RingCentral กับ Dialpad: ราคา, คุณสมบัติ (ผู้ชนะ 2022 คน)

RingCentral และ Dialpad เป็นสองตัวเลือกที่ดีที่สุดในการแยกจากฮาร์ดแวร์ PBX พวกเขาทั้งสองเสนอระบบโทรศัพท์สำหรับธุรกิจแบบ VoIP ที่มีคุณสมบัติหลักเพื่อให้ทีมสามารถสื่อสารกันได้

ในการเปรียบเทียบนี้ เราจะพิจารณา RingCentral กับ Dialpad อย่างละเอียดยิ่งขึ้น และจะช่วยคุณเลือกโซลูชันที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

สารบัญ

• RingCentral คืออะไร?
• แป้นหมายเลขคืออะไร
• RingCentral กับ Dialpad: การเปรียบเทียบโดยย่อ
• RingCentral กับ Dialpad: แผนและราคา
• ข้อดีและข้อเสียของ RingCentral
• ข้อดีและข้อเสียของแป้นกด
• RingCentral กับ Dialpad: การเปรียบเทียบแบบตัวต่อตัว
• บทสรุป

RingCentral คืออะไร?

RingCentral เป็นโซลูชันการสื่อสารทางธุรกิจบนคลาวด์ที่ให้บริการลูกค้าด้วย VoIP การส่งข้อความ การประชุมทางวิดีโอ บริการศูนย์ติดต่อ และอื่นๆ

ด้วยแผนสี่แผนซึ่งแต่ละแผนให้การโทรและ SMS แบบไม่จำกัดสำหรับลูกค้า RingCentral จึงไม่น่าแปลกใจเลยที่บริษัทจะทำกำไรอย่างต่อเนื่องในอุตสาหกรรมนี้ แผนเหล่านี้แตกต่างกันมากพอที่จะพอดีกับขนาดธุรกิจ – Essentials มีคุณสมบัติสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและ Ultimate จะเหมาะกับองค์กรที่มีขนาดใหญ่กว่าและต้องการคุณสมบัติขั้นสูง เช่น การจัดการศูนย์บริการ

แป้นหมายเลขคืออะไร

แป้นหมายเลขเป็นโซลูชัน VoIP ที่มีคุณสมบัติการสื่อสารแบบรวมศูนย์ซึ่งมีความสอดคล้องกันมากขึ้นสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางเท่านั้น การกำหนดราคาและแผนของแป้นหมายเลขรวมถึงโครงสร้างแบบสามชั้นที่บางกว่า RingCentral เล็กน้อย แต่ผู้ให้บริการรายนี้จะถูกกว่ามากเมื่อเรียกเก็บเงินเป็นรายเดือนหรือรายปี

แป้นหมายเลขรองรับโทรศัพท์ตั้งโต๊ะ ซอฟต์แวร์เดสก์ท็อป และมีแอปซอฟต์โฟน Android และ iOS บริษัทยังให้การเข้าถึงหมายเลขท้องถิ่นและหมายเลขโทรฟรีหลายพันหมายเลขสำหรับธุรกิจของคุณ สายเรียกเข้าจะดังบนอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อทั้งหมดบนบัญชีแป้นหมายเลขของคุณพร้อมๆ กัน หรือคุณสามารถตั้งโปรแกรมให้ทำงานในการหมุนที่ตั้งไว้ล่วงหน้าได้

RingCentral กับ Dialpad: การเปรียบเทียบโดยย่อ

นี่คือภาพรวมของคุณสมบัติการแข่งขันบางอย่างของทั้ง Dialpad และ RingCentral เมื่อเปรียบเทียบผู้ให้บริการทั้งสองนี้ สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าทั้งสองมีแผนสองแผนที่เรียกว่า "มาตรฐาน" ดังที่กล่าวไปแล้ว แผนมาตรฐานสำหรับแป้นหมายเลขคือข้อเสนอระดับพื้นฐาน แต่สำหรับ RingCentral นี่เป็นแผนระดับที่สอง

RingCentral กับ Dialpad: แผนและราคา

มาดูกันว่าผู้ให้บริการทั้งสองเปรียบเทียบกันอย่างไรเมื่อดูแผนและราคาของพวกเขา

แผนและราคา RingCentral

RingCentral มีแผนสี่แผนที่แตกต่างกันซึ่งราคาแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับขนาดและความต้องการของธุรกิจ แผนเหล่านี้สามารถชำระเป็นรายเดือนหรือรายปี แต่การเลือกจ่ายแบบรายปีจะช่วยประหยัดบริษัทของคุณได้มากถึง 33% สมาชิกใหม่มีสิทธิ์ได้รับช่วงทดลองใช้ฟรีที่จำกัดผู้ใช้เพียงห้าราย ระยะเวลาทดลองใช้งานให้ผู้ใช้แต่ละรายสามารถโทรภายในประเทศได้ 15 วัน 50 นาที เพื่อทดลองใช้บริการโทรศัพท์ VoIP ก่อนทำข้อตกลง

