แอปการทำงานร่วมกันเป็นทีม: แพร่หลายมากขึ้นในที่ทำงาน 2022

นั่นเป็นไปตาม บริษัทวิจัยของ UCC Metrigy ซึ่งเออร์วิน ลาซาร์เป็นประธานและหัวหน้านักวิเคราะห์ ในไตรมาสที่ 2 ปี 2564 Lazar ได้เขียนรายงานเกี่ยวกับการทำงานร่วมกันเป็นทีม ซึ่งเขาตั้งข้อสังเกตว่าการทำงานร่วมกันเป็นทีมคือ: “รากฐานสำหรับสถานที่ทำงานที่เน้นด้านดิจิทัล” Slack พูดคุยเกี่ยวกับการเป็นศูนย์กลางดิจิทัล ซึ่งเป็นสำนักงานใหญ่ดิจิทัลรูปแบบใหม่

หวังที่จะพลิกโฉมวิธีที่เรามองแนวคิดในยุคหลังโรคระบาด หรืออย่างที่ Slack กล่าวไว้:

“การย้ายไปยังสำนักงานใหญ่ดิจิทัลไม่ได้หมายความว่าต้องออกจากสำนักงาน มันเกี่ยวกับการมอบอำนาจให้ผู้คนทำงานในเวลาและสถานที่ที่เหมาะสมที่สุดสำหรับพวกเขา สำนักงานเป็นเพียงเครื่องมือหนึ่งในการสร้างความสัมพันธ์และสร้างพื้นที่สำหรับงานที่มุ่งเน้น

Slack กล่าวต่อไปว่า: "ด้วย HQ ดิจิทัล คุณสามารถก้าวข้ามพื้นที่ทางกายภาพและเขตเวลาเพื่อนำทีม เครื่องมือ คู่ค้า และลูกค้ามารวมกันโดยมีเป้าหมายและลำดับความสำคัญร่วมกัน"

รายงานของ Metrigy เปิดเผยตัวเลขมากมายที่อาจไม่แปลกใจเลย แต่สิ่งหนึ่งที่โดดเด่น เนื่องจากส่วนใหญ่ใช้เทคโนโลยีการทำงานร่วมกันในทีมรูปแบบใดรูปแบบหนึ่งเพื่อให้ธุรกิจดำเนินต่อไปได้ในช่วงเวลาที่คนนับล้านทำงานจากที่บ้าน ตามรายงานของ Metrigy บริษัทมากกว่า 60% ได้นำแอปพลิเคชันการทำงานร่วมกันเป็นทีมมาใช้

นักวิจัยคาดการณ์ว่าตัวเลขดังกล่าวจะเพิ่มขึ้นเป็นเกือบ 70% ภายในสิ้นปี 2564 ด้วยเหตุนี้ เราจึงอาจสรุปได้ว่าตัวเลขดังกล่าวจะเพิ่มขึ้นอีกในปี 2565

การทำงานร่วมกันเป็นทีมเพื่ออนาคตของการทำงาน

แอปการทำงานร่วมกันในทีมได้เปลี่ยนแปลงไปอย่างมากนับตั้งแต่มีการเปิดตัวแอปอย่าง Microsoft Teams และ Slack ในเวลาเพียงสองปี สองแพลตฟอร์มนี้เพียงอย่างเดียวดูแตกต่างอย่างมากจากที่พวกเขาทำในช่วงเริ่มต้นของยุคการทำงานร่วมกันในที่ทำงาน

วันนี้ Metrigy notes, การส่งข้อความแบบบูรณาการ, ข้อมูล, การเข้าถึงแอปพลิเคชัน, การผสานรวมแบบออฟไลน์และแบบกำหนดเองได้กลายเป็นข้อกำหนดที่สำคัญสำหรับการสนับสนุนอนาคตของการทำงาน การใช้งานระบบเหล่านี้อย่างเหมาะสมอาจนำไปสู่ข้อได้เปรียบมากมายสำหรับองค์กร ลูกค้า และผู้ใช้ปลายทาง โดย Lazar ยอมรับเพิ่มเติมว่าในรายงาน:

“เมื่อนำไปใช้อย่างเหมาะสม แพลตฟอร์มการทำงานร่วมกันในทีมจะให้ ROI ที่วัดได้ โดยการลดต้นทุนการดำเนินงาน เพิ่มรายได้ และปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน”

องค์กรประมาณ 35% ได้วัดผลประโยชน์บางส่วนจากการลงทุนเพื่อการทำงานร่วมกันในทีมแล้ว โดยกำไรที่มากที่สุดคือการลดการประชุม การประหยัดต้นทุน และการเพิ่มรายได้

