ServiceNow เปิดตัวคุณสมบัติการจัดการระยะไกลใหม่

ServiceNow สร้างแพลตฟอร์มบนคลาวด์และชุดโซลูชันที่ช่วยให้องค์กรสามารถแปลงเป็นดิจิทัลและรวมเป็นหนึ่งเดียวกันได้ ตามที่บริษัทระบุ: "ค้นหาวิธีที่ชาญฉลาดกว่า เร็วกว่า และดีกว่าในการทำงาน ไหลลื่น" ดูเหมือนว่าใกล้จะสำเร็จไปอีกขั้นแล้ว ด้วยการเปิดตัวฟีเจอร์ล่าสุดที่ออกแบบมาเพื่อให้การจัดการ การพัฒนา และนวัตกรรมจากระยะไกลง่ายขึ้น

ServiceNow ได้เปิดตัวโซลูชันใหม่สามโซลูชันที่สร้างขึ้นบน 'Now Platform:' Service Operations Workspace, App Engine Management Center และ Public Sector Digital Services ล่าสุดในการประชุมนักพัฒนาประจำปี Knowledge '22 “โซลูชันใหม่ทั้งสามจะทำงานทั่วทั้งองค์กรและในภาครัฐ เพื่อทำให้กระบวนการที่ซับซ้อนเป็นดิจิทัลและเร่งผลิตภาพ” ตามคำแถลงของบริษัท

นอกจากนี้ 'App Engine Management Center' และ Public Sector Digital Services พร้อมให้บริการแล้ววันนี้ผ่าน ServiceNow Store สำหรับลูกค้า ServiceNow ที่เลือกซึ่งใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีที่ซ้ำซากจำเจในซานดิเอโกและโรม

Service Operations Workspace (พร้อม ITOM) จะเปิดตัวในความพร้อมใช้งานทั่วไปในเดือนมิถุนายน พ.ศ. 2565 นี้: รวมถึงใน ServiceNow Store ที่นี่เป็นที่ที่ ServiceNow หวังที่จะใช้ประโยชน์ และด้วยการเปิดตัวล่าสุด สิ่งที่หวังจะปรับปรุงกระบวนการทางโลกหลายอย่าง เช่น การจัดการงาน ความพยายามในการทำงานร่วมกัน และการแบ่งปันการมองเห็นในสิ่งที่ผิดพลาด

ฟีเจอร์ใหม่สามอย่างตั้งค่าเพื่อเพิ่มศักยภาพการจัดการระยะไกล

Service Operations Workspace ของ ServiceNow ช่วยให้ตัวแทนศูนย์ติดต่อและอื่น ๆ มีที่เดียวเพื่อจัดการงาน ทำงานร่วมกัน และรับการมองเห็นปัญหาร่วมกัน โซลูชันใหม่นี้ยังรวมถึงประสบการณ์ผู้ใช้แบบรวมศูนย์สำหรับตัวแทนและทีมปฏิบัติการเพื่อทำงานในปัญหาเดียวกันพร้อมกัน

ในทางทฤษฎี วิธีนี้จะช่วยให้พวกเขาแก้ไขปัญหาได้รวดเร็วยิ่งขึ้น โดยมีเป้าหมายที่ชัดเจนในการลดสิ่งต่างๆ เช่น เวลาหยุดทำงาน นอกจากนี้ยังสามารถเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและองค์ประกอบต่างๆ ซึ่งรวมถึงประสิทธิภาพการทำงานสำหรับตัวแทนและพนักงานคนอื่นๆ

ต่อไปคือ 'App Engine Management Center' (AEMC) ของ ServiceNow ซึ่งช่วยให้กลุ่มสำคัญสองกลุ่มทำงานร่วมกันเพื่อสร้างแอปพลิเคชันทางธุรกิจ สมาชิกของฝ่ายไอทีและกลุ่มธุรกิจในชีวิตประจำวัน: ผ่านการพัฒนาแอปแบบใช้โค้ดน้อย

