สถานะของอุตสาหกรรม UC 2015: ผู้เชี่ยวชาญชั่งน้ำหนัก
เผยแพร่แล้ว: 2015-07-06Unified Communications เป็นคำศัพท์ยอดนิยมในปัจจุบัน UC เป็นชวเลขสำหรับชุดของการสื่อสารแบบเรียลไทม์ที่บรรจบกันมากขึ้นเรื่อย ๆ และมันเป็นมากกว่าแค่เสียงและวิดีโอไปจนถึงแทบทุกวิธีที่คุณสามารถสื่อสารด้วยตาและหูของคุณบนหน้าจอ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Unified Communications มีเครื่องมือทางธุรกิจ เช่น การแชร์หน้าจอและการประชุมทางโทรศัพท์ด้วยวิธีข้อความต่างๆ (ข้อความ อีเมล IM) และรวมไว้ในที่เดียว ครอบคลุมทั้งการสื่อสารแบบผลัดกันเล่นและแบบเรียลไทม์ และมุ่งมั่นที่จะเป็นอุปกรณ์ที่ไม่เชื่อเรื่องพระเจ้า
เราต้องการไปไกลกว่าโฆษณาและค้นหาว่าเกิดอะไรขึ้นในด้านของ UC ในการทำเช่นนั้น เราได้รวบรวมหน่วยงานชั้นนำเจ็ดแห่งในด้านการสื่อสาร VoIP และคลาวด์ พวกเขามีน้ำใจมากพอที่จะเข้าร่วมกับเราและตอบคำถามของเราให้เรา
การอภิปรายของเรามุ่งเน้นไปที่ช่วงสิบสองเดือนที่ผ่านมาและอีกสิบสองเดือนข้างหน้า เราครอบคลุมแนวโน้มสำคัญที่เราสังเกตเห็น ทั้งในเทคโนโลยีและวิธีที่เราใช้
เข้าร่วมกับฉันในการต้อนรับผู้ร่วมอภิปรายของเรา:
จอน อาร์โนลด์
@arnoldjon ครับ
Jon เป็นอาจารย์ใหญ่ของ J Arnold & Associates นักวิเคราะห์และหน่วยงานให้คำปรึกษาด้านการสื่อสาร IP อิสระ จอนเป็นนักพูดในที่สาธารณะที่มีชื่อเสียงและสามารถกล่าวสุนทรพจน์ในงานอุตสาหกรรมและการนัดหมายส่วนตัว เขาเป็นผู้สนับสนุน UCStrategies, Ziff Davis และ TMCNet บ่อยครั้ง
เอลก้า โปโปวา
@epopova
Elka เป็นผู้อำนวยการฝ่ายวิจัยโครงการอเมริกาเหนือของ Frost & Sullivan เธอมีพื้นฐานที่กว้างขวางในการวิเคราะห์ตลาด โดยมุ่งเน้นที่ระบบโทรศัพท์ขององค์กร, UCC และ SaaS ความหลงใหลของเธอคือการสื่อสารผ่านโฮสต์/คลาวด์ สามารถชมผลงานของเธอได้ในบล็อก Digital Transformation ของ Frost & Sullivan
Evan Kirstel
@Evankirstel
Evan เป็นวิซาร์ดการตลาดแบบ B2B โดยมีประสบการณ์มากกว่า 20 ปีในการทำงานด้าน biz/dev สำหรับชื่อใหญ่ใน Unified Communications หากคุณสามารถดึงเขาออกจากโซเชียลมีเดียได้ Evan ยินดีที่จะให้ความเชี่ยวชาญของเขาเพื่อช่วยให้สตาร์ทอัพด้านเทคโนโลยีที่ร้อนแรงเติบโต เขาอยู่ในตำแหน่งที่ปรึกษาที่ HookFlash และมีตำแหน่งที่ปรึกษาอีกตำแหน่งที่ Penguin Strategies
Sheila McGee-Smith
@mcgeesmith
Sheila ใช้เวลา 30 ปีในอุตสาหกรรมการสื่อสาร รวมถึง 12 ปีกับ PELORUS Group ก่อนก่อตั้ง McGee-Smith Analytic McGee-Smith ทำงานร่วมกับบริษัทต่างๆ ตั้งแต่บริษัทที่เพิ่งเริ่มต้นใหม่ไปจนถึง Fortune 100 ในฐานะประธานและนักวิเคราะห์ของ McGee-Smith Analytics เธอมักจะถูกพบเห็นในงานกิจกรรมและการประชุมของอุตสาหกรรม
Dave Michels
@davemichels
Dave มีประสบการณ์ 20 ปีในด้านการวิจัยและวิเคราะห์ในวงการโทรคมนาคม เขาเป็นผู้ร่วมให้ข้อมูลในบล็อกของเขาเอง TalkingPointz.com, NoJitter.com และ UCStrategies.com Dave ดูแลงาน Innovation Showcase ที่งานแสดงสินค้าอุตสาหกรรม Enterprise Connect
Irwin Lazar
@imlazar
Irwin เป็นรองประธานและผู้อำนวยการฝ่ายบริการที่ Nemertes Research ซึ่งเขาจัดการโครงการวิจัย พัฒนาแบบจำลองต้นทุน จัดการสัมมนา และแนะนำลูกค้าถึงวิธีการที่ดีที่สุดเพื่อนำทางภูมิทัศน์โทรคมนาคมแบบไดนามิก
Art Rosenberg
@artrosenberg
Art เป็นผู้บุกเบิกการสื่อสารออนไลน์ในยุคแรกๆ ย้อนกลับไปในช่วงทศวรรษ 1970 เมื่อเขาเริ่มอาชีพกับ RAND Corporation เขาช่วยพัฒนาศูนย์บริการอัตโนมัติแห่งแรกที่ให้บริการส่งข้อความเสียงที่ Delpi Communications ศิลปะใช้เวลาสองทศวรรษที่ผ่านมาในฐานะคอลัมนิสต์เว็บ ผู้สนับสนุนอิสระ และที่ปรึกษา
1.
