RingCentral vs Vonage: การเปรียบเทียบคุณสมบัติ ราคา ข้อดี & ข้อเสีย

RingCentral และ Vonage เป็นผู้ให้บริการ Unified Communications as a Service (UCaaS) ที่ได้รับความนิยมสูงสุดสองราย แต่เป็นแพลตฟอร์มที่แตกต่างกันมาก

ทั้ง RingCentral MVP และ Vonage Business Communications (VBC) นำเสนอเครื่องมือสื่อสารและการทำงานร่วมกันทางธุรกิจที่จำเป็น เช่น การประชุมทางวิดีโอ การส่งข้อความในทีม การบันทึกการโทร SMS/MMS และการวิเคราะห์

ในผู้ให้บริการรายนี้แบบตัวต่อตัว เราจะเปรียบเทียบราคา Vonage กับ RingCentral คุณลักษณะ การสนับสนุนลูกค้า และประสบการณ์ผู้ใช้โดยเฉลี่ย เพื่อให้คุณสามารถค้นหาได้ว่าตัวเลือกใดจะเหมาะกับความต้องการทางธุรกิจของคุณมากที่สุด

ลิงค์ด่วน:

• RingCentral กับ Vonage: ภาพรวม
• RingCentral กับ Vonage: การเปรียบเทียบคุณสมบัติ
• RingCentral vs Vonage: ราคาและแผน
• RingCentral กับ Vonage: ข้อดี & ข้อเสีย
• RingCentral กับ Vonage: คุณควรเลือกอันไหน?
• คำถามที่พบบ่อย

RingCentral กับ Vonage: ภาพรวม

ตารางนี้แสดงการเปรียบเทียบอย่างรวดเร็วของ RingCentral และ Vonage

RingCentral กับ Vonage: การเปรียบเทียบคุณสมบัติ

ที่นี่ เราประเมินคุณภาพของฟีเจอร์ RingCentral และ Vonage UCaaS ที่พร้อมใช้งาน โดยประกาศผู้ชนะสำหรับแต่ละฟังก์ชัน

การโทรด้วยเสียง

ทั้ง RingCentral และ Vonage นำเสนอการโทรด้วยเสียงแบบ HD ที่เชื่อถือได้และไม่ จำกัด ในสหรัฐอเมริกาและแคนาดาด้วยเวลาทำงาน หมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจ และคุณสมบัติการจัดการการโทร 99.999%

อย่างไรก็ตาม ข้อแตกต่างคือในขณะที่ RingCentral มีคุณสมบัติการจัดการการโทรขั้นสูง เช่น Call Queues และ Automatic Call Recording ในแผนระบบโทรศัพท์สำหรับธุรกิจที่รวมไว้ Vonage เสนอให้เป็น Add-on แบบชำระเงินเท่านั้น

Vonage มุ่งเน้นไปที่คุณสมบัติระบบโทรศัพท์ที่ใช้งานง่ายซึ่งมุ่งเน้นไปที่การเริ่มต้นและ SMB ในขณะที่คุณสมบัติการโทรของ RingCentral นั้นซับซ้อนกว่าและมีประโยชน์มากที่สุดสำหรับบริษัทที่มีแผนกไอทีโดยเฉพาะ

ประเภทของหมายเลขโทรศัพท์

ในแผน RingCentral ทั้งหมด ผู้ใช้ทุกคนจะมีหมายเลขโทรศัพท์เฉพาะในท้องถิ่น หมายเลขโทรฟรี หรือหมายเลขโทรศัพท์ระหว่างประเทศ โดยรวมนาทีโทรฟรีที่รวมอยู่ในแผนบริการ RingCentral VoIP ทั้งหมด

แม้ว่าหมายเลขโทรฟรีจะไม่รวมอยู่ในแผน Vonage ใดๆ ผู้ใช้ Vonage อาจเพิ่มหมายเลขโทรฟรีพร้อมนาทีที่แยกจากกัน หรือซื้อ หมายเลขโทรฟรีไม่จำกัดในราคา 39.99 ดอลลาร์/เดือน

