RingCentral MVP กับ Zoom One: คุณควรเลือกอันไหน?

ความแตกต่างหลัก ระหว่าง RingCentral MVP กับ Zoom One คือ Zoom One จัดลำดับความสำคัญของวิดีโอ ในขณะที่ RingCentral MVP จัดลำดับความสำคัญของโทรศัพท์และการแชท

Zoom One และ RingCentral MVP เป็นสองผู้ให้บริการด้านการสื่อสารแบบครบวงจรที่ได้รับความนิยมมากที่สุด โดยแต่ละแผนเสนอแผนแบบรวมรวมถึงช่องทางการทำงานร่วมกันที่สำคัญ เช่น โทรศัพท์ VoIP, วิดีโอ, SMS และการแชทภายใน

แพลตฟอร์ม UCaaS ทั้งสองมีข้อดีและข้อเสียที่แตกต่างกัน ขึ้นอยู่กับช่องทางที่บริษัทของคุณให้ความสำคัญและคุณลักษณะและการผสานรวมของบุคคลที่สามที่ทีมของคุณต้องการ

บทความนี้จะช่วยคุณเลือกระหว่าง RingCentral กับ Zoom โดยเปรียบเทียบราคาและแผนให้บริการของผู้ให้บริการแต่ละราย ประสบการณ์ผู้ใช้ คุณลักษณะและฟังก์ชันการทำงาน และอื่นๆ

ข้ามไปที่ ↓

• RingCentral เทียบกับการซูมโดยย่อ
• RingCentral MVP คืออะไร?
• Zoom One คืออะไร?
• RingCentral vs Zoom: การเปรียบเทียบคุณสมบัติ
• RingCentral vs Zoom: ภาพรวมราคา
• RingCentral MVP ข้อดีและข้อเสีย
• Zoom One ข้อดีและข้อเสีย
• คำถามที่พบบ่อย RingCentral vs Zoom

RingCentral เทียบกับการซูมโดยย่อ

แม้ว่า Zoom One จะมีช่องทางการสื่อสารหลักสี่ช่องทาง (เสียง วิดีโอ แชททีม SMS) แอปวิดีโอ Meetings ก็เป็นจุดเด่นของรายการ

Zoom Meetings นำเสนอคุณสมบัติขั้นสูงในการโทร เช่น ไวท์บอร์ดแบบไดนามิก ห้องกลุ่มย่อย และเครื่องมือการมีส่วนร่วม เช่น โพลสดและการแชร์หน้าจอ อย่างไรก็ตาม แผนสองแผนที่ถูกที่สุดของ Zoom One ได้แก่ แผนพื้นฐานฟรีและแผน Pro รวมเฉพาะการประชุม ไม่รวม Zoom Phone หรือ Zoom Chat

ในทางกลับกัน RingCentral MVP ไม่ รวมแฮงเอาท์วิดีโอในแผน Essentials พื้นฐาน แต่มีแชทภายใน, SMS และการโทร VoIP นอกจากนี้ ระบบโทรศัพท์ของพวกเขายังมีการจัดการการโทรขั้นสูงและคุณสมบัติข้อความเสียง เช่น ข้อความเสียงไปยังอีเมลและกลุ่มผู้ใช้ที่เป็นผู้รับสาย

RingCentral MVP คืออะไร?

RingCentral MVP (ข้อความ วิดีโอ โทรศัพท์) เป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารทางธุรกิจที่รวมการโทรด้วยเสียง VoIP การส่งข้อความ SMS การแชทภายใน การประชุมทางวิดีโอ และการวิเคราะห์ขั้นสูงภายในอินเทอร์เฟซ RingCentral App สำหรับเดสก์ท็อปและอุปกรณ์มือถือ

Zoom One คืออะไร?

Zoom One เป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารและการทำงานร่วมกันภายในที่รวมการโทร VoIP และความสามารถในการกำหนดเส้นทางอัจฉริยะ, SMS, การประชุมเสมือนจริง, ไวท์บอร์ดดิจิทัล และเครื่องมือการทำงานร่วมกันในทีมและการแชทในอินเทอร์เฟซเดียวสำหรับการเข้าถึงเดสก์ท็อปและมือถือ

