โซเชียลมีเดีย ตอบโจทย์ รปภ. ความปลอดภัยตอบสนองสื่อสังคมออนไลน์

ทุกวันนี้ การต่อสู้ระหว่างการตลาดดิจิทัลและความปลอดภัยกำลังแสดงตัวพร้อมที่สุดในด้านโซเชียลมีเดีย นักการตลาดองค์กรที่ชาญฉลาดได้เรียนรู้ว่าสื่อสังคมออนไลน์ไม่ใช่แฟชั่นหรือทางเลือก: มันเป็นสิ่งจำเป็น

หากคุณใช้โซเชียลมีเดีย จะไม่มีใครในองค์กรของคุณ (ยกเว้นกลุ่มกฎหมายของคุณ) ที่ดูเหมือนจะมีมุมมอง วัตถุประสงค์ แนวทาง และเป้าหมายที่แตกต่างกันเท่ากับกลุ่มความปลอดภัยของคุณ คุณต้องว่องไว คล่องตัว และล้ำสมัย

และเมื่อคุณพูดคุยกับเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย ดูเหมือนว่าคำที่คุณได้ยินบ่อยที่สุดคือ "ไม่"

ระหว่างการรักษาความปลอดภัยและกลุ่มกฎหมาย การได้รับการอนุมัติสำหรับการริเริ่มโซเชียลมีเดียใหม่ ๆ อาจทำให้คุณรู้สึกเหมือนเป็นผู้ต้องสงสัยใน "กฎหมายและระเบียบ" ที่ต้องอธิบายและให้เหตุผลทุกอย่างครั้งแล้วครั้งเล่า

ในทางกลับกัน คนฉลาดที่ดูแลทรัพย์สินดิจิทัลของคุณให้ปลอดภัยจะรู้ว่าพวกเขาเผชิญกับภัยคุกคามที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน

เมื่อเทียบกับภูมิหลังของภัยคุกคามนั้น อาจเป็นเรื่องน่าหงุดหงิดที่ต้องกรอกคำขออย่างต่อเนื่องเพื่อใช้เครื่องมือที่ยังไม่ได้ทดสอบ ไม่ผ่านการพิสูจน์ และไม่รู้จัก

คุณต้องเป็นผู้ควบคุมระบบ เครือข่าย และข้อมูลของคุณ มันยากพอที่จะทำให้สภาพแวดล้อมของคุณปลอดภัยจากภัยคุกคามที่คุณรู้จัก การถูกขอให้รักษาความปลอดภัยจากภัยคุกคามที่ไม่รู้จักนั้นเป็นเรื่องบ้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งในยุคที่งบประมาณหดหาย

การจัดการกับคำขอเหล่านี้อาจทำให้คุณรู้สึกเหมือนกำลังพูดคุยกับวัยรุ่นที่กระตือรือร้นมากเกินไปซึ่งจดจ่ออยู่กับสิ่งที่ยอดเยี่ยม พวกเขาไม่รู้ว่าผลที่ตามมาเมื่อมีข้อผิดพลาดเกิดขึ้น

ฉันเข้าใจช่องว่างที่แยกสองด้านนี้ออก เพราะฉันเคยอยู่ทั้งสองด้าน ฉันดูแลเครือข่ายคอมพิวเตอร์และรับผิดชอบในการรักษาความปลอดภัย ฉันเคยพูดว่า "ไม่" หลายครั้งในการร้องขอเพราะรู้สึกว่าไม่ปลอดภัย

ฉันเคยทำงานด้านการสื่อสารในภาวะวิกฤตและการประชาสัมพันธ์ ฉันส่งคำขอช่องทางโซเชียลมีเดียและถูกปฏิเสธเนื่องจากไม่เป็นไปตามนโยบายความปลอดภัย

ฉันสามารถพูดได้ว่านักการตลาดพูดถูก: สื่อสังคมออนไลน์มีความสำคัญต่อธุรกิจพอๆ กับโทรศัพท์ และฉันสามารถพูดได้ว่าพนักงานรักษาความปลอดภัยพูดถูก: เทคโนโลยียังใหม่ ยังไม่เข้าใจดี มีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา และยากต่อการรักษาความปลอดภัยมากกว่าเทคโนโลยีที่รู้จัก

ทั้งสองกลุ่มทำหน้าที่สำคัญเท่ากันแต่มีหน้าที่ต่างกันในบริษัท เมื่อทางตันเกิดขึ้นจากสื่อสังคมออนไลน์ วิธีเดียวที่จะก้าวไปข้างหน้าคือให้ทั้งสองฝ่ายเข้าใจความต้องการและข้อกำหนดของกันและกันก่อน

จากนั้น ใช้ความเข้าใจ ร่วมมือ และก้าวไปข้างหน้าในลักษณะที่ตอบสนองความต้องการและข้อกำหนดของทุกคนมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ในการให้บริการตามทิศทางเชิงกลยุทธ์ร่วมกันของบริษัท

คุณคิดอะไรอยู่?

