Tenfold ระดมทุน 7.5 ล้านเหรียญใน Series C เพื่อขยายแพลตฟอร์มการรวม Voice/CRM บนคลาวด์และกระตุ้นการเติบโตของตลาด

Next Coast Ventures, Andreessen Horowitz และ Salesforce Ventures ขยายการลงทุนและการสนับสนุน Tenfold ในออสติน

ข่าวประชาสัมพันธ์ — ออสติน, เท็กซัส – Tenfold บริษัท CTI แห่งอนาคตที่ผสานรวม CRM และแพลตฟอร์มเสียงชั้นนำของโลก ประกาศในวันนี้ว่า บริษัทได้รับเงินทุน Series C จำนวน 7.5 ล้านดอลลาร์ นำโดย Next Coast Ventures รอบนี้รวมถึงการลงทุนจากนักลงทุนที่กลับมาลงทุนรายอื่น Andreessen Horowitz, Geekdom Fund และ Salesforce Ventures Tenfold วางแผนที่จะใช้เงินทุนเพื่อขยายเลเยอร์การรวมระบบคลาวด์แบบเรียลไทม์และ UI แบบบูรณาการที่ชาญฉลาดเพื่อรองรับแพลตฟอร์มเสียงและ CRMs มากขึ้น การผสานรวมเหล่านี้เชื่อมโยงข้อมูลที่สำคัญระหว่างทีมขายและบริการในแบบเรียลไทม์ ทำให้แพลตฟอร์มของ Tenfold เป็นผู้นำในอุตสาหกรรมในการขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น “ลูกค้ากำลังรอวันที่พวกเขาโทรหาฝ่ายสนับสนุนหรือศูนย์บริการ และตัวแทนจากอีกฝั่งก็รู้ว่าพวกเขาเป็นใคร และเปิดใช้งานด้วยข้อมูลที่เกี่ยวข้องเพียงปลายนิ้วสัมผัส เพื่อให้บริการที่เป็นส่วนตัวและมีประสิทธิภาพ” เจฟฟ์ คอตเทนกล่าว ซีอีโอของ Tenfold “การระดมทุนเพิ่มเติมนี้จะทำให้ Tenfold มีความสามารถในการเพิ่มขีดความสามารถในการขายและบริการองค์กรทั่วโลกเพื่อให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ณ จุดที่มีการโต้ตอบกับการเก็บข้อมูลอัจฉริยะ 'ไม่ต้องสัมผัส' และปรับปรุงเวิร์กโฟลว์การขายและการบริการ” การสร้างประสบการณ์การขายและการบริการที่ครบวงจรถือเป็นความท้าทายสำหรับศูนย์การมีส่วนร่วมกับลูกค้าส่วนใหญ่ บังคับให้ตัวแทนต้องจัดการกับระบบและหน้าจอจำนวนมากเพื่อให้ได้ข้อมูลที่จำเป็นในการให้บริการลูกค้า คุณค่าที่แท้จริงสำหรับตัวแทนอยู่ในขั้นตอนการทำงานที่คล่องตัวและผสานรวมเสียงเข้ากับ CRM อย่างสมบูรณ์ซึ่ง UI แบบบูรณาการอัจฉริยะของ Tenfold มีให้ แพลตฟอร์มนี้ใช้เลนส์เชิงบริบทกับ CRM เพื่อให้มั่นใจว่าเจ้าหน้าที่สามารถเข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องมากที่สุดสำหรับการโต้ตอบและแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นได้ทันที ในขณะเดียวกันก็ทำให้ขั้นตอนการทำงานที่ซับซ้อนเป็นไปโดยอัตโนมัติและเรียบง่าย โมเดลการจัดส่งแบบ SaaS ของ Tenfold เข้ากันได้อย่างสมบูรณ์กับระบบโทรศัพท์ในองค์กรแบบเดิมตลอดจน VoIP ที่ทันสมัยและแพลตฟอร์มการสื่อสารบนคลาวด์ ต่างจากโซลูชันที่ต้องใช้อุปกรณ์หรือการจัดเตรียมในพื้นที่ เนื่องจากทำงานบนระบบคลาวด์อย่างสมบูรณ์ จึงช่วยให้เกิดความน่าเชื่อถือ ความสามารถในการปรับขนาด และการเชื่อมต่อได้ทุกที่ทั่วโลก และปัจจุบันให้บริการลูกค้าในทั้งหกทวีปหลัก เมื่อเร็วๆ นี้ Tenfold ได้ขยายความสัมพันธ์กับผู้ให้บริการเช่น NICE inContact, RingCentral และ Avaya เพื่อผสานรวมแพลตฟอร์มของพวกเขากับ CRMs เช่น Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics, Zendesk และอื่นๆ อีกหลายแห่งได้ดียิ่งขึ้น “เราประทับใจมากกับแรงดึงดูดของตลาดที่ Tenfold ได้รับจากศูนย์การติดต่อขนาดใหญ่ในอุตสาหกรรมเชิงกลยุทธ์ เช่น บริการทางการเงิน การค้าปลีก และเทคโนโลยีชั้นสูง ซึ่งเป็นเหตุผลที่เราต้องการเพิ่มสัดส่วนการถือหุ้นในบริษัท” รองประธานบริหารและ GM Salesforce Service Cloud, บิล แพตเตอร์สัน “Tenfold มอบข้อมูลเชิงลึกและความกว้างที่เราต้องการให้กับ Salesforce ในการผสานรวมช่องสัญญาณเสียงเข้ากับ CRM การขายและบริการของเราได้ดีขึ้น และด้วยเหตุนี้จึงเป็นพันธมิตรที่สำคัญสำหรับเราในการเปิดใช้งานประสบการณ์การบริการที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางมากขึ้น ที่ง่ายดายและเป็นส่วนตัว” Michael Smerklo ผู้ร่วมก่อตั้งและผู้ก่อตั้งร่วมกล่าวว่า "ภารกิจของ Tenfold ในการปฏิวัติประสบการณ์การบริการลูกค้าสอดคล้องกับวิทยานิพนธ์การลงทุนของเรา: ผู้ประกอบการรายใหญ่ที่ทำลายอุตสาหกรรมขนาดใหญ่โดยใช้เทคโนโลยีล้ำสมัยเพื่อแก้ไขจุดบอดสากลสำหรับบริษัทและผู้บริโภค กรรมการผู้จัดการ Next Coast Ventures “ตั้งแต่เข้ารับตำแหน่ง CEO เมื่อ 8 เดือนที่แล้ว Jeff Cotten ได้ทำงานที่ยอดเยี่ยมในการปรับวิสัยทัศน์ของบริษัทด้วยการสร้างทีมที่ยอดเยี่ยมและขับเคลื่อนการมุ่งเน้นอย่างไม่ลดละในการมอบมูลค่าที่แท้จริงให้กับฐานลูกค้าที่กำลังเติบโตของ Tenfold”

