จุดเด่นของผู้ให้บริการ: Jive Communications มอบฟีเจอร์ระดับองค์กรให้กับทุกคน

โอเร็ม รัฐยูทาห์ สวยงามมากในช่วงนี้ของปี ฉันตัดสินใจมุ่งหน้าไปทางตะวันตกเพื่อไปดูสำนักงานใหญ่ของ Jive ที่นั่น Jive ซึ่งก่อตั้งขึ้นในปี 2549 ได้สร้างแพลตฟอร์ม VoIP ในระบบคลาวด์ตั้งแต่วันแรก และพวกเขาไม่เคยหยุดสร้างสรรค์นวัตกรรม พวกเขาได้ร่วมมือกับชื่อที่ใหญ่ที่สุดในการสื่อสารทั้งหมด รวมถึง Verizon Business, Polycom และ Microsoft เพื่อนำเสนอโซลูชันโฮสต์ที่ดีที่สุดในระดับเดียวกัน Jive เป็นหนึ่งในบริษัทเทคโนโลยีหลายแห่งที่นำนักพัฒนามารวมตัวกันมากขึ้นด้วยการทำสิ่งสนุกๆ ตัวอย่างเช่น เมื่อเร็ว ๆ นี้ ทีมนักพัฒนาได้รับแผงวงจรที่ทรงพลัง และคำแนะนำง่ายๆ ในการสร้างสิ่งที่เจ๋ง “Army of Awesomeness” ของ Jive กลับมาอีกครั้งในแปดสัปดาห์ต่อมาด้วยอุปกรณ์อันชาญฉลาด เช่น ป้อมปืนจรวดนำวิถี NERF และสวนขวดไฮโดรโพนิกส์อัจฉริยะ หากทีมสามารถนำความคิดสร้างสรรค์ระดับนั้นมาสู่แบบฝึกหัดการสร้างทีมง่ายๆ ได้ ให้คิดว่าพวกเขาสามารถทำอะไรให้คุณได้บ้าง

เราได้สัมภาษณ์ Cameo Doran รองประธานฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ Jive Cameo เป็นผู้จัดการผลิตภัณฑ์ของบริษัทซอฟต์แวร์หลายแห่งก่อนจะอยู่ที่ Jive ชาวยูทาห์อาศัยอยู่ในรัฐยูทาห์กับบริษัทสตาร์ทอัพขนาดเล็กและบริษัทระดับโลก และมีชื่อเสียงในการสร้างแรงบันดาลใจให้กับทีมที่เธอทำงานด้วยเพื่อพัฒนาทักษะของพวกเขาไปอีกระดับ Cameo บอกเราว่า Jive เริ่มต้นเป็นบริษัทซอฟต์แวร์ได้อย่างไรก่อนที่จะเสนอ VoIP เราถามเธอว่าลูกค้าประเภทใดที่ Jive หวังว่าจะดึงดูด เราถามว่าอะไรที่ทำให้ Jive ไม่เหมือนใคร ค้นหาว่าเหตุใดการใช้ Jive จึงเป็นหนึ่งในประสบการณ์ลูกค้าที่ง่ายที่สุดที่คุณมีได้ในอุตสาหกรรม ในสปอตไลต์ผู้ให้บริการรายนี้ เราจะได้เห็นสิ่งที่เกิดขึ้นจริงภายในสำนักงานใหญ่ของ Jive

เราเริ่มต้นจากการเป็นกลุ่มเล็กๆ ของนักพัฒนาแบบกำหนดเองและร้าน dev แบบกำหนดเองที่ประสบความสำเร็จอย่างมาก และเราไม่พบใครที่จะจัดหาระบบโทรศัพท์ที่ดีให้กับเรา ดังนั้นเราจึงสร้างของเราเอง เราสร้างมันขึ้นมาในระบบคลาวด์ และนั่นก็ไม่เคยได้ยินมาก่อนในตอนนั้น มันใช้งานได้ดีมากสำหรับเรา ลูกค้าของเราที่มาหาเราเพื่อซื้อซอฟต์แวร์บอกว่า 'เฮ้ เราต้องการระบบโทรศัพท์ด้วย' และเราก็เริ่มสร้างมันขึ้นมาสำหรับพวกเขา เราเจาะระบบคลาวด์ด้วยวิธีที่เป็นธรรมชาติอย่างแท้จริง ดังนั้น DNA ทั้งหมดของเราจึงให้บริการ VoIP ในระบบคลาวด์ เราทำตั้งแต่วันแรกและประสบความสำเร็จอย่างน่าอัศจรรย์สำหรับเรา