คุณคิดว่าอะไรคือการพัฒนา UC ที่สำคัญในปีที่ผ่านมา
จอน อาร์โนลด์
ธุรกิจเพื่อสังคมและความร่วมมืออย่างต่อเนื่อง คำเหล่านี้ไม่ได้เข้ากันได้ง่ายนัก แต่ผู้จำหน่าย UC ส่วนใหญ่ได้เปลี่ยนไปใช้โมเดล PaaS ซึ่งการทำงานร่วมกันถูกจัดวางกรอบเป็นประสบการณ์ที่คงอยู่ สำหรับการใช้งานภายในเป็นหลัก ตัวอย่างชั้นนำ ได้แก่ Spark จาก Cisco และ Circuit จาก Unify และรายอื่นๆ กำลังดำเนินการอยู่ สิ่งเหล่านี้เป็นการตอบสนองตามธรรมชาติ เนื่องจากการแสดงละครที่บริสุทธิ์เช่น Slack และ Fuze ไม่ต้องพูดถึงความเป็นไปได้ที่เกิดจาก Twilio และ Facebook ที่ให้ชุมชนโซเชียลขนาดใหญ่ที่กำลังมองหาวิธีใหม่ในการมีส่วนร่วม โมเดลธุรกิจยังไม่ปรากฏ ดังนั้นจึงไม่ชัดเจนว่า UC เหล่านี้สามารถสร้างรายได้อย่างมีประสิทธิภาพได้หรือไม่ แต่สำหรับตอนนี้ พวกเขาพูดถึงความต้องการหลักสำหรับแพลตฟอร์มการทำงานร่วมกันที่ใช้งานง่าย โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ปฏิบัติงานนอกสถานที่ที่ทำงานตลอดเวลา
เอลก้า โปโปวา
อุตสาหกรรมอยู่ในขั้นตอนที่น่าสนใจ โดยที่การพัฒนาเทคโนโลยีทำได้เร็วกว่าที่เคย แต่เป็นการยากมากที่จะระบุแนวโน้ม แนวทางแก้ไข หรือเหตุการณ์ที่คาดว่าจะส่งผลกระทบอย่างก้าวกระโดดต่อตลาดในอนาคต การหาเหตุผลเข้าข้างตนเองพอร์ตโฟลิโอ UC การรวมใบอนุญาตแอปพลิเคชันและรูปแบบการกำหนดราคาตามการสมัครรับข้อมูลที่น่าสนใจ การย้ายไปยังระบบคลาวด์ ฯลฯ ทั้งหมดนี้เป็นแนวโน้มต่อเนื่องที่เริ่มต้นเมื่อไม่กี่ปีก่อนและจะเปลี่ยนแปลงตลาดต่อไปในอนาคต บางคนอาจกล่าวว่าการย้ายของ Microsoft ในพื้นที่ UC มีผลกระทบมากที่สุดต่อการพัฒนาเทคโนโลยีและการวางตำแหน่งผู้ขาย อันที่จริง Lync หรือที่รู้จักในชื่อ Skype for Business ได้สร้างตัวเองขึ้นมาเพื่อทดแทนโซลูชัน UC ในสถานที่อื่นๆ ดูเหมือนว่า Microsoft มุ่งมั่นที่จะเปลี่ยน Skype for Business Online ให้กลายเป็นข้อเสนอ UC บนคลาวด์ที่น่าดึงดูดใจ แต่คณะลูกขุนยังคงพิจารณาเรื่องนี้อยู่ น่าจะเป็นการพัฒนาที่สำคัญที่สุดที่ทำเครื่องหมายอุตสาหกรรม UC ในปี 2014 และต้นปี 2015 คือการเปิดตัวผลิตภัณฑ์การทำงานร่วมกันแบบทีมบนระบบคลาวด์หลายรายการโดยผู้จำหน่าย UC "ดั้งเดิม" มากขึ้น เช่น Cisco Spark ชุด Interactive Intelligence PureCloud ของ UC และแอปพลิเคชันศูนย์ติดต่อ และวงจรรวม คงต้องลุ้นกันต่อไปว่าโซลูชันเหล่านี้จะประสบความสำเร็จมากน้อยเพียงใดในช่วงที่เหลือของปีนี้และในปีต่อๆ ไป
Evan Kirstel
การเพิ่มขึ้นของ WebRTC และ ORTC ได้เปิดประตูแห่งการสื่อสารแบบเรียลไทม์ให้กับนักพัฒนาแอปพลิเคชันทั่วทั้งจักรวาล และเราได้เห็นแอป WebRTC ในยุคแรกๆ แล้ว พร้อมโอกาสที่ระเบิดขึ้นมากมายรอเราอยู่ ความจริงที่ว่า Google และ Microsoft ได้รวมตัวกันเป็นชุดของมาตรฐานทำให้เกิดโอกาสพิเศษสำหรับนักพัฒนาที่จะเปิดรับการสื่อสารแบบเรียลไทม์ในเว็บและแอปพลิเคชันมือถือของพวกเขาในแบบที่ SIP ไม่เคยทำได้ คลื่นนวัตกรรมจะตามมา
Sheila McGee-Smith
ความพร้อมใช้งานทั่วไปของคลื่นลูกใหม่ของเครื่องมือการทำงานร่วมกันจากผู้จำหน่ายรายใหญ่มีความสำคัญในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา ฉันจะใส่ Cisco Spark, Unify Circuit และ Interactive Intelligence Collaborate ไว้ในหมวดหมู่นี้ ด้วยการเน้นที่ "วิธีการใหม่ในการทำงาน" พวกเขามีสัญญาที่จะเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานร่วมกันของทีมอย่างมากและวิธีการทำโครงการ
Dave Michels
เครื่องมือการทำงานร่วมกันครั้งแรกในการส่งข้อความ เช่น Cisco Spark, Unify Circuit และ ININ Collaborate เป็นการพัฒนาที่สำคัญที่สุดในการสื่อสารระดับองค์กร เครื่องมือเหล่านี้เป็นกลยุทธ์ที่ดีและให้ความช่วยเหลือด้านเวิร์กโฟลว์และการทำงานร่วมกันมากกว่า UC ฉันกำลังดูโซลูชันการส่งข้อความแรกเหล่านี้อยู่ประมาณโหล และเชื่อว่าพวกเขาจะขัดขวางวิธีที่องค์กรสื่อสารและทำงานร่วมกันอย่างมาก
Irwin Lazar
ฉันคิดว่าการพัฒนาที่ใหญ่ที่สุดที่เราเคยเห็นในการวิจัยของเราคือการย้ายโดยองค์กรต่างๆ เพื่อรวมแพลตฟอร์ม UC ของตนเข้ากับผู้จำหน่ายหลักเพียงรายเดียว ประมาณ 78% ของบริษัทในเกณฑ์มาตรฐาน Nemertes UC&C ล่าสุดกำลังประเมินการควบรวมกิจการดังกล่าว หรือกำลังเริ่มที่จะรวมเข้าด้วยกันแล้ว ตัวขับเคลื่อนหลักทำให้ประสบการณ์ผู้ใช้ง่ายขึ้น ลดต้นทุนใบอนุญาต และขจัดปัญหาการผสานรวม
Art Rosenberg
การเปลี่ยนไปใช้ UCaaS บนคลาวด์ที่เพิ่มขึ้น การสื่อสาร "สนทนา" อย่างต่อเนื่องในทุกโหมดของการติดต่อ นอกจากนี้ ความสามารถที่เพิ่มขึ้นสำหรับแอปมือถือออนไลน์ที่ไม่ขึ้นกับอุปกรณ์ที่จะเปิดใช้งาน CEBP
2.
อะไรจะเป็นผู้เปลี่ยนเกมในแนว UC สำหรับธุรกิจในอีก 12 เดือนข้างหน้า?
