เทคโนโลยีช่วยให้บริษัทเอาชนะโรคระบาดได้อย่างไร

โรคระบาดหนักสำหรับพวกเราทุกคน ระหว่างเวลาที่สูญเสียไปกับคนที่คุณรัก ธุรกิจที่ปิดตัวลง และคนนับล้านที่สูญเสียไปกับ COVID-19 สองปีครึ่งที่ผ่านมานั้นไม่มีอะไรง่ายเลย

โชคดีที่ในขณะที่โลกปิดตัวลง เทคโนโลยีอยู่ที่นี่เพื่อบรรเทาความเครียดอย่างดีที่สุด การประชุม Zoom, โซเชียลเสมือน และทางเลือกทางไกลอื่น ๆ อีกหลายสิบรายการจากเหตุการณ์ในโลกแห่งความเป็นจริงช่วยเราให้พ้นจากการขาดการเชื่อมต่อและ - บอกตามตรง - ความเบื่อหน่ายกับการระบาดใหญ่ครั้งแรกของโลกในรอบร้อยปี

ตั้งแต่เซสชั่นการออกกำลังกายและการประชุมเรื่องงาน ไปจนถึงการแสดงตลกและเกมยามค่ำคืน ผู้คนหลายล้านได้ใช้เทคโนโลยีเพื่อแบ่งเบาภาระของการระบาดใหญ่ เพื่อที่การติดต่อสื่อสาร มีความเกี่ยวข้อง และมีสุขภาพดีไม่จำเป็นต้องนั่งเบาะหลังเพื่อเอาชีวิตรอดจากการระบาดใหญ่ทั่วโลก

เราได้พูดคุยกับบุคคลและองค์กรมากมายที่ใช้เทคโนโลยีเพื่อรักษาความรู้สึกปกติในช่วงเวลาที่ไม่ปกติ ดูสิ่งที่พวกเขาพูดเกี่ยวกับวิธีที่เทคโนโลยีช่วยชีวิตพวกเขาและความสนใจของพวกเขา

อยู่อย่างมีกำไรในภาวะโรคระบาด

ด้วย 43% ของธุรกิจขนาดเล็กที่ปิดตัวลงเนื่องจากการแพร่ระบาด จึงปลอดภัยที่จะกล่าวได้ว่าการดำรงชีวิตของบุคคลจำนวนมากได้รับผลกระทบจาก COVID-19 อย่างมาก ความสามารถในการทำกำไรและแก้ปัญหาไม่ใช่เรื่องง่าย แต่เทคโนโลยีช่วยแบ่งเบาภาระให้กับธุรกิจที่หลากหลาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อต้องติดต่อกับลูกค้าคนสำคัญและพนักงานที่มีคุณค่า

อันที่จริง ในหลายกรณี การระบาดใหญ่ทำให้เกิดโอกาสสำหรับธุรกิจในการเพิ่มยอดขาย ด้วยผู้ใช้เทคโนโลยีที่ไม่เคยฝึกหัดก่อนหน้านี้หลายล้านคนใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อเชื่อมต่อ เจ้าของธุรกิจจำนวนมากสามารถใช้ประโยชน์จากกิจกรรมเสมือนจริงและเพลิดเพลินกับการเข้าร่วมที่สูงขึ้นกว่าที่เคยเป็นมา

“เห็นได้ชัดว่าการระบาดใหญ่ทำให้เกิดการใช้เครื่องมือเช่น Zoom เพิ่มขึ้นเพื่อให้ผู้คนสามารถเชื่อมต่อและสร้างประสบการณ์เชิงโต้ตอบกับแบรนด์ได้ แต่อีกสิ่งหนึ่งที่ทำคือทำให้การใช้เครื่องมือเหล่านี้เป็นปกติและทำให้จำนวนคนเพิ่มขึ้น ยินดีที่จะเข้าร่วมกิจกรรมเสมือนจริง” Sean Nguyen ผู้อำนวยการที่ปรึกษาอินเทอร์เน็ต

ในขณะที่ธุรกิจจำนวนมากมีความหรูหราในการทำงานจากที่บ้าน แต่นักแสดงอย่างนักแสดงตลกก็ถูกทิ้งให้สงสัยว่าเวลาแสดงบนเวทีอาจมาจากไหน และที่สำคัญกว่านั้นคือพวกเขาจะจ่ายเงินอย่างไร โชคดีที่การแสดงตลกของ Zoom เข้ามามีบทบาทและเป็นช่องทางใหม่ในการหัวเราะและเป็นวิธีที่สะดวกและมีประสิทธิภาพมากขึ้นในการรับคำแนะนำจากตัวตลก

