คุณสมบัติการติดตามการขายที่ร้อนแรงที่สุด 12 รายการในตอนนี้ & ใครมีบ้าง

เนื่องจาก 73% ของผู้ตอบแบบสอบถามในการศึกษาเมื่อเร็วๆ นี้ระบุว่างานของผู้จัดการฝ่ายขายนั้น “มีความเครียดสูง” วิธีที่ดีที่สุดในการบรรเทาความเครียดนั้นคือการมีเครื่องมือที่ดีที่สุดอยู่ในมือ การใช้เวลาเพื่อสร้างตัวติดตามการโทรอย่างถูกต้องอาจทำให้ผู้จัดการฝ่ายขายง่ายขึ้น

ในฐานะผู้จัดการฝ่ายขาย คุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการสร้างความมั่นใจในการเติบโตอย่างต่อเนื่องสำหรับนายจ้างของคุณ โดยคอยดูหัวข้อที่หลวมหลายส่วน ซึ่งขยายออกไปอย่างไม่สิ้นสุด หากทีมการตลาดของคุณทำงานได้ดี และรักษาหรือปรับปรุงคุณภาพการบริการให้ใหม่ ลูกค้า. ด้วยลูกบอลเหล่านี้ที่จะเล่นปาหี่ ไม่มีทางที่มันสามารถทำได้ด้วยตนเอง แม้แต่กับทีมงานมืออาชีพ การร้องเรียนของลูกค้าก็สามารถถูกมองข้ามได้ โอกาสในการขายก็ล้มเหลว และรายได้ก็ลดลงด้วย

การสร้างระบบที่ทำงานอัตโนมัติ ปรับปรุงประสิทธิภาพ ติดตาม วิเคราะห์ และดำเนินการประกันคุณภาพแบบเรียลไทม์ช่วยให้คุณและทีมของคุณมีโอกาสที่ยุติธรรม เป็นไปได้ที่จะบรรลุเป้าหมายการขายอย่างสม่ำเสมอ ใช้ลีดที่ได้รับมาอย่างมีประสิทธิภาพซึ่งสร้างโดยทีมการตลาดอย่างมีประสิทธิภาพ และปฏิบัติต่อลูกค้าด้วยการสัมผัสส่วนบุคคล ซึ่งจะทำให้พวกเขาเป็นที่รักของบริษัท คุณเพียงแค่ต้อง outsource บางส่วนของการดูแลจัดการและวิเคราะห์ข้อมูลแบบแมนวลและน่าเบื่อให้กับเครื่องจักร ซึ่งในปี 2019 นี้ ง่ายกว่าที่เคยเป็นมา

การติดตามการโทรขายส่งผลกระทบต่อตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก

เพื่อให้แน่ใจว่าทีมของคุณทำงานบนกระบอกสูบทั้งหมด คุณต้องวัดตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) หลายตัว เวลาในการตอบกลับการโทรและอัตรา Conversion เป็นเมตริกสองอย่างที่คุณจะต้องการประเมินเมื่อคุณติดตามการโทร ในขณะที่การดำเนินการประกันคุณภาพเพื่อลดการหยุดชะงักก็คุ้มค่าเช่นกัน

โซลูชันการติดตามการโทรเพิ่มประสิทธิภาพทีมของคุณให้สูงสุด หากคุณรู้ว่าควรวัดอะไร และเครื่องมือใดที่ปรับปรุงผลลัพธ์ มากำหนด KPI กันอย่างรวดเร็ว จากนั้นจึงแสดงคุณลักษณะและผลิตภัณฑ์ที่คุณสามารถใช้ประโยชน์ได้เพื่อปรับเมตริกเหล่านั้นให้เหมาะสม

