เทคโนโลยีที่คุณต้องบูรณาการตั้งแต่เริ่มต้นในธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

จากการวิจัยของ Grand View Research มูลค่าตลาดทั่วโลกของภาคอีคอมเมิร์ซจะสูงถึง 27.15 ล้านล้านดอลลาร์ในปี 2570 ซึ่งหมายความว่าในอีกห้าปีข้างหน้า ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจะเพิ่มขึ้นทุกที่ทั่วโลก ด้วยเหตุนี้ การแข่งขันจะรุนแรงขึ้น ซึ่งหมายความว่าไม่มีขอบเขตที่จะปล่อยให้หลวม หากคุณลงทุนในภาคส่วนนี้

หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ คุณทราบดีว่าการจะประสบความสำเร็จได้นั้น คุณต้องหาวิธีที่จะโดดเด่นจากคู่แข่งของคุณ ในการดำเนินการดังกล่าว ทุกแง่มุมของร้านค้าออนไลน์ของคุณต้องได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับประสิทธิภาพและการแปลง

ในปัจจุบัน วิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนั้นคือการผสมผสานเทคโนโลยีที่เหมาะสมเข้ากับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณตั้งแต่เริ่มต้น นี่คือวิธีการรวมตัวกันนี้

เนื้อหา Extended Reality (XR) สำหรับการดูผลิตภัณฑ์

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณมีเนื้อหามากมายเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่คุณขายอยู่แล้วหรือไม่ แล้วภาพ 360 องศา ที่ให้ลูกค้าเห็นเป็นอย่างไรบ้างจากทุกมุม? ด้วย Extended Reality คุณสามารถยกระดับการถ่ายภาพมุมมอง (POV) ไปอีกระดับด้วยการเพิ่มความเป็นจริงเสริม (AR) และความเป็นจริงเสมือน (VR)

เป้าหมายคือเพื่อให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนกำลังถือของอยู่ในมือ แทนที่จะเห็นมันบนหน้าจอ คุณสามารถทำได้โดยแทรกโมเดล 3 มิติลงในภาพถ่ายหรือวิดีโอ ด้วยวิธีนี้ เมื่อมีคนดูด้วยโทรศัพท์หรือชุดหูฟังของคอมพิวเตอร์ พวกเขาสามารถหมุนพวกเขาเพื่อรับมุมมองที่แตกต่างกันของแต่ละชิ้น รวมทั้งเปลี่ยนขนาดหรือสี

ไม่เหมือนกับเนื้อหาดิจิทัล แพลตฟอร์ม CMS เพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอเมื่อเผยแพร่เนื้อหา XR ด้วย CMS ทั่วไป คุณสามารถจัดการเนื้อหาดิจิทัล เช่น บล็อกโพสต์ รูปภาพ และวิดีโอ อย่างไรก็ตาม คุณต้องมีระบบการจัดการเนื้อหา XR สำหรับเนื้อหาพิเศษที่เกี่ยวข้องกับความเป็นจริงแบบขยาย

ระบบดังกล่าวจะช่วยให้คุณสามารถปรับใช้และจัดการเนื้อหา XR และปรับให้เหมาะสมสำหรับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณ สิ่งนี้จะช่วยให้มั่นใจถึงประสิทธิภาพและทำให้ชีวิตของคุณง่ายขึ้นเมื่อต้องรับมือกับเนื้อหาประเภทดังกล่าว

นอกจากนี้ ระบบการจัดการเนื้อหา XR ยังมีคุณสมบัติอื่นๆ มากมาย เช่น การจัดการเวอร์ชัน การตรวจสอบการใช้เนื้อหา และการเพิ่มความเร็วในการแชร์เนื้อหา คุณไม่สามารถใช้ประโยชน์จากคุณสมบัติเหล่านี้หรือปรับใช้เนื้อหา XR ผ่าน CMS ทั่วไปได้

การวิเคราะห์ข้อมูล

การวิเคราะห์ข้อมูลเป็นกระบวนการในการรวบรวม วิเคราะห์ และรายงานข้อมูล ช่วยให้คุณตัดสินใจได้ดีขึ้นซึ่งจะปรับปรุงธุรกิจของคุณโดยทำความเข้าใจว่าลูกค้าของคุณต้องการอะไร มีเครื่องมือมากมายที่ใช้สำหรับการวิเคราะห์ข้อมูล เช่น Google Analytics, Tableau หรือ Excel

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณต้องการทราบว่าผลิตภัณฑ์ใดขายดีในวันใดวันหนึ่งของสัปดาห์หรือในช่วงเวลาใดของวันที่ผู้คนมักซื้อสินค้าจากคุณ Google Analytics สามารถให้ข้อมูลทั้งหมดนี้แก่คุณได้ในส่วน 'รายงาน'

ด้วยการวิเคราะห์ดังกล่าว คุณสามารถออกแบบและวางแผนกิจกรรมส่งเสริมการขายของคุณตามนั้น วิธีนี้จะช่วยเพิ่มโอกาสในการนำ Conversion มาสู่คุณมากขึ้น

