รายงาน Mio พิจารณาแนวโน้มการรับส่งข้อความในที่ทำงานในปี 2022

ระบุอย่างชัดเจนอีกครั้งว่าโรคระบาดได้เปลี่ยนวิธีการทำงานของเรา การทำงานร่วมกันในสถานที่ทำงาน ซึ่งเป็นองค์ประกอบสำคัญของประสบการณ์การทำงาน ได้เห็นการเปลี่ยนแปลงมากที่สุดเหนือการระบาดใหญ่ ตามรายงาน State of Workplace Messaging Report ปี 2022 ล่าสุดของ Mio

เทคโนโลยี Mio ช่วยให้สามารถทำงานร่วมกันได้ระหว่างซอฟต์แวร์การทำงานร่วมกันกับผู้ที่ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีของตนจากการสื่อสารระหว่างบริษัทที่ราบรื่นใน Slack, Microsoft Teams และ Webex ในรายงาน บริษัท UCC ตั้งข้อสังเกตว่าการเติบโตที่ประสบความสำเร็จในพื้นที่ในช่วง 18 เดือนที่ผ่านมา - อาจต้องใช้เวลาหลายทศวรรษกว่าจะบรรลุผลหากโรคระบาดไม่ได้ให้สิ่งจูงใจ

“นี่หมายความว่าแอพส่งข้อความในที่ทำงานจะเติบโตต่อไปหรือไม่” Dominic Kent ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดเนื้อหา Mio เขียนไว้ในรายงาน

ตอบตัวเอง – คำตอบของเขา – “ ในทุกโอกาส ใช่ ” สังเกตเพิ่มเติม:

“จำนวนแอพ (ไม่ใช่แค่แอพสำหรับการทำงานร่วมกัน) จะยังคงเติบโตในธุรกิจ ทำให้การบูรณาการและการทำงานร่วมกันมีความสำคัญมากกว่าขั้นตอนใดๆ ก่อนหน้านี้ ยังไม่มีผู้ชนะในหมวดหมู่ "แอปการทำงานร่วมกันที่ดีที่สุด" แม้ว่าจะเป็นเรื่องยากที่จะเพิกเฉยต่อตัวเลขการใช้งานที่เผยแพร่"

และนั่นคือสิ่งที่เราจะพิจารณาจากการใช้ประโยชน์จากสาธารณสมบัติและข้อมูลอิสระจาก Zoom, Microsoft Teams, Slack, Google Chat และ Workplace จาก Meta (เดิมคือ Facebook)

ซูม

Zoom ได้ทำในสิ่งที่ส่วนใหญ่ในอุตสาหกรรมการทำงานร่วมกันไม่สามารถทำได้ – กลายเป็นความสำเร็จในเชิงพาณิชย์ แม้ว่าผู้ใช้เทคโนโลยี UCC จำนวนมากมักจะเป็นผู้ใช้บริการระดับองค์กร แต่ Zoom กลับกลายเป็นชื่อที่คุ้นเคยมากกว่าในช่วงปี 2020 และ 2021

การระบาดใหญ่ครั้งนี้มีบทบาทอย่างมากในการเปลี่ยนโฉม Zoom และพิสูจน์ให้เห็นว่าโฆษณาที่เป็นมิตรกับผู้ใช้และน่าดึงดูด (ซึ่งต้องติดต่อลูกค้า) อาจเปลี่ยนคนนับล้านให้เป็นผู้ศรัทธาได้

ในช่วงเวลาดังกล่าว บริษัทได้เปิดตัวฟีเจอร์ใหม่มากกว่า 200 ฟีเจอร์ และ Eric Yuan ซีอีโอ ของบริษัทก็กลายเป็นหนึ่งในชายที่ร่ำรวยที่สุดในโลก เจาะลึกสถิติเมื่อต้นปี 2564 Zoom บอกกับโลกว่าขาย ที่นั่ง Zoom Phone ได้มากกว่า หนึ่งล้าน ที่นั่ง ซึ่งบ่งบอกถึงสัญญาณแห่งความสำเร็จในการร่วมทุนกับ UCaaS

ภายในปีถัดไป Zoom จะประกาศที่งาน Zoomtopia 2021 ว่า Zoom Phone มีที่นั่งถึง 2 ล้านที่นั่ง ซึ่งถือว่าทำได้น่าประทับใจทีเดียว เคนท์ตั้งข้อสังเกตว่า:

“การใช้การประชุมทางวิดีโอยังคงสูงตลอดปี 2564 แม้ว่าอัตราการฉีดวัคซีนจะสูงเป็นประวัติการณ์ สัญญาณที่แน่ชัดว่า Zoom ไม่ใช่การแพร่ระบาด แต่เป็นทางออกสำหรับอนาคต”

สิ่งที่น่าประทับใจที่ควรทราบคือ เทคโนโลยี Zoom ถูกใช้โดย 70% ของบริษัท Fortune 100 มากกว่าครึ่งของบริษัท Fortune 500 และ 85% ของ Forbes Cloud 100 บริษัทไพรเวทคลาวด์ชั้นนำของโลกยังใช้เทคโนโลยี Zoom อีกด้วย ซูม.

