ผู้ให้บริการ VoIP ชั้นนำที่ทำงานร่วมกับ Salesforce

การผสานรวมโซลูชัน VoIP สำหรับธุรกิจของคุณเข้ากับแอปพลิเคชัน CRM เช่น Salesforce จะช่วยปรับปรุงการบริการลูกค้าและเพิ่มความเร็วให้กับกระบวนการทางธุรกิจ เทคโนโลยีเหล่านี้ช่วยให้บริษัทสามารถทำงานที่น่าเบื่อหน่ายได้โดยอัตโนมัติ เพิ่มประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์ และมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวแก่ลูกค้า

อ่านต่อเพื่อเรียนรู้ว่าการผสานรวม CRM คืออะไร ประโยชน์ที่ได้รับ และการผสานรวม VoIP ของ Salesforce CRM ที่เราชื่นชอบควบคู่ไปกับคุณสมบัติและข้อมูลราคา

การรวม CRM คืออะไร?

การผสานรวมการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เป็น เทคโนโลยีที่เชื่อมโยงและอำนวยความสะดวกในการโต้ตอบระหว่างแพลตฟอร์ม CRM และระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ ซึ่งแตกต่างจาก CTI (Computer Telephony Integration) ซึ่งเชื่อมโยงระบบโทรศัพท์เข้ากับแอปพลิเคชันทางธุรกิจที่หลากหลาย รวมถึง CRM

การผสานรวม CRM ช่วยให้ทีมขายและทีมสนับสนุนสามารถเพิ่มผู้ติดต่อ ลูกค้าเป้าหมาย โอกาส และบัญชีจากระบบ CRM ลงในรายการโทรออกได้โดยตรง หน้าจอ CRM ปรากฏขึ้นโดยอัตโนมัติโดยแสดงบันทึกของลูกค้าบนหน้าจอของตัวแทน และเชื่อมโยงหมายเลขใหม่กับบันทึก CRM ที่มีอยู่

ประโยชน์ของการรวม CRM กับ Business VoIP

ประโยชน์หลักของการรวมระบบ CRM กับธุรกิจ VoIP คือ:

• ปรับปรุงการดำเนินงาน : แสดงข้อมูลลูกค้าที่เกี่ยวข้องแก่เจ้าหน้าที่ ลดความจำเป็นที่สมาชิกในทีมต้องสลับไปมาระหว่างอุปกรณ์ หน้าต่าง และแอปพลิเคชันต่างๆ ระหว่างการสนทนาทางโทรศัพท์หรือเมื่อทำงานประจำวันเสร็จสิ้น
• เพิ่มประสิทธิภาพตัวแทน : ให้การเข้าถึงคุณสมบัติขั้นสูงที่ช่วยประหยัดเวลา เช่น คลิกเพื่อโทร การแสดงตนของผู้ใช้/ตัวแทน และการโอนสายแบบอุ่น/เย็น
• การแก้ปัญหาและเวลาจัดการที่เร็วขึ้น : ตัวแทนจะได้รับหน้าจอพร้อมข้อมูลที่พวกเขาต้องการเพื่อช่วยลูกค้าอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ นำไปสู่การแก้ปัญหาการสนับสนุนที่รวดเร็วขึ้นและเพิ่มอัตราการแก้ปัญหาการโทรครั้งแรก
• ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า : ให้เจ้าหน้าที่เข้าถึงประวัติลูกค้าและการสนทนาทางโทรศัพท์โดยสมบูรณ์ ทำให้ลูกค้าไม่จำเป็นต้องพูดซ้ำกับเจ้าหน้าที่หลายคน

การผสานรวม VoIP ของ Salesforce ที่ดีที่สุด

ด้านล่างนี้คือระบบโทรศัพท์สำหรับธุรกิจที่ดีที่สุดบางส่วนที่รวมเข้ากับ Salesforce:

1. ริงเซ็นทรัล
2. เน็กซ์ติวา
3. 8×8
4. โวเนจ
5. ไปที่การเชื่อมต่อ
6. แป้นหมายเลข
7. อินเตอร์มีเดีย
8. โอเพ่นโฟน
9. อูมา
10. ซูมโฟน

1. ริงเซ็นทรัล

RingCentral เป็นโซลูชันการสื่อสารทางธุรกิจ ที่รวมความสามารถด้านเสียง การส่งข้อความ และวิดีโอ ไว้ในอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย

การรวมโทรศัพท์ RingCentral ของ Salesforce ช่วยให้สมาชิกในทีมสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าที่สำคัญและประวัติการโทร ทำให้สามารถมอบประสบการณ์ลูกค้าได้ตรงเวลาและเป็นส่วนตัว

การผสานรวมใช้งานได้ทั้งใน Sales Cloud, Service Cloud และ Salesforce Lightning

ผู้ใช้ต้องมีใบอนุญาต Salesforce Professional (PE) หรือสูงกว่า (EE และ UE) เพื่อเปิดใช้งานการรวม RingCentral และไม่สามารถใช้งานร่วมกับ RingCentral Meetings (วิดีโอ)

ราคา

RingCentral เสนอแผนการกำหนดราคาแบบรวมคุณสมบัติ 3 แบบ การรวมระบบของ Salesforce มีให้เฉพาะในแผน Advanced และ Ultra และแผนทั้งหมดมีรายละเอียดด้านล่าง:

แผนหลัก ($20/ผู้ใช้/เดือน ต่อปี):

• โทรในประเทศไม่จำกัด
• การประชุมทางวิดีโอสำหรับผู้เข้าร่วมสูงสุด 100 คน
• เอสเอ็มเอส/เอ็มเอ็มเอส
• ไอวีอาร์

แผนขั้นสูง ($25/ผู้ใช้/เดือน ต่อปี):

• ความสามารถของแผนหลัก
• การดูแลระบบหลายไซต์
• การวิเคราะห์ธุรกิจที่จำเป็น
• การตรวจสอบการโทรขั้นสูง
• การผสานรวม CRM

Ultra Plan ($35/ผู้ใช้/เดือน ต่อปี):

• ความสามารถของแผนขั้นสูง
• พื้นที่เก็บไฟล์ไม่จำกัด
• ข้อความและการบันทึก
• การวิเคราะห์อุปกรณ์และการแจ้งเตือน
• การประชุมทางวิดีโอรองรับผู้เข้าร่วมได้สูงสุด 200 คน

การผสานรวมอื่น ๆ

RingCentral มีหนึ่งในระบบนิเวศการผสานรวมที่ใหญ่ที่สุด ซึ่งนำเสนอ การผสานรวมแบบสำเร็จรูปมากกว่า 250 รายการ ได้แก่:

• Zendesk
• เซอร์วิส นาว
• ทีม Microsoft
• หย่อน
• Google

2. เนติวา

Nextiva เป็นผู้ให้บริการ VoIP ที่ รวมบริการโทรศัพท์ การทำงานร่วมกันเป็นทีม และการประชุมทางวิดีโอไว้ในแผงเดียว Nextiva รองรับการทำงานร่วมกับ Salesforce, Salesforce Lightning และ Salesforce Service Cloud

ข้อกำหนดของระบบคือ MacOS หรือ Windows และ Google Chrome สำหรับส่วนขยายเบราว์เซอร์

จากแผงการรวม Nextiva Salesforce สมาชิกในทีมสามารถพิมพ์บันทึกที่จะสร้างงานโดยอัตโนมัติ NLP ตีความคำว่า "พรุ่งนี้" หรือ "สัปดาห์หน้า" เป็นวันที่สำหรับงาน

ราคา

Nextiva เสนอแผนการกำหนดราคาแบบรวมคุณสมบัติ 3 แบบ การรวม Salesforce มีอยู่ในแผน Professional และ Enterprise ราคา Nextiva แสดงไว้ด้านล่าง:

Essential Plan ($20/ผู้ใช้/เดือน ต่อปี):

• โทรไม่จำกัดในสหรัฐอเมริกาและแคนาดา
• การประชุมทางวิดีโอนานถึง 45 นาที
• โทรฟรีสูงสุด 1,500 นาที
• แชททีม
• ผู้ดูแลอัตโนมัติ
• ถือเพลง

แผนระดับมืออาชีพ ($25/ผู้ใช้/เดือน ต่อปี):

• ความสามารถของแผนที่จำเป็น
• ข้อความเสียงเป็น SMS
• การประชุมทางโทรศัพท์ไม่จำกัด
• SMS/MMS มือถือ

แผนองค์กร ($35/ผู้ใช้/เดือน ต่อปี):

