เป็นเรื่องของเวลาก่อนที่ RingCentral จะครอง UCaaS หรือไม่

เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว RingCentral ได้ประกาศ RingCentral Rise ซึ่งเป็นข้อเสนอใหม่ที่เรียกว่าแพลตฟอร์มการสื่อสารเชิงกลยุทธ์และปลอดภัยซึ่งสร้างขึ้นสำหรับผู้ให้บริการทั่วโลก ถือว่าเพิ่มขึ้น; (หรือทรัพยากร นวัตกรรม การบูรณาการระบบ และประสบการณ์) โดยพื้นฐานแล้วเป็นโซลูชันการสื่อสารระบบคลาวด์แบบครบวงจรที่มีตราสินค้าอย่างถูกต้องซึ่งมุ่งเป้าไปที่ตลาดผู้ให้บริการ

จะช่วยให้ผู้ให้บริการขยายโซลูชันการสื่อสารระบบคลาวด์แบบรวมแบรนด์ร่วมที่เป็นเอกลักษณ์ของตนเองได้ ซึ่งรวมถึงการรับส่งข้อความในทีม การประชุมทางวิดีโอ ระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ และโซลูชันศูนย์การติดต่อไปยังธุรกิจต่างๆ กระบวนการนั้น? RingCentral เรียกมันว่าทั้งเร็วและปรับขนาดได้

และผู้ให้บริการรายใหญ่เช่น AT&T Business (US), ecotel (เยอรมนี), MCM (เม็กซิโก) และ TELUS (แคนาดา) กำลังปรับใช้เทคโนโลยีนี้ตาม RingCentral

“องค์กรต่างๆ ทั่วโลกต่างกังวลมากขึ้นที่จะเปลี่ยนจากโซลูชันการสื่อสารแบบเดิมไปเป็นระบบคลาวด์ อย่างไรก็ตาม กระบวนการของการเปลี่ยนแปลงระบบคลาวด์นี้อาจช้า มีค่าใช้จ่ายสูง และใช้เวลานาน และประสบการณ์ที่น่าผิดหวังสำหรับลูกค้า” RingCentral เขียนในแถลงการณ์

ซึ่งหมายความว่าขณะนี้ผู้ให้บริการสามารถช่วยเหลือผู้ที่อยู่ในสภาพแวดล้อมแบบเดิมให้ย้ายไปยังระบบคลาวด์ด้วยข้อเสนอที่โดดเด่นซึ่งมาพร้อมกับบริการที่มีการจัดการแบบ end-to-end ขณะนี้ยักษ์ใหญ่ UCaaS ได้คัดแยกขยะเมื่อมันมาถึงลูกค้า โดยมีกลุ่มผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากลุ่มใหม่และขนาดใหญ่ขึ้น

การย้ายดังกล่าวทำให้ RingCentral อยู่บนเส้นทางที่เป็นไปได้สู่ความยิ่งใหญ่ของ UCaaS หรือไม่ คุณอาจจำได้ว่า RingCentral และ Avaya เปิดตัว Avaya Cloud Office ที่ขับเคลื่อนโดย RingCentral ก่อนเริ่มมีการระบาดใหญ่ และประสบความสำเร็จมากมายจนถึงปัจจุบัน

รูปแบบของนวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง

ที่ Enterprise Connect 2021 บริษัทยังได้ประกาศ; นวัตกรรมอื่นๆ มากมายสำหรับข้อเสนอ MVP (การส่งข้อความ เสียง และโทรศัพท์) โซลูชัน UCaaS จะได้รับฟังก์ชันขั้นสูงใหม่ๆ หลายประการ ได้แก่ :

• สรุปการประชุมที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ พร้อมด้วยการถอดความ (สด) และฟีเจอร์ไวท์บอร์ดใหม่
• การวิเคราะห์ธุรกิจยุคหน้าที่สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแง่มุมที่สำคัญของธุรกิจ เช่น:
  • ทีมงานและสิ่งอำนวยความสะดวกที่ต้องเผชิญกับลูกค้าทุกคนมีพนักงานที่เหมาะสมหรือไม่? (เช่น ปริมาณการโทรและแนวโน้มการจัดการสาย)