การวิจัยที่ดำเนินการโดย MicroStrategy เปิดเผยว่าบริษัททั่วโลก 60 เปอร์เซ็นต์ใช้ข้อมูลและการวิเคราะห์เพื่อรับรองประสิทธิภาพด้านต้นทุน แน่นอนว่านี่เป็นหนึ่งในแอพพลิเคชั่นการวิเคราะห์ข้อมูลในโลกธุรกิจสมัยใหม่ เมื่อคุณเริ่มใช้คุณลักษณะต่างๆ ด้วยตนเอง คุณจะรู้ว่ามีการวิเคราะห์ข้อมูลอีกมากเพียงใด

ระบบคำแนะนำสำหรับการแนะนำผลิตภัณฑ์

ระบบคำแนะนำสำหรับคำแนะนำผลิตภัณฑ์ใช้เพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์ตามพฤติกรรม ความชอบ ความสนใจ และข้อมูลประชากรของลูกค้า

สามารถใช้เพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์ตาม:

• พฤติกรรมการซื้อก่อนหน้าของลูกค้า
• ความสนใจในอดีตของลูกค้าในผลิตภัณฑ์บางประเภทหรือบางหมวดหมู่ของผลิตภัณฑ์ (ตามประวัติการเข้าชมของพวกเขา)
• ข้อมูลประชากร เช่น อายุ เพศ สถานที่ ฯลฯ

ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์

ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เป็นแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์ที่ทำให้การโต้ตอบกับลูกค้าเป็นไปอย่างอัตโนมัติและคล่องตัว ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าเป้าหมายได้ CRM มีวิธีทำให้การสื่อสารกับลูกค้าเป็นแบบอัตโนมัติและรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับกิจกรรมที่ผ่านมา ทำให้บริษัทสามารถระบุแนวโน้ม รูปแบบ และปัญหาได้

ในสภาพแวดล้อมอีคอมเมิร์ซในปัจจุบัน ลูกค้าของคุณจะกระจายไปตามช่องทางโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook และ Twitter ช่องทางเหล่านี้ทั้งหมดช่วยให้คุณสามารถรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าหรือลูกค้าปัจจุบันเพื่อให้บริการได้ดียิ่งขึ้น

ระบบประมวลผลการชำระเงินดิจิทัลที่ปลอดภัย

ระบบประมวลผลการชำระเงินดิจิทัลที่ปลอดภัยเป็นหนึ่งในองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดที่คุณสามารถรวมเข้ากับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณได้ เมื่อผู้คนทำการสั่งซื้อ พวกเขาจะคาดหวังว่าการชำระเงินของพวกเขาจะได้รับการดำเนินการอย่างปลอดภัย

หากคุณไม่ใช้เวลาในการรวมระบบประมวลผลการชำระเงินดิจิทัลที่ปลอดภัยสำหรับธุรกิจของคุณ คุณจะไม่สามารถมอบความปลอดภัยระดับนี้ให้กับลูกค้าของคุณได้ ซึ่งอาจส่งผลต่อความสามารถในการรักษาความปลอดภัยลูกค้าใหม่หรือรักษาลูกค้าที่คุณมีอยู่แล้ว

แอพมือถือสำหรับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณ

เมื่อพูดถึงอีคอมเมิร์ซ แอพมือถือเป็นสิ่งจำเป็น หลายคนยังคงลังเลที่จะซื้อสินค้าออนไลน์และต้องการความสะดวกสบายในการเรียกดูในร้านค้า อย่างไรก็ตาม คุณสามารถใช้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อดึงดูดลูกค้าที่ต้องการให้สินค้าส่งตรงถึงหน้าประตูบ้าน

นอกจากนี้ แอพมือถือยังช่วยให้ลูกค้าของคุณสะดวกและรวดเร็วยิ่งขึ้นในการซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ ผู้ใช้ของคุณจะสามารถเรียกดูตามเงื่อนไขของตนเองโดยไม่ต้องสลับหน้าจออย่างต่อเนื่องระหว่างคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปและอุปกรณ์พกพาได้อย่างง่ายดาย

ตามรายงานของ Adjust รายได้ของอีคอมเมิร์ซบนมือถือพุ่งขึ้นถึง 3.56 ล้านล้านดอลลาร์ในปี 2564 ซึ่งแสดงให้เห็นว่าตลาดอีคอมเมิร์ซได้กำไรจากผู้ใช้มือถือเพียงอย่างเดียวมากเพียงใด ดังนั้น เพื่ออำนวยความสะดวกในการเติบโตต่อไป จึงเป็นเรื่องปกติที่คุณจะลงทุนในแอพมือถือที่ให้คุณต้อนรับผู้ใช้เข้าสู่แพลตฟอร์มของคุณมากขึ้น

แนวโน้มการเติบโตของอีคอมเมิร์ซมีการเปลี่ยนแปลงและพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ซึ่งหมายความว่าคุณจำเป็นต้องติดตามแนวโน้ม เทคโนโลยี และกลยุทธ์ล่าสุดเพื่อให้ธุรกิจของคุณสามารถแข่งขันได้