ประโยชน์ของ RPA และความท้าทาย

Robotic Process Automation กำลังกลายเป็นหัวข้อยอดนิยม โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากช่วยบริษัทและธุรกิจในหลากหลายวิธี รวมถึงการขจัดงานที่น่าเบื่อออกจากพนักงาน

หุ่นยนต์กระบวนการอัตโนมัติคืออะไร?

กระบวนการอัตโนมัติของหุ่นยนต์ - RPA - เป็นระบบที่เรียนรู้งานเล็ก ๆ ที่น่าเบื่อที่ต้องทำให้เสร็จในส่วนต่อประสานกราฟิกกับผู้ใช้ - หรือ GUI - โดยการดูผู้ใช้ดำเนินการ หลังจากนั้น โรบ็อต RPA(1) สามารถทำงานต่อได้ในขณะที่พนักงานสามารถเริ่มโครงการอื่นๆ ที่พวกเขาไม่มีเวลามาก่อนได้

• ประโยชน์ของกระบวนการทำงานอัตโนมัติด้วยหุ่นยนต์
• ความท้าทาย RPA
• เครื่องมืออัตโนมัติสำหรับกระบวนการหุ่นยนต์

ผลประโยชน์ RPA 25 อันดับแรก

1. ลดต้นทุนสำหรับงานอัตโนมัติ

งานอัตโนมัติไม่เพียงแต่จะได้งานเร็วขึ้นเท่านั้น แต่ยังสามารถทำงานได้สำเร็จด้วยต้นทุนที่ต่ำลง วิธีนี้ช่วยให้คุณทำงานเสร็จได้มากขึ้นด้วยอัตราที่ต่ำกว่ามาก

2. พนักงานมีเวลามากขึ้น

งานที่ซ้ำซากจำเจและน่าเบื่ออาจทำให้พนักงานของคุณช้าลง ทำให้เสียเวลาไปกับงานที่สำคัญกว่า อย่างไรก็ตาม ด้วยสิทธิประโยชน์ RPA นี้ พนักงานของคุณจะมีเวลาเหลือเฟือเพื่อทำงานอื่นๆ ให้เสร็จลุล่วง

3. เพิ่มการลงทุนของพนักงาน

เมื่อมีเวลาเหลือเฟือและอยู่ห่างจากงานน่าเบื่อเหล่านี้ พนักงานของคุณสามารถทุ่มเทให้กับงานของตนได้มากขึ้น และรู้สึกราวกับว่าพวกเขากำลังทำเพื่อบริษัทมากขึ้น

4. จำนวนข้อผิดพลาดลดลง

มนุษย์ย่อมทิ้งข้อผิดพลาดบางอย่างไว้อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ นั่นเป็นเพียงมนุษย์ที่เป็นมนุษย์ แต่ RPA ทำงานโดยมีข้อผิดพลาดเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย ซึ่งช่วยลดความเสี่ยงในการปฏิบัติงาน

5. ลดความแปรปรวนในผลลัพธ์

ต่างจากหุ่นยนต์ตรงที่ มนุษย์ไม่สามารถทำงานทุกอย่างได้เหมือนกันเป็นเวลาหลายชั่วโมง แต่ด้วยประโยชน์ของ RPA มันสามารถทำซ้ำงานในอัตราคงที่โดยแทบไม่มีความแตกต่างจากงานล่าสุดเพียงเล็กน้อยหรือแทบไม่มีเลย

6. ลดการใช้กระดาษและของเสีย

RPA บางส่วนทำงานที่มนุษย์ใช้ในการกรอกลงในกระดาษ แต่ตอนนี้ ด้วยข้อดีของ Robotic Process Automation ทำให้งานเดียวกันนี้สำเร็จได้ด้วยระบบอิเล็กทรอนิกส์

7. การปรับปรุงและลดความซับซ้อนของกระบวนการ

RPA ยังสามารถค้นหาวิธีการลดความซับซ้อนของกระบวนการ เมื่อกระบวนการเหล่านี้เป็นไปโดยอัตโนมัติหากเป็นไปได้ นี้สามารถช่วยสร้างกระบวนการปฏิบัติที่ดีขึ้น

(อ่านเพิ่มเติม: Robotic Process Automation คืออะไร )

8. การเพิ่มจำนวนผลผลิต

เนื่องจาก RPA ไม่ต้องการบัตรลงเวลาเพื่อตอกบัตร กระบวนการอัตโนมัติจึงสามารถทำงานได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันโดยไม่หยุด ซึ่งช่วยให้บริษัทให้บริการในระดับที่สูงขึ้น

