อนาคตของการให้คำปรึกษาเสมือนจริงของ AI และอีคอมเมิร์ซ

ในภาคบริการ การเพิ่มขึ้นของการให้คำปรึกษาเสมือนจริงของ chabot มีส่วนทำให้เกิดอาการนอนไม่หลับของนักขายมืออาชีพที่มองเห็น อนาคตการว่างงาน ที่ น่า เป็นห่วง หลักฐานแสดงให้เห็นว่าข้อกังวลนั้นไม่ยุติธรรม อย่างน้อยก็ในตอน นี้ ไม่ว่าแชทบ็อต ผู้ช่วยเสมือน และ AI จะสร้างงานมากกว่าที่จะทำลาย หรือว่าพวกเขาจะช่วยมนุษย์ในงานของพวกเขา แทนที่จะแทนที่งานเหล่านั้น ยังคงเป็นประเด็นถกเถียงที่ยังไม่ได้แก้ไข การเพิ่มขึ้นของการให้คำปรึกษาเสมือนจริงของปัญญาประดิษฐ์นั้นไม่ใช่

ทำไมต้องเป็นผู้ช่วยเสมือน AI

ขณะที่เราเร่งความเร็วไปสู่ระบบอัตโนมัติ และ Elon Musk เทศน์ถึงการมาถึงของรถยนต์ไร้คนขับ ผู้คนจำนวนมากขึ้นกลัวว่า AI จะทำงานได้ดีกว่า อย่างไรก็ตาม กลยุทธ์การทำงานอัตโนมัติที่เติบโตเร็วที่สุดวิธีหนึ่งที่ห่างไกลจากโทเปียที่คล้ายกับเมทริกซ์คือการใช้ แชทบอท ในเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ควบคู่ไปกับการ เพิ่มขึ้นของธุรกิจออนไลน์ในช่วงการระบาดของโควิด -19

การให้คำปรึกษาเสมือนจริงของ AI นำเสนอข้อดีหลายประการที่ทำให้ธุรกิจน่าสนใจอย่างไม่อาจต้านทานได้ ซึ่งรวมถึงสิ่งต่อไปนี้:

• Chatbots ทำงาน 24 ชั่วโมงต่อวัน 7 วันต่อสัปดาห์
• พวกเขามี ค่าใช้จ่ายใกล้ศูนย์
• ประหยัด เวลา ทั้งสำหรับทั้งบริษัทและลูกค้า
• ไม่ ก่อให้เกิดข้อผิดพลาดของมนุษย์ หรือลดจำนวนลงอย่างมาก
• พวกเขาให้ภาพลักษณ์ของ ธุรกิจดิจิทัลที่เฟื่องฟู

การให้คำปรึกษาเสมือนใช้งานได้จริงหรือ

ทุกวันนี้ การเพิกเฉยแชทบอทก็เหมือนกับการเลิกใช้แป้งในสมัยโบราณ เพราะมันสร้างไฟหลากสีบนท้องฟ้าโดยแทบไม่มีประโยชน์อะไรเลย การให้คำปรึกษาด้าน AI กำลังปรับตัวเองอย่างต่อเนื่อง เลี้ยงโดยผู้คนนับล้านวันแล้ววันเล่า ชั่วโมงแล้วชั่วโมงเล่า เราอยู่ในช่วงเริ่มต้นของการปฏิวัติที่เติบโตอย่างรวดเร็วในอุตสาหกรรมมูลค่าหลายพันล้านดอลลาร์ ดังนั้นสำหรับมนุษย์ถ้ำในโรงเรียนเก่าทั้งหมด มันอาจจะคุ้มค่าที่จะสังเกตว่าการปรึกษาหารือออนไลน์กับ AI ให้ผลลัพธ์ที่น่าประหลาดใจในผลลัพธ์ที่ใหญ่ที่สุด ภาค:

