ระบบนิเวศของ Salesforce: บทบาทและเส้นทางอาชีพที่แตกต่างกัน

Salesforce ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ชั้นนำของโลก ได้ปฏิวัติวิธีที่ธุรกิจมีส่วนร่วมกับลูกค้า เนื่องจากความต้องการการใช้งานและโซลูชันของ Salesforce ยังคงเพิ่มขึ้น ความต้องการผู้เชี่ยวชาญที่มีทักษะในการจัดการและเพิ่มประสิทธิภาพระบบเหล่านี้ก็เช่นกัน ทั้งหมดนี้นำเสนอโดย CRS Info Solutions การฝึกอบรมผู้ดูแลระบบและนักพัฒนา Salesforce บทช่วยสอน และการฝึกอบรมแบบเรียลไทม์ตามโครงการที่ CRS Info Solutions เป็นที่รู้จักดีที่สุด

ในบล็อกโพสต์นี้ เราจะพูดถึงบทบาทและเส้นทางอาชีพภายในระบบนิเวศของ Salesforce โดยให้ความกระจ่างเกี่ยวกับโอกาสที่รอคอยบุคคลที่สนใจประกอบอาชีพในสาขาที่มีพลวัตนี้

บทบาทของพนักงานขาย

ระบบนิเวศของ Salesforce มีหลายแง่มุม โดยเสนอบทบาทที่หลากหลายซึ่งปรับให้เหมาะกับชุดทักษะ ความสนใจ และเป้าหมายทางอาชีพที่แตกต่างกัน พร้อมด้วยหลักสูตร Salesforce สำหรับผู้เริ่มต้น ไม่ว่าคุณจะเป็นมืออาชีพมากประสบการณ์ที่ต้องการความเชี่ยวชาญเฉพาะทางหรือผู้มาใหม่ที่กระตือรือร้นที่จะเข้าสู่เวที Salesforce ก็มีบทบาทสำหรับคุณ นี่คือบทบาทสำคัญบางประการ:

ผู้ดูแลระบบ Salesforce

• ความรับผิดชอบ: ผู้ดูแลระบบ Salesforce มีหน้าที่รับผิดชอบในการบำรุงรักษาและการกำหนดค่าในแต่ละวันขององค์กร Salesforce พวกเขาจัดการการจัดการผู้ใช้ การบำรุงรักษาข้อมูล การตั้งค่าความปลอดภัย และการปรับแต่ง Salesforce เพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะขององค์กร
  • ทักษะที่จำเป็น: ทักษะการจัดองค์กรที่แข็งแกร่ง ความใส่ใจในรายละเอียด ความรู้พื้นฐานของ Salesforce และความสามารถในการแก้ไขปัญหา

นักพัฒนา Salesforce

• ความรับผิดชอบ: นักพัฒนา Salesforce มุ่งเน้นไปที่การปรับแต่ง Salesforce โดยใช้ Apex (ภาษาโปรแกรมที่เป็นกรรมสิทธิ์) และ Visualforce (ภาษามาร์กอัป) พวกเขาสร้างแอปพลิเคชันและคุณสมบัติที่กำหนดเองเพื่อปรับปรุงฟังก์ชันการทำงานของ Salesforce
  • ทักษะที่จำเป็น: ความเชี่ยวชาญใน Apex และ Visualforce ความเข้าใจแนวคิดฐานข้อมูล และความสามารถในการแก้ปัญหา

ที่ปรึกษาฝ่ายขาย

• ความรับผิดชอบ: ที่ปรึกษาของ Salesforce ทำงานอย่างใกล้ชิดกับลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจกระบวนการทางธุรกิจและข้อกำหนดของพวกเขา พวกเขาออกแบบและใช้โซลูชันโดยใช้ Salesforce เพื่อให้มั่นใจว่าสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของลูกค้า
  • ทักษะที่จำเป็น: ทักษะการสื่อสารที่แข็งแกร่ง ความเฉียบแหลมทางธุรกิจ และความเชี่ยวชาญในการปรับแต่ง Salesforce และแนวปฏิบัติที่ดีที่สุด

สถาปนิกฝ่ายขาย

• ความรับผิดชอบ: สถาปนิก Salesforce มีหน้าที่รับผิดชอบในการออกแบบโซลูชันที่ซับซ้อนซึ่งใช้ประโยชน์จากศักยภาพสูงสุดของแพลตฟอร์ม Salesforce โดยให้คำแนะนำเกี่ยวกับสถาปัตยกรรมระบบ การบูรณาการ และความสามารถในการปรับขนาด
  • ทักษะที่จำเป็น: ความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับสถาปัตยกรรม Salesforce ทักษะการแก้ปัญหาที่ยอดเยี่ยม และความสามารถในการสร้างการออกแบบโซลูชันระดับสูง

