RingCentral กับ Nextiva — สุดยอดการเปรียบเทียบปี 2022

RingCentral และ Nextiva เป็นสองชื่อที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในโลก VoIP และ Unified Communications หากคุณกำลังพยายามเลือกผู้ให้บริการที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณแต่ไม่สามารถตัดสินใจได้ว่าตัวเลือกใดที่คุ้มค่าที่สุด ให้อ่านต่อไป!

RingCentral กับ Nextiva: สรุป

Nextiva มุ่งเน้นไปที่บริษัทที่ต้องการการเดินทางที่เป็นมิตรกับผู้ใช้และราคาไม่แพง พร้อมความสามารถในการจัดการช่องทางการสื่อสารกับลูกค้าทั้งหมดผ่านแพลตฟอร์มเดียว

ราคา RingCentral อยู่เหนือการแข่งขันเพื่อดึงดูดบริษัทที่ต้องการเสียงระฆังและนกหวีดทุกอย่างในหนังสือ เงินพิเศษที่คุณจะจ่ายในแต่ละเดือนส่วนใหญ่มาจากคุณสมบัติที่คุณอาจใช้หรือไม่ใช้ก็ได้ และฟังก์ชันหลักบางอย่าง เช่น ความสามารถในการประชุมอาจได้รับผลกระทบ

การเปรียบเทียบความแตกต่างที่สำคัญระหว่าง RingCentral และ Nextiva อาจช่วยให้คุณตัดสินใจได้:

เมื่อมองแวบเดียว เราก็สามารถเห็นได้ชัดเจนว่า Nextiva และ RingCentral มีความคล้ายคลึงกันเพียงใด: ทั้งสองมีโฮสต์ VoIP, โซลูชัน Cloud Contact Center, การส่งข้อความในทีม, การส่งแฟกซ์แบบไร้กระดาษ และการวิเคราะห์การโทร

RingCentral กับ Nextiva: เกณฑ์การประเมิน

เพื่อช่วยให้คุณตัดสินใจซื้อได้อย่างมีข้อมูล เราได้พิจารณาเกณฑ์ที่มีผลกระทบมากที่สุด เหล่านี้คือ:

• การโทร: เราดูที่ฟังก์ชันการโทรหลักและคุณสมบัติที่เกี่ยวข้องเพื่อดูว่าแพลตฟอร์มใดให้ประสบการณ์ที่ดีกว่า

• ผู้เข้าร่วมอัตโนมัติ: เราวิเคราะห์ค่าของการต่อสายตรงอัตโนมัติจากผู้ให้บริการทั้งสอง

• การรวมระบบ: เราดูที่แค็ตตาล็อกการรวมของแต่ละแพลตฟอร์มเพื่อดูว่าตัวเลือกใดมีความยืดหยุ่นมากที่สุด

• การวิเคราะห์: เราเปรียบเทียบความสามารถในการวิเคราะห์ของ RingCentral และ Nextiva เพื่อดูว่าสิ่งใดให้ข้อมูลเชิงลึกที่ดีกว่า

• การทำงานร่วมกัน: เราใช้เครื่องมือการทำงานร่วมกันในแต่ละแพลตฟอร์มเพื่อเปรียบเทียบ

• ความสามารถใน การปรับขนาด: เราดูที่ความจุของผู้ใช้และราคาเพื่อพิจารณาว่าผู้ให้บริการรายใดช่วยให้ลูกค้าขยายขนาดได้ง่ายขึ้น

• ช่องทางการสื่อสารทางเลือก: เราเปรียบเทียบว่าผู้ให้บริการรายใดมีความสอดคล้องกับช่องทางการสื่อสารอื่นๆ ได้ดีกว่า

• ความเข้ากันได้ข้ามแพลตฟอร์ม: เราทดสอบแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ทั้งสองแอปเพื่อดูว่าแอปใดมอบประสบการณ์ขณะเดินทางที่ดีกว่า

• ใช้งานง่าย: เราทดสอบทั้งสองแพลตฟอร์มเพื่อดูว่าตั้งค่าและทำความคุ้นเคยกับแพลตฟอร์มใดง่ายกว่ากัน

• ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า: เราติดต่อทีมสนับสนุนลูกค้าของผู้ให้บริการแต่ละรายเพื่อดูว่าผู้ให้บริการรายใดให้บริการที่เหนือกว่า

• ราคา: เราเปรียบเทียบทุกแผนเพื่อพิจารณาว่าแพลตฟอร์มใดราคาไม่แพงและคุ้มค่าในแง่ของมูลค่าที่จัดให้

