10 ทางเลือก Talkdesk ที่ดีที่สุดสำหรับปี 2022 (ทดสอบแล้วเปรียบเทียบ)

Talkdesk ให้บริการโซลูชั่นศูนย์การติดต่อบนคลาวด์แก่บริษัทมากกว่า 1,800 แห่งทั่วโลก รวมถึงบริษัทที่มีชื่อเสียง เช่น Fujitsu, IBM, Trivago และ YMCA และอื่นๆ อีกมากมาย บริษัทภาคภูมิใจในโซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ที่เป็นนวัตกรรมใหม่ซึ่งช่วยให้ผู้จัดการสามารถตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเป็นหลัก ในขณะที่ส่งเสริมให้ตัวแทนมีการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพกับลูกค้า

ทำไมต้อง Talkdesk?

คำที่เกี่ยวข้องกับ Talkdesk มากที่สุดคือความเรียบง่าย Talkdesk กลายเป็นตัวเลือกสำหรับธุรกิจที่ต้องการระบบที่ตรงไปตรงมาซึ่งติดตั้ง จัดการ และใช้งานง่าย ไม่ได้หมายความว่า Talkdesk ไม่มีฟังก์ชันการทำงานที่แข็งแกร่ง แต่ความง่ายในการใช้งานและความสามารถในการจ่ายทั่วไปทำให้เป็นตัวเลือกยอดนิยมสำหรับผู้ที่กำลังมองหาโซลูชันศูนย์การติดต่อบนระบบคลาวด์

แม้ว่า Talkdesk จะไม่เผยแพร่ราคา แต่พวกเขาระบุว่าแผนพื้นฐานด้วยปัญญาประดิษฐ์เริ่มต้นที่ 65 ดอลลาร์ต่อเดือนต่อตัวแทน ลองดูเพิ่มเติมในแผนเหล่านี้บางส่วน

• แผนอาชีพ โซลูชันที่มีคุณลักษณะครบถ้วนสำหรับศูนย์การติดต่อขนาดเล็กและขนาดกลาง แผน Professional เสนอการเข้าถึงการผสานรวม Salesforce เชิงลึกและแดชบอร์ดแบบเรียลไทม์
• แผนพลัสมืออาชีพ เพิ่มฟีเจอร์กว่า 60+ รายการที่มีอยู่ในแผน Professional เพิ่มตัวแทนมือถือสำหรับ Google Android และ Apple iOS รวมถึงเครื่องมืออื่นๆ แผนนี้ยังรวมถึง API และ SDK การรายงานแบบเรียลไทม์และย้อนหลังที่ทีมของคุณรวมเข้ากับระบบการรายงานใดๆ สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าการดำเนินการนี้ต้องใช้เจ้าหน้าที่ฝ่ายพัฒนา
• แผนวิสาหกิจ Talkdesk เสนอบริการ uptime 100% ซึ่งเป็นบริการที่หายากในบริการคลาวด์เนื่องจากคู่แข่งส่วนใหญ่จำกัดไว้ที่ 99.99% หรือแม้แต่ 99.999% องค์กรยังมีคุณลักษณะบางอย่างที่ช่วยลดความจำเป็นในแผนกไอทีโดยเฉพาะ ด้วยแผน Enterprise ฟังก์ชันสตูดิโอจะถูกเพิ่มเข้ามาซึ่งรวมถึงตัวแก้ไขแบบ low-code สำหรับแก้ไขการกำหนดเส้นทางการโทรของคุณเพื่อประสบการณ์ที่คล่องตัวยิ่งขึ้นสำหรับผู้โทร

ข้อดีและข้อเสียของ Talkdesk

นี่คือทางเลือกที่ดีที่สุดสำหรับ Talkdesk

แม้ว่า Talkdesk จะนำเสนอแพลตฟอร์มที่แข็งแกร่งและได้รับการตรวจสอบอย่างดี แต่ก็อาจไม่ใช่สิ่งที่ดีที่สุดสำหรับทุกธุรกิจ มาดูทางเลือกอันดับต้นๆ ของ Talkdesk เพื่อช่วยให้ผู้นำด้านเทคโนโลยีค้นหาสิ่งที่เหมาะกับองค์กรของตน

• Five9
• แอร์คอล
• แป้นหมายเลข
• ทวิลิโอ
• NICE CXone
• เจเนซิส
• 8×8
• Freshdesk
• Nextiva
• RingCentral