Jive ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอย่างมาก ซึ่งขับเคลื่อนทุกอย่างที่เราทำ ดังนั้นเราจึงใส่ใจอย่างมากเกี่ยวกับประสบการณ์ที่ลูกค้าของเราจะได้รับ

เราพยายามอย่างหนักที่จะขจัดอุปสรรคสำหรับคนที่สามารถทำธุรกิจร่วมกับเราได้ และสำหรับคนที่สามารถช่วยเหลือตัวเองได้ ข้อดีอย่างหนึ่งของคลาวด์ก็คือ ผู้คนสามารถเริ่มต้นใช้งานได้ง่ายมาก และเราพยายามและสนับสนุนสิ่งนั้นในทุกสิ่งที่เราทำ

เรารู้สึกตื่นเต้นมากเกี่ยวกับนวัตกรรมมากมายที่ทำงานอยู่ภายในผลิตภัณฑ์ของเรา และเราคิดว่ามันจะช่วยผลักดันให้เกิดการเติบโตอย่างมากในตลาดเฉพาะกลุ่มของเรา

เรามีสถานะที่ดีในการศึกษา เรามีสถานะที่ดีในรัฐบาล และเรารู้สึกตื่นเต้นมากเกี่ยวกับคุณลักษณะและฟังก์ชันที่เราสามารถให้บริการลูกค้าที่ไม่มีใครมี

ความสะดวกในการใช้งานอินเทอร์เฟซของเราเป็นสิ่งที่เหนือกว่าใครๆ ส่วนต่อประสานผู้ใช้ของเราได้รับการออกแบบมาตั้งแต่ต้นเพื่อให้ง่ายสุด ๆ สำหรับคนที่สามารถจัดการระบบของพวกเขาและไม่มีใครทำอย่างนั้น

เมื่อคุณเปรียบเทียบ UI ของเรากับคู่แข่งรายใดรายหนึ่ง คุณจะพบเพียงประสบการณ์ที่ดีขึ้นและระบบที่ใช้งานได้ง่ายขึ้นมาก

เราตื่นเต้นมากกับงานที่กำลังทำเพื่อองค์กร เรากำลังสร้างคุณลักษณะที่ยอดเยี่ยมจริงๆ ซึ่งมุ่งเน้นที่องค์กร แต่สิ่งหนึ่งที่น่าตื่นเต้นจริงๆ ก็คือเราจะปรับฟีเจอร์ระดับองค์กรเหล่านั้นให้กับ SMB และเสนอให้กับ SMB ในราคาเท่าส่วนอื่นๆ ของระบบได้อย่างไร ไม่มีคู่แข่งรายใดของเราทำอย่างนั้น ส่วนใหญ่แล้ว หากคุณต้องการอะไรเพิ่มเติม คุณจะต้องจ่ายเพิ่มและเราต้องการที่จะนำเสนอลูกค้าของเราให้มากขึ้น เป็นเรื่องที่น่าตื่นเต้นมากที่จะคิดที่จะนำเสนอฟังก์ชันระดับองค์กรให้กับธุรกิจขนาดเล็กโดยไม่เรียกเก็บเงินจากพวกเขา