สิ่งจำเป็น

แผน Essentials คือระบบสำหรับการโทรและส่งข้อความ จ่ายเพียง $19.99 ต่อเดือน หากชำระเป็นรายปี การจ่ายรายเดือนจะเพิ่มอัตราการเรียกเก็บเงินเป็น $29.99 ต่อเดือน ด้วยแผนนี้ จำนวนผู้ใช้ที่จะสามารถใช้แผนนี้ถูกจำกัดไว้ที่ 20 คน

มีหมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจในพื้นที่หรือหมายเลขโทรฟรี 800 หมายเลขสำหรับแผน Essentials หมายเลขโทรฟรีเพิ่มเติมหรือหมายเลขท้องถิ่นมีค่าธรรมเนียมเล็กน้อย 4.99 ดอลลาร์สหรัฐฯ เพื่อเพิ่ม และหากธุรกิจของคุณต้องการมีหมายเลขประจำตัว จะต้องเสียค่าธรรมเนียมเพียงครั้งเดียว 30 ดอลลาร์ จำนวนนาทีโทรฟรีจำกัดที่ 100 ด้วย แผนสำคัญ นาทีเพิ่มเติมมีค่าใช้จ่าย 3.9 เซนต์ต่อนาที

ธุรกิจของคุณรับสายโทรไม่จำกัดภายในสหรัฐอเมริกาและแคนาดาด้วย Essentials การส่งข้อความ SMS และ MMS ไม่จำกัดจำนวนข้อความที่เพิ่มขึ้น แต่ลูกค้าสามารถส่งข้อความถึงผู้รับได้ครั้งละไม่เกิน 50 คนเท่านั้น ด้วยการถอดข้อความเสียง RingCentral จะแปลงข้อความเสียงเป็นรูปแบบข้อความเพื่อให้ตรวจสอบข้อความได้อย่างรวดเร็วยิ่งขึ้น

เอกสารสามารถแชร์กับสมาชิกในทีมในข้อความได้อย่างง่ายดายเช่นกัน ด้วยคุณสมบัติการแชทในทีมของ RingCentral แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่พร้อมให้บริการสำหรับผู้ใช้ Apple หรือ Android เพื่อโทรออกและรับสาย ส่งข้อความ และเข้าร่วมการประชุม

มาตรฐาน

แผนมาตรฐานได้รับการออกแบบมาสำหรับการรับส่งข้อความ การโทร และวิดีโอแชท แผนนี้มีค่าใช้จ่าย $34.99 ต่อเดือน แต่ถ้ามีการชำระบิลทุกปี อัตราจะลดลงเหลือ $24.99 ต่อเดือน ด้วยแผนมาตรฐาน ธุรกิจของคุณจะได้รับทุกอย่างที่รวมอยู่ในแผน Essentials แต่มีการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยและคุณลักษณะเพิ่มเติมบางอย่าง

ในการเริ่มต้น ไม่มีการจำกัดจำนวนผู้ใช้ ดังนั้นจึงอาจเป็นตัวเลือกที่ดีกว่าสำหรับธุรกิจขนาดกลางถึงขนาดใหญ่ หมายเลขโทรศัพท์ของธุรกิจมีให้บริการในกว่า 90 ประเทศ และเบอร์โทรฟรี 1,000 นาทีมาพร้อมกับแผน แฟกซ์และการประชุมทางเสียงนั้นไม่จำกัดด้วยแผนมาตรฐาน อนุญาตให้มีผู้เข้าร่วมได้สูงสุด 100 คนในการประชุมทางวิดีโอ และระยะเวลาการประชุมขยายได้ถึง 24 ชั่วโมง

การต่อสายตรงอัตโนมัติหลายระดับจะรับสายทุกสายและนำผู้โทรไปยังแผนกที่เหมาะสม สามารถบันทึกการโทรด้วยตนเองได้ตลอดเวลาบนอุปกรณ์ใดก็ได้ นอกจากนี้ยังมีการแชทและการสนับสนุนทางโทรศัพท์ตลอด 24 ชั่วโมงที่ระดับนี้ขึ้นไป มีการผสานรวมกับ Office 365, Slack และ G Suite เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลสูงสุด

พรีเมี่ยม

แผนพรีเมียมมีตัวเลือกการโทร ข้อความ และวิดีโอแชทเหมือนกับแผนมาตรฐาน แต่เพิ่มการผสานรวมเพิ่มเติมที่สามารถพิสูจน์ได้ว่ามีประโยชน์สำหรับบริษัทขนาดใหญ่และเพิ่มจำนวนผู้เข้าร่วมการประชุมทางวิดีโอจาก 100 เป็น 200 แผนพรีเมียมมีรายเดือน ค่าธรรมเนียม $44.99 แต่ถ้าชำระเบี้ยประกันภัยเป็นรายปี จะลดลงเหลือ $34.99 ต่อเดือน