RingCentral vs Zoom: การเปรียบเทียบคุณสมบัติ

ด้านล่างนี้ เราได้เปรียบเทียบคุณสมบัติที่โดดเด่นของ RingCentral กับ Zoom

คุณสมบัติการโทรด้วยเสียง RingCentral MVP

ด้วยระบบโทรศัพท์สำหรับธุรกิจ Cloud PBX VoIP ของ RingCentral คุณสามารถโทรติดต่อธุรกิจด้วยเสียงแบบ HD ได้ทุกที่ที่มีอินเทอร์เน็ต บนอุปกรณ์ใดก็ได้ หรือโดยตรงในเว็บเบราว์เซอร์ของคุณ

ซื้อหมายเลขโทรศัพท์ในท้องถิ่น หมายเลขโทรฟรี หรือหมายเลขโทรศัพท์ทั่วไป ทั่วโลกได้โดยตรงจาก RingCentral หรือโอนหมายเลขที่มีอยู่

คุณสมบัติการจัดการการโทร

• การประชุมทางเสียง: รองรับผู้เข้าร่วมได้มากถึง 1,000 คนในการประชุมทางเสียงแบบไม่จำกัด
• Auto-Attendant : ใช้การบันทึกเสียงหรือการแปลงข้อความเป็นคำพูดเพื่อสร้างเมนู IVR แบบบริการตนเองของลูกค้า ซึ่งลูกค้าสามารถใช้ DTMF เพื่อเข้าถึงตัวแทน แผนก ข้อความ หรือไดเร็กทอรีแบบเรียกเลขหมาย
• กฎการรับสาย: ใช้การกำหนดเส้นทางการโทรเพื่อนำทางลูกค้าไปยังตัวแทนเฉพาะ เมนูย่อย หรือข้อความเสียงตามเวลาทำการของธุรกิจ วันที่ และตำแหน่งของศูนย์บริการ การตั้งค่าทางเลือกอื่นสำหรับการโทรนอกเวลาทำการ กิจกรรมพิเศษ และวันหยุด
• กำหนด เส้นทางโดย ID: กำหนดเส้นทางสายเรียกเข้าตามหมายเลขผู้โทรหรือตำแหน่งผู้โทร ตั้งค่าตัวเลือกพิเศษสำหรับลูกค้าที่มีลำดับความสำคัญสูง และแยกสายธุรกิจและโทรศัพท์ส่วนตัว
• Ring Groups: สร้างกลุ่มการโทรเพื่อรับสายเรียกเข้าพร้อมกันหรือตามลำดับเพื่อเพิ่มอัตราการแก้ไขปัญหาผู้ติดต่อครั้งแรกและปรับคิวการโทรให้เหมาะสม
• การโอนสาย: โอนสาย เรียกเข้าโดยอัตโนมัติไปยังหมายเลขโทรศัพท์หลายหมายเลขสำหรับตัวแทนหรือแผนกเดียวกัน และปรับแต่งเวลาเสียงเรียกเข้าก่อนที่จะโอนสายไปยังหมายเลขถัดไป
• Call Flipping: พลิกการโทรระหว่างอุปกรณ์ได้ด้วยคลิกเดียว คุณจึงไม่เคยขัดจังหวะการสนทนาแม้ในขณะที่เปลี่ยนออกจากสำนักงาน
• การบันทึกการโทร: ด้วยการบันทึกการโทร บันทึก การ โทรเข้าและโทรออกตามต้องการหรือโดยอัตโนมัติ และตรวจสอบ สตรีม หรือดาวน์โหลดการบันทึกบนคลาวด์ที่เก็บไว้ในเมนูเสมือนที่ค้นหาได้

คุณสมบัติข้อความเสียง

• ข้อความเสียงไปยังอีเมลและข้อความเสียงเป็นข้อความ: รับและส่งต่อข้อความเสียงของธุรกิจในอีเมลหรือ SMS เข้าถึงได้จากทุกอุปกรณ์
• การกำหนดเส้นทางข้อความเสียง: กำหนดการแจ้งเตือนสายที่ไม่ได้รับให้กับผู้ใช้เฉพาะตามเวลาของวันหรือ ID ผู้โทรเข้า
• Visual Voicemail: ดูและค้นหาการบันทึกเสียงและรายละเอียดข้อความเสียงทั้งหมดในบันทึกภาพ สามารถเข้าถึงได้บนเดสก์ท็อปและแอพมือถือ Apple iOS หรือ Android