“คอมเมดี้เสมือนจริงทำให้ Venmo เสียบปลั๊กได้ง่าย เรามีการ์ตูนแต่ละเรื่องแสดงข้อมูลการชำระเงินของพวกเขาในระหว่างการแสดง ดังนั้นคำแนะนำสามารถไปที่พวกเขาได้โดยตรง สิ่งนี้ทำให้การ์ตูนทุกเรื่องพยายามทำเงินได้ดีที่สุด” แซมมี่ โอบีด ผู้สร้างการ์ตูนและโปรดิวเซอร์ของ KO Comedy กล่าว

ในขณะที่ธุรกิจต่างๆ ปิดตัวลงและเลิกจ้าง เทคโนโลยีได้ให้ช่องทางใหม่ๆ มากมายในการสร้างรายได้และรักษาตัวระหว่างการระบาดใหญ่

อยู่อย่างมีสติและมีสุขภาพดี

พูดตามตรง โรคระบาดส่งผลกระทบต่อสุขภาพจิตโดยรวมของเรา จากภาวะวิกฤตอย่างต่อเนื่องไปจนถึงการแยกตัวเป็นเวลานาน สุขภาพจิตที่ไม่ดีได้กลายเป็นสิ่งที่พบได้บ่อยในประชากร ที่จริงแล้ว ชาวอเมริกันสี่ในสิบคนรายงานว่ามีอาการวิตกกังวลจากภาวะซึมเศร้าในช่วงสองปีที่ผ่านมา

โชคดีที่เทคโนโลยีอย่างแพลตฟอร์มวิดีโอแชทช่วยให้ผู้คนติดต่อกันไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง นำไปสู่ประสบการณ์ที่ดีขึ้นสำหรับทุกคน

“ข้อดีอย่างหนึ่งของเทคโนโลยีในปัจจุบันคือผู้คนสามารถเข้าถึงการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่แรงในบ้านได้ ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถโทรวิดีโอจากอุปกรณ์ของตนไปยังเพื่อนและครอบครัวได้ทั่วโลก ฉันเชื่อว่าสิ่งนี้ช่วยให้ผู้คนต่อสู้กับสภาวะที่ร้ายแรง เช่น ภาวะซึมเศร้า ความวิตกกังวล และรักษาสุขภาพจิตของพวกเขาให้อยู่ในระดับที่คงที่เช่นกันในช่วงเวลาที่ไม่แน่นอนเช่นนี้” Eran Galperin ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ GymDesk กล่าว

ไม่ใช่แค่ชั่วโมงแห่งความสุขและการตรวจสังคมเท่านั้น วิดีโอแชทและการแฮ็กทางเทคโนโลยีอื่นๆ ช่วยให้ผู้คนแยกตัวออกจากพฤติกรรมปกติและพึ่งพาธรรมชาติเสมือนของการมีปฏิสัมพันธ์ทางสังคม เทคโนโลยีช่วยให้ค่ำคืนแห่งการเล่นเกมได้มีชีวิตใหม่ทั้งหมด และเราอยู่ที่นี่เพื่อประโยชน์ด้านสุขภาพจิตที่เกิดจากมัน

“Zoom เปิดโลกใหม่ของการเล่นเกมกับเพื่อนเก่าและเปิดใช้งานการหาเพื่อนใหม่ ทันใดนั้นการถูกขังอยู่ในบ้านของคุณไม่ได้หมายความว่าคุณต้องต่อต้านสังคม มันเป็นปัจจัยที่ใหญ่ที่สุดในการรักษาสุขภาพจิตของฉันตลอดช่วงการระบาดใหญ่ และฉันจะดำเนินต่อไปอย่างดีหลังจากที่ทุกอย่างกลับมาดีขึ้น” สตีฟ 'นักรบมังกร' อัลเบิร์ตสัน สมาชิกของ Epic Levels

พูดง่ายๆ ก็คือ เทคโนโลยีได้ปูทางให้คนในชีวิตประจำวันหลีกเลี่ยงคำสั่งให้อยู่แต่ในบ้าน และสร้างชีวิตเสมือนจริง อย่างน้อยก็บางส่วน เข้ามาแทนที่ชีวิตทางสังคมของคุณนานพอที่จะช่วยให้สุขภาพจิตดีขึ้น

คงความเกี่ยวข้องในโลกที่ห่างไกล

ความจริงก็คือการระบาดใหญ่ปิดเราออกไปทั่วโลก การประชุมแบบตัวต่อตัว การประชุม การแวะพัก และแวะพักต่างๆ หายไปในพริบตา และธุรกิจก็กลายเป็นเรื่อง "ตามปกติ" ความสามารถในการรักษาความสัมพันธ์ในโลกธุรกิจนั้นยากพอๆ กับการรักษาตัวทำละลายหรือมีสุขภาพดี