1. Five9

Five9 ให้บริการโซลูชั่นสำหรับศูนย์การติดต่อขาเข้า ขาออก แบบผสม และแบบ Omnichannel แก่ธุรกิจมากกว่า 2,000 แห่งทั่วโลก

คุณสมบัติ Five9

• บันทึกการโทร
• การกำหนดเส้นทางตามทักษะ
• การกำหนดเส้นทางลำดับความสำคัญ
• การกำหนดเส้นทางตามเวลาของวัน
• การกำหนดเส้นทางวอยซ์เมล
• การจัดตารางเวลา IVR
• การรู้จำเสียงพูดของ IVR

ห้า 9 บูรณาการ

• Salesforce
• Netsuite Oracle
• Microsoft 365
• Zendesk
• โซโห
• ซูม
• บริการทันที
• ValidSoft
• Tethr
• สตรีม
• Fuze

Five9 ราคาและแผน

เช่นเดียวกับหลายๆ บริษัท Five9 ไม่ได้ส่งเสริมแผนการกำหนดราคา อย่างไรก็ตาม การวิจัยของเราพบว่า Five9 เสนอราคาตามระดับตามจำนวนผู้ใช้ ตลอดจนผลิตภัณฑ์และคุณสมบัติเฉพาะ เมื่อเทียบกับวิธีการหรือแพ็คเกจการสื่อสารแบบหนึ่งขนาดที่เหมาะกับทุกทางเลือก ในทางตรงกันข้าม สิ่งเหล่านี้สามารถเริ่มต้นที่ $100 ต่อเดือนต่อตัวแทน และสูงถึง $175 ต่อตัวแทนต่อเดือนสำหรับโซลูชันระดับองค์กรที่มีคุณสมบัติครบถ้วน

Five9 ข้อดีและข้อเสีย

2. การโทรทางอากาศ

Aircall นำเสนออินเทอร์เฟซที่เรียบง่ายและรายการคุณสมบัติล้ำสมัยที่สามารถช่วยเหลือองค์กรใดๆ ได้ อย่างไรก็ตาม เนื่องจากความเป็นธรรมชาติของ Aircall และต้นทุนที่ต่ำ จึงเป็นตัวเลือกยอดนิยมสำหรับสตาร์ทอัพและธุรกิจขนาดเล็กที่ไม่มีพนักงานไอทีประจำ

คุณสมบัติ Aircall

• การแจ้งเตือนตามเวลาจริง
• การโทรแบบขนาน
• คิวโทรกลับ
• บันทึกการโทร
• โทรพร้อมกันได้ไม่จำกัด
• การกำหนดเส้นทางตามเวลา
• หยุดชั่วคราว-บันทึกต่อ

การรวม Aircall

• HubSpot
• Monday.com
• Salesforce
• Freshdesk
• เสือไฟ
• Microsoft Teams
• โซโห

ราคาค่าโทร

แผน Aircall Essentials มีค่าใช้จ่าย 30 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือน หากเรียกเก็บเงินเป็นรายปี และรวมคุณสมบัติศูนย์บริการมาตรฐาน การโทรเข้าไม่จำกัด การผสานการทำงานหลายส่วน การจัดคิวอัจฉริยะ และการสนับสนุนทางโทรศัพท์ แผน Profession มีค่าใช้จ่าย 50 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือน หากเรียกเก็บเงินเป็นรายปี และรวมคุณสมบัติ Essentials ทั้งหมดพร้อมกับ Power Dialer การวิเคราะห์ขั้นสูง การตรวจสอบการโทรสด การโทรพร้อมกันแบบไม่จำกัด ผู้จัดการบัญชีเฉพาะและการสนับสนุนระดับพรีเมียม

ข้อดีและข้อเสียของ Aircall

3. แป้นหมายเลข

Dialpad ได้สร้างชื่อเสียงให้กับตัวเองในฐานะผู้ให้บริการ VoIP สำหรับธุรกิจชั้นนำสำหรับลูกค้าทุกขนาด บริษัทนำเสนอโซลูชันศูนย์การติดต่อระบบคลาวด์ที่เป็นนวัตกรรมใหม่ที่นำเสนอคุณสมบัติที่หลากหลายสำหรับองค์กรที่ต้องการมอบประสบการณ์แบบ Omnichannel ที่แท้จริงให้กับลูกค้า

