ซอฟต์แวร์
ความละเอียดในการโทรครั้งแรก 101: ทั้งหมดที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับ FCR
การแก้ปัญหาการโทรครั้งแรก (FCR) มอบสิทธิประโยชน์มากมายให้กับศูนย์บริการของคุณ อ่านต่อไปเพื่อค้นหาข้อมูลเบื้องหลังการแก้ปัญหาการติดต่อครั้งแรกที่ประสบความสำเร็จ
อ่านเพิ่มเติมสุดยอดแอพแชร์หน้าจอฟรีสำหรับการทำงานร่วมกันระยะไกล
อ่านบทวิจารณ์แอพแชร์หน้าจอที่ดีที่สุดฟรี เช่น Zoom, Around, AnyDesk และเครื่องมือเพิ่มเติมพร้อมฟีเจอร์การทำงานร่วมกันในทีม
อ่านเพิ่มเติมFive9 vs RingCentral: การเปรียบเทียบคุณสมบัติ ราคา ข้อดี & ข้อเสีย
เปรียบเทียบโซลูชันศูนย์ติดต่อ RingCentral กับ Five9 ในการตรวจสอบคุณสมบัติ ราคา ประสบการณ์ผู้ใช้ และอื่นๆ แบบตัวต่อตัวของเรา
อ่านเพิ่มเติมประสบการณ์ของลูกค้ามีความสำคัญอย่างไร?
ในรายงานนี้ - ฉันแกะสิ่งที่ค้นพบที่สำคัญที่สุดออกจากรายงานและสำรวจธีมจากผู้นำ CX รายอื่นๆ ที่แสดงให้เห็นถึงความสำคัญของประสบการณ์ลูกค้าที่มั่นคง ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่ทันสมัย "ประสบการณ์ที่ดีของลูกค้า" สามารถพิสูจน์ (โดยเฉพาะ) ว่าจำเป็นต่อการรักษาลูกค้าและความสุขโดยรวม
อ่านเพิ่มเติมFive9 กำลังฆ่ามันตอนนี้: นี่คือวิธี
ที่จุดสูงสุดของปี Five9 ได้รับรางวัล Choice Award ของพนักงานจาก Glassdoor ซึ่งยอมรับว่าผู้ให้บริการศูนย์การติดต่อระบบคลาวด์เป็นสถานที่ทำงานที่ดีที่สุดในปี 2022 ตั้งแต่นั้นมา บริษัทก็ประสบความสำเร็จอย่างต่อเนื่อง บริษัทได้รับรางวัล Brandon Hall Group Excellence in Technology Award สำหรับความก้าวหน้าด้าน AI ที่ดีที่สุดสำหรับการสร้างผลกระทบต่อธุรกิจ - และรางวัลอื่นๆ นับไม่ถ้วนตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา ต้นปี 2022
อ่านเพิ่มเติมZoom เพิ่มแอปเมื่อพนักงานแสวงหาการประชุมที่มีประสิทธิผลมากขึ้น
ย้อนกลับไปในเดือนกรกฎาคม พ.ศ. 2564 Zoom ได้ประกาศความพร้อมใช้งานทั่วไปของ Zoom Apps ในช่วงเปิดตัว ข้อเสนอนี้มีแอปมากกว่า 50 รายการที่ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงการทำงานร่วมกันในที่ทำงานและประสบการณ์การประชุม วันนี้ ตัวเลขนั้นเกือบร้อยในเวลาไม่ถึงหนึ่งปี หมายความว่านักพัฒนาที่ Zoom ทำงานหนักโดยหวังว่าจะทำให้กระบวนการทำงานร่วมกันในที่ทำงานราบรื่นกว่าที่คิดไว้มาก
อ่านเพิ่มเติมWebinarJam ราคา แผน คุณสมบัติ ข้อดี & ข้อเสีย
WebinarJam เป็นหนึ่งในโซลูชันการสัมมนาผ่านเว็บชั้นนำที่มีในตลาด ในบทความนี้ เราจะพูดถึงราคา คุณลักษณะ ข้อดีและข้อเสีย ทางเลือก และอื่นๆ
อ่านเพิ่มเติมรายงาน: ลูกค้าต้องการตัวเลือกการบริการตนเองเพิ่มเติม
ตามที่นักพัฒนาแพลตฟอร์ม CX NICE และรายงานประสบการณ์ลูกค้ารายแรกในโลกดิจิทัลปี 2022 ระบุว่า 81 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาต้องการตัวเลือกการบริการตนเองที่มากขึ้น โดย 19 เปอร์เซ็นต์ระบุว่าพวกเขาต้องการมากกว่านี้ นอกจากนี้ จากการสำรวจพบว่า บริษัทเพิ่มเติมร้อยละ 95 ที่ทำการสำรวจกล่าวว่าพวกเขาได้เห็น: "คำขอบริการตนเองของลูกค้าที่เติบโตขึ้นอย่างมากในปี 2564 ช่องว่างที่สำคัญยังคงมีอยู่ระหว่างสิ่งที่ธุรกิจคิดว่าลูกค้าต้องการและสิ่งที่ผู้บริโภค (จริงๆ) ชอบ"
อ่านเพิ่มเติมRingCentral เสริมความแข็งแกร่งของ SMS, การเก็บถาวร, eDiscovery
ผ่านพันธมิตรที่อัปเดตเพียงครั้งเดียวและพันธมิตรที่ 'ใหม่' หนึ่งราย - ผู้พัฒนาเครื่องมือสื่อสารบนคลาวด์ RingCentral เสริมความแข็งแกร่งให้กับสแต็ค
อ่านเพิ่มเติมUCaaS vs CCaaS: ความแตกต่าง ความเหมือน & เวลาที่จะใช้
UCaaS กับ CCaaS - เหมือนกัน แตกต่างกันอย่างไร และแต่ละโซลูชันซอฟต์แวร์มีประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณอย่างไร ค้นหาในโพสต์นี้
อ่านเพิ่มเติม