โทรสารไม่จำกัด

• ส่งและรับแฟกซ์เสมือนไม่จำกัดบนอุปกรณ์ใดๆ

ซูมหนึ่งคุณสมบัติการโทร

Zoom Phone ซึ่งรวมอยู่ใน Zoom One เป็น ระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ที่ช่วยให้ผู้ใช้โทรด้วยเสียงแบบ HD ผ่านอินเทอร์เน็ต หรือด้วยข้อมูลเซลลูลาร์บนอุปกรณ์ใดก็ได้

ใช้เครือข่ายโทรศัพท์ Zoom เพื่อ โทรในประเทศสหรัฐอเมริกาแบบไม่จำกัด โทรฟรีไปยัง 29 ประเทศ และโทร PSTN ไปยัง 88 ประเทศ

คุณสมบัติการจัดการการโทร

• พักสาย โอนสาย และโอนสาย: ตัวแทนสามารถพัก โอน หรือโอนสายเรียกเข้าไปยังผู้ใช้รายอื่นได้

• การ ถอดเสียงข้อความเสียง: ข้อความเสียงทั้งหมดจะถูกถอดเสียง โดยมีการถอดข้อความเสียงที่เก็บไว้ในบันทึก สามารถค้นหาได้ด้วยคำสำคัญหรือชื่อ

• ยกระดับเป็นการประชุม: เปลี่ยนการโทรภายในหรือการโทรของลูกค้าเป็นการประชุมทางวิดีโอ Zoom ได้ด้วยคลิกเดียว

• ตรวจสอบ, กระซิบ, ต่อรอง, เข้าครอบครอง: ผู้ดูแลระบบสามารถรับฟังการสนทนาของเจ้าหน้าที่อย่างเงียบ ๆ ด้วยการตรวจสอบการโทร, ให้คำแนะนำกับตัวแทนเป็นการส่วนตัว, พูดคุยทางโทรศัพท์หรือรับสายทั้งหมด

• Auto-Attendant IVR: สร้างเมนู IVR ของศูนย์บริการทางโทรศัพท์หลายระดับได้ไม่จำกัดเพื่อกำหนดเส้นทางลูกค้าขาเข้าไปยังคิว ข้อความเสียง ส่วนขยาย หรือกล่องข้อความเสียง

• การจัดคิวโดยเจตนา: กำหนดการกระจายคิวและกฎการล้นคิว

• Global Routing: ตั้งกฎการกำหนดเส้นทางการโทรตามชั่วโมงธุรกิจขนาดเล็กหรือความสามารถในการติดตามดวงอาทิตย์ซึ่งกำหนดเส้นทางการโทรอัตโนมัติไปยังตัวแทนที่ใช้งานอยู่

• สายที่ใช้ร่วมกัน: ตัวแทนการโทรสามารถพักเซสชันเพื่อให้ผู้จัดการสามารถเข้าร่วมและรับสายได้อย่างง่ายดาย
• พัก เพลง: เล่นเพลงหรือข้อความที่บันทึกไว้ล่วงหน้าไปยังผู้โทรเข้าคิว อัปเดตเวลารอ
• ข้อความเสียงเสมือนและประวัติการโทร: เข้าถึงสายที่ไม่ได้รับและข้อความเสียงทั้งหมดในเมนูเสมือนที่ค้นหาได้

เครื่องมือปรับขนาดและการดูแลระบบ

• นำผู้ให้บริการของคุณเอง: รักษาสัญญาผู้ให้บริการโทรศัพท์พื้นฐาน PSTN และหมายเลขโทรศัพท์ที่มีอยู่ของคุณ แต่ยังคงเพลิดเพลินกับคุณสมบัติ Zoom One ทั้งหมดผ่าน BYOC

• การย้าย หมายเลข: โอนหมายเลขโทรศัพท์ที่มีอยู่จากผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือหรือโทรศัพท์พื้นฐานของคุณ

• การควบคุมพอร์ทัลผู้ดูแลระบบ: ผู้ดูแลระบบสามารถจัดการความสามารถ บทบาท และตัวเลือกการกำหนดเส้นทางสำหรับหมายเลขและอุปกรณ์ทั้งหมดภายในบัญชีบริษัท

การส่งข้อความและ SMS ของ RingCentral MVP

RingCentral MVP ประกอบด้วย SMS ธุรกิจสำหรับการสื่อสารกับลูกค้า และการแชทภายในสำหรับการทำงานร่วมกันแบบตัวต่อตัวหรือตามช่องทาง