• ความสามารถของแผนระดับมืออาชีพ
• บันทึกการโทร
• การถอดข้อความเสียง
• การลงชื่อเพียงครั้งเดียว (SSO)

การผสานรวมอื่น ๆ

การผสานรวม Nextiva อื่นๆ ได้แก่:

• เอ็มเอส เอาท์ลุค
• ฮับสปอต
• Microsoft Dynamics 365
• ออราเคิล
• ชูการ์ ซีอาร์เอ็ม

3. 8×8

8×8 เป็น ผู้ให้บริการ UCaaS และ CCaaS ที่ให้บริการเสียง การส่งข้อความแบบทีม และการประชุมผ่านวิดีโอ การรวม Salesforce แบบ 8×8 ช่วยให้ผู้ใช้สามารถคลิกเพื่อโทรจากภายใน Salesforce รับหน้าจอป๊อปอัปสำหรับการโทรออกและโทรเข้า และบันทึกการสนทนา

ราคา

8×8 เสนอแผนราคาแบบรวม 2 แผนพร้อมความสามารถด้านเสียง วิดีโอ และแมว การรวมระบบของ Salesforce มีอยู่ในแผนทั้งหมด ซึ่งมีรายละเอียดด้านล่าง:

แผน X2 ($24/ผู้ใช้/เดือน ต่อปี):

• โทรด้วยเสียงไม่จำกัดไปยัง 14 ประเทศ
• โต๊ะทำงานร้อน
• ผู้ดูแลอัตโนมัติหลายระดับ
• การประชุมทางวิดีโอและเสียงระดับ HD รองรับผู้เข้าร่วมได้สูงสุด 500 คน
• การแชร์หน้าจอ

แผน X4 ($44/ผู้ใช้/เดือน ต่อปี):

• ความสามารถของแผน X2
• โทรด้วยเสียงไม่จำกัดไปยัง 48 ประเทศ
• การวิเคราะห์หัวหน้างาน
• เรือ / จอภาพ / กระซิบ

การผสานรวมอื่น ๆ

การผสานรวม 8×8 อื่นๆ ได้แก่:

• ทองแดง
• เฟรชเดสก์
• เน็ตสวีท
• ทีม Microsoft
• โซโห
• หย่อน

4. บูชา

Vonage เป็น บริษัท API การสื่อสารที่ให้บริการทั้งโซลูชัน UCaaS และ CCaaS แพลตฟอร์ม Unified Communications ของ Vonage มีราคาย่อมเยาและยืดหยุ่นพร้อมคุณสมบัติมากมายที่มีให้เป็นส่วนเสริม

สามารถเพิ่มการรวม Vonage Salesforce ได้ในราคา $4.99 ต่อเดือน แอพนี้ขับเคลื่อนโดย gUnify และทำงานเป็นส่วนเสริมของเบราว์เซอร์ คุณลักษณะต่างๆ ได้แก่ การบันทึกการโทรอัตโนมัติ การแท็กและการจดบันทึก หน้าจอป๊อปอัพ และคลิกเพื่อโทรออก

ราคา

Vonage เสนอแผนการกำหนดราคาแบบรวมคุณสมบัติ 3 แบบ การรวม Salesforce มีอยู่ในแผนระดับพรีเมียมและขั้นสูง

แผน Vonage ที่มีอยู่แสดงไว้ด้านล่าง:

แผนบริการมือถือ ($19.99/ผู้ใช้/เดือน ต่อปี):

• โทรได้ไม่จำกัด
• การส่งข้อความของทีม
• ข้อความ

แผนพรีเมียม ($29.99/ผู้ใช้/เดือน ต่อปี):

• ความสามารถของแผนมือถือ
• การประชุมทางวิดีโอแบบไม่จำกัดพร้อมผู้เข้าร่วมสูงสุด 100 คน

แผนขั้นสูง ($39.99/ผู้ใช้/เดือน ต่อปี):

• ความสามารถของแผนพรีเมียม
• บันทึกการโทรตามความต้องการ
• ข้อความเสียงภาพ

การผสานรวมอื่น ๆ

การผสานรวมอื่นๆ ที่ Vonage นำเสนอ ได้แก่:

