Talkdesk CX ได้รับคำแนะนำจาก Google Enterprise

สัปดาห์นี้ที่งาน Channel Partners Conference and Expo ซึ่งจัดขึ้นที่ลาสเวกัส รัฐเนวาดา ที่มีแดดจ้า Talkdesk ซึ่งเป็นศูนย์การติดต่อบนคลาวด์ และผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ปัญญาประดิษฐ์ – ได้รับการรับรอง Enterprise จาก Google

หลังจากที่ได้ปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านความปลอดภัยและประสิทธิภาพที่เข้มงวดสำหรับ Chrome OS แล้ว ซึ่งขณะนี้ถูกมองว่าเป็นโซลูชัน CCaaS ที่ผ่านการตรวจสอบแล้วในสายตาของ Google ข่าวที่เพิ่งประกาศจะนำไปสู่สิ่งที่บริษัทเรียกว่าเป็นหุ้นส่วนที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับ Google โดยที่ Talkdesk เป็น พาร์ทเนอร์ แนะนำสำหรับ Chrome Enterprise ในแถลงการณ์ Talkdesk เขียนว่า:

“โปรแกรมพันธมิตรเน้นย้ำถึงพันธมิตร Chrome OS ที่ยอดเยี่ยมซึ่งมอบชุดคุณลักษณะที่ยกระดับและการสนับสนุนบนแพลตฟอร์ม Chrome OS”

ในฐานะบริษัทที่ใช้ระบบคลาวด์ บริษัทมีความเป็นเลิศในการส่งมอบระดับองค์กรให้แก่ลูกค้าด้วยคำมั่นสัญญาว่าจะใช้งานง่าย และการปรับใช้ – เนื่องจากลักษณะของซอฟต์แวร์ที่ให้ความสำคัญกับคลาวด์เป็นหลัก

สำหรับศูนย์ติดต่อที่มีพนักงานกระจัดกระจาย Talkdesk CX-One สำหรับ Chrome OS อาจช่วยในการดึงงานขนาดใหญ่บางอย่างออกไป ซึ่งรวมถึงการเริ่มต้นใช้งานตัวแทนใหม่ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง มันอาจหมายถึงการปรับขนาดตัวแทนขึ้นและลงตามความจำเป็น เนื่องจากความต้องการของลูกค้าเพิ่มขึ้นและลดลงตามไปด้วย - ค่อนข้างง่ายเช่นกัน

เนื่องจากซอฟต์แวร์สำหรับประสบการณ์ลูกค้า/ศูนย์ติดต่อของ Talkdesk ตรงตามข้อกำหนดด้านความปลอดภัยที่เข้มงวด จึงมีความจำเป็นในการรักษาความปลอดภัยให้กับกลุ่มพนักงานเกือบทุกขนาด การต่ออายุคำปฏิญาณการเป็นหุ้นส่วนจึงเป็นเรื่องที่สมเหตุสมผล ฉันต้องการเปิดเผยความหมายของการเป็นหุ้นส่วนที่ได้รับการอัปเดตให้มากขึ้นสำหรับทั้งคู่ และวิธีที่ลูกค้าที่เกี่ยวข้องจะได้รับประโยชน์ร่วมกันจากความพยายามสองประการของทั้งคู่ในการรักษาความปลอดภัย ศูนย์ติดต่อ และ CX

ความปลอดภัยของ Talkdesk เทียบเท่ามาตรฐานของ Google

สำหรับผู้เริ่มต้น Talkdesk CX Cloud ได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับ Chrome OS ตั้งแต่เริ่มก่อตั้ง โดยบริษัทยังดำเนินการจนถึงขั้นแนะนำลูกค้าและตัวแทนให้เข้าถึงแพลตฟอร์มผ่าน Chrome เพื่อ "ประสิทธิภาพและประสบการณ์ที่เหมาะสมที่สุด"

ในปัจจุบัน ส่วนขยาย Click-to-Call Chrome ของ Talkdesk ใช้ประโยชน์จาก Talkdesk มากกว่า 60,000 ตัว ซึ่งขยายประสบการณ์ผู้ใช้แบบเดียวกันในอุปกรณ์ Chrome OS ทั้งหมด ตามรายงาน Talkdesk Future of Workforce Engagement: บริษัทประมาณการว่า 61% ขององค์กรวางแผนที่จะใช้แบบจำลองพนักงานแบบไฮบริดในอนาคต โดยให้ความสำคัญกับความปลอดภัยและความยืดหยุ่นของศูนย์การติดต่อ