ในฐานะผู้จัดการฝ่ายขาย คุณให้ความสำคัญกับรายได้ โอกาสในการขายที่ปิด และจำนวนการโทรเป็นหลัก เรากำลังอธิบายสิ่งเหล่านั้น และตัวชี้วัดอีกสองสามตัวด้านล่าง โดยแบ่งออกเป็นสามหมวดหมู่ที่แตกต่างกัน: ดอลลาร์ การโทร และประสบการณ์ของลูกค้า

1. ดอลลาร์

• รายได้: บางทีอาจเป็นแม่ของ KPI การขายทั้งหมด ทีมขายของคุณต้องบรรลุเป้าหมายรายได้รายไตรมาสและรายปี การติดตาม KPI นี้จะช่วยให้ทีมของคุณยังคงเดินหน้าต่อไป
• คอนเวอร์ชั่น: สิ่งสำคัญคือต้องคอยดูเปอร์เซ็นต์ของโอกาสในการขายทางโทรศัพท์ที่ทีมของคุณเปลี่ยนเป็นลูกค้าที่จ่ายเงิน หากศูนย์บริการของคุณเสนอระดับหรือจุดราคาต่างกัน ให้แยกรายละเอียดออกเป็นแพ็คเกจหรือบริการใด

2. โทร

• จำนวนการโทร: ตัวแทนขายของคุณโทรมากี่สายทุกชั่วโมง? พวกเขาเป็นขาเข้าหรือขาออก? สิ่งนี้จะเชื่อมโยงกับ KPI ของ Conversion ด้านบนของคุณ
• เวลาตอบรับสายเรียกเข้า: สำหรับสายเรียกเข้า ทีมขายของคุณรับสายตรงเวลาหรือไม่ หรือลูกค้าเป้าหมายไปที่วอยซ์เมล และในที่สุดก็หลงทางในการโทรติดตามผลหลายสายที่ไม่ได้รับสายหรือไม่ ผู้ส่งต่ออัตโนมัติสามารถช่วยในเรื่องนี้ และเราจะเจาะลึกลงไปที่ด้านล่าง
• เวลาเฉลี่ยในการโทร: ไม่ได้หมายความว่าคุณควรเพิ่มเวลาเฉลี่ยในการโทรลงหรือโทรออก การวิเคราะห์ข้อมูลของคุณอย่างรอบคอบเท่านั้นที่จะแจ้งให้ทราบว่าเวลาในการโทรส่งผลต่ออัตราการแปลงหรือไม่ โชคดีที่คุณสามารถปล่อยให้คอมพิวเตอร์กระทืบตัวเลขเหล่านั้นให้คุณได้

3. ประสบการณ์ของลูกค้า

• การประกันคุณภาพ: จับต้องได้น้อยกว่าเซลล์ข้อมูลเดียว การวัดคุณภาพของการโต้ตอบกับลูกค้าแต่ละครั้งมีความสำคัญต่อการรักษาประสบการณ์เชิงบวกตลอดเส้นทางของลูกค้า
• ปั่นป่วน: อัตราการเลิกใช้งานของคุณเป็นภาพสะท้อนโดยตรงของประสบการณ์ของลูกค้า แม้ว่าจะมีปัจจัยอื่นๆ ที่อาจอยู่ในมือของทีมขายของคุณ แต่คุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัทของคุณเป็นปัจจัยหนึ่ง อัตราการเลิกใช้งานที่สูงคือธงสีแดง ทีมขายขาเข้าของคุณอาจกำลังตั้งค่าลูกค้าสำหรับความล้มเหลว หรือล้มเหลวในการจัดการการเปลี่ยนแปลงของการเปลี่ยนผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่ประสบความสำเร็จอย่างมีประสิทธิภาพ

หากจำนวนและความหลากหลายของ KPI ที่คุณรับผิดชอบในการจัดการดูเหมือนล้นหลาม ไม่ต้องกังวล ปัจจุบันมีคุณลักษณะการติดตามการโทรหลายอย่างในตลาด ซึ่งจะทำให้งานของคุณง่ายขึ้น ตั้งแต่การดูแลจัดการและวิเคราะห์ข้อมูลโดยอัตโนมัติ ไปจนถึงการปรับปรุงช่องทางการตลาดในลักษณะที่ปรับปรุงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและประสบการณ์ของลูกค้าโดยตรง