ServiceNow เขียนในแถลงการณ์ว่า "ในขณะที่จำนวนนักพัฒนาที่เป็นพลเมืองซึ่งสร้างโซลูชันโค้ดต่ำเพิ่มขึ้น บทบาทของไอทีต้องพัฒนาขึ้นเพื่อส่งเสริมการสร้างสรรค์นวัตกรรมร่วมกันในวงกว้าง ในขณะที่ยังคงรักษาโปรโตคอลการกำกับดูแล" ServiceNow เขียนไว้ในแถลงการณ์

โซลูชันแบบ low-code ที่พร้อมใช้งานทันทีได้รับการสร้างขึ้นเพื่อปรับขนาดและทำให้การพัฒนาแอปทั่วทั้งองค์กรง่ายขึ้น “ผู้ดูแลแพลตฟอร์มสามารถกำหนดรั้วกั้น ใช้มาตรฐาน เปิดใช้งานการสร้างสรรค์นวัตกรรมร่วมกันระหว่างธุรกิจกับไอที และตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อกำหนดในที่เดียวโดยไม่มีการกระทบกระทั่งกัน”

โซลูชันนี้ยังขยายตำแหน่งศูนย์กลางสำหรับการจัดการ ตั้งแต่การรับแอพไปจนถึงคำขอการทำงานร่วมกัน ไปจนถึงการตรวจสอบไปป์ไลน์และงานการปรับใช้ ServiceNow ได้เผยแพร่ เว็บไซต์ Citizen Development Center of Excellence (CoE) แห่งใหม่ด้วยหวังว่าจะช่วยเหลือนักพัฒนาและผู้ที่ไม่ใช่นักพัฒนา

“เราต้องการให้ลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าค้นหาเนื้อหาที่พวกเขาต้องการเพื่อสร้างโปรแกรมพัฒนาพลเมืองที่ประสบความสำเร็จด้วย App Engine ได้อย่างง่ายดาย”

เปลี่ยนโฟกัสไปที่ภาครัฐ พื้นที่ที่มีการใช้งานที่หลากหลายเพิ่มขึ้น ServiceNow เปิดตัว 'Public Sector Digital Services' บริษัทหวังว่าบริษัทจะให้สิ่งที่เรียกว่ารากฐานดิจิทัลแก่รัฐบาลเพื่อมอบประสบการณ์ระดับผู้บริโภคสำหรับการขอแก้ไข

มันต้องการที่จะจัดการกับปัญหาของกระบวนการของระบบราชการที่มากเกินไป: ซึ่งสามารถกระตุ้นให้หลายคนที่ต้องการยื่นคำร้องง่ายๆ (ให้ทำเช่นนั้น) ด้วยวิธีที่ซับซ้อนที่สุด พวกเขามักจะต้องขอบริการมาตรฐานของรัฐบาลผ่านการเยี่ยมชมหน่วยงานราชการในท้องถิ่นเพื่อกรอกแบบฟอร์มกระดาษ

มันอาจจะต้องการให้พวกเขาส่งเอกสารเพิ่มเติม เมื่อพูดถึงการมองเห็นสถานะของแบบฟอร์มดังกล่าวก็มักจะไม่ดีเช่นกัน “ภายในรัฐบาล การดำเนินการตามคำขอเหล่านี้อาจทำได้ช้าและต้องการให้บุคลากรต้องสำรวจระบบที่หมดอายุและกระบวนการที่ต้องทำด้วยตนเองหลายระบบ” บริษัทเขียน

บริการดิจิทัลสำหรับภาครัฐยังมีให้บริการแบบสำเร็จรูปและออกแบบมาเพื่อช่วยเหลือรัฐบาลในการเร่งสร้างนวัตกรรม เป้าหมายด่วนอีกประการหนึ่ง: คือการมอบประสบการณ์การใช้งานที่ดียิ่งขึ้นแก่ผู้ใช้ ที่สำคัญกว่านั้น: ควรช่วยแก้ไขคำขอได้เร็วขึ้น และเพิ่มความสะดวก ความโปร่งใส (รวมถึง) การตอบสนอง