คุณสามารถดู Talkdesk ได้ที่งาน Channel Partners Conference & Expo วันที่ 11-14 เมษายนในลาสเวกัส รัฐเนวาดา บริษัทตั้งอยู่ที่บูธหมายเลข 1124; และ ร่วมงานกับ Salesforce, DocuSign, Cisco, Slack, RingCentral, Edify, Five9, Vonage, 8×8, Genesys และ UJET ซึ่งทั้งหมดนี้ได้รับการรับรองจาก Google

เปิดตัวแอพใหม่ที่ Enterprise Connect 2022

Talkdesk ยังได้แนะนำแอพใหม่สำหรับ Talkdesk On The Go ซึ่งเป็นชุดโซลูชั่นมือถืออัจฉริยะที่ตอนนี้ประกอบด้วยแอพ Talkdesk Phone Mobile และแอพ Talkdesk Schedule Mobile หากคุณยังจำได้ Talkdesk ได้ประกาศก่อนหน้านี้ว่า Talkdesk Conversations Mobile App ซึ่งแอปใหม่ทั้งสองนี้สร้างขึ้น

จากการวิจัยของ Calabrio ซึ่งเป็นพันธมิตรของ Talkdesk AppConnect หนึ่งในสามของตัวแทนศูนย์ติดต่อวางแผนที่จะลาออกจากงานภายในหนึ่งปี “หลายคนยังอ้างถึงว่าต้องการความยืดหยุ่นมากขึ้นในการทำงานในเวลาและสถานที่ที่พวกเขาเลือก” โฆษกระบุในถ้อยแถลง

พวกเขาทราบว่าการอัปเดตซึ่งคุณจะได้เรียนรู้ในรายละเอียดเพิ่มเติมด้านล่าง: 'สำคัญต่อผลกำไรของบริษัท' โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อตัวแทนศูนย์ติดต่อเผชิญกับสิ่งที่ Talkdesk เรียกว่า "ความท้าทายที่เพิ่มขึ้นจากปริมาณการโทรที่เพิ่มขึ้น การหยุดชะงักของห่วงโซ่อุปทาน และลูกค้าที่ผิดหวัง ”

และยังมีความท้าทายอีกมากมายรออยู่ข้างหน้าสำหรับตัวแทนและลูกค้า ซึ่งต้องเผชิญกับการต่อสู้ที่ยากลำบากจากปริมาณการโทรที่สูงกว่าปกติ นอกเหนือจากความท้าทายอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับงาน จรัญญา คันนัน ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์และวิศวกรรมของ Talkdesk เขียนว่า การย้ายครั้งนี้แสดงถึงความก้าวหน้าครั้งสำคัญในกลยุทธ์มือถือของบริษัท ซึ่งทำให้เกิดสิ่งที่เรียกว่าประสบการณ์การใช้งานที่มุ่งเน้นอย่างมาก Kannan พูดต่อโดยสังเกต:

“พวกเขาเปิดใช้งานประสบการณ์ผู้ใช้ที่เน้นเป็นพิเศษเพื่อช่วยให้ตัวแทนบริการลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น เชื่อมต่อกันอย่างแน่นหนา และมีประสบการณ์พนักงานที่ดีขึ้น ไม่ว่าพวกเขาจะทำงานที่บ้านหรือในภาคสนาม”

ขอแนะนำแอพมือถือ Talkdesk: แอปพลิเคชั่นมือถือช่วยให้พนักงานสามารถเชื่อมต่อจากทุกที่บนอุปกรณ์มือถือของพวกเขา ใช้ประโยชน์จากระบบโทรศัพท์คลาวด์ที่ทันสมัยของบริษัท

ด้วยแอปนี้ ทีมที่แยกย้ายกันไปสามารถเชื่อมต่อเพื่อจุดประสงค์ในการทำงานร่วมกัน พวกเขายังสามารถรับและโทรออกได้ทุกที่ในโลก (รวมถึง) เชื่อมต่อกับผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านเพื่อแก้ไขข้อสงสัยของลูกค้าที่ซับซ้อนได้อย่างรวดเร็ว

Talkdesk แนะนำแอพมือถือกำหนดการเพิ่มเติม ซึ่งช่วยให้ตัวแทนศูนย์ติดต่อเข้าถึงตารางเวลาของพวกเขาได้ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง ทีมงานทั่วโลกสามารถจัดการเวลาทำงานได้ตามต้องการผ่านแอป

Talkdesk ได้รับรางวัลสถานที่ทำงานที่ดีที่สุดในบริเวณอ่าว

ชัยชนะอีกอย่างหนึ่งของ Talkdesk ล่าสุดมาจากการได้รับตำแหน่งที่อยากได้ในรายการ Best Place to Work in the Bay Area ซึ่งได้รับรางวัลโดย Comparably วัฒนธรรมในที่ทำงานและแพลตฟอร์มชื่อเสียงของแบรนด์องค์กรทำให้ Talkdesk มีความแตกต่างจากการจัดอันดับพนักงานในปัจจุบัน เขียนเปรียบเทียบในคำสั่ง:

“พวกเขาให้คะแนนบริษัทสูงในหลายด้าน รวมถึงค่าตอบแทน ความเป็นผู้นำ เพื่อนร่วมงาน สมดุลชีวิตการทำงาน การเติบโตของอาชีพ ผลประโยชน์ และผลประโยชน์”

ดังนั้น บริษัทเทคโนโลยีในแคลิฟอร์เนียจึงได้ชื่อว่าเป็น “สถานที่ทำงานที่ดีที่สุด” ได้อย่างไร “ด้านหนึ่งโดยเฉพาะของตัวชี้วัดเปรียบเทียบที่ Talkdesk โดดเด่นคือความหลากหลาย โดยทำคะแนนให้อยู่ใน 10% แรกของบริษัทที่มีขนาดใกล้เคียงกัน” ตามการเปรียบเทียบ

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา Talkdesk ได้สนับสนุน "ทีมผู้บริหารที่มีความหลากหลายทางเพศ" มากที่สุดกลุ่มหนึ่งในอุตสาหกรรมเทคโนโลยี ผู้หญิงดำรงตำแหน่งผู้นำระดับสูงของบริษัท 50% ซึ่งทำให้บริษัทได้รับคะแนนรวม 4.7 จากคะแนนเต็ม 5 คะแนนเกี่ยวกับวัฒนธรรม

นับตั้งแต่เริ่มมีการระบาดของไวรัสโคโรน่า Talkdesk เป็นหนึ่งในบริษัทที่ประสบความสำเร็จอย่างมาก ซึ่งแทบจะพุ่งทะยานสู่ความสำเร็จในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา ได้ประกาศการอัปเดตผลิตภัณฑ์มากกว่า 40 รายการ

บริษัทยังขยายไปสู่ตลาดโลกที่ไม่เคยมีใครใช้มาก่อน 20 แห่ง และ (มากกว่า) เพิ่มจำนวนพนักงานเป็นสองเท่าจาก 1,000 คนเป็นมากกว่า 2,200 คนในปี 2564 สิ่งบ่งชี้อื่น ๆ ของความสำเร็จของ Talkdesk รวมถึงการทะยานขึ้นอย่างน่าประทับใจ 36 จุดมาอยู่ที่ 17 ในรายชื่อ 100 อันดับแรกของ Forbes ผู้ให้บริการระบบคลาวด์

สำหรับตอนนี้ ดูเหมือนว่าคู่แข่งควรจับตามอง เนื่องจากบริษัทยังคงสร้างกระแสในอุตสาหกรรมนี้ต่อไป

นี่เป็นส่วนใหญ่เมื่อเราก้าวหน้าไปสู่อนาคตของการทำงาน และบริษัทต่างๆ จำนวนมากขึ้นใช้เทคโนโลยีที่ออกแบบมาเพื่อนำคนงานที่สิ้นหวังเข้ามาใกล้กันมากขึ้นในโลกที่งานแบบไฮบริดเกือบจะเป็นเรื่องปกติใหม่สำหรับคนส่วนใหญ่ ถ้าไม่ใช่คนงานที่มีความรู้ทั้งหมด