สถานะของ Twilio ในปี 2560: มองไปข้างหน้าสำหรับผู้ให้บริการ CPaaS

ดังนั้นจึงเกิดความกังวลที่ค่อนข้างใหญ่ซึ่งเพิ่มขึ้นเมื่อสัปดาห์ที่แล้วหลังจาก Twilio รายงานผลประกอบการไตรมาสแรกของพวกเขา และค่อนข้างตรงไปตรงมา เราไม่แน่ใจเลยว่าทำไมทุกคนถึงตื่นตระหนก แน่นอนว่าเราทราบดีว่า Uber หนึ่งในลูกค้ารายใหญ่ของ Twilio กล่าวว่าพวกเขาจะลดการพึ่งพาผู้ให้บริการการสื่อสารบนคลาวด์ลง แต่นี่ไม่ได้หมายความว่าผลิตภัณฑ์หรือแพลตฟอร์มของพวกเขาจะแย่ลงกว่าเดิม

ในฐานะหนึ่งในผู้ให้บริการ Cloud Communication ที่เราชื่นชอบ เราต้องการดูสถานะของ Twilio อย่างใกล้ชิดเพื่อดูว่าทุกอย่างดำเนินไปอย่างไรหลังจากที่ถูกมองว่าเป็นรายงานรายได้ที่น่าผิดหวัง เราต้องการดูทั้งรายงานรายได้ แต่ยังรวมถึงข้อมูลสำคัญที่บดบังด้วยตัวเลขที่น่ากลัวและชื่อ U ตัวใหญ่นั้น

เกิดอะไรขึ้นเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว?

ฉันจะพูดถึงมันสั้น ๆ เท่านั้น เนื่องจากฉันแน่ใจว่าหลายคนเคยได้ยินและอ่านเกี่ยวกับการลดลงของการแบ่งปันของ Twilio แล้ว แต่การเริ่มตั้งแต่ต้นก็เป็นเรื่องที่ดีเสมอ สัปดาห์ที่แล้ว เมื่อวันที่ 2 พฤษภาคม Twilio เดินหน้าและประกาศผลรายได้ประจำไตรมาสแรกของปี 2017 สำหรับรายได้ของพวกเขา Twilio รายงานการเพิ่มขึ้นจริงเมื่อเทียบเป็นรายปีในไตรมาสแรก:

ไตรมาส 1 รายได้รวม 87.4 ล้านดอลลาร์ เพิ่มขึ้น 47% เมื่อเทียบเป็นรายปี

รายได้พื้นฐานของไตรมาส 1 อยู่ที่ 80.6 ล้านดอลลาร์ เพิ่มขึ้น 62% เมื่อเทียบเป็นรายปี

อัตราการขยายตัวสุทธิของไตรมาสที่ 1 ดอลลาร์ที่ 141%

และโดยรวมแล้ว เจฟฟ์ ลอว์สัน CEO ของ Twilio อธิบายว่าทุกอย่างดำเนินไปอย่างราบรื่นพอสมควรในแง่ของการมุ่งเน้นหลักของพวกเขา

"เรามีความคืบหน้าอย่างต่อเนื่องในหลายโครงการหลักของเราในไตรมาสแรก โดยนำเสนอนวัตกรรมผลิตภัณฑ์เพิ่มเติม และเพิ่มลูกค้าใหม่ทุกประเภทอย่างรวดเร็วทั่วโลก"

แต่หลังจากนั้น เจฟฟ์ยังได้อธิบายข่าวที่ไม่แน่นอนบางอย่างซึ่งทำให้หลายคนตื่นตระหนก อย่างที่เราทราบกันดีว่า Uber เป็นหนึ่งในลูกค้ารายใหญ่ที่สุดของ Twilio – พวกเขาเป็นตัวอย่างที่ดีเสมอมาเพื่อเน้นย้ำว่า Twilio สามารถใช้ในการแก้ปัญหาจริงได้อย่างไร แต่ยังรวมถึงความแข็งแกร่งของแพลตฟอร์ม Twilio ด้วย — ขับเคลื่อนเครือข่ายไดรเวอร์ Uber ทั้งหมดและ สื่อสารไรเดอร์

ลูกค้ารายใหญ่ลาออก?