ผู้เชี่ยวชาญด้านคลาวด์การตลาดของ Salesforce

• ความรับผิดชอบ: ผู้เชี่ยวชาญด้านคลาวด์การตลาดของ Salesforce มุ่งเน้นไปที่การใช้องค์ประกอบคลาวด์การตลาดของ Salesforce เพื่อจัดการและดำเนินการแคมเปญการตลาด พวกเขากำหนดค่าระบบอัตโนมัติ การตลาดผ่านอีเมล และการเดินทางของลูกค้า
  • ทักษะที่จำเป็น: ความเชี่ยวชาญในเครื่องมือการตลาดบนคลาวด์ ความรู้ด้านกลยุทธ์การตลาด และทักษะการวิเคราะห์ข้อมูล

ผู้เชี่ยวชาญด้านระบบคลาวด์การขายของ Salesforce

• ความรับผิดชอบ: ผู้เชี่ยวชาญด้าน Sales Cloud ของ Salesforce เชี่ยวชาญในการกำหนดค่าและเพิ่มประสิทธิภาพโมดูล Sales Cloud ช่วยให้องค์กรปรับปรุงกระบวนการขาย จัดการโอกาสในการขาย และขับเคลื่อนรายได้
  • ทักษะที่จำเป็น: ความเชี่ยวชาญด้าน Sales Cloud ความรู้เกี่ยวกับกระบวนการขาย และความสามารถในการออกแบบและใช้งานโซลูชันการขายอัตโนมัติ

ผู้เชี่ยวชาญด้านระบบคลาวด์บริการ Salesforce

• ความรับผิดชอบ: ผู้เชี่ยวชาญด้านคลาวด์บริการของ Salesforce มุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าและกระบวนการบริการ พวกเขากำหนดค่าการจัดการกรณี ฐานความรู้ และโซลูชันการสนับสนุนทุกช่องทาง
  • ทักษะที่จำเป็น: ความเชี่ยวชาญด้านบริการคลาวด์ ความเชี่ยวชาญในการบริการลูกค้า และความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับเวิร์กโฟลว์การสนับสนุน

นักวิเคราะห์ข้อมูล Salesforce

• ความรับผิดชอบ: นักวิเคราะห์ข้อมูลของ Salesforce แยก วิเคราะห์ และนำเสนอข้อมูลจากองค์กร Salesforce เพื่อแจ้งการตัดสินใจทางธุรกิจ พวกเขาสร้างรายงานและแดชบอร์ดที่ให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่า
  • ทักษะที่จำเป็น: ทักษะการวิเคราะห์ข้อมูล ความเชี่ยวชาญในเครื่องมือการรายงานของ Salesforce และความเฉียบแหลมทางธุรกิจ

ผู้จัดการโครงการ Salesforce

• ความรับผิดชอบ: ผู้จัดการโครงการ Salesforce ดูแลการวางแผน การดำเนินการ และการส่งมอบโครงการ Salesforce พวกเขาจัดการทีม งบประมาณ และไทม์ไลน์ และรับประกันว่าการใช้งานจะประสบความสำเร็จ
  • ทักษะที่จำเป็น: ความเชี่ยวชาญในการจัดการโครงการ ทักษะความเป็นผู้นำ และความรู้เกี่ยวกับวิธีการโครงการของ Salesforce

เทรนเนอร์ Salesforce

• ความรับผิดชอบ: Salesforce Trainers ให้ความรู้แก่ผู้ใช้และทีมเกี่ยวกับวิธีการใช้ Salesforce อย่างมีประสิทธิภาพ พวกเขาพัฒนาสื่อการฝึกอบรม จัดเวิร์คช็อป และให้การสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง
  • ทักษะที่จำเป็น: ทักษะการสื่อสารที่แข็งแกร่ง ความเชี่ยวชาญด้านการขาย และความสามารถในการออกแบบการเรียนการสอน

เส้นทางอาชีพของ Salesforce

ตอนนี้เราได้สำรวจบทบาทต่างๆ ภายในระบบนิเวศของ Salesforce แล้ว เรามาเจาะลึกเส้นทางอาชีพต่างๆ ที่คุณสามารถเลือกได้:

• เส้นทางอาชีพของผู้ดูแลระบบ: การเริ่มต้นในฐานะผู้ดูแลระบบ Salesforce เป็นจุดเริ่มต้นทั่วไป ด้วยประสบการณ์ คุณสามารถก้าวไปสู่การเป็นผู้ดูแลระบบอาวุโสหรือมีความเชี่ยวชาญในด้านต่างๆ เช่น การจัดการข้อมูล ความปลอดภัย หรือการปฏิบัติตามกฎระเบียบ
• เส้นทางอาชีพของนักพัฒนา: นักพัฒนา Salesforce สามารถก้าวไปสู่ตำแหน่งต่างๆ เช่น นักพัฒนาอาวุโส หรือสถาปนิกด้านเทคนิค ความเชี่ยวชาญพิเศษ เช่น Lightning Web Components หรือการผสานรวมกับระบบอื่นๆ สามารถเปิดประตูสู่โอกาสใหม่ๆ ได้
• เส้นทางอาชีพที่ปรึกษา: ที่ปรึกษาของ Salesforce สามารถเป็นสถาปนิกโซลูชันหรือที่ปรึกษาหลัก ซึ่งเป็นผู้นำโครงการขนาดใหญ่และให้คำแนะนำเชิงกลยุทธ์แก่ลูกค้า
• เส้นทางอาชีพสถาปนิก: สถาปนิก Salesforce สามารถก้าวไปสู่การเป็นสถาปนิกด้านเทคนิคหรือสถาปนิกระดับองค์กร โดยดูแลการใช้งานที่ซับซ้อน และมีอิทธิพลต่อกลยุทธ์ด้านเทคโนโลยีโดยรวมขององค์กร
• เส้นทางอาชีพผู้เชี่ยวชาญด้านคลาวด์การตลาด: ผู้เชี่ยวชาญด้านคลาวด์การตลาดสามารถสำรวจบทบาทต่างๆ เช่น ผู้จัดการฝ่ายการตลาดอัตโนมัติหรือผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดดิจิทัล โดยมุ่งเน้นที่กลยุทธ์การตลาดที่กว้างขึ้น
• เส้นทางอาชีพของผู้เชี่ยวชาญด้านคลาวด์การขาย: ผู้เชี่ยวชาญด้านคลาวด์การขายสามารถเปลี่ยนบทบาทเป็นผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการการขายหรือผู้อำนวยการฝ่ายขาย ซึ่งกำหนดกลยุทธ์การขายขององค์กร
• เส้นทางอาชีพผู้เชี่ยวชาญด้านบริการคลาวด์: ผู้เชี่ยวชาญด้านบริการคลาวด์สามารถก้าวหน้าไปสู่บทบาทต่างๆ เช่น ผู้จัดการฝ่ายสนับสนุนลูกค้าหรือผู้อำนวยการฝ่ายประสบการณ์ลูกค้า ซึ่งเป็นผู้นำความคิดริเริ่มในการบริการลูกค้า
• เส้นทางอาชีพนักวิเคราะห์ข้อมูล: นักวิเคราะห์ข้อมูลสามารถเป็นนักวิทยาศาสตร์ข้อมูลหรือนักวิเคราะห์ข่าวกรองธุรกิจ โดยเจาะลึกลงไปในการวิเคราะห์ข้อมูลและกลยุทธ์
• เส้นทางอาชีพผู้จัดการโครงการ: ผู้จัดการโครงการสามารถก้าวไปสู่บทบาทผู้จัดการโครงการอาวุโสหรือผู้จัดการโปรแกรม โดยดูแลโครงการและพอร์ตโฟลิโอของ Salesforce หลายโครงการ
• เส้นทางอาชีพเทรนเนอร์: เทรนเนอร์ Salesforce สามารถเป็นผู้จัดการการฝึกอบรมหรือนักออกแบบการสอนที่เชี่ยวชาญด้านการศึกษาและการพัฒนา

ทักษะและการรับรอง

เพื่อให้เป็นเลิศในบทบาท Salesforce ที่คุณเลือกและก้าวหน้าไปตามเส้นทางอาชีพของคุณ การได้รับทักษะและการรับรองที่เกี่ยวข้องถือเป็นสิ่งสำคัญ Salesforce และแพลตฟอร์มอื่นๆ เช่น CRS Info Solutions เสนอการรับรองที่หลากหลาย โดยแต่ละการรับรองได้รับการปรับให้เหมาะกับบทบาทและระดับความเชี่ยวชาญเฉพาะ ต่อไปนี้เป็นใบรับรองยอดนิยมบางส่วนที่นำเสนอโดย CRS Info Solutions:

• ผู้ดูแลระบบที่ผ่านการรับรองจาก Salesforce
• เครื่องมือสร้างแอปแพลตฟอร์มที่ได้รับการรับรองจาก Salesforce
• นักพัฒนาที่ผ่านการรับรองจาก Salesforce (ความเชี่ยวชาญต่างๆ)
• ที่ปรึกษาด้านคลาวด์การขายที่ผ่านการรับรองจาก Salesforce
• ที่ปรึกษาด้านบริการคลาวด์ที่ได้รับการรับรองจาก Salesforce
• ผู้เชี่ยวชาญด้านอีเมลการตลาดบนคลาวด์ที่ผ่านการรับรองจาก Salesforce
• ผู้ออกแบบสถาปัตยกรรมข้อมูลและการจัดการที่ได้รับการรับรองจาก Salesforce
• สถาปนิกด้านเทคนิคที่ผ่านการรับรองจาก Salesforce

การรับรองจาก CRS Info Solutions ไม่เพียงแต่พิสูจน์ทักษะของคุณเท่านั้น แต่ยังเพิ่มความสามารถทางการตลาดของคุณในตลาดงาน Salesforce อีกด้วย องค์กรหลายแห่งจัดลำดับความสำคัญในการจ้างผู้เชี่ยวชาญที่ผ่านการรับรอง ทำให้ข้อมูลประจำตัวเหล่านี้มีคุณค่าในเส้นทางอาชีพของคุณ

หมายเหตุสิ้นสุด

ระบบนิเวศของ Salesforce มอบโอกาสทางอาชีพมากมายให้กับบุคคลที่มีทักษะและความสนใจที่หลากหลาย ไม่ว่าคุณจะหลงใหลในการวิเคราะห์ข้อมูล การตลาดอัตโนมัติ หรือสถาปัตยกรรมระบบ มีบทบาทและเส้นทางอาชีพของ Salesforce ที่สอดคล้องกับเป้าหมายของคุณ เมื่อคุณก้าวหน้าในอาชีพ Salesforce ให้พิจารณารับการรับรองที่เกี่ยวข้องเพื่อเสริมความเชี่ยวชาญและเปิดประตูสู่โอกาสใหม่ๆ ด้วยธรรมชาติของเทคโนโลยีที่พัฒนาอยู่ตลอดเวลา ระบบนิเวศของ Salesforce ยังคงขยายตัวอย่างต่อเนื่อง โดยสัญญาว่าจะมีอาชีพที่มีชีวิตชีวาและเติมเต็มสำหรับผู้ที่ยินดีเริ่มต้นการเดินทางครั้งนี้ ดังนั้นไม่ว่าคุณจะเพิ่งเริ่มต้นหรือต้องการเปลี่ยนงาน จักรวาลของ Salesforce ยินดีต้อนรับคุณอย่างเปิดกว้าง

คำถามที่พบบ่อย

1. เส้นทางอาชีพใน Salesforce คืออะไร?

เส้นทางอาชีพใน Salesforce ครอบคลุมตำแหน่งต่างๆ เช่น ผู้ดูแลระบบ นักพัฒนา ที่ปรึกษา และสถาปนิก ซึ่งมอบโอกาสที่หลากหลายสำหรับการเติบโต

2. ตัวเลือกอาชีพที่หลากหลายใน Salesforce คืออะไร?

ตัวเลือกอาชีพที่หลากหลายใน Salesforce รวมถึงบทบาทในการบริหาร การพัฒนา การให้คำปรึกษา และสถาปัตยกรรม เพื่อรองรับชุดทักษะและความสนใจที่แตกต่างกัน

3. เส้นทางอาชีพหนึ่งของ Salesforce ที่ต้องสำรวจคืออะไร

เส้นทางอาชีพหนึ่งของ Salesforce ที่ต้องสำรวจคือการเป็นผู้ดูแลระบบ Salesforce ซึ่งรับผิดชอบในการกำหนดค่าและจัดการการใช้งาน Salesforce

4. Salesforce มีบทบาทกี่บทบาท?

Salesforce มีบทบาทมากมาย ตั้งแต่ผู้ดูแลระบบและนักพัฒนา ไปจนถึงที่ปรึกษาและสถาปนิก โดยมีตัวเลือกอาชีพที่หลากหลาย