RingCentral กับ Nextiva: การเปรียบเทียบโดยตรง

โทร VoIP

เพื่อเริ่มต้นการเปรียบเทียบโดยตรง ให้เน้นที่ฟังก์ชันหลักของ VoIP ซึ่งกำลังเรียก

ผู้ให้บริการทั้งสองให้บริการโทรไม่จำกัดภายในสหรัฐอเมริกาและแคนาดาในทุกแผน คุณสมบัติการโทรของ Nextiva รวมถึงการปฏิเสธการโทรโดยไม่ระบุชื่อ ความสามารถอินเตอร์คอมแบบ push-to-talk และข้อความเสียงเป็นข้อความที่ส่งการถอดเสียงไปยังโทรศัพท์มือถือของคุณโดยตรง

RingCentral ปรับแผนราคาแพงกว่าเล็กน้อยด้วยการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ พื้นที่บันทึกไม่จำกัด และรายงานคุณภาพการบริการที่ติดตามปัญหาของลูกค้าที่เกิดซ้ำ พบคุณสมบัติมากมายบนแพลตฟอร์มใดก็ได้ เช่น การคัดกรองการโทร การบันทึก การโอนสาย และอื่นๆ

ผู้ชนะ: ทั้งสองแพลตฟอร์มมีคุณสมบัติเป็นชุดฟีเจอร์เต็มรูปแบบ ดังนั้นจึงเป็นเป้าหมายที่เสมอกัน แต่กระแสน้ำอาจเปลี่ยนไปขึ้นอยู่กับคุณสมบัติที่คุณต้องการมากที่สุด

ผู้เข้าร่วมอัตโนมัติ

การต่อสายตรงอัตโนมัติของ Nextiva มีอยู่ในแผนบริการโทรศัพท์ทั้งหมดโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม และคุณสามารถปรับเปลี่ยนโฟลว์การโทรผ่านพอร์ทัลผู้ดูแลระบบได้ตลอดเวลา Nextiva มีคุณสมบัติการปรับแต่งมากมายที่คุณสามารถใช้เพื่อสร้างการต่อสายตรงอัตโนมัติที่สมบูรณ์แบบ

คุณจะสามารถตั้งค่า ID ผู้โทรที่กำหนดเอง ระบุเขตเวลา และแม้กระทั่งจำกัดการเข้าร่วมอัตโนมัติไปยังตำแหน่ง/องค์กร/แผนกที่เฉพาะเจาะจง เพื่อให้แน่ใจว่าทุกพื้นที่ให้บริการจะได้รับประสบการณ์การสนับสนุนที่เหมาะสม

ผู้ช่วยเสมือนของ RingCentral ให้คุณปรับแต่งบริการตอบรับเสมือนเพื่อกำหนดเส้นทางการโทรไปยังกล่องขาเข้า ส่วนขยาย แผนก หรืออุปกรณ์ทั่วโลก หากพนักงานคนใดคนหนึ่งของคุณตั้งค่าอุปกรณ์เป็น "ห้ามรบกวน" ระบบจะเปลี่ยนเส้นทางการโทรโดยอัตโนมัติ

ผู้โทรเข้ายังสามารถเข้าถึงพนักงานแต่ละคนผ่านฟังก์ชันไดเร็กทอรีแบบเรียกเลขหมายที่มีผู้ดูแลอัตโนมัติของ RingCentral สุดท้ายนี้ คุณยังสามารถตั้งค่าคำทักทายที่กำหนดเองหรือใช้บริการบันทึกระดับมืออาชีพของ RingCentral เพื่อทำการทดสอบได้

ผู้เข้าร่วมอัตโนมัติทั้งสองมอบคุณค่าให้กับบริษัทและลูกค้าของคุณ ดังนั้นคุณจะได้รับคุณค่าไม่ว่าจะด้วยวิธีใด ความสามารถในการให้บริการลูกค้านอกเวลาทำการมาตรฐานสามารถมั่นใจได้ว่าชื่อเสียงของบริษัทของคุณจะยังคงอยู่ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด

ผู้ชนะ: โซลูชันทั้งสองมาพร้อมกับการต่อสายตรงอัตโนมัติ แต่ Nextiva รวม โซลูชันไว้โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย ดังนั้นจึงเป็นผู้ชนะในรอบนี้

บูรณาการ

Nextiva มีแค็ตตาล็อกการผสานรวมที่ครอบคลุม เช่น HubSpot, Google Workspace, Microsoft Teams, Salesforce, Zendesk, Zoho และอื่นๆ