9. เพิ่มพูนความรู้เชิงวิเคราะห์

RPA นั้นละเอียดถี่ถ้วน ซึ่งช่วยให้บริษัทต่างๆ มีข้อมูลการวิเคราะห์ที่มีค่ามากขึ้น และลดความเสี่ยงต่อการรั่วไหลใดๆ หุ่นยนต์ยังสามารถช่วยรวบรวมข้อมูลที่มนุษย์ไม่สามารถได้รับได้ ทำให้มีข้อมูลสำคัญในวงกว้างมากขึ้นสำหรับบริษัทต่างๆ

10. การเพิ่มความเร็วและปริมาณงาน

เนื่องจาก RPA สามารถทำงานได้ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง ลูกค้าสามารถรับบริการได้ทุกเมื่อสำหรับงานต่างๆ รวมถึงดำเนินการตรวจสอบเครดิตและชำระเงินให้เสร็จสิ้น

11. การปรับปรุงการบริการลูกค้า

RPA ช่วยให้พนักงานมีเวลามากขึ้นกับงานอื่นๆ ที่สำคัญกว่า เช่น การบริการลูกค้า

12. การปรับปรุงบริการภายใน

งานต่างๆ เช่น รายงานภายใน สามารถทำงานให้เสร็จเร็วขึ้นโดยไม่มีข้อผิดพลาด ดังนั้นงานภายในบริษัท เช่น การตั้งพนักงานใหม่ สามารถทำได้เร็วขึ้น

13. การกำหนดโครงสร้างการกำกับดูแล

RPA บังคับให้องค์กรทำข้อตกลงว่าใครเป็นเจ้าของแต่ละแอปพลิเคชัน ซึ่งช่วยกำหนดโครงสร้างการกำกับดูแล ซึ่งช่วยให้หุ่นยนต์สามารถเข้าถึงทุกแอปพลิเคชันได้เหมือนกันกับที่มนุษย์เข้าถึงได้

14. รักษาระบบไอทีเหมือนเดิม

ประโยชน์ของ RPA ไม่จำเป็นต้องให้คุณเปลี่ยนระบบไอทีที่มีอยู่ แต่สามารถใช้ระบบที่มีอยู่ของคุณได้เช่นเดียวกับที่พนักงานทำได้

15. การปรับ RPA ให้ดีขึ้น

เนื่องจาก RPA สามารถปรับขนาดได้ บริษัทต่างๆ สามารถลดขนาดลงหรือขึ้นอยู่กับการดำเนินงานเพื่อให้แน่ใจว่าบริษัทของตนจะสามารถปรับได้ตามความจำเป็น

16. การสร้างสถานที่ทำงานที่ปลอดภัยยิ่งขึ้น

RPA สามารถทำงานให้กับบริษัทต่างๆ ได้ตราบเท่าที่มีความจำเป็น เนื่องจากไม่จำเป็นต้องกลับบ้าน เปลี่ยนงาน หรือเกษียณอายุ พวกเขายังไม่แฮ็คหรือทำลายข้อมูลของบริษัท

17. การเพิ่มจำนวนโฟกัสของพนักงาน

RPA เป็นประโยชน์ต่อทุกบริษัท รวมถึงไอที ​​การมุ่งเน้นเป็นสิ่งสำคัญ การมีงานทำที่น่าเบื่อน้อยลงช่วยให้พนักงานไอทีมีสมาธิกับงานที่สำคัญกว่าในมือได้

18. การวิเคราะห์ที่เพิ่มขึ้นและโดเมนหลัก

เนื่องจาก RPA กำลังทำงานที่น่าเบื่อ พนักงานจำนวนมากขึ้นสามารถมุ่งความสนใจไปที่งานอื่นๆ เช่น การสร้างการวิเคราะห์ที่ซับซ้อนยิ่งขึ้นและโดเมนหลัก พวกเขาสามารถพัฒนาพื้นที่การทำงานที่ไม่เคยมีมาก่อน

19. ลดคะแนนความเจ็บปวดของลูกค้า

เนื่องจาก RPA ทำให้เกิดข้อผิดพลาดเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย จุดปวดของลูกค้าจะลดลงอย่างมาก ลูกค้าจะมีปัญหาน้อยลงกับแต่ละบริษัท เนื่องจากหุ่นยนต์ทำงานได้มากขึ้นในเวลาที่เหมาะสม

20. การเปลี่ยนแปลงให้ดีขึ้นอย่างรวดเร็ว

บริษัทที่ใช้ RPA สามารถเห็นประโยชน์จากการมีหุ่นยนต์ในสัปดาห์หรือหลายวัน หุ่นยนต์ RPA สามารถแก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็ว

21. การปรับปรุง SLA Analytics

RPA สามารถแจ้งให้บริษัททราบเกี่ยวกับการวิเคราะห์ข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) แบบเรียลไทม์ ซึ่งช่วยให้บริษัทเข้าใจว่าบริษัทของตนมีการปรับปรุงหรือไม่