เนื่องจากคุณอาจไม่ต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับ KPI ทุกรายการ เราจึงได้แสดงรายการคุณลักษณะการติดตามการโทรที่มีประโยชน์ที่สุด 12 อันดับแรกด้านล่าง และบริษัทที่มีผลิตภัณฑ์ชั้นนำในแต่ละหมวดหมู่ในปัจจุบัน

คุณสมบัติการติดตามการโทร 12 อันดับแรก

ลองใช้การแบ่งหมวดหมู่ KPI ของเราเพื่อระบุคุณลักษณะการติดตามการโทรที่มีประโยชน์ที่สุดซึ่งส่งผลต่อแต่ละเมตริกในปัจจุบัน:

ก่อนอื่น คุณสามารถใช้คุณลักษณะใดเพื่อเพิ่มยอดขายของทีมได้ รวมทั้งทำให้เป็นอัตโนมัติและเพิ่มความแม่นยำในการติดตามความสำเร็จของคุณ

1. กระดานผู้นำการขาย

รายการโปรดของผู้จัดการ กระดานผู้นำการขายจะให้ภาพรวม คุณจึงดูได้ว่าใครกำลังส่งมอบและใครไม่ได้ ทำให้ทั้งทีมเข้าถึงลีดเดอร์บอร์ดของคุณได้ หากคุณต้องการเพิ่มยอดขายด้วยการแข่งขันที่เป็นมิตรเล็กน้อยในการทำการตลาดของคุณ

บริษัทที่นำเสนอคุณลักษณะนี้:

• Kixie

2. เครื่องมือวัด Conversion

หากแดชบอร์ดการรายงานและการวิเคราะห์ของคุณไม่ติดตามอัตรา Conversion แสดงว่าไม่มีองค์ประกอบหลัก เจาะลึกกว่าลีดเดอร์บอร์ดเล็กน้อยซึ่งแสดงภาพรวมคร่าวๆ ของยอดขายทั้งหมด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการติดตามการโทรของคุณสามารถรวมเข้ากับข้อมูลจากโซเชียลมีเดีย, แคมเปญ PPC, Google AdWords, แลนดิ้งเพจ หรือช่องทางการตลาดจำนวนเท่าใดก็ได้ที่คุณใช้อยู่

ด้วยการแปลงที่ติดตามโดยแคมเปญ ทีมของคุณสามารถประเมินว่ากระบวนการทางการตลาดใดที่แปลงได้ดีที่สุด และส่งคำติชมไปยังทีมการตลาดว่าควรจัดสรรงบประมาณที่ใดได้ดีที่สุด

บริษัทที่นำเสนอคุณลักษณะนี้:

• CallTrackingMetrics
• CallRail

3. การให้คะแนนตะกั่ว

ซอฟต์แวร์นี้จะทำให้ลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณสมบัติเป็นอัตโนมัติ เพื่อให้ทีมของคุณติดต่อกับผู้ที่พร้อมสำหรับการแปลงเท่านั้น สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าของคุณอยู่ที่ใดในเส้นทางของลูกค้า และการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงการดึงสิ่งกระตุ้นเร็วเกินไป หรือรอนานเกินไปและพลาดโอกาสที่สมบูรณ์แบบ

คุณไม่จำเป็นต้องวางเมาส์เหนือแผนภูมิการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายเพื่อรอให้ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าข้ามเกณฑ์ที่กำหนด คุณลักษณะย่อยที่มีประโยชน์อย่างหนึ่งคือความสามารถในการเปิดใช้งานการแจ้งเตือน ซึ่งจะ ping สมาชิกทีมขายที่ถูกต้องเมื่อถึงเวลาต้องติดต่อครั้งแรกหรือติดตามผล