เกี่ยวกับ เท็นโฟลด์

Tenfold เป็นผู้นำระดับโลกในด้านโซลูชั่น CTI ยุคหน้าสำหรับองค์กรการขายและบริการทุกขนาด เราเชื่อว่าแนวทาง Cloud-First ของบริษัทและ Intelligent Integrated Desktop Agent รวมกับเลเยอร์การผสานแบบเรียลไทม์ที่มีประสิทธิผลแต่สามารถกำหนดค่าได้สูงระหว่างแอปพลิเคชันทางธุรกิจและช่องทางการสื่อสารจะเพิ่ม ROI สำหรับบริษัทด้านเสียงและ CRM สูงสุด

Tenfold มีการติดตั้งใช้งานมากกว่า 600 รายการในกว่า 60 ประเทศ ลูกค้าของบริษัทประกอบด้วยบริษัทองค์กรขนาดใหญ่หลายแห่งในภาคส่วนต่างๆ รวมถึงโทรคมนาคม ประกันภัย บริการทางการเงิน การบริการ และการดูแลสุขภาพ ได้รับการสนับสนุนโดย Andreessen Horowitz, Next Coast Ventures และ Salesforce Ventures Tenfold ได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าและพันธมิตรในการปรับปรุงและวิเคราะห์การโต้ตอบมากกว่า 1.5 พันล้านครั้งทุกปี สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม กรุณาเยี่ยมชม http://www.tenfold.com

เกี่ยวกับ Next Coast Ventures

Next Coast Ventures เป็นบริษัทร่วมทุนในออสตินที่ร่วมมือกับผู้ประกอบการที่กล้าหาญในการสร้างบริษัทที่มีนวัตกรรมในตลาดขนาดใหญ่ ให้ทุนในระยะเริ่มต้นแก่สตาร์ทอัพที่มีการเติบโตสูงในตลาด 'Next Coast' โดยใช้แนวโน้มและธีมมหภาคเพื่อเป็นแนวทางในกลยุทธ์การลงทุนของพวกเขา Next Coast นำเสนอกลุ่มบริษัทที่กำลังเติบโตโดยลงมือปฏิบัติจริง ทรัพยากรในการสร้างบริษัทผ่านเครือข่ายอุตสาหกรรมที่แข็งแกร่ง โปรแกรมสภาผู้ประกอบการ และประสบการณ์ของผู้ก่อตั้งเองในฐานะผู้ประกอบการ เรียนรู้เพิ่มเติมที่ http://www.nextcoastventures.com

Salesforce Ventures

Salesforce เป็นบริษัทซอฟต์แวร์ระดับองค์กร 5 อันดับแรกที่เติบโตเร็วที่สุดและเป็นผู้ให้บริการ CRM อันดับหนึ่งของโลก Salesforce Ventures—กลุ่มการลงทุนระดับองค์กรของบริษัท—ลงทุนในเทคโนโลยีระดับองค์กรรุ่นใหม่ที่ขยายอำนาจของ Salesforce Customer Success Platform ซึ่งช่วยให้บริษัทต่างๆ เชื่อมต่อกับลูกค้าด้วยวิธีใหม่ทั้งหมด บริษัทพอร์ตโฟลิโอได้รับเงินทุนรวมถึงการเข้าถึงระบบนิเวศระบบคลาวด์ที่ใหญ่ที่สุดในโลกและคำแนะนำของนักประดิษฐ์และผู้บริหารของ Salesforce ด้วย Salesforce Ventures บริษัทในพอร์ตโฟลิโอยังสามารถใช้ประโยชน์จากความเชี่ยวชาญของ Salesforce ในด้านการกุศลขององค์กรด้วยการเข้าร่วม Pledge 1% เพื่อทำให้การตอบแทนเป็นส่วนหนึ่งของรูปแบบธุรกิจของพวกเขา Salesforce Ventures ได้ลงทุนในบริษัทสตาร์ทอัพระบบคลาวด์มากกว่า 300 แห่งใน 20 ประเทศตั้งแต่ปี 2552 สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดไปที่ www.salesforce.com/ventures