คุณสมบัติของแป้นกด

• โทรศัพท์ ข้อความ วิดีโอ
• การรวมแอพ
• โทรไม่อั้น
• โทรระหว่างประเทศ
• การกำหนดเส้นทางการโทร
• การรวมโทรศัพท์ตั้งโต๊ะ
• ข้อความเสียง

การรวมแป้นหมายเลข

• Salesforce
• Zendesk
• หย่อน
• Hubspot
• Zapier
• G Suite
• Office 365

ราคาแป้นหมายเลข

แป้นหมายเลขเสนอตัวเลือกราคาสองแบบสำหรับโซลูชันศูนย์ติดต่อ บริษัทไม่ประกาศราคาสำหรับตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่ง แต่จะแสดงรายการความสามารถ

แผน Pro มุ่งเป้าไปที่องค์กรขนาดเล็กและต้องมีอย่างน้อยสามที่นั่ง อนุญาตให้ใช้ SMS และ MMS ได้ไม่จำกัด พร้อมด้วยการผสานรวมแหล่งความช่วยเหลือและการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมง แผน Enterprise มีใบอนุญาตขั้นต่ำ 100 ใบ และเพิ่มกฎเกณฑ์ทางธุรกิจของลูกค้า, SLA ความพร้อมในการทำงาน 100%, แดชบอร์ดแบบกำหนดเอง และการสนับสนุนทางโทรศัพท์ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง แป้นหมายเลขให้ราคาสำหรับทั้งคู่ตามคำขอเท่านั้น

ข้อดีและข้อเสียของแป้นกด

4. ทวิลิโอ

บริษัทนี้มีตัวเชื่อมต่อซอฟต์แวร์เหมือนเลโก้ที่ทำให้ง่ายต่อการต่อเติมและเพิ่มฟังก์ชันการทำงาน บริษัทต่างๆ สามารถเพิ่มคุณสมบัติที่ต้องการได้โดยไม่สูญเสียความปลอดภัยหรือความเข้ากันได้

คุณสมบัติ Twilio

• การโทรด้วยเสียง
• ข้อความ SMS และ MMS
• ข้อความ WhatsApp
• การสื่อสารด้วยวิดีโอ
• อีเมล

การรวม Twilio

• Microsoft Dynamics 365
• บริการทันที
• Zendesk
• Bullhorn
• NetSuite
• SAP
• SugarCRM
• NICE CXexchange

ราคา Twilio

แพลตฟอร์ม Twilio มีค่าใช้จ่าย $1 ต่อผู้ใช้ต่อชั่วโมง สำหรับบริษัทที่คาดว่าจะมีการใช้งานที่สูงขึ้น สามารถไปที่แผน $150 ต่อเดือน โดยทั่วไปแล้ว Twilio จะให้บริการฟรีหลายพันชั่วโมงเมื่อสมัครผ่านแผนปรับแต่งได้

ข้อดีและข้อเสียของ Twilio

5. NICE CXone

แพลตฟอร์มและโซลูชันของ NICE inContact รวมซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อเข้ากับเครือข่ายการเชื่อมต่อโทรศัพท์และอินเทอร์เน็ตระดับประเทศ ด้วยพอร์ตโฟลิโอโซลูชันปัจจุบัน NICE inContact นำเสนอฟีเจอร์ที่น่าประทับใจมากมายในแพ็คเกจเดียว ซึ่งปกติแล้วจะต้องมีผู้จำหน่ายรายอื่นเพื่อสร้างใหม่ทั้งหมด

คุณสมบัติ CXOne ที่ดี

• ACD
• IVR
• ขาออกเชิงรุก
• ช่องโต้ตอบ
• ปัญญาแรงงาน
• การวิเคราะห์ช่องทาง Omni
• การบูรณาการ CRM

การผสานรวม NICE CXone

• Salesforce
• Microsoft Teams
• ซูม
• ฟิวส์
• บริการทันที

ราคาและแผนของ NICE CXOne

บริษัทเสนอแพ็คเกจหลักที่เริ่มต้นระหว่าง $90 ถึง $100 ต่อเดือนต่อผู้ใช้ โดยราคาจะเปลี่ยนแปลงตามจำนวนผู้ใช้และคุณสมบัติ แพ็คเกจหลักของบริษัทประกอบด้วย:

• ใบอนุญาตผู้ใช้และการเข้าถึงระบบเข้าสู่ระบบ
• แดชบอร์ดการรายงานสด
• การรายงานและการวิเคราะห์เชิงประวัติเบื้องต้น
• พื้นที่บันทึกการโทร 5 GB ต่อใบอนุญาต
• สคริปต์การโทร
• IVR
• พอร์ตคิวเสียงสามพอร์ตต่อตัวแทน

