นวัตกรรม การบูรณาการระบบ และประสบการณ์) โดยพื้นฐานแล้วเป็น โซลูชันการสื่อสารระบบคลาวด์แบบครบวงจร ที่มีตราสินค้าอย่างถูกต้องซึ่ง มุ่งเป้าไปที่ตลาดผู้ให้บริการ

และตลาดดังกล่าวได้แห่กันไปขายผลิตภัณฑ์ RingCentral เป็นจำนวนมาก เนื่องจากความสามารถของ บริษัท ในการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ ในด้าน CX มันเป็นส่วนหนึ่งของจำนวนบริษัทที่เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ที่ตระหนักถึงความสำคัญของการอยู่ที่ลูกค้าอยู่ ไม่ใช่ที่ที่คุณต้องการให้พวกเขาอยู่

นอกจากนี้ยังเป็นหนึ่งในบริษัทจำนวนมากในอุตสาหกรรมที่ดูเหมือนจะตระหนักดีว่าประสบการณ์การบริการลูกค้าที่น่าเบื่อไม่เคยหยุดนิ่ง จากข้อมูลของ Freshworks ลูกค้า 52% หยุดซื้อจากบริษัทในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ (อันเป็นผลมาจาก) เวลาตอบสนองและการสื่อสารที่ไม่ละเอียดอ่อน ทำให้บริษัทจำนวนมากมีแรงจูงใจเพิ่มเติมเล็กน้อยเพื่อให้ได้รับสิ่งที่ถูกต้องในครั้งแรก

แน่นอนว่าสิ่งนี้เกี่ยวข้องกับ CX และการขยายประสบการณ์ที่มั่นคงซึ่งช่วยส่งเสริมภาพลักษณ์ของบริษัท