การคาดการณ์ของ IDC: รหัสต่ำมากขึ้น

ตามที่บริษัทระบุ รุ่นล่าสุดเป็นเรื่องเกี่ยวกับการแก้ปัญหาความท้าทายทางธุรกิจใหม่ๆ ที่องค์กรต่างๆ เผชิญอยู่ในปัจจุบัน Chirantan Desai ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการ ServiceNow เขียนว่า "ตั้งแต่การกำกับดูแลที่มีโค้ดต่ำไปจนถึงความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับโซลูชันที่เร็วขึ้น"

นอกจากนี้ยังเป็นองค์ประกอบที่สำคัญอีกประการหนึ่งที่สามารถช่วยบรรเทาเจ้าหน้าที่และพนักงานจากการทำงานซ้ำๆ ในที่ทำงาน นั่นคือระบบอัตโนมัติ ซึ่ง IDC คาดการณ์ว่าจะมาโดยไม่มีปัญหาเนื่องจากความต้องการแอปและประสิทธิภาพในที่ทำงานเพิ่มขึ้น

Stephen Elliot รองประธานกลุ่ม I&O, Cloud Operations และ DevOps ของ IDC ได้ กล่าวเพิ่มเติมว่า:

“IDC คาดการณ์ว่าจะมีการสร้างแอปพลิเคชั่นใหม่ 750 ล้านรายการระหว่างปี 2566 ถึง 2568 และทีมงานจากฝ่ายพัฒนา ผู้พัฒนากลุ่มธุรกิจ และทีมปฏิบัติการจะต้องนำนวัตกรรมที่นำประสิทธิภาพและแนวป้องกันมาใช้สำหรับพนักงานที่จะนำไปสู่การเติบโตของธุรกิจและ นวัตกรรม."

ตามรายงาน Magic Quadrant ล่าสุดของ Gartner ServiceNow เป็นผู้นำในโลกของแพลตฟอร์มแอพพลิเคชั่นแบบ low-code พร้อมด้วยคู่แข่งอย่าง Salesforce และ Microsoft เป็นต้น

ความพยายามที่จะปรับระดับสนามเด็กเล่น

เมื่อมีแอปพลิเคชันทางธุรกิจจำนวนมากขึ้นรวมอยู่ในกลุ่มบริษัทต่างๆ ทั่วโลก เครื่องมือดังกล่าวจะยังคงมีความสำคัญต่อการใช้งาน บางบริษัทขาดทรัพยากรที่จะจ้างทีมพัฒนาทั้งหมด ในขณะที่บริษัทอื่นๆ สามารถทำได้ แต่ก็ไม่สามารถทำได้ในเชิงเศรษฐกิจ

องค์กรและธุรกิจทุกขนาดในปัจจุบันต้องการความคล่องตัว และความสามารถในการตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วด้วยเครื่องมือที่เหมาะสม หากพวกเขา (ไม่ได้) ติดอาวุธด้วยเครื่องมือที่เหมาะสม พวกเขาเสี่ยงที่จะเจอปัญหาที่อาจส่งผลกระทบต่อผลกำไรของพวกเขา

นี่คือที่ที่บริษัทต่างๆ เช่น Microsoft, ServiceNow และ Oracle ทั้งหมดมีข้อเสนอ low-code ที่ไม่ซ้ำใครช่วยยกระดับสนามเด็กเล่นที่ทำหน้าที่เป็นสวรรค์สำหรับบริษัทส่วนใหญ่ที่ไม่มีเวลาหรือทรัพยากรที่จะดึงความสำเร็จด้านการพัฒนาที่สำคัญออกไป แบบที่พวกเขาหวังว่าจะส่งผลให้ผู้ใช้และประสบการณ์ของลูกค้าดีขึ้น

เป็นเพียงเรื่องของเวลาก่อนที่ low-code จะเป็นบรรทัดฐานใหม่และ ลำดับความสำคัญของนักพัฒนาเปลี่ยนไปใช้คำขอประเภทการจัดการ 'ทุกวัน' มากกว่า ไม่ใช่งานพัฒนาที่ซับซ้อนเต็มรูปแบบซึ่งใช้เวลาหลายเดือนกว่าจะสำเร็จ ตอนนี้เรากำลังพูดถึง (เรื่องของ) วันและบางกรณี – ชั่วโมง