ธุรกิจที่มีแผนนี้จะได้รับโทรฟรี 2,500 นาที และการบันทึกการโทรจะเกิดขึ้นโดยอัตโนมัติระหว่างการโทรเข้าและโทรออกทั้งหมด ผู้ใช้เข้าสู่ระบบด้วยการลงชื่อเพียงครั้งเดียวในอุปกรณ์ต่างๆ ดังนั้นจึงไม่จำเป็นต้องจำรหัสผ่าน นอกจากนี้ โทรศัพท์ที่ใช้ร่วมกันยังสามารถเข้าถึงข้อความเสียง ข้อความ และคุณลักษณะอื่นๆ ได้ตราบเท่าที่ผู้ใช้ลงชื่อเข้าใช้

การควบคุมการจัดการการโทรขั้นสูงจะเปิดใช้งานสำหรับการตรวจสอบการสนทนาและการฝึกสอน ซึ่งรวมถึง การกระซิบการโทร การต่อรองการโทร และอื่นๆ มีการวิเคราะห์ตามเวลาจริงเพื่อรวบรวมข้อมูลและรายงานตัวชี้วัดให้กับทีมของคุณ มีการผสานรวมกับ Salesforce, Zendesk, Canvas และอื่นๆ เพื่อปรับปรุงแอปธุรกิจของคุณ และการผสานรวมแบบกำหนดเองจะช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกจากข้อมูลของคุณ

สุดยอด

แผน Ultimate คือระดับถัดไปที่สร้างขึ้นสำหรับธุรกิจขนาดใหญ่ แผนคือ $59.99 ต่อเดือน แต่เมื่อชำระเป็นรายปี ราคาจะลดลงเหลือ $49.99 ต่อเดือน แผนนี้มีฟีเจอร์ทั้งหมดที่รวมอยู่ในแผนพรีเมียม แต่รวมรายงานสถานะอุปกรณ์และการแจ้งเตือนด้วย

เพิ่มนาทีโทรฟรีเป็น 10,000 นาที แต่การประชุมทางวิดีโอยังคงมีผู้เข้าร่วม 200 คนต่อการประชุม นอกจากนี้ พื้นที่เก็บข้อมูลไม่จำกัดสำหรับธุรกิจที่มีแผนนี้ ซึ่งรวมถึงเอกสาร สัญญา รูปภาพ และการบันทึกเสียงและวิดีโอ

แผนและราคาแป้นหมายเลข

แผน Dialpad ทั้งสามแผนมีตัวเลือกการชำระเงินรายเดือนและรายปี แต่ถ้าคุณเลือกที่จะเรียกเก็บเงินรายเดือน การชำระเงินของคุณจะเพิ่มอีกประมาณ $15 ต่อเดือน มีการทดลองใช้ฟรี 14 วันที่ลูกค้าใหม่ใช้จนกว่าพวกเขาจะพร้อมที่จะยอมรับแผน

มาตรฐาน

แผนมาตรฐาน ซึ่งเป็นแผนระดับพื้นฐานสำหรับแป้นหมายเลข เสนอให้ในราคา 15 ดอลลาร์ต่อเดือนสำหรับลูกค้าที่ชำระค่าบริการเป็นรายปี หากคุณเลือกที่จะชำระเงินเป็นรายเดือน แผนนี้จะมีค่าใช้จ่าย $20 ต่อเดือน แผนนี้รวมถึงการโทรไม่จำกัด, SMS, MMS และการส่งข้อความแบบกลุ่มในสหรัฐอเมริกาและแคนาดา บริการโทรระหว่างประเทศมีให้บริการใน 50 ประเทศ ฟังก์ชันการโทรพื้นฐาน เช่น การโอนสาย การจัดคิวการโทร การส่งแฟกซ์จากโทรศัพท์ และการทักทายข้อความเสียงก็เป็นส่วนหนึ่งของแผนมาตรฐานเช่นกัน

ธุรกิจที่เลือกใช้แผนมาตรฐานจะได้รับหมายเลขท้องถิ่นและหมายเลขโทรฟรี เมื่อกำหนดเส้นทางการโทร เพลงที่ลูกค้าได้ยินนั้นสามารถปรับแต่งได้ การวิเคราะห์การโทรแบบเรียลไทม์มีให้สำหรับผู้ใช้แผนมาตรฐานที่ต้องการติดตามการโทร แต่จะไม่ถูกบันทึกโดยอัตโนมัติ การผสานรวมกับแผนนี้รวมถึง G Suite และ Office 365