แต่ด้วยเทคโนโลยี การอยู่ต่อหน้าลูกค้าและติดต่อกับทีมของคุณไม่จำเป็นต้องเป็นงานที่น่าเบื่อ แน่นอนว่ามีปัญหาเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ เช่น ปัญหาด้านความปลอดภัยของ Zoom หรือการหยุดทำงานของ Slack แต่โดยทั่วไปแล้ว พนักงานมีวิธีในการเปิดไฟไว้ได้ด้วยเทคโนโลยี

“ด้วยการระบาดใหญ่ที่บีบให้ผู้คนจำนวนมากต้องทำงานจากระยะไกล Zoom ได้ช่วยให้ติดต่อกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและลูกค้าหลักได้โดยตรง ความต่อเนื่องของการมีส่วนร่วมโดยตรงและการโต้ตอบเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจจำนวนมาก และเราไม่สามารถพูดอย่างอื่นได้” Mario Cacciottolo ฝ่ายประชาสัมพันธ์และผู้จัดการแบรนด์ของ Sports Betting Online กล่าว

ธุรกิจแบบดั้งเดิมนั้นง่ายกว่าธุรกิจอื่นเล็กน้อย ตัวอย่างเช่น โรงยิมมีปัญหามากมาย โดยนำเสนอประสบการณ์เล็กๆ น้อยๆ ที่มีการระบายอากาศไม่ดี โดยให้คนที่กระตือรือร้นคร่ำครวญและหายใจเสียงดังในระยะใกล้กัน โชคดีที่ซอฟต์แวร์เหตุการณ์เสมือนเป็นช่องทางในการเปิดไฟและเป็นทางเลือกในการออกกำลังกายแทนการออกกำลังกายแบบตัวต่อตัว

“Lockdown พบว่าเราทำการปรับเปลี่ยนซอฟต์แวร์มากมายสำหรับโรงยิมที่มีการระงับการเป็นสมาชิกหรือปิดตัวลง แต่ยังมีสตูดิโอที่ใช้เซสชันการฝึกอบรมเสมือนจริงอีกด้วย สิ่งนี้ส่งผลให้การสื่อสารระหว่างทีมและลูกค้าของเราเพิ่มขึ้นอย่างมาก และเราพบว่าการประชุมทางวิดีโอเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการจัดการกับสิ่งนี้” Eran Galperin ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ GymDesk กล่าว

มันอาจจะง่ายที่จะลืม แต่ก็มีการจ้างงานใหม่จำนวนมากในช่วงการแพร่ระบาดเช่นกัน ในหลายกรณี คนเหล่านี้เริ่มทำงานและทำงานร่วมกับเพื่อนร่วมงานที่พวกเขาไม่เคยพบหน้ากันมานานหลายปี เทคโนโลยีช่วยบรรเทาความอึดอัดในการประชุมทางวิดีโอแชท ซึ่งอย่างน้อยก็จำลองประสบการณ์การทำงานและช่วยให้พนักงานใหม่เหล่านี้ยังคงเติบโตตามบทบาทของตน

“เทคโนโลยีและโปรแกรมอย่าง Zoom และ Google Meet ทำให้ฉันสามารถเข้าร่วมการสัมภาษณ์และเข้าร่วมในบริษัทใหม่ได้จนกว่าสำนักงานจะเหมาะสมสำหรับเราที่จะกลับไป ฉันสามารถเรียนรู้และเติบโตภายในบริษัทของฉันด้วยการเข้าร่วมการสัมมนาผ่านเว็บแบบสดทางออนไลน์และกิจกรรมทางการตลาดที่จะถูกยกเลิกหากไม่ใช่เพราะ Zoom และเทคโนโลยี” Katelyn Perez ผู้เชี่ยวชาญด้าน SEO ของ Tandem.Buzz กล่าว

ไม่มีสิ่งใดมาทดแทนการทำงานแบบตัวต่อตัวได้อย่างแท้จริง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงเรื่องที่เกี่ยวข้องกับโลกธุรกิจ อย่างไรก็ตาม เทคโนโลยีได้เชื่อมช่องว่างดังกล่าวเพื่อให้พนักงานและเจ้าของธุรกิจสามารถต่อสู้เพื่อให้ธุรกิจของพวกเขาเปิดกว้างและเจริญรุ่งเรืองได้