ในเดือนเมษายน พ.ศ. 2564 บริษัทการประชุมทางวิดีโอประกาศว่าจะมอบเงิน 100 ล้านดอลลาร์ให้ กับ กองทุน Zoom Apps Fund ซึ่งเขียนโดย Zoom ในขณะนั้น:

“แอป Zoom หลายสิบรายการกำลังอยู่ในระหว่างการพัฒนาและเป็นองค์ประกอบสำคัญในการสร้างอนาคตของการสื่อสารผ่านวิดีโอ กองทุน Zoom Apps Fund จะลงทุนในหุ้นส่วนนักพัฒนาด้วยผลิตภัณฑ์ที่มีศักยภาพและการดึงดูดตลาดในระยะเริ่มต้น ซึ่งจะมอบประสบการณ์ที่มีคุณค่าและมีส่วนร่วมกับลูกค้าของเรา”

Zoom ตั้งเป้าไว้สูง โดยหวังว่าจะแข่งขันกับแพลตฟอร์มอย่าง Slack และ Microsoft Teams และควรเป็นประเด็นสำคัญในปี 2565 ตามข้อมูลของ Kent นอกจากนี้ เขายังระบุด้วยว่า Zoom Events และ Zoom Rooms ได้รับ “การสนับสนุนด้านวิศวกรรมและความพยายามอย่างมากในการแข่งขันกับ Webex และแพลตฟอร์มงานอีเวนต์แบบออนไลน์”

Microsoft Teams

ฉันจะเริ่มส่วนนี้โดยพูดถึง Slack โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Slack และ Microsoft Teams เป็นเวลาหลายปี ที่ CEO ของ Slack สจ๊วร์ต บัตเตอร์ฟิลด์ ได้กล่าวหา Microsoft ว่าเพิ่มตัวเลขผู้ใช้งานประจำวัน ณ เดือนตุลาคม 2564 Microsoft Teams มี ผู้ใช้งานที่สะดวกสบาย 145 ล้านคนต่อวัน ซึ่งน่าประทับใจ Kent ตั้งข้อสังเกตว่า:

“เอาอะไรไปจาก Microsoft; ทุกสถิติของ Microsoft Teams นั้นน่าประทับใจ และจำนวนผู้ใช้ที่ใช้งานรายวันและรายเดือนนั้นไม่น่าเชื่อเมื่อคุณพิจารณาว่าเปิดตัวในปี 2560 เท่านั้น”

ตามข้อมูลของ Microsoft มี "ผู้ใช้รายเดือนที่ใช้งานอยู่" ทั้งหมด 250 ล้าน คน ซึ่งหมายความว่าใครก็ตามที่ไม่ได้ใช้ Teams ทุกวัน เช่น พนักงานนอกเวลาและผู้รับเหมาส่วนตัว หลังจากความโกลาหลจาก Slack และผู้นำของบริษัท Butterfield – Microsoft 365 Corporate VP, Jared Spataro ได้ให้ความกระจ่างว่าบริษัทที่ทำงานร่วมกันกำหนดผู้ใช้งานประจำวันอย่างไร โดยเขียนว่า:

“ผู้ใช้รายวันสูงสุดที่ดำเนินการโดยตั้งใจในช่วง 28 วันที่ผ่านมาในไคลเอนต์เดสก์ท็อป ไคลเอนต์มือถือ และไคลเอนต์เว็บ”

ซึ่งหมายความว่าใครก็ตามที่เริ่มแชท โทรออก แชร์ไฟล์ แก้ไขเอกสาร หรือเข้าร่วมการประชุมถือเป็น "ผู้ใช้รายวัน" Microsoft จะต้องระบุอย่างแน่นอน - ตัวเลขดังกล่าวไม่รวมการเริ่มอัตโนมัติหรือปิดแอป ผู้ใช้งานประจำวันของ Microsoft Teams ประกอบด้วยองค์กรมากกว่า 500,000 แห่ง และข้อเสนอการทำงานร่วมกันเป็นทีมจนถึงขณะนี้ - จัดการเพื่อดึงดูดธุรกิจจาก 91 บริษัท ที่ติดอันดับ Fortune 100 ทั่วโลก