การให้คำปรึกษาเสมือนจริงในอุตสาหกรรมกฎหมาย

งานด้านกฎหมายขั้นพื้นฐานที่สุดเกี่ยวข้องกับการแลกเปลี่ยนอีเมลจำนวนมหาศาลในกระบวนการลดทอนและใช้เวลานานสำหรับทั้งสองฝ่าย ไม่มีลูกค้ารายใดยินดีจ่ายค่าธรรมเนียมแพงที่เสนอโดยบริษัทกฎหมายโดยไม่ได้รับคำตอบสำหรับคำถามมากมาย การสนทนาที่ยืดเยื้อ น่าเบื่อ และเกือบจะคัดลอกและวาง แทบจะเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ก่อนที่จะกำหนดงบประมาณและกลยุทธ์ได้ ทำให้มีค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้น

เพื่อยุติปัญหานี้ Cartland Law ซึ่งเป็นบริษัทในออสเตรเลียที่เชี่ยวชาญด้านกฎหมายภาษีและการค้า ตัดสินใจใช้เทคโนโลยี IA ด้วยการ ใช้แช ทบอท กฎหมาย Cartland สามารถ ลดต้นทุนของเอกสารทางกฎหมายจาก 1550 ดอลลาร์ (สร้างโดยทนายความ) เหลือ 50 ดอลลาร์ (สร้างโดยแชทบอท AI) สร้างสถานการณ์ที่ทั้งสองฝ่ายได้ประโยชน์ทั้งสองฝ่าย

Chatbots ช่วย ให้กระบวนการแบ่งกลุ่มลูกค้า ง่ายขึ้น โดยการส่งต่อลูกค้าไปยังแผนกที่เหมาะสม ขจัดปัญหาคอขวด แก้ไขปัญหาด้านเวลาอย่างมีประสิทธิภาพ และเพิ่ม Conversion

การให้คำปรึกษาเสมือนจริงในอุตสาหกรรมการแพทย์

ภาคการแพทย์มักถูกมองว่าเป็นอุตสาหกรรมที่ได้รับการปกป้องจากการหยุดชะงักของเทคโนโลยีเทียม นี่เป็นตำนานที่เป็นที่นิยม ทุกปี ผู้ป่วยหลายพันคนเสียชีวิตเนื่องจากความประมาทเลินเล่ออย่างมือ อาชีพ ในขณะที่เทคโนโลยี AI ยังคงพัฒนาต่อไป การเลือกระหว่างศัลยแพทย์ที่เป็นมนุษย์กับหุ่นยนต์ที่สามารถสแกนร่างกายของคุณด้วยความแม่นยำระดับมิลลิเมตรจะกลายเป็นเรื่องง่าย

นอกจากนี้ยังใช้กับการให้คำปรึกษาทางการแพทย์ออนไลน์ ในความเป็นจริง ผู้ป่วยจำนวนมากชอบ AI มากกว่าที่ปรึกษาของ มนุษย์ ตัวอย่างเช่น ผู้คนลังเลที่จะให้รายละเอียดส่วนบุคคล เช่น อายุ น้ำหนัก และส่วนสูง การปรึกษาทางการแพทย์ออนไลน์มักต้องส่งภาพเปลือยของพื้นที่ใกล้ชิด ซึ่งเป็นหัวข้อที่ละเอียดอ่อนกว่าสำหรับผู้ป่วยจำนวนมาก

MCAN Health บริษัทการแพทย์ของตุรกีที่เชี่ยวชาญด้านการทำศัลยกรรมพลาสติก ได้แสดงให้เห็นถึงประโยชน์ของการใช้แชทบอทสำหรับการให้คำปรึกษาทางการแพทย์ออนไลน์ การวิเคราะห์สมุดปกขาวของบริษัทเผยให้เห็น ปริมาณงานลดลง 40% ในขณะที่แชทบ็อตส่ง 5% ของยอดขาย ทั้งหมด Dr. Ethos ซึ่งเป็นแชทบ็อตของบริษัท ได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพโดยเฉพาะอย่างยิ่งกับ การให้คำปรึกษาการเสริมหน้าอก อาจเป็นเพราะผู้หญิงลังเลที่จะส่งภาพเปลือยของพวกเขาไปยังผู้ช่วยที่เป็นมนุษย์ทางออนไลน์

