บทบาทของบทวิจารณ์ออนไลน์ใน SEO ท้องถิ่น

SEO ท้องถิ่นไม่ใช่แนวทางการตลาดใหม่ แต่ได้รับความสนใจอย่างมากในโลกธุรกิจนับตั้งแต่การแพร่ระบาดของโควิด-19 ปัจจุบัน ธุรกิจต่างๆ ตระหนักดีถึงความสำคัญของการมีตัวตนในท้องถิ่นที่เข้มแข็งเพื่อสร้างผลกระทบในชุมชนของตน

การรักษาข้อมูลธุรกิจของ Google ที่ถูกต้องถือเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง อย่างไรก็ตาม การโต้ตอบของผู้ใช้ในรูปแบบของการสร้างบทวิจารณ์และการให้คะแนนเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ SEO ในท้องถิ่นที่แข็งแกร่ง

ดังนั้นการให้คะแนนและบทวิจารณ์ออนไลน์ส่งผลต่อการทำ SEO ในท้องถิ่นของคุณหรือไม่? และถ้าเป็นเช่นนั้นทำอย่างไร?

เรามาสำรวจความสำคัญและบทบาทของบทวิจารณ์ SEO ในท้องถิ่นในด้านการตลาด และวิธีที่แน่นอนในการรับบทวิจารณ์ Google คุณภาพสูงสุดจากบริษัท SEO ในท้องถิ่นที่ดีที่สุดในเมลเบิร์น

เหตุใดการจัดการชื่อเสียง SEO ในท้องถิ่นจึงมีความสำคัญสำหรับธุรกิจ

มันง่ายมาก! เรากำลังอยู่ในยุคดิจิทัลที่ทั้งธุรกิจและผู้บริโภคต่างพึ่งพาอินเทอร์เน็ตเป็นอย่างมาก การจัดการชื่อเสียง SEO ในท้องถิ่นเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจ มันส่งผลโดยตรงต่อการมองเห็นและความน่าเชื่อถือทางออนไลน์ภายในชุมชนท้องถิ่นของตน

ในทางกลับกัน ผู้บริโภคจะมองหาบทวิจารณ์และการให้คะแนนออนไลน์เมื่อตัดสินใจซื้อ บทวิจารณ์เชิงบวกสามารถดึงดูดลูกค้าใหม่และเพิ่มความไว้วางใจ ในขณะที่บทวิจารณ์เชิงลบสามารถขับไล่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าออกไปได้

• การจัดการชื่อเสียง SEO ในท้องถิ่นเกี่ยวข้องกับการติดตาม ตอบสนอง และมีอิทธิพลต่อบทวิจารณ์ออนไลน์บนแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Google My Business, Yelp และโซเชียลมีเดีย ด้วยการมีส่วนร่วมในการรีวิวอย่างจริงจัง ธุรกิจต่างๆ จึงสามารถจัดการกับข้อกังวลของลูกค้า แสดงให้เห็นถึงการตอบสนอง และแสดงความมุ่งมั่นในการให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศได้
• นอกจากนี้ เสิร์ชเอ็นจิ้นยังถือว่าชื่อเสียงทางออนไลน์เป็นปัจจัยในการจัดอันดับผลการค้นหาในท้องถิ่นอีกด้วย ชื่อเสียงทางออนไลน์ที่แข็งแกร่งสามารถเพิ่มโอกาสของธุรกิจที่จะปรากฏใน "Local Pack" และปรับปรุงอันดับการค้นหาโดยรวม

เพียงแจ้งให้คุณทราบว่า Local Pack เป็นปัจจัยการจัดอันดับการค้นหาที่คุณสามารถดูได้ที่ด้านบนของ SERP เมื่อผู้ใช้ทำการค้นหาในชุมชนท้องถิ่นของตน ประกอบด้วยแผนที่และรายชื่อธุรกิจท้องถิ่น 3 รายการที่เกี่ยวข้องกับการค้นหา