แผนนี้รองรับผู้ใช้อย่างจำกัด เฉพาะฟังก์ชันเว็บและแชทเท่านั้นที่สามารถใช้ได้ในวันธรรมดา ทีมสนับสนุนไม่พร้อมให้บริการในช่วงสุดสัปดาห์สำหรับผู้ใช้ระดับ 1

มือโปร

แผน Pro คือ $30 ต่อเดือน โดยมีส่วนลด $25 ต่อเดือน หากชำระบิลทุกปี ประกอบด้วยคุณลักษณะทั้งหมดที่มาพร้อมกับแผนมาตรฐาน แต่มีการเพิ่มคุณลักษณะเพิ่มเติมด้วย แผนนี้มีไว้สำหรับใช้ในสำนักงานหลายแห่ง ดังนั้นจึงใช้ได้กับธุรกิจที่มีพื้นที่ขนาดใหญ่กว่า ระดับนี้ยังมีหมายเลขระหว่างประเทศ

ด้วยการกำหนดเส้นทางการโทร แผน Pro จะให้รอคิวและการกำหนดเส้นทางชั่วโมงในวันหยุด เพื่อให้ลูกค้าสามารถโทรผ่านได้หลายครั้งมากขึ้น การโทรทั้งหมดจะถูกบันทึกโดยอัตโนมัติด้วยแผนนี้ และการวิเคราะห์คอลเซ็นเตอร์แบบเรียลไทม์นั้นล้ำหน้ากว่า การผสานรวมเพิ่มเติมสามารถใช้ได้กับแผน Pro ซึ่งรวมถึง Slack, Zapier, HubSpot, Salesforce และอื่นๆ การสนับสนุนทางโทรศัพท์และการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันยังเพิ่มในระดับนี้

ที่ระดับแผน Pro ลูกค้าต้องมีใบอนุญาตอย่างน้อยสามใบ สามารถใช้ใบอนุญาตเพื่อเพิ่มผู้ใช้ ห้องโทรศัพท์ หรือสายเข้าในระบบโทรศัพท์ของคุณ

องค์กร

แผนองค์กรเป็นระดับถัดไปที่ต้องพิจารณา แต่สถิติราคาสามารถดูได้จากการติดต่อโดยตรงกับบริษัทเท่านั้น แผนดังกล่าวกำหนดให้บริษัทต้องมีอย่างน้อย 100 ที่นั่งต่อใบอนุญาต Enterprise รวมทุกอย่างที่มาพร้อมกับแผน Pro แต่ยังรวมถึงการจัดเตรียม SCIM ซึ่งย่อมาจาก System for Cross-Domain Identity Management สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถลบหรือเพิ่มบัญชีสำหรับระบบภายนอกได้

การวิเคราะห์การโทรแบบเรียลไทม์จะปรับแต่งได้ในระดับองค์กร นอกจากนี้ยังมีการผสานรวมเพิ่มเติมกับ Azure AD และ Okta

ข้อดีและข้อเสียของ RingCentral

ข้อดี

การทำงานร่วมกันเป็นทีม

ฟีเจอร์การทำงานร่วมกันของทีมหลักทั้งหมดมีอยู่ใน RingCentral ซึ่งรวมถึงการจัดการงาน การแชร์ไฟล์ และการส่งข้อความในทีม คุณยังมีตัวเลือกในการผสานรวมเครื่องมืออื่นๆ เช่น Asana, Monday หรือ Trello ตามต้องการ

การสนับสนุนการบูรณาการที่กว้างขวาง

RingCentral มีการผสานรวมมากกว่า 200 รายการให้คุณเลือก สิ่งนี้จะขยายไปตามแคตตาล็อกคุณสมบัติดั้งเดิมที่กว้างขวางอยู่แล้วเพื่อสร้างแพลตฟอร์มที่หลากหลายอย่างแท้จริง

การวิเคราะห์โดยละเอียด

พอร์ทัล RingCentral Analytics ช่วยให้คุณสามารถส่งรายงานที่กำหนดเองพร้อม KPI ต่างๆ ซึ่งรวมถึงระยะเวลาการโทรโดยเฉลี่ย คุณภาพของบริการ ความละเอียดในการโทรครั้งแรก และตัวชี้วัด 30 ตัวที่คุณสามารถตรวจสอบสดได้

ความจุขนาดใหญ่

การประชุมทางวิดีโอ RingCentral รองรับผู้เข้าร่วมได้สูงสุด 200 คนในคราวเดียว นี่เป็นมากกว่าที่บริษัทส่วนใหญ่ต้องการ และยังเพิ่มความจุเป็นสองเท่าที่คุณจะได้รับจาก Dialpad Meetings เวอร์ชันที่ต้องชำระเงิน

