จุดเด่นของผู้ให้บริการ: Phone.com ตั้งเป้าที่จะทำให้เป็นเรื่องง่าย ถาม & ตอบกับ Joel Maloff

ในสปอตไลต์ผู้ให้บริการรายนี้ เราออกมาที่สำนักงานใหญ่ของบริษัท Phone.com ในเมืองนวร์ก รัฐนิวเจอร์ซี เพื่อสัมภาษณ์ Joel Maloff รองประธานอาวุโสของ Strategic Alliances and Partnerships การบริการลูกค้าของ Phone.com และรูปแบบการกำหนดราคาที่โปร่งใสทำให้เป็นเรื่องง่ายสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ไม่คุ้นเคยกับ VoIP เพื่อทำความเข้าใจก่อน และเริ่มรับประโยชน์ทั้งหมดจาก PBX ที่โฮสต์ไว้

Phone.com เริ่มต้นจากบริษัทเล็กๆ ที่มีพนักงานเอาท์ซอร์สเป็นส่วนใหญ่ และเติบโตขึ้นจนได้รับการสนับสนุนในสหรัฐอเมริกาจากทั้งสองฝั่ง และได้รับการยอมรับจากทั้ง INC Magazine และ Deloitte ว่าเป็นหนึ่งในบริษัทที่เติบโตเร็วที่สุดในอเมริกา Phone.com นำเสนอคุณสมบัติที่ปรับแต่งได้ 50 แบบซึ่งยกระดับสนามแข่งขันสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่สุดให้มีเครื่องมือสื่อสารแบบเดียวกับบริษัทองค์กรที่ใหญ่ที่สุด พวกเขายังนำเสนอคุณสมบัติฟรีมากมายซึ่งเป็นคุณสมบัติระดับพรีเมียมสำหรับผู้ให้บริการรายอื่น เช่น สะพานการประชุม โทรสารไร้กระดาษ และการถอดข้อความเสียง

ในบทสัมภาษณ์นี้ คุณจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับต้นกำเนิดของ Phone.com ดูว่าแผนของพวกเขาในอนาคตเป็นอย่างไร และค้นหาว่ารองประธานอาวุโสฝ่ายพันธมิตรเชิงกลยุทธ์และพันธมิตรทางธุรกิจทำอะไรกันแน่ เรียนรู้ว่า Phone.com สามารถดึงดูดธุรกิจขนาดเล็กได้อย่างไร และจุดแข็งของบริษัทคืออะไร นอกจากนี้ คุณจะได้เรียนรู้ข้อเท็จจริงที่น่าสนใจเกี่ยวกับตัวโจเอลและเกี่ยวกับ Phone.com

เข้าร่วมการเดินทางของฉันไปยังนวร์กด้วยวิดีโอเด่นของผู้ให้บริการรายนี้ นี่คือคำถามและคำตอบของเรากับ Joel:

Phone.com เป็นหนึ่งในกรณีพิเศษที่ชื่อโดเมนมาก่อน หนึ่งในผู้ก่อตั้งของเราเป็นเจ้าของชื่อโดเมน และตั้งใจแล้วว่าเราต้องสร้างบริษัทขึ้นมา ดังนั้นพวกเขาจึงนำ Ari Rabban CEO ของเราเข้ามา เขาจึงสร้างองค์กรขึ้นมา เราทำงานร่วมกับกลุ่มเทคนิคในขั้นต้นจากการจัดหาส่วนประกอบเทคโนโลยีในซานดิเอโก จากนั้นจึงนำส่วนประกอบเหล่านี้มาเองที่บ้าน เรายังมีสำนักงานในซานดิเอโก และตอนนี้เรามีสำนักงานในนวร์ก รัฐนิวเจอร์ซีย์

คุณลักษณะที่น่าสนใจอย่างหนึ่งที่เรามีคือ ลูกค้าธุรกิจทุกคนที่ลงทะเบียนกับเราจะได้รับความสามารถในการประชุม พวกเขาสามารถตั้งค่าในการประชุมทางโทรศัพท์แบบหลายฝ่าย มีการกำหนดหมายเลขของตนเอง รหัสผ่านของตนเอง เพื่อให้พวกเขาสามารถมีการประชุมทางโทรศัพท์ 20 คนซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของบริการของเรา

สิ่งแรกที่ฉันจะพูดคือ ' ตอบสนอง ' เราภูมิใจในการรับฟังลูกค้าของเราในตลาด อย่างที่สองคือ ' เปรียว ' เพราะเรามีขนาดเล็ก แต่เรามีความยืดหยุ่นสูง และเราต้องการที่จะสามารถตอบสนองความต้องการของตลาดได้ อันที่สามเป็นมุกตลกวงในจริงๆ ซึ่ง ' ยอด เยี่ยม' เราให้บริการที่ดีเลิศ และอย่างที่คุณบอกได้ว่าฉันอาจไม่ใช่คนรุ่นที่ยอดเยี่ยม ฉันเป็นที่ปรึกษาของนักปราชญ์ น่ากลัวสำหรับฉันจึงใช้มากเกินไปนิดหน่อย แต่เราเชื่อในสิ่งนี้จริงๆ

ของพวกเขาเป็น 2 พื้นที่ หนึ่งคือความทันสมัยของโครงสร้างพื้นฐานเครือข่ายของเรา ในธุรกิจเฉพาะนี้ คุณทำได้ดีพอๆ กับสิ่งที่คุณทำในเดือนที่แล้ว ในแง่ของเทคโนโลยี มันเปลี่ยนไปอย่างรวดเร็วและไม่ว่าจะเป็นความปลอดภัย ฉันมีผู้เชี่ยวชาญด้านความปลอดภัยของระบบข้อมูล เราต้องอยู่เหนือสิ่งอื่นใด ดังนั้นเราจึงปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐานภายในและระบบทั้งหมดเพื่อให้มีความคล่องตัวและยืดหยุ่นมากขึ้น เรายังจะมุ่งเน้นที่ลูกค้าธุรกิจที่มีขนาดตั้งแต่ 5 สายจนถึง 50 สายอีกด้วย นั่นคือจุดที่น่าสนใจและจุดสนใจของเรา เรากำลังดำเนินการสร้างข้อเสนอบริการใหม่ๆ และการปรับปรุงใหม่ๆ เพื่อจัดการกับตลาดเหล่านั้น

เราพยายามทำให้มันง่ายและใช้งานง่าย เมื่อมีคนมาที่ไซต์ของเรา เราต้องการให้พวกเขาเข้าใจคุณลักษณะที่เรานำเสนอ ราคาที่เราเสนอ เรามีบริการลูกค้าผ่านแชทสดทางโทรศัพท์ เรามี Salesforce อยู่ภายใน ซึ่งตอนนี้ฉันมีหน้าที่รับผิดชอบ ว่าหากมีโอกาสที่ใหญ่กว่าซึ่งเป็นสิ่งที่ผิดปกติเล็กน้อย เราจะทำงานร่วมกับพวกเขาเพื่อพยายามหาทางออก

บริการลูกค้าอย่างแท้จริง ทีมบริการลูกค้าของเราได้รับรางวัลมากมาย ผู้อำนวยการฝ่ายบริการลูกค้าและผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้าของเราได้รับการพิจารณาให้เป็นผู้มีอิทธิพล 100 อันดับแรกของศูนย์การติดต่อในประเทศ เรากำลังดำเนินการบริการลูกค้าทั้งบนชายฝั่งตะวันตกและชายฝั่งตะวันออกกับบุคลากรในสหรัฐฯ เราไม่มีใครในต่างประเทศ เราทำมาระยะหนึ่งแล้ว จ้างคนภายนอกบางส่วน และตอนนี้เรานำสิ่งเหล่านั้นมาทั้งหมดภายในบริษัท และเชื่อว่านั่นเป็นหนึ่งในจุดแข็งของเรา