• ด้วยการจัดการชื่อเสียง SEO ในท้องถิ่นในเชิงรุก ธุรกิจต่างๆ จึงสามารถส่งเสริมภาพลักษณ์ของแบรนด์ในเชิงบวก ได้รับความได้เปรียบทางการแข่งขันในตลาดท้องถิ่น และสร้างความภักดีของลูกค้าที่แข็งแกร่ง ทั้งหมดนี้นำไปสู่การเพิ่มจำนวนผู้เข้าใช้งาน การเปลี่ยนแปลงที่สูงขึ้น และการเติบโตที่ยั่งยืน

ความสำคัญของบทวิจารณ์และการให้คะแนนที่มีข้อมูลสนับสนุนสำหรับ SEO ในท้องถิ่น

ดังที่ได้กล่าวไปแล้ว บทวิจารณ์ได้กลายเป็นองค์ประกอบสำคัญของอินเทอร์เน็ต โดยมีบทบาทสำคัญในผู้ค้าปลีกออนไลน์ อย่างไรก็ตาม ความสำคัญของสิ่งเหล่านี้ขยายไปไกลกว่าอีคอมเมิร์ซ เนื่องจากมีความสำคัญเท่าเทียมกันสำหรับธุรกิจในท้องถิ่น แม้แต่ธุรกิจที่ไม่มีตัวตนทางออนไลน์ก็ตาม สาเหตุหลักมาจากผลกระทบที่สำคัญต่อการกำหนดรูปแบบผลการค้นหาในท้องถิ่น

หากคุณสงสัยว่าเหตุใดการรีวิวจึงได้ผล นั่นเป็นเพราะรีวิวเหล่านั้นสามารถพิสูจน์ได้จริงในเชิงสังคม ผู้บริโภคต้องการการยืนยันและความมั่นใจว่าตนตัดสินใจซื้อได้ถูกต้อง จากการสำรวจของ Capterra ลูกค้าชาวออสเตรเลีย 98% อ่านบทวิจารณ์ออนไลน์ก่อนตัดสินใจซื้อ นอกจากนี้เกือบ 94% เชื่อว่าเชื่อถือได้

ตัวอย่างเช่น หากผู้บริโภคพยายามซื้อสมาร์ทโฟน การได้รับรีวิวเชิงบวกหรือการให้คะแนน 4 ดาวสำหรับสมาร์ทโฟนรุ่นที่พวกเขาสนใจอาจช่วยกระตุ้นความต้องการได้เป็นพิเศษ

ในทำนองเดียวกัน หากคุณกำลังมองหาไนท์คลับที่ปลอดภัยในเมลเบิร์นด้วยคะแนนเฉลี่ย 4.7 จากรีวิว 583 รายการ เช่น The Butterfly Club ก็ดูเหมือนเป็นตัวเลือกที่ปลอดภัย

มีการศึกษามากมายที่แสดงให้เห็นว่าลูกค้าจำนวนมากเชื่อถือรีวิวออนไลน์เมื่อพูดถึงการค้นหาในท้องถิ่นหรือการค้นหาใดๆ ในเรื่องนั้น

จากการศึกษาล่าสุด พบว่ามากกว่า 85% อ่าน บทวิจารณ์ออนไลน์เพื่อพิจารณาความน่าเชื่อถือของธุรกิจในท้องถิ่น

ต่อไปนี้เป็นข้อค้นพบที่สำคัญอื่นๆ ของการศึกษานี้:

• รีวิวของ Google มีผลกระทบอย่างมากต่อการเลือกซื้อของลูกค้า ชาวออสซี่มากกว่า 63% ให้คำปรึกษาโดยอาศัยการตัดสินใจซื้อจากการค้นหารายการในท้องถิ่น
• ผู้บริโภคชาวออสเตรเลียเกือบสองในสามจะเพิกเฉยต่อธุรกิจในท้องถิ่นหากไม่สามารถหาข้อมูลออนไลน์ได้

โดยสรุป การศึกษานี้แสดงให้เห็นชัดเจนว่าบทวิจารณ์ SEO ในท้องถิ่นมีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่ต้องการมุ่งมั่นในชุมชนของตน ด้วยความคิดเห็นและการให้คะแนนจากลูกค้าอย่างแท้จริง ธุรกิจต่างๆ จึงสามารถเพิ่มความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจจากลูกค้าได้