พื้นที่เก็บข้อมูลไม่จำกัด

พื้นที่เก็บข้อมูลไม่จำกัดเป็นสิทธิพิเศษที่สงวนไว้สำหรับลูกค้าในแผนขั้นสูงสุด อาจดูมีราคาแพง แต่เมื่อคุณคำนึงถึงเงินที่คุณกำลังประหยัดเงินในโซลูชันระบบคลาวด์ของบริษัทอื่น ทุกอย่างเริ่มมีความสมเหตุสมผลมากขึ้นในด้านการเงิน

ข้อเสีย

เส้นโค้งการเรียนรู้

เนื่องจาก RingCentral มีคุณสมบัติดั้งเดิมมากมาย ผู้ใช้ใหม่อาจต้องเผชิญกับช่วงการเรียนรู้ที่ค่อนข้างชัน องค์ประกอบ UI บางอย่างในแอพมือถือสามารถปรับปรุงให้ใช้งานง่ายขึ้น

ข้อดีและข้อเสียของแป้นกด

ข้อดี

การประชุมทางวิดีโอฟรี

ต่างจาก RingCentral ที่ล็อกการประชุมทางวิดีโอเป็นแผนมาตรฐาน การประชุม Dialpad มีให้สำหรับผู้ใช้ทุกคน อย่างไรก็ตาม คุณจะต้องจัดการกับเวลาจำกัด 45 นาที หากคุณไม่ได้วางแผนที่จะอัปเกรด

การถอดความข้อความเสียง

คุณลักษณะการถอดความมีอยู่ในแผนพื้นฐาน แต่นั่นไม่ใช่ส่วนที่น่าประทับใจที่สุด สิ่งที่ได้รับความสนใจอย่างแท้จริงคือความจริงที่ว่าการถอดเสียงของ Dialpad มีแนวโน้มที่จะแม่นยำกว่าทางเลือกอื่นส่วนใหญ่

SMS ระหว่างประเทศ

แม้ว่า SMS ระหว่างประเทศจะใช้ได้เฉพาะในแผนโปร แต่อาจเป็นส่วนเสริมที่ดีสำหรับบริษัทที่มีสำนักงานในหลายภูมิภาค SMS ระหว่างประเทศไม่เพียงลดค่าโทร แต่ยังสะดวกกว่าด้วย

บันทึกวิดีโอได้ไม่จำกัด

ผู้ที่อัปเกรดเป็นเวอร์ชันธุรกิจของ Dialpad Meetings จะสามารถสร้างการบันทึกวิดีโอได้ไม่จำกัด ทำให้ง่ายต่อการสร้างที่เก็บถาวรของการประชุมที่เสร็จสิ้นแล้วและทบทวนประเด็นการพูดคุยทั้งหมดในภายหลัง

รองรับหมายเลขท้องถิ่นในกว่า 50 ประเทศ

แป้นหมายเลขช่วยให้คุณใช้หมายเลขท้องถิ่นในกว่า 50 ประเทศ สิ่งนี้สร้างความไว้วางใจให้กับชุมชนที่ธุรกิจของคุณดำเนินการอยู่ ขณะเดียวกันก็ทำให้ลูกค้าสามารถติดต่อคุณได้ง่ายดายยิ่งขึ้นไม่ว่าจะอยู่ที่ใด

ข้อเสีย

ความสามารถในการประชุมขนาดเล็ก

การประชุมทางวิดีโอฟรีจำกัดผู้เข้าร่วม 10 คน นี่อาจเป็นความท้าทายสำหรับบริษัทขนาดใหญ่ อย่างไรก็ตาม ผู้ที่วางแผนจะอัปเกรดหรือโดยทั่วไปมีการประชุมขนาดเล็กอยู่แล้ว ก็ไม่ควรกังวลเรื่องนี้

แบไต๋ของผู้ให้บริการ: การเปรียบเทียบแบบตัวต่อตัว

ตอนนี้เราได้ดูคุณสมบัติของแต่ละแผนแล้วรวมถึงราคาแล้ว เปรียบเทียบโดยตรงแต่ละแผนมีประสิทธิภาพอย่างไร เมื่อเปรียบเทียบผู้ให้บริการทั้งสอง เราได้พิจารณาว่าคุณลักษณะทางธุรกิจที่สำคัญบางรายการมีความยุติธรรมอย่างไร

หมายเลขโทรเข้าโดยตรง

หรือที่เรียกว่าหมายเลขเสมือน หมายเลขโทรเข้าโดยตรง หรือ DID ช่วยให้ธุรกิจเช่นคุณตั้งค่าหมายเลขที่ลูกค้าใช้ติดต่อองค์กรของคุณได้ หมายเลข DID ช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงธุรกิจของคุณผ่านหมายเลขโทรฟรี หมายเลขตามตัวอักษร หรือหมายเลขท้องถิ่น

