Talkdesk Callbar รีวิว 2022: รายละเอียดคุณสมบัติ

Talkdesk Callbar เป็นแอปพลิเคชั่นซอฟต์โฟนที่อนุญาตให้ผู้ใช้โทรออกและรับสายจากคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปหรืออุปกรณ์พกพาภายใน Talkdesk Cloud Contact Center

นับตั้งแต่เปิดตัวในปี 2554 Talkdesk ได้กลายเป็นทางเลือกอันดับต้น ๆ ของซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์บนคลาวด์ เช่น Five9, Genesys และ NICEinContact

พร้อมใช้งานผ่านเบราว์เซอร์ Windows, Mac และ Linux รวมถึงส่วนขยายของ Chrome ปัจจุบันเป็นผู้นำ Gartner Magic Quadrant ภายในพื้นที่ CCaaS

เราจะสรุปคุณลักษณะที่ช่วยทำให้ Talkdesk Callbar เป็นรายการโปรดที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้ของบริษัทต่างๆ เช่น IBM, Bombas และ Accenture

สารบัญ

1. ฟีเจอร์ยอดนิยมของ Talkdesk Callbar สำหรับเจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์
2. ดูฟีเจอร์และประโยชน์ของ Talkdesk Callbar อย่างละเอียดยิ่งขึ้น
3. ราคา Callbar ของ Talkdesk
4. ประสบการณ์ผู้ใช้ Callbar
5. วิธีการติดตั้งและใช้งาน Talkdesk Callbar
6. คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Talkdesk

ฟีเจอร์ยอดนิยมของ Talkdesk Callbar สำหรับเจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์

Talkdesk Callbar ปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของลูกค้าโดยอนุญาตให้ผู้ใช้:

• โทรออก/รับสายผ่านซอฟต์โฟนของ Callbar หรือภายในอินเทอร์เฟซของแอพในตัว
• สร้างรายการโปรดของผู้ติดต่อภายนอก
• โอนสาย
• ดูตัวแทนภายในที่มีอยู่ผ่านทางสมุดที่อยู่บริษัท
• โอนสายไปยังตัวแทนแต่ละรายหรือกลุ่มผู้ใช้ที่เป็นผู้รับสาย (โอนแบบอบอุ่นหรือโอนแบบคนตาบอด)
• เปลี่ยนสถานะตัวแทนเป็นสถานะพร้อมใช้งาน โทรออก ออฟไลน์ หรือแก้ไขโดยผู้ดูแลระบบ
• พักสายเรียกเข้า
• โทรซ้ำหรือปิดเสียงผู้โทร
• เข้าถึงหมายเลขผู้โทร
• เพิ่มบันทึกในประวัติกิจกรรมของผู้โทร
• บันทึกการโทร
• พักสาย
• เชื่อมต่อกับอุปกรณ์ภายนอก
• ให้คะแนนคุณภาพการโทร
• ประชุมสาย/ลบผู้เข้าร่วมประชุมสาย
• สร้างใหม่/อัปเดตผู้ติดต่อที่มีอยู่
• ใช้แอปส่วนขยายคลิกเพื่อโทรใน Google Chrome

ดูฟีเจอร์และประโยชน์ของ Talkdesk Callbar อย่างละเอียดยิ่งขึ้น

นอกเหนือจากคุณสมบัติที่แสดงข้างต้นแล้ว ความสามารถในการเข้าถึงอย่างต่อเนื่องของ Talkdesk การบันทึกการโทรขั้นสูง และความสามารถในการโทรเข้า และการผสานรวมกับซอฟต์แวร์ CRM ของบริษัทอื่นยังมีประโยชน์มากมาย

การเข้าถึงอย่างต่อเนื่อง

แง่มุมที่สะดวกที่สุดอย่างหนึ่งของ Callbar คือสามารถเข้าถึงได้ไม่เพียงแค่ผ่านเว็บแอปพลิเคชันเท่านั้น แต่ยังสามารถเข้าถึงได้จากทุกที่บนคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปและอุปกรณ์มือถือของคุณ

