กรณีการรวมในการสื่อสาร

Derek DeWitt ผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสารของ Visix, Inc.

สิ่งสำคัญในการสื่อสารทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็นภายในหรือแบบเปิดเผยต่อสาธารณะ คือการรู้ว่าใครคือผู้ฟังของคุณ นี่ไม่ได้หมายถึงการรู้พื้นฐานของกลุ่มเป้าหมายสำหรับอีเมลหรือโฆษณาเท่านั้น พวกเขาเป็นใคร? พวกเขาระบุว่าเป็นใคร? พื้นหลังของพวกเขา ประวัติของพวกเขา เลนส์ที่พวกเขามองโลกผ่านคืออะไร? บริบทและสมมติฐานใดที่พวกเขาดำเนินการภายในและจาก หากคุณรู้เช่นนั้น คุณจะสามารถมีส่วนร่วมกับพวกเขาและกระตุ้นให้พวกเขาดำเนินการได้ดีขึ้น คุณสามารถรวมพวกเขาไว้ในการสนทนาต่อเนื่องที่องค์กรของคุณพยายามกระตุ้นและดำเนินการต่อได้ดียิ่งขึ้น และใครดีที่สุดที่จะบอกคุณว่าพวกเขาเป็นใคร? กลุ่มคนที่กำลังวิเคราะห์ข้อมูลประชากรหรือคนที่คุณพยายามจะติดต่อด้วย?

นี่คือแนวคิดเบื้องหลังการผลักดันให้เกิดความเท่าเทียมในองค์กรทุกประเภท ทุกระดับ แน่นอนว่า คุณอาจมีความเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าโลกมีหน้าตาเป็นอย่างไรจากมุมมองของกลุ่มใดกลุ่มหนึ่ง แต่คุณไม่สามารถมีรายละเอียดที่ลึกซึ้งเท่ากับคนที่เป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มนั้นได้ และเมื่อคุณเป็นคนนอกที่มองเข้าไป แนวโน้มตามธรรมชาติของมนุษย์คือการทำให้กลุ่มที่เป็นปัญหาเป็นเนื้อเดียวกัน ตั้งสมมติฐานที่จบลงด้วยการเหมารวมที่เสริมตัวเอง “พวกเขาคิดแบบนี้” ไม่ได้ตระหนักว่า “พวกเขา” ประกอบขึ้นจากปัจเจกบุคคลซึ่งเป็นตัวแทนของประสบการณ์และมุมมองที่หลากหลาย มันทำให้กลุ่มเป็นอื่นและมีความแม่นยำน้อยกว่ามาก

แนวคิดของ "พวกเขา" และ "พวกเขา" โดยรวมแล้ว ไม่รวมในคำจำกัดความ จุดยืนที่แข็งแกร่งกว่ามากคือ “เรามักจะคิดแบบนี้ในภาพรวม แต่มีความหลากหลาย” แนวคิดของ "เรา" หมายรวมถึงทุกคน รวมทั้งผู้สื่อสารและผู้ฟังด้วย

การรวมคืออะไร?

Society for Human Resource Management (SHRM) นิยามการรวมเป็น "ความสำเร็จของสภาพแวดล้อมการทำงานที่ทุกคนได้รับการปฏิบัติอย่างยุติธรรมและเคารพ เข้าถึงโอกาสและทรัพยากรอย่างเท่าเทียมกัน และสามารถมีส่วนร่วมอย่างเต็มที่ต่อความสำเร็จขององค์กร"

มักเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ที่ใหญ่กว่าที่เรียกว่า Diversity and Inclusion หรือ D&I (บางครั้ง Diversity, Equity and Inclusion หรือ DE&I) พูดง่ายๆ ก็คือ ความเข้าใจ การยอมรับ ความแตกต่างที่มีคุณค่าระหว่างผู้คน และสร้างสภาพแวดล้อมที่เป็นมิตรสำหรับทุกคน ในการสื่อสาร เป็นตัวแทนและเคารพความแตกต่างเหล่านั้นในความพยายามในการขยายงาน