NICE CXone ข้อดีและข้อเสีย

6. เจเนซิส

Genesys นำเสนอโซลูชันที่เต็มไปด้วยคุณสมบัติและการอัปเดตเป็นประจำ ทำให้เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับบริษัทขนาดใหญ่ที่มีความต้องการมากมาย บริษัทต่างๆ เช่น PayPal ใช้ Genesys เพื่อขับเคลื่อนศูนย์ติดต่อของตน ดังนั้นบริษัทจึงมีประสบการณ์มากมายในการดำเนินงานที่มีปริมาณมาก

คุณสมบัติของ Genesys

• ขาเข้าและขาออก
• อีเมล โซเชียล และการส่งข้อความ/SMS
• ร่วมเรียกดูและแชร์หน้าจอ

• แชทบอท
• วอยซ์บอท
• การจัดการการเดินทางของลูกค้า

• การรายงานและการวิเคราะห์

การบูรณาการของ Genesys

• Salesforce
• บริการทันที
• Zendesk
• Geoflu
• Google Analytics

ราคา Genesys

Genesys นำเสนอผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกันสามผลิตภัณฑ์สำหรับ VoIP: Cloud CX1, CX2, CX3, Choice และ DX Cloud CX1 เริ่มต้นที่ 75 เหรียญต่อเดือนในขณะที่ Cloud CX2 มีราคา 110 เหรียญต่อเดือนต่อผู้ใช้ Genesys Cloud CX3 มีราคา 140 เหรียญต่อเดือนในขณะที่ตัวเลือกอื่น ๆ ต้องมีการเสนอราคาโดยตรง

ข้อดีและข้อเสียของ Genesys

7. 8×8

หนึ่งในผู้ให้บริการโซลูชันคอนแทคเซ็นเตอร์ที่ได้รับความนิยมมากที่สุด 8×8 ทำงานร่วมกับบริษัทมากกว่า 1 ล้านแห่งใน 160 ประเทศ บริษัทขึ้นชื่อในด้านการนำเสนอโซลูชั่นราคาประหยัดที่น่าสนใจสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่เพิ่งเริ่มต้น

8×8 คุณสมบัติ

• โทรได้ไม่จำกัดทุกแผน
• เพจจิ้ง
• ห้องสนทนาสาธารณะและส่วนตัว
• สะพานประชุม
• บันทึกสำนักงานเสมือน

บูรณาการ 8×8

• Salesforce
• HubSpot
• ไปป์ไดรฟ์
• SugarCRM
• โซโห

ราคา 8×8

แผน X6 ของบริษัทมีค่าใช้จ่าย $95 ต่อเจ้าหน้าที่ต่อเดือน และรวมถึงการกำหนดเส้นทางตามทักษะ, IVR, การบันทึกการโทร, การวิเคราะห์การรายงาน และแผนที่การเดินทาง CX X7 มีค่าใช้จ่าย 105 ดอลลาร์ต่อตัวแทน และรวมฟังก์ชันโซเชียลมีเดีย แชท อีเมลและ SMS เพิ่มเติม สุดท้าย แผน X8 มาในราคา $133 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน และเพิ่มการจัดการคุณภาพ การวิเคราะห์คำพูด และความสามารถในการบันทึกหน้าจอ

8×8 ข้อดีและข้อเสีย

8. Freshdesk

ซอฟต์แวร์ศูนย์การติดต่อบนระบบคลาวด์ของ Freshdesk มีเป้าหมายเพื่อช่วยให้ตัวแทนปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า มันใช้ประโยชน์จากเครื่องมืออัตโนมัติและแม้แต่ระบบ gamification เพื่อสร้างระบบที่คล่องตัวและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

คุณสมบัติ Freshdesk

• ติดตามกิจกรรม
• การจัดการการมอบหมาย
• การกำหนดเส้นทางอัตโนมัติ
• การจัดการฐานความรู้
• การบูรณาการกับบุคคลที่สาม
• การรายงานและการวิเคราะห์