แต่ตอนนี้ Uber กำลังทำตัวห่างเหินจากผู้ให้บริการ ซึ่งมีแนวโน้มว่าจะนำโครงสร้างพื้นฐานด้านการสื่อสารมาใช้ในบ้านมากที่สุด ตามที่ Techcrunch รายงาน ถือว่าได้รับความนิยมอย่างมากเนื่องจาก Uber คิดเป็น 12% หากรายได้ของ Twilio ในไตรมาสนี้ แต่ในขณะที่ผู้ถือหุ้นจำนวนมากรู้สึกว่านี่เป็นเหตุผลที่ต้องตื่นตระหนก แต่เราไม่แน่ใจว่าทำไม

ท้ายที่สุด Twilio เป็นบริษัทเดียวกันและเสนอแพลตฟอร์มเดียวกันกับที่เคยทำเมื่อหนึ่งปีที่แล้ว อันที่จริง Twilio และ Wall Street รู้ดีว่าการพึ่งพา Uber และ Whattsap ของ Twilio นั้นเป็นประเด็นปัญหา และ Twilio ก็ยุ่งอยู่กับการขยายฐานลูกค้า ในช่วงเริ่มต้นของการโทร เจฟฟ์กล่าวว่า Twilio ได้เพิ่มลูกค้าที่ใช้งานใหม่ 4,000 รายในช่วงไตรมาสแรกของปี 2560 เพียงลำพัง เขายังกล่าวถึงการเติบโตแม้ว่า Uber จะจากไปในที่สุด:

“ในขณะที่เราเห็นการเปลี่ยนแปลงบางอย่างในความสัมพันธ์กับลูกค้ารายใหญ่ที่สุดของเรา โมเมนตัมของเราทั่วทั้งธุรกิจยังคงแข็งแกร่ง โดยเพิ่มขึ้น 42% ต่อปีในบัญชีลูกค้าที่ใช้งานอยู่ และเพิ่มขึ้น 62% ต่อปีในรายได้พื้นฐานในช่วง หนึ่งในสี่."

เขาอธิบายเพิ่มเติมว่าการแยกตัวของ Uber ออกจากเครือข่ายของ Twilio นั้นผิดปกติอย่างไร และต้องใช้เงินและเวลาเป็นจำนวนมากในการปรับพฤติกรรมเช่น Uber

Uber มุ่งเน้นไปที่ Uber

จริงๆ แล้ว มันไม่น่าแปลกใจเลยที่ Uber จะเปลี่ยนจาก Twilio ด้วยขนาดที่ใหญ่โตอยู่แล้ว และมีแผนจะเดินหน้าต่อไป โซลูชันจึงต้องค้นหาวิธีดำเนินการที่ยั่งยืนมากขึ้น

เราเห็นพวกเขาพยายามอยู่ห่างจาก API และเครือข่ายบุคคลที่สามเมื่อ Uber พยายามแย่งชิงแผนก GPS เดิมของ Nokia น่าเสียดายที่พวกเขาเสนอราคาสูงกว่าและจบลงด้วยการเป็นหุ้นส่วนกับ TomTom เพื่อช่วยด้านคนขับของสมการ พวกเขายังกระโดดไปมาด้วย Google Maps API เมื่อราคาเกิดความสับสนและชัดเจนอีกครั้ง

