8 วิธีในการระบุผู้ให้บริการ VoIP ที่ไม่ดีก่อนที่จะสายเกินไป!

มีข้อดีมากมายในการเปลี่ยนไปใช้ผู้ให้บริการ PBX ที่โฮสต์ เราภูมิใจที่จะสนับสนุนให้ผู้อ่านทำการอัปเกรดเป็นโซลูชันที่โฮสต์ เราคิดทุกวันว่าจะจับคู่ผู้ให้บริการที่เหมาะสมกับลูกค้าที่เหมาะสมได้อย่างไร แต่ผู้ให้บริการบางราย ทั้งขนาดเล็กและใหญ่อาจเป็นความคิดที่ไม่ดีก่อนที่จะเสียบสายโทรศัพท์ บทความนี้จะไม่เจาะจงผู้ให้บริการที่ไม่ดี ถ้าเราทำ บทความนี้อาจเสี่ยงที่จะล้าสมัยอย่างรวดเร็ว ดังนั้น เราจะบอกคุณเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการระบุผู้ให้บริการ VoIP ที่ไม่ดี ก่อนที่คุณจะเสียใจ

ขอผมเอามันออกไปจากที่นี่ คงจะเป็นภาระที่ต้องพูดเกี่ยวกับทุกสิ่งที่ฉันกล่าวถึงด้านล่าง “ไม่ใช่ทุกบริษัทที่ทำสิ่งนี้ไม่ดี” หรือ “นี่เป็นมาตรฐานสำหรับผู้ให้บริการ VoIP ที่มีชื่อเสียงบางรายเพราะเหตุนี้” ฉันจะพูดถึงสัญญา ราคา ค่าธรรมเนียม และอื่นๆ

ฉันต้องการทำให้ชัดเจนว่านี่ไม่ใช่รายการที่น่าจับตามอง ผู้ให้บริการ VoIP จำนวนมากมีเหตุผลที่ถูกต้องสำหรับการทำสิ่งต่าง ๆ ที่กล่าวถึงด้านล่าง และการทำสิ่งต่าง ๆ เช่นที่ฉันกล่าวถึงด้านล่างช่วยให้ระบบของพวกเขาเชื่อถือได้ หรือราคาต่ำเช่นกัน เนื่องจากมีคุณสมบัติระบบโทรศัพท์ VoIP ที่แข็งแกร่ง ดังนั้น เพื่อความสะดวกในการอ่าน ฉันจะไม่โทรกลับตลอดเวลา และอาจดูเหมือนไฮเปอร์โบลาหรือประณาม แต่นั่นไม่ใช่ความตั้งใจของฉัน

1. สัญญาระบุว่าคุณต้องจ่ายค่าปรับ

VoIP มักจะเป็นบริการที่ไม่มีสัญญาในทุกวันนี้ แต่บางบริษัทก็ใช้วิธีที่พยายามแล้วจริง ๆ ในการขังคุณไว้ในสัญญาและโยนกุญแจทิ้งไป มีสาเหตุหลายประการที่ทำให้การเริ่มต้นใช้งาน VoIP อาจมีราคาแพง คุณอาจต้องซื้ออุปกรณ์ซึ่งมักจะถูกผูกไว้กับผู้ให้บริการรายเดียว มีค่าธรรมเนียมการเปิดใช้งาน ค่าจัดส่งสำหรับฮาร์ดแวร์ ค่าธรรมเนียมการย้ายหมายเลข กลยุทธ์ทั่วไปในร้านค้าปลีกคือการตั้งราคาบนแท็กเพื่อให้คุณสามารถขีดฆ่าและเสนอราคาที่ต่ำกว่าได้ ผู้ให้บริการ VoIP บางรายทำสิ่งเดียวกันโดยยกเว้นค่าธรรมเนียมจำนวนมาก แต่ทันทีที่คุณต้องการออก คุณก็พร้อมสำหรับค่าบริการทั้งหมด นอกจากนี้ คุณควรแขวนกล่องไว้ดีกว่า เพราะถ้าคุณต้องการส่งกลับ กล่องเหล่านั้นควรอยู่ในสภาพเดียวกับที่คุณได้รับ