โมเดลประสบการณ์ลูกค้าของเรามีพื้นฐานมาจากแนวคิดในการขจัดอุปสรรค

ผู้คนมีงานที่พวกเขาพยายามทำ และพวกเขาต้องการผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ที่พร้อมจะช่วยเหลือ นั่นคือผู้เช่าหลักของรูปแบบการบริการลูกค้าของเรา ตั้งแต่นาทีแรกที่ลูกค้าเริ่มทำธุรกิจกับพนักงานขายของเรา เราต้องการทำให้การทำธุรกิจกับเราเป็นเรื่องง่าย เราต้องการทำให้การติดตั้ง Jive เป็นเรื่องง่าย เราต้องการให้การติดต่อใครซักคนเป็นเรื่องง่ายหากคุณมีปัญหา เราต้องการทำให้การชำระค่าใช้จ่ายเป็นเรื่องง่าย และเพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างทำงานได้ดี และนั่นคือผู้เช่าหลักสำหรับรูปแบบการบริการลูกค้าของเราที่ทำให้ลูกค้าของเราใช้ชีวิตได้ง่ายและขจัดอุปสรรคในการทำธุรกิจ

มันง่ายมาก $25 ต่อบรรทัด โทรศัพท์ 5 เครื่อง เท่ากับ 125 ดอลลาร์ คุณบวกภาษีบางส่วน และหากคุณต้องการจ่ายสำหรับอุปกรณ์บางตัวที่เพิ่มได้อีกเล็กน้อย แต่ลูกค้าโดยเฉลี่ยของเราต่อโทรศัพท์ 5 เครื่องหลังหักภาษีจะจ่ายประมาณ $185/เดือน

ฉันคิดว่าเรามีวัฒนธรรมองค์กรที่ยอดเยี่ยม สีบ่งบอกว่าวัฒนธรรมของเรามีความขี้เล่นมากมายตั้งแต่บนลงล่าง บริษัทพาพวกเราทุกคนไปที่ลาสเวกัสเพื่อพักผ่อนกับบริษัท มันสนุกมาก เรามีการแข่งขันเอลวิสเพื่อเลือกเอลวิสที่ดีที่สุดในบริษัท ฉันแต่งตัวเป็นเอลวิส นั่นคือสิ่งที่ทำให้เราเป็นสถานที่ที่ดีในการทำงาน ฉันกำลังพัฒนาและเราทำสิ่งเหล่านี้ตลอดเวลา

ไม่ต้องสงสัยเลย ฟีเจอร์ยอดนิยมของเราคือโปรแกรมแก้ไขแผนการโทรออกด้วยภาพ

นี่คือจุดที่ฉันคิดว่าเราได้ยกระดับในอุตสาหกรรมนี้จริงๆ สำหรับคนที่จัดการระบบโทรศัพท์ของพวกเขา ลากและวางและสร้างโฟลว์การโทรได้ง่ายมาก เป็นหนึ่งในส่วนที่ซับซ้อนที่สุดในการตั้งค่าระบบโทรศัพท์ในคลาวด์ และเราทำได้ดีกว่าคู่แข่งรายอื่นๆ ของเรามาก และเป็นสิ่งที่ทำให้ระบบของเราใช้งานง่ายมาก

ฉันคิดว่าอยู่ในระดับแนวหน้าในการสร้างระบบที่ยอดเยี่ยมจริงๆ ต่อไป เรากำลังดำเนินการกับสิ่งที่น่าตื่นเต้นและสร้างสรรค์มากมาย ซึ่งจะส่งผลอย่างมากต่ออุตสาหกรรมนี้

เราให้ความสำคัญกับลูกค้ามาก โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ทีมของฉันมุ่งเน้นที่การพยายามสร้าง ไม่ใช่แค่สิ่งใหม่ แต่ซอฟต์แวร์ที่จัดการปัญหาที่ลูกค้าของเรามี และทำให้ชีวิตของผู้คนง่ายขึ้นมาก

ส่วนที่เราเชื่อว่าน่าตื่นเต้นที่สุดคือส่วน "Unified" ของ Unified Communication แอปพลิเคชั่นแชท แอปพลิเคชั่นวิดีโอแชท เรารู้สึกตื่นเต้นมากเกี่ยวกับการพัฒนาของเทคโนโลยีที่นั่น และการที่จะอยู่แถวหน้าของสิ่งนั้นได้อย่างไร