ซึ่งหมายความว่าไม่จำเป็นต้องสลับแท็บ ปิดแอปพลิเคชัน/ซอฟต์แวร์ที่ใช้งานอยู่ หรือเปิดไฟล์ใหม่เพื่อเข้าถึงซอฟต์โฟน แถบโทรเข้ายังสามารถเข้าถึงได้ในขณะที่ใช้แอปพลิเคชัน Talkdesk หลัก และผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องเปิดอินเทอร์เน็ตเบราว์เซอร์เพื่อโทรออกและรับสาย

สามารถย่อหรือซ่อนหน้าต่าง Callbar ได้เมื่อไม่ได้ใช้ Talkdesk แต่เจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์จะยังคงได้รับการแจ้งเตือนทางเดสก์ท็อปเมื่อมีสายเรียกเข้า

อินเทอร์เฟซซอฟต์โฟนยังทำงานร่วมกับแอปที่ผสานรวมด้านล่าง ทำให้เจ้าหน้าที่สามารถทำงานในหลายๆ แอปพลิเคชันพร้อมกันได้

การบูรณาการที่ไร้รอยต่อ

เนื่องจาก Callbar ผสานรวมกับการสื่อสารทางธุรกิจที่สำคัญและเครื่องมือ CRM ไม่จำเป็นต้องปิดแอปพลิเคชัน เช่น Salesforce หรือ Zendesk เมื่อใช้แอปซอฟต์โฟน

แต่ตัวแทนสามารถโทรออกและรับสายบนซอฟต์โฟนหรือเข้าถึงข้อมูลลูกค้าได้โดยตรงภายในอินเทอร์เฟซของแอปภายนอก

ในการเข้าถึงข้อมูลลูกค้าขณะโทร เจ้าหน้าที่สามารถคลิกเครื่องหมายแอปพลิเคชันที่ผสานรวมภายในอินเทอร์เฟซของซอฟต์โฟนได้ ซึ่งจะแสดงโปรไฟล์และข้อมูลของผู้ติดต่อภายในระบบ CRM แบบบูรณาการทันที

การผสานรวมเหล่านี้ช่วยลดเวลาในการแก้ไขปัญหา ช่วยให้เจ้าหน้าที่เตรียมพร้อมสำหรับการโทรได้ดีขึ้น และป้องกันไม่ให้ลูกค้าต้องทำซ้ำ

นอกจากนี้ เจ้าหน้าที่สามารถใช้คุณสมบัติการโทรแบบคลิกครั้งเดียวของ Callbar ได้โดยคลิกชื่อผู้ติดต่อภายใน Salesforce หรือ Zendesk เมื่อผู้ใช้คลิกที่ชื่อลูกค้า อินเทอร์เฟซซอฟต์โฟนจะปรากฏขึ้นและโปรแกรมเรียกเลขหมายอัตโนมัติจะโทรออกไปยังลูกค้า

นอกจากซอฟต์แวร์ชั้นนำอย่าง Salesforce, Zendesk และ Freshdesk แล้ว Talkdesk ยังทำงานร่วมกับ:

• อะซอรัส
• Freshservice
• อินเตอร์คอม
• OnePageCRM
• SugarCRM
• บิ๊กคอมเมิร์ซ
• ร่อง
• Kustomer
• ไปป์ไดรฟ์
• UserVoice
• bpmonline
• ช่วยเหลือลูกเสือ
• แชทสด
• รัศมี
• ติดต่อ
• ตึกสูง
• Microsoft Dynamics
• Zoho CRM
• Infusionsoft
• ว่องไว
• Shopify

มุมมองการติดต่อ 360 องศา

นอกจากการผสานรวมกับซอฟต์แวร์ CRM แล้ว มุมมองผู้ติดต่อ 360 องศาแบบเนทีฟของ Talkdesk ยังช่วยให้เจ้าหน้าที่เข้าถึงข้อมูลลูกค้าได้ง่ายในขณะโทร