การให้คำปรึกษาเสมือนในร้านค้าปลีก

ข้อเท็จจริงที่ว่า Jeff Bezos CEO ของ Amazon นั้นเป็นคนที่ร่ำรวยที่สุดในโลกมาระยะหนึ่งแล้ว ทำให้คุณมีความคิดที่ดี ว่าร้านค้าปลีกขนาดใหญ่แค่ ไหน อุตสาหกรรมค้าปลีกอีคอมเมิร์ซเฟื่องฟูมานานกว่าทศวรรษ โดยต้องรับมือกับปัญหาดั้งเดิมและ ปัญหาสำคัญ นั่นคือ ลูกค้าไม่สามารถทดสอบผลิตภัณฑ์ก่อนซื้อ ได้

Chatbots พบวิธีแก้ปัญหานี้บางส่วน แชทบอทที่ใช้ในเครื่องสำอาง เช่น ใช้รูปภาพเพื่อเปลี่ยนสีของมาสคาร่าของผู้หญิง ริมฝีปากหรือขนตาของเธอเพื่อให้เห็นภาพผลิตภัณฑ์ได้ดีขึ้น นี่เป็น วิธีโดยตรงในการแก้ปัญหาการนิ่งเฉยหลักที่ส่งผลกระทบ ต่อ อุตสาหกรรม แอปพลิเคชันที่คล้ายคลึงกันได้รับการทดสอบในแบรนด์เสื้อผ้าที่มีชื่อเสียงอย่าง Levi's หรือชุดชั้นในอย่าง Chloe

ไม่มีข้อผิดพลาดของมนุษย์อีกต่อไป?

การให้คำปรึกษามักไม่ใช่งานขาย ซึ่งเป็นงานที่มีความสำคัญสูงสุดภายในกรอบงานทางธุรกิจ เมื่อพูดถึงการปรึกษาหารือเสมือนจริงของ AI มีความเห็นเป็นเอกฉันท์ว่ายังมีหนทางอีกยาวไกลและยังต้องปรับปรุงอีกมาก อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้ไม่ได้ขจัดข้อเท็จจริงที่พวกเราหลายคนคาดการณ์ไว้แล้วว่าการ พัฒนาเทคโนโลยี AI อย่างต่อเนื่อง ควบคู่ไปกับ ความคุ้นเคยกับปฏิสัมพันธ์ของหุ่นยนต์ที่เพิ่มขึ้น ของคนรุ่นหลัง อาจสร้างอนาคตที่งานให้คำปรึกษาส่วนใหญ่จะดำเนินการได้เป็นอย่างดี โดยปัญญาประดิษฐ์

จะเป็นการดีที่จะไม่ละเลยสัญญาณและเตรียมตัวให้พร้อมสำหรับการหยุดชะงักของอุตสาหกรรมที่จะเกิดขึ้น

เกี่ยวกับผู้เขียน

อันโตนิโอ โนเกอรัส มัลเปซา

อันโตนิโอเกิดที่เมืองเซบียา ประเทศสเปน ในปี 2538 การพูดคุยเชิงวิชาการ ภาษาศาสตร์ และส่วนบุคคลทำให้เขากลายเป็นคนเร่ร่อนในศตวรรษที่ 21 ที่อาศัยอยู่ในเบลเยียม ฝรั่งเศส สหราชอาณาจักร อิตาลี สหรัฐอเมริกา และตุรกี อันโตนิโอหลงใหลในวัฒนธรรม ศิลปะ และงานเขียน เป็นนักเขียนที่ได้รับการตีพิมพ์ในสเปนและเป็นศาสตราจารย์ประจำมหาวิทยาลัยในเร็วๆ นี้