หากอนาคตของการทำงานและประสบการณ์ของพนักงานเป็นสิ่งที่มีคุณภาพ Lazar ตั้งข้อสังเกต พนักงานต้องรักษาความสามารถในการสื่อสาร/ทำงานร่วมกันทั้งภายใน/ภายนอก โดยไม่คำนึงถึงสถานที่ และในบริบทของกิจกรรมการทำงาน

"แพลตฟอร์มการทำงานร่วมกันเป็นทีมช่วยตอบสนองความต้องการเหล่านี้โดยการเปิดใช้งานแอปพลิเคชันและการรวมข้อมูลเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์ภายใน ธุรกิจกับธุรกิจ และลูกค้าสัมพันธ์"

"แนวทางนี้ช่วยให้องค์กรได้ตระหนักถึงประโยชน์เชิงปริมาณโดยนำการทำงานร่วมกันเป็นทีมมาใช้เป็นศูนย์กลางสำหรับการทำงาน แทนที่จะเป็นแอปรับส่งข้อความแบบสแตนด์อโลน" Lazar กล่าวสรุป ผลกระทบจากประสบการณ์ลูกค้า (CX) มากมายที่เชื่อมโยงกับพื้นที่ศูนย์ติดต่อและแนวคิดของการสื่อสารภายนอกกับลูกค้าก็มีอยู่เช่นกัน

ตอบสนองความต้องการงานดิจิทัลยุคหน้า

ในรายงานของนักธุรกิจเกือบ 500 คน รวมถึงสมาชิกของทีมไอที Metrigy พบว่าการระบาดของ Coronavirus ได้สร้างสิ่งที่เรียกว่า:

“การเปลี่ยนแปลงวิธีการและสถานที่ทำงานของผู้คนอย่างถาวร”

จากผู้เข้าร่วม 476 คนใน Workplace Collaboration ทั่วโลกของ Metrigy นั้น การศึกษาในปี 2564-2564 – 87% ของพนักงานกล่าวว่าขณะนี้พวกเขาทำงานจากที่บ้านทั้งแบบเต็มเวลาหรือแบบไม่เต็มเวลา

“ที่สำคัญกว่านั้น มีเพียง 12.4% ขององค์กรที่เข้าร่วมวางแผนที่จะนำพนักงานกลับมาที่สำนักงานแบบเต็มเวลาเมื่อสามารถทำได้อย่างปลอดภัย” Lazar กล่าวต่อ

การศึกษายังพบว่ามากกว่า 83% ของผู้ที่ถูกถาม – กล่าวว่าพวกเขาคาดหวังว่าพนักงานจะทำงานเต็มเวลา (ที่บ้าน) หรือจะใช้ตารางการทำงานแบบไฮบริด พนักงานจะแบ่งเวลาระหว่างที่บ้านและที่ทำงาน ทำให้เกิดความต้องการเทคโนโลยีเพื่อรองรับอนาคตของการทำงานและประสบการณ์ของพนักงานมากขึ้น

การขายไอเดีย Team Collab ไม่ใช่เรื่องยาก

การขายแนวคิดการทำงานร่วมกันในทีมให้กับทีมของคุณจะไม่ใช่เรื่องยาก จะต้องทำงานในส่วนของคนเช่นผู้ชนะเลิศในที่ทำงาน และไม่ได้มีเพียงไอทีเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผู้ที่ใช้เทคโนโลยีอยู่แล้วทุกวัน ตามรายงาน Metrigy:

“การนำแอปพลิเคชันการทำงานร่วมกันในทีมมาใช้ให้ประสบความสำเร็จนั้นไม่ได้ง่ายเพียงแค่เปิดตัวและหวังว่าจะได้รับผลลัพธ์ที่ดี”

นี่หมายความว่าการรับรองความสำเร็จหมายถึงการปรับใช้ของบริษัทสนับสนุนสถานที่และรูปแบบการทำงานทั้งหมด ให้ประโยชน์มากกว่าแค่การปรับปรุงการทำงานร่วมกันภายใน และตรงตามหรือเกินข้อกำหนดสำหรับการรักษาความปลอดภัย การกำกับดูแล และการปฏิบัติตามข้อกำหนด