ด้วยการเติบโตที่สูงเช่นนี้ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาและในช่วงการระบาดของไวรัสโคโรน่า อาจมีคนสรุปได้ว่า Microsoft Teams เติบโตเต็มที่แล้วและไม่มีที่ว่างให้เติบโตอีกต่อไป ไม่ใช่กรณีนี้หากคุณตรวจสอบ ข้อมูลจาก Metrigy Research ซึ่งบ่งชี้ว่าโอกาสอยู่ในองค์กรที่เปิดตัว Teams แล้ว

เออร์วิน ลาซาร์ ประธาน; และหัวหน้านักวิเคราะห์ที่ Metrigy ได้สนับสนุนแนวคิดนั้น โดยเขียนว่า:

“ผู้ที่ใช้ Teams ได้ปรับใช้กับพนักงานโดยเฉลี่ย 61% เพิ่มขึ้นเป็น 69% ภายในสิ้นปีนี้”

การวิเคราะห์เพิ่มเติมของข้อมูล Metrigy ที่รวบรวมจากการวางแผนเหล่านั้นในการปรับใช้ Microsoft Teams บ่งชี้ว่า 72% ของคนเหล่านั้นยังคงใช้ประโยชน์ (หรือจะใช้) Teams ในสภาพแวดล้อมที่มีผู้ค้าหลายราย ทั้งหมดนี้อาจหมายความว่า Microsoft จะต้องเปิดใจกว้างเกี่ยวกับการเป็นพันธมิตรกับบริษัท UCC ที่ถูกต้อง ในบางกรณี คู่แข่งโดยตรง เพื่อให้สามารถทำงานร่วมกันได้ แม้แต่หย่อน

ตรวจสอบการ รายงานข่าวของเราเกี่ยวกับ Microsoft Ignite 2021

หย่อน

แน่นอนว่าสิ่งนี้นำฉันไปสู่ ​​Slack ซึ่งในปี 2564 มีงานที่ค่อนข้างยุ่ง สำหรับผู้เริ่มต้น Slack ได้มาจาก Salesforce ในข้อตกลงที่เปลี่ยนโฉมอุตสาหกรรมการสื่อสารแบบครบวงจร เคนท์ เขียน:

“คุณอาจคิดว่าเราไม่ได้เห็นสถิติการเติบโตบ่อยครั้งเท่า Zoom และ Microsoft Teams สิ่งนี้ควรเป็นสาเหตุของความกังวลหรือไม่? เราคิดว่าไม่”

และนั่นก็เท่ากับสิ่งที่เราเห็นในปีนี้ที่ Slack Frontiers 2021 ซึ่งเป็นงานประชุมนักพัฒนาประจำปีของบริษัท และการทำซ้ำครั้งแรกนับตั้งแต่ถูกซื้อกิจการโดย CRM ยักษ์ใหญ่อย่าง Salesforce โดยพลาด Slack Frontiers ของปีที่แล้วไปหนึ่ง เดือน

Salesforce มีแผนงานในการประชุม Frontiers ปีนี้ และแนะนำโลกให้รู้จักกับ Slack ตัวใหม่อย่างเงียบๆ ที่งาน Frontiers 2021 ปีนี้ Kent กล่าวว่ารูปแบบการเติบโตของ Slack เปลี่ยนไปหลังจากที่ได้รับการยอมรับในตระกูล Salesforce ซึ่งเป็นกลยุทธ์ที่ “มีแนวโน้มว่าจะยังคงพัฒนาอยู่”

จำนวนผู้ใช้ล่าสุดของ Slack อยู่ที่ 12 ล้านคนต่อวัน – แต่นี่เป็นตัวเลขที่เราปิดเสียงวิทยุมาเป็นเวลากว่าหนึ่งปีแล้ว Slack ยังสามารถจับกลุ่มองค์กรขนาดใหญ่ที่ติดอันดับ Fortune 100 ได้ ตามรายงานของ Mio รองรับตลาดที่น่าประหลาดใจถึง 43%

ณ เดือนมีนาคม 2564 Slack ยืนยันว่ามี ลูกค้าที่จ่ายเงิน 156,000 รายในขณะที่ Salesforce ตาม Salesforce มี "ลูกค้ามากกว่า 150,000 ราย เคนท์กล่าวว่าเราสามารถเดิมพันได้ว่า Slack จะถูกปรับใช้โดยลูกค้า Salesforce หลายรายจากการใช้แบบสอบถามที่กระตุ้นความคิด อย่างไรก็ตาม มีข้อกังวลบางประการ เขาตั้งข้อสังเกต:

