อย่างไรและทำไม Microsoft วางแผนที่จะแทนที่ Skype ด้วย Teams

ดังที่เราทุกคนคงเคยได้ยินมาบ้างแล้วในตอนนี้ Microsoft กำลังมองหาการแทนที่โซลูชัน Skype For Business ด้วย Teams ทีมสามารถสรุปได้ง่าย ๆ ว่าเป็นทางเลือกของ Slack แต่ในความเป็นจริง มันทำได้มากกว่านั้น และดูเหมือนว่า Microsoft มุ่งมั่นที่จะเติบโตแพลตฟอร์มต่อไปนอกเหนือจาก Unified Communications

ขนานนามว่า "การสื่อสารอัจฉริยะ" โดย Lori Wright ผู้จัดการทั่วไปของ Microsoft Teams และการตลาดผลิตภัณฑ์ Skype ในโพสต์ประกาศเมื่อวันที่ 25 กันยายนของเธอ Microsoft มองเห็นมุมมองใหม่ในการใช้พื้นที่การส่งข้อความและการทำงานร่วมกันของทีมที่แออัดอยู่แล้ว – และพวกเขาจะพอดี ไปสู่มุมมองใหม่นั้นโดยแทนที่ Skype for Business ด้วย Teams สำหรับวิธีใหม่ในการทำงานร่วมกันโดยสิ้นเชิง

ฉันคิดว่าแนวคิดนี้น่าสนใจ และ Microsoft ก็ไม่ใช่คนแปลกหน้าในการติดฉลากผลิตภัณฑ์ใหม่ เช่น Skype For Business ที่เข้าแทนที่ชื่อ Lync ในปี 2015 แต่สิ่งที่น่าสนใจสำหรับฉันคือ Microsoft กำลังมองหาที่จะแนะนำหมวดหมู่ใหม่ทั้งหมด Unified Communications และนั่นทำให้ฉันสงสัย

Microsoft Teams จะมาแทนที่ Skype for Business

แน่นอนว่านี่เป็นหัวข้อหลักที่ทำขึ้นหลังจากการประชุม Microsoft Ignite ซึ่งมีการประกาศการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้เป็นครั้งแรก แต่ฉันต้องการดูทุกสิ่งที่แสดงให้ละเอียดยิ่งขึ้น ซึ่งเป็นกระบวนทัศน์ใหม่ที่ Microsoft หวังว่าจะผลักดันด้วย Teams

ที่ใหญ่ที่สุดและชัดเจนที่สุดคือ Teams กำลังจะเข้ามาแทนที่ Skype for Business อย่างน้อยก็ในข้อเสนอระบบคลาวด์เพื่อเริ่มต้น ในประกาศของเธอ Lori เขียนว่าโซลูชัน Skype for Business ภายในองค์กรจะยังคงมีอยู่ และมีแผนจะปล่อยเซิร์ฟเวอร์ใหม่ในปี 2018

ที่สำคัญกว่านั้น เธอกล่าวอย่างชัดเจนว่า " ทีมจะมีวิวัฒนาการเป็นไคลเอนต์หลักสำหรับการสื่อสารอัจฉริยะใน Office 365 โดย จะเข้ามาแทนที่ไคลเอ็นต์ Skype for Business ปัจจุบันเมื่อเวลาผ่านไป ”

เพื่อช่วยให้เราเข้าใจว่าสิ่งนี้จะเกิดขึ้นได้อย่างไร Lori อธิบายว่า Microsoft Teams มีการพัฒนาไปแล้วในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา และจะเติบโตต่อไปด้วยคุณลักษณะที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น เรากำลังมองว่า Teams จะมาแทนที่ Skype For Business อย่างแท้จริงด้วยฟังก์ชันใหม่ๆ เช่น:

• ความสามารถ Virtual PBX พร้อมรองรับการโทรเข้าและโทรออกไปยังหมายเลข PSTN
• พักสาย โอนสาย และแม้กระทั่งฟังก์ชันวอยซ์เมล
• การประชุมทางเสียง ซึ่งจะทำให้ผู้เข้าร่วมสามารถเข้าร่วมการประชุม Teams ได้โดยโทรเข้าที่หมายเลขโทรศัพท์
• การทำงานร่วมกันระหว่าง Teams และ Skype for Business ด้วยฟังก์ชันการแสดงตน การส่งข้อความ และการโทรที่เป็นสากล