โอ้ และเราเห็น Uber เข้าซื้อบริษัททำแผนที่อื่นๆ เมื่อเวลาผ่านไป ดูเหมือนว่าจะแสดงให้เห็นถึงความปรารถนาที่ Uber จะไปในที่ที่คุ้มค่าที่สุด ซึ่งอาจหมายถึงระยะห่างจากผู้ให้บริการรายอื่นและนำวิธีแก้ปัญหามาเอง ทั้งหมดนี้มาจากปัญหาระหว่างบิลด์กับการซื้อ — สำหรับลูกค้า Twilio ส่วนใหญ่ที่สร้างโซลูชันหรือแพลตฟอร์มของคุณเองนั้นมีราคาแพงเกินไปและใช้เวลานาน

โมเดลธุรกิจทั้งหมดของ Twilio มีพื้นฐานมาจากแนวคิดในการจัดการกับภาระงานหนักสำหรับสมาชิก Twilio จัดการด้านการสื่อสารและเครือข่ายที่สับสนให้กับคุณ เพื่อให้คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่แอปของคุณและเพียงแค่แอปของคุณ แต่ Uber นั้นใหญ่มากจนตอนนี้มันสมเหตุสมผลกว่าที่จะนำทุกอย่างเข้ามาในพื้นที่และจัดการเอง — พวกเขาเติบโตขึ้นจากกลุ่มประชากรเป้าหมายของ Uber ที่มีขนาดเล็กกว่าและโครงการขนาดเล็ก และนั่นไม่ได้หมายความว่าบริการหรือแพลตฟอร์มของ Twilio เสื่อมโทรมลง อันที่จริงสิ่งที่ตรงกันข้ามก็คือความจริงจากการเรียกหารายได้เพียงอย่างเดียว

Twilio ยังคงเป็นตัวเลือกที่แข็งแกร่ง

ไม่มีความลับจริงๆ ที่ Twilio เสนอแพลตฟอร์มที่น่าสนใจเมื่อพูดถึงคำศัพท์ทั่วไปของ Cloud Communications อันที่จริง Twilio ปัจจุบันมีบัญชีที่ใช้งานอยู่ 40,690 บัญชีที่สมัครใช้บริการและใช้งานทั้งหมดโดยใช้แพลตฟอร์ม เครือข่าย และโครงสร้างพื้นฐานของ Twilio แน่นอนว่า Uber อาจดูเหมือนลดลงอย่างมากในถังในขณะนั้น แต่ก็ไม่ใช่ว่าฐานลูกค้าที่มีอยู่จะเหี่ยวเฉาและหายไป

เพื่อให้ปัจจุบัน 40,690 มีมุมมองที่มากขึ้นเล็กน้อย — หนึ่งปีก่อนในเดือนมีนาคมปี 2016 Twilio มีลูกค้าเพียง 28,648 ราย ใช่แล้ว Uber อาจชะลอตัวลงกับผู้ให้บริการ แต่เห็นได้ชัดว่า Twilio ไม่ได้พังทลาย ส่วนสำคัญที่นี่คือหาก Twilio สามารถฟื้นรายได้ Uber ที่สูญเสียไปโดยการเพิ่มจำนวนสมาชิกที่มีอยู่ให้เพียงพอหรือเพิ่มขึ้น นั่นคือความท้าทายที่พวกเขาเผชิญ แต่ด้วยทุกสิ่งที่พวกเขามีให้ ฉันไม่เห็นว่าทำไมพวกเขาจึงไม่ควรเป็นตัวเลือกอันดับต้นๆ สำหรับตลาดนี้

เมื่อฉันเปรียบเทียบ Twilio กับ Nexmo ซึ่งเป็นคู่แข่งที่ใกล้ที่สุด เห็นได้ชัดว่าทำไม Twilio ถึงมีส่วนแบ่งการตลาดชั้นนำ ระหว่างโซลูชันที่ Twilio นำเสนอ และประสบการณ์ผู้ใช้ทั้งหมด ตลอดจนโครงสร้างราคาที่อยู่เบื้องหลัง Twilio นำเสนอโซลูชัน Cloud Communications API ที่แข็งแกร่งที่สุดในตลาด

และไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลง – แพลตฟอร์ม Twilio ยังคงเป็นเหมือนปีที่แล้ว ข้อเสนอยังคงมีอยู่ ดังที่เราเห็นเมื่อปีก่อน การกำหนดราคายังคงแข่งขันได้เมื่อเทียบกับทางเลือกอื่น และการเข้าถึงของพวกเขาก็ยังใหญ่ที่สุด

กลยุทธ์ของ Twilio ดำเนินต่อไป

แม้จะสูญเสีย Uber ไป แต่ Twilio ก็ยังมีโอกาสที่จะสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ และขยายแพลตฟอร์มต่อไป แนวคิดง่ายๆ ที่เจฟฟ์ ลอว์สัน และผู้ก่อตั้งและผู้ดำเนินการเดิมของบริษัท ยังคงรับผิดชอบอยู่น่าจะทำให้หลายคนโล่งใจ เมื่อสถานการณ์เลวร้าย ผู้นำมักจะกระโดดโลดเต้น สิ่งนี้ทำให้ยากขึ้นในการกลับไปยังที่ที่คุณเคยเป็น — ผู้นำคนใหม่อาจหมายถึงข้อมูลเชิงลึกและทิศทางสู่ธุรกิจ ซึ่งอาจไม่ใช่สิ่งที่ดีเสมอไป

ดังนั้น การที่ทวิลิโอยังคงเป็นผู้นำและทิศทางที่มีเมื่อหลายปีก่อนจึงเป็นสัญญาณที่ดี

ในรายได้ของพวกเขา Twilio ได้รวมการพัฒนาธุรกิจที่สำคัญบางประการ:

• Twilio แต่งตั้ง George Hu ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการคนใหม่ เรื่องนี้ไม่สำคัญนัก ยกเว้นความจริงที่ว่า Hu ใช้เวลา 13 ปีที่ Salesforce ในบทบาทความเป็นผู้นำที่หลากหลาย รวมถึงสี่ปีในฐานะประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการ ประทับใจ.
• Twilio ยังขยายความสัมพันธ์อันยาวนานกับ Amazon Web Services เพื่อช่วยสนับสนุนแพลตฟอร์ม Amazon Connect แน่นอนว่า Amazon นั้นเป็นเพื่อนที่ดีต่อกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับการติดต่อล่าสุดของพวกเขาในศูนย์ติดต่อและแม้แต่พื้นที่ UC กับ Chime

หรือที่สำคัญกว่านั้น Twilio ได้เน้นย้ำถึงการพัฒนาที่สำคัญบางอย่างในแพลตฟอร์มและข้อเสนอของพวกเขา:

• Twilio ได้ประกาศความพร้อมใช้งานทั่วไปของโซลูชัน Programmable Chat ใหม่ ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถเพิ่มการแชทแบบเรียลไทม์และ IP ในเว็บไซต์ และแอปมือถือหรือเดสก์ท็อป แพลตฟอร์มชั้นนำอยู่แล้วของพวกเขากำลังเติบโตและเพิ่มคุณสมบัติใหม่และกรณีการใช้งานใหม่ทั้งหมด ซึ่งจะดึงดูดลูกค้าใหม่
• ผู้ให้บริการยังได้เปิดตัวโปรแกรมเบต้าใหม่สำหรับโซลูชัน Notify ซึ่งเป็น API แบบหลายช่องสัญญาณ ซึ่งจะช่วยให้ลูกค้าจัดการการแจ้งเตือนผ่าน SMS, พุช หรือแอปอื่นๆ เช่น Facebook Messenger เราทุกคนทราบดีว่า API มีความสำคัญต่อการขยายรายได้ในปี 2560 อย่างไร
• ในทางกลับกัน Twilio ได้เพิ่ม Programmable Fax ให้กับข้อเสนอโซลูชันของตน E-fax ไม่ได้ใหม่อย่างเหลือเชื่อ แต่ก็ยังมีประโยชน์อย่างเหลือเชื่อและช่วยสนับสนุนแพลตฟอร์ม Twilio ให้เหนือกว่าคู่แข่ง
• และการเคลื่อนไหวครั้งใหญ่อีกครั้ง Twilio ยังเปิดตัว Peer-to-Peer Rooms API ของวิดีโอที่ตั้งโปรแกรมได้ ซึ่งจะทำให้สามารถฝังการสนทนาทางวิดีโอแบบตัวต่อตัวและแบบหลายฝ่ายลงในแอปมือถือและผลิตภัณฑ์ SaaS ได้อย่างสมบูรณ์