หมายเลขระหว่างประเทศและหมายเลขท้องถิ่นรวมอยู่ในแผน RingCentral และ Vonage และ ผู้ให้บริการทั้งสองรายเสนอหมายเลขเพิ่มเติมในและต่างประเทศเป็นส่วนเสริมที่ต้องชำระเงิน

คุณสมบัติการจัดการการโทร

แผน Vonage และ RingCentral ทั้งหมดมีคุณสมบัติการจัดการการโทร VoIP สำหรับธุรกิจที่สำคัญ เช่น:

• เรียกที่จอดรถ
• การแสดงตนของผู้ใช้
• การโอนสาย
• โทรพลิก
• บันทึกการโทร
• ข้อความเสียงไปยังอีเมล

นอกจากนี้ RingCentral ยังเสนอ Visual Voicemail ในทุกแผน ในขณะที่คุณสมบัตินี้มีให้เฉพาะในระดับราคาสูงสุดของ Vonage เท่านั้น ผู้ให้บริการ VoIP ทั้งสองรายมี Multi-Level Auto Attendant ในแผนระดับกลาง

เมื่อพูดถึงคิวการโทร การบันทึกการโทร และการวิเคราะห์ขั้นสูง Vonage และ RingCentral ต่างกัน

RingCentral รวมการจัดคิวการโทรไว้ในแผนทั้งหมด ในขณะที่การวิเคราะห์ตามเวลาจริงจะจำกัดอยู่ที่ระดับราคาพรีเมียมและขั้นสูงสุด

Vonage เสนอการจัดคิวการโทรเป็นส่วนเสริมแบบชำระเงินเท่านั้น แม้ว่าการดำเนินการนี้อาจห้ามปรามสำหรับบางบริษัท แต่ก็ป้องกันไม่ให้ธุรกิจขนาดเล็กจ่ายเงินสำหรับคุณสมบัติที่ไม่ต้องการ

การวิเคราะห์ตามเวลาจริงมีให้เฉพาะบนแพลตฟอร์ม Contact Center ของ Vonage เท่านั้น ซึ่งเป็นเรื่องน่าละอายเนื่องจากมีการวิเคราะห์ที่อิงตาม AI ที่ทันสมัย ​​เช่น การวิเคราะห์คำพูดและความรู้สึก อย่างไรก็ตาม คุณสามารถเพิ่มและรวมแพลตฟอร์ม Vonage Contact Center เข้ากับ VBC ได้หากต้องการการวิเคราะห์ขั้นสูง

การบันทึกการโทรแบบออนดีมานด์และการจัดเก็บการบันทึกภายในฐานความรู้จะรวมอยู่ในแผนมาตรฐานระดับกลางของ RingCentral และแผนขั้นสูงระดับบนสุดของ Vonage การบันทึกการโทรอัตโนมัติ (ตามกฎที่กำหนดโดยบริษัท) จะรวมอยู่ในแผนราคาสูงสุดของ RingCentral (แบบพรีเมียมและขั้นสูงสุด) เท่านั้น และให้บริการเป็นส่วนเสริมแบบชำระเงินสำหรับแผน Vonage ใดๆ ก็ตาม

ผู้ชนะ : โวเนจ

แม้ว่าทั้งสองแพลตฟอร์มจะมีฟังก์ชันเสียงที่ชัดเจนและคุณสมบัติการโทรขั้นสูง Vonage ให้ความยืดหยุ่นและปรับแต่งได้มากกว่า

แฮงเอาท์วิดีโอ

การประชุมทางวิดีโอ RingCentral อนุญาตให้มีผู้เข้าร่วมวิดีโอได้สูงสุด 100 คนและไม่จำกัดนาที ในแผนมาตรฐาน และผู้เข้าร่วมวิดีโอสูงสุด 200 คนในแผน Premium และ Ultimate หากต้องการการประชุมที่ใหญ่ขึ้น คุณสามารถซื้อใบอนุญาตสำหรับผู้เข้าร่วมวิดีโอได้มากถึง 500 คน และการอัปเกรด RingCentral Webinar จะช่วยให้สามารถจัดการประชุมได้มากถึง 10,000 คน ไม่มีการประชุมทางวิดีโอในแผน Essentials