“ที่กล่าวว่าจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อลูกค้า Salesforce เหล่านี้มีแพลตฟอร์มอยู่แล้ว เช่น Teams หรือ Webex”

สิ่งนี้อาจทำให้ทั้งสองอยู่ในตำแหน่งที่น่าอึดอัดใจในการก้าวไปข้างหน้าแม้ว่าจะยัง (ที่จะเห็น) อยู่ก็ตาม ผู้ใช้ Slack ส่งข้อความหลายพันล้านข้อความในแต่ละสัปดาห์บนแพลตฟอร์มการส่งข้อความ Slack ยังเขียนด้วยว่ามันอำนวยความสะดวกให้ กับ การดำเนินการมากกว่า 5 พันล้าน ครั้งทุกสัปดาห์ภายในแพลตฟอร์มการทำงานร่วมกันในที่ทำงาน ซึ่ง Kent เรียกว่า “การรายงานผู้ใช้ที่ใช้งานประจำวันของทีมที่ไม่ซับซ้อนนัก”

Slack ทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมในการจัดหาตัวเลขการใช้งานที่เข้าใจง่ายและแม้กระทั่งรายงานตัวเลขที่ดูเหมือนไร้สาระ จนกว่าคุณจะตรวจสอบและตระหนักถึงความสำคัญ ในปีนี้ที่ Slack Frontiers บริษัทได้ประกาศว่ามีการส่งข้อความเฉลี่ย 300,000 ข้อความต่อวินาที ปล่อยให้จมลงไป

Webex

Webex ก็มีปีที่ยุ่งมากเช่นกันในการเปิดตัวแอปเวอร์ชันใหม่ในการประชุมประจำปี Webex One ในเวลาเดียวกัน ยักษ์ใหญ่แห่งความร่วมมือได้ เปิดตัวโซลูชัน VR/AR ในที่ทำงานร่วมกับ Oculus ซึ่งเป็นบริษัท Meta (เดิมคือ Facebook)

เคนท์กล่าวว่า; “การปรับปรุงแอปเป็นเรื่องหนึ่ง แต่มันส่งผลให้มียอดขายและการยอมรับหรือไม่” เมื่อดูข้อมูลที่เปิดเผยต่อสาธารณะล่าสุดของ Cisco คำตอบน่าจะเป็นใช่

Webex มีผู้ใช้ระบบคลาวด์ 39 ล้านคน ผู้เข้าร่วมการประชุม Webex 650 ล้านคนต่อเดือน และองค์กร 36,000 แห่งที่ใช้ Webex ภายในธุรกิจของตน Synergy Research ชี้ให้เห็น; ซิสโก้ยังคงเป็นผู้นำด้านอุปกรณ์สำหรับการทำงานร่วมกันด้วย โดยสามารถครองส่วนแบ่งตลาดได้ถึง 30% หากคุณแยกปลายทางเช่นโทรศัพท์ IP ทั่วโลก – Cisco มี 47.3% ของตลาดนั้น

Google Chat

Google Chat พร้อมให้บริการผ่าน Google Workspace และมีข้อมูลประจำตัวที่แตกต่างกันสองสามรายการในช่วงหลายปีที่ผ่านมา บริษัทไม่ได้ทำรายงานมากนัก แต่นี่คือสิ่งที่เรารู้ Google Cloud ก็ทำงานหนักเช่นกัน ทำให้มีการอัปเดตมากมายสำหรับชุดเครื่องมือการทำงานร่วมกันในที่ทำงานซึ่งประกอบด้วย Gmail, Meet, Chat, ปฏิทิน, ไดรฟ์, เอกสาร, ชีต, สไลด์, Sites และอื่นๆ ฟรี

เป็นชุดการทำงานร่วมกันในที่ทำงานของ Google Cloud ปีนี้ที่งาน Google Cloud Next 2021 ซึ่งเป็นงานประชุมนักพัฒนาซอฟต์แวร์ประจำปี มีการอัปเดตมากมายสำหรับ Google Workspace ข้อมูล/การวิเคราะห์ และความปลอดภัย นอกจากนี้ยังมีการเติบโตอย่างมากใน EMEA โดยเพิ่มลูกค้าที่มีชื่อเสียงบางรายในบัญชีรายชื่อรวมถึง Siemens Energy