ทันทีที่มีสายเรียกเข้า หน้าจอ CTI จะแสดงประวัติของลูกค้าและบันทึกย่อของตัวแทนที่ผ่านมาซึ่งเขียนไว้ในแอป Talkdesk

ซึ่งช่วยให้มีการโทรที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นโดยไม่ต้องให้ตัวแทนพึ่งพาข้อมูลลูกค้าที่มีรายละเอียดมากขึ้นซึ่งจัดเก็บไว้ในเครื่องมือ CRM แบบบูรณาการ

เนื่องจากบันทึกย่อของ Talkdesk และข้อมูลลูกค้าที่จำเป็นอื่นๆ จะถูกซิงโครไนซ์โดยอัตโนมัติ ลูกค้าจึงไม่ต้องพูดซ้ำทุกครั้งที่เชื่อมต่อกับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนที่แตกต่างกัน

ข้อมูลที่แสดงบนหน้าจอปรากฏขึ้นรวมถึงระยะเวลาที่ผู้โทรเข้ามาเป็นลูกค้า แผนหรือผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาเป็นเจ้าของในปัจจุบัน และวันที่ชำระเงินครั้งล่าสุด

คุณสมบัติการบันทึกการโทรขั้นสูง

ฟีเจอร์บันทึกการโทรของ Talkdesk อาจเป็นจุดขายที่ใหญ่ที่สุด เช่นเดียวกับสิ่งที่แตกต่างไปจากคู่แข่ง

โดยนำเสนอการบันทึกเสียงและหน้าจอที่เข้ารหัส ตลอดจนการเล่นแบบซิงโครไนซ์ที่ช่วยให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบการโทรและหน้าจอที่แชร์ได้เหมือนกับที่เกิดขึ้นแบบเรียลไทม์

คุณลักษณะการบันทึกการโทรยอดนิยมคือความสามารถในการหยุดการบันทึกชั่วคราว ณ จุดใดก็ได้ระหว่างการโทร และรับสายอีกครั้งด้วยการคลิกปุ่ม ซึ่งหมายความว่าตัวแทนสามารถปกป้องข้อมูลที่ละเอียดอ่อนของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นรวมถึงการสนทนาส่วนตัวมากขึ้น

ตัวเลือกการจัดเก็บบันทึกที่ยืดหยุ่นช่วยให้มั่นใจได้ว่าการโทรเป็นไปตามระเบียบข้อบังคับของอุตสาหกรรมและข้อกำหนด TCPA ได้ง่ายขึ้น ผู้ดูแลระบบสามารถกำหนดระยะเวลาในการเก็บรักษาบันทึกและเลือกที่จะจัดเก็บการโทรบนระบบคลาวด์ของ Talkdesk หรือแอปที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์ของตนเอง

การเล่นรูปคลื่นด้วยภาพทำให้สามารถระบุการหยุดชั่วคราวเป็นเวลานานหรือครอสทอล์คที่มากเกินไปได้โดยไม่จำเป็นต้องเล่นสิ่งที่บันทึกไว้ทั้งหมด Speech Analytics ช่วยให้ผู้ดูแลระบบศึกษาการบันทึกได้ดีขึ้นตามคำหลัก หัวข้อ และความรู้สึกของลูกค้า

ฟีเจอร์เหล่านี้ช่วยให้ผู้ดูแลระบบระบุได้ง่ายขึ้นว่าบันทึกการโทรใดต้องได้รับการตรวจสอบ รวมถึงตำแหน่งที่ต้องการการฝึกอบรมเพิ่มเติมสำหรับเจ้าหน้าที่เฉพาะ

โปรดทราบว่าผู้ดูแลระบบต้องเปิดใช้งานการบันทึกการโทรก่อนใช้งาน

คุณสมบัติการโทรเข้าขั้นสูง

ในขณะที่ตัวแทนสามารถเลือกที่จะจัดการการโทรเข้าผ่านแอปพลิเคชันที่ผสานรวม Talkdesk Callbar มีคุณสมบัติการโทรเข้าแบบสแตนด์อโลนที่ยอดเยี่ยม