แดชบอร์ดการแชทภายในของ MVP ซึ่งเข้าถึงได้ผ่านเบราว์เซอร์มือถือหรือเดสก์ท็อป ช่วยให้คุณส่งข้อความแบบตัวต่อตัวหรือสร้างการสนทนากลุ่มกับสมาชิกในทีม คุณสามารถเพิ่มผู้เข้าร่วมภายนอกได้ เช่น ลูกค้า คุณสมบัติหลายอย่าง เช่น ห้องวิดีโอและรายการสิ่งที่ต้องทำ ทำให้ RingCentral แตกต่างจากคู่แข่ง

คุณสมบัติการส่งข้อความภายใน

• การเปลี่ยนไปใช้วิดีโอหรือการโทร: เปลี่ยนการแชทในการประชุมออนไลน์เป็นการโทรหรือการประชุมทางวิดีโอผ่านการโทรด้วยคลิกเดียว

• การแชร์ไฟล์และการปักหมุด: แชร์ไฟล์และปักหมุดเอกสารสำคัญในการสนทนาเพื่อให้เข้าถึงได้ง่าย

• ค้นหาได้: ค้นหาการสนทนาตามผู้เข้าร่วมหรือคีย์เวิร์ด บุ๊กมาร์กแต่ละข้อความ การสนทนา หรือไฟล์ที่แชร์
• การจัดการเวิร์กโฟลว์: สร้างและมอบหมายงานและรายการสิ่งที่ต้องทำเพื่อให้สมาชิกในทีมซิงค์กับความคืบหน้าของโครงการและหลีกเลี่ยงเวิร์กโฟลว์ที่ทับซ้อนกัน
• ห้องวิดีโอสด: ตั้งค่าห้องวิดีโอสดแบบต่อเนื่อง (เปิดตลอดเวลา) สำหรับกลุ่ม เพื่อให้สมาชิกเข้าร่วมการประชุมทางวิดีโอเฉพาะกิจได้

ข้อความ SMS

ส่งข้อความ SMS และ MMS จากหมายเลขโทรศัพท์ของธุรกิจใด ๆ ผ่านเดสก์ท็อปหรือมือถือ ผสานรวม SMS API เพื่อปรับขนาดการรับส่งข้อความขาออกและ ส่งข้อความจำนวนมากถึง 250,000 ข้อความต่อวัน ด้วยแพ็คเกจ SMS ปริมาณสูงของ RingCentral

ซูมหนึ่งข้อความและ SMS

ซูมแชทช่วยให้สมาชิกในทีม ทำงานร่วมกันภายในโดยใช้อินเทอร์เฟซการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีที่ใช้งานง่ายบนเดสก์ท็อปหรือมือถือ

ดูสถานะของสมาชิกในทีมและการอัปเดตสถานะผู้ใช้ ส่งข้อความแบบตัวต่อตัวหรือข้อความกลุ่มไปยังช่องทางที่กำหนดเอง และรวมการแชท Zoom กับแพลตฟอร์มการส่งข้อความภายนอก เช่น Microsoft Teams และ Slack เพื่อเชื่อมต่อกับผู้ใช้ภายนอก

คุณสมบัติการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที

• ส่งต่อเป็นการโทรหรือวิดีโอ: เปลี่ยนจากการแชทเป็นการโทรหรือวิดีโอได้ด้วยคลิกเดียว

• แชร์อะไรก็ได้: แชร์การบันทึกการประชุมทางวิดีโอ แชท ไวท์บอร์ด โค้ด โปรไฟล์ติดต่อลูกค้า และอื่นๆ

• เครื่องมือสำหรับองค์กร: จัดกลุ่มช่องเป็นโฟลเดอร์ ติดดาวรายชื่อติดต่อที่มีลำดับความสำคัญ ปักหมุดข้อความและเอกสารที่มีค่า
• การแจ้งเตือนที่กำหนดเอง: ปรับแต่งการตั้งค่าการแจ้งเตือนสำหรับข้อความ คีย์เวิร์ด กลุ่ม และผู้ติดต่อที่ยังไม่ได้อ่าน เพื่อรับ Ping ในบางสถานการณ์เท่านั้น
• ค้นหา: ค้นหาผู้ติดต่อ ข้อความ และข้อมูลอย่างรวดเร็วด้วยแถบค้นหาของแชท

ข้อความ SMS

ส่งและรับข้อความ SMS และ MMS ทั้งภายในและกับลูกค้า โดยใช้แท็บโทรศัพท์ในเมนูตัวแทน