ชิ้นส่วนต่างๆ เริ่มที่จะเติมเต็มปริศนาให้มากขึ้นในขณะนี้ ด้วยฟังก์ชัน VoIP ที่สร้างขึ้นโดยตรงใน Microsoft Teams พร้อมด้วยเครื่องมือการส่งข้อความและการทำงานร่วมกันที่มีประสิทธิภาพซึ่ง Teams มีอยู่แล้วตั้งแต่ต้น เรากำลังพิจารณา "การสื่อสารอัจฉริยะ" รูปแบบใหม่ทั้งหมดตามที่ Microsoft เรียก

ทีมต่างๆ จะเข้ามาแทนที่ Skype For Business ใหม่อย่างง่ายดาย และจะให้บริการมากกว่าโซลูชันแบบสแตนด์อโลนอื่นๆ เล็กน้อย นอกจากนี้ยังหมายความว่าคุณสามารถสร้างโซลูชันการประชุม ฮาร์ดแวร์ และทั้งหมดได้ด้วยทีมของ Microsoft

อัจฉริยะ ไม่ใช่แค่รวมเป็นหนึ่งเดียว การสื่อสาร

คุณอาจจะสรุปป้ายกำกับใหม่นี้ว่า "การสื่อสารอัจฉริยะ" ว่าเป็นเพียงศัพท์แสงทางการตลาดในที่ทำงาน ท้ายที่สุดแล้ว Unified Communications เป็นเพียงคำศัพท์ทางการตลาด และโซลูชันจำนวนมากมีแนวคิดที่แตกต่างออกไปในความหมายนี้ ดูเหมือนว่าแผนของ Microsoft คือการสร้างรูปแบบใหม่ของการสื่อสารโดยใช้ประโยชน์จาก Teams และทุกสิ่งทุกอย่างที่ Office 365 มีให้ภายใต้หลังคาเดียวกัน

Microsoft ดูเหมือนจะกำหนดแนวคิดของ "การสื่อสารอัจฉริยะ" เป็น:

“วิสัยทัศน์ใหม่สำหรับ...เปลี่ยนรูปแบบการโทรและการประชุมสำหรับผู้คนและองค์กรทั่วโลก การสื่อสารอัจฉริยะเป็นมากกว่าการสื่อสารแบบรวมศูนย์แบบเดิม ทำให้คุณสามารถทำงานให้เสร็จลุล่วงได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วยการสลับบริบทเพียงเล็กน้อย เข้าร่วมในการประชุมที่มีประสิทธิผลมากขึ้นซึ่งครอบคลุมวงจรชีวิตการประชุมทั้งหมด และจัดการการสื่อสารในชีวิตประจำวันของคุณได้ดียิ่งขึ้น”

และ Teams มีรายการฟังก์ชันและฟีเจอร์ที่ชัดเจนเพื่อช่วยทำให้สิ่งนี้เป็นไปได้:

• แชทแบบตัวต่อตัว
• แชทตามทีมพร้อมช่องทางที่ไม่เหมือนใคร
• ตัวดึงข้อมูลกิจกรรมที่ครอบคลุมทั้งหมด
• แชทแบบมีเธรด
• รองรับแชทบอท
• การแชร์ไฟล์ผ่านการทำงานร่วมกับ OneDrive รวมถึงแอปของบริษัทอื่น
• กำหนดเวลาและจัดการประชุมด้วยการรวมปฏิทิน
• วิดีโอแชทกับสมาชิกในทีมหนึ่งคนขึ้นไป
• การผสานรวมกับแอป Microsoft Office 365 อื่นๆ ทั้งหมด
• การรักษาความปลอดภัยที่เข้มข้นสำหรับองค์กร