• บูลฮอร์น
• จี-สวีท
• ฮับสปอต
• Zendesk
• คลีโอ
• เชื่อมต่อ

5. ไปที่การเชื่อมต่อ

GoTo Connect เป็นผู้ให้บริการ VoIP สำหรับธุรกิจที่ รวมความสามารถด้านเสียง การส่งข้อความ และวิดีโอไว้บนแพลตฟอร์มของตน มันสร้างขึ้นสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและเป็นส่วนหนึ่งของชุด GoTo ซึ่งรวมถึงศูนย์ติดต่อ (GoTo Contact Center) การประชุมทางวิดีโอ (GoTo Meeting) และแพลตฟอร์มการสัมมนาผ่านเว็บ (GoTo Webinar)

GoTo Connect ทำงานร่วมกับทั้ง Salesforce และ Salesforce Lighting และ มีคุณสมบัติต่างๆ เช่น:

• บันทึกการโทรอัตโนมัติ
• การจัดการการโทร (ระบุการจัดการการโทรใน GoTo Connect และซิงค์โดยอัตโนมัติกับ Salesforce)
• คลิกเดียวโทรกลับ
• ช่องห้ามโทร
• การวิเคราะห์แบบรวม (สรุปการโทรรายวันภายใน Salesforce รวมกับข้อมูล CRM อื่น ๆ สำหรับข้อมูลเชิงลึก)
• การแจ้งเตือนสำหรับข้อผิดพลาดที่เกี่ยวข้องกับผู้ใช้/ใบอนุญาต

ราคา

GoTo Connect เสนอแผนการกำหนดราคารวม 2 แผนพร้อมส่วนลดตามปริมาณ ราคาด้านล่างขึ้นอยู่กับผู้ใช้ 11-20 คน การรวมระบบของ Salesforce มีให้ใช้งานในแผนมาตรฐานเท่านั้น

ราคา GoTo Connect แสดงไว้ด้านล่าง:

แผนพื้นฐาน ($22/ผู้ใช้/เดือน ต่อปี):

• หมายเลขโทรศัพท์ท้องถิ่น หมายเลขโทรฟรีหรือหมายเลขโทรศัพท์ตามตัวอักษรหนึ่งหมายเลขต่อผู้ใช้หนึ่งราย
• การประชุมทางวิดีโอที่มีผู้เข้าร่วมสูงสุด 4 คน
• ผู้ดูแลรถยนต์หนึ่งคน

แผนมาตรฐาน ($26/ผู้ใช้/เดือน ต่อปี):

• ความสามารถของแผนพื้นฐาน
• ผู้ดูแลอัตโนมัติไม่จำกัด
• โทรระหว่างประเทศไปยังกว่า 50 ประเทศ
• โทรฟรี 1,000 นาที
• การประชุมทางวิดีโอที่มีผู้เข้าร่วมสูงสุด 250 คน
• ข้อความเสียงไปยังอีเมล
• บันทึกการโทร
• การวิเคราะห์ตามเวลาจริง

การผสานรวมอื่น ๆ

การรวม GoTo Connect เพิ่มเติมประกอบด้วย:

• Zendesk
• Google
• โซโห
• ฮิปแชท
• รายรับ

6. แป้นกดหมายเลข

Dialpad เป็น ระบบโทรศัพท์เสมือนที่รวมความสามารถด้านวิดีโอ เสียง และการส่งข้อความไว้ในแพลตฟอร์มเดียว Dialpad เชี่ยวชาญในการให้บริการ SMB และการรวมคุณสมบัติปัญญาประดิษฐ์ที่ทันสมัยเข้ากับแพลตฟอร์ม

การรวม Salesforce ของ Dialpad ช่วยให้ผู้ใช้สามารถสร้างเวิร์กโฟลว์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ตั้งค่าแคมเปญ Power Dialer และบันทึกข้อมูลผู้ติดต่อจาก Salesforce โดยกำเนิดภายใน Dialpad บนเดสก์ท็อปและแอพมือถือ แป้นกดหมายเลขผสานรวมกับบริการ Salesforce และคลาวด์การขายเวอร์ชันคลาสสิกและสายฟ้าแลบ

ราคา

แป้นกดมีแผนราคา 3 แบบ การรวม Salesforce มีอยู่ในแผน Pro และ Enterprise

แผน Dialpad ทั้งหมดแสดงไว้ด้านล่าง:

แผนมาตรฐาน ($15/ผู้ใช้/เดือน ต่อปี):