ทั้ง RingCentral และ Dialpad มีหมายเลขเหล่านี้ทั้งหมดรวมถึงหมายเลข DID ในต่างประเทศ ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญหากคุณกำลังขยายไปสู่ดินแดนใหม่ๆ และต้องการช่วยให้คนในท้องถิ่นเข้าถึงแบรนด์ของคุณโดยไม่เสียค่าธรรมเนียมทางไกล

เมื่อพูดถึงหมายเลขโทรศัพท์ทั่วไป ซึ่งรวมถึงหมายเลขที่ระบุได้ง่าย เช่น 1-800-YOUR-BIZ และหมายเลขโทรฟรีและหมายเลขท้องถิ่น ผู้ให้บริการทั้งสองมีการจับคู่ที่เท่าเทียมกัน ดังที่กล่าวไว้สำหรับหมายเลขท้องถิ่นระหว่างประเทศ RingCentral ออกมาข้างหน้า – พวกเขามีความคุ้มครองใน 80 ประเทศเมื่อเทียบกับ Dialpad's 50 หากคุณเป็นบริษัทที่พยายามสร้างสถานะทั่วโลกโดยไม่ต้องเปิดศูนย์บริการและสำนักงานในส่วนต่างๆ ของโลก จากนั้นคุณจะมีตัวเลือกเพิ่มเติมกับ RingCentral

ผู้ชนะ: RingCentral

วิดีโอแชท

ทั้ง RingCentral และ Dialpad มีการประชุมทางวิดีโอผ่าน RingCentral Video และ Dialpad Meetings ในสองสิ่งนี้ RingCentral เป็นระบบใหม่ล่าสุดที่เพิ่งได้รับการประกาศเมื่อเร็ว ๆ นี้ในช่วงการระบาดของ COVID-19 เพื่ออำนวยความสะดวกในการทำงานจากทุกที่ ทั้ง Dialpad Meetings และ RingCentral Video มีให้บริการภายใต้แผนมาตรฐานของผู้ให้บริการแต่ละราย แต่ควรสังเกตว่านี่เป็นระดับที่ 1 สำหรับแป้นหมายเลขและระดับที่ 2 สำหรับ RingCentral

ทั้งสองนี้มีการจัดกำหนดการประชุม การโฮสต์ และการเข้าร่วมที่ง่ายดาย และทั้งสองมีการวิเคราะห์การประชุมทางโทรศัพท์ที่แสดง KPI ที่สำคัญ เช่น นาทีการโทร ระดับการใช้งาน และคุณภาพของบริการ (QoS) ถึงกระนั้น ทั้งสองแพลตฟอร์มมีจุดอ่อนที่สำคัญ – ไม่สนับสนุนการประชุมทางวิดีโอใน Safari หรือ Firefox ซึ่งเป็นส่วนสำคัญของส่วนแบ่งตลาดเบราว์เซอร์ทั่วโลก แป้นกดหมายเลขรองรับทั้งเบราว์เซอร์ Chrome และ Edge และรองรับการประชุมทางวิดีโอในราคาที่ถูกกว่า ซึ่งทำให้สามารถขับเคลื่อนไปข้างหน้าได้

ผู้ชนะ: Dialpad

บูรณาการ

ระบบ Dialpad และ RingCentral PBX มีการผสานรวมระบบโทรศัพท์หลายระบบ การผสานรวมกับซอฟต์แวร์ยอดนิยมหมายความว่าคุณและทีมของคุณไม่จำเป็นต้องสลับแอปพลิเคชันเมื่อจำเป็นต้องโทรและพบปะ Salesforce ซึ่งเป็นโซลูชันการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ น่าจะเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุด เนื่องจากจะติดตามการโต้ตอบกับลูกค้าทั้งหมดจากธุรกิจของคุณ แต่มีอีกสองสามวิธีที่ช่วยจัดการกระบวนการ ต่อไปนี้คือรายละเอียดของการผสานการทำงานบางส่วนจากผู้ให้บริการทั้งสองราย:

แม้ว่านี่จะเป็นรายการที่ละเอียดถี่ถ้วนจากตลาดแอพของ Dialpad แต่ RingCentral ยังมีตลาดแอพเด่นอีกหลายร้อยรายการ หากคุณต้องการผสานรวมกับโปรแกรมและระบบต่างๆ RingCentral ออกมาได้ไกล

ผู้ชนะ: RingCentral

ประสบการณ์ผู้ใช้

ระบบและอินเทอร์เฟซของผู้ให้บริการ VoIP ควรใช้งานง่าย ใช้งานง่าย และควรทำให้ข้อมูลเข้าถึงได้ง่าย ทั้ง Dialpad และ RingCentral ได้รับความนิยมจากลูกค้า ต่อไปนี้คือบทวิจารณ์ของผู้ใช้บางส่วนเกี่ยวกับแพลตฟอร์มของพวกเขาที่คำนึงถึงการใช้งานง่าย:

ริงเซ็นทรัล:

“สำหรับฉัน พอร์ทัลผู้ดูแลระบบนั้นค่อนข้างยากและไม่ง่ายนัก การจัดการการตั้งค่าทั้งหมดอาจเป็นเรื่องยากหากคุณไม่รู้ว่ากำลังทำอะไร” แอนดรูว์ บี.