วิธีที่แน่นอนในการรับบทวิจารณ์คุณภาพสูงจาก Google

เมื่อคุณทราบบทบาทของบทวิจารณ์ใน SEO ในท้องถิ่นแล้ว และโปรไฟล์ Google My Business เป็นแพลตฟอร์มบทวิจารณ์ที่น่าเชื่อถือที่สุด ต่อไปคุณควรมุ่งเน้นไปที่การได้รับบทวิจารณ์จาก Google คุณภาพดี

แต่ บทวิจารณ์คุณภาพสูงหมายถึงอะไร

Google ให้ความสำคัญกับคุณภาพในการจัดอันดับเว็บไซต์ ทุกรีวิวที่ธุรกิจได้รับนั้นมีความสำคัญ แต่รีวิวบางรายการอาจมีความสำคัญมากกว่ารีวิวอื่นๆ เมื่อเป็นเรื่องของการเพิ่มอันดับ SERP

พวกเขาควรจะเป็นบวกและเป็นของแท้ การซื้อหรือเขียนรีวิวปลอมอาจดูเหมือนเป็นวิธีแก้ปัญหาที่รวดเร็ว อย่างไรก็ตาม Google สามารถตรวจจับได้ง่าย และอาจส่งผลเสียต่ออันดับเว็บไซต์ของคุณแทนที่จะเพิ่มอันดับ

ต่อไปนี้คือรายละเอียดประเภทบทวิจารณ์ที่มักจัดอยู่ในหมวดหมู่ "บทวิจารณ์คุณภาพสูง"

1. รีวิวที่มีรายละเอียดมากมาย

คุณควรสนับสนุนให้ลูกค้าเขียนบทวิจารณ์โดยละเอียดเกี่ยวกับบริการที่พวกเขาได้รับและประสบการณ์ของพวกเขา ขอให้พวกเขาระบุรายละเอียดเฉพาะเกี่ยวกับบริการที่พวกเขาได้รับ เช่น:

• ปัญหาที่พวกเขาเผชิญ?
• คุณภาพของการโต้ตอบกับทีมของคุณในแง่ของการสื่อสาร
• บริการแก้ไขปัญหาได้หรือไม่
• พวกเขาทำงานร่วมกับพนักงานคนไหน?
• รูปถ่ายของงาน

2. รีวิวพร้อมรูปถ่าย

การใช้รูปภาพและวิดีโอร่วมกับบทวิจารณ์ของ Google จะทำให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น เมื่อคุณใส่ภาพ เช่น ภาพถ่ายและวิดีโอ มันจะทำให้รีวิวมีความน่าเชื่อถือและน่าเชื่อถือมากขึ้น

นอกจากนี้ ยังพบว่าบทวิจารณ์ที่มีภาพมักจะปรากฏที่ด้านบนเป็นเวลานานกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับบทวิจารณ์ที่ไม่มีรูปภาพ

หากคุณต้องการให้รีวิวดีๆ อยู่ในอันดับต้นๆ ลองรับรีวิวพร้อมรูปภาพเพิ่มเติม นั่นหมายความว่าอย่างไร?

เมื่อคุณไปที่ Google Business Profile ของธุรกิจและอ่านรีวิว สิ่งแรกที่คุณจะเห็นคือรีวิวจัดเรียงตาม "ที่เกี่ยวข้องมากที่สุด"

จะเห็นได้ว่ารีวิวที่มีรูปภาพถือว่ามีความสำคัญโดย Google และอยู่ในอันดับต้นๆ ของรายการเป็นเวลานาน

จากบทความที่ตีพิมพ์ใน Search Engine Land ธุรกิจที่มีรูปภาพมากกว่าบน GMB ได้รับการคลิก การโทร และคำขอเส้นทางมากขึ้น นอกจากนี้ การมีรูปภาพจำนวนมากขึ้นในรายชื่อ Google My Business ยังช่วยเพิ่มโอกาสในการแนะนำลูกค้าตั้งแต่การค้นพบไปจนถึงการทำ Conversion