คำตอบสั้น ๆ คือใช่ แต่ลูกค้าแต่ละรายกำหนดเอง ตัวอย่างเช่น เรามีแผนพื้นฐานและสมมติว่าเป็นธุรกิจที่มีห้าคน แต่เขาไม่ได้คุยโทรศัพท์ตลอดเวลา เราจะตั้งค่าแผนฐานนั้น ซึ่งมีราคาฐาน 10 ดอลลาร์ และมาพร้อมกับ หนึ่งนาที และหากเกินนาทีเหล่านั้น จะเป็นค่าบริการต่อนาที ซึ่งถือว่าค่อนข้างมาตรฐานในธุรกิจโทรศัพท์ อย่างไรก็ตาม เรามีคำขอจำนวนมากสำหรับผู้ที่ต้องการตัวเลขที่สามารถประหยัดได้ ฉันต้องการทราบว่าฉันจะใช้จ่ายเท่าไร จึงต้องการไม่จำกัดจำนวน เราจึงมีส่วนขยายไม่จำกัด และขึ้นอยู่กับปริมาณ ราคาเริ่มต้นสำหรับหนึ่งบรรทัดคือ 23.99 เหรียญสหรัฐ ปริมาณลดลง ดังนั้น หากคุณมี 20 บรรทัดขึ้นไป ราคาปลีกคือ $19.99

เรามีบางอย่างที่เราได้เริ่มต้นความสัมพันธ์ทางธุรกิจกับบริษัทที่มีหมายเลขโทรศัพท์ท้องถิ่นที่มีความหมายแทนคุณ ดังนั้นคุณอาจเห็นหมายเลขโทรศัพท์ทั่วไปโดยไม่มีค่าใช้จ่าย แต่ลองนึกภาพว่าคุณสามารถรับ (561) ชื่อย่อแรกของคุณ และของคุณ นามสกุลเป็นเลขโต๊ะเครื่องแป้ง (เช่น (561)JMALOFF))

ตอนนี้เราสามารถทำได้ผ่านพันธมิตรรายใหม่ของเราแล้ว มันช่างเหลือเชื่อ ไม่ว่าจะเป็นชื่อประเภทธุรกิจ ผลิตภัณฑ์ หรือแม้แต่ชื่อของคุณ แทนที่จะสมัครใช้บริการและติดอยู่กับ (212)555-9031 ซึ่งไม่มีความหมายอะไรเลย คุณสามารถค้นหาหมายเลขย่อและได้หมายเลขที่เหมาะกับธุรกิจของคุณจริงๆ เราจึงรู้สึกตื่นเต้นกับเรื่องนี้ เรากำลังร่วมมือกับบริษัทที่ช่วยให้เราทำได้ จะมีจำหน่ายทั่วประเทศ แน่นอนว่าหากมีคนสนใจฟังก์ชันนั้น ตอนนี้ฟังก์ชันนั้นยังไม่สามารถค้นหาได้บนเว็บไซต์ของเรา ติดต่อเราและเราจะช่วยคุณ บอกเราว่าคุณต้องการอะไร เราจะค้นหาให้คุณ

ใช่. ฉันคิดว่าสิ่งที่สำคัญที่สุดคือเราพยายามอย่างหนักเพื่อให้ง่ายต่อการทำธุรกิจ และเราต้องการให้ลูกค้าของเรารู้ว่าพวกเขาต้องการ เราไม่ใช่หนึ่งในบริษัทขนาดใหญ่เหล่านี้ ซึ่งหากคุณโทรหาฝ่ายสนับสนุนลูกค้า คุณจะถูกตีกลับถึง 27 คนที่แตกต่างกัน เราสามารถทำธุรกิจด้วยได้ง่าย

อีกส่วนหนึ่งก็คือ สำหรับธุรกิจจำนวนมากที่อาจไม่ค่อยมีเทคนิคสูง พวกเขาอาจไม่คุ้นเคยกับ Voice-over IP อย่างใกล้ชิด คุณไม่จำเป็นต้องมีเจ้าหน้าที่ไอทีในการตั้งค่านี้ เราทำทุกอย่างเพื่อคุณและไม่ว่าจะมีปัญหากับบริการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่มีอยู่ เราเตอร์ ไฟร์วอลล์ เรามีคนที่ออกแบบมาเพื่อช่วย wwork ผ่านสิ่งนั้นกับคุณ เราอยากทำธุรกิจด้วยง่าย ไม่ต้องอาย ให้เราช่วย