RingCentral มีส่วนแบ่งการผสานรวมอย่างยุติธรรมเช่น Dropbox, Slack, Microsoft Outlook, Google Drive และอื่น ๆ

มีการผสานรวมบางอย่างในทั้งสองแพลตฟอร์ม แต่ถึงแม้จะทับซ้อนกัน แต่ก็ควรสังเกตว่าคุณจะจ่ายมากขึ้นในแผน RingCentral ที่สนับสนุนเครื่องมือของบุคคลที่สาม

ผู้ชนะ: RingCentral ได้รับชัยชนะเพียงเล็กน้อยจากการนำเสนอแอปและการผสานการทำงานของบุคคลที่สามที่น่าประทับใจยิ่งขึ้น และความเข้ากันได้ที่มากขึ้นกับ MS Teams และ Google Chrome

• เรียนรู้เพิ่มเติม: การผสานรวม Nextiva / การผสานรวม RingCentral

การวิเคราะห์

ผู้ให้บริการทั้งสองช่วยให้คุณสร้างรายงานที่ติดตาม KPI เหล่านี้และตัวชี้วัดอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง Nextiva ให้คุณปรับแต่งทุกรายงานในขณะที่ RingCentral มีเทมเพลตมากกว่าโหลเพื่อช่วยให้คุณสร้างรายงานได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

Nextiva ติดตามเมตริกเช่น:

• เวลาโทร
• จัดการเวลา
• ความเร็วในการตอบ
• จำนวนการโทรออก
• จำนวนสายเรียกเข้า
• ความพร้อมของตัวแทน
• โทรฟรี
• เงื่อนไขการโทร
• ละทิ้ง

หัวข้อรายงาน Premade RingCentral รวมถึง:

• เปอร์เซ็นต์ของการรับสายเทียบกับที่ส่งไปยังวอยซ์เมล
• ระยะเวลาการโทรและจัดการโดยเฉลี่ย
• รายงานประสิทธิภาพพร้อมการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์และแนวโน้ม KPI
• รายงานสดของกิจกรรมผู้ใช้ที่มีมากกว่า 30 ตัวชี้วัด
• คุณภาพของการบริการและการยกระดับผู้ใช้
• การยอมรับและการใช้งาน (วิธีที่ทีมของคุณใช้แพลตฟอร์ม RingCentral)
• การแก้ปัญหาการโทรครั้งแรก

ผู้ชนะ: RingCentral ชนะการต่อสู้ด้านการวิเคราะห์เนื่องจากเทมเพลตรายงานที่สร้างไว้ล่วงหน้าสามารถประหยัดเวลาได้

การทำงานร่วมกัน

คุณลักษณะการทำงานร่วมกันของ RingCentral รวมถึงการจัดการงาน การแบ่งกลุ่มทีม และการผสานรวมกับเครื่องมือยอดนิยม เช่น Monday หรือ Asana คุณยังสามารถดึงเอกสารได้โดยตรงจาก Google Drive แล้วจัดทำดัชนีบน RingCentral

Cospace ของ Nextiva มีฟังก์ชันต่างๆ เช่น ปฏิทินของทีม ไดเรกทอรีของบริษัท โพล และการแชทเป็นกลุ่มแบบไม่จำกัด ข้อได้เปรียบหลักของการใช้ Cospace คือแอพมือถือเฉพาะ ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถละเว้นคุณลักษณะการโทรทั้งหมดได้เมื่อคุณต้องการทำงานร่วมกันและในทางกลับกัน

ผู้ชนะ: แอปมือถือสำหรับการทำงานร่วมกันแบบทีมโดยเฉพาะซึ่งเผชิญหน้ากับการผสานการทำงานกับบุคคลที่สามทำให้หมวดหมู่นี้มีความเชื่อมโยงกันแบบกริดล็อค

ความสามารถในการปรับขนาด

Nextiva ซึ่งเป็นผู้ให้บริการที่ราคาไม่แพง ดูเหมือนจะเป็นที่ชื่นชอบอย่างชัดเจนในแง่ของความสามารถในการปรับขนาด แผน Professional ของพวกเขาช่วยให้คุณจัดการประชุมทางวิดีโอที่มีผู้เข้าร่วม 250 คน เทียบกับขีดจำกัดผู้เข้าร่วม 100 คนด้วยแผน RingCentral Standard ที่มีราคาแพงกว่า

หากคุณอัปเกรดเป็น Enterprise (ซึ่งยังมีราคาถูกกว่า RingCentral's Premium) คุณจะสามารถจัดผู้เข้าร่วมการประชุมด้วยเสียงและวิดีโอได้ไม่จำกัด หากคุณต้องการความจุเกิน 200 คน Nextiva คือทางที่จะไปอย่างแน่นอน