การคลิกที่หมายเลขโทรศัพท์ของผู้โทรเข้าจะเป็นการคัดลอกหมายเลขนั้นไปยังคลิปบอร์ดของตัวแทนทันที ปุ่มภาพรวมผู้โทรจะแสดงกลุ่มผู้โทร หมายเลขโทรศัพท์ และเวลารอของผู้โทร

ปุ่มบันทึกของ Callbar ช่วยให้ตัวแทนสามารถระบุการจัดการ/ประเภทการโทรและจดบันทึกที่พิมพ์ไว้ในระหว่างการโทร หลังจากวางสาย บันทึกเหล่านี้จะถูกเพิ่มในโปรไฟล์ผู้ติดต่อโดยอัตโนมัติ

แป้นพิมพ์ลัดสำหรับวางสาย ปิดเสียง โอนสาย และพักสายเพื่อประหยัดเวลามากยิ่งขึ้น

ราคา Callbar ของ Talkdesk

ผู้ใช้จำเป็นต้องมีบัญชี Talkdesk เพื่อเข้าถึงเครื่องมือ Callbar

ราคาของ Talkdesk เริ่มต้นที่ 65 เหรียญต่อเดือนต่อผู้ใช้ แต่ขึ้นอยู่กับปัจจัยต่างๆ เช่น จำนวนผู้ใช้และคุณลักษณะเฉพาะ คุณไม่จำเป็นต้องซื้อฮาร์ดแวร์ใหม่เพื่อใช้งาน Callbar ซึ่งช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายได้บ้าง

นอกจากนี้ยังมีการทดลองใช้ฟรี

โปรดทราบว่าผู้ใช้และผู้ดูแลระบบทุกคนในบัญชีสามารถสมัครใช้งานแผนเดียวเท่านั้น แต่ละแผนมาพร้อมกับหมายเลขโทรศัพท์ในสหรัฐอเมริกา/แคนาดา โดยมีหมายเลขต่างประเทศในกว่า 40 ประเทศพร้อมให้ซื้อ ผู้ใช้ยังสามารถโอนหมายเลขโทรศัพท์ของธุรกิจหรือหมายเลขโทรศัพท์ทั่วไปไปยัง Talkdesk ได้อีกด้วย การโทรทั้งหมดจะคิดค่าบริการเป็นนาที

ด้านล่างนี้ เราได้สรุปคุณลักษณะที่รวมอยู่ในแผนหลักสามแผนของ Talkdesk

คุณสมบัติเสริมที่มีให้ ได้แก่:

• การสื่อสารแบบ Omnichannel ด้วยการส่งข้อความ SMS, โซเชียลมีเดียเช่น LinkedIn และ Facebook, chatbots เป็นต้น
• การวิเคราะห์คำพูดของ AI และการเรียนรู้ของเครื่อง
• การจัดการแรงงานและคุณภาพ
• ตัวแทนเสมือน
• ฐานความรู้ของลูกค้า
• หมายเลขโทรศัพท์ประจำท้องถิ่น
• เครื่องมือจัดการความปลอดภัยการ์เดียน
• การบันทึกหน้าจอ
• ชั้นการสื่อสารพร็อกซี่
• การทำธุรกรรมบัตรเครดิตตามมาตรฐาน PCI
• การส่งข้อความจำนวนมากของ Salesforce Smart SMS

ประสบการณ์ผู้ใช้ Callbar

Callbar ได้รับคำวิจารณ์ในเชิงบวกอย่างต่อเนื่องจากตัวแทนศูนย์การติดต่อและผู้ดูแลระบบระบบคลาวด์ ด้วยกระบวนการติดตั้งง่าย ความง่ายในการใช้งานโดยรวม ความสามารถในการปรับขนาด และคุณสมบัติที่ช่วยประหยัดเวลา