• โทรได้ไม่จำกัด
• แฟกซ์เสมือนจริง
• การประชุมทางวิดีโอที่มีผู้เข้าร่วมสูงสุด 10 คน
• ข้อความ SMS/MMS
• การถอดเสียงการโทรและข้อความเสียงที่ขับเคลื่อนโดย AI
• ผู้ดูแลอัตโนมัติหลายระดับ
• บันทึกการโทร

Pro Plan ($25/ผู้ใช้/เดือน ต่อปี):

• ความสามารถของแผนมาตรฐาน
• SMS ระหว่างประเทศ
• การสนับสนุนลูกค้า 24/7
• การผสานรวม CRM

แผนองค์กร (ราคาตามใบเสนอราคา):

• ความสามารถของ Pro Plan
• ส่วนขยาย
• กลุ่มเสียงเรียกเข้าไม่จำกัด
• สปส
• รับประกันความพร้อมใช้งาน 100%

การผสานรวมอื่น ๆ

การรวม Dialpad อื่น ๆ ได้แก่:

• ทีม Microsoft
• ฮับสปอต
• เซอร์วิส นาว
• ซาเปียร์
• Zendesk
• หย่อน

7. สื่อกลาง

Intermedia เป็นผู้ให้บริการ Unified Communications แพลตฟอร์ม Intermedia Unite รวมวิดีโอ แชท และโทรศัพท์เข้ากับความสามารถของศูนย์ติดต่อ

การรวม Salesforce ของ Intermedia ช่วยให้ผู้ใช้สามารถใช้คลิกเพื่อโทร ดึงบันทึกลูกค้าที่มีอยู่เกี่ยวกับสายเรียกเข้า บันทึกการโทร และจดบันทึกระหว่างการโทรที่ใช้งานภายใน Salesforce การผสานรวมพร้อมใช้งานสำหรับ Salesforce Salescloud, Salesforce Servicecloud, Salesforce Classic และ Salesforce Lightning

ราคา

Intermedia มีแผนราคาแบบรวม 2 แผน การรวมระบบของ Salesforce มีให้ใช้งานในแผน Enterprise เท่านั้น

ราคาสื่อกลางแสดงไว้ด้านล่าง:

Unite Pro Plan ($27.99/ผู้ใช้/เดือน ต่อปี):

• โทรได้ไม่จำกัด
• ผู้ดูแลอัตโนมัติ,
• SMS ธุรกิจ
• การประชุมทางวิดีโอที่มีผู้เข้าร่วมสูงสุด 100 คน
• แผ่นผนัง
• กลุ่มล่า
• การวิเคราะห์หัวหน้างาน

แผน Unite Enterprise ($32.99/ผู้ใช้/เดือน ต่อปี):

• ความสามารถของ Pro Plan
• สำรองไฟล์ 200 GB
• การประชุมทางวิดีโอที่มีผู้เข้าร่วมสูงสุด 200 คน
• การตรวจสอบการโทร เสียงกระซิบ และเรือ

การผสานรวมอื่น ๆ

การผสานรวมอื่นๆ ที่ Intermedia นำเสนอ ได้แก่:

• ชูการ์ ซีอาร์เอ็ม
• Zoho CRM
• Zendesk
• เซอร์วิส นาว
• เน็ต สวีท
• เอ็มเอส ไดนามิกส์

8. โอเพ่นโฟน

OpenPhone เป็น ระบบโทรศัพท์ VoIP สำหรับธุรกิจที่รวมฟังก์ชันเสียงและข้อความเข้าไว้ด้วยกัน การสนทนาถูกจัดเป็นพื้นที่ทำงานที่สมาชิกในทีมสามารถเข้าถึงการบันทึก ดูการถอดข้อความเสียงและบันทึกการโทร และทำงานร่วมกันในที่ติดต่อ

การรวม Salesforce ของ OpenPhone ช่วยให้ผู้ใช้สามารถบันทึกกิจกรรม OpenPhone ไปยังผู้ติดต่อที่เกี่ยวข้องใน Salesforce โดยอัตโนมัติ ดูข้อมูล Salesforce โดยตรงใน OpenPhone และเริ่มการโทรจาก Salesforce โดยใช้การคลิกเพื่อโทรออก ผู้ใช้ยังสามารถสลับการบันทึกอัตโนมัติของกิจกรรมการโทร ข้อความ การบันทึก และข้อความเสียงจากภายใน OpenPhone