บริษัทที่นำเสนอคุณลักษณะนี้:

• ActiveDEMAND
• CallTrackingMetrics

4. การบูรณาการ CRM

ทีมขายทุกระดับงบประมาณควรใช้แพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) และคุณต้องการซอฟต์แวร์ติดตามการขายเพื่อรวมเข้ากับ CRM ของคุณ ซอฟต์แวร์ติดตามการโทรที่ดีที่สุดพร้อมฟีเจอร์นี้มีให้ใช้งานแล้ววันนี้ ทำงานร่วมกับทุกอย่างตั้งแต่ระดับองค์กรไปจนถึง CRM สำหรับธุรกิจขนาดเล็กแบบฟรีเมียม เช่น Hubspot หรือ Salesforce

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: ระบบอัตโนมัติทางการตลาดสามารถดึงลูกค้าเข้าสู่กลุ่มที่ถูกต้อง กระตุ้นแคมเปญการตลาดที่เหมาะสมเพื่ออำนวยความสะดวกในการเดินทางของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ทีมการตลาดของคุณจะรักคุณสำหรับคุณลักษณะการติดตามการโทรนี้

บริษัทที่นำเสนอคุณลักษณะนี้:

• CallRail
• CallTrackingMetrics
• ActiveDEMAND
• DialogTech
• SalesLoft
• ToutApp
• Tellwise
• Kixie

ถึงเวลาสำหรับการโทรขายจริง หวังว่าทีมของคุณจะก้าวไปไกลกว่าการใช้เศษกระดาษที่กระจัดกระจายอยู่ทั่วโต๊ะทำงาน แม้ว่าอาจมีช่วงเวลาแห่งความตื่นเต้น แต่คุณควรผ่านการดำน้ำลึกเพื่อรับสายเรียกเข้าก่อนที่จะหยุดส่งเสียง

หากการโทรขายขาเข้าและขาออกของคุณใช้การเพิ่มประสิทธิภาพได้เพียงเล็กน้อย คุณลักษณะด้านล่างควรปรับปรุงการรายงานและการวิเคราะห์การโทร เพิ่มจำนวนการโทรและการขายทั้งหมด และลดแรงกดดันต่อทุกคนที่เกี่ยวข้อง

5. การรายงานการโทรและแดชบอร์ดการวิเคราะห์

คล้ายกับแดชบอร์ดของหัวหน้าฝ่ายขาย แดชบอร์ดการรายงานการโทรและการวิเคราะห์จะทำการวิเคราะห์ข้อมูลโดยอัตโนมัติ เพื่อให้ทีมของคุณสามารถประเมินได้อย่างง่ายดายว่ากลุ่มลูกค้าและแคมเปญใดให้ ROI ทางการตลาดที่มั่นคงแก่คุณ

คุณจะต้องใช้การระบุแหล่งที่มาการโทรแบบหลายช่องทางเพื่อที่เมื่อคุณส่งคำติชม (แบบอัตโนมัติหรือด้วยตนเอง) ให้กับทีมการตลาด คุณจะสามารถวิเคราะห์ประสิทธิภาพของแต่ละแคมเปญได้อย่างใกล้ชิด

บริษัทที่นำเสนอคุณลักษณะนี้:

• CallRail
• DialogTech
• SalesLoft
• ToutApp
• Tellwise
• Kixie

6. การกำหนดเส้นทางขั้นสูง

การกำหนดเส้นทางการโทรขั้นสูงช่วยปรับปรุงอัตราการตอบกลับขาเข้าของคุณ ไม่ว่าลูกค้าจะโทรฟรีหรือโทรในพื้นที่ เนื่องจากคุณสามารถตั้งโปรแกรมให้ส่งการโทรไปยังตัวแทนฝ่ายขายที่พร้อมให้บริการเท่านั้น การโทรออกขั้นสูงและการกำหนดเส้นทางการโทรหมายความว่าคุณไม่จำเป็นต้องโทรออกเลย ไม่ว่าจะเข้ามาในช่วงเวลาใดของวัน