แป้นหมายเลข:

“ฉันได้ลองใช้ระบบโทรศัพท์เสมือนอื่น ๆ และประสบการณ์ของฉันกับ Dialpad นั้นดีที่สุดแล้ว ง่ายต่อการติดตั้ง บริหารจัดการ และดำเนินการสำหรับสำนักงานที่มีคนน้อยกว่า 10 คน ฉันไม่ใช่สายเทคโนโลยี / โทรศัพท์และใช้งานได้ดี” ทอม เอ็ม

บทวิจารณ์หลายๆ ฉบับของแต่ละแพลตฟอร์มระบุว่ามีความคล้ายคลึงกัน: UI ของ RingCentral มักจะใช้งานยากกว่าอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายของ Dialpad เล็กน้อย

ในระหว่างการรีวิวแพลตฟอร์มของเรา ผู้ชนะที่ชัดเจนในการต่อสู้ระหว่าง Dialpad กับ RingCentral สำหรับประสบการณ์ผู้ใช้คือ Dialpad ประการแรก Dialpad นำมันกลับบ้านด้วยฟังก์ชันการรับส่งข้อความของแพลตฟอร์ม แพลตฟอร์มการส่งข้อความสำหรับธุรกิจจะซิงค์ข้อความทั้งหมดที่ได้รับไปยังอุปกรณ์ทุกเครื่อง เพื่อให้คุณมีข้อมูลการส่งข้อความเดียวกันบน Android หรือ iPhone เหมือนกับที่ทำบนแอปเดสก์ท็อป ด้วย RingCentral มีหลายสถานที่ในการค้นหาข้อความทั่วทั้งแพลตฟอร์ม ดังนั้นจึงขาดประสบการณ์ "แหล่งความจริงเพียงแหล่งเดียว"

ผู้ชนะ: Dialpad

การประชุมทางโทรศัพท์

การประชุมทางโทรศัพท์เป็นสิ่งสำคัญสำหรับบริการ VoIP โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ให้บริการที่เน้นการสื่อสารแบบรวมเป็นหนึ่ง และทั้ง RingCentral และ Dialpad มีโซลูชันการประชุมทางวิดีโอที่ทำงานบนอุปกรณ์ใดๆ ที่เชื่อมต่อกับเครือข่ายใดเครือข่ายหนึ่ง

ทั้ง RingCentral และ Dialpad เสนอตัวเลือกการประชุมด้วยแผนระดับที่สอง แต่ Dialpad จะจำกัดระยะเวลาการประชุมไว้ที่ 5 ชั่วโมง ในขณะที่ RingCentral เสนอระยะเวลาการประชุมสูงสุด 24 ชั่วโมง แน่นอนว่าเป็นเรื่องยากที่จะจินตนาการถึงใครบางคนที่มีการประชุมนานขนาดนี้ แต่ในการประเมินของเรา ผู้ชนะได้กำหนดผู้ชนะไว้

ผู้ชนะ: RingCentral

ส่วนขยายของ Chrome

Dialpad และ RingCentral ทั้ง Dialpad และ RingCentral มีส่วนขยาย Chrome ซึ่งทำให้เข้าถึงบริการได้ง่ายขึ้นมาก เนื่องจากคุณสามารถโทรออกจากภายในเบราว์เซอร์ของคุณได้

ในขณะที่เขียน ส่วนขยายทั้งสองยังได้รับการอัปเดตเมื่อสองสามวันก่อน ซึ่งหมายความว่าส่วนขยายเหล่านี้ยังคงได้รับการดูแลอย่างแข็งขันโดยผู้ให้บริการที่อยู่เบื้องหลังส่วนขยายเหล่านี้

ที่ด้านหน้า RingCentral คุณจะสามารถกำหนดเวลาการประชุมหรือเข้าร่วมเซสชันต่อเนื่องได้ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง วิธีนี้เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการโทรด่วน เนื่องจากคุณไม่จำเป็นต้องใช้เวลาพิเศษในการเปิดแอปเดสก์ท็อป

คุณยังสามารถเข้าถึงศูนย์ข้อความ RingCentral ซึ่งคุณสามารถตอบกลับแฟกซ์ ข้อความเสียง และข้อความได้ หากคุณกำลังพยายามรวมช่องทางการสื่อสารของคุณเข้าด้วยกัน ส่วนขยาย RingCentral นั้นมีค่ามาก