บทความเปิดเผยว่าธุรกิจที่มีรูปภาพมากกว่า 100 ภาพ จะได้รับจำนวนการโทรเพิ่มขึ้นอย่างน่าทึ่งถึง 520% ​​เมื่อเทียบกับธุรกิจทั่วไป ในทางกลับกัน ธุรกิจที่มีรูปภาพเพียงภาพเดียวจะพบว่าจำนวนการโทรที่ได้รับลดลงอย่างมากถึง 71%

ดังนั้น สนับสนุนให้ลูกค้าของคุณถ่ายรูปหลังคาที่คุณบูรณะ ระบบ HVAC ที่คุณซ่อมแซม หรือผนังที่คุณทาสี และรวมไว้ในรีวิวของพวกเขา วิธีนี้จะช่วยให้รีวิวของพวกเขาโดดเด่นและเป็นประโยชน์ต่อผู้อื่นมากขึ้น

เคล็ดลับในการดึงดูดบทวิจารณ์ SEO ในท้องถิ่นให้หลั่งไหลเข้ามาอย่างต่อเนื่อง

ต่อไปนี้เป็นวิธีง่ายๆ ในการปรับปรุงรายการค้นหาในท้องถิ่นของคุณและรับบทวิจารณ์ที่ดีขึ้น อย่าลืมปฏิบัติตามเคล็ดลับเหล่านี้! ด้วยการดึงดูดลูกค้าที่เหมาะสม คุณจะเพิ่มโอกาสที่พวกเขาจะมีประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม

1. ยืนยันตำแหน่งของคุณ

Google ถูกใช้สำหรับ 78% ของการค้นหาออนไลน์ทั้งหมด ซึ่งหมายความว่า King ของเครื่องมือค้นหามักจะแสดงรายการข้อมูลที่ได้รับการยืนยันที่ด้านบนของผลการค้นหามากกว่าข้อมูลที่พวกเขาไม่แน่ใจ

วิธียืนยันรายชื่อของคุณ:

• ยืนยันทางอีเมลหรือโทรศัพท์
• ตรวจสอบข้อมูลทั้งหมดเพื่อให้แน่ใจว่าถูกต้องและดูว่ามีการอัปเดตในนาทีสุดท้ายหรือไม่

เป็นที่น่าสังเกตว่าคุณไม่สามารถอัปเดตชื่อธุรกิจของคุณได้จนกว่ากระบวนการยืนยันสถานที่จะเสร็จสมบูรณ์

2. อัปเดต Google Business Profile (GBP) ของคุณอยู่เสมอ

ดังที่กล่าวไว้ ผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นใช้ Google เพื่อค้นคว้าธุรกิจในท้องถิ่น ดังนั้น อย่าลืมอัปเดตโปรไฟล์ธุรกิจ Google ของคุณอยู่เสมอ ข้อมูลที่คุณต้องการสำหรับรายการ GBP ของคุณประกอบด้วย:

• รายละเอียดธุรกิจของคุณ (ชื่อ คำอธิบายธุรกิจ หมวดหมู่ เว็บไซต์ คุณลักษณะ วันที่เปิดทำการ รูปภาพ)
• ที่อยู่และพื้นที่ให้บริการ
• เวลาทำการ/เวลาทำการ และเวลาทำการในวันหยุด

3. ใช้คำหลัก

ผู้บริโภคเกือบ 72% ที่มองหาธุรกิจในท้องถิ่นมักไปเยี่ยมชมธุรกิจที่อยู่ห่างจากที่ตั้งปัจจุบันไม่เกิน 8 กม. นั่นคือเหตุผลที่คำหลักสถานที่มีประโยชน์ หากต้องการใช้คำหลักให้เป็นประโยชน์

• ใช้คำเหล่านี้ในคำอธิบายของคุณทุกที่ที่ทำได้ แต่ต้องแน่ใจว่าคำเหล่านั้นดูเป็นธรรมชาติและไม่มีการบังคับ
• เริ่มต้นด้วยบริการในสถานที่ (SiL) (เพิ่ม [ใน "ตำแหน่งของคุณ"] ให้กับผลิตภัณฑ์และบริการทั้งหมดของคุณ)
• ใช้เครื่องมือสร้างคำหลัก เช่น Ahrefs หรือเครื่องมือวางแผนคำหลักของ Google เพื่อค้นหาคำหลักที่เกี่ยวข้องกับสถานที่ที่เกี่ยวข้องหากคุณประสบปัญหาในการเริ่มต้น