ด้วยคุณสมบัติย่อยของข้อความกระซิบ การโทรแต่ละครั้งจะมีรายละเอียดต่างๆ ควบคู่ไปด้วย เช่น ตำแหน่งของผู้โทร ซึ่งโฆษณาส่งไปยังทีมขาย หน้าเว็บที่พวกเขาดู และรายละเอียดที่เป็นประโยชน์อื่นๆ มาก

บริษัทที่นำเสนอคุณลักษณะนี้:

• Convirza

7. จับตะกั่ว

หากคุณไม่ได้ใช้การกำหนดเส้นทางขั้นสูง คุณจะต้องใช้คุณสมบัติการดักจับลูกค้าเป้าหมายอย่างแน่นอน ยิ่งคุณโทรกลับเร็วเท่าไร โอกาสที่คุณจะปิดการขายก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น การจับลูกค้าเป้าหมายสามารถลดเวลาในการโทรกลับและเพิ่ม Conversion

บริษัทที่นำเสนอคุณลักษณะนี้:

• Convirza

8. ฝากข้อความเสียง

การลดลงของข้อความเสียงช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้กับทีมขายของคุณอย่างมาก ด้วยคุณสมบัตินี้ คุณสามารถแอบเข้าไปในข้อความเสียงของผู้รับโดยที่โทรศัพท์ของผู้รับไม่ส่งเสียงเรียกเข้า นี่เป็นคุณสมบัติทั่วไปของ

คุณอาจใช้การฝากข้อความเสียงกับการโทรที่บันทึกไว้ล่วงหน้าซึ่งคุณส่งไปยังรายการทั้งหมด หรือบางทีคุณอาจมีกลุ่มเป้าหมายที่คุณต้องการจะหว่านเมล็ดพืชด้วย

บริษัทที่นำเสนอคุณลักษณะนี้:

• SalesLoft
• Tellwise
• Kixie

ด้วยงานทั้งหมดที่นำไปสู่การขาย ทีมของคุณควรดูแลว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแต่ละคนได้รับการปฏิบัติด้วยความเคารพตลอดเส้นทางของลูกค้า การขายแต่ละครั้งเป็นการลงทุนมหาศาลสำหรับบริษัทหรือเอเจนซีการตลาดของคุณ และคุณต้องการให้แน่ใจว่าแต่ละบัญชีมีมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน (LTV) สูง

หากงานของคุณเกี่ยวข้องกับการกำกับดูแลตัวแทนขายหลายคน คุณอาจมีเวลาดำเนินการประกันคุณภาพในพื้นที่ที่สำคัญเท่านั้น คุณลักษณะด้านล่างนี้ไม่เพียงแต่เป็นการป้องกัน โดยการสร้างระบบที่สร้างความมั่นใจให้กับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าแทนที่จะหงุดหงิด แต่ยังช่วยให้คุณระบุได้ว่าความเชี่ยวชาญของคุณมีความจำเป็นมากที่สุดเมื่อใดและเมื่อใด

9. บันทึกการโทร

ด้วยความกดดันในทีมของคุณที่จะต้องดำเนินการขายทั้งโทรออกและโทรเข้าจำนวนมาก มีความเสี่ยงที่จะปล่อยให้คุณภาพหลุดมือ จำเป็นอย่างยิ่งที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าของคุณจะต้องได้รับการปฏิบัติด้วยความเคารพ การรับฟัง และให้คุณค่าตลอดเส้นทางของลูกค้า

