Salesforce แนะนำให้โลกรู้จัก 'Slack ใหม่'

Slack Frontiers 2021 สิ้นสุดวันนี้ เป็นการประชุมเรือธงระดับโลกของ Slack ซึ่งจัดขึ้นเกือบเป็นปีที่สองติดต่อกันตั้งแต่วันที่ 17-18 พฤศจิกายน เป็นงานประเภทที่บริษัทเทคโนโลยีมักจะทุ่มสุดตัวในการผลิตเอง แต่การระบาดใหญ่ได้นำเสนอผู้จัดประชุมและนายจ้างในเศรษฐกิจดิจิทัลใหม่ด้วยชุดการทดสอบที่ไม่เหมือนใคร

เมื่อทุกอย่าง (เกือบทุกอย่าง) กลายเป็นดิจิทัลแล้ว สำนักงานใหญ่อยู่ที่ไหน ดูเหมือนจะไม่มีคำตอบที่ชัดเจนสำหรับคำถามนี้ แต่ Slack ได้เสนอ Digital HQ สำหรับครึ่งปีที่ดีขึ้นในขณะนี้ นักพัฒนาซอฟต์แวร์ของ Slack กล่าวว่าการมอบอำนาจให้ทุกคน รวมถึงผู้ใช้ทางธุรกิจในชีวิตประจำวัน เช่น ตัวแทนขาย ผู้ดูแลระบบ และนักการตลาด ไปจนถึงวิศวกรผู้มากประสบการณ์

“เราต้องการให้ทุกคนปรับแต่งประสบการณ์ Slack และ HQ ดิจิทัลให้เหมาะสมกับวิธีการทำงานทั้งในปัจจุบันและอนาคต” Slack เขียนไว้ในแถลงการณ์

สำหรับ Slack นั้นเกี่ยวข้องกับการปรับใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อแก้ไขอุปสรรคมากมายที่เกิดจากการระบาดใหญ่ในอนาคตอันใกล้นี้ด้วยงบประมาณจำนวนมหาศาลที่ได้รับการสนับสนุนจาก Salesforce ยักษ์ใหญ่ด้าน CRM ประกาศซื้อ Slack ในเดือนธันวาคม 2020 และเข้าซื้อกิจการอย่างเป็นทางการในเดือนกรกฎาคม 2021 โดยสวมแหวน (Slack)

ด้วยเหตุ นี้ สจ๊วร์ต บัตเตอร์ฟิลด์ ซีอีโอและผู้ร่วมก่อตั้งของ Slack ไม่เพียงแต่ก้าวขึ้นสู่เวทีเสมือนจริงเพื่อให้ฐานผู้ใช้ที่ภักดีได้มองเห็นภายใต้ฝากระโปรงหน้าใหม่และแวววาวของแพลตฟอร์มการทำงานร่วมกัน

Slack-Salesforce เพื่อเปลี่ยนวิธีการทำงานของเรา?

ยิ่งไปกว่านั้น Butterfield ยังได้กล่าวถึงวิธีการต่างๆ ที่มีการเปลี่ยนแปลงในการทำงาน ตลอดจนวิธีที่เราดูงานและการทำงานให้เสร็จสิ้น ซึ่งก็เปลี่ยนไปเช่นกัน ไม่ใช่แค่สำหรับบุคคล แต่สำหรับทีมด้วย

ทั้งคู่ต้องการให้ทุกคนสร้างและปรับใช้แอพระดับโลกและเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติในไม่กี่นาที อย่างไรก็ตาม สิ่งที่น่าดึงดูดใจก็คือความจริงที่ว่านักพัฒนาสามารถสร้าง “หน่วยการสร้าง” เวิร์กโฟลว์ที่นำกลับมาใช้ใหม่ได้ พวกเขาสามารถแบ่งปันกับทุกคนในองค์กรด้วยแรงบันดาลใจในการปรับปรุงกระบวนการภายในโดยปรับแต่งแอพตามที่เห็นสมควร

และบัตเตอร์ฟิลด์เชื่อว่า ไม่ว่ากลยุทธ์การกลับมาทำงานขององค์กรจะเป็นอย่างไร โครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลแบบตัวต่อตัวไปจนถึงแบบไฮบริดไปจนถึงระยะไกลอย่างสมบูรณ์จะเข้ามาแทนที่สำนักงานใหญ่ทางกายภาพในฐานะกระดูกสันหลังของงาน