• การส่งข้อความจากหมายเลขการต่อสายอัตโนมัติ: ส่งและรับข้อความ SMS จากหมายเลขธุรกิจที่มีการต่อสายอัตโนมัติหรือกำหนดคิว
• ส่ง ข้อความระหว่างประเทศ: ใช้หมายเลขในประเทศเพื่อส่งข้อความถึงผู้รับทุกที่ในโลก (หมายเลขต่างประเทศไม่สามารถส่งข้อความได้)
• การ ส่งข้อความกลุ่ม: ส่ง ข้อความถึง 10 หมายเลขโทรศัพท์พร้อมกัน

การประชุมทางวิดีโอ RingCentral MVP

จัดการประชุมทางวิดีโอ HD ที่มีผู้เข้าร่วมสูงสุด 200 คน บนเดสก์ท็อปและอุปกรณ์เคลื่อนที่

ซอฟต์แวร์การประชุมทางวิดีโอ RingCentral ประกอบด้วย เครื่องมือโฮสต์ เช่น การสร้างลิงก์ การดูผู้เข้าร่วม และการปิดเสียง ตลอดจนคุณลักษณะการประชุมขั้นสูง เช่น:

• การเข้าถึงด้วยคลิกเดียว: ส่งลิงก์การประชุมให้ผู้เข้าร่วมซึ่งพวกเขาสามารถเข้าร่วมได้ด้วยคลิกเดียวโดยไม่ต้องดาวน์โหลด

• เวลาประชุมไม่จำกัด: จัดการประชุมผู้เข้าร่วม 200 คนได้นานเท่าที่คุณต้องการ

• การสลับอุปกรณ์: สลับจากเดสก์ท็อปเป็นมือถือกลางการประชุม

• การแชร์หน้าจอ: แชร์หน้าจอของคุณกับผู้เข้าร่วมการประชุม

• คำอธิบายประกอบ: วาดและเขียนบนหน้าจอของคุณโดยตรง ออกอากาศให้ทุกคนได้เห็น

• ห้องแบ่งกลุ่ม: แบ่งการประชุมใหญ่ออกเป็นกลุ่มเล็กๆ เพื่อการโต้ตอบที่เป็นส่วนตัวและเป็นส่วนตัวมากขึ้น

• การบันทึกการประชุม: บันทึกและนำบันทึกวิดีโอมาใช้ซ้ำ

• แชท: เข้าร่วมการแชทที่กำลังดำเนินอยู่ระหว่างการประชุมทางวิดีโอ

• ข้อมูลเชิงลึกขั้นสูง: หลังการประชุม แชร์รายละเอียดสำคัญด้วยข้อมูลสรุปการประชุมที่สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ หัวข้อสำคัญ ข้อความที่ตัดตอนมาที่ไฮไลต์ และการถอดเสียงแบบเต็ม

• การถอดเสียงสด: ถอดเสียงคำพูดทั้งหมดจากการประชุมแบบเรียลไทม์

• โหมดการนำเสนอ: วางใบหน้าของผู้นำเสนอไว้บนพื้นหลังใดๆ เช่น เสมือน การแชร์หน้าจอ วิดีโอ หรือสไลด์สำหรับการนำเสนอที่น่าสนใจ
• ไวท์บอร์ด: กระดานไวท์บอร์ด สำหรับการทำงานร่วมกันซึ่งผู้เข้าร่วมสามารถร่างความคิด โพสต์ภาพ และเพิ่มบันทึกย่อได้

การประชุมทางวิดีโอ Zoom One

ใช้ Zoom Meetings เพื่อจัดการประชุมทางวิดีโอ HD ที่มี ผู้เข้าร่วมสูงสุด 1,000 คนและสตรีมวิดีโอพร้อมกัน 49 หน้าจอพร้อมกัน ซึ่งมากกว่าคู่แข่งส่วนใหญ่

Zoom Meetings สามารถเข้าถึงได้ผ่านทางเดสก์ท็อปและอุปกรณ์เคลื่อนที่ เข้ารหัสและป้องกันด้วยรหัสผ่าน และสนับสนุนคุณลักษณะการทำงานร่วมกันที่เป็นประโยชน์ เช่น:

• การซิงค์ปฏิทิน: ซิงค์การประชุม Zoom กับระบบปฏิทินของคุณ ซึ่งรวมถึง Outlook, Gmail และ iCal เพื่อกำหนดเวลาการประชุมตามกิจวัตรและดูแลให้ทั้งบริษัทเข้าใจตรงกัน
• เครื่องมือการมีส่วนร่วม: เชื่อมต่อกับผู้เข้าร่วมการประชุมผ่านความสามารถต่างๆ เช่น ตัวกรอง ปฏิกิริยา การยกมือ ดนตรี และโพล
• แชท: จัดแชทที่กำลังดำเนินการระหว่างการประชุมทางวิดีโอ แล้วแชร์ข้อความถอดเสียงในภายหลัง
• การบันทึกการประชุมและการถอดเสียง: บันทึกและแชร์การประชุมและการถอดเสียงสดผ่านอีเมลหรือแชทเพื่อแชร์ผ่านอีเมลหรือแชท
• การลดเสียงรบกวนในพื้นหลัง: ปรับปรุงการส่งสัญญาณเสียงจากผู้เข้าร่วมในพื้นที่ที่มีผู้คนพลุกพล่านหรือในบ้าน ด้วยการลดเสียงรบกวนเบื้องหลัง
• พื้นหลังเสมือนจริงและมุมมองที่สมจริง: ปรับแต่งพื้นหลังการประชุมซูมของคุณ หรือใช้ชุดสไลด์เป็นพื้นหลังของคุณด้วย Immersive View

ไวท์บอร์ดซูม

Zoom Whiteboard เป็น ผืนผ้าใบสำหรับการทำงานร่วมกัน ซึ่งสามารถใช้ได้ทั้งในระหว่างและนอกการประชุม ซึ่งสมาชิกในทีมสามารถวาด แชร์รูปภาพ สร้างรูปร่างและการออกแบบ สนทนา ใช้บันทึกย่อช่วยเตือน และอื่นๆ:

• เทมเพลต: กำหนด กรอบความคิดของผู้ใช้ด้วยเทมเพลตที่สร้างไว้ล่วงหน้าของ Zoom รวมถึงไดอะแกรมเวนน์ แผนที่การเดินทาง และโฟลว์
• ตัวเชื่อมต่ออัจฉริยะ: แสดงภาพประกอบโฟลว์ เว็บ และแผนที่ความคิดด้วยรูปทรงและเส้นต่างๆ
• แชร์ได้: แชร์ไวท์บอร์ดออนไลน์กับสมาชิกในทีมและผู้ติดต่อแชทได้อย่างง่ายดาย

เครื่องมือวิเคราะห์และการรายงาน RingCentral MVP

RingCentral นำเสนอ แดชบอร์ดคอลเซ็นเตอร์แบบเรียลไทม์และรายงานย้อนหลัง ที่ครอบคลุมประสิทธิภาพของคิว กิจกรรมของตัวแทนและศูนย์ติดต่อ คุณภาพการโทร และอื่นๆ

การวิเคราะห์การจัดการการโทร

• การตรวจสอบสถานะการโทร: มุมมองสดของสมาชิกในทีมที่ว่าง กำลังโทร หรือมีสายเรียกเข้า ดังนั้นผู้ดูแลระบบจึงสามารถโอนสายไปยังตัวแทนที่พร้อมใช้งานได้อย่างรวดเร็วในช่วงเวลาที่มีปริมาณการโทรสูง
• บันทึกการโทร: บันทึกการโทรและแฟกซ์ขาเข้าและขาออกทั้งหมด รายชื่อหมายเลขโทรศัพท์ ชื่อผู้โทร ประเภทการโทร เวลาโทร และระยะเวลา ดาวน์โหลดและเล่นการโทรใดๆ ในบันทึกการโทร หรือตั้งค่าการส่งบันทึกรายวัน รายสัปดาห์ หรือรายเดือน

การวิเคราะห์ประสิทธิภาพของคอลเซ็นเตอร์และตัวแทน

ตรวจสอบประสิทธิภาพของตัวแทนแต่ละรายหรือทีมศูนย์การติดต่อทั้งหมดเพื่อให้แน่ใจว่าเจ้าหน้าที่ทั้งหมดใช้เวลาโทรอย่างมีประสิทธิภาพ และเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพตัวแทนที่มีอยู่

เมตริกศูนย์บริการที่สำคัญ ได้แก่ :

• โทรทั้งหมด
• จำนวนรับสาย
• สายที่ไม่ได้รับ
• จำนวนข้อความเสียง
• เวลารอโดยเฉลี่ย
• ระยะเวลาการโทรเข้าและโทรออกโดยเฉลี่ย
• โทรทั้งหมด
• โทรเฉลี่ยต่อชั่วโมงหรือต่อวัน