22. การแสดงที่มีมาตรฐานสูง

หุ่นยนต์ RPA ทำการตัดสินใจเชิงตรรกะที่ออกแบบโดยวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SME) ที่ดีที่สุด SMEs สามารถช่วยให้ RPA ค้นหาแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่จะรับรองว่าพนักงาน RPA ของบริษัทมีมาตรฐานระดับสูง

23. การรักษาบันทึกที่ดีขึ้น

โรบ็อต RPA จะบันทึกทุกสิ่งที่พวกเขาทำโดยอัตโนมัติ ซึ่งช่วยให้บริษัทมีการตรวจสอบที่ชัดเจนและมีวิธีการกู้คืนอย่างง่ายดายหากเกิดการปิดระบบโดยไม่คาดคิด

24. ก้าวสู่การเป็นนวัตกร

บางคนเชื่อว่าในอนาคต ทีมงานจะประกอบด้วยหุ่นยนต์และมนุษย์ที่ทำงานร่วมกันเพื่อผลิตเนื้อหาที่ดีที่สุด ไม่มีอะไรจะเป็นไปโดยอัตโนมัติอย่างสมบูรณ์ การเข้าร่วมกับเทคโนโลยีล้ำสมัยที่เรียกว่า RPA ช่วยให้บริษัทมีนวัตกรรมมากขึ้น

25. การสร้างแนวคิดปฏิวัติ

RPA กำลังช่วยให้มนุษย์มีเวลาสร้างแนวคิดใหม่ที่ปฏิวัติวงการเพื่อช่วยให้ก้าวข้ามไปสู่บริการและผลิตภัณฑ์ของบริษัทในระดับถัดไป

ความท้าทายของ RPA

1. การต่อต้านจากพนักงาน

การเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีใหม่อาจทำให้พนักงานเครียดได้ด้วยเหตุผลหลายประการ รวมถึงข้อเท็จจริงที่บทบาทและความรับผิดชอบในปัจจุบันอาจเปลี่ยนไป ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานได้รับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับกระบวนการ RPA ทั้งหมด จะช่วยให้กระบวนการเปลี่ยนแปลงเป็นไปอย่างราบรื่นยิ่งขึ้น

2. ตัดสินใจว่ากระบวนการใดดีที่สุด

บริษัทมีกระบวนการที่แตกต่างกัน ซึ่งรวมถึงกระบวนการที่ทำซ้ำๆ หรือกระบวนการที่ซับซ้อนมากขึ้น ซึ่ง RPA จะโต้ตอบกับลูกค้าโดยตรง เป็นสิ่งสำคัญสำหรับบริษัทที่จะต้องตัดสินใจว่ากระบวนการทำงานใดที่เหมาะสมกับ RPA ของตน เพื่อให้ทุกอย่างดำเนินไปได้อย่างง่ายดาย

3. ทำความเข้าใจข้อจำกัด RPA

ล่วงหน้า บริษัทจำเป็นต้องตระหนักและเข้าใจข้อจำกัดของสิ่งที่ RPA สามารถทำได้และไม่สามารถทำได้ งานบางอย่างไม่ได้ถูกกำหนดให้เป็นแบบอัตโนมัติมากเท่าที่บริษัทต้องการให้เป็น กำหนดเป้าหมายที่เป็นจริงและอภิปรายต่อไปเกี่ยวกับผลลัพธ์ที่คาดหวังจาก RPA ทั่วทั้งบริษัท

เครื่องมืออัตโนมัติสำหรับกระบวนการหุ่นยนต์

ด้วยการเพิ่มขึ้นของ RPA มีเครื่องมืออัตโนมัติสำหรับกระบวนการหุ่นยนต์มากมาย นี่คือรายการเครื่องมือ 5 อันดับแรกที่ควรพิจารณาในปี 2020:

• วันจันทร์อีกวัน
• LINX
• ชนะระบบอัตโนมัติ
• ระบบช่วยเหลือ
• ออโต้ไม

(อ่านเพิ่มเติม: Robotic Process Automation Tools for CIOs)

ความคิดสุดท้าย

RPA เป็นสิ่งที่ทุกบริษัท โดยเฉพาะ IT ควรพิจารณานำเข้าสู่ทีมของตน แม้จะมีข้อเสีย แต่ RPA ก็มีข้อดีมากมายที่สามารถช่วยบริษัทด้วยวิธีที่เหมาะสม

แหล่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์อื่นๆ:

ความสำคัญของกระบวนการอัตโนมัติของหุ่นยนต์ในเนื้อหาอัจฉริยะ

ปรับปรุงการปฐมนิเทศพนักงานใหม่ด้วยระบบอัตโนมัติของกระบวนการหุ่นยนต์

4 กลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียของ YouTube

ประโยชน์ของกระบวนการอัตโนมัติอัจฉริยะสำหรับธุรกิจของคุณ