ผู้ชนะ: Nextiva ได้รับชัยชนะอย่างเด็ดขาดที่นี่ เนื่องจากราคาถูกกว่า ให้ความจุมากกว่าในระดับที่ต่ำกว่า และมีความสามารถผู้เข้าร่วมไม่จำกัดสำหรับแผน Enterprise หรือสูงกว่า

ช่องทางการสื่อสารทางเลือก

ผู้ให้บริการทั้งสองรายเสนอ SMS ธุรกิจ ข้อความโต้ตอบแบบทันที การประชุมทางวิดีโอ และการส่งแฟกซ์

ข้อแตกต่างที่สำคัญคือ RingCentral มีความสามารถในการรวมเข้ากับ Zoom นี่อาจไม่ใช่เรื่องใหญ่สำหรับบริษัทส่วนใหญ่ แต่ถ้าธุรกิจของคุณอาศัย Zoom เพื่อจัดการประชุมทางวิดีโออยู่แล้ว การทำเช่นนี้อาจช่วยคุณประหยัดเวลาในการย้ายข้อมูลได้

ในทางตรงกันข้าม Nextiva อาศัยโซลูชัน Nextiva Video ดั้งเดิมเพื่อให้บริการลูกค้า มันมีการแชร์หน้าจอ การแชร์ไฟล์ และการสัมมนาทางเว็บ ดังนั้นจึงไม่มีอะไรขาดเกี่ยวกับฟังก์ชันการทำงานดั้งเดิมของ Nextiva แต่ความเข้ากันได้กับเครื่องมือการประชุมทางวิดีโออื่น ๆ นั้นเป็นเรื่องที่ดีมาก

ผู้ชนะ: RingCentral คว้าชัยชนะจากการเป็นพันธมิตรกับ Zoom และมอบความเข้ากันได้แบบข้ามสาย

ความเข้ากันได้ข้ามแพลตฟอร์ม

แอพมือถือของ Nextiva พร้อมใช้งานสำหรับอุปกรณ์ iOS และ Android ผ่านแอปนี้ คุณจะสามารถส่ง SMS ธุรกิจ แชท และใช้ตัวเรียกเลขหมายได้เหมือนกับว่าคุณใช้โทรศัพท์ Nextiva เครื่องแรก แอพมือถือ Nextiva ยังให้คุณตั้งค่าสถานะของคุณเพื่อให้คนอื่นรู้ว่าคุณกำลังใช้มือถือ ไม่อยู่ หรือไม่ว่าง

RingCentral ยังมีแอพมือถือสำหรับ iOS และ Android แอปนี้มาพร้อมกับ SMS ธุรกิจ ซิงค์การเปลี่ยนแปลงในอุปกรณ์ทั้งหมดที่คุณลงชื่อเข้าใช้ และให้คุณติดตามกิจกรรมในบัญชีได้ทุกที่ทุกเวลา

ผู้ชนะ: เสมอกัน ทั้งสองแอปใช้งานได้จริง แต่คุณสามารถดาวน์โหลดและเปรียบเทียบ UI เพื่อดูว่าคุณชอบอันไหน

สะดวกในการใช้

เคล็ดลับในการใช้งานง่ายของ Nextiva อยู่ที่อินเทอร์เฟซ UI นั้นใช้งานง่ายมาก ซึ่งทำให้ง่ายต่อการตั้งค่ากฎที่ซับซ้อน เช่น ขั้นตอนการโทร การจัดการผู้ใช้ และการเปลี่ยนแปลงข้อความเสียง

นอกจากจะทำให้เส้นโค้งการเรียนรู้ราบเรียบแล้ว พอร์ทัล NextOS ยังเร่งขั้นตอนการตั้งค่าอีกด้วย คุณสามารถสร้างบรรทัดใหม่สำหรับผู้ใช้ภายในเวลาไม่ถึงห้านาที แล้วปรับการตั้งค่าเมื่อใดก็ได้อย่างรวดเร็วพอๆ กัน

RingCentral เน้นการนำทางที่ราบรื่นในแอปทั้งหมดทั้งเดสก์ท็อปและมือถือ คุณสมบัติหลักสามารถเข้าถึงได้ผ่านปุ่มขนาดใหญ่ และคุณสามารถถ่ายทอดข้อความไปยังพนักงานทุกคนในแผนกได้ด้วยการแตะเพียงไม่กี่ครั้ง