แพลตฟอร์มการประชุมทางวิดีโอของ RingCentral มีคุณสมบัติมากมายรวมถึง:

• ข้อมูลเชิงลึกของการประชุมขั้นสูง เช่น สรุปการประชุม วิดีโอไฮไลท์ และรายการคีย์เวิร์ดที่สร้างโดย AI
• การถอดเสียงสด
• โหมดการนำเสนอ
• ติดตามอัตโนมัติ (ทำให้กล้องติดตามคุณและทำให้วิดีโอของคุณอยู่ตรงกลางเมื่อคุณเคลื่อนที่ไปรอบๆ)
• ไวท์บอร์ด
• ห้องฝ่าวงล้อม
• การแชร์หน้าจอ
• แชทในที่ประชุม
• บันทึกการประชุม
• Team Huddle (การประชุมทางเสียง/วิดีโออย่างต่อเนื่องซึ่งผู้เข้าร่วมสามารถมาและไป)
• การเข้ารหัสตั้งแต่ต้นทางถึงปลายทาง
• การยกมือเสมือนจริง

Vonage มีแพลตฟอร์มการประชุมทางวิดีโอที่เรียบง่ายกว่า ทำให้สามารถรองรับผู้เข้าร่วมวิดีโอได้ 25 คน และผู้เข้าร่วมด้วยเสียงได้สูงสุด 100 คนโดยไม่จำกัดนาที อย่างไรก็ตาม ไม่เหมือน RingCentral Video Meetings การประชุม Vonage จะรวมอยู่ในแผน VBC ทุกแผน

Vonage Meetings ไม่ได้รวมคุณสมบัติขั้นสูงหลายอย่างที่ RingCentral มี เช่น Breakout Rooms และไม่ได้เสนอการเข้ารหัสแบบ End-to-End หรือการปฏิบัติตาม HIPAA การประชุม Vonage ประกอบด้วย Speaker View, In-Meeting Chat, Whiteboarding, Screen Sharing และ Recording

ผู้ชนะ : RingCentral

ด้วยการรักษาความปลอดภัยที่เพิ่มขึ้นของการปฏิบัติตามข้อกำหนด E2EE และ HIPAA พร้อมด้วยคุณสมบัติขั้นสูงและความจุผู้เข้าร่วมวิดีโอที่สูงขึ้น RingCentral จึงเป็นผู้ชนะที่ชัดเจนที่นี่

เจ้าหน้าที่ดูแลรถยนต์

Auto Attendant เป็นคุณสมบัติการโทรที่ทำหน้าที่เป็นพนักงานต้อนรับแผนกต้อนรับเสมือน ตอบรับ โอนสาย และโอนสายโดยไม่จำเป็นต้องใช้ตัวแทนที่เป็นมนุษย์

แผน RingCentral และ Vonage ทั้งหมดมีคุณสมบัติ Auto Attendant ในขณะที่แผนระดับกลางและระดับสูงรวมถึง Auto Attendant หลายระดับ การต่อสายตรงอัตโนมัติหลายระดับช่วยให้ผู้ดูแลระบบสร้างเมนูย่อย IVR แยกกันได้ โดยแต่ละเมนูจะมีหมายเลข DID (การโทรเข้าโดยตรง) ของตนเองโดยไม่ขึ้นกับหมายเลขโทรศัพท์ของบริษัทหลัก

ด้วย Auto Attendant ของ RingCentral ผู้ใช้สามารถบันทึกคำทักทายที่กำหนดเองหรือเลือกจากรายการคำทักทายที่บันทึกไว้อย่างมืออาชีพ กำหนดเส้นทางผู้โทรได้โดยใช้การโทรตามชื่อ การต่อสายพนักงานเฉพาะ หรือการขยายแผนก การโทรยังสามารถกำหนดเส้นทางไปยังสายภายนอกหรือไปยังวอยซ์เมลโดยตรง