4. เสนอบริการที่มีคุณภาพ

โดยทั่วไปแล้ว ทุกอย่างขึ้นอยู่กับการนำเสนอบริการที่มีคุณภาพ หากคุณไม่สามารถให้บริการผู้บริโภคได้ดีหรือปล่อยให้พวกเขาได้รับประสบการณ์ที่ดีและน่าจดจำ ไม่มีโอกาสที่จะดึงดูดบทวิจารณ์อย่างต่อเนื่อง

เมื่อธุรกิจให้ความสำคัญกับการมอบประสบการณ์ที่โดดเด่น ลูกค้าจะรู้สึกมีคุณค่าและพึงพอใจ กระตุ้นให้พวกเขาแบ่งปันประสบการณ์เชิงบวกบน Google ลูกค้าที่มีความสุขมักจะใช้เวลาเขียนบทวิจารณ์ที่เป็นประโยชน์ ส่งเสริมชื่อเสียงทางออนไลน์ของบริษัท และดึงดูดลูกค้าที่มีศักยภาพ

คุณไม่ให้คะแนนหรือข้อเสนอแนะที่ดีแก่แอปหรือพนักงานจัดส่งเมื่อคุณได้รับอาหารหรือร้านขายของชำที่จัดส่งตรงเวลาใช่หรือไม่

ดังนั้น คิดเหมือนลูกค้าและมุ่งเน้นไปที่การมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าเพื่อรับคำวิจารณ์เชิงบวกจากพวกเขา

5. มุ่งเน้นที่การเพิ่มและจัดการรีวิวของคุณทางออนไลน์

คุณรู้อยู่แล้วถึงความสำคัญของการได้รับบทวิจารณ์เชิงบวก นี่คือสิ่งที่คุณสามารถทำได้สำหรับการจัดการการตรวจทาน:

• กระตุ้นให้ลูกค้าเขียนรีวิวผ่านทางข้อความ
• ตอบสนองต่อรีวิวทั้งเชิงบวกและเชิงลบ
• มอบวิธีแก้ปัญหาที่น่าพอใจให้กับผู้บริโภคที่ให้คำวิจารณ์เชิงลบ
• ใช้เครื่องมือการจัดการชื่อเสียง SEO ในท้องถิ่น เช่น MOZ Local เพื่อติดตามประสิทธิภาพ เพิ่มประสิทธิภาพโปรไฟล์ และติดตามอันดับโดยอัตโนมัติ

ซื้อกลับบ้าน

โดยสรุป บทวิจารณ์ของลูกค้ามีบทบาทสำคัญใน SEO ในท้องถิ่น บทวิจารณ์เชิงบวกจะช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือ ความไว้วางใจ และการมองเห็นให้กับธุรกิจในท้องถิ่น เครื่องมือค้นหาจะพิจารณาบทวิจารณ์เมื่อจัดอันดับผลการค้นหาในท้องถิ่น ซึ่งส่งผลต่อชื่อเสียงทางออนไลน์ของธุรกิจ

การสนับสนุนข้อเสนอแนะจากใจจริงและการจัดการข้อกังวลอย่างทันท่วงทีจะช่วยเพิ่มโอกาสของธุรกิจในการดึงดูดลูกค้าในท้องถิ่นได้มากขึ้น และเจริญรุ่งเรืองในโลกดิจิทัล

เคล็ดลับที่กล่าวมาข้างต้นจะช่วยคุณในการจัดการชื่อเสียง SEO ในพื้นที่ของคุณและดึงดูดคำวิจารณ์เชิงบวกจากลูกค้า หากคุณยังคงประสบปัญหากับการทำ SEO ในพื้นที่ของคุณ โปรดติดต่อบริษัท SEO ในพื้นที่ที่เชื่อถือได้เพื่อดูแลธุรกิจในท้องถิ่นของคุณและการจัดการชื่อเสียง