ราคา แผน และฟีเจอร์ของ Talkdesk ในปี 2564: รายละเอียดที่ครอบคลุม

องค์กรขายมากกว่า 46% กำลังพยายามขายไปยังศูนย์ติดต่อของตนเอง ซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์บนระบบคลาวด์พิสูจน์ได้อย่างรวดเร็วว่าธุรกิจต่างๆ ไม่จำเป็นต้องลงทุนในฮาร์ดแวร์ราคาแพงหรือศูนย์ขาออกและขาเข้าจากภายนอกอีกต่อไป เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าหรือโทรออก

จากตัวเลือกศูนย์การติดต่อบนระบบคลาวด์ที่มีอยู่ Talkdesk เป็นเพียงตัวเลือกเดียวที่มีการรับประกันความพร้อมในการทำงาน 100% ดังนั้นตัวแทนจะมีอัตราการโทรสูงได้ง่ายขึ้นเมื่อไม่ได้รับผลกระทบจากการหยุดให้บริการ

ในบทความนี้ เราจะกล่าวถึงส่วนต่างๆ ต่อไปนี้:

• Talkdesk คืออะไร?
• ราคาและแผนของ Talkdesk
• ฟีเจอร์ศูนย์ติดต่อ Talkdesk ยอดนิยม
• Callbar คืออะไร?
• ประโยชน์ของ Talkdesk
• ทางเลือกของ Talkdesk
• การเปรียบเทียบคุณสมบัติ: Talkdesk กับ Alternatives
• คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Talkdesk

Talkdesk คืออะไร?

Talkdesk เป็นโซลูชันซอฟต์แวร์ศูนย์การติดต่อบนระบบคลาวด์ที่ออกแบบมาสำหรับ SMB และให้ช่องทางการติดต่อหลายช่องทางนอกเหนือจากเสียง ผู้ให้บริการนี้ช่วยธุรกิจที่ไม่ต้องการเอาต์ซอร์ซไปยังศูนย์มืออาชีพเพื่อติดต่อลูกค้าภายในองค์กร

ด้วยรูปแบบบริการคลาวด์ การเพิ่มคุณสมบัติทำได้โดยตรงผ่านผู้ให้บริการ นั่นหมายความว่าการเปลี่ยนแปลงที่ดำเนินการจะเสร็จสิ้นเร็วขึ้นมาก ตัวอย่างเช่น แม้ว่าแผนหนึ่งอาจให้อารมณ์ความรู้สึก สตูดิโอ IVR ID ผู้โทร และ ACD ธุรกิจของคุณอาจต้องการการรายงานตามเวลาจริงสำหรับการสนับสนุนลูกค้า แทนที่จะซื้อลิขสิทธิ์ซอฟต์แวร์ราคาแพงเพื่อตอบสนองความต้องการทางธุรกิจของคุณ ผู้ให้บริการรายนี้ให้คุณอัปเกรดเป็นแผน Professional Plus ได้ง่ายๆ เพียงเพิ่มเงินอีกสองสามดอลลาร์ต่อเดือน

นี่คือผู้ให้บริการสำหรับธุรกิจที่ต้องการสื่อสารกับลูกค้าหลายวิธี โปรแกรมเสริมทุกช่องทางช่วยให้เจ้าหน้าที่ของคุณเข้าถึงและเข้าถึงลูกค้าผ่านแอปส่งข้อความ, SMS, โซเชียลมีเดีย, แบบสำรวจ CSAT และแชทบ็อตแชทสด ผู้บริโภคยุคใหม่ใช้จุดสัมผัสมากถึงหกจุดในการติดต่อแบรนด์โปรด การเปิดช่องทางการติดต่อที่หลากหลายช่วยให้ธุรกิจติดต่อกับฐานผู้บริโภคได้

ราคาและแผนของ Talkdesk

คำถามทั่วไปที่ธุรกิจอาจถามคือ "Talkdesk ราคาเท่าไหร่" สำหรับผู้ให้บริการรายนี้ จะแตกต่างกันไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาว่ามีคุณสมบัติเสริมหลายอย่างที่บางธุรกิจอาจพิจารณาว่ามีความสำคัญ สิ่งเหล่านี้จะถูกเพิ่มไปยังบัญชีอย่างง่ายดายผ่านการโทรไปยังทีมสนับสนุน