เชื่อมต่อออนไลน์

ในเดือนมีนาคม 2020 เราทุกคนต่างตระหนักดีว่าการเชื่อมต่อมีความสำคัญเพียงใด กับทุกคนภายในเวลาหลายเดือนและกรณีที่เกิดขึ้นตามมาทำให้ทุกอย่างตั้งแต่ล็อกดาวน์จนถึงคำสั่งปิดบัง เชื่อมต่อกับเพื่อน ครอบครัว และเพื่อนร่วมงานของคุณเนื่องจากเป้าหมายสูงสุด

เทคโนโลยีอำนวยความสะดวกในการเชื่อมต่อนั้น และเราโชคดีมากที่การเชื่อมต่อนั้นทำได้ บริษัทส่วนใหญ่ใช้ Zoom และเครื่องมือการประชุมทางวิดีโออื่นๆ เพื่อจัดการประชุมและเช็คอินกับพนักงาน ถึงกระนั้น บางบริษัทก็ยกระดับการเชื่อมต่อนั้นไปสู่ระดับใหม่ทั้งหมด

“บริษัทของเราซึ่งดำเนินการเป็นพนักงานแบบไฮบริดตั้งแต่เริ่มก่อตั้ง มีแฮงเอาท์วิดีโอแบบทีมเต็มรูปแบบซึ่งทำงานตลอดทั้งวันทำงาน แม้ว่าวิดีโอจะตั้งค่าเริ่มต้นเป็นปิดเสียง แต่เป็นวิธีที่ทีมเล็กๆ ยังคงเชื่อมต่อกันด้วยสายตา และสามารถเช็คอินกันเองได้อย่างรวดเร็วเพื่อถามถึงวันหยุดสุดสัปดาห์ของทุกคน หรือบอกให้ทุกคนรู้ว่าคุณต้องออกไปพบสัตวแพทย์ก่อนเวลาหรือไม่” Lacy Talton หุ้นส่วนและผู้ร่วมก่อตั้ง Media Tradecraft กล่าว

ในขณะที่แฮงเอาท์วิดีโอกลายเป็นเรื่องธรรมดามากขึ้นในความพยายามที่จะทำให้การเชื่อมต่อง่ายขึ้นเล็กน้อย เราทุกคนสามารถยอมรับได้ว่าพวกเขาไม่ตรงกับของจริง อันที่จริง หลายคนโต้แย้งว่าความล้าและสภาวะที่คล้ายคลึงกันของ Zoom ได้ปูทางให้มีการเชื่อมต่อน้อยกว่าเมื่อก่อน

“ในขณะที่การเข้าถึงที่เพิ่มขึ้นของ Zoom นั้นยอดเยี่ยมสำหรับการดึงดูดผู้เข้าร่วมตั้งแต่แรก ความสะดวกในการออกจากงาน Zoom นั้นหมายความว่าผู้เข้าร่วมจำนวนมากมักจะมาและไปตามที่ต้องการ สิ่งนี้สามารถทำลายความรู้สึกของชุมชนและบั่นทอนประสบการณ์ ไม่ว่าจะเป็นรายการตลก การอ่านของผู้เขียน หรือแม้แต่การพบปะสังสรรค์” Dan Bladen ผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอของ Kadence

ถึงกระนั้น มีบางอย่างก็ยังดีกว่าไม่ทำอะไรเลย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงการระบาดใหญ่ที่ทำให้ผู้คนอยู่แต่ในบ้านเป็นเวลาส่วนใหญ่ในช่วงสองปีที่ผ่านมา และถึงแม้ว่าจะเป็นการเชื่อมต่อแบบขาดน้ำ เราก็อยากติดต่อกับเพื่อนร่วมงาน เพื่อนและครอบครัวผ่านวิดีโอคอลมากกว่าที่จะติดต่อเลย

Liz Miller ผู้จัดการฝ่ายการสื่อสารของ GetSetUp กล่าวว่า "ผู้คนต้องการการเชื่อมต่อและการซูมเป็นวิธีที่ใช้มากที่สุดในการเชื่อมต่อกับผู้คนจากทั่วโลก

เทคโนโลยีช่วยเราในช่วงการแพร่ระบาดได้หลายวิธี มันทำให้เรามีสุขภาพจิตที่ดี แก้ปัญหาทางการเงิน มีความเป็นมืออาชีพ มีความเกี่ยวข้อง และเชื่อมโยงกับผู้คนในชีวิตของเราเป็นการส่วนตัว แม้ว่าอาจดูเหมือนวันที่เลวร้ายที่สุดของ COVID-19 ที่อยู่เบื้องหลังเรา แต่เทคโนโลยีและนวัตกรรมใหม่ล่าสุดจะยังคงช่วยให้เราอยู่ในหลักสูตร ไม่ว่าจะระบาดหรือไม่ก็ตาม