กฎสามารถตั้งค่าให้กำหนดเส้นทางการโทรตามวันที่โทร เวลาทำการ หรือข้อมูลหมายเลขผู้โทร กลยุทธ์การกำหนดเส้นทางการโทรขั้นสูง เช่น ตามทักษะ (มอบหมายให้ตัวแทนที่มีทักษะที่เกี่ยวข้องมากที่สุด) ลำดับคงที่ (มอบหมายให้กับตัวแทนที่มีคนแรกในรายการ) เวลาสนทนา (มอบหมายให้ตัวแทนโดยมีเวลาลูกค้าน้อยที่สุด) ตามเวลา (กำหนดตามชั่วโมงการทำงานของตัวแทน) และโรตารี (ตัวแทนทั้งหมดผลัดกัน) มีให้ใช้งานบนแพลตฟอร์มศูนย์ติดต่อของ RingCentral เท่านั้น

Auto Attendant ของ Vonage (เรียกว่า Virtual Receptionist) เกือบจะเหมือนกับของ RingCentral

ตัวเลือกการส่งต่อ ได้แก่ ส่วนขยาย การโทรตามชื่อ ส่วนขยายการโทร และข้อความเสียง สามารถโอนสายไปยังหมายเลขภายนอกบัญชีบริษัทได้โดยมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม ผู้ดูแลระบบสามารถเลือกได้ว่าจะให้ Auto Attendant พยายามโทรหาโอเปอเรเตอร์สดก่อนเล่นตัวเลือกเมนูหรือไม่ และจะทำเมื่อใด สามารถสร้างเมนูต่างๆ ได้สำหรับเวลาทำการ เวลาอาหารกลางวัน วันหยุดสุดสัปดาห์ วันหยุด วันหยุดนักขัตฤกษ์ และกรณีฉุกเฉิน

ผู้ชนะ : Draw

ผู้ให้บริการทั้งสองรายนำเสนอคุณสมบัติการต่อสายตรงอัตโนมัติอันทรงพลัง แม้ว่า Auto Attendant ของ Vonage จะมีตัวเลือกให้ลองใช้โอเปอเรเตอร์สดก่อนเล่นเมนู IVR แต่ RingCentral ก็มีความสามารถในการตั้งกฎตามข้อมูล Caller ID และไม่คิดค่าธรรมเนียมในการโอนสายไปยังหมายเลขภายนอก

การวิเคราะห์และการรายงาน

การวิเคราะห์ RingCentral ให้ข้อมูลประวัติเกี่ยวกับตัวชี้วัด เช่น:

• คุณภาพการโทร
• กิจกรรมตัวแทน
• อัตราการแก้ปัญหาการโทรครั้งแรก
• ความเร็วเฉลี่ยของคำตอบ
• ปริมาณการโทรเข้า/โทรออก
• โทรทั้งหมด
• โทรเฉลี่ยต่อวัน

ผู้ใช้สามารถปรับแต่งข้อมูลที่รวมอยู่ในรายงาน รวมทั้งระบุช่วงข้อมูล แผนก และตัวแทนแต่ละราย อีกทางหนึ่ง หัวหน้างานสามารถเลือกจากรายการ KPI ที่สร้างไว้ล่วงหน้าและเทมเพลตรายงาน รายงาน RingCentral ทั้งหมดสามารถกำหนดเวลาโดยอัตโนมัติตามช่วงเวลาที่กำหนดไว้ล่วงหน้า และผู้ดูแลระบบสามารถตั้งค่าการแจ้งเตือนทางอีเมลแบบเรียลไทม์เมื่อมีการส่งออกรายงานใหม่

การวิเคราะห์ตามเวลาจริง (หรือรายงานสด) มีให้บริการในแผน Premium และ Ultimate ของ RingCentral รายงานสดใช้เทคนิคการสร้างภาพข้อมูล เช่น กราฟและแผนภูมิ เพื่อแสดงสแน็ปช็อตของข้อมูลการโทรสดสำหรับตัวชี้วัด เช่น สถานะคิวและกิจกรรมของตัวแทน สแนปชอตแบบเรียลไทม์พร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง

แพลตฟอร์มการสื่อสารของ Vonage ให้การวิเคราะห์ในอดีตใน "สรุปบริษัท" ซึ่งให้ภาพรวมของกิจกรรมการโทรจาก 3 เดือนที่ผ่านมา ผู้ดูแลระบบสามารถตรวจสอบข้อมูลจาก 18 เดือนที่ผ่านมาและ กรองข้อมูลตามช่วงวันที่ที่กำหนดเอง ส่วนขยาย ตัวแทน หรือกลุ่มผู้ใช้ที่เป็นผู้รับสาย