สถิติการใช้ช่อง

รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับ กิจกรรมของช่องตามชั่วโมง วัน สัปดาห์ หรือเดือน เพื่อปรับการจัดบุคลากร การกำหนดเส้นทาง และการนำเสนอช่องทางให้สอดคล้องกับแนวโน้ม

ตรวจสอบข้อมูลเช่น:

• จำนวนการโทร วิดีโอ หรือข้อความ
• จำนวนผู้ใช้งานของบริษัทที่ใช้งานและเปอร์เซ็นต์ของบริษัทโดยรวมที่ใช้แต่ละช่องทาง
• การใช้งานตามแผนกและทีมงาน

รายงานคุณภาพการบริการ

• คุณภาพการโทรโดยเฉลี่ย
• คุณภาพการโทรเทียบกับระดับเสียงเมื่อเวลาผ่านไป
• ประสิทธิภาพตามช่อง อุปกรณ์ สถานที่

Zoom One Analytics และคุณสมบัติการรายงาน

Zoom One นำเสนอชุดแดชบอร์ดและรายงานการวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพ โดยให้ ข้อมูลเชิงลึกและภาพเกี่ยวกับการใช้งาน คุณภาพ โครงสร้างพื้นฐาน และประสิทธิภาพของฮาร์ดแวร์ในช่องทาง ต่างๆ

แดชบอร์ดการประชุม

• คุณภาพการประชุมและการสัมมนาผ่านเว็บ: คะแนน MOS จัดอันดับคุณภาพเสียงและวิดีโอ
• รายงานการประชุมสดหรือย้อนหลัง: วันที่ เวลาเริ่มต้น เวลาสิ้นสุด ระยะเวลา และความสามารถที่ใช้ในระหว่างการประชุม
• การใช้งาน: การใช้การ ประชุมในช่วงเวลาหนึ่ง โดยวัดจากจำนวนการประชุม ผู้เข้าร่วมประชุม นาที และอื่นๆ
• ความคิดเห็นของผู้ใช้: ปัญหาหลักที่รายงานโดยผู้เข้าร่วมการประชุม

แดชบอร์ดโทรศัพท์

• คุณภาพของบริการ: QoS สำหรับการโทรเข้าและโทรออก คลิกในการโทรแต่ละรายการเพื่อดูความผันผวนของคุณภาพเสียงตามเวลาที่กำหนด
• การใช้งานและการใช้งาน: เมตริกการใช้งานแบบเรียลไทม์และในอดีต เช่น จำนวนการโทรเข้าและโทรออก เวลาโทรทั้งหมด สายที่ไม่ได้รับ และอื่นๆ

กระดานสนทนา

• ข้อมูลตำแหน่ง: ประเทศ 10 อันดับแรกที่ลูกค้าใช้ช่องของคุณ

• อันดับผู้ใช้: ผู้ใช้แชทที่มีการใช้งานมากที่สุด 10 อันดับแรกภายในบริษัทของคุณ

• การใช้งาน: การใช้ข้อความแชทรายวัน
• การ รายงานการแชท: บันทึกประวัติการแชทสำหรับผู้ใช้ทั้งหมด รวมถึงจำนวนการแชทที่ส่ง ประเภทการแชท และสื่อ

การรวม RingCentral MVP

RingCentral MVP ผสานรวมกับแอปกว่า 300 แอปและเสนอ API สำหรับนักพัฒนาของคุณเพื่อสร้างเวิร์กโฟลว์ที่กำหนดเองโดยใช้แพลตฟอร์ม RingCentral

การบูรณาการรวมถึง:

• Salesforce CRM
• เวิร์กโฟลว์ของจิรา
• Microsoft Teams
• Theta Lake
• แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเช่น Facebook
• Velvetech
• พริกขี้หนู
• Hubspot
• Skype และอื่นๆ

การรวม Zoom One

คุณสมบัติของ Zoom One รวมเข้ากับแอปพลิเคชันกว่า 1900 รายการ และ Zoom ยังมี API อีกด้วย

การบูรณาการรวมถึง:

• Hubspot
• Marketo
• Zendesk
• หย่อน
• Calendly
• OneLogin
• Zapier
• Microsoft Teams และอื่นๆ

ส่วนเสริม RingCentral MVP

• หมายเลขโทรศัพท์ ระหว่างประเทศ ท้องถิ่น หรือหมายเลขโทรฟรีเพิ่มเติม: หมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจเพิ่มเติมทั่วโลก เริ่มต้นที่ $4.99

