Salesforce ใช้เวลาว่างในการเดินทางอัตโนมัติ

เมื่อสัปดาห์ที่แล้วที่ TrailblazerDX 2022 Salesforce และ Slack ได้เปิดตัวแพลตฟอร์ม Salesforce สำหรับ Slack ชุดเครื่องมือสำหรับนักพัฒนาใหม่นี้จะช่วยให้นักพัฒนาสร้างแอป Slack ที่กำหนดเองได้ ซึ่งช่วยให้นักพัฒนาได้รับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมผ่านระบบอัตโนมัติและรวบรวมข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจจาก Salesforce ไปยัง Slack ได้โดยตรง

Salesforce อ้างถึงสิ่งที่บางคนถือว่า "การ ลาออกครั้งใหญ่ " โดยสังเกต; เมื่อได้รับมอบหมายให้ทำโครงการที่ 'ใหญ่ขึ้น' และกำหนดเวลาที่รัดกุมขึ้น 93% ขององค์กรพบว่าเป็นการยากที่จะรักษานักพัฒนาที่มีทักษะไว้ได้ ในการตรวจสอบข้อมูล Salesforce เพิ่มเติม บริษัทพบว่าเจ็ดสิบหกของพนักงานเหล่านั้นอ้างถึง 'ความเครียดทางจิตใจ' ที่นักพัฒนาต้องเรียนรู้เกี่ยวกับสถาปัตยกรรมซอฟต์แวร์ใหม่ ๆ ที่นำพวกเขาไปสู่การผลิตในระดับที่ต่ำลง

เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้ บริษัทจึงเปิดตัวแพลตฟอร์ม Salesforce สำหรับ Slack ซึ่งเรียกว่าองค์ประกอบหลักในความสามารถการทำงานอัตโนมัติที่ขยายใหม่ของ Salesforce จะช่วยให้นักพัฒนา Salesforce มากกว่า 11 ล้านคนสร้างแอป Slack ที่ช่วยประหยัดเวลาได้บนแพลตฟอร์ม Salesforce

แอปเหล่านี้ครอบคลุมกลุ่มผลิตภัณฑ์ Customer 360 ทั้งหมด และให้นักพัฒนาใช้ประโยชน์จากเครื่องมือที่คุ้นเคยอยู่แล้วและภาษาเขียนโค้ดเพื่อดึงประสิทธิภาพออกมา ซึ่ง Salesforce หวังว่าจะช่วยประหยัดเวลาอันมีค่าของนักพัฒนาและนำไปสู่ประสิทธิภาพการทำงานที่มากขึ้น ตามที่โฆษกของบริษัท เป้าหมายสูงสุดของชุดเครื่องมือจะ:

“ไม่เพียงแต่จะช่วยประหยัดเวลาอันมีค่าของนักพัฒนาเท่านั้น แต่ยังทำให้สามารถแสดงคุณสมบัติผลิตภัณฑ์หลักภายใน Slack เพื่อสนับสนุนการทำงานร่วมกัน ทั้งภายในและสำหรับลูกค้าของเรา”

มาเจาะลึกถึงความหมายล่าสุดจาก Slack/Salesforce สำหรับฐานลูกค้าที่รวมกันซึ่งใช้ประโยชน์จากเครื่องมือการทำงานร่วมกันและการตลาดอัตโนมัติเพื่อสร้างข้อมูลเชิงลึกและประสิทธิภาพการทำงานในระดับที่สูงขึ้น

ระบบอัตโนมัติคือหนทางแห่งอนาคต

ตอนนี้ ดูเหมือนว่าบริษัทจำนวนมากขึ้นกำลังเดิมพันกับระบบอัตโนมัติ โดยเข้าใจถึงการแตกสาขาที่ชัดเจนและในปัจจุบันของความสามารถดังกล่าวสำหรับแพลตฟอร์ม UCC ส่วนใหญ่ Slack และ Salesforce ก็ไม่ต่างกัน นับตั้งแต่การซื้อ Slack โดย Salesforce เห็นได้ชัดว่าระบบอัตโนมัติจะเป็น อนาคตของทั้ง สอง แพลตฟอร์ม