ข้อเสนอผลิตภัณฑ์ของ Twilio กำลังเติบโต

ดังนั้นจึงปลอดภัยที่จะบอกว่า Twilio ไม่ได้ทำงานช้าลงเลยเมื่อพูดถึงการสร้างแพลตฟอร์มของพวกเขา มันจะเป็นสิ่งหนึ่งที่ถ้าเราเห็นพวกเขาลบคุณสมบัติหรือระงับโดยข้อเสนอที่ซบเซาในตลาดที่เคลื่อนไหว แต่นั่นไม่ใช่กรณีจริงๆ เรากำลังเฝ้าดูพวกเขาเพิ่มไปยังแพลตฟอร์มและส่งออก API ใหม่

ในเดือนมีนาคม Twilio เดินหน้าและประกาศ SIP Trunking Voice Service ใหม่ SIP จาก Twilio ช่วยให้บริษัทมีวิธีที่ง่ายในการกำหนดเป้าหมายลูกค้าองค์กร นี่ยังหมายถึงการผลักดันโดย Twilio ในการสื่อสารผ่าน IP ซึ่งสามารถครอบคลุมตั้งแต่ VoIP และ Hosted PBX ไปจนถึงการสื่อสารผ่านวิดีโอ

ตามที่เราเพิ่งเห็น Twilio ประกาศ P2P Video API ใหม่ ฉันไม่คิดว่าแนวคิดนี้อยู่ไกลเกินไป โอ้ พวกเขาร่วมมือกับ Amazon เพื่อช่วยส่งเสริม Chime ดูเหมือนว่าจิ๊กซอว์หลายชิ้นของสล็อตที่ดีจริงๆ

บริการใหม่ กระแสรายได้ใหม่

ฉันเน้นเรื่องนี้สั้น ๆ มาก่อน แต่ต้องการพูดคุยอีกครั้ง ด้วยการเปิดตัว API ใหม่อย่างน้อยสอง API หนึ่งรายการสำหรับโซลูชัน Notify และอีกหนึ่งรายการสำหรับวิดีโอแชทแบบ P2P ของห้อง ไม่เพียงแต่ Twilio จะขยายข้อเสนอผลิตภัณฑ์ให้กับผู้ใช้ปลายทางเท่านั้น แต่ยังเพิ่มโอกาสในการสร้างรายได้อีกด้วย

ดังที่ฉันได้กล่าวไว้ข้างต้น API ได้กลายเป็นส่วนสำคัญอย่างยิ่งอย่างรวดเร็วไม่เพียงแค่ระบบ UC ใดๆ เท่านั้น แต่ผู้ให้บริการเองก็กำลังค้นหาแหล่งรายได้ใหม่ๆ Twilio ทั้งสองกำลังขยายบริการ ซึ่งจะดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้น และยังเพิ่มศักยภาพในการสร้างรายได้อีกด้วย

ฉันยังเน้นย้ำในโพสต์ API ของฉันว่า Salesforce สร้างรายได้ 50% ผ่าน API เพียงอย่างเดียว ดังนั้นนี่จึงไม่จำเป็นว่าจะต้องเป็นการฝึกฝนและกลยุทธ์ที่ไม่เคยได้ยินมาก่อนที่ Twilio สามารถใช้ พวกเขาเป็นผลิตภัณฑ์ แพลตฟอร์ม และข้อเสนออยู่แล้ว