ราคาสำหรับผู้ให้บริการรายนี้ไม่ได้รับการเผยแพร่ แต่พวกเขาระบุว่าแผนพื้นฐานที่มีปัญญาประดิษฐ์เริ่มต้นที่ 65 เหรียญต่อเดือนต่อตัวแทน มาดูสิ่งที่รวมอยู่ในบัญชีแต่ละประเภทกัน

แผนอาชีพ

แผนนี้นำเสนอโซลูชันที่มีคุณลักษณะครบถ้วนสำหรับศูนย์การติดต่อขนาดเล็กและขนาดกลาง คุณสามารถคาดหวังคุณลักษณะต่างๆ เช่น แบบสำรวจ ACD, IVR, CSAT SMS และอารมณ์ความรู้สึก แผนนี้ยังเสนอการเข้าถึงการผสานรวม Salesforce เชิงลึกและแดชบอร์ดแบบเรียลไทม์ เนื่องจากแผนของ TalkDesk แต่ละแผนขับเคลื่อนโดย AI คุณจึงคาดว่าแผนของคุณจะเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเป็นหลัก

แผนพลัสมืออาชีพ

แผนส่วนใหญ่เพิ่มสิ่งที่สำคัญให้กับฟีเจอร์กว่า 60+ รายการที่มีใน Professional ตัวอย่างเช่น Professional Plus เพิ่มตัวแทนมือถือสำหรับ Google Android และ Apple iOS ซึ่งช่วยให้ตัวแทนที่ทำงานจากระยะไกลสามารถดำเนินการโทรออกและโทรเข้าต่อไปได้ ทีมที่ต้องการให้เจ้าหน้าที่รับหรือโทรออกหลังเวลาทำการจะพบว่าสิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่ง

แผนนี้ยังรวมถึง API และ SDK การรายงานแบบเรียลไทม์และย้อนหลังที่ทีมของคุณรวมเข้ากับระบบการรายงานใดๆ สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าการดำเนินการนี้ต้องใช้เจ้าหน้าที่ฝ่ายพัฒนา

แผนองค์กร

ลักษณะที่สำคัญที่สุดของแผนองค์กรคือข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) ความพร้อมในการทำงาน 100% นี่เป็นเรื่องสำคัญเพราะผู้ให้บริการคลาวด์ส่วนใหญ่จำกัดไว้ที่ 99.99% หรืออาจรับประกันความพร้อมในการทำงาน 99.999% การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตอาจสูญหายเนื่องจากปัญหากับ ISP ของคุณ แต่ด้วยโครงสร้างเซิร์ฟเวอร์ที่ซ้ำซ้อนทางภูมิศาสตร์ คุณจะไม่มีปัญหาการเชื่อมต่อในระดับผู้ให้บริการ

แต่จริงๆแล้ว 99.99% หมายถึงอะไร? แม้ว่าตัวเลขเหล่านี้อาจดูใกล้เคียงกัน แต่ความแตกต่างของเวลาหยุดทำงานโดยรวมต่อปีก็มีนัยสำคัญ ตัวอย่างเช่น ด้วยเวลาทำงาน 99.99% คุณจะสูญเสียเวลาในการโทรไป 52 นาทีต่อปี ด้วย 99.999% คุณเสียเวลาห้านาที 15 วินาที การให้ตัวแทนของคุณโทรออกอย่างสม่ำเสมอตลอดทั้งปีโดยไม่มีการหยุดทำงานถือเป็นข้อได้เปรียบที่สำคัญ

องค์กรยังมีคุณลักษณะบางอย่างที่ช่วยลดความจำเป็นในแผนกไอทีโดยเฉพาะ พวกเขาเรียกฟังก์ชันนี้ว่า "คลิกไม่ใช่โค้ด" ด้วยแผน Enterprise ฟังก์ชันสตูดิโอจะถูกเพิ่มเข้ามาซึ่งรวมถึงตัวแก้ไขแบบ low-code สำหรับแก้ไขการกำหนดเส้นทางการโทรของคุณเพื่อประสบการณ์ที่คล่องตัวยิ่งขึ้นสำหรับผู้โทร นอกจากนี้ ระดับนี้ทำให้ง่ายต่อการเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มภายนอกของบริษัทอื่นโดยไม่ต้องเข้ารหัสมาก

ส่วนเสริมที่มีจำหน่าย

นอกจากแผนงานแล้ว ยังมีฟีเจอร์เสริมอีกหลายชุดที่ผู้จัดการศูนย์ติดต่อสามารถใช้ได้ หนึ่งในสิ่งที่น่าสังเกตมากที่สุดคือ Add-on ของ Omnichannel ซึ่งขยายไปยังช่องทางการติดต่อที่คุณเลือก ด้วยสิ่งนี้ ลูกค้าจะสามารถเข้าถึงได้ผ่านแอพส่งข้อความ โซเชียลมีเดีย และ SMS

ส่วนเสริมอื่นๆ รวมถึงซอฟต์แวร์การจัดการกำลังคนเพื่อจัดการเวิร์กโฟลว์ของตัวแทนของคุณได้ดียิ่งขึ้น การวิเคราะห์คำพูดยังเป็นคุณลักษณะที่ต้องพิจารณา เนื่องจากใช้ AI เพื่อวัดการโต้ตอบกับลูกค้าและกำหนดความเชื่อมั่น ตามที่เราได้กล่าวถึงในคู่มือซอฟต์แวร์การวิเคราะห์การโทร บริษัท 72% เชื่อว่าการวิเคราะห์คำพูดสามารถช่วยศูนย์ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้ มีแม้กระทั่งคุณสมบัติ Virtual Agent ที่ใช้ AI เพื่อสนทนากับลูกค้าโดยตรง

คุณลักษณะของศูนย์ติดต่อ Talkdesk ยอดนิยม

ศูนย์ติดต่อต้องการคุณสมบัติในแผนการโทรที่ธุรกิจอื่นไม่จำเป็นต้องมี ต่อไปนี้คือฟีเจอร์ที่มีให้จากผู้ให้บริการรายนี้ซึ่งธุรกิจต่างๆ จะชื่นชอบสำหรับการขาย การสำรวจ และการวิจัย

ประเภทตัวเรียกเลขหมายหลายตัว

ตัวเรียกเลขหมายล่วงหน้าจะโทรจากรายชื่อผู้ติดต่อและเชื่อมต่อตัวแทนกับผู้โทรเมื่อพร้อมให้บริการ ตัวแทนยังใช้การโทรแบบโปรเกรสซีฟเพื่อระบุว่าพร้อมที่จะรับสายอื่นเมื่อใด ผู้ให้บริการใช้ทั้งตัวเรียกเลขหมายของศูนย์บริการเพื่อให้เวลาตัวแทนมีประสิทธิภาพมากขึ้น นอกจากนี้ยังมี Autoreach ซึ่งเป็นระบบโทรศัพท์แบบโทรออกที่รวมเข้ากับ CRM และทำงานร่วมกับ Callbar ด้วย Autoreach เมนูแบบเลื่อนลงทำให้ง่ายต่อการเพิ่มผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าในรายการที่ไม่โทร

การสนับสนุน IVR

เมื่อลูกค้าโทรเข้ามาที่ธุรกิจ ระบบจะจดจำเสียงของพวกเขาและกำหนดตำแหน่งที่จะโอนสายโดยพิจารณาจากสิ่งที่พูดหรือโดยการป้อนข้อมูลด้วยเสียง ในการดำเนินการที่มีปริมาณการโทรสูง การเพิ่มประสิทธิภาพโฟลว์การโทร IVR จะช่วยลดเวลาที่ผู้โทรใช้ในระบบอัตโนมัติ

การจัดการคิว

ในช่วงเวลาการโทรมาตรฐาน อาจมีสายยาวของผู้โทรที่ต้องการพูดคุยกับตัวแทน คุณลักษณะนี้รวบรวมผู้ติดต่อลงในรายการสำหรับตัวแทน คิวจัดเตรียมการจัดการการโทรและบันทึกย่อก่อนหน้านี้ให้กับเอเจนต์เพื่อจัดการกับการโต้ตอบได้ดียิ่งขึ้น นอกจากนี้ เนื่องจากตัวแทนมีข้อมูลโดยละเอียด จึงสามารถจับผู้โทรที่มักจะวางสายเมื่อถูกพักสายได้ สิ่งนี้จะลดอัตราการละทิ้งศูนย์บริการทางโทรศัพท์โดยเฉลี่ยของธุรกิจของคุณอย่างเห็นได้ชัด

บันทึกการโทรอัตโนมัติ

การบันทึกการโทรอัตโนมัติหมายความว่าทุกสายที่โทรออกและรับในศูนย์จะถูกบันทึก ซึ่งช่วยให้ฝ่ายจัดการตรวจสอบการโทรเพื่อรับข้อมูลหรือตรวจสอบให้แน่ใจว่าเจ้าหน้าที่รักษาคุณภาพการโทรไว้

รองรับการทำงานพร้อมกัน

การสนับสนุนการทำงานพร้อมกันเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจในการจัดการจุดติดต่อหลายจุดพร้อมกัน ซึ่งจะทำให้เจ้าหน้าที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นและช่วยให้จัดการเซสชันการแชทของโปรแกรมช่วยเหลือพร้อมกับสายเรียกเข้าจากหมายเลขโทรศัพท์มาตรฐานของลูกค้าได้

ความปลอดภัยระดับองค์กร

Talkdesk ให้ความสำคัญกับความปลอดภัย ซึ่งรวมถึงความเป็นส่วนตัวและการรักษาความปลอดภัยในโค้ด พวกเขามีใบรับรอง SOC2 Type II, ใบรับรอง SOC3 และอื่นๆ ผู้ให้บริการยังปฏิบัติตามกฎหมาย HIPAA, CCPA และ GDPR นอกจากนี้ ระบบยังผ่านการตรวจสอบเพื่อให้แน่ใจว่ามีความปลอดภัยอย่างสม่ำเสมอ ช่องโหว่ด้านความปลอดภัย VoIP นำเสนอความท้าทายที่ไม่เหมือนใครสำหรับธุรกิจ แต่องค์กรขนาดเล็กจะมีการป้องกันและการเข้ารหัส

Callbar คืออะไร?

Callbar ได้รับการออกแบบมาเพื่อเพิ่มความสะดวกให้กับพื้นที่ทำงานของตัวแทนโดยนำเสนอตัวแทนด้วยไคลเอ็นต์เดสก์ท็อปและส่วนต่อประสานผู้โทรที่เหมาะกับทุกที่บนเดสก์ท็อป อินเทอร์เฟซของ Callbar มีขนาดเล็กและปรับแต่งได้ ด้วยสิ่งนี้ ตัวแทนสามารถโทรออกได้อย่างอิสระในขณะที่ยังคงเปิดแอปพลิเคชั่นอื่นๆ ไว้ Callbar ถูกรวมเข้ากับ Salesforce, Zendesk และ Desk.com อย่างสมบูรณ์ และใช้รูปแบบการโทรแบบคลิกเพื่อโทรแบบเดียวกับที่มีให้ใช้งานผ่านซอฟต์แวร์การรวม CRM

แอป Callbar มีอินเทอร์เฟซที่เรียบง่ายและใช้งานง่ายมากสำหรับตัวแทนที่ไม่ต้องการใช้แอป Callbar Chrome บนเบราว์เซอร์ ทำให้การเรียกดูประวัติการติดต่อของลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น และไม่จำเป็นต้องแท็บไปยังแอปพลิเคชันอื่น

Talkdesk ให้ประโยชน์อะไรกับคอลเซ็นเตอร์

เมื่อศูนย์ติดต่อใช้ผู้ให้บริการรายนี้ จะมีประโยชน์ที่พวกเขาได้รับเมื่อเวลาผ่านไป ด้วยแผนงานที่เหมาะสม ประโยชน์เหล่านี้จะช่วยเพิ่มผลกำไรให้กับธุรกิจที่มีการโทรพร้อมกันเป็นจำนวนมาก ประโยชน์ที่ควรพิจารณา ได้แก่ :

• ปฏิสัมพันธ์ส่วนบุคคลกับลูกค้าส่งผลให้ลูกค้าพึงพอใจมากขึ้น
• ตัวแทนที่มีความรู้ที่ช่วยแก้ไขปัญหาในจุดติดต่อแรก
• ความร่วมมือที่ปลอดภัยระหว่างตัวแทนและแผนก
• ใช้เวลาน้อยลงในการจัดการสายช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่
• อัตราการแปลงลูกค้าเป้าหมายที่สูงขึ้นพร้อมต้นทุนการดำเนินงานโดยรวมที่ลดลง

ทางเลือกของ Talkdesk

Talkdesk เป็นโซลูชันที่ทรงพลัง แต่ยังห่างไกลจากตัวเลือกเดียวในตลาดในสหรัฐอเมริกา ผู้ให้บริการหลายรายให้ความสำคัญกับศูนย์บริการ และแม้แต่บริการ VoIP ไม่กี่แห่งก็มีระดับที่ออกแบบมาสำหรับการโทรในปริมาณมาก ต่อไปนี้คือคู่แข่งสำคัญสองสามรายและวิธีเปรียบเทียบ

Five9

จุดขายอย่างหนึ่งของ Five9 คือเวลาทำงานต่อเนื่อง ตามชื่อที่แนะนำ Five9 มีการรับประกันความพร้อมในการทำงาน 99.999% ซึ่งต่ำกว่าที่มีให้สำหรับสมาชิกแผนองค์กรเล็กน้อย Five9 เชี่ยวชาญในซอฟต์แวร์ประเภทนี้ และมีสคีมาการกำหนดราคาอย่างง่ายที่รวมแผนรายเดือนหรือรายปี ด้วย Five9 จะไม่มีสัญญาระยะยาว และราคา Five9 จะขึ้นอยู่กับจำนวนที่นั่งในธุรกิจของคุณ

Freshcaller

เช่นเดียวกับ Talkdesk Freshcaller เป็นผู้ให้บริการที่มีคุณสมบัติ AI สำหรับศูนย์ที่ต้องการเสริมชุดเครื่องมือของตัวแทน Freshcaller AI เรียกว่า Freddy และใช้เพื่อติดตามระดับความตั้งใจและการมีส่วนร่วมกับลูกค้า สิ่งนี้มีประโยชน์ในการช่วยเจ้าหน้าที่แก้ไขปัญหาและลดเวลาในการจัดการโดยเฉลี่ยของการโทร Freshcaller ยังมีคุณสมบัติต่างๆ เช่น การกำหนดเส้นทางข้อความเสียงอัตโนมัติซึ่งกำหนดเส้นทางการโทรไปยังข้อความเสียงหลังเวลาทำการ และระบบตอบกลับด้วยเสียงแบบโต้ตอบหลายระดับพร้อมตัวเลือกบริการตนเอง

8×8

8×8 รวมฟีเจอร์การสื่อสารแบบครบวงจรในฐานะบริการ (UCaaS) เข้ากับฟีเจอร์ศูนย์การติดต่อบนคลาวด์ ตัวอย่างเช่น เมื่อตัวแทนประสบปัญหากับลูกค้า แพลตฟอร์ม 8×8 ทำให้ตัวแทนสามารถติดต่อผู้เชี่ยวชาญโดยใช้การแชทและนำผู้เชี่ยวชาญเข้าสู่การโทรเพื่อช่วยเหลือได้ง่าย

8×8 ยังมี CRM แบบเนทีฟที่รวมอยู่ด้วยและสนับสนุนโซลูชัน CRM ของบริษัทอื่นหลายอย่าง เช่น Zoho, Microsoft Dynamics และ Zendesk 8×8 มีบริการคุณภาพสูง (QoS) เนื่องจากใช้ระบบกำหนดเส้นทางทางภูมิศาสตร์ที่ค้นหาเส้นทางที่ดีที่สุดสำหรับการโทรแต่ละครั้ง การโทรผ่าน VoIP ทำได้โดยการส่งแพ็กเก็ตเสียง และเมื่อไม่ได้รับการจัดการอย่างมีประสิทธิภาพ แพ็กเก็ตสูญหายจะเกิดขึ้นและคุณจะสูญเสียคุณภาพเสียง แม้ว่าจะมีหลายวิธีในการเรียนรู้วิธีแก้ไขการสูญหายของแพ็กเก็ต แต่การกำหนดเส้นทางที่ดีขึ้นหมายความว่าคุณจะได้รับการโทรที่มีคุณภาพกับลูกค้ามากขึ้น

ยินดีที่ได้รู้จัก

Nice inContact เสียคะแนนบางส่วนไปพร้อมกับเรา ต้องขอบคุณการรับประกันความพร้อมในการทำงาน 99% เท่านั้น ในมุมมองนี้ อาจเป็นไปได้ว่าจะมีการหยุดทำงานเป็นเวลาสามวันเต็มต่อปี ถึงกระนั้น NICE inContact ก็มีคุณสมบัติที่มีประโยชน์สำหรับผู้ที่กำลังมองหาทางเลือกอื่น ซึ่งรวมถึงโครงสร้างแผนจ่ายตามสิ่งที่คุณใช้ซึ่งเหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กมาก

ซอฟต์แวร์ของพวกเขายังมีโครงสร้างชุดแบบ all-in-one ที่ใช้งานง่ายและให้ข้อมูลเชิงลึกของตัวแทนผู้จัดการสำหรับ KPI เช่น อัตราการเข้าพักและเวลาในการจัดการโดยเฉลี่ย นอกจากนี้ยังมีคุณสมบัติการตรวจสอบการโทรเช่นเสียงกระซิบการโทรและการโทร Nice inContact ได้รับเลือกให้เป็นผู้นำใน Forrester Research สำหรับโซลูชันศูนย์การติดต่อบนระบบคลาวด์

การเปรียบเทียบคุณสมบัติ: Talkdesk vs Alternatives

ลูกค้าองค์กรกว่า 1,800 รายไว้วางใจ Talkdesk

Talkdesk ใช้คุณสมบัติหลายอย่างในแพลตฟอร์มเดียวเพื่อสร้างความแตกต่างในการทำงานของศูนย์ นอกจากนี้เรายังชื่นชมบล็อกของพวกเขาซึ่งทำหน้าที่เป็นฐานความรู้ออนไลน์ที่ดีสำหรับผู้ที่กำลังมองหาข้อมูลเกี่ยวกับตัวชี้วัดและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด นี่เป็นหนึ่งในโซลูชันระบบคลาวด์ที่ใช้งานได้หลากหลายมากขึ้นในตลาดปัจจุบันอย่างไม่ต้องสงสัย ต่อไปนี้คือประเด็นสำคัญบางประการที่สนับสนุนสิ่งนี้:

• รวมคุณสมบัติการโทรเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
• รองรับหลายช่องทางผ่านการโทร, SMS, แชทสด และข้อความโซเชียล
• ความสามารถเสริมเมื่อต้องการคุณสมบัติใหม่เกิดขึ้น
• การวิเคราะห์คำพูดที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อปรับแต่งการโต้ตอบกับลูกค้า
• การวิเคราะห์เพื่อปรับปรุงความสัมพันธ์ระหว่างตัวแทนกับลูกค้า
• Callbar เพิ่มพื้นที่ทำงานของตัวแทนในขณะที่รวมข้อมูล CRM สำหรับลูกค้าแต่ละราย

แม้ว่านี่จะเป็นตัวเลือกที่หลากหลายสำหรับศูนย์ส่วนใหญ่ แต่ก็อาจมีความโปร่งใสมากขึ้นเกี่ยวกับการกำหนดราคา นอกจากนี้ การให้บริการ SLA ความพร้อมในการทำงาน 100% ไม่ควรจำกัดเฉพาะไคลเอ็นต์ระดับองค์กรเท่านั้น