แต่มีแนวโน้มสำคัญอย่างหนึ่งที่เราสามารถรับรู้ได้ภายในแอปส่งข้อความของทีมส่วนใหญ่ที่มีอยู่และกำลังออกมาจากงานไม้ เครื่องมือส่วนใหญ่ในขณะนี้ แม้แต่ Slack ก็กำลังเพิ่มฟังก์ชันการทำงานร่วมกัน ซึ่งอาจเป็นการแก้ไขเอกสารในแบบเรียลไทม์ หรือเพิ่มตัวเลือกการประชุมใหม่ๆ เช่น การสนทนาทางวิดีโอ Heck แม้แต่ Atlassian ก็ได้รีแบรนด์ HipChat เป็น Stride ด้วยแฮงเอาท์วิดีโอและฟังก์ชันการทำงานร่วมกันในตัว

ทีมมีข้อมูลส่วนใหญ่อยู่แล้ว และจะมีการขยายตามที่เราเห็นด้วยความสามารถ VoIP ตลอดจนความสามารถในการทำงานร่วมกันระหว่าง Teams และเครื่องมือ Office 365 อื่นๆ แต่สิ่งที่น่าสนใจกว่าคือศักยภาพในการรวมข้อมูล และแม้แต่แมชชีนเลิร์นนิงเพื่อช่วยในการประชุมของเรา

วิวัฒนาการของ Microsoft Teams

ดังนั้น Teams จึงมีการประชุมทางวิดีโอพื้นฐานอยู่แล้ว และตอนนี้ก็มีการเพิ่มฟังก์ชัน VoIP แต่ด้วยความช่วยเหลือของ AI เบื้องหลัง ดูเหมือนว่า Microsoft กำลังพัฒนาแพลตฟอร์มการสื่อสารของพวกเขาไปอีกขั้นหนึ่งด้วยการติดป้ายกำกับ "การสื่อสารอัจฉริยะ"

Lori อธิบายว่า "การผสมผสานการสื่อสาร การทำงานร่วมกัน และความชาญฉลาด" จะเปลี่ยนวิธีที่เราดูการประชุมและการทำงานร่วมกันโดยสิ้นเชิง เธอสรุปอนาคตของการประชุมด้วยสามประเด็นสำคัญ:

• ก่อนการประชุม Teams จะแสดงเอกสารที่เกี่ยวข้องและข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับผู้เข้าร่วมเพื่อช่วยให้คุณเตรียมตัว
• ในระหว่างการประชุม สามารถบันทึก ถอดเสียง และเข้ารหัสรายการสนทนาได้ พร้อมคำบรรยายและการจดจำเสียงเพื่อระบุคำพูดของบุคคลใดบุคคลหนึ่ง
• หลังการประชุม คุณสามารถเพิ่มการบันทึกและการถอดเสียงบนคลาวด์ลงในแชนเนลที่เกี่ยวข้องได้โดยอัตโนมัติ ดังนั้นทั้งทีมจึงสามารถตรวจทาน จัดทำดัชนี และค้นหาการสนทนา เอกสาร บันทึกย่อ และรายการการดำเนินการได้

แล้ว Microsoft จะทำให้ Teams เป็นพลังอันชาญฉลาดเพื่อช่วยให้เราทำงานร่วมกันได้อย่างไร Lori อธิบายว่า Teams จะสามารถนำข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกจาก Microsoft Graph เข้ามาได้ และผู้ให้บริการก็มี "แผนงานอันแข็งแกร่งของนวัตกรรมที่จะช่วยให้ทีมประสบความสำเร็จมากขึ้น"

ตอนนี้ค่อนข้างคลุมเครือ แต่ The Verge รายงานว่า "Microsoft กำลังสร้างการเรียนรู้ด้วยเครื่อง บริการความรู้ความเข้าใจ และการรู้จำเสียง" เพื่อปรับปรุงประสบการณ์การประชุมอย่างมาก ซึ่งสอดคล้องกับที่ Lori ได้กล่าวไว้ข้างต้น ฉันหวังว่าฉันจะมีข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ เนื่องจากฉันอยากรู้จริงๆ ว่าจะเกิดอะไรขึ้นภายใต้ประทุน แต่ Microsoft ได้ให้สัญญาว่าแผนงานที่ได้รับการปรับปรุงในช่วงต้นเดือนตุลาคม ซึ่งฉันจะรออย่างอดทน

ดังนั้นมันหมายความว่าอย่างไร?