การบูรณาการ Freshdesk

• Hubspot
• โซโห
• Zapier
• ไปป์ไดรฟ์
• ว่องไว
• ขายสด

ราคา Freshdesk

Freshdesk เสนอแผนหลักสามแผน: พื้นฐาน การเติบโต และระดับองค์กร

• แผนพื้นฐานมีค่าใช้จ่าย 15 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือนเมื่อเรียกเก็บเงินเป็นรายปี และรวมนาทีโทรเข้าสูงสุด 2,000 นาทีต่อเดือน
• แผนการเติบโตมีค่าใช้จ่าย 39 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือน สูงสุด 3,000 นาทีต่อเดือน
• แผน Enterprise มีค่าใช้จ่าย $69 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน และเสนอนาทีที่เข้ามา 5,000 นาทีต่อเดือน

ข้อดีและข้อเสียของ Freshdesk

9. Nextiva

Nextiva นำเสนอโซลูชันศูนย์ติดต่อเพื่อจัดการปริมาณการโทรที่สูงกว่าศูนย์บริการขาเข้าทั่วไป ระบบช่วยให้ระบบอัตโนมัติของการสนับสนุนลูกค้าแบบหลายช่องทางและตัวเลือกการบริการตนเองเป็นไปอย่างง่ายดาย เพื่อปรับปรุงเวลาของเจ้าหน้าที่

คุณสมบัติ Nextiva

• IVR
• บันทึกการโทร
• ACD
• หมายเลขโทรศัพท์ VoIP
• การกำหนดเส้นทางการโทร
• แดชบอร์ด

การรวม Nextiva

• Google Contacts
• Microsoft Teams
• Microsoft Dynamics
• Microsoft Outlook
• HubSpot
• Salesforce
• Zendesk
• บริการทันที
• ConnectWise

ราคา Nextiva

Nextiva ไม่ได้โฆษณาราคาโซลูชันศูนย์ติดต่ออย่างเปิดเผย

Nextiva ข้อดีและข้อเสีย

10. ริงเซ็นทรัล

RingCentral ยังคงเป็นหนึ่งในชื่อที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโซลูชันคอลเซ็นเตอร์ บริษัทก่อตั้งขึ้นในปี 2542 โดยนำเสนอผลิตภัณฑ์สำหรับลูกค้าที่มีพนักงานน้อยกว่า 10 คน ให้กับผู้ที่มีมากกว่า 1,000 คน

คุณสมบัติ RingCentral

• แดชบอร์ดกิจกรรม
• ติดตามกิจกรรม
• การจัดการปฏิทิน

• IVR / การจดจำเสียง
• Call Center ขาเข้า
• คู่มือการโทร
• การเข้าถึงผ่านมือถือ
• การตรวจสอบ
• การรายงานและสถิติ
• การรายงาน/การวิเคราะห์

การรวม RingCentral

• กล่อง
• Zendesk
• Hubspot
• Okta
• หย่อน
• Google
• Microsoft
• Salesforce

ราคา RingCentral

RingCental เสนอแผนสี่แผนแยกกัน: Essentials, Standard, Premium และ Ultimate บริษัทไม่ได้ให้ราคาสำหรับแผนเหล่านี้ แต่จะร่างคุณสมบัติบางอย่าง

• Essentials มี ACD, IVR พร้อมพอร์ตสามพอร์ตและที่เก็บข้อมูลบันทึกที่ใช้งาน 5 GB
• Standard มีทุกอย่างใน Essentials รวมถึงช่องดิจิตอลและ AVR
• Premium นำเสนอทุกอย่างในมาตรฐาน พร้อมด้วยการจัดการคุณภาพและการรายงานหน้าจอ
• Ultimate มอบทุกอย่างใน Premium พร้อมด้วยเครื่องมือการจัดการพนักงานและประสิทธิภาพการทำงาน

ข้อดีและข้อเสียของ RingCentral

Talkdesk ทางเลือกใดดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

Talkdesk นำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้าอย่างปฏิเสธไม่ได้ แต่อาจไม่ใช่สำหรับทุกคน ลูกค้าขนาดเล็กและขนาดกลางจำนวนมากมองว่าความเรียบง่ายและความสะดวกในการใช้งานของ Talkdesk เป็นประโยชน์มหาศาล แต่อาจไม่เพียงพอสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ บริษัทขนาดเล็กบางแห่งอาจปฏิเสธราคาของบริษัทและต้องการตัวเลือกที่ถูกกว่า ตลาดซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์เต็มไปด้วยบริษัทที่ยอดเยี่ยมซึ่งนำเสนอโซลูชั่นที่แข่งขันได้ ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ให้บริการที่คุณเลือกตรงกับความต้องการของคุณทันที