ข้อมูลรวมถึง:

• ระยะเวลาการโทรเฉลี่ย
• ระยะเวลาการโทรทั้งหมด
• สายที่ไม่ได้รับ
• รับสาย
• โทรทั้งหมด
• คุณภาพการโทร

ผู้ชนะ : RingCentral

แม้ว่า Vonage ได้พัฒนาเครื่องมือวิเคราะห์ AI ที่ทรงพลัง แต่ก็ไม่พร้อมใช้งานสำหรับผู้ใช้ VBC RingCentral ขึ้นมาเหนือกว่าด้วยข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ที่ปรับแต่งได้

บูรณาการ

RingCentral เป็นที่รู้จักในด้านระบบนิเวศการบูรณาการที่กว้างขวาง มีการผสานรวมมากกว่า 200 รายการ ซึ่งเป็นผู้ให้บริการ UCaaS ส่วนใหญ่ แผนมาตรฐานของ RingCentral รวมถึงการผสานการทำงานพื้นฐาน เช่น Outlook, Microsoft 365, Google Workspace และ Slack ในขณะที่แผนระดับพรีเมียมและขั้นสูงนั้นรวมถึงการผสานรวม CRM เช่น Salesforce และ Zendesk การผสานรวมเฉพาะอุตสาหกรรม เช่น Canvas และ Smarsh และ API ที่กำหนดเอง

Vonage เสนอการผสานรวมฟรี 14 รายการรวมถึง Clio, GSuite, Teams และ Slack รวมถึงการผสานรวมแบบชำระเงิน 10 รายการรวมถึง Bullhorn และ Salesforce สำหรับแอปพลิเคชันระบบคลาวด์ที่ไม่ได้อยู่ในรายชื่อการรวมของ Vonage สามารถสร้างการผสานรวมแบบกำหนดเองได้ผ่าน Zapier สำหรับ Vonage

ผู้ชนะ : RingCentral

RingCentral เป็นผู้ชนะที่นี่ด้วย การผสานรวมที่พร้อมใช้งานทันทีมากกว่า 250 รายการ

ฮาร์ดแวร์ที่รองรับ

ในขณะที่มี โทรศัพท์ที่รองรับ SIP มากกว่า 100 รุ่นเข้ากันได้กับ Vonage ผู้ให้บริการได้ทำการทดสอบอย่างครอบคลุมประมาณ 50 รุ่นเท่านั้น

โทรศัพท์เหล่านี้ถือเป็นโทรศัพท์ยอดนิยมของ Vonage และรวมถึงรุ่นต่างๆ เช่น GXP 2170 ของ Grandstream, TPA65 ของ Panasonic, VVX450 ของ Polycom และ T57W ของ Yealink

ในทำนองเดียวกัน RingCentral แสดงรายการโทรศัพท์ประมาณ 60 รุ่นที่รองรับโดยตรง ซึ่งรวมถึง CCX 700 ของ Poly, CP8851 ของ Cisco, W56P ของ Yealink, J179 ของ Avaya, 6920 ของ Mitel และ CP700X ของ Unify

ผู้ชนะ : โวเนจ

Vonage ได้ทดสอบการทำงานของแพลตฟอร์มอย่างครอบคลุมกับโทรศัพท์รุ่นต่างๆ แม้ว่า RingCentral จะบันทึกความเข้ากันได้กับแบรนด์ฮาร์ดแวร์หลายยี่ห้อ แต่ก็ไม่ได้กล่าวถึงวิธีการทดสอบความเข้ากันได้

RingCentral vs Vonage: ราคาและแผน

ด้านล่างนี้คือภาพรวมของราคาและแผนบริการสำหรับผู้ให้บริการแต่ละราย

ราคา RingCentral

การกำหนดราคา RingCentral มีโครงสร้างเป็นรูปแบบการกำหนดราคาแบบ 4 ระดับแบบดั้งเดิมพร้อม ส่วนลดจำนวนมากและรายปี

