อีคอมเมิร์ซและ COVID-19 แพร่กระจายไปทั่