ล่าสุดจากบริษัทตอนนี้หมายความว่านักพัฒนาสามารถนำระบบอัตโนมัติของ Salesforce มาสู่การสนทนา Slack ผ่าน 'Flow in Slack' คุณลักษณะนี้ใช้ประโยชน์จากศักยภาพของโค้ดต่ำเพื่อให้นักพัฒนาสามารถสร้างระบบอัตโนมัติที่เน้น Slack ก่อนด้วยการสนับสนุนอย่างเต็มที่สำหรับข้อมูลและการดำเนินการของ Salesforce โดยใช้ความสามารถของโค้ดต่ำ

ด้วยสิ่งนี้ นักพัฒนาสามารถเปลี่ยนงานที่ทำด้วยตัวเองก่อนหน้านี้ เช่น การสร้างช่องทาง Slack สำหรับการทำงานร่วมกันในที่ทำงานและพันธมิตร หรือแม้แต่ส่งการอัปเดตสถานะบัญชีไปยังทีมให้เป็นกระบวนการอัตโนมัติโดยสมบูรณ์โดยใช้เครื่องมือที่ไม่ต้องใช้โค้ดน้อย

นักพัฒนาสามารถสร้างระบบอัตโนมัติแบบหลายขั้นตอนพร้อมคำแนะนำใน Salesforce แบบที่พวกเขาสามารถนำกลับมาใช้ใหม่ได้ภายในแพลตฟอร์ม Slack ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง Flow in Slack จะเปิดตัวในรูปแบบเบต้าในเดือนมิถุนายน พ.ศ. 2565 โดยจะพร้อมใช้งานโดยทั่วไปในเดือนตุลาคม

การกำจัดมิดเดิลแวร์และ API สำหรับนักพัฒนา

Slack/Salesforce หวังว่าจะสามารถขจัดปัญหาที่มักเกิดขึ้นบ่อยๆ ของนักพัฒนาซอฟต์แวร์ ซึ่งจะทำให้สามารถสร้างแอป Slack บน Salesforce ได้โดยไม่ต้องใช้มิดเดิลแวร์หรือการรวมเข้าด้วยกัน

ผ่าน Apex SDK สำหรับ Slack นักพัฒนาสามารถทำได้มาก โดยพื้นฐานแล้วให้นักพัฒนา: เขียนโค้ด Apex ที่พวกเขารู้อยู่แล้วซึ่งจะสร้าง Block Kit โดยอัตโนมัติ ชุดบล็อกคือเฟรมเวิร์ก UI ที่ใช้โดยแอป Slack ซึ่งช่วยให้นักพัฒนาสร้างสิ่งที่บริษัทเรียกว่า: "ข้อความโต้ตอบและน่าสนใจยิ่งขึ้นภายใน Slack"

“ตอนนี้นักพัฒนา Salesforce สามารถสร้างสำหรับ Slack โดยนำบริบทมาสู่ Slack UI ที่กำหนดเอง ผสาน Slack เข้ากับข้อมูลและข้อมูลเมตาของ Salesforce ได้อย่างง่ายดาย โดยใช้ Apex เพื่อดึงบันทึก Salesforce สร้างมุมมองที่ใช้ซ้ำได้ และกำหนดเส้นทางเหตุการณ์ระหว่าง Salesforce และ Slack – ทั้งหมดนี้ไม่มีมิดเดิลแวร์” หย่อนเขียน; ในแถลงการณ์

พวกเขาทราบว่าไม่จำเป็นต้องมีข้อกังวลด้านความปลอดภัยเนื่องจากประสบการณ์ที่นักพัฒนาและผู้ที่ไม่ใช่นักพัฒนาอาจสร้างขึ้น “เคารพนโยบายความปลอดภัยของข้อมูล Salesforce ของคุณ” Salesforce ต้องการ (ทั้งหมดยกเว้น) ให้แน่ใจว่าทีมสามารถมุ่งเน้นไปที่การสร้างแอปการสนทนาใหม่ที่มีการอนุญาต การแมปผู้ใช้ และความเชื่อถือในตัว – มันเขียนไว้ในแถลงการณ์

Salesforce Apex SDK สำหรับ Slack จะเปิดตัวในรูปแบบเบต้าในเดือนมิถุนายน พ.ศ. 2565 และจะพร้อมใช้งานโดยทั่วไปในเดือนกุมภาพันธ์ พ.ศ. 2566 ตามคำแถลงที่ออกโดย Salesforce