• ทีมของฉันมีผลงานที่ดีที่สุดหรือไม่? มีโอกาสซ้อมมั้ย? (เช่น จำนวนสาย จำนวนสายที่ไม่ได้รับ ความเร็วในการรับสาย ฯลฯ)
• กิจกรรมการสื่อสารในทีมของฉันขับเคลื่อนยอดขายและรายได้อย่างไร (เช่น รวมข้อมูลการโทรเข้ากับข้อมูลการขายและรายได้)

การถอดเสียงสด สรุปการประชุม และเทคโนโลยีไวท์บอร์ดล่าสุดจะพร้อมใช้งานโดยทั่วไปในไตรมาสที่ 1 ปี 2565

• การแบ่งปันเนื้อหาจากกล้องด้านหลังบนอุปกรณ์มือถือของคุณ ยังสดใหม่บนแพลตฟอร์ม
• และ RingCentral ได้ส่งชุดอัปเดตไปยัง RingCentral Rooms เพื่อช่วยให้องค์กรเตรียมพร้อมสำหรับสภาพแวดล้อมการทำงานแบบไฮบริดแบบไม่ต้องสัมผัสที่หลีกเลี่ยงไม่ได้

และเมื่อต้นปีนี้ RingCentral เข้าซื้อกิจการ Kindite เพื่อช่วยให้บริษัทนำเสนอการเข้ารหัสแบบ end-to-end ทั่วทั้งแพลตฟอร์มการสื่อสาร ซึ่งเป็นส่วนเสริมที่ไม่เหมือนใครสำหรับผู้ให้บริการ UC ซึ่งจะทำให้เทคโนโลยีของบริษัทโดดเด่นยิ่งขึ้น

ความร่วมมือกับผู้ให้บริการระบบเดิมชั้นนำ

ฉันปรึกษากับ Jaya Kumar หัวหน้าฝ่ายการตลาดของ RingCentral เพื่อดูว่ามีอะไรอีกบ้างที่อยู่ภายใต้บริษัท ปรากฎว่าเป็นคำถามที่โหลด

RingCentral มีความร่วมมือกับบริษัทที่มีฐานลูกค้าหลายล้านคน เช่น Avaya และ Alcatel Lucent ซึ่งให้บริการสำหรับผู้ใช้ PBX รุ่นเก่าๆ ของโลก ไม่น่าแปลกใจที่นี่ไม่ใช่เพียงฐานลูกค้า แต่ครอบคลุมกลุ่มตลาดขนาดใหญ่เนื่องจากธุรกิจส่วนใหญ่ในระดับโลกยังคงอยู่ในองค์กร

พวกเขามักเผชิญกับความท้าทายมากมาย ตามที่ Kumar กล่าว ทำให้การเช็คอินกับพวกเขามีความสำคัญยิ่งยวดและถามพวกเขาอย่างตรงไปตรงมา:

“ความท้าทายของคุณในฐานะผู้ให้บริการคืออะไร”

ปรากฎว่ามันไม่ได้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ทั้งหมด แต่ลูกค้าบอกว่าพวกเขาต้องการพอร์ทัลการคลิกผ่านเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกอย่างรวดเร็ว พร้อมกับสื่อการตลาดและการขายที่จัดแนวเพื่อให้เข้าสู่ตลาดได้ง่าย เขาตั้งข้อสังเกต; ว่า: ลูกค้าต้องการทราบว่าทุกครั้งที่หยิบเครื่องขึ้นมาใช้งาน

และข้อมูลแบบเรียลไทม์แนะนำว่า RingCentral มีเวลาทำงานสูง โดย Kumar บอกฉัน – สูงกว่าคู่แข่งหลายราย ไม่ต้องพูดถึง ต้องขอบคุณการเข้าซื้อกิจการเชิงกลยุทธ์เมื่อต้นปีนี้ ผู้ใช้สามารถแนะนำการเข้ารหัสแบบ end-to-end ในการประชุมได้ ทั้งหมดนี้สร้างโซลูชันที่น่าสนใจ ซึ่งเป็นโซลูชันที่ตรงตามเครื่องหมายทั้งหมดสำหรับกลุ่มตลาดต่างๆ