เพื่อทำความเข้าใจว่าอะไรที่ขับเคลื่อนความคลั่งไคล้ในสื่อสังคมออนไลน์ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าการสื่อสารมีการเปลี่ยนแปลงอย่างลึกซึ้งที่สุดนับตั้งแต่มีการพัฒนาแท่นพิมพ์

การเปลี่ยนแปลงเริ่มขึ้นจากการใช้อินเทอร์เน็ตอย่างกว้างขวางในทศวรรษที่ 1990 และได้เพิ่มขึ้นอย่างทวีคูณนับตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา โดยเฉพาะอย่างยิ่งการเติบโตของสื่อสังคมออนไลน์ โดยเฉพาะ Facebook, Twitter และ YouTube ในช่วงหลังๆ มานี้ ได้พลิกกฎเดิมๆ ทั้งหมด

พนักงานด้านการตลาดและการสื่อสารในปี 2530 จะเข้าถึงลูกค้าด้วยวิธีเดียวกับที่ทำในปี 2500 แต่ในปี 2566 คนกลุ่มเดียวกันนี้ไม่เข้าถึงลูกค้าด้วยวิธีเดียวกับในปี 2552

การสื่อสารไม่เพียงแต่เปลี่ยนแปลงอย่างรุนแรงเท่านั้น ยังไม่มีทีท่าว่าจะหยุดเปลี่ยนแปลง

แนวโน้มของเทคโนโลยีในปัจจุบันและความกระหายที่ไม่มีวันดับสำหรับผู้บริโภคหมายความว่าจากมุมมองของการตลาดดิจิทัล ช่องทางการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดมักจะเป็นช่องทางใหม่ล่าสุด

การโจมตีมีความซับซ้อนและจำนวนเพิ่มมากขึ้น แม้แต่บริษัทรักษาความปลอดภัยรายใหญ่และรัฐบาลก็ไม่สามารถป้องกันการโจมตีเหล่านี้ได้สำเร็จในทุกวันนี้ Hari Ravichandran พูดคุยเกี่ยวกับภัยคุกคามเหล่านั้นและวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้

สิ่งเดียวที่ดีเกี่ยวกับสภาพแวดล้อมภัยคุกคามในปัจจุบันสำหรับเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยคือความปลอดภัยของงาน

มันเป็นสัจพจน์ในการรักษาความปลอดภัยที่คุณสามารถรักษาความปลอดภัยได้เฉพาะสิ่งที่คุณเข้าใจเท่านั้น นอกจากนี้ยังเป็นธรรมชาติของเทคโนโลยีใหม่ที่ไม่รู้จัก ไม่ใช่ระดับความปลอดภัยที่คนส่วนใหญ่คุ้นเคยอย่างแน่นอน

นี่คือจุดสำคัญที่ความต้องการด้านการตลาดและความปลอดภัยมาบรรจบกัน การตลาดมีความจำเป็นต้องใช้เทคโนโลยีใหม่เพราะเป็นสิ่งใหม่ การรักษาความปลอดภัยไม่สามารถใช้เทคโนโลยีเหล่านี้ได้อย่างแม่นยำเนื่องจากเป็นเทคโนโลยีใหม่

และจากมุมมองด้านความปลอดภัย การแนะนำเทคโนโลยีใหม่เช่นนี้เพื่อต่อต้านสภาพแวดล้อมการคุกคามที่อันตรายที่สุดในประวัติศาสตร์ถือเป็นสูตรสำเร็จของหายนะ

เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยจะมั่นใจได้อย่างไรว่าการมีอยู่ใหม่ของ Pinterest ทางการตลาดจะไม่ถูกแย่งชิงและถูกใช้เพื่อแสดงภาพอนาจารและมัลแวร์ หากความเสี่ยงมากเกินไป พวกเขาจะบอกว่าไม่

และนั่นคือเมื่อเรามาถึงทางตัน เดินหน้าไปด้วยกัน

นั่นไม่จำเป็นต้องเป็นจุดจบของเรื่องราว

บริษัทยักษ์ใหญ่หลายแห่งได้นำกลยุทธ์โซเชียลมีเดียระดับแนวหน้ามาใช้โดยปราศจากหายนะ ดูที่ Facebook, Twitter, YouTube และตอนนี้แม้แต่ Pinterest ก็แสดงเรื่องราวความสำเร็จมากมาย คำถามไม่ใช่ “ทำได้ไหม” แต่เป็น “ทำได้อย่างไร”

กุญแจสู่สื่อสังคมออนไลน์ที่มีประสิทธิภาพ ปลอดภัย (หรือแม่นยำกว่า ปลอดภัยที่ยอมรับได้) สำหรับองค์กรคือการมองการตลาดและความปลอดภัยทั้งในฐานะหุ้นส่วนและตัวแทนของการตรวจสอบและถ่วงดุล

เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยที่ดีจะบอกคุณว่าไม่มีสิ่งใดที่ปลอดภัยอย่างสมบูรณ์: ส่วนหนึ่งของกระบวนการสำหรับพวกเขาคือการพิจารณาว่าความเสี่ยงใดที่ยอมรับได้และยอมรับความเสี่ยงนั้น

นักการตลาดที่ดีควรสามารถคิดวิธีแก้ปัญหาที่สร้างสรรค์เพื่อแก้ไขข้อจำกัดของทรัพยากรได้ เพราะท้ายที่สุดแล้วพวกเขาไม่เคยมีงบประมาณไม่จำกัด

ทั้งสองฝ่ายควรจะทำงานได้สำเร็จโดยไม่ได้รับทุกสิ่งที่ต้องการตราบเท่าที่พวกเขาได้รับสิ่งที่ต้องการ

การค้นหาส่วนผสมที่ลงตัวของแต่ละฝ่ายเพื่อให้ได้สิ่งที่พวกเขาต้องการบางส่วน แต่ไม่ใช่ทั้งหมด โดยการนำผู้คนจากทั้งสองฝ่ายที่เข้าใจมุมมองและความต้องการของอีกฝ่ายมาพบกัน

เมื่อทำงานร่วมกันแล้ว พวกเขาควรทำงานผ่านกระบวนการทำความเข้าใจความต้องการทางธุรกิจของฝ่ายการตลาดและการประเมินความเสี่ยงของฝ่ายความปลอดภัย จากนั้นตัดสินใจว่าจะยอมรับความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับการตอบสนองความต้องการนั้นหรือไม่

และความหลากหลายของแพลตฟอร์มของบุคคลที่สามที่เราต้องจัดการไม่ได้ทำให้ง่ายขึ้น Quickbooks, Hootsuite (หรือแพลตฟอร์มการจัดการโซเชียลมีเดียอื่นๆ) และ PayPal เป็นต้น พวกเขาทั้งหมดมาพร้อมกับโซลูชันการรักษาความปลอดภัยและปัญหาของตนเอง

ในกรณีเหล่านั้นที่แม้จะพยายามอย่างเต็มที่แล้ว แต่ก็ไม่สามารถแก้ไขจุดอับจนนั้นได้ ควรนำประเด็นนี้ไปยังผู้มีอำนาจตัดสินใจระดับสูงที่มีอำนาจเหนือทั้งสองส่วนของธุรกิจ

จากนั้นพวกเขาสามารถตัดสินใจขั้นสุดท้ายได้ว่าสิ่งใดสำคัญกว่า: ความต้องการด้านการตลาดหรือความต้องการด้านความปลอดภัย

บริษัทที่มีความสัมพันธ์ใกล้ชิดเช่นนี้ระหว่างการตลาดและความปลอดภัยจะพบเมื่อเวลาผ่านไป จะมีทางตันน้อยลง

ในความเป็นจริง เมื่อเวลาผ่านไป สายสัมพันธ์ระหว่างสองฝั่งนั้นบางครั้งอาจเติบโตจนแน่นแฟ้นพอที่ผู้คนจะส่งต่อจากฝั่งหนึ่งไปยังอีกฝั่งหนึ่งเพื่อประโยชน์ของบริษัท

บริษัทที่สามารถนำความเชี่ยวชาญด้านการรักษาความปลอดภัยมาใช้กับเทคโนโลยีใหม่ๆ ได้อย่างรวดเร็วจะสามารถปรับใช้ได้อย่างรวดเร็วยิ่งขึ้น และอย่างที่เราได้เห็น นั่นคือสิ่งที่การตลาดต้องการเพื่อให้ประสบความสำเร็จในทุกวันนี้

มีความคิดเกี่ยวกับเรื่องนี้หรือไม่? วางบรรทัดด้านล่างในความคิดเห็นหรือส่งการสนทนาไปที่ Twitter หรือ Facebook ของเรา

คำแนะนำของบรรณาธิการ:

• HIX.AI: บทวิจารณ์ที่ครอบคลุมของ AI Writing Copilot ที่รวมทุกอย่างไว้ในหนึ่งเดียว
• ศิลปะในการทำให้โซเชียลมีเดียของคุณเติบโตขึ้น
• การสร้างกลยุทธ์การเติบโตของการตลาดโซเชียลมีเดีย
• สร้างผู้ติดตาม Instagram ที่แข็งแกร่ง: วิธีรับผู้ติดตามเพิ่มเติม

การเปิดเผยข้อมูล: นี่คือโพสต์ที่ได้รับการสนับสนุน อย่างไรก็ตาม ความคิดเห็น บทวิจารณ์ และเนื้อหาบรรณาธิการอื่นๆ ของเราไม่ได้รับอิทธิพลจากการสนับสนุนและยังคงมีวัตถุประสงค์