ส่วนขยาย Chrome ของแป้นหมายเลขก็มีประโยชน์มากเช่นกัน เนื่องจากคุณสามารถโทรหรือส่งข้อความถึงใครก็ได้โดยคลิกที่หมายเลขในเบราว์เซอร์ของคุณ แน่นอน คุณสามารถกำหนดรายชื่อไซต์ที่ได้รับการยกเว้น เพื่อให้คุณสามารถคัดลอกหมายเลขได้อย่างง่ายดายโดยไม่ต้องโทร

หากคุณใช้ Gmail ส่วนขยายแป้นหมายเลขจะช่วยให้คุณสามารถโทรหาผู้อื่นได้โดยตรงโดยคลิกที่บัตรข้อมูลที่ติดต่อ (มองเห็นได้เมื่อวางเมาส์เหนือชื่อ) ยิ่งไปกว่านั้น แป้นหมายเลขไม่มีเสียงกริ่งและนกหวีดมากเกินไป

ผู้ชนะ: RingCentral

คุณภาพการโทร

ในท้ายที่สุด เหตุผลหลักที่บริษัทส่วนใหญ่ได้รับโซลูชัน VoIP คือการโทรที่ถูกกว่าและเชื่อถือได้มากกว่าทางเลือกแบบเดิม หากผู้ให้บริการของคุณไม่มีคุณภาพการโทรที่ดี ประเด็นคืออะไร

Dialpad เปิดตัว SLA ความพร้อมในการทำงาน 100% ในปีนี้ ซึ่งน่าประทับใจเมื่อพิจารณาจากผู้ให้บริการ VoIP ส่วนใหญ่ไม่เคยรู้สึกว่าจำเป็นต้องผ่านการรับประกันห้าเก้าประการ

ดังที่กล่าวไปแล้ว SLA ความพร้อมในการทำงาน 99.999% ของ RingCentral หมายถึงการหยุดทำงานสูงสุดต่อไตรมาสคือ 78 วินาที ในสายตาของเรา ความแตกต่างระหว่างเวลาหยุดทำงานประจำปีห้านาทีกับเวลาที่ไม่ปกตินั้นค่อนข้างไม่สำคัญ

จากประสบการณ์ของเรา ทั้งคุณภาพการโทรและเวลาทำงานของ RingCentral นั้นยอดเยี่ยมมาก คุณจะเห็นระดับคุณภาพที่สูงขึ้นไปอีกเมื่อคุณพูดคุยกับลูกค้า RingCentral คนอื่นๆ

DIalpad นั้นอายุน้อยกว่า RingCentral ดังนั้นจึงมีการพิสูจน์ที่ต้องทำมากกว่า แต่ก็มีคุณภาพการโทรที่ยอดเยี่ยมเช่นกัน นอกจากนี้ การโทรของพวกเขาไม่มีความล่าช้าที่เห็นได้ชัดเจนซึ่งอยู่เหนือคู่แข่งเก่าบางรายแล้ว

ผู้ชนะ: Tie

บทสรุป

นี่เป็นสิ่งที่ใกล้เคียงกัน แต่ RingCentral ที่มีแผนสี่ระดับซึ่งเต็มไปด้วยคุณสมบัติที่เหนือกว่าคู่แข่ง ก็ไม่เสียหายที่ RingCentral มีการรวมแอพมากมายเมื่อเทียบกับ Dialpad ผู้ให้บริการ VoIP สำหรับธุรกิจทั้งสองรายมีระดับที่มีไว้สำหรับ SMB ด้วยเช่นกัน แต่ถ้าคุณกำลังจะเป็นองค์กรเต็มรูปแบบ ระดับ Ultimate ของ RingCentral จะมีการกำหนดราคาไว้อย่างชัดเจนและมีคุณสมบัติมากมายที่จะช่วยให้คุณเปิดใจได้ คอลเซ็นเตอร์ของคุณ

แป้นหมายเลขไม่ได้แข่งขันในเรื่องนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากไม่มีรูปแบบการตรวจสอบการโทรสำหรับตัวแทนศูนย์บริการนอกการตรวจสอบบันทึกเมื่อการโทรเสร็จสิ้น

ในขณะที่ RingCentral อาจครองตำแหน่งมงกุฎในการเปรียบเทียบของเรา Dialpad ยังคงมีคุณสมบัติที่บางคนอาจชอบมากกว่าคู่แข่ง ตัวอย่างเช่น Dialpad นั้นถูกกว่า RingCentral มาก ซึ่งทำให้เป็นโซลูชันที่ดีสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการฟีเจอร์ด้วยต้นทุนต่อผู้ใช้ที่ต่ำลง

ไม่แน่ใจว่าผู้ให้บริการรายใดรายหนึ่งตรงกับความต้องการทางธุรกิจของคุณหรือไม่? เรามีรายชื่อโซลูชัน PBX ที่โฮสต์ไว้อันดับต้นๆ ที่จะช่วยให้ธุรกิจของคุณย้ายการโทรและ UC ไปยังคลาวด์