สิ่งที่อาจต้องแปลกใจคือมี ผู้ใช้ Google ไดรฟ์ มากกว่าหนึ่งพันล้าน คนและ ผู้ใช้ Gmail มากกว่า 1.5 พันล้าน คน ในโลกของการทำงานร่วมกัน – Google Hangouts/Google Meet มี ผู้ใช้งาน มากกว่า 250,000 รายต่อวันตาม Statista อีกครั้งเคนท์:

“หนึ่งบล็อกโพสต์ในเดือนมิถุนายนยังอ้างว่า Workspace มีผู้ใช้ 3 พันล้านราย ซึ่งเป็นจำนวนที่มากที่สุดที่รายงานในรายงานนี้ อย่างไรก็ตาม ดังที่กล่าวไว้ เราไม่ทราบว่าสิ่งเหล่านี้ได้รับการกำหนดอย่างไร และจำนวนผู้ใช้การประชุมหรือการรับส่งข้อความ”

ทิม แบนติง นักวิเคราะห์ ผู้นำการปฏิบัติงานด้านการสื่อสารองค์กรที่ Omdia ; เขาแนะนำว่า Google จำเป็นต้องตั้งเป้าหมายในการรวมระบบเพิ่มเติม

“Google ใช้ Gmail เป็นศูนย์กลางสำหรับการทำงานร่วมกัน และ Microsoft ใช้ Teams เป็นศูนย์กลางสำหรับการทำงานร่วมกันในที่ทำงาน อีเมลเป็นจุดเริ่มต้นของเวิร์กโฟลว์สำหรับผู้ใช้ส่วนใหญ่ ฟีเจอร์และฟังก์ชันมากเกินไปไม่ปะติดปะต่อและไม่เอื้อต่อประสบการณ์การใช้งานที่ดี”

วิธีหนึ่งที่ Google ทำได้ยอดเยี่ยม Banting คิดว่า Google ขาย SKU หรือไม่ หนึ่งเน้นที่อีเมลและการทำงานร่วมกันเพียงอย่างเดียว – มันจะทำได้ดี

ที่ทำงานจาก Meta

หลังจากการเปลี่ยนชื่อโดย Facebook "Workplace from Facebook" ได้กลายเป็น "Workplace from Meta" ตามรายงานของ Mio กลยุทธ์การเติบโตของมันคือการกำหนดเป้าหมายที่ Fortune 500 มาโดยตลอด แม้จะมีทีมขายที่ทุ่มเทซึ่งมุ่งเน้นไปที่การเปิดตัวผู้ใช้หลายพันคนในแต่ละครั้ง

ในทางกลับกัน เคนท์เขียนว่า "ไม่น่าแปลกใจเลยที่จำนวนที่นั่งจะเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว"

ในเดือนพฤษภาคม 2564 Workplace จาก Meta ประกาศว่ามีผู้ใช้ที่ใช้งาน/จ่ายเงิน 7 ล้านคนต่อวัน ซึ่งเป็นจำนวนที่เพิ่มสูงขึ้นกว่าล้านคนเมื่อคุณเปรียบเทียบกับช่วงเวลาเดียวกันในปี 2020 สิ่งที่ยังคงไม่ปรากฏให้เห็น Workplace จากตัวเลขรายได้ของ Meta คืออะไร ปัจจุบัน Meta ไม่ได้แสดงรายการด้านความร่วมมือทางธุรกิจเป็นรายการเฉพาะในรายงานรายได้รายไตรมาส

อีกครั้งหนึ่ง เคนท์แสดงความคิดเห็น:

“สิ่งที่เราเห็นคือส่วนที่เรียกว่า “อื่นๆ” คิดเป็น 2.8% ของรายได้ทั้งหมดของ Meta เท่าไหร่ของ 2.8% นั้นผ่าน Workplace จาก Meta เราสามารถคาดเดาได้เท่านั้น”

สิ่งสำคัญที่ควรทราบในกลยุทธ์ของ Meta; ที่อาจกลายเป็นข้อบกพร่องร้ายแรง: ฉัน ขาดความสามารถในการ 'เล่น' กับผู้อื่นอาจทำให้การแทนที่โซลูชันที่มีอยู่ซับซ้อนมากขึ้นสำหรับ บริษัท ยักษ์ใหญ่ด้านโซเชียลมีเดีย / บริษัท ความร่วมมือ - ตาม Mio

คุณสามารถดูรายงานสถานะสถานที่ทำงานของ Mio, รายงานปี 2022 ได้อย่างครบถ้วน ซึ่งเต็มไปด้วยข้อมูลเชิงลึกและการคาดการณ์การทำงานร่วมกัน

นอกจากนี้ยังนำเสนอผู้ให้บริการที่ดีที่สุดในพื้นที่