จอน อาร์โนลด์
Mobility เป็นลิงค์ที่ขาดหายไปในการทำให้ UC แพร่หลายและดูเหมือนว่าช่องว่างนั้นกำลังถูกเชื่อมในขณะนี้ สิ่งใหม่ๆ ในพื้นที่นี้เน้นไปที่อุปกรณ์เคลื่อนที่ และผู้ขายก็เข้าใกล้ที่จะทำให้ประสบการณ์การใช้งานอุปกรณ์เคลื่อนที่ดีเพียงพอสำหรับการใช้งานทุกวัน ในขณะที่นวัตกรรมของสมาร์ทโฟนอาจถึงจุดสูงสุด อุปกรณ์ต่างๆ ยังคงมีขนาดใหญ่ขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งสะท้อนถึงการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องจากเสียงเป็นวิดีโอและข้อความในฐานะแหล่งที่มาหลักของยูทิลิตี้ ปัจจัยเสริมนี้คือการเพิ่มขึ้นของ phablets ซึ่งจะทำให้ผู้ใช้ปลายทางได้ลึกเข้าไปในสภาพแวดล้อมที่จะทำให้ UC เป็นเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานหลัก
เอลก้า โปโปวา
ฉันไม่เชื่อว่าจะมีการเปลี่ยนแปลงเกมสำหรับผู้ใช้ทางธุรกิจในอีก 12 เดือนข้างหน้า โซลูชันต่างๆ (เช่น Skype for Business หรือชุดการทำงานร่วมกันในทีม) และโมเดลการปรับใช้ (เช่น ระบบคลาวด์) จะมอบตัวเลือกใหม่ๆ สำหรับธุรกิจที่ต้องการอัปเดตและอัปเกรดความสามารถในการสื่อสารของตน แต่ไม่มีสิ่งใดส่งผลกระทบอย่างมากต่อประสบการณ์ของผู้ใช้ บางทีการเปิดใช้งานมือถือที่มากขึ้น—เช่น การส่งเสียงและแอพ UC ที่แพร่หลายมากขึ้นบนอุปกรณ์มือถือ—เป็นเทรนด์เดียวที่จะสร้างความแตกต่างอย่างมากในชีวิตของผู้ใช้ทางธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในพื้นที่การสื่อสารบนคลาวด์ไคลเอนต์ที่อ่อนนุ่มหลายประเภท—บนพีซีและมือถือ—กำลังกลายเป็นส่วนหนึ่งของชุดบริการมาตรฐานมากขึ้น
Evan Kirstel
ฉันคาดว่า WebRTC จะถูกรวมเข้ากับแอปพลิเคชันสำหรับผู้บริโภคอีกมากมาย ตั้งแต่แอปหาคู่และเกม ไปจนถึงแอป B2B สำหรับอีคอมเมิร์ซ ศูนย์ติดต่อ และอื่นๆ การมีส่วนร่วมกับวิดีโอแบบเรียลไทม์จะมีให้เลือกจากไซต์อีคอมเมิร์ซที่สำคัญหลายแห่ง เช่น Amazon, Ebay และอื่นๆ
Dave Michels
สำหรับผู้บริโภค? ไม่ว่า Apple จะปล่อยอะไรก็ตาม สำหรับองค์กร การส่งข้อความเป็นเครื่องมือการทำงานร่วมกันเป็นอันดับแรก ประมาณครึ่งหนึ่งของอุตสาหกรรม UC ได้รับสิ่งนี้ อีกครึ่งหนึ่งเชื่อว่าไม่มีความแตกต่างจาก UC และพวกเขาคิดผิด ความแตกต่างที่สำคัญคือ UC อยู่ที่ขอบของเวิร์กโฟลว์และการส่งข้อความครั้งแรกที่เครื่องมือการทำงานร่วมกันไม่สามารถทำได้
Irwin Lazar
การขยายขอบเขต UC ไปสู่การใช้งานที่หลากหลายขึ้น ทุกวันนี้ บริษัทส่วนใหญ่ใช้แพลตฟอร์ม UC จากผู้จำหน่ายโทรศัพท์แบบเดิม (Avaya, Cisco, Mitel, NEC, ShoreTel ฯลฯ) ผู้ให้บริการระบบคลาวด์ (8 × 8, Ring Central เป็นต้น) หรือจากผู้จำหน่าย IM แบบดั้งเดิม (เช่น IBM, Microsoft) อย่างไรก็ตาม WebRTC ช่วยให้ผู้จำหน่ายแอปพลิเคชันที่ทำงานร่วมกันสามารถให้บริการเสียง วิดีโอ และการแชร์หน้าจอจากภายในแอปใดก็ได้ ดังนั้นบริษัทที่ใช้แอปแชทแบบทีม เช่น Slack หรือ HipChat อาจใช้สำหรับเสียง/วิดีโอ ซึ่งหมายความว่าบริษัทต่างๆ อาจไม่มีแพลตฟอร์ม UC เดียวอีกต่อไป แต่มีฟีเจอร์ UC ให้ผู้ใช้ใช้ได้ในแอปต่างๆ ที่หลากหลาย
Art Rosenberg
ความยืดหยุ่นในการติดต่อทางมือถือที่จะเริ่มต้นด้วยการส่งข้อความและแชทก่อนที่จะยกระดับเป็นการเชื่อมต่อด้วยเสียงหรือวิดีโอแบบเรียลไทม์
3.
สิ่งที่จะเปลี่ยนเกมในแนว UC สำหรับผู้ขายในอีก 12 เดือนข้างหน้า?
จอน อาร์โนลด์
กลุ่มผู้ขายที่ครอง UC ในสหรัฐอเมริกามีแนวโน้มที่จะยังคงอยู่ ได้แก่ Cisco, Avaya, MSFT, Mitel, ShoreTel และ NEC หลายๆ คนเล่นในพื้นที่นี้ในรูปแบบต่างๆ แต่เมื่อพิจารณาว่าปี 2014 เป็นอย่างไร กลุ่มนี้ไม่น่าจะเปลี่ยนแปลงมากนัก อย่างไรก็ตาม สิ่งที่อาจเปลี่ยนแปลงได้คือการเกิดขึ้นของผู้เล่นภายนอกที่สามารถกลายเป็นพลังโดยอาศัยอำนาจเหนือพวกเขาในซอฟต์แวร์คลาวด์หรือซอฟต์แวร์ธุรกิจ เช่น Google, Amazon, IBM และ SAP เนื่องจาก UC พัฒนาขึ้นจากรากฐานของระบบโทรศัพท์แบบเดิมๆ จึงมีพื้นที่มากขึ้นสำหรับผู้ขัดขวางจากระยะไกล เช่น Apple หรือ Facebook ภัยคุกคามจากการแข่งขันประเภทนี้ไม่เกี่ยวข้องกับเสียง และทุกอย่างที่เกี่ยวข้องกับการมีส่วนร่วมกับชุมชนขนาดใหญ่ด้วยเครื่องมือที่ใช้งานง่ายและสนุก
เอลก้า โปโปวา
Cloud UC และการสื่อสารแบบโฮสต์ ฉันเชื่อว่าผู้ขาย UC ได้มาถึงที่ราบสูงในแง่ของการพัฒนาคุณลักษณะ ใช่ ยังมีนวัตกรรมบางอย่างเกิดขึ้นในการพัฒนาแอปพลิเคชัน โดยเฉพาะในส่วนต่อประสานผู้ใช้ รวมถึงการผสานรวมแอปพลิเคชันการสื่อสารกับประสิทธิภาพการทำงานและแอปพลิเคชันทางธุรกิจ แต่การย้ายไปสู่รูปแบบการปรับใช้/การใช้เทคโนโลยีใหม่ ๆ จะมีผลกระทบอย่างลึกซึ้งมากขึ้นต่อกลยุทธ์ทางธุรกิจของผู้ขายและตำแหน่งการแข่งขัน
Evan Kirstel
ฉันคาดการณ์กิจกรรม M&A ที่สำคัญบางอย่างในช่วง 12 เดือนข้างหน้า เนื่องจากยังมีผู้ขายจำนวนมากเกินไปที่แข่งขันกันเพื่อเงินสำหรับองค์กรน้อยเกินไป และจะมีที่ว่างน้อยลงสำหรับซัพพลายเออร์ขนาดกลางที่ถูกบีบคั้นระหว่างยักษ์ใหญ่กับผู้เชี่ยวชาญ / สตาร์ทอัพที่มีขนาดเล็กมาก ฉันยังคาดหวังให้ผู้ให้บริการก้าวไปข้างหน้าจากนอกสนาม ผลักดันบริการคลาวด์ครั้งใหญ่ บางทีอาจผลักดันให้ผู้ค้าที่ดำรงตำแหน่งเดิมรวมตัวหรือยุบตัวเนื่องจากกลยุทธ์การเปลี่ยนทดแทนเชิงรุก
Sheila McGee-Smith
ถูกต้อง ฉันเชื่อว่าการควบรวมกิจการของ Microsoft Lync และ Skype อาจเป็นตัวเปลี่ยนเกมในอีก 12 เดือนข้างหน้า การได้เห็นมืออาชีพด้านไอทีจำนวน 23K ยืนกรานคำพูดของ Satya Nadella CEO ตามที่นักวิเคราะห์หลายคนทำเมื่อสัปดาห์ที่แล้วที่งาน Microsoft Ignite ทำให้เชื่อว่าบริษัทมีโอกาสสำคัญในการเปลี่ยนเกมในขณะที่พวกเขาเพิ่มคุณสมบัติการโทร PSTN บน Skype ให้กับ Skype สำหรับ ธุรกิจ.