อย่างไรก็ตาม คุณภาพการโทรที่ไม่สอดคล้องกันและการร้องเรียนบ่อยครั้งเกี่ยวกับการสนับสนุนลูกค้า ทำให้บางคนอาจคิดทบทวนเกี่ยวกับการใช้งานอีกครั้ง

ด้านล่างนี้ เราได้สรุปข้อดีและข้อเสียของ Callbar จากคำวิจารณ์ของผู้ใช้

วิธีการติดตั้งและใช้งาน Talkdesk Callbar

เราจะสรุปขั้นตอนการติดตั้งสำหรับ Talkdesk Callbar ไว้ที่:

• Mac OS
• Windows OS
• ส่วนขยายของ Google Chrome

นอกจากนี้เรายังจะบอกคุณถึงวิธีการทำงานที่จำเป็นให้สมบูรณ์ภายในอินเทอร์เฟซของซอฟต์โฟน

การติดตั้งแอพ Callbar สำหรับ Mac OS

หากต้องการเริ่มกระบวนการดาวน์โหลดบนคอมพิวเตอร์ Mac ให้คลิกที่ลิงก์นี้และดับเบิลคลิกเพื่อเปิดแอปเมื่อการดาวน์โหลดเสร็จสิ้น (ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการตั้งค่าความปลอดภัยของคุณอนุญาตให้คุณติดตั้งแอพจากนักพัฒนาที่ระบุได้)

จากนั้นคลิกและลากไอคอนแอป Callbar ไปที่โฟลเดอร์ "Applications" จากนั้นคลิกไอคอน Callbar ในโฟลเดอร์ Applications เพื่อเข้าสู่ระบบและเปิดแอป

การติดตั้งแอพ Callbar สำหรับ Windows OS

หากต้องการติดตั้งแอปสำหรับ Windows ให้คลิกลิงก์นี้แล้วบันทึกไฟล์การติดตั้ง

จากนั้น คลิกไฟล์ กด "ข้อมูลเพิ่มเติม" และ "เรียกใช้" หากข้อความความปลอดภัยปรากฏขึ้น และกระบวนการติดตั้งจะเริ่มขึ้นโดยอัตโนมัติ เมื่อกระบวนการเสร็จสิ้น แอปจะเปิดขึ้นโดยอัตโนมัติและผู้ใช้สามารถลงชื่อเข้าใช้บัญชีของตนได้

การติดตั้ง Callbar Google Chrome App

ในการดาวน์โหลด Callbar Google Chrome Extension ต่างจากเว็บแอปพลิเคชันหลัก คุณจะต้องใช้ Chrome OS (พร้อมใช้งานผ่าน Chrome เว็บสโตร์)

หากธุรกิจของคุณใช้ Google G Suite คุณสามารถเลือกให้แอป Chrome ติดตั้งโดยอัตโนมัติได้โดยการตั้งค่านโยบาย

ขั้นแรก ให้สร้างหน่วยขององค์กรใหม่ที่ประกอบด้วยทุกคนที่จะใช้ Talkdesk ในสำนักงานของคุณและย้ายผู้ใช้เหล่านี้ไปยังหน่วย Talkdesk ถัดไป คลิก "การจัดการอุปกรณ์->Chrome->การจัดการแอป" ป้อน "Talkdesk" ในแถบค้นหา แล้วคลิก "ส่งคืน"

จากนั้น คลิกที่แอป Callbar Chrome เลือก "การตั้งค่าผู้ใช้" และเลือกหน่วยองค์กรที่คุณต้องการใช้ Talkdesk สลับแถบ "บังคับติดตั้ง" ที่ด้านซ้ายมือของหน้าจอเป็น "เปิด" การดำเนินการนี้จะเริ่มกระบวนการติดตั้งโดยอัตโนมัติ และตัวแทนทั้งหมดสามารถลงชื่อเข้าใช้ Callbar ได้

เช่นเดียวกับแอป Callbar มาตรฐาน ผู้ใช้จะโทรออกและรับสายผ่านอินเทอร์เฟซซอฟต์โฟนบนส่วนขยายของ Chrome หากผู้ใช้ต้องการดูโปรไฟล์ของผู้โทรเข้าใน Salesforce หรือเครื่องมือ CRM ที่ผสานรวมเข้าด้วยกัน ผู้ใช้จะต้องคลิกที่ป้ายการรวมระบบในขณะที่เสียงกริ่งเรียกเข้า หากต้องการดูโปรไฟล์ผู้โทรและโทรออกผ่านแอป Callbar ผู้ใช้ควรคลิกที่ชื่อผู้ติดต่อในอินเทอร์เฟซซอฟต์แวร์ CRM

วิธีใช้งานฟังก์ชัน Callbar ที่จำเป็นของ Talkdesk

ที่นี่ เราจะบอกวิธีโทรออกและรับสาย ตั้งค่าสถานะตัวแทน และปิดเสียง/พักสาย

ในการโทรออก ให้พิมพ์หรือคัดลอกและวางหมายเลขโทรศัพท์ลงในอินเทอร์เฟซแป้นกดโทรศัพท์แบบซอฟต์โฟน จากนั้นกดปุ่ม "โทร" การโทรสามารถทำได้โดยคลิกที่หมายเลขโทรศัพท์ของผู้ติดต่อภายในสมุดที่อยู่ ผู้ใช้สามารถติดดาวรายชื่อติดต่อที่ชื่นชอบเพื่อการเข้าถึงที่รวดเร็วยิ่งขึ้นในอนาคต

การโทรออกจะแสดงชื่อและหมายเลขของผู้โทร ชื่อและหมายเลขของตัวแทนที่ทำการโทร และหากรวมเข้าด้วยกัน ข้อมูลในซอฟต์แวร์ CRM

สายเรียกเข้าจะแสดงข้อมูลติดต่อของทั้งสองฝ่ายและข้อมูลซอฟต์แวร์ CRM แบบรวมใดๆ รวมถึงกลุ่มผู้ใช้ที่เป็นผู้รับสายที่เชื่อมโยงกับการโทร

โปรดทราบว่าสถานะตัวแทนจะได้รับการอัปเดตโดยอัตโนมัติเมื่อผู้ใช้รับสายหรือโทรออก หรือหากสถานะไม่อยู่โดยอัตโนมัติหลังจากเปิดใช้งานจำนวนนาทีที่ไม่ได้ใช้งานที่กำหนดไว้ หากต้องการตั้งค่าสถานะเป็น "ออฟไลน์" เพียงออกจากระบบแอป Talkdesk คุณสามารถเลือกการอัปเดตสถานะอื่นๆ ได้ด้วยตนเองโดยคลิกที่แถบสถานะที่ด้านล่างของอินเทอร์เฟซซอฟต์โฟน

หากต้องการพักสาย ให้กดปุ่ม "พักสาย" นอกจากนี้ยังตั้งเวลาอัตโนมัติเพื่อให้คุณสามารถติดตามระยะเวลาที่ผู้โทรแต่ละคนถูกระงับ การคลิกปุ่มปิดเสียงจะทำให้ผู้โทรถูกปิดเสียง ซึ่งหมายความว่าคุณจะสามารถได้ยินผู้โทร แต่ผู้โทรจะไม่ได้ยินคุณ

สำหรับคำแนะนำเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการใช้งานฟังก์ชันพื้นฐานและขั้นสูงในแอพ คลิกที่นี่

ทางเลือกและคำถามที่พบบ่อยของ Talkdesk Callbar

ทางเลือกยอดนิยมของ Talkdesk ได้แก่ ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ VoIP บางส่วนที่เราตรวจสอบในตารางนี้ เช่น Twilio, Five9 และ Dialpad

โปรดทราบว่าซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์จะรวมความสามารถของซอฟต์โฟนด้วยการซื้อซอฟต์แวร์ เราได้สรุปคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Talkdesk บางส่วนไว้ด้านล่างนี้