อ่านรายละเอียดอย่างละเอียดสำหรับเดือนแรกของคุณ ผู้ให้บริการ VoIP ที่ได้รับการแนะนำเป็นอย่างยิ่งยืนยันว่าในการรับเงินคืนในเดือนแรกของคุณ คุณต้อง "ไม่ [เคย] ใช้เกิน 50% ของนาทีที่อนุญาตในแผนการสมัครสมาชิกแบบคิดค่าบริการตามปริมาณข้อมูลของคุณ หรือ 500 นาทีในแผนไม่จำกัด" กรณีที่เลวร้ายที่สุดคือเมื่อคุณต้องจ่ายค่าปรับเท่ากับสัญญาบริการที่ไม่ได้ใช้ กล่าวอีกนัยหนึ่ง หากคุณมีสัญญา $100/เดือน เป็นเวลาสองปี และคุณยกเลิกหกเดือนในนั้น คุณยังคงเป็นหนี้ $1,800

2. คุณเห็นข้อผิดพลาดเล็กน้อย

หากคุณพบข้อผิดพลาดในเว็บไซต์ของตน แสดงว่าพวกเขาเต็มใจที่จะปล่อยให้สิ่งต่างๆ เลื่อนลอย หากเป็นศัพท์เทคนิค สิ่งที่สำคัญกว่าคือต้องทำให้ถูกต้อง การสะกดผิดหมายความว่าพวกเขาไม่ได้ใส่ใจในรายละเอียด ตามคำนิยาม ผู้ให้บริการ VoIP คือบริษัทอินเทอร์เน็ต และเว็บไซต์ของพวกเขาควรปราศจากข้อผิดพลาด

นี่คือข้อกำหนดทางเทคนิคที่คุณต้องการให้ถูกต้อง

• เครื่องหมายดอกจัน: โอเพ่นซอร์สที่โฮสต์แพลตฟอร์ม PBX ที่ผู้ให้บริการ VoIP จำนวนมากสร้างขึ้น ไม่ได้สะกดว่า "Asterisks" "Asterix" หรือ "Asteriks"
• VoIP: เสียงผ่านอินเทอร์เน็ตโปรโตคอล อันดับแรก “o” เป็นตัวพิมพ์เล็ก ประการที่สอง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาเรียกมันว่า "Internet Protocol" ไม่ใช่ "Internet" เพราะ "Internet Protocol" หมายถึงวิธีการเข้ารหัสเสียงและส่งไปยังโทรศัพท์อีกเครื่องหนึ่ง ไม่ใช่ระบบทั่วโลกของคอมพิวเตอร์และเซิร์ฟเวอร์ที่เชื่อมต่อถึงกัน
• Bluetooth: เทคโนโลยีไร้สายที่พบได้ทั่วไปในชุดหูฟังและอุปกรณ์อื่นๆ ไม่สะกดว่า "Blu-Tooth" หรือ "BlueTooth"

3. พวกเขาไม่ถามเกี่ยวกับเครือข่ายของคุณ

นี่คือคำพูดจริงที่ฉันได้ยินจากผู้ให้บริการ VoIP รายใหญ่เมื่อเร็วๆ นี้:

“หยุดการดาวน์โหลดขนาดใหญ่ชั่วคราวขณะโทร คุณอาจประสบกับความล่าช้าหรือสายหลุดหากคุณดาวน์โหลดไฟล์ขนาดใหญ่ผ่านเครือข่ายเดียวกับที่คุณใช้โทร”

แม้ว่ามันอาจจะฟังดูรุนแรง แต่ฉันก็เห็นด้วยกับมันจริงๆ ความเร็วขั้นต่ำที่แนะนำสำหรับการโทรพร้อมกันสิบครั้งคือ 5 MBps แต่นั่นเป็นเพียงครึ่งเดียว คุณต้องมีเราเตอร์ QoS QoS ย่อมาจาก "Quality of Service" ซึ่งเป็นวิธีทางเทคนิคในการบอกว่าเราเตอร์ตรวจพบแพ็กเก็ต VoIP และนำพาพวกเขาไปข้างหน้าของการรับส่งข้อมูลที่ไม่ใช่แบบเรียลไทม์ (เช่นการโหลดเว็บไซต์)

หากพวกเขาไม่มั่นใจว่าเครือข่ายของคุณสามารถจัดการ VoIP ได้ แสดงว่าคุณกำลังเตรียมรับประสบการณ์ที่ไม่ดี หากพวกเขาไม่ได้ทำงานร่วมกับคุณเพื่อให้แน่ใจว่าคุณสามารถใช้บริการของพวกเขาได้ พวกเขาก็ไม่ได้ใส่ใจกับผลประโยชน์สูงสุดของคุณ หากพวกเขาแนะนำให้คุณซื้อเราเตอร์ตัวใหม่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเป็นเราเตอร์ที่แนะนำเป็นอย่างยิ่งสำหรับ VoIP และพวกเขาไม่ได้ลดราคาให้คุณ เราเตอร์ที่ไม่ดีอาจทำให้คุณเสี่ยงและทำให้การรับส่งข้อมูลของคุณช้าลง