Dave Michels
ตามจริงแล้วไม่มีผู้เปลี่ยนเกมในช่วง UC 12 เดือนใดๆ Enterprise Comms เป็นเกมที่ช้า 12 เดือนเทียบเท่ากับการหมดเวลา เรายังคงติดต่อกับ VoIP, convergence และสมาร์ทโฟน สิ่งสำคัญที่สุดคือเราเชื่อมต่อกันมากขึ้นกว่าเดิม และมีความรอบรู้มากกว่าที่เคย – แต่การสื่อสารขององค์กรที่แปลกประหลาดก็มีความสำคัญน้อยกว่า อุตสาหกรรมนี้ให้คำมั่นสัญญา BYOD และทำงานได้ทุกที่ และจากนั้นก็สงสัยว่าทำไมผู้คนถึงใช้แอพของตนเองและไม่ซื้อโทรศัพท์ที่ทนทาน ฉันมองโลกในแง่ดีว่าการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้เป็นผลดีต่ออุตสาหกรรมนี้ ผู้จัดจำหน่าย Comms ระดับองค์กรค่อยๆ เปลี่ยนจากการเน้นคุณลักษณะเป็นการเน้นที่ความยืดหยุ่น ความเรียบง่าย และความปลอดภัย หัวข้อเหล่านี้ไม่ได้อยู่ในใจเมื่อสิบปีที่แล้ว
Irwin Lazar
ฉันคิดว่าผู้ค้าจะได้รับผลกระทบจากการใช้ WebRTC เพื่อเพิ่ม UC ให้กับแอปอื่นๆ นอกเหนือจากนั้น ฉันคิดว่าการโยกย้ายไปยังระบบคลาวด์จะผลักดันให้ผู้ค้าเปลี่ยนวิธีจัดการและจัดเตรียมบริการอย่างรวดเร็ว และที่สำคัญที่สุดคือวิธีที่พวกเขาสร้างรายได้จากข้อเสนอของตน
4.
คุณคิดว่าการโทรวิดีโอจะแทนที่การโทรด้วยเสียงเริ่มต้นเป็นวิธีการสื่อสารหลักหรือไม่
จอน อาร์โนลด์
ไม่ใช่สำหรับคนรุ่นปัจจุบัน ในทางกลับกัน ชาวดิจิทัลมีความเป็นมิตรต่อวิดีโอมากกว่า แต่สำหรับพวกเขา พวกเขาจะใช้เพื่อธุรกิจก็ต่อเมื่อเหมาะสมเท่านั้น เราอาจจะเป็นอีกยุคของเว็บที่ห่างไกลจากวิดีโอที่กลายเป็นโหมดที่คุ้นเคยสำหรับธุรกิจ แต่ถึงอย่างนั้นก็เป็นไปได้มากที่โหมดข้อความแบบสั้นจะมีประโยชน์มากกว่าเสียงหรือวิดีโอ มีแรงผลักดันมากมายที่จะแนะนำสิ่งนี้อยู่แล้ว แต่นิสัยเดิม ๆ ไม่ได้เปลี่ยนง่ายๆ และเป็นการยากที่จะบอกว่าคนรุ่นอนาคตจะมองโหมดต่างๆ เหล่านี้ในแง่ของมูลค่าธุรกิจอย่างไร
เอลก้า โปโปวา
วิดีโอกำลังเข้าถึงผู้ชมในวงกว้างขึ้น เนื่องจากกลายเป็นฟีเจอร์ที่มีราคาไม่แพงและเข้าถึงได้ง่ายในเครื่องมือการทำงานร่วมกันบนเดสก์ท็อปแบบใหม่ เช่นเดียวกับโทรศัพท์เดสก์ท็อปมีเดียรุ่นใหม่ อย่างไรก็ตาม ฉันเชื่อว่ามีองค์ประกอบด้านพฤติกรรมที่จะป้องกันไม่ให้ผู้คนจำนวนมากสร้างวิดีโอเป็นโหมดการสื่อสารเริ่มต้น นอกจากความกังวลเกี่ยวกับรูปลักษณ์ภายนอกแล้ว (เช่น พนักงานทำงานบ้านที่สวมชุดเลานจ์) และปัจจัยด้านสิ่งแวดล้อม (เช่น เด็กและสัตว์เลี้ยงที่วิ่งไปรอบๆ บ้าน) วิดีโออาจทำให้เสียสมาธิ การพยายามดูบุคคลอื่น/บุคคลบนหน้าจอจริง ๆ จะทำให้ผู้พูดไม่สามารถอ่านเอกสารที่เกี่ยวข้องได้อย่างมีประสิทธิภาพ หรือแม้แต่จดจ่อกับหัวข้อที่มีอยู่
Evan Kirstel
ปริมาณการใช้วิดีโอเพิ่มขึ้นอย่างมากในตลาดผู้บริโภค และพนักงานที่อายุน้อยกว่าจะผลักดันการนำวิดีโอไปใช้ภายในองค์กร อุปกรณ์ที่เชื่อมต่อตลอดเวลา, BYOD ที่แพร่หลาย, วัฒนธรรม "เซลฟี่" และแอพที่ใช้งานได้ง่ายขึ้นในตลาดองค์กรจะทำให้วิดีโอเป็นตัวเลือกแรกๆ มากขึ้น เช่น โหมดเริ่มต้นของการสื่อสาร
Sheila McGee-Smith
วิดีโออาจกลายเป็นเรื่องปกติมากขึ้นในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า แต่ภายในขอบเขตที่สมเหตุสมผล (เช่น 5 ปี) ฉันไม่เห็นว่าวิดีโอจะกลายเป็นวิธีการหลักในการสื่อสาร ในงานวิจัยชิ้นล่าสุดที่ดำเนินการโดย 24/7, 37% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขาจะไม่เลือกการโต้ตอบทางวิดีโอหากมีการเสนอ
Dave Michels
ขึ้นอยู่กับความหมายของ "ค่าเริ่มต้น" ฉันคิดว่าการสื่อสารระหว่าง "บัดดี้" จากเดสก์ท็อปถึงเดสก์ท็อปมีแนวโน้มที่จะเป็นวิดีโอมากกว่าแค่เสียงในไม่ช้า แต่วิดีโอไม่เหมาะสำหรับทุกสถานการณ์ PSTN จะไม่หายไปในเร็วๆ นี้ ฉันชอบวิดีโอมากกว่าการสื่อสารด้วยเสียงด้วยเหตุผลหลายประการ แต่ก็ยังพบว่าตัวเองกำลังคุยโทรศัพท์อยู่บ้าง โทรศัพท์เป็นแบบเรียบง่าย ราคาถูก มีประสิทธิภาพ และเป็นสากล กันวันที่ผมเสียและสภาพแสงไม่ดีได้ เราจะไม่ทำโทรศัพท์หายและแบตเตอรี่ของพวกมันไม่ตาย วิดีโอจะเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง แต่รายงานการเสียชีวิตนั้นเกินจริงอย่างมาก
Irwin Lazar
เราเห็นสิ่งนี้ไม่บ่อยนัก และมักจะขับเคลื่อนโดยคำสั่งของผู้บริหารเท่านั้น ในบริษัทส่วนใหญ่ มีแนวโน้มไปสู่การสื่อสารที่มีการบุกรุกน้อยกว่า เช่น การส่งข้อความ
Art Rosenberg
วิดีโอจะเป็นตัวเลือกสำหรับการสื่อสารทุกรูปแบบ โดยหลักแล้วสำหรับการแลกเปลี่ยนข้อมูล แต่ไม่จำเป็นสำหรับการสนทนาแบบเห็นหน้ากัน ผู้ใช้ปลายทางอาจไม่ต้องการ "อยู่ในกล้อง" เสมอไป
5.