ราคา

OpenPhone เสนอแผนการกำหนดราคาแบบรวมคุณสมบัติ 3 แบบ การรวม Salesforce มีอยู่ในแผนระดับพรีเมียมและระดับองค์กร

ราคา OpenPhone แสดงไว้ด้านล่าง:

แผนมาตรฐาน ($13/ผู้ใช้/เดือน ต่อปี):

• โทรและส่งข้อความไม่จำกัดในสหรัฐอเมริกาและแคนาดา
• บันทึกการโทร
• ตอบกลับอัตโนมัติ
• ไอวีอาร์

แผนพรีเมียม ($20/ผู้ใช้/เดือน ต่อปี):

• ความสามารถของแผนมาตรฐาน
• การวิเคราะห์และการรายงาน
• การสนับสนุนลูกค้าลำดับความสำคัญ
• การโทรแบบกลุ่ม
• การโอนสาย
• การกระจายการโทรแบบวนรอบ

แผนองค์กร (กำหนดราคาเอง):

• ความสามารถของแผนพรีเมียม
• ผู้จัดการฝ่ายสนับสนุนโดยเฉพาะ
• บันทึกการตรวจสอบ

การผสานรวมอื่น ๆ

การผสานรวมอื่นๆ ที่ OpenPhone นำเสนอ ได้แก่:

• หย่อน
• ซาเปียร์
• Google ที่ติดต่อ
• ฮับสปอต
• ฆ้อง

9. อูมา

Ooma นำเสนอ โซลูชัน VoIP สำหรับที่อยู่อาศัยและธุรกิจในราคาย่อมเยา Ooma Office ระบบ PBX บนคลาวด์นั้นได้รับความนิยมเป็นพิเศษในหมู่ผู้ที่เปลี่ยนจากโทรศัพท์พื้นฐานเป็น VoIP เป็นครั้งแรก

การรวม Ooma Salesforce ช่วยให้ผู้ใช้สามารถดูตัวอย่างข้อมูลลูกค้าบนแพลตฟอร์ม Ooma Office เมื่อโทรออกหรือรับสายจากหมายเลขภายในแอป Salesforce เมื่อใดก็ตามที่โทรออกหรือรับสาย งานการโทรพร้อมเวลาและระยะเวลาของการโทรพร้อมกับบันทึกการโทรจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติในบันทึก CRM ที่ตรงกัน การผสานรวมสามารถใช้กับโทรศัพท์ตั้งโต๊ะหรือซอฟต์โฟน

Ooma ทำงานร่วมกับ Salesforce Lightning และรุ่น Essentials, Professional, Enterprise และ Unlimited Salesforce การรวม Salesforce สำหรับ Ooma เข้ากันได้กับเบราว์เซอร์ PC และ Mac ส่วนใหญ่ เช่น Apple Safari, Google Chrome, Microsoft Edge และ Mozilla Firefox

ราคา

Ooma Office เสนอแผนการกำหนดราคาสามแบบ การรวมระบบของ Salesforce มีให้ใช้งานในแผน Pro Plus เท่านั้น

ตัวเลือกการกำหนดราคา Ooma Office คือ:

แผน Essentials ($19.95/ผู้ใช้/เดือน):

• โทรไม่จำกัดในสหรัฐอเมริกา แคนาดา และเม็กซิโก
• การประชุมทางโทรศัพท์
• พนักงานต้อนรับเสมือนจริง
• กลุ่มผู้ใช้ที่เป็นผู้รับสาย

Pro Plan ($24.95/ผู้ใช้/เดือน):

• ความสามารถของ Essentials Plan
• การประชุมทางวิดีโอ
• บันทึกการโทร
• การวิเคราะห์

แผน Pro Plus ($29.95/ผู้ใช้/เดือน):

• ความสามารถของ Pro Plan
• โต๊ะทำงานร้อน
• โทรเข้าคิว
• การจัดการการโทรขั้นสูง
• ค้นหาฉันตามฉันมา

การผสานรวมอื่น ๆ

การผสานรวมอื่นๆ ที่ Ooma นำเสนอ ได้แก่:

• Microsoft Dynamics 365
• Google
• ออฟฟิศ 365

10. ซูมโทรศัพท์

Zoom Phone เป็น ระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ราคาประหยัดที่เน้นฟีเจอร์ VoIP ที่สำคัญ และรองรับธุรกิจขนาดเล็ก SMB และทีมระยะไกล