• สิทธิ์ใช้งานห้อง RingCentral: ใช้ห้องเพื่อตั้งค่าห้องการประชุมทางเว็บแบบสดโดยใช้ iPad, แถบวิดีโอ หรือชุดวิดีโอ

• การ สัมมนาผ่านเว็บ RingCentral: ตั้งค่าการสัมมนาผ่านเว็บและการประชุมเสมือนจริงที่มีผู้เข้าร่วมสูงสุด 10,000 คนและผู้เข้าร่วม 100 คน พร้อมการวิเคราะห์การมีส่วนร่วม คุณภาพ และประสิทธิภาพ การสัมมนาผ่านเว็บรวมถึงการถาม & ตอบ โพล และการบันทึก
• SMS ปริมาณมาก: ใช้แอป SMS จำนวนมากของ RingCentral เพื่อส่ง SMS อัตโนมัติสำหรับการแจ้งเตือนการนัดหมาย โปรโมชั่นทางการตลาด ประกาศ และอื่นๆ

โปรแกรมเสริม Zoom One

• ไวท์บอร์ดซูม: ไวท์บอร์ดไม่จำกัด
• การ ประชุมขนาดใหญ่: เพิ่มความสามารถในการประชุม
• ที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์: สำหรับการสตรีมและดาวน์โหลดการบันทึกวิดีโอ
• การประชุมทางเสียง: เปิดใช้งานการโทรฟรีและโทรออกสำหรับประเทศพรีเมียม
• Zoom Phone Power Pack: ด้วยการวิเคราะห์คิวแบบเรียลไทม์ รายงานย้อนหลัง และอินเทอร์เฟซการส่งข้อความที่แตกต่างกัน
• Zoom IQ for Sales: ปัญญาการสนทนาแบบสดของ AI

RingCentral vs Zoom: ภาพรวมราคา

เราได้สรุปแผนการกำหนดราคาของผู้ให้บริการแต่ละรายไว้ด้านล่างนี้

ภาพรวมราคา RingCentral

การกำหนดราคาและแผนของ RingCentral ประกอบด้วยแผนชำระเงิน MVP 4 แผน ตั้งแต่ $19.99 ถึง $49.99 ต่อเดือนต่อผู้ใช้ พร้อมตัวเลือกทดลองใช้งานฟรี 14 วัน

แผนระดับล่างประกอบด้วยช่องทางการสื่อสารที่ไม่ใช่วิดีโอ - โทรศัพท์, SMS, แชทเป็นทีม - ในขณะที่ระดับที่สูงกว่าจะเพิ่มในวิดีโอ การวิเคราะห์ ผู้ชมวิดีโอที่ใหญ่ขึ้น และแดชบอร์ดการรายงานขั้นสูง

ภาพรวมราคาซูม

Zoom One มีให้เลือกทั้งหมด 5 แผน ราคาสูงถึง $25 ต่อเดือนต่อผู้ใช้ รวมถึงตัวเลือกแผนฟรี

ผู้ใช้ควรทราบว่าระดับต่ำสุดสามระดับ - พื้นฐาน (ฟรี), Pro และ Business เสนอเฉพาะ Zoom Meetings และ Whiteboard Zoom Phone, SMS และแชทที่ไม่ใช่การประชุมสามารถใช้ได้กับแผน Zoom One Business Plus และ Enterprise เท่านั้น

ผู้ใช้หลายคนสามารถแชร์ใบอนุญาต Zoom เดียวได้ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการแชร์ใบอนุญาต โปรดติดต่อ Zoom

นอกจากโทรศัพท์ SMS และแชทแล้ว แผนระดับที่สูงขึ้นยังเพิ่มการสนับสนุนสำหรับไวท์บอร์ดที่ทำงานพร้อมกันมากขึ้น ผู้ชมการประชุมทางวิดีโอที่ใหญ่ขึ้น และการวิเคราะห์

RingCentral MVP ข้อดีและข้อเสีย

นี่คือข้อดีและข้อเสียของการใช้ RingCentral MVP

Zoom One ข้อดีและข้อเสีย

นี่คือข้อดีและข้อเสียของการใช้ Zoom One

คำถามที่พบบ่อย RingCentral vs Zoom

เราได้ตอบคำถามที่พบบ่อยบางข้อเกี่ยวกับ Zoom กับ RingCentral มาไว้ที่นี่แล้ว