อะไรคือความเสี่ยงด้านความปลอดภัยที่พบบ่อยที่สุดของ UC และองค์กรสามารถเตรียมตัวและป้องกันได้อย่างไร
จอน อาร์โนลด์
ไม่ต่างจากการใช้ VoIP มากนัก อย่างแรกคือความเสี่ยงในการใช้ UC ในการตั้งค่าโทรศัพท์พื้นฐาน อะไรก็ตามที่เปิดเผย VoIP สู่อินเทอร์เน็ตสาธารณะอาจเป็นปัญหาได้ และด้วย UC จะมีสถานการณ์มากขึ้นสำหรับการใช้ VoIP บนพีซี ไม่ว่าจะผ่านทางแพลตฟอร์มเว็บหรือกับซอฟต์โฟน สิ่งที่น่ากังวลมากขึ้นคือความต้องการที่เพิ่มขึ้นในการใช้ UC ในการตั้งค่ามือถือ ซึ่งมักเกิดขึ้นบนเครือข่าย WiFi ที่ไม่ปลอดภัย ยิ่งไปกว่านั้น ความเสี่ยงที่อุปกรณ์พกพาจะสูญหายหรือถูกขโมย และหากพนักงานประมาทในการป้องกันด้วยรหัสผ่าน การทำเช่นนี้จะเป็นการเปิดช่องทางอื่นสำหรับปัญหา
เอลก้า โปโปวา
UC นำเสนอความเสี่ยงด้านความปลอดภัยในขอบเขตที่องค์ประกอบโครงสร้างพื้นฐานทั้งหมดที่มารวมกันเพื่อสร้างโซลูชัน UC มีความเสี่ยงด้านความปลอดภัย ซึ่งรวมถึงช่องโหว่ของเครือข่าย (WAN และ LAN) ศูนย์ข้อมูล อุปกรณ์และผู้ใช้ (ปัจจัยมนุษย์) แต่ละปัจจัยต้องได้รับการแก้ไขแยกกันเพื่อให้แน่ใจว่ามีการป้องกันความปลอดภัยของ UC ที่ดียิ่งขึ้น ฉันคิดว่า BOYT อยู่ในใจสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีส่วนใหญ่ที่กังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยของ UC
Evan Kirstel
ความเสี่ยงด้านความปลอดภัยในโลก UC มักไม่ค่อยเข้าใจนัก และการสื่อสารแบบเรียลไทม์ก็มีชุดภัยคุกคามและความท้าทายเฉพาะตัวที่ไม่คุ้นเคยสำหรับนักไอทีทั่วไป เนื่องจากต้องใช้ทักษะเฉพาะทางและโซลูชันเฉพาะทาง เพื่อป้องกันภัยคุกคามความปลอดภัยในการสื่อสารทาง IP อย่างเพียงพอ ความเสี่ยงด้านความปลอดภัยที่สำคัญไม่ได้ใช้ SBC และอาศัยผู้ให้บริการเครือข่ายและ/หรือผู้จำหน่ายของคุณเพื่อปกป้องเครือข่าย UC ของคุณเอง
Dave Michels
รายการมากเกินไป การสื่อสารตามเวลาจริงไม่ค่อยปลอดภัย คุณจะเห็นแรงผลักดันที่มากขึ้นด้วยโซลูชันที่เข้ารหัสในปีนี้ – เกินกำหนดไปนาน WebRTC ลูกทองเป็นระเบิดเวลาฟ้องในเรื่องนี้ การเปลี่ยนแปลงด้านความปลอดภัยที่น่าแปลกใจคือการรับรู้ที่มีต่อระบบคลาวด์ เมื่อสองสามปีก่อน ข้อกังวลด้านความปลอดภัยถูกอ้างถึงว่าเป็นเหตุผลหลักในการเลือกใช้โซลูชันที่ทำงานในสถานที่ และจู่ๆ ประเด็นก็กลับเปลี่ยนไป ความจริงก็คือการรักษาความปลอดภัยนั้นยาก ต้องใช้ความระมัดระวังอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ได้รับการปกป้อง ผู้ให้บริการระบบคลาวด์รายใหญ่สามารถทำสิ่งนี้ได้
Irwin Lazar
ฉันคิดว่าความเสี่ยงที่ใหญ่ที่สุดคือจากการโจมตีที่เปิดเผยการสื่อสารภายในสู่ภายนอก เช่น โทรจันที่ดักจับข้อความหรืออาจอนุญาตให้ดักฟังเสียงและ/หรือวิดีโอ ความเสี่ยงที่สำคัญอีกประการหนึ่งคือความเสียหายของอุปกรณ์พกพา บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องอัปเดตแพตช์อยู่เสมอ พิจารณาความปลอดภัย UC ในบริบทที่กว้างขึ้นของกลยุทธ์ความปลอดภัยด้านไอที และใช้เครื่องมืออย่างเช่น การป้องกันภัยคุกคามขั้นสูงเพื่อป้องกันการโจมตีซีโร่เดย์
Art Rosenberg
ควบคุมการเข้าถึงการสื่อสารทุกรูปแบบโดยผู้อื่น ซึ่งรวมถึงการปกป้องความเป็นส่วนตัวและรูปแบบข้อมูลใดๆ ที่อาจจัดเก็บโดยผู้ใช้ปลายทางหรือกระบวนการทางธุรกิจ
6.
เมื่อเลือกผู้ให้บริการ VoIP/UC อะไรคือคำถามเดียวที่ผู้บริโภคส่วนใหญ่คิดว่าเป็นคำถามที่ดี แต่จริงๆ แล้วค่อนข้างไม่สำคัญ
จอน อาร์โนลด์
ผู้บริโภค - ผู้ใช้ปลายทาง - โดยทั่วไปไม่เกี่ยวข้องกับกระบวนการซื้อสำหรับ UC แม้ว่าจะเริ่มมีการเปลี่ยนแปลง - และนั่นก็เป็นสิ่งที่ดี ในการปรับใช้ UC ได้สำเร็จ จะต้องมีการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ปลายทาง และเพื่อให้สิ่งนี้เกิดขึ้น UC จะต้องจัดเตรียมยูทิลิตี้รูปแบบใหม่ ในขอบเขตที่ผู้ใช้มีโอกาสที่จะตั้งคำถาม – ทั้งโดยตรงกับผู้ขายหรือผู้มีอำนาจตัดสินใจในบริษัทของพวกเขา – เป็นเรื่องปกติสำหรับพวกเขาที่จะถามว่าสิ่งนี้จะเป็นมิตรกับผู้ใช้หรือไม่ เป็นคำถามที่ถูกต้อง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อฝ่ายไอทีไม่มีประวัติที่ดีในด้านนี้ ผู้จำหน่ายมีผู้ใช้เป็นศูนย์กลางมากขึ้นในขณะนี้ และหากพวกเขามอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยมกับ UC ก็จะเป็นคำถามที่ไม่สำคัญ อย่างไรก็ตาม ความกังวลของผู้ใช้ปลายทางนั้นขึ้นอยู่กับประสบการณ์ และหากข้อกังวลของพวกเขาปรากฏชัด การปรับใช้ UC จะล้มเหลวอย่างแน่นอน
เอลก้า โปโปวา
ฉันเกรงว่าจะไม่มีคำถาม/ข้อกังวลที่ไม่สำคัญต่อลูกค้าและเงินที่หามาอย่างยากลำบาก คุณสมบัติ/ฟังก์ชัน ราคา ความน่าเชื่อถือ ความปลอดภัย การผสานรวมและความสามารถในการปรับแต่งได้ ความมั่นคงทางการเงินของผู้ให้บริการ—ทั้งหมดนี้มีความสำคัญในระดับเล็กน้อยหรือมาก ขึ้นอยู่กับความต้องการและความชอบของลูกค้า ฉันคิดว่าคุณภาพของ VoIP (เช่น เสียงสะท้อน ความกระวนกระวายใจ) อาจยังคงเป็นข้อกังวลหลักสำหรับบางคน แต่ปัจจุบันมีปัญหาน้อยกว่าเมื่อทศวรรษที่แล้วมาก
Sheila McGee-Smith
ฉันคิดว่าการกำหนดราคาอาจเป็นคำถามที่ไม่สมเหตุสมผล ราคาของกล่องหรือใบอนุญาตในตัวของมันเองนั้นแทบไม่มีความหมายเลย เป็นต้นทุนรวมของการเป็นเจ้าของที่สำคัญ บางอย่างจะเสียค่าใช้จ่ายเท่าไร ไม่ใช่แค่การซื้อหรือเช่าเท่านั้น แต่สำหรับการดำเนินการในช่วงระยะเวลาหนึ่ง ซึ่งรวมถึงค่าใช้จ่ายในการสนับสนุนและค่าใช้จ่ายในการหยุดทำงาน เหตุผลที่ฉันคิดว่าราคาต่อหน่วยไม่มีผลเนื่องมาจากการที่ฉันได้แต่งงานกับผู้บริหารฝ่ายขายมาเกือบ 30 ปีแล้ว ฉันรู้ดีว่าราคาทั้งหมดสามารถต่อรองได้ ดังนั้นจึงไม่ค่อยมี "ราคา" เดียวสำหรับสิ่งใด
Dave Michels
SLA มันเหมือนกับการรับประกันเครื่องปิ้งขนมปัง เครื่องปิ้งขนมปังเสียเป็นปัญหา แม้ว่าพวกเขาจะแก้ไขทุกครั้ง แต่ก็ยังมีช่วงเช้าที่ไม่มีขนมปังปิ้งอยู่เป็นจำนวนมาก จะดีกว่าที่จะเน้นที่เครื่องปิ้งขนมปังมากกว่าการรับประกัน SLA อธิบายว่าจะเกิดอะไรขึ้นในกรณีที่ไม่มีขนมปังปิ้ง และนั่นเป็นสิ่งสำคัญ ฉันแนะนำให้ลูกค้าเน้นเกณฑ์ในด้านที่ลดการหยุดทำงานให้เหลือน้อยที่สุด นี่อาจเป็นเรื่องยาก การตรวจสอบอ้างอิงมีความสำคัญ
Irwin Lazar
ค่าใช้จ่าย. ความแปรปรวนของต้นทุนระหว่างผู้ให้บริการไม่ได้มากมายมหาศาล และมักขึ้นอยู่กับปัจจัยเฉพาะสำหรับลูกค้าแต่ละราย แต่ในท้ายที่สุดแล้ว คุณลักษณะ ความสามารถในการจัดการ และความสามารถในการรวมเข้ากับสภาพแวดล้อมที่มีอยู่นั้นเป็นปัจจัยแห่งความสำเร็จที่สำคัญกว่ามาก
7.