4. คุณสามารถจับพวกเขาโกหกได้

บริการหรือผลิตภัณฑ์ใดๆ ที่ต้องการให้ธุรกิจของคุณได้รับคำมั่นสัญญามากมาย บางครั้ง คุณสามารถดูว่าพวกเขาจะทำดีกับสัญญาเหล่านั้นหรือไม่ก่อนที่คุณจะลงนามในบรรทัด สิ่งที่คุณต้องทำคือรับโทรศัพท์

หากพวกเขาบอกว่าพวกเขาได้รับการสนับสนุนจากสหรัฐฯ ให้โทรหาพวกเขา หากคุณได้ยินสำเนียงที่ไม่ใช่แบบอเมริกัน นั่นเป็นเบาะแสเบื้องต้นว่าสำเนียงเหล่านั้นดีพอๆ กับคำพูดของพวกเขาหรือไม่ หากการสนับสนุนนอกชายฝั่งพวกเขาต้องซื่อสัตย์เกี่ยวกับเรื่องนี้ เวลาที่ยาวนานเป็นสัญญาณว่าพวกเขาไม่สามารถทำตามสัญญาได้ พวกเขาอาจสัญญาว่าจะให้การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน แต่การดูเว็บไซต์อย่างใกล้ชิดอาจเผยให้เห็นว่าพวกเขามี 24/7 เฉพาะในกรณีฉุกเฉินหรือสำหรับลูกค้าที่จ่ายเงินสูงสุดเท่านั้น

คุณยังดูว่าพวกเขามีปัญหาด้านบริการได้บ่อยแค่ไหน ไม่ว่าจะบนเว็บไซต์หรือเว็บไซต์เฝ้าระวัง เวลาทำงาน 99.99% หมายถึงหยุดทำงานเพียง 8 วินาทีต่อวัน หรือ 1 นาทีเต็มทุกสัปดาห์ คุณสามารถกระทืบตัวเลขเหล่านั้นได้ด้วยตัวเองและตัดสินใจว่าพวกเขากำลังบอกความจริงเกี่ยวกับความพร้อมใช้งานสูงที่คาดการณ์ไว้หรือไม่ SLA หมายความว่าพวกเขาจะคืนเงินให้คุณบางส่วนสำหรับบริการที่สูญหาย หากพวกเขาไม่มี SLA พวกเขาจะขอโทษคุณอย่างจริงใจ

5. ความคิดเห็นที่น่าสงสัย

บทวิจารณ์ปลอมเป็นเว็บไซต์ตรวจสอบจำนวนมาก พวกเขาลดคุณค่าของรีวิวจริงโดยหลอกให้ผู้ซื้อซื้อสินค้าหรือบริการที่ไม่ดี ไซต์ตรวจสอบมีแหล่งที่มาจากฝูงชน พวกเขาพึ่งพาระบบเกียรติยศ บริษัทที่แท้จริงจะต้องได้รับผลลัพธ์ที่สม่ำเสมอ พวกเขาอาจจะดี เลว หรืออยู่ตรงกลางอย่างสม่ำเสมอ แต่ถ้าคุณเห็นบทวิจารณ์ระดับ 1 ดาวจำนวนมากผสมกับคะแนนสูงสุด คุณควรสงสัยว่าเป็นรีวิวปลอม

การทบทวนเชิงบวกอีกประเภทหนึ่งทั้งหมดคือบริษัทจำนวนมากที่มีอยู่เพียงแห่งเดียวหรืออย่างน้อยที่สุดก็ในเบื้องต้นเพื่อให้รางวัลยกย่องที่ไม่มีความหมาย หนึ่งในชื่อที่ใหญ่ที่สุดในรางวัลปลอมคือ "Consumers Digest" หลายคนอาจสับสนกับ Consumer's Union ซึ่งเป็นผู้จัดพิมพ์นิตยสารรีวิว Consumer Reports ที่ไม่หวังผลกำไร และเว็บไซต์เฝ้าระวัง Consumerist.com (ไม่ใช่ .org) Consumers Digest เป็นการหลอกลวงทั้งหมดที่ไม่ได้ตรวจทานผลิตภัณฑ์ และจ่ายเพื่อให้รางวัล "การซื้อดีที่สุด" อีกครั้งไม่มีความเกี่ยวข้องกับ Best Buy ผู้ค้าปลีกกล่องใหญ่