ฉันคิดว่าทั้งหมดนี้ทำให้เป็นแพลตฟอร์มที่แข็งแกร่งจริงๆ ก่อนการประกาศนี้ Teams มีรายการคุณสมบัติที่แข็งแกร่งอยู่แล้ว เพื่อช่วยให้ยืนหยัดต่อสู้กับ Slack และคู่แข่งรายอื่นอีกมากมาย แต่ในช่วงที่มีการเปิดตัวครั้งแรก ฉันไม่มั่นใจเลยว่ามันจะกลายเป็นตัวเลือกใหม่ล่าสุดและยิ่งใหญ่ที่สุดในพื้นที่ที่มีผู้คนพลุกพล่านแห่งนี้

ฉันยังไม่แน่ใจนักว่า Teams จะมาแทนที่ Slack แต่สิ่งที่ฉันรู้คือทั้งสองเสนอสิ่งที่ดีที่สุดของทั้งสองโลกในสนามแข่งขันที่แตกต่างกัน แม้ว่า Slack จะเพิ่มความปลอดภัยและเริ่มนำเสนอโซลูชันกริดสำหรับตลาด Enterprise แต่ฉันคิดว่าพวกเขาจะยังคงมีเสถียรภาพมากกว่านั้นในพื้นที่ SMB

ทีมงานแยกย้ายกันไปในเครื่องมือของตน โดยใช้แอป Google และ GitHub จะไม่รังเกียจที่จะใช้ Slack เวอร์ชันฟรีหรือราคาถูกอีก นี่เป็นการเปิดพื้นที่ใหม่สำหรับ Teams ให้นั่ง

ทีมสามารถได้พื้นที่บางส่วน

แต่ในทางกลับกัน ฉันคิดว่า Teams อยู่ในจุดแข็งสำหรับตลาด Enterprise แล้ว หลังจากที่ Skype For Business ครองส่วนแบ่งตลาดจำนวนมหาศาลในปัจจุบัน และได้เข้ามาแทนที่ PBX ที่แข็งแกร่งอยู่แล้ว ฉันคิดว่าวิวัฒนาการของ Teams เพื่อแทนที่ Skype For Business เป็นการเคลื่อนไหวที่ดีและเป็นสิ่งที่ควรได้รับการต้อนรับจากผู้ใช้ Office 365 ปัจจุบัน 85 ล้านคนหรือมากกว่านั้น เนื่องจากแพลตฟอร์มทั้งหมดจะทำงานร่วมกันได้ดีเพียงใด

ความเรียบง่ายในโซลูชันเหล่านี้เป็นกุญแจสำคัญเสมอ และฉันรู้สึกว่า Teams มีความเรียบง่ายที่ผสมผสานกันอย่างลงตัวในการออกแบบและประสบการณ์ ด้วยชุดคุณลักษณะที่แข็งแกร่งที่จะก้าวไปไกลกว่าแค่การส่งข้อความ ตอนนี้ เมื่อเราเพิ่มแนวคิด "การสื่อสารอัจฉริยะ" ทั้งสองนี้ พร้อมด้วยฟังก์ชันการโทร VoIP ในตัว Teams มีจุดยืนที่แข็งแกร่งจริงๆ

สำหรับผู้ที่ใช้ Skype for Business อยู่แล้ว พวกเขามักจะยินดีกับประสบการณ์ผู้ใช้ที่ได้รับการปรับปรุง และฟังก์ชันที่เพิ่มขึ้นจะช่วยปรับปรุงการทำงานร่วมกันเมื่อเวลาผ่านไปเท่านั้น ฉันอยากรู้จริงๆ ที่จะจับตาดู Teams อย่างใกล้ชิดในตอนนี้ และตั้งตารอแผนงานในอนาคตนั้น Microsoft สัญญาว่าพวกเขาจะปล่อยแผนงานนี้ในช่วงเดือนตุลาคม และฉันจะพิจารณาสิ่งที่พวกเขามีอยู่อย่างละเอียดถี่ถ้วน