แนวโน้มสมัยใหม่ไปสู่การรวมเข้าด้วยกันไม่ได้เป็นเพียงเกี่ยวกับการแก้ไขความผิดและการกีดกันในอดีตเท่านั้น แม้ว่าจะเป็นส่วนหนึ่งก็ตาม และไม่ใช่แค่เรื่องเชื้อชาติแต่ ไม่ เกี่ยวกับเชื้อชาติ นอกจากนี้ยังเกี่ยวกับอายุ เพศและอัตลักษณ์ทางเพศ ภูมิหลังทางเศรษฐกิจและสังคม ศาสนา ความชอบทางเพศ ความเกี่ยวข้องทางการเมือง ความชอบของผู้บริโภค ตำแหน่งงาน ภูมิหลังทางวัฒนธรรม ภาษา การตั้งค่าและข้อจำกัดด้านอาหาร สุขภาพและจิตใจ ความถนัดทางเทคโนโลยี และอื่นๆ ล้นหลาม.

ความจำเป็นในการรวมเข้าด้วยกัน

พูดตรงๆ ก็คือ วัฒนธรรมองค์กรในสหรัฐอเมริกาเกือบ ^ตลอด ศตวรรษที่ 20 เป็นวัฒนธรรมที่มุ่งสู่ชายชาวคริสต์ที่มีรูปร่างฉกรรจ์ ตรงไปตรงมา คนผิวขาว พร้อมครอบครัว เมื่อพิจารณาถึงความหลากหลายอันน่าทึ่งของผู้คนทั่วโลก นั่นเป็นจุดสนใจที่ค่อนข้างแคบในการดำเนินการด้วย คนที่ไม่เข้ากับหมวดหมู่เหล่านี้ทั้งหมดถูกกีดกัน และถ้าคุณไม่เหมาะกับพวกเขา คุณก็แค่เพิกเฉย มี "เรา" ที่นิยามไว้แคบๆ และคนอื่นๆ ก็คือ "พวกเขา" ไม่มีความพยายามที่แท้จริงในการติดต่อกับใครก็ตามที่ต่างกัน และผู้คนก็ถูกคาดหวังให้ปฏิบัติตามบรรทัดฐาน หรือไม่ก็เก็บเงียบและให้พ้นทาง

ระบบนี้หากเราสามารถเรียกมันว่าระบบนี้ ไม่ได้ถูกตั้งขึ้นโดยเจตนาร้าย แม้ว่าบางครั้งอาจดูเหมือนเป็นอย่างนั้นก็ตาม เป็นผลตามธรรมชาติของ "เรา" กลุ่มเล็กๆ ที่คาดเดาเกี่ยวกับ "พวกเขา" สมมติฐานที่เกิดจากการขาดความตระหนัก ความรู้ และประสบการณ์ ความคิดนี้แผ่ซ่านไปทั่วทุกด้านของสังคมและทุกระดับขององค์กรทั้งในภาครัฐและเอกชนมาช้านาน และได้แจ้งข้อมูลและกำหนดรูปแบบการสื่อสารมาเป็นเวลาหลายทศวรรษโดยไม่รู้ตัว มันสร้างคำจำกัดความของคำว่า "ของแท้" ขึ้นมาเพียงคำเดียวโดยไม่ได้ตั้งใจ ทิ้งประสบการณ์ที่เหลือของมนุษย์ไว้ภายนอก

พระราชบัญญัติคนพิการแห่งอเมริกาเป็นความพยายามในการแก้ไขปัญหาเหล่านี้ในระยะแรก เราพูดในฐานะสังคมว่าคนที่ใช้รถเข็นไม่ได้รับการต้อนรับในห้องสมุดสาธารณะหรือไม่? หรือว่าทหารผ่านศึกที่เสียขาทั้งสองข้างในการสู้รบไม่ควรใช้ที่ทำการไปรษณีย์หรือเข้าไปในโรงแรม? หรือว่ามันแย่เกินไปที่คนตาบอดไม่สามารถใช้ ATM ได้? แน่นอนไม่ และด้วยการมุ่งความสนใจไปที่ "ปกติ" แคบๆ เราก็จบลงด้วยการสนับสนุนความคิดเหล่านั้นโดยไม่รู้ตัวเลย