6. พวกเขาไม่ได้ให้บริการ E-911

รัฐบาลกำหนดให้มีค่าธรรมเนียม E-911 หากผู้ให้บริการเคยบอกคุณว่าสามารถยกเว้นค่าธรรมเนียมนั้น หรือไม่ให้บริการ E-911 แก่คุณ ผู้ให้บริการจะไม่ช่วยให้คุณประหยัดเงินได้ $1.75/เดือน ถือว่าผิดกฎหมาย ผู้ให้บริการ VoIP ใดๆ ที่เชื่อมต่อกับ PSTN ต้องมี E911 เนื่องจาก VoIP ไม่ได้อิงตามตำแหน่งเหมือนโทรศัพท์สมัยก่อน บริการ 911 แบบดั้งเดิมจึงเข้ากันไม่ได้กับ VoIP เว้นแต่คุณจะทำธุรกิจทั้งหมดผ่าน Google, Skype, WhatsApp หรือบริการส่วนบุคคลอื่นๆ คุณต้องมี E-911 และผู้ให้บริการรายใดที่บอกคุณแตกต่างไปจากนี้ถือเป็นสิ่งผิดอย่างมหันต์

7. พวกเขาคือบริษัทเคเบิล

คุณรู้จักบริษัทเคเบิลในพื้นที่ของคุณ คุณรู้ว่าการบริการลูกค้าของพวกเขาน่ากลัวแค่ไหน เหตุใดคุณจึงเชื่อถือโทรศัพท์ธุรกิจของคุณกับพวกเขา โมเดลธุรกิจของบริษัทเคเบิลนั้นขึ้นอยู่กับความสามารถในการต่อรองราคาร้านค้าของคุณเป็นส่วนใหญ่ คุณอาจลังเลเล็กน้อยที่จะแยกทางกับผู้ให้บริการรายใหม่เพราะคุณไม่รู้ว่ามีอะไรอยู่ที่นั่น หรือคุณรู้สึกไม่สบายใจกับการเปลี่ยนแปลง ฉันมาที่นี่เพื่อบอกคุณว่าให้ผ่านขั้นตอนนั้นไป เพราะบริษัทเคเบิลของคุณมีแรงจูงใจเพียงเล็กน้อยที่จะทำให้วันของคุณดีขึ้น พวกเขาต้องทำงานได้ดีพอที่คุณจะไม่ยกเลิก ฉันสามารถรับรองกับคุณได้ว่าการรู้สึกไม่สบายใจในตอนนี้จะช่วยให้คุณไม่พึงพอใจกับบริการที่ด้อยกว่าของคุณในภายหลัง

ไม่มีผู้ให้บริการเคเบิลหรือผู้ให้บริการโทรศัพท์รายใหญ่รายใดสามารถแข่งขันกับคุณสมบัติกับบริษัทล้ำสมัยที่สามารถรวมเข้ากับบริการหลักอื่นๆ เช่น ผู้ให้บริการโซเชียลมีเดียและ CRM บริษัทที่เล็กกว่าและว่องไวกว่าจะสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ ในแบบที่บริษัทเคเบิลรายใหญ่ๆ นั้นช้าเกินไป

8. พวกเขาสาบานว่าจะได้ราคาที่ดีที่สุด—ไม่ว่าอะไรจะเกิดขึ้น!

เราทุกคนต้องการได้รับข้อเสนอที่ดีที่สุด ผู้ให้บริการ VoIP หลายรายอาจเจรจากับคุณหากคุณพึ่งผู้ให้บริการรายอื่นด้วยราคาที่ต่ำกว่า แต่มีจุดที่พังลงมา หากคุณเสนอราคา $14.99 ต่อผู้ใช้ ซึ่งเป็นหนึ่งในข้อเสนอที่ดีที่สุด และให้ $14.98/ผู้ใช้ ถือว่าค่อนข้างสิ้นหวัง การที่บริษัทไม่ยึดมั่นถือมั่นและปล่อยให้บริการพูดแทนตัวมันเอง บ่งบอกว่าพวกเขาไม่มั่นใจในบริการของตน เป้าหมายของพวกเขาในกรณีนี้คือทำให้คุณติดอยู่กับพวกเขา

ฉันจะพูดซ้ำในสิ่งที่ฉันพูดไปก่อนหน้านี้: ไม่ใช่ผู้ให้บริการทุกรายที่ทำสิ่งใดสิ่งหนึ่งเหล่านี้ไม่จำเป็นต้องเป็นผู้ให้บริการ VoIP ที่ไม่ดี แต่เมื่อคุณรู้สึกท้องไส้ปั่นป่วนว่าคุณกำลังจะทำผิดพลาดครั้งใหญ่ ให้ตรวจสอบกับรายการนี้และดูว่าบางทีมันอาจจะเป็นมากกว่าแค่ความกลัวในสิ่งที่ไม่รู้