ซอฟต์แวร์
ระบบโทรศัพท์ PBX เสมือน: มันคืออะไร ประโยชน์ & ผู้ให้บริการชั้นนำ
ระบบโทรศัพท์ Virtual PBX คืออะไร และแตกต่างจาก PBX ในองค์กรแบบเดิมอย่างไร ค้นพบประโยชน์ของ Cloud PBX ผู้ให้บริการ และอื่นๆ
อ่านเพิ่มเติมCall Center IVR: ประโยชน์ กรณีใช้งาน แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด
ต้องการใช้ IVR สำหรับคอลเซ็นเตอร์ของคุณหรือไม่? เราแจกแจงทุกสิ่งที่ธุรกิจขนาดเล็กของคุณต้องรู้
อ่านเพิ่มเติมการทำงานอัตโนมัติจะไม่ทำให้งานของศูนย์ติดต่อหายไป
มนุษย์มักจะหันไป "ขอตัวแทน" หากพวกเขาไม่มีโชคกับ IVR ที่ล้มเหลวและตัวเลือกการบริการตนเองอื่น ๆ ที่มักทำให้มนุษย์หงุดหงิด กระนั้น ดูเหมือนว่าจะยังมีแนวคิดที่เข้าใจกันโดยทั่วไปว่า: มนุษย์จะถูกแทนที่ด้วยเครื่องจักร สำหรับเรื่องนี้ ผมจะดูจากข้อมูลที่บอกไว้ และจะไม่มีความชัดเจนมากกว่านี้
อ่านเพิ่มเติมบทบาทสำคัญของแอพส่งข้อความในการศึกษา
จากข้อมูลของ Weiblen ความสามารถในการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีและฟังก์ชันการทำงานที่คุ้นเคยได้กลายเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการสื่อสารทั้งหมดในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา "ในห้องเรียนเสมือนจริง นักเรียนต้องการอิสระและความสามารถในการเชื่อมต่อกับครูและเพื่อนร่วมชั้นเหมือนอยู่ในห้องเรียนจริง"
อ่านเพิ่มเติมการตรวจสอบคอลเซ็นเตอร์: เหตุใดคุณจึงต้องใช้และทำอย่างไรถึงจะเก่งที่สุด
การตรวจสอบศูนย์บริการช่วยให้คุณสร้างกลยุทธ์ศูนย์บริการที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นและระบุช่องว่างในประสิทธิภาพของตัวแทน อ่านเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการทำงาน
อ่านเพิ่มเติมUCaaS กับ CPaaS: ความแตกต่างคืออะไรและควรใช้อย่างไร
เปรียบเทียบ UCaaS กับ CPaaS และค้นหาว่าพวกเขามีความเหมือนกัน แตกต่างกันอย่างไร และแต่ละโซลูชันมีประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณอย่างไร
อ่านเพิ่มเติมทางเลือก Nextiva ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณในปี 2022
กำลังมองหาทางเลือก Nextiva อยู่ใช่ไหม เราได้รวบรวมรายชื่อโซลูชันทางเลือกที่ดีที่สุด 10 รายการสำหรับ Nextiva และเปรียบเทียบราคา คุณลักษณะ และอื่นๆ
อ่านเพิ่มเติมผู้ให้บริการและคุณสมบัติของ UCaaS ที่ดีที่สุดของปี 2022
ในคู่มือนี้ เราจะพูดถึง UCaaS คืออะไร มันทำงานอย่างไร ราคา และคุณสมบัติต่างๆ นอกจากนี้เรายังตรวจสอบผู้ให้บริการ UCaaS ที่ดีที่สุด เช่น Zoom, Nextiva, RingCentral และอื่นๆ
อ่านเพิ่มเติมทางเลือก Vonage ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณในปี 2022
เราได้รวบรวมรายชื่อทางเลือกและคู่แข่งที่ดีที่สุดของ Vonage และเปรียบเทียบคุณสมบัติ ราคา ความน่าเชื่อถือ การสนับสนุน และอื่นๆ
อ่านเพิ่มเติมCresta CEO กล่าว ไม่มีที่ว่างสำหรับ AI ที่ขี้เกียจในศูนย์การติดต่อ
Lazy AI (ปัญญาประดิษฐ์) เป็นปรากฏการณ์ที่เกิดขึ้นในศูนย์การติดต่อทั่วโลกตาม Zayd Enam ซีอีโอและผู้ร่วมก่อตั้ง Cresta: แพลตฟอร์มที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่ให้ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์แก่องค์กรเกี่ยวกับพฤติกรรมของศูนย์ติดต่อ ตัวแทน เช่นเดียวกับแพลตฟอร์มข้อมูลเชิงลึกส่วนใหญ่ Cresta ช่วยเจ้าหน้าที่ศูนย์ติดต่อและการจัดการในการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ และสำหรับพนักงานขาย จะช่วยให้พวกเขาปิดการขายได้
อ่านเพิ่มเติม