การผสานรวม Zoom Phone ของ Salesforce ช่วยให้ผู้ใช้สามารถโทรออก/รับสาย บันทึกการโทร เข้าถึงข้อความเสียงและการบันทึก และใช้ SMS/การส่งข้อความในแพลตฟอร์ม Salesforce ผู้ใช้ยังสามารถบันทึกบันทึกการโทรใน Salesforce โดยอัตโนมัติหรือด้วยตนเอง และสร้างลูกค้าเป้าหมาย Salesforce ใหม่จากผู้ติดต่อและการโทรด้วยแอป Zoom Phone

ราคา

Zoom Phone เสนอแผนการกำหนดราคาสามแบบ ความแตกต่างระหว่างแผนจะจำกัดอยู่ที่การโทรออกแบบมีมิเตอร์หรือแบบไม่จำกัด และอนุญาตให้โทรระหว่างประเทศได้หรือไม่ คุณสมบัติ Voip ในแผนจะเหมือนกัน การผสานการทำงานกับ Salesforce มีอยู่ในทุกแผน

แผนแบบมิเตอร์ ($10/ผู้ใช้/เดือน):

• การโทรออกตามมิเตอร์ในสหรัฐอเมริกาและแคนาดา
• การถอดข้อความเสียง
• เอสเอ็มเอส/เอ็มเอ็มเอส
• ไอวีอาร์
• บันทึกการโทร
• เข้าถึงการประชุมทางวิดีโอ Zoom

แผนไม่จำกัด ($15/ผู้ใช้/เดือน):

• คุณสมบัติแผนมิเตอร์
• โทรออกได้ไม่จำกัด

เลือกแผน ($20/ผู้ใช้/เดือน):

• คุณสมบัติแผนไม่ จำกัด
• โทรในประเทศไม่จำกัดในหนึ่งในกว่า 40 ประเทศโดยไม่ต้องใช้ SMS/MMS

การผสานรวมอื่น ๆ

การผสานรวมอื่นๆ ที่ Zoom Phone นำเสนอ ได้แก่:

• หย่อน
• ไมโครซอฟท์
• Google

การรวม VoIP กับ Salesforce ปรับปรุงการบริการลูกค้าอย่างไร

ประโยชน์หลักประการหนึ่งของการรวม Salesforce-VoIP คือการปรับปรุงการบริการลูกค้า เมื่อความคาดหวังของลูกค้าเพิ่มสูงขึ้น การให้บริการที่เป็นเลิศควรเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรกสำหรับทุกธุรกิจ

ต่อไปนี้เป็นวิธีการหลักบางประการที่การรวมระบบของ Salesforce ปรับปรุงการบริการลูกค้า:

• เปิดใช้งานการทำงานระยะไกลและทีม: ให้ทีมระยะไกลเข้าถึงข้อมูลลูกค้าไม่ว่าจะอยู่ที่ใด ทำให้สามารถให้บริการได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันตลอดโซนเวลา
• ปรับปรุงความพยายามในการประกันคุณภาพ: เปิดใช้งานการถอดเสียงการโทรเพื่อให้ผู้บริหารสามารถมองย้อนกลับไปและหารือเกี่ยวกับประสิทธิภาพกับตัวแทน
• ทำงานซ้ำๆ โดยอัตโนมัติ: ขจัดความจำเป็นในการบันทึกบันทึกการโทรด้วยตนเอง เพื่อให้เจ้าหน้าที่สามารถให้ความสนใจกับลูกค้าโดยไม่แบ่งแยก
• ขจัดการทำซ้ำของลูกค้า: ทีมบริการไม่จำเป็นต้องพึ่งพาลูกค้าในการกรอกรายละเอียดทั้งหมดของกรณีที่ต่อเนื่อง เนื่องจากจะปรากฏโดยอัตโนมัติในหน้าจอป๊อป
• ประสบการณ์ลูกค้าส่วนบุคคล: ด้วยบันทึก CRM โดยละเอียดที่ปรากฏขึ้นเมื่อมีสายเรียกเข้า ตัวแทนฝ่ายบริการจึงมีอำนาจในการให้คำแนะนำส่วนบุคคลแก่ลูกค้า

คำถามที่พบบ่อย