โซลูชัน UC เหมาะสำหรับธุรกิจทุกประเภทและทุกขนาดหรือไม่
จอน อาร์โนลด์
คำตอบสั้น ๆ คือใช่ กุญแจสำคัญที่นี่คือรูปแบบการปรับใช้ ธุรกิจขนาดใหญ่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่มีความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับผู้จำหน่ายโทรคมนาคมมักจะชอบ UC แบบอิงตามสถานที่ อย่างไรก็ตาม ธุรกิจขนาดเล็กจะพึ่งพาข้อเสนอบนคลาวด์หรือ UC แบบไฮบริดซึ่งผสมผสานทั้งสองโมเดลเข้าด้วยกัน ข้อเสนอ UC ที่ใช้ระบบคลาวด์นั้นแพร่หลายมาก โดยมีเป้าหมายมากมายที่ระดับล่างสุดของ SMB สำหรับธุรกิจเหล่านี้ ข้อเสนอ UC จะถูกลดขนาดลง โดยเน้นที่แอปพลิเคชันเสียงและข้อมูลเป็นส่วนใหญ่ แต่ก็ยังเพียงพอที่จะเพิ่มมูลค่า
เอลก้า โปโปวา
ฉันเดาว่าคำตอบที่ยุติธรรมคือ "ใช่ แต่ในเวลาที่เหมาะสม" หากธุรกิจมีระบบเดิมที่ใช้งานได้ซึ่งไม่ต้องเสียค่าบำรุงรักษาทั้งแขนและขาและยังคงให้คุณสมบัติเพียงพอสำหรับธุรกิจที่จะแข่งขันอย่างมีประสิทธิภาพในอุตสาหกรรมของตนเอง ก็ไม่มีความจำเป็นเร่งด่วนที่จะปรับใช้โซลูชัน UC ที่ล้ำหน้ากว่านี้ . ในที่สุด ธุรกิจก็ไม่มีทางเลือก—ทั้งหมดที่จะมีในตลาดคือระบบ UC หรือบริการ UC ของคลาวด์
Evan Kirstel
ภูมิทัศน์ของ UC มีชุดโซลูชันและบริการที่หลากหลายเพื่อตอบสนองทุกขนาดและเฉพาะกลุ่มของตลาด ตั้งแต่บริการฟรีเมียมที่เน้นผู้บริโภคไปจนถึงโซลูชันคลาวด์และ CPE ที่ออกแบบมาสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ บริการคลาวด์ของ SME ที่เพิ่มขึ้นนั้นเป็นบริการบนมือถือก่อน โดยนำเสนอโดยคลาวด์ด้วยค่าใช้จ่ายล่วงหน้าขั้นต่ำ ซึ่งเหมาะสำหรับบริษัทขนาดเล็กแต่กำลังเติบโต ในด้านองค์กร ผู้ขายส่วนใหญ่นำเสนอโซลูชันไฮบริดคลาวด์และ/หรือคลาวด์เท่านั้น ซึ่งช่วยให้องค์กรขนาดใหญ่ที่กระจายตัวสามารถทำงานร่วมกันและสื่อสารข้ามสถานที่หลายร้อยแห่งด้วยไดเร็กทอรีและบริการการแสดงตนที่ราบรื่น
Sheila McGee-Smith
นี่เป็นคำถามเกี่ยวกับคำจำกัดความ ทุกธุรกิจจำเป็นต้องมีเครื่องมือสื่อสารหรือไม่? ใช่. ทุกธุรกิจจำเป็นต้องเข้าถึงข้อมูลธุรกิจผ่านมือถือหรือไม่? ใช่แล้ว และนั่นก็เกี่ยวข้องกับโครงสร้างพื้นฐานด้านการสื่อสารบางประเภท UC เป็นศัพท์ทางศิลปะ – ทุกธุรกิจต้องการเครื่องมือสื่อสาร
Dave Michels
องค์กรทุกประเภทและทุกขนาดมีโซลูชัน UC ในหลายบริษัท ผู้นำด้านไอทีมักไม่รู้ตัว โดยแอป BYO เงาไอที และชื่ออื่นๆ
Irwin Lazar
ไม่ มันขึ้นอยู่กับความต้องการขององค์กรจริงๆ และโดยเฉพาะอย่างยิ่ง ประเภทของผู้ใช้ภายในองค์กร เราเห็นบริษัทขนาดเล็กจำนวนมากที่พึ่งพาโทรศัพท์มือถือและแอปแชททีมเท่านั้น เราเห็นกลุ่มภายในบริษัทขนาดใหญ่ที่ต้องการอีเมลและโทรศัพท์เท่านั้น
Art Rosenberg
ใช่ – UC มีไว้สำหรับผู้ใช้ปลายทางทุกประเภทที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการทางธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขาอาจเป็นอุปกรณ์เคลื่อนที่และต้องการความยืดหยุ่นของ UC
8.
