ซอฟต์แวร์
Call Center IVR (การตอบกลับด้วยเสียงแบบโต้ตอบ) คืออะไร?
ต้องการใช้ IVR สำหรับคอลเซ็นเตอร์ของคุณหรือไม่? เราแจกแจงทุกสิ่งที่ธุรกิจขนาดเล็กของคุณต้องรู้
อ่านเพิ่มเติมVoIP ตามมาตรฐาน HIPAA: ข้อกำหนดและผู้ให้บริการชั้นนำ
อ่านคำแนะนำโดยละเอียดของเราเพื่อเรียนรู้ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับระบบโทรศัพท์ VoIP ที่สอดคล้องกับ HIPAA ข้อกำหนดด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนด และผู้ให้บริการชั้นนำ
อ่านเพิ่มเติมConversational Commerce คืออะไร? ทุกสิ่งที่คุณต้องรู้
Conversational commerce เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่เชื่อมโยงผู้ค้าปลีกออนไลน์กับลูกค้าเพื่อสร้างความสัมพันธ์และแนะนำพวกเขาตลอดกระบวนการซื้อ
อ่านเพิ่มเติมEricsson เข้าสู่ UCaaS โดยซื้อกิจการ Vonage มูลค่า 6.2 พันล้านดอลลาร์
Telefonaktiebolaget LM Ericsson หรือที่รู้จักกันทั่วไปในชื่อ Ericsson เป็นชื่อที่คุณน่าจะเคยได้ยินมาก่อน บริษัทเครือข่ายข้ามชาติและโทรคมนาคมของสวีเดนซึ่งมีสำนักงานใหญ่ในสตอกโฮล์มกำลังมองหาการขยายธุรกิจในขอบเขตองค์กรไร้สายและขยายการให้บริการทั่วโลก
อ่านเพิ่มเติมVerint เปิดตัวความสามารถในการช่วยเหลือตัวแทนแบบเรียลไทม์
ผู้พัฒนาแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมกับลูกค้าและผู้นำด้านการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของ Gartner Verint; เพิ่งประกาศว่าได้เปิดตัวเวอร์ชันของเทคโนโลยีที่ขับเคลื่อนด้วย AI (ปัญญาประดิษฐ์) ซึ่งกำลังได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นหรือที่เรียกว่าตัวแทนช่วยเหลือ Verint ซึ่งขับเคลื่อนโดย Verint Da Vinci AI และ Analytics นั้น Verint ตั้งข้อสังเกตว่าโซลูชันซอฟต์แวร์นี้จะช่วยให้องค์กรเชื่อมต่อกับลูกค้าในระดับที่เอาใจใส่และเป็นมนุษย์มากขึ้น
อ่านเพิ่มเติมMitel vs RingCentral: เปรียบเทียบคุณสมบัติ คุณภาพการโทร & ราคา
ไม่แน่ใจว่าจะเลือกผู้ให้บริการ VoIP รายใด? เปรียบเทียบ Mitel กับ RingCentral แบบคู่กัน: คุณสมบัติ ราคา คุณภาพการโทร และตัดสินใจว่าผู้ให้บริการรายใดดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ
อ่านเพิ่มเติมการจัดการคอลเซ็นเตอร์คืออะไร? แนวทางปฏิบัติและกลยุทธ์ที่ดีที่สุด
การจัดการคอลเซ็นเตอร์มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของลูกค้าและอัตราการรักษาตัวแทน การจัดการคอลเซ็นเตอร์คืออะไร? อ่านต่อเพื่อดูแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด
อ่านเพิ่มเติมZoom กำลังมองหาวิธีที่จะทำให้การศึกษาเสมือนจริงง่ายขึ้นสำหรับทุกคน
เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว Zoom ได้ประกาศฟีเจอร์ใหม่และเร็วๆ นี้ที่จะกลายเป็นฟีเจอร์สำหรับนักการศึกษาและนักเรียน โดยมุ่งเน้นที่องค์ประกอบเป็นหลัก เช่น การจัดการห้องเรียนและช่วยให้เวิร์กโฟลว์มีความคล่องตัวมากขึ้น นักการศึกษาและผู้ดูแลระบบที่ใช้ประโยชน์จากการประชุมทางวิดีโอและเทคโนโลยีการทำงานร่วมกันของ Zoom จะทำสิ่งต่างๆ ได้ในไม่ช้า เช่น ประหยัดแบนด์วิดท์ด้วยการพักสายตา ผู้ใช้ Zoom Education สามารถหยุดวิดีโอที่เข้ามาซึ่งอาจกระตุ้นมากเกินไปสำหรับบางคน หากเราได้เรียนรู้อะไรในช่วงการระบาดใหญ่ นั่นก็คือ ความเหนื่อยล้าของ Zoom นั้นมีอยู่จริงอย่างแน่นอน
อ่านเพิ่มเติมSalesforce แนะนำให้โลกรู้จัก 'Slack ใหม่'
Slack Frontiers 2021 สิ้นสุดวันนี้ เป็นการประชุมเรือธงระดับโลกของ Slack ซึ่งจัดขึ้นเกือบเป็นปีที่สองติดต่อกันตั้งแต่วันที่ 17-18 พฤศจิกายน เป็นงานประเภทที่บริษัทเทคโนโลยีมักจะทุ่มสุดตัวในการผลิตเอง แต่การระบาดใหญ่ได้นำเสนอผู้จัดประชุมและนายจ้างในเศรษฐกิจดิจิทัลยุคใหม่ด้วยชุดการทดสอบที่ไม่เหมือนใคร สำหรับ Slack นั้นเกี่ยวข้องกับการปรับใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อแก้ไขอุปสรรคมากมายที่เกิดจากการระบาดใหญ่ในอนาคตอันใกล้ซึ่งมาพร้อมกับงบประมาณจำนวนมหาศาลที่ได้รับการสนับสนุนจาก Salesforce ยักษ์ใหญ่ด้าน CRM ประกาศซื้อ Slack ในเดือนธันวาคม 2020 และเข้าซื้อกิจการอย่างเป็นทางการโดยสวมแหวน (Slack)
อ่านเพิ่มเติมContact Center vs Call Center: แยกความแตกต่างที่สำคัญ
คอลเซ็นเตอร์และคอนแทคเซ็นเตอร์มักสับสนแม้ว่าจะต่างกัน อ่านเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความแตกต่างที่สำคัญของศูนย์ติดต่อและศูนย์บริการ
อ่านเพิ่มเติม