การเปลี่ยนแปลงที่คุณทำบนเดสก์ท็อปจะซิงค์กับอุปกรณ์อื่นๆ เพื่อให้แน่ใจว่าประสบการณ์ของผู้ใช้จะยังคงสอดคล้องกันในทุกแพลตฟอร์ม นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณไม่ต้องปรับแต่งการตั้งค่าเดิมหลายครั้งสำหรับแต่ละอุปกรณ์

ผู้ชนะ: เสมอกัน ทั้งสองแพลตฟอร์มมีการติดตั้งและการใช้งานที่ง่าย ดังนั้นมันจึงขึ้นอยู่กับอินเทอร์เฟซที่คุณต้องการ

สนับสนุนลูกค้า

RingCentral มีการสนับสนุนทางโทรศัพท์ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันสำหรับผู้ใช้ทุกคน หากคุณยังไม่ได้เป็นสมาชิก คุณสามารถติดต่อสายด่วนได้ที่ (800) 574 5290 สำหรับการโทรในสหรัฐอเมริกา หรือ (925) 301 8209 สำหรับการโทรระหว่างประเทศ เวลาทำการคือ 05:00 น. ถึง 18:00 น. PT วันจันทร์-ศุกร์ หรือ 9:00 น. ถึง 18:00 น. CET สำหรับผู้ที่ไม่ใช่ภาษาอังกฤษ

สามารถติดต่อ Nextiva ได้ระหว่างเวลา 5:00 น. ถึง 18:00 น. MST ในวันธรรมดาจนถึง (800) 285 7995 กำหนดการเริ่มในอีกหนึ่งชั่วโมงต่อมาในวันหยุดสุดสัปดาห์ ทำให้เวลา 6:00 น. ถึง 18:00 น. ผู้ให้บริการทั้งสองรายยังมีการสนับสนุนแชทสด

ผู้ชนะ: Nextiva ชนะในรอบนี้ด้วยเวลาพักนาทีย่อย

RingCentral กับ Nextiva: ราคาและแผน

แม้ว่าการกำหนดราคาจะไม่ใช่ทุกอย่าง แต่เป็นเกณฑ์เปรียบเทียบที่ดีในการชั่งน้ำหนักด้วยมูลค่า ดังนั้น มาดูค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องของทั้งสองแพลตฟอร์มกัน:

ราคา RingCentral »

ราคา Nextiva »

โดยปกติแล้ว Nextiva จะเป็นตัวเลือกที่ถูกกว่า เว้นแต่คุณวางแผนที่จะรับแผนขั้นสุดท้ายจากผู้ให้บริการรายใดรายหนึ่งเหล่านี้ เมื่อพูดถึงนาทีโทรฟรี ชัดเจนว่า Nextiva มีประสิทธิภาพเหนือกว่า RingCentral โดยสิ้นเชิง

ผู้ชนะ: Nextiva มีราคาถูกกว่าที่จุดราคาส่วนใหญ่และมีขนาดใหญ่กว่า RingCentral ในแง่ของจำนวนนาทีโทรฟรีที่ให้ไว้

อันไหนที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ?

แม้ว่าทั้งสองแพลตฟอร์มจะมีข้อดีและข้อเสียของตัวเอง รวมถึงชุดคุณสมบัติที่แตกต่างกัน แต่ก็มีบางกรณีการใช้งานที่ผู้ให้บริการรายหนึ่งมีความสมเหตุสมผลมากกว่าที่อื่น

RingCentral เหมาะสมกับธุรกิจของคุณหาก:

คุณไม่กลัวที่จะจ่ายเพิ่มสำหรับคุณสมบัติพิเศษ การประชุมทางวิดีโอของคุณมักจะมีผู้เข้าร่วมไม่มากนัก และคุณต้องการใช้ Zoom กับผู้ให้บริการ VoIP ของคุณได้

Nextiva เหมาะสมกับธุรกิจของคุณหาก:

คุณต้องการผลตอบแทนที่คุ้มค่าที่สุด เลือกใช้ฟังก์ชันดั้งเดิมมากกว่าความเข้ากันได้กับบริษัทอื่น และต้องการขยายขนาดในอนาคต

บทสรุป

ดังที่คุณเห็นแล้ว ทั้ง RingCentral และ Nextiva เป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับธุรกิจที่กำลังมองหาระบบโทรศัพท์ ทั้งสองมีคุณสมบัติ VoIP มากเกินพอที่จะครอบคลุมความต้องการของบริษัทส่วนใหญ่

ในท้ายที่สุด จะขึ้นอยู่กับงบประมาณของคุณ ความต้องการเฉพาะของคุณ และแง่มุมใดของแพลตฟอร์มที่มีความสำคัญกับคุณอย่างแท้จริง