คุณลักษณะหรือวิธีการสื่อสารที่ประเมินค่าต่ำเกินไปผ่าน UCC ที่ธุรกิจ/ผู้บริโภคควรรู้คืออะไร
จอน อาร์โนลด์
อาจเป็นความสามารถในการประชุมแบบเฉพาะกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีการรวมอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ดี ธุรกิจส่วนใหญ่รู้จากการใช้การประชุมเพื่อกำหนดการประชุมเท่านั้น และต้องมีการวางแผนอย่างมาก การทำงานร่วมกันทันทีเป็นเรื่องปกติมากขึ้นในขณะนี้ และนี่จะเป็นความสามารถใหม่ที่ผู้ใช้ปลายทางอาจคาดไม่ถึง แต่จะช่วยให้พวกเขามีประสิทธิผลมากขึ้นจริงๆ
เอลก้า โปโปวา
โทรศัพท์ :)
Evan Kirstel
โดยทั่วไปแล้ว UCC มุ่งเน้นไปที่คุณลักษณะ "โทรคมนาคม" และละเลยคุณลักษณะหลายอย่างที่อยู่นอกโดเมน PBX แบบเดิม ผู้ใช้มือถือโดยเฉพาะ คนรุ่นมิลเลนเนียลได้แสดงให้เห็นว่าพวกเขาชอบการรับส่งข้อความในรูปแบบของการสื่อสารและการมีส่วนร่วม และผู้ขาย UC เริ่มสังเกตเห็นโดยการผสานรวมความสามารถในการรับส่งข้อความเข้ากับประสบการณ์ผู้ใช้และเวิร์กโฟลว์ในทุกแง่มุม
Dave Michels
แฟกซ์. จริง ๆ แล้วไม่เกี่ยวกับคุณสมบัติและการบริการมากกว่า มีบริการมากมายอย่างไม่น่าเชื่อ ฉันคิดว่าบางส่วนของพื้นที่ที่น่าสนใจมากขึ้นหรือโซลูชันการกำหนดเวลาและการรับรู้ตำแหน่ง
Irwin Lazar
ฉันคิดว่าทีมไอทีควรให้ความสนใจกับความสามารถที่เกิดขึ้นใหม่สองอย่าง: แอพแชทเป็นทีมดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ (เช่น Cisco Spark, HipChat, Glip, Slack เป็นต้น) และการบรรจบกันของโทรศัพท์และเดสก์ท็อป ทำให้สามารถส่งข้อความจาก พีซี
Art Rosenberg
การใช้การแจ้งเตือนอัตโนมัติที่ยืดหยุ่นตั้งแต่กระบวนการทางธุรกิจที่ได้รับอนุญาตไปจนถึงอุปกรณ์ปลายทางเคลื่อนที่หลายรูปแบบเพื่อให้ผู้คนเข้ามามีส่วนร่วมอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้นในสถานการณ์การทำงานที่คำนึงถึงเวลา นอกจากนี้ การใช้ประโยชน์จาก UC บนมือถือเพื่อการบริการลูกค้าเพิ่งเริ่มได้รับการยอมรับว่ามี ROI ที่ยิ่งใหญ่ที่สุดสำหรับ UC
9.
คุณลักษณะหรือวิธีการสื่อสารผ่าน UC ที่เป็นไปได้แบบใดแบบหนึ่งที่คุณรู้ว่าไม่มีอยู่จริง แต่คุณต้องการเห็นในอนาคตคืออะไร
จอน อาร์โนลด์
ฉันจะบอกว่าสภาพแวดล้อม UC ที่สั่งงานด้วยเสียงโดยสิ้นเชิง ซึ่งผู้ใช้ปลายทางไม่ต้องการแป้นกดหรือหน้าจอสัมผัส สิ่งนี้จะเปิดโอกาสสำหรับการทำงานร่วมกันอย่างแท้จริง และในการทำเช่นนั้น แพลตฟอร์ม UC จะมีความก้าวหน้ามากขึ้นในแง่ของการรู้จำคำพูด และเช่นเดียวกันสำหรับอุปกรณ์ปลายทาง ในระดับที่กว้างขึ้น สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับ Internet of Things และรูปแบบใหม่ของมูลค่าที่สามารถสร้างขึ้นโดยสาขาใหม่ของการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์
เอลก้า โปโปวา
อาจมีทุกอย่างที่ฉันคิดได้อยู่แล้ว บางทีเมื่ออุปกรณ์สื่อสารเคลื่อนที่กลายเป็นปลายทางหลักสำหรับโทรศัพท์เดสก์ท็อปและพีซีบางรุ่น ฟีเจอร์ใดๆ ก็ตามที่เปลี่ยนโหมดการสื่อสารทั่วไปสำหรับผู้ใช้อุปกรณ์พกพาไปเป็นโหมดการสื่อสารทั่วไปสำหรับการใช้งานแบบผูกกับโต๊ะ (และด้านหลัง) สามารถให้คุณค่าแก่ผู้ใช้ทั้งสองกลุ่ม สิ่งที่ฉันหมายถึงคือข้อความมือถือ/SMS เพื่อส่งอีเมลและอีเมลไปยังข้อความมือถือ การโทรด้วยเสียงไปยังข้อความมือถือ/SMS และอื่นๆ ฉันคิดว่าสิ่งที่ฉันต้องการก็คือการรวมศูนย์สากลในเครือข่าย อุปกรณ์ และแอปต่างๆ
Evan Kirstel
Oculus ให้คำมั่นสัญญาว่าจะมอบประสบการณ์ VR ที่ไม่เหมือนใครด้วยอุปกรณ์ตัวแรกที่ออกสู่ตลาดในปี 2016 ฉันชอบที่จะเห็น VR ที่นำมาใช้ในองค์กรในฐานะ telepresence "คนจน" และอาจแทนที่ห้อง telepresence ระดับไฮเอนด์มูลค่า 100K ด้วยซ้ำ
Dave Michels
คำพูดยังมีศักยภาพอีกมาก หลายคนพบว่าอีเมลและข้อความดีกว่าวอยซ์เมล เวลาที่เราคุยกันในห้องเดียวกัน เรามีตัวเลือกว่าจะพูดหรือพิมพ์ และเราเลือกพูด ทันทีที่เราไม่ได้ยิน เราก็พิมพ์ ดังนั้นเทคโนโลยีจึงทำให้เกิดความคลาดเคลื่อนระหว่างโหมดปฏิสัมพันธ์ปกติหรือเป็นธรรมชาติของเรา การรู้จำคำพูดยังคงยุ่งยากเกินไป และนั่นก็เป็นสิ่งที่บ่งบอกได้มากเมื่อคุณพิจารณาถึงความผิดหวังที่เกี่ยวข้องกับการแก้ไขอัตโนมัติ อินเทอร์เฟซภาษาธรรมชาติสามารถคาดการณ์ได้ ฉันมักจะเขียนข้อความตามคำบอก แต่การแก้ไขล่วงหน้านั้นใช้ความพยายามเกือบเท่ากับการพิมพ์ข้อความทั้งหมดตั้งแต่ต้น
Irwin Lazar
การประชุมทางเว็บแบบต่อเนื่อง ความสามารถในการจัดการประชุมทางเว็บด้วยการแชร์หน้าจอ การจดบันทึก ฯลฯ และจากนั้นให้ห้องนั้นดำเนินต่อไปเรื่อยๆ โดยสมาชิกในทีมจะกระโดดเข้ามาในห้องและหยิบขึ้นมาจากจุดที่ค้างไว้
Art Rosenberg
การแยกข้อกำหนดต่างๆ ของผู้ริเริ่มการติดต่อออกจากข้อกำหนดของผู้รับ ในขณะที่อนุญาตให้ผู้ใช้ปลายทางแต่ละรายใช้ประโยชน์จากความยืดหยุ่นของ UC อย่างอิสระในบทบาทกระบวนการทางธุรกิจของตน
10.