การบันทึกการโทรเป็นคุณลักษณะที่มีประโยชน์มากสำหรับผู้จัดการฝ่ายขายและพนักงานตรวจสอบของพวกเขาในการดำดิ่งสู่การประกันคุณภาพด้วยตนเอง พวกเขาสามารถอธิบายธงสีแดงเมื่ออัตราการแปลงของสมาชิกในทีมแต่ละคนลดลงหรือข้อเสนอบริการเฉพาะที่ไม่ได้ทำตัวเลข

การโทรที่บันทึกไว้ทำให้คุณมีโอกาสรับฟังการขายที่คุณต้องการ แม้กระทั่งวันต่อมา เพื่อพิจารณาว่าลิงก์ที่ขาดหายไปในช่องทางการขายของคุณอยู่ที่ใด และวิธีที่ดีที่สุดที่จะซ่อมแซม

บริษัทที่นำเสนอคุณลักษณะนี้:

• SalesLoft
• Kixie
• CallRail
• DialogTech
• CallTrackingMetrics

10. ความเป็นส่วนตัวของลูกค้า

ผู้บริโภคเข้าใจดี และหลายคนก็ระวังการบันทึกการโทร หากคุณปรับใช้คุณสมบัติต่างๆ เช่น Convirza's Redaction Pro คุณสามารถรับรองกับลูกค้าว่าพวกเขาได้รับการปกป้องอย่างเต็มที่จากใครก็ตามที่ขโมยข้อมูลบัตรเครดิตของพวกเขา

การทำให้ลูกค้ามั่นใจล่วงหน้า คุณอาจพบว่าคุณได้รับผลประโยชน์เพิ่มเติมจากการรักษาความไว้วางใจจากลูกค้า หากพวกเขารู้ว่าบริษัทของคุณดำเนินการอย่างเหนือชั้นเพื่อมองหาผลประโยชน์สูงสุดของพวกเขา พวกเขาอาจมีแนวโน้มที่จะรับฟังแผนการขายของสมาชิกในทีมของคุณมากขึ้น

นอกจากนี้ คุณยังมีสิ่งจูงใจเพิ่มเติม: หากคุณวางแผนที่จะบันทึกการโทร คุณต้องเสนอความเป็นส่วนตัวของลูกค้าเพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนด

บริษัทที่นำเสนอคุณลักษณะนี้:

• Convirza

11. หมายเลขโทรฟรีและหมายเลขท้องถิ่น

หมายเลขท้องถิ่นและหมายเลขโทรฟรีทำให้ตัวแทนขายของคุณเข้าถึงและเชื่อถือได้มากขึ้นสำหรับการโทรเข้าและโทรออก ในฐานะทีมขาย คุณต้องตรวจสอบความรู้สึกของผู้บริโภคว่าพวกเขาไม่ควรต้องจ่ายสำหรับการโทรขาย ในทำนองเดียวกัน ผู้บริโภคบางรายต้องการซื้อในท้องถิ่นเท่านั้น

การมีหมายเลขโทรฟรีและหมายเลขท้องถิ่นส่งผลโดยตรงต่อรายได้ของคุณ แม้จะนานหลังจากการขายครั้งแรกก็ตาม หากไม่มี คุณอาจสังเกตเห็นว่าอัตราการเลิกใช้งานของคุณเพิ่มขึ้น เนื่องจากลูกค้ารู้สึกหงุดหงิดใจที่จ่ายค่าโทรทางไกล และตัดสินใจยกเลิกบริการของคุณโดยสิ้นเชิง นี่คือคุณลักษณะที่คุณควรคาดหวังหากคุณใช้ระบบโทรศัพท์ระบบคลาวด์ในสถานที่ของคุณ

อย่างไรก็ตาม การรับหมายเลขเหล่านี้ไม่ได้หมายความว่าคุณต้องทิ้งหมายเลขโทรศัพท์ที่มีอยู่ คุณลักษณะย่อยที่มีประโยชน์ประการหนึ่งคือการโอนหมายเลขโทรศัพท์ที่มีอยู่อย่างราบรื่น ดังนั้นลูกค้าที่เป็นที่ยอมรับแล้วสามารถรักษาสายการโทรปัจจุบันของตนได้ โดยคำนึงถึงการลดการรบกวนให้เหลือน้อยที่สุด