Salesforce for Slack แนะนำแอพใหม่มากมาย

Salesforce ตั้งข้อสังเกตเพิ่มเติมว่าจะแนะนำแอพใหม่ๆ ใน 'เบต้า' แอพแต่ละตัวถูกสร้างขึ้นโดยใช้ Salesforce Platform for Slack ซึ่งเป็นฟังก์ชันที่ “ให้ทีมทำงานร่วมกันโดยใช้ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์เพื่อการตัดสินใจที่ดีขึ้นได้เร็วยิ่งขึ้น และทำให้งานง่ายขึ้นด้วยระบบอัตโนมัติ” ตามที่บริษัทระบุ โดยไม่ต้องกังวลใจอีกต่อไป นี่คือสิ่งที่คาดหวังจาก Slack ใหม่ทั้งหมด

• Sales Cloud for Slack: แอปพลิเคชันนี้มีประโยชน์ และช่วยในการทำให้สถานะของข้อตกลงสำหรับทีมขายเป็นไปโดยอัตโนมัติ นอกจากนี้ยังช่วยรักษาบันทึกที่เป็นปัจจุบันใน Salesforce "ให้ข้อมูลวิเคราะห์ไปป์ไลน์และทำให้ง่ายต่อการทำงานร่วมกัน: ในแบบเรียลไทม์ระหว่างทีม" เป้าหมายด่วน; คือการช่วยในกระบวนการขายเพื่อช่วยให้ทีมเหล่านั้นปิดการขายได้เร็วขึ้น
• Service Cloud for Slack: การใช้ประโยชน์จากแอป – ผู้จัดการสามารถตั้งค่าระบบเพื่อมอบหมายกรณีการบริการให้กับสมาชิกของทีมในที่ทำงานโดยอัตโนมัติได้ตามต้องการ พวกเขาสามารถหาผู้เชี่ยวชาญที่เหมาะสมที่สุดเพื่อช่วยในการแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

• Marketing Cloud for Slack: ใช้ประโยชน์จากแอปพลิเคชันนี้ ทีมสามารถ: "ทำงานร่วมกันและดำเนินแคมเปญการตลาดได้อย่างรวดเร็ว"
• การมี ส่วนร่วมของบัญชีสำหรับ Slack: สุดท้ายนี้ แอพนี้มีไว้สำหรับ ทีมขายที่ต้องการรับการแจ้งเตือนอัตโนมัติผ่าน Slack เมื่อมีการสร้างลีด ชุดคุณลักษณะที่จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการขายเพิ่มเติม และความสามารถในการดึงดูดผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าได้เร็วขึ้นด้วยความตั้งใจที่จะปิดการขายเพิ่มเติม

Sales Cloud for Slack, Service Cloud for Slack และ Marketing Cloud for Slack อยู่ในรุ่นเบต้าและจะพร้อมใช้งานโดยทั่วไปในเดือนมิถุนายน 2022

เส้นแบ่งระหว่างการทำงานร่วมกันและการขาย

สิ่งที่ชัดเจนจากการเปิดตัวล่าสุดของทั้งคู่คือเส้นแบ่งระหว่างการขายและ UCC กำลังเพิ่มมากขึ้น (เบลอ) โดยชัดแจ้งเนื่องจากแพลตฟอร์มอย่าง Salesforce และ Slack ผสานรวมเข้าด้วยกันอย่างแน่นแฟ้นยิ่งขึ้น ดูเหมือนว่า Salesforce มีเป้าหมายที่ชัดเจนในการสร้างแพลตฟอร์มขั้นสูงที่สามารถทำได้ทุกอย่าง

Slack นั้นพร้อมสำหรับการขับขี่ และในขณะที่ฉันไม่แน่ใจว่าจะพูดมากน้อยแค่ไหนเกี่ยวกับการซื้อกิจการครั้งนี้ ลูกค้าของทั้งสองแพลตฟอร์มจะได้รับประโยชน์มากมายจากการอัปเดตรอบล่าสุดจากแพลตฟอร์มที่ดูไม่ค่อยเหมือน แพลตฟอร์มการทำงานร่วมกันและอื่น ๆ เช่นเครื่องมือการขายที่มีคุณสมบัติการทำงานร่วมกันมากมาย