เพียงเพราะว่าวิธีการจัดการกับเพื่อนมนุษย์ของเราพัฒนาไปโดยธรรมชาติ ไม่ได้หมายความว่าเราไม่สามารถดำเนินการแก้ไขสิ่งต่างๆ อย่างมีสติสัมปชัญญะได้ นี่คือเหตุผลที่คำว่า "การรวม" และ "ความหลากหลาย" อยู่ในระดับแนวหน้าของสิ่งต่างๆ ในปัจจุบันเป็นอย่างมาก เรามีเครื่องมือในการจัดการกับความไม่สมดุลนี้ และองค์กรใดๆ ที่ต้องการอยู่รอดและเติบโตในวันนี้จำเป็นต้องเริ่มใช้แนวคิดเหล่านั้นในลักษณะที่มีความหมาย ด้วยการศึกษาและความพยายามเพียงเล็กน้อย เราสามารถสร้างวัฒนธรรมที่ทุกคนรู้สึกมีค่า ซึ่งทุกคนมีความจริงใจ

ประโยชน์ของการรวมตัว

อาจมีการโต้แย้งว่ามีความจำเป็นทางศีลธรรมในที่นี้ แต่มุมมองที่สำคัญที่สุดก็คือ หากคุณรวมผู้ชมของคุณมากขึ้น หากคุณเชื่อมต่อกับพวกเขาในลักษณะที่เหมาะสมในบริบทของพวกเขา คุณจะมีผู้ชมจำนวนมากขึ้น สำหรับการสื่อสาร ผลิตภัณฑ์ และบริการของคุณ

ด้วยโลกาภิวัตน์ที่สร้างตลาดมากขึ้นในประเทศต่างๆ มากขึ้น กลุ่มเป้าหมายของคุณมีแนวโน้มที่จะมีความหลากหลายมากขึ้นและแตกต่างไปจาก "บรรทัดฐาน" ของชาวอเมริกันในศตวรรษที่ 20 ^นั้น ตอนนี้ส่วนหนึ่งของคนที่คุณต้องการมีส่วนร่วมไม่ใช่แค่ผู้อพยพชาวฟิลิปปินส์และลูกหลานของพวกเขาที่อาศัยอยู่ในอเมริกา เป็นชาวฟิลิปปินส์ที่ไม่เคยแม้แต่จะเหยียบย่างในสหรัฐอเมริกา และเมื่อตลาดเปิดกว้างขึ้น การแข่งขันก็มีมากขึ้น ดังนั้นคุณควรหาวิธีเข้าถึงผู้ชมนั้นอย่างมีประสิทธิภาพหากคุณหวังว่าจะประสบความสำเร็จ

บริษัทที่มี D&I ที่แข็งแกร่งนั้นมีนวัตกรรมมากกว่า แก้ปัญหาได้เร็วกว่าและมีประสิทธิภาพมากกว่า และมีพนักงานที่มีส่วนร่วมมากขึ้น (พร้อมประโยชน์มากมายที่นำมา) เนื่องจากปัจจุบันคนรุ่นมิลเลนเนียลมีแรงงานจำนวนมาก และ Zoomers กำลังเข้าสู่มหาวิทยาลัยและตลาดงาน D&I ได้กลายเป็นองค์ประกอบสำคัญอย่างหนึ่งที่ผู้คนมองหาเมื่อพิจารณาว่าจะให้พลังงานและความสนใจกับใคร ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญมากในแง่ของการดึงดูดและ รักษาความสามารถ

เมื่อออกแบบกลยุทธ์ D&I ของคุณ คุณต้องการมุ่งเน้นไปที่การสร้างสภาพแวดล้อมที่ทุกเสียงสามารถได้ยิน ทุกมุมมองถูกนำเสนอ และทุกมุมมองถูกมองว่าถูกต้อง ต้องเน้นที่การเติบโต การคิดค้นใหม่ และการต่ออายุ เรื่องนี้เกี่ยวกับการอนุญาตให้ผู้คนส่งผลต่อองค์กรของคุณ ช่วยกำหนดว่ามันคืออะไรและกำลังจะไปที่ไหน