เป็นกระบวนการทางความคิดที่นำไปสู่การปรับเปลี่ยนแพลตฟอร์มของ Slack ร่วมกับ Salesforce ตลอดการเดินทาง และบริษัทได้ดำเนินการเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ (เกือบ) สองปีที่ผ่าน จากข้อมูลของ Butterfield Slack ไม่ต้องการแปลรูปแบบการทำงานที่มีอยู่ไปเป็นสภาพแวดล้อมการทำงานเสมือน

สิ่งที่พวกเขาหวังว่าจะบรรลุร่วมกับ Salesforce ก็คือ "การก่อร่างใหม่โดยพื้นฐานวิธีการทำงานของเรา" Butterfield เน้นย้ำว่า Slack ได้ปรับปรุงและปรับปรุงแพลตฟอร์มการทำงานร่วมกันในที่ทำงานอย่างกว้างขวางเพียงใด ตอนนี้เขาอ้างว่าแพลตฟอร์มนี้จะทำให้การทำงานง่ายขึ้น น่าใช้งานมากขึ้น และมีประสิทธิภาพมากกว่าที่โฆษณาไว้ก่อนหน้านี้

จากนั้น Butterfield ได้แนะนำ Slack ใหม่ทั้งหมดให้กับนักข่าว นักวิเคราะห์ และผู้เข้าร่วมประชุมหลายพันคนซึ่งน้ำลายไหล ซึ่งเขาหวังว่าจะเป็นทางเลือกที่ดีสำหรับ Digital HQs ทั่วโลก

ขอแนะนำ Slack ใหม่ทั้งหมด

ความหย่อนคล้อยทำตามสิ่งที่ดูเหมือนเป็นวิสัยทัศน์ที่ตั้งใจจะแก้ไขตั้งแต่แรกเสร็จ ก็ไม่แปลกใจเลย สิ่งที่น่าตกใจคือความรวดเร็วที่พวกเขาพัฒนาการออกแบบใหม่เพื่อให้เหมาะกับความต้องการของฐานผู้ใช้ในช่วงเวลาสั้นๆ ภายในเวลาไม่ถึงสองปี Slack ได้บรรลุการเติบโตของแพลตฟอร์มรูปแบบใหม่อย่างน่าอัศจรรย์ ตอนนี้ผู้ใช้สามารถทำสิ่งต่างๆ ได้มากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงการทำงานอัตโนมัติในแต่ละวัน

“ทุกองค์กรมีแรงจูงใจในการแก้ปัญหาและทำให้งานง่ายขึ้น บางคนเรียกพวกเขาว่านักพัฒนาพลเมือง แต่พวกเขาไม่สามารถเข้าถึงนักพัฒนาหรือฝ่ายสนับสนุนด้านไอทีในทันทีเมื่อต้องการ”

การออกแบบใหม่อย่างสมบูรณ์ของ Slack Workflow Builder ซึ่งเป็นองค์ประกอบหลักของแพลตฟอร์ม Slack ใหม่ จะช่วยให้คนเหล่านี้ทำงานอัตโนมัติสำหรับตนเองและทีมของพวกเขาโดยไม่ต้องเขียนโค้ดแม้แต่บรรทัดเดียว

จากข้อมูลของ Slack นับตั้งแต่เปิดตัว Workflow Builder ในปี 2019 ผู้ใช้มากกว่า 400,000 คนได้สร้างเวิร์กโฟลว์ โดย 80% ของจำนวนนั้นไม่ใช่นักพัฒนา Butterfield ตั้งข้อสังเกตว่าผู้ใช้ Slack กำลังสร้างสรรค์สิ่งต่างๆ มากมาย โดยบอกกับผู้ที่มาร่วมงานว่ากำลังทำให้กระบวนการอนุมัติของทางราชการเป็นไปโดยอัตโนมัติ แก้ไขเหตุการณ์ที่มีลำดับความสำคัญสูง อนุมัติคำขอ PTO ฯลฯ

นั่นไม่ใช่อย่างที่ฉันพูด มันเป็นการยกเครื่องทั้งหมดใช่ไหม เอาล่ะ ไปเลย ผู้ใช้ Slack สามารถ:

• เชื่อมต่อเครื่องมือในชีวิตประจำวันด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียวเพื่อลงชื่อเข้าใช้แอปงานอย่างรวดเร็ว
• เร็วๆ นี้ ผู้ใช้ Slack สามารถลงชื่อเข้าใช้ด้วยลิงก์ Slack