แพลตฟอร์ม UC จะผสานเข้ากับโซเชียลมีเดียในอนาคตอันใกล้นี้ได้อย่างไร
จอน อาร์โนลด์
สิ่งนี้อาจก่อกวนได้มาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้เล่น UC ที่จัดตั้งขึ้น และจะเกิดขึ้นในขอบเขตที่โซเชียลมีเดียเพิ่มมูลค่าให้กับ UC ง่ายที่จะเห็นว่าสิ่งนี้มีประโยชน์ต่อผู้ใช้ปลายทางอย่างไร แต่ก็สามารถคุกคามสถานะที่เป็นอยู่ได้เช่นกัน หากผู้ขาย UC ที่มีหน้าที่รับผิดชอบสามารถดำเนินการเชิงรุกและหาวิธีที่จะมาบรรจบกับโซเชียลมีเดีย – แต่ยังรักษาการควบคุมประสบการณ์โดยรวม พวกเขาจะยังคงเป็นศูนย์กลางหลักสำหรับ UC อย่างไรก็ตาม หากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเคลื่อนที่เร็วขึ้นและสร้างคุณค่าใหม่ที่ทำหน้าที่เป็นพร็อกซีสำหรับแอปพลิเคชัน UC ผู้ขาย UC จะต้องมาบรรจบกัน ทำให้พวกเขาสูญเสียการควบคุมอย่างมีประสิทธิภาพ
เอลก้า โปโปวา
ผู้จำหน่าย UC กำลังสร้างเครื่องมือการทำงานร่วมกันเป็นทีมที่คล้ายกับเครื่องมือเครือข่ายสังคมออนไลน์ และผู้ขายเครือข่ายสังคมออนไลน์กำลังผสานรวมแพลตฟอร์มของตนเข้ากับโซลูชัน UC สำหรับการสื่อสารแบบเรียลไทม์ ฉันไม่เชื่อว่าโซเชียลมีเดียในแบบที่เรารู้ในพื้นที่ผู้บริโภคสามารถ/ควรทำซ้ำในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ ท้ายที่สุดแล้ว ในพื้นที่ของผู้บริโภค มันเป็นเรื่องของอัตตาของผู้ใช้และความต้องการในการแสดงออก ดังนั้นจึงเป็นที่คลั่งไคล้เซลฟี่และ "ชอบ" และอื่นๆ อย่างไรก็ตาม องค์ประกอบของโซเชียลมีเดียสำหรับผู้บริโภคจะมีความสมเหตุสมผลในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง พื้นที่ของทีมตามความสนใจ/โครงการ ฯลฯ ด้วยการแชทอย่างต่อเนื่อง การจัดการเนื้อหา และอื่นๆ
Evan Kirstel
สังคมองค์กรล้มเหลวในการลุกลาม และการนำไปใช้ได้ช้าและถูกจำกัดทั่วทั้งองค์กร อย่างไรก็ตาม จากการริเริ่มต่างๆ เช่น Facebook for Business และการนำ LinkedIn มาใช้ ฉันคาดว่าเครือข่ายสังคมออนไลน์จะทำลายอุปสรรคดั้งเดิมขององค์กรในการเข้ามา โดยเฉพาะอย่างยิ่งอุปสรรคทางจิตวิทยาในการรับเลี้ยงบุตรบุญธรรมที่มีการอุทธรณ์ทางสังคมที่จำกัด
Sheila McGee-Smith
ฉันคิดว่าการบรรจบกันแบบนี้กำลังเกิดขึ้นแล้ว เครื่องมือต่างๆ เช่น Cisco Spark, Unify Circuit และ Interactive Intelligence Collaborate ได้พยายามฝังองค์ประกอบโซเชียลมีเดีย เช่น กลายเป็น Facebook สำหรับองค์กรด้วยวิธีที่ปลอดภัย อย่างไรก็ตาม ฉันคิดว่าเครื่องมือทั้งหมดเหล่านี้ยังคงประสบปัญหาในการส่งต่อการโต้ตอบจากสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยไปยังเครื่องมือโซเชียลมีเดียสาธารณะ
Dave Michels
มันเกิดขึ้นแล้ว UC การแชร์เอกสาร การจดบันทึก และโซเชียลมีเดียธุรกิจล้วนมาบรรจบกัน จะมีบิตทุกที่ แต่ไม่เป็นไร เราสามารถแยกแยะออกได้เนื่องจากสังคมขี้เมา
Irwin Lazar
ฉันคิดว่าคุณได้เห็นการบรรจบกันแล้ว เช่น ความสามารถของ Jive ในการฝัง Cisco UC หรือการเข้าซื้อกิจการ Yammer ของ Microsoft หรือ IBM ที่รวมสังคมเข้ากับความสามารถในการทำงานร่วมกันบนเดสก์ท็อปที่กว้างขึ้น
11.
นอกเหนือจากการเปลี่ยนไปสู่ตลาด SMB สำหรับผู้ให้บริการแล้ว ผู้ให้บริการควรให้ความสำคัญกับแนวโน้มสำคัญอื่นๆ ในตอนนี้หรือไม่
จอน อาร์โนลด์
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครือข่ายของพวกเขามีความคล่องตัวเพียงพอที่จะให้ทันกับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปซึ่ง UC พยายามจะแก้ไข เนื่องจากรายรับจากผู้ให้บริการขนส่งแบบเดิมลดลง พวกเขาจำเป็นต้องเสนอบริการและลดต้นทุนการดำเนินงานเพื่อให้สามารถแข่งขันได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับผู้ให้บริการ OTT แรงกดดันเหล่านี้ทำให้ผู้ให้บริการต้องมองอย่างใกล้ชิดมากขึ้นที่องค์ประกอบเสมือนจริงและบนคลาวด์ ซึ่งช่วยลดความจำเป็นในการใช้โครงสร้างพื้นฐานทางกายภาพที่มีราคาแพง สิ่งนี้นำเราไปสู่คำย่อที่ร้อนแรงที่สุดซึ่งขณะนี้กำลังเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ SDN และ NFV
เอลก้า โปโปวา
การรักษาลูกค้า ทุกสิ่งในชีวิตของเราทุกวันนี้สนับสนุนความคล่องตัว ความยืดหยุ่น และทางเลือก—ในความหมายที่กว้างที่สุดของคำเหล่านี้ ลูกค้าจะได้รับข้อมูลที่ดีขึ้นกว่าเดิมและมีตัวเลือกมากมายสำหรับพวกเขาเกือบทุกอย่างที่เกี่ยวข้องกับการสื่อสารและไอที คุณสมบัติและราคามักจะได้รับลูกค้าบนเรือ แต่ลูกค้าสามารถเปลี่ยนผู้ให้บริการได้อย่างง่ายดายหากพวกเขาไม่พอใจกับบริการที่นำเสนอ และปัจจัยสำคัญบางประการที่อาจส่งผลต่อการตัดสินใจของลูกค้าในการเปลี่ยนคือปัญหาด้านคุณภาพการบริการ (เช่น ความพร้อมใช้งาน/เวลาให้บริการ) และการสนับสนุนลูกค้าที่ไม่ดี
Sheila McGee-Smith
ฉันเชื่อว่าผู้ให้บริการควรให้ความสำคัญกับการสร้างข้อเสนอเพื่อมือถือเป็นหลักมากขึ้น ผู้ให้บริการ - กับผู้ขาย - จำเป็นต้องสร้างข้อเสนอแบบทะลุทะลวงที่ตระหนักว่าโทรศัพท์ตั้งโต๊ะและโทรศัพท์บ้านเป็นเรื่องของอดีตสำหรับผู้ปฏิบัติงานส่วนใหญ่ในปัจจุบัน ข้อเสนอสำหรับอุปกรณ์พกพาจากผู้ให้บริการควรรวมถึงการเข้าถึงแอปพลิเคชันทางธุรกิจบนคลาวด์ เช่น Salesforce และ SAP
Dave Michels
อินเตอร์ออป บริการเช่น Blue Jeans ถัดไปจะเป็นการส่งข้อความระหว่างแอปการทำงานร่วมกันครั้งแรก บริษัทสตาร์ทอัพหลายแห่งกำลังดำเนินการนี้อยู่ แต่อาจต้องใช้เวลาสักระยะเนื่องจากปัญหาสีจะต้องแห้งก่อนจึงจะสามารถตั้งค่าโซลูชันได้
Irwin Lazar
รับประกันประสิทธิภาพเครือข่ายสำหรับบริการคลาวด์โดยเฉพาะสำหรับลูกค้าที่เชื่อมต่อผ่านอินเทอร์เน็ต พวกเขาควรเน้นที่การรวมระบบคลาวด์สู่คลาวด์ เช่น การเปิดใช้งานบริการ UC ของพวกเขาให้พร้อมใช้งานจากภายในแอพคลาวด์อื่นๆ ตัวอย่างคือการผสานรวมระหว่างแพลตฟอร์ม UC ที่โฮสต์กับ Salesforce.com
Art Rosenberg
ผู้ให้บริการต้องสนับสนุนสมาชิกอุปกรณ์เคลื่อนที่ของตนโดยเปิดใช้งานอินเทอร์เฟซผู้ใช้ทั้งแบบภาพและเสียงสำหรับการโต้ตอบกับผู้คนบนคลาวด์และแอปพลิเคชันแบบบริการตนเอง ผู้ให้บริการยังต้องสนับสนุนสมาชิกของตนด้วยแอปพลิเคชัน "แซนด์บ็อกซ์" ที่สามารถแยกการโต้ตอบส่วนบุคคลและทางธุรกิจที่แตกต่างกันออกจากกันและจัดการได้ภายในอุปกรณ์ปลายทางเครื่องเดียว