นี่เป็นวิธีการใหม่ในการทำสิ่งต่างๆ เป็นการเปลี่ยนความคิด – กลยุทธ์ ไม่ใช่โครงการ และเป็นกระบวนการที่คงอยู่ชั่วนิรันดร์ ไม่ใช่สิ่งที่ต้องทำเพียงครั้งเดียวแล้วจึงถือว่าเสร็จสมบูรณ์ เพียงแค่จ่ายบริการริมฝีปากเพื่อความหลากหลายและการรวมจะไม่ตัดมัสตาร์ดอีกต่อไป ผู้ฟังสมัยใหม่เข้าใจข้อความที่ผิดและถูกบังคับมากเกินไป

10 ขั้นตอนสำหรับการรวมอยู่ในการสื่อสาร

การสื่อสารเป็นส่วนสำคัญของ D&I เว็บและโซเชียลมีเดียทำให้ทุกองค์กรกลายเป็นผู้เล่นระดับโลก สิ่งนี้เป็นจริงหากคุณสร้างวิดเจ็ต หรือซีเรียลอาหารเช้า หรือซอฟต์แวร์ หากคุณเป็นสถานพยาบาล องค์กรไม่แสวงหากำไร หรือมหาวิทยาลัย ลูกค้า พนักงาน นักเรียน และผู้เยี่ยมชมของคุณมาจากทุกที่ และพวกเขาจะใช้เวลาและเงินในที่ที่พวกเขารู้สึกยินดีที่สุด

1. เริ่มต้นที่ด้านบน ความเป็นผู้นำต้องแสดงความมุ่งมั่นต่อสาธารณะต่อหลักการ D&I และอำนวยความสะดวกเครื่องมือที่จำเป็นในการแจ้ง ให้ความรู้ และสนับสนุนทุกคนที่เกี่ยวข้องในทุกระดับ คนที่สูงกว่าในแผนผังองค์กรควรเป็นผู้ชนะที่มองเห็นได้ ให้เสียงและความช่วยเหลือในทุกที่ที่ทำได้ D&I หลั่งไหลไปทั่วทั้งองค์กร แม้กระทั่งส่งผลกระทบต่อการสรรหาบุคลากรและการปฐมนิเทศพนักงาน แต่ผู้คนจำเป็นต้องรู้ว่า หากมีปัญหา พวกเขาสามารถขึ้นไปบนห่วงโซ่และรับฟังและรับการสนับสนุนได้

2. รู้จักผู้ชมของคุณ ในการรวมทุกคนเข้าด้วยกัน ก่อนอื่นคุณต้องรู้ว่าคุณกำลังพูดกับใคร ได้ คุณสามารถเริ่มต้นด้วยข้อมูลประชากรพื้นฐานบางส่วนจากแผนกทรัพยากรบุคคลหรือฝ่ายรับสมัครงานของคุณ แต่คุณสามารถเจาะลึกลงไปในแบบสำรวจหรือกลุ่มสนทนาได้ และจำไว้ว่าการรวบรวมรายชื่อผู้ฟังและทัศนคติหลักไม่ใช่เป้าหมาย และจะไม่ได้ผลกับทุกสถานการณ์หรือทุกวิชา การรวมเป็นหนึ่งเดียวคือการเปลี่ยนทัศนคติโดยรวมของคุณ ไม่ว่าคุณจะเข้าใจบริบทใด คุณก็จะเห็นอกเห็นใจและเป็นตัวแทน

3. พูดคุยและรับฟังผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของคุณ ถามพวกเขาว่าองค์กรสามารถทำได้ดีกว่าที่ไหน รับการสนับสนุนจากกลุ่มที่รุกเข้ามาแล้วและขอให้พวกเขาช่วยนำผู้คนเข้ามาในแวดวงมากขึ้น สร้างระบบสำหรับผลตอบรับและการประเมินซ้ำอย่างต่อเนื่อง นี้ไม่สามารถเป็นโฟลว์การสื่อสารทางเดียวด้วยคำสั่งที่ลงมาจากที่สูง บริษัทต่างๆ จะหมุนเวียนโดยมีผู้คนใหม่ๆ เข้ามาตลอดเวลา และจะนำลำดับความสำคัญและประสบการณ์ที่ต่างกันออกไปด้วย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการศึกษาระดับอุดมศึกษาที่นักเรียนกลุ่มใหม่สามารถเปลี่ยนลำดับความสำคัญได้ในครั้งเดียว