• ผู้ใช้สามารถสมัครรับข้อมูลด้วยตนเองหรือช่องเพื่อรับการแจ้งเตือนที่กำหนดเองโดยไม่ต้องติดตั้งแอปภายนอก ทำให้รวมเครื่องมือของบุคคลที่สามได้เร็วและง่ายขึ้นในขณะที่ยังคงรักษาความปลอดภัยและการควบคุม
• นอกจากนี้ เร็วๆ นี้ยังมี "สมัครรับข้อมูลใน Slack" ซึ่งเป็นคุณลักษณะที่ช่วยให้ผู้ใช้ตั้งค่าการแจ้งเตือน Slack ที่ "เบา" จากแอปที่ผสานรวมอื่นๆ ที่พวกเขาอาจใช้ทุกวันได้ในเร็วๆ นี้
• ในขอบเขตของการส่งข้อความและข้อมูลเมตา นักพัฒนาสามารถทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์จากแอพหรือบริการอื่นๆ

ต้องการลองใช้คุณลักษณะขั้นสูงเหล่านี้ก่อนที่จะเผยแพร่สู่สาธารณะหรือไม่ คุณสามารถเข้าร่วมเบต้าส่วนตัวของ Slack เพื่อให้นักพัฒนาทดลองใช้งานได้หลายแบบ วันนี้ ชุมชนเบต้าสำหรับนักพัฒนาส่วนตัวของ Slack ประกอบด้วยนักพัฒนามากกว่าหนึ่งล้านคน พวกเขาได้สร้างแอพและการผสานรวมแบบกำหนดเองมากกว่า 935,000 รายการ

Slack-First App Deployment สำหรับนักพัฒนา

ในสัปดาห์นี้ Slack ได้ให้ตัวเลือกใหม่ๆ แก่นักพัฒนาในการจัดเก็บและโฮสต์ข้อมูลที่ขับเคลื่อนแอปของตนใน Slack

"นักพัฒนาจะสามารถแนบข้อมูลเมตาที่มองไม่เห็นไปยังข้อความของพวกเขาซึ่งแอปอื่น ๆ สามารถใช้เพื่อสื่อสารข้ามไซโลได้" โฆษกของ Slack กล่าว

ด้วยการตั้งค่า Slack/Salesforce เพื่อจัดการกับเรื่องเร่งด่วน ดูเหมือนว่าจะเป็นไปได้ทุกครั้ง ซึ่งหมายความว่าเครื่องมือซอฟต์แวร์และแอปต่างๆ สามารถสื่อสารกันผ่าน Slack ได้เช่นเดียวกับที่มนุษย์ทำกัน

“ลองนึกภาพแอปปฏิทินของคนสองคนในบริษัทสองแห่งที่คุยกันและจัดกำหนดการประชุมผ่าน Slack เมื่อพวกเขาเชื่อมโยงผ่าน Slack Connect”

ตัวเปลี่ยนเกม? ฉันคิดอย่างนั้น.

อัปเดตตัวเลขการเติบโตบน Slack Connect

นักพัฒนาที่ Slack โต้กลับอีเมลแบบเดิมๆ Slack Connect ยังคงหวังว่าเทคโนโลยีนี้จะเข้ามาแทนที่อีเมลในอนาคต ที่นี่ ทีมสามารถทำงานร่วมกับทุกคนได้อย่างปลอดภัยทั้งในและนอกองค์กร ก็มีการปรับโฉมเช่นกัน

มีบริษัทอย่างน้อยหนึ่งแห่งที่ใช้ Slack Connect เพื่อแทนที่อีเมล Stripe มีสมาชิกในทีมขายมากกว่า 300 คนที่ใช้ Slack Connect ทุกวัน นับตั้งแต่เปิดตัว Slack Connect ก็ได้เห็นสิ่งที่บริษัทเรียกว่า “การเติบโตอย่างรวดเร็ว”

มีการเติบโตมากกว่า 200% ในตลาดปลายทางเมื่อเทียบปีต่อปี หน่วยวัดที่ Slack ใช้สำหรับแต่ละองค์กรที่ไม่ซ้ำกันในช่อง Slack Connect ที่เชื่อมต่อ ซึ่งแสดงถึง 'จุดสิ้นสุด' เดียว

“มากกว่า 100,000 คนเช่น Zendesk และ Procore ใช้ Slack เพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าและพันธมิตรภายนอกทุกวันใน Slack” Slack เขียนไว้ในแถลงการณ์

ในที่สุด ผู้ใช้ Slack สามารถคาดหวังได้ในช่วงต้นไตรมาสที่ 1 ปี 2565; เพื่อทำงานร่วมกับองค์กรมากถึง 250 องค์กรในช่องทางเดียว พร้อมการสนับสนุน (ในช่วงปลายปี) สำหรับลูกค้าในการตั้งค่าสภาพแวดล้อมการทำงานที่ปลอดภัยสำหรับโครงการขนาดใหญ่และซับซ้อนที่มีพันธมิตรหลายพันราย – ทั้งหมดนี้มาจากภายใน Slack