“RingCentral ต้องการและกลายเป็นเครื่องจักรนวัตกรรมแบบเทอร์โบชาร์จ”

เขาประเมินว่าประมาณ 70 เปอร์เซ็นต์ของโลกถูกปกคลุมด้วย Verizon, Vodaphone, AT&T, Deutsche Telecom และ RingCentral สามารถพูดได้ว่ามันมีความร่วมมือกับพวกเขาทั้งหมดพร้อมกับผู้ให้บริการโรงไฟฟ้ารายอื่นอีกสองสามราย

ความปรารถนาอย่างต่อเนื่องเพื่อความพึงพอใจของลูกค้า

ชัดเจนยิ่งขึ้นจากเวลาที่ฉันใช้เวลากับ Kumar ผู้ซึ่งเป็นผู้บรรยายสรุประดับสูงที่สุดครั้งหนึ่งที่ฉันเคยมีมาเป็นเวลานาน สิ่งสำคัญที่ฉันรู้สึกว่าจำเป็นต้องพูดถึง – ผู้คนที่นั่นฉลาดและดูเหมือนจะเป็นผู้นำลูกค้าและคู่แข่งหนึ่งหรือสองก้าวเสมอ

ระหว่างการระบาดใหญ่ Kumar กล่าวว่า RingCentral พบว่ามีกรณีการใช้งานเทคโนโลยีเพิ่มขึ้นในตลาดแนวตั้ง เช่น การค้าปลีก ผู้ค้าปลีกที่มีผู้ค้า 8,000 ราย ตัวแทนขาย 10,000 ราย ช่างเทคนิค 800 คน และพนักงานอื่นๆ มีกรณีการใช้งานที่เป็นไปได้มากมาย

ในจังหวะอัจฉริยะ เมื่อ RingCentral ได้ลูกค้าใหม่จากนักพัฒนาตลาดเฉพาะกลุ่ม จากนั้นจึงสร้างบุคลิกสำหรับแต่ละกรณีการใช้งาน (ที่คิดได้) ที่ผู้ค้าปลีกวางไว้เพื่อปรับแต่งโซลูชันตามความชอบของพวกเขา ซึ่งจะให้ผู้ใช้เข้าถึงได้เฉพาะคุณลักษณะที่ต้องการและเกี่ยวข้องกับบทบาทของตนมากที่สุด

และความยืดหยุ่นนั้นขยายไปสู่การผสานรวมแบบกำหนดเองด้วย หากลูกค้าได้สร้างเวิร์กโฟลว์เฉพาะแล้ว RingCentral จะทำงานเพื่อสร้างข้อกำหนดที่กำหนดเองเพื่อรองรับ

ก้าวไปอีกขั้น Kumar กล่าวว่าบริษัทไปที่ตลาดแนวตั้งแต่ละแห่งและถามว่า: คุณช่วยเล่าถึงกรณีการใช้งานที่เป็นไปได้ทั้งหมดของคุณให้เราทราบได้ไหม จากนั้นพวกเขาจะสร้างกรณีการใช้งานที่เป็นไปได้ทั้งหมดตามลูกค้าที่มีอยู่ในตลาดการดูแลสุขภาพหรือการจัดส่งอาหาร

เป็นบริการประเภทนี้ที่ทำให้บริษัทในอุตสาหกรรม UC โดดเด่นได้ และนั่นดูเหมือนจะเป็นเป้าหมายของ RingCentral อย่างน้อยก็บนพื้นผิวที่จะโดดเด่นโดยการปลอมแปลงหุ้นส่วนจำนวนมากและ (จริงๆแล้ว) รับฟังลูกค้า สำหรับประสิทธิภาพโดยรวมที่แข็งแกร่ง RingCentral ได้รับการยอมรับจาก Frost & Sullivan โดยได้รับรางวัล Competitive Strategy Leadership Award ปี 2021 ซึ่งเป็นรางวัลที่ได้รับจากการเป็นพันธมิตรเชิงกลยุทธ์จำนวนนับไม่ถ้วน