4. อยู่ในปัจจุบัน เราทุกคนอาศัยอยู่ในโลก และโลกกำลังมีการสนทนาที่ยาวนานและหลากหลายเกี่ยวกับหลายสิ่งหลายอย่าง เมื่อหัวข้อใดหัวข้อหนึ่งกลายเป็นข่าวพาดหัว ผู้ชมของคุณจะคิดถึงหัวข้อเหล่านั้นและสงสัยว่าองค์กรมีมุมมองอย่างไร ซึ่งหมายความว่าคุณอาจต้องใช้จุดยืนในเรื่องที่เมื่อก่อนไม่ใช่สิ่งที่การสื่อสารของคุณจะกล่าวถึง แต่ถ้าคนที่คุณต้องการมีส่วนร่วมเริ่มสงสัยว่าทำไมคุณถึงไม่พูดอะไรเกี่ยวกับหัวข้อใดหัวข้อหนึ่ง คุณก็เสี่ยงที่พวกเขาจะเริ่มตั้งสมมติฐานเกี่ยวกับมุมมองของคุณ

5. มีความโปร่งใส ผู้คนต้องเห็นว่าคุณไม่ได้ปิดบังอะไรไว้ และความไม่สมดุลที่เกิดขึ้นนั้นเกิดขึ้นโดยบังเอิญมากกว่าการออกแบบ ผู้คนคุ้นเคยกับการเข้าถึงข้อมูลจำนวนมาก ดังนั้นองค์กรที่ไม่อนุญาตการเข้าถึงหรือเปิดเผยสิ่งต่าง ๆ อาจถูกมองว่าไม่ได้รับการติดต่ออย่างสิ้นหวัง หรือแย่กว่านั้น จนถึงไม่มีผลดี

6. มีความสม่ำเสมอ ดูการสื่อสารของคุณจากมุมสูงเพื่อให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้ส่งข้อความผสมกัน หากคุณใช้ภาษาและภาพที่เปิดเผยต่อสาธารณะแต่ไม่ใช้เป็นการภายใน ผู้คนจะสังเกตเห็น นี่ไม่ได้หมายความว่าจะไม่มีความแตกต่างระหว่างสื่อและผู้ชม แต่ความแตกต่างเหล่านั้นควรสมเหตุสมผลภายในกรอบการทำงานที่ครอบคลุม

ตัวอย่างเช่น คุณอาจกำลังแปลการสื่อสารของคุณอยู่แล้ว แคมเปญโฆษณาในวิทยาเขตในรัฐเมนอาจดูแตกต่างจากในเท็กซัส หากคุณมีป้ายดิจิทัลที่โรงแรมแห่งหนึ่งในนิวยอร์ก การแสดงข้อความสำหรับซีแอตเทิลนั้นไม่สมเหตุสมผล ถึงกระนั้น ผู้ชมที่ปลายทางเหล่านั้นจะยังคงประกอบด้วยข้อมูลประชากรและทัศนคติจำนวนมาก ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้ปล่อยให้การแปลเป็นภาษาท้องถิ่นแทนที่เป้าหมายที่กว้างขึ้นของการรวม

7. รับทราบอคติของคุณ และใช่ คุณมีบางอย่าง เกือบทุกครั้งนี่เป็นผลมาจากการตั้งสมมติฐานเมื่อคุณทำธุรกิจในแต่ละวัน ประกอบกับการขาดประสบการณ์หรือมุมมองที่แตกต่างออกไป

ตัวอย่างเช่น ในแคลิฟอร์เนีย การทดสอบสำหรับเด็กนักเรียนถามคำถามเกี่ยวกับสีของกล้วย เนื่องจากผู้ที่ออกแบบการทดสอบคือชนชั้นกลางที่ซื้อของที่ซูเปอร์มาร์เก็ต ดูเหมือนชัดเจนว่าคำตอบที่ถูกต้องเพียงอย่างเดียวคือ "สีเหลือง" กลุ่มอ้างอิงเดียวที่พวกเขามีคือตัวเอง ผู้ดูแลระบบไม่เข้าใจว่าทำไมเด็ก ๆ จากละแวกลาตินถึงเข้าใจผิด จนกระทั่งมีคนจากชุมชนนั้นเข้ามามีส่วนร่วมในกระบวนการทดสอบ พวกเขาจึงได้เรียนรู้ว่าในชุมชนเหล่านั้นซึ่งมีร้านขายผลผลิตเล็กๆ และแผงขายของเล็กๆ น้อยๆ มาก เด็กๆ เห็นกล้วยสุกที่กินได้อย่างสมบูรณ์ที่มีสีแดง สีชมพู สีม่วง หรือแม้แต่ สีดำ. เลยกลายเป็นว่า "สีเหลือง" ไม่ใช่คำตอบเดียวที่ถูกต้อง ด้วยเหตุนี้การทดสอบจึงเปลี่ยนไป