ทุกระดับราคาประกอบด้วย การโทรไม่จำกัด การส่งข้อความในทีม SMS การวิเคราะห์พื้นฐาน เช่น บันทึกการโทร และนาทีโทรฟรี โครงสร้างราคานี้แตกต่างจาก Vonage เล็กน้อย ซึ่งช่วยให้ปรับแต่งได้มากขึ้นในแต่ละแผน

โครงสร้างการกำหนดราคาแบบสี่ชั้นของ RingCentral ระบุไว้ด้านล่าง

ราคา Vonage

เมื่อมองแวบแรก Vonage ดูเหมือนจะทำตามรูปแบบการกำหนดราคาแบบฉัตรมาตรฐานของ UCaaS อย่างไรก็ตาม การตรวจสอบอย่างละเอียดถี่ถ้วนแสดงให้เห็นว่าคุณสมบัติที่มีอยู่ของแต่ละแผนไม่แตกต่างกันมากนัก และไม่มีการขึ้นราคาอย่างมากระหว่างระดับราคา

เนื่องจากฟีเจอร์ขั้นสูงของ Vonage เช่น Conference Bridge, Call Queues, Business Inbox และ Local/Toll-Free Phone Numbers มีให้สำหรับผู้ใช้ทุกคนในฐานะส่วนเสริมแบบชำระเงินเท่านั้น

ข้อได้เปรียบของรูปแบบการกำหนดราคาของ Vonage คือธุรกิจต่างๆ มีตัวเลือกในการซื้อเฉพาะคุณลักษณะที่พวกเขาต้องการ โดยไม่ต้องจ่ายเงินสำหรับเครื่องมือที่พวกเขาไม่เคยใช้ อย่างไรก็ตาม สำหรับธุรกิจที่ต้องการคุณสมบัติขั้นสูงมากมาย ราคาตามสั่งจะเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว

ด้านล่างนี้คือโครงร่างของราคาและแผนของ Vonage

RingCentral กับ Vonage: ข้อดี & ข้อเสีย

RingCentral และ Vonage ต่างก็มีจุดแข็งและจุดอ่อนของตัวเอง ค้นหาสิ่งที่ผู้ใช้ชอบและไม่ชอบในแต่ละแพลตฟอร์มด้านล่าง

RingCentral กับ Vonage: คุณควรเลือกอันไหน?

โดยรวมแล้ว การเปรียบเทียบ Vonage กับ RingCentral ไม่ใช่แอปเปิ้ลกับแอปเปิ้ล RingCentral สร้างขึ้นสำหรับธุรกิจขนาดใหญ่และองค์กรที่ต้องการการตรวจสอบการโทร ระบบอัตโนมัติ และการทำงานร่วมกันในระดับสูง ในขณะที่ Vonage ให้บริการแก่ SMB ที่กำลังเติบโตซึ่งอาจไม่ต้องการคุณสมบัติขั้นสูงมากมายและไม่ต้องการจ่ายสำหรับพวกเขา

เมื่อถึงเวลาต้องขยายขนาด ลูกค้าของ Vonage สามารถเพิ่มคุณสมบัติบริการโทรศัพท์ขั้นสูงตามสั่ง เช่น การเข้าคิวและบันทึกการโทรได้ตามต้องการ เมื่อขยายขนาดมากขึ้น พวกเขาสามารถเพิ่ม Vonage Contact Center เพื่อเข้าถึงเครื่องมือขั้นสูง เช่น การวิเคราะห์คำพูดที่ขับเคลื่อนด้วย AI

RingCentral ด้วยการทำงานร่วมกันที่แข็งแกร่งและความสามารถในการตรวจสอบการโทร ตลอดจนความปลอดภัยและความน่าเชื่อถือในระดับสูง มอบความคุ้มค่าสูงสุดสำหรับทีมระยะไกลขนาดใหญ่ ไฮบริด และ/หรือต่างประเทศ

คำถามที่พบบ่อย

ด้านล่างนี้ เราได้ตอบคำถามที่พบบ่อยที่สุดบางส่วนเกี่ยวกับ RingCentral กับ Vonage