บริษัทที่นำเสนอคุณลักษณะนี้:

• Convirza

12. ผู้ให้บริการฉลากขาว

แล้วทีมขายที่ทำงานเป็นผู้ให้บริการภายนอกล่ะ? มีซอฟต์แวร์การขายที่ช่วยให้ทีมขายของคุณสามารถใช้ประโยชน์จากคุณลักษณะทั้งหมดข้างต้นและผสานรวมเข้ากับประสบการณ์แบรนด์ของลูกค้าของคุณได้อย่างราบรื่น

ฟีเจอร์ซอฟต์แวร์การติดตามการขายไวท์เลเบลช่วยให้คุณให้บริการการขายไวท์เลเบลโดยไม่ต้องส่งผู้รับเหมาไปทำงานนอกสำนักงาน

บริษัทที่นำเสนอคุณสมบัติ:

• CallRail
• CallTrackingMetrics

การติดตามการขายช่วยให้คุณควบคุม KPI ได้

การจัดการทีมขายไม่ใช่เรื่องง่าย บ่อยครั้ง คุณมีระดับทักษะมากมายให้เลือก ตั้งแต่ผู้โทรติดต่อทางโทรศัพท์ระดับเริ่มต้นไปจนถึงผู้เชี่ยวชาญด้านการพัฒนาธุรกิจที่ช่ำชอง ในการทำให้สิ่งต่าง ๆ ซับซ้อนขึ้น ช่องทางการตลาดและการขายที่มีอยู่อาจได้รับการสืบทอดมาจากผู้จัดการคนก่อน หรือแม้ว่าคุณจะตั้งค่าด้วยตนเอง พวกเขาอาจอาศัยวิธีการหรือเทคโนโลยีที่ล้าสมัย

หากคุณกำลังพยายามทำความเข้าใจ KPI ของคุณ โดยมีเป้าหมายสูงสุดคือเพื่อเพิ่มคุณภาพของบริการ อัตราการแปลง และซอฟต์แวร์ติดตามการโทรจากการขายถือเป็นจุดเริ่มต้นที่สมบูรณ์แบบ ด้วยการใช้ประโยชน์จากคุณสมบัติการติดตามการขายในซอฟต์แวร์ที่มีอยู่ คุณสามารถเริ่มระบุและถอนผลไม้ที่ห้อยอยู่ต่ำได้

อย่างไรก็ตาม ฟีเจอร์การติดตามการขายไม่ได้หยุดอยู่แค่ในภาพรวม เนื่องจากเครื่องมือที่มีความซับซ้อนมากขึ้นจะนำความซับซ้อนที่มากขึ้นมาสู่กระบวนการทางการตลาดและการขายของบริษัทของคุณ คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าโดยอัตโนมัติด้วยการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย ลดสายที่ไม่ได้รับด้วยการส่งต่ออัตโนมัติ เพิ่มประสิทธิภาพการโทรกลับด้วยการฝากข้อความเสียง และอื่นๆ อีกมากมาย

คอลเซ็นเตอร์ของคุณควรให้ผลตอบแทน ROI ที่แข็งแกร่ง โชคดีที่คุณมีเครื่องมือที่จะส่งมอบได้เพียงปลายนิ้วสัมผัส และหากคุณมีงบจำกัด ก็มีตัวเลือกซอฟต์แวร์ติดตามการโทรแบบโอเพนซอร์สด้วย คุณลักษณะการติดตามการขายด้านบนจะช่วยเพิ่มยอดขายของคุณ เราหวังว่าคุณจะพบว่าซอฟต์แวร์ติดตามการขายมีประโยชน์เหมือนที่เราทำ!