8. ท้าทายผู้คน คุณอาจต้องออกไปเผชิญปัญหาบางอย่างก่อนที่จะอิ่มตัวรอบข่าวและโซเชียลมีเดีย และในขณะที่บางคนอาจรู้สึกหวาดกลัวเล็กน้อยหรือถึงกับถูกคุกคามจากบางหัวข้อ คุณสามารถทำให้พวกเขาสบายใจได้โดยยึดเอาค่านิยมหลักที่คุณแบ่งปันมา สารสำคัญประการหนึ่งของคุณคือที่นี่เป็นสถานที่ที่ทุกคนมีส่วนได้ส่วนเสีย และทุกคนมีค่า อย่ากลัวที่จะให้ความรู้กับผู้อื่นในบางครั้ง ไม่ใช่ในลักษณะ "เรารู้ดีกว่าคุณ" แต่ในลักษณะที่ครอบคลุมและเข้าใจว่าอาจเป็นมุมมองใหม่ที่พวกเขาคาดไม่ถึง

9. เป็นแรงบันดาลใจ องค์กรของคุณสามารถเป็นมากกว่าแค่การตอบสนองต่อเหตุการณ์ปัจจุบัน แต่ยังเป็นผู้นำในด้านความหลากหลายและการไม่แบ่งแยก การแบ่งปันเรื่องราวของผู้คนเป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการกระตุ้นให้เกิดความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งในขณะที่ให้ความรู้แก่ผู้อื่นไปพร้อม ๆ กัน วิธีนี้ดีกว่าแค่รายการหลักเกณฑ์ใหม่ ซึ่งอัปเดตทุกสองสามเดือน การแบ่งปันประสบการณ์ส่วนตัวทำให้ผู้คนมีพื้นที่มากขึ้นในการระบุปัญหา และทำให้เป็นข้อมูลภายใน

10. เข้าไปใน "ทำไม" คุณได้ตัดสินใจที่จะเริ่มใช้ภาษาที่เป็นกลางทางเพศในการสื่อสารอย่างเป็นทางการทั้งภายในและภายนอก ดีมาก แต่บอกคนอื่นว่าทำไมคุณถึงทำ และทำไมคุณถึงคิดว่ามันสำคัญ เมื่อใดก็ตามที่เป็นไปได้ ให้เชื่อมโยงการตัดสินใจประเภทนี้กับบางสิ่งที่เฉพาะเจาะจงและเป็นรูปธรรมในองค์กรของคุณ วงกลมกลับไปที่เป้าหมายหลักของคุณ

ความหลากหลายและการรวมกลุ่มควรกลายเป็นส่วนสำคัญของการสื่อสารและกระบวนการทั้งหมดของคุณ จำไว้ว่านี่เป็นการสนทนาต่อเนื่องที่ไม่ควรแก้ไขให้อยู่ในสภาพคงที่บางประเภท และแม้ว่าการสื่อสารจะเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ D&I โดยรวมขององค์กรของคุณ แต่ก็เป็นเพียงส่วนหนึ่งเท่านั้น คุณต้องสำรองข้อมูลด้วยระบบที่ส่งเสริมความอดทน การมีส่วนร่วมและผลตอบรับ กระบวนการในการรายงานความคับข้องใจ การล่วงละเมิดหรือการเลือกปฏิบัติ และผู้นำที่ไม่เพียงแต่ร่วมรับผิดชอบในเรื่องนี้เท่านั้น แต่ยังเป็นแรงผลักดันที่อยู่เบื้องหลัง