ที่สำคัญกว่านั้นคือเกี่ยวกับประสิทธิภาพการทำงานและการปรับปรุงสถานที่ทำงาน หากทีมไอทีและแชมป์เปี้ยนสามารถส่งเสริมให้ผู้อื่นใช้ประโยชน์จากคุณลักษณะการทำงานร่วมกันเป็นทีมเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์ของพวกเขาได้ การดำเนินการนี้จะใช้ได้เฉพาะกับความได้เปรียบของทุกคนเท่านั้น ดังนั้น การสื่อถึงประโยชน์ของแพลตฟอร์มและสิ่งที่ปลดปล่อยพลังเต็มที่อาจมีความหมายสำหรับสมาชิกในทีมในสถานที่ทำงานในอนาคตควรเป็นศูนย์กลางของกลยุทธ์การสื่อสารขององค์กรทุกรูปแบบ

ฉัน จะสำรวจผลประโยชน์บางส่วนตามที่ Metrigy เห็น ก่อนอื่น มีช่องทางตามบริบทหรือพื้นที่ทำงาน สิ่งเหล่านี้จัดทำขึ้นเพื่อสนับสนุนกิจกรรมเฉพาะ เช่น โครงการ ทีม ฯลฯ ซึ่งช่วยให้พนักงานทราบหัวข้อของการสนทนาและข้อมูลที่เกี่ยวข้อง นำพวกเขาไปสู่การสนทนาในอดีตอย่างรวดเร็วเมื่อเข้าร่วมช่องทาง

นอกจากนี้ยังรวมการสื่อสารทั้งหมดไว้ในที่เดียว ทำให้ไม่จำเป็นต้องสลับไปมาระหว่างแอป ถัดไป มีการบูรณาการซึ่งมีบทบาทในการผลิตนี้ การผสานรวมทำให้เกิดการบรรจบกันของข้อมูลและแอปพลิเคชัน

“ตัวอย่างเช่น ช่องทางการขายสามารถรับการแจ้งเตือนอัตโนมัติจากแพลตฟอร์ม CRM ที่เกี่ยวข้องกับโอกาส ทำให้ทุกคนที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการขายสามารถทำงานร่วมกันในขั้นตอนต่อไปที่จำเป็นเพื่อความก้าวหน้าของข้อเสนอ ด้วยการเข้าถึงเอกสารที่เกี่ยวข้อง ประวัติและ ข้อมูลลูกค้า."

การผสานการทำงานมักมาในสองรูปแบบ ซึ่งช่วยให้ผู้ดูแลระบบไอทีสามารถเพิ่มเครื่องมือที่เกี่ยวข้องหรือฟังก์ชันการทำงานที่สำคัญลงในพื้นที่ของทีมได้อย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ยังมี API ซึ่งได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา นอกจากนี้ API ยังช่วยให้สามารถ ทำงานร่วมกันได้มากระหว่างระบบ UCC ซึ่งสนับสนุนสถานการณ์ต่างๆ เช่น เมื่อสมาชิกในทีมทำงานผ่าน Microsoft Teams ในขณะที่อีกคนหนึ่งใช้ประโยชน์จาก Slack

หากไม่มี API สมาชิกในทีมสองคนนี้จะไม่สามารถเชื่อมต่อกับงานร่วมกันโดยใช้อินเทอร์เฟซที่พวกเขาคุ้นเคยและมีการสนทนาที่ราบรื่นในขณะที่แชร์ไฟล์ เสียง วิดีโอ และอื่นๆ ประเด็นหลักอีกประการหนึ่งที่แอปการทำงานร่วมกันในทีมขยายประโยชน์มากมายคือการทำงานอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์ที่มีความสามารถโค้ดต่ำหรือไม่ต้องใช้โค้ดเลย ซึ่งมักจะไม่มีช่วงการเรียนรู้ใดๆ เนื่องจากเป็นเทคโนโลยีแบบลากแล้วปล่อยที่ใช้งานง่าย

ในที่สุดแพลตฟอร์มการทำงานร่วมกันของทีมก็มาพร้อมกับคุณสมบัติอื่น ๆ มากมายเช่นกัน พวกเขาเปิดใช้งานการบังคับใช้นโยบายการกำกับดูแลที่สอดคล้องกันเพื่อให้มั่นใจในความปลอดภัยและการปฏิบัติตาม

สุดท้าย ตาม Metrigy "พวกเขาเสนอความสามารถในการขยายช่องทางการทำงานร่วมกันในทีมเกินขอบเขตของบริษัท และความสามารถในการใช้ประโยชน์จากความรู้ด้านแพลตฟอร์มมากขึ้นเรื่อยๆ เพื่อให้บุคคลสามารถค้นหาและสร้างความสัมพันธ์กับเพื่อนร่วมงานในบทบาทที่คล้ายคลึงกันหรือมีความสนใจที่คล้ายคลึงกัน"

หากคุณต้องการดาวน์โหลดรายงานฉบับเต็ม ซึ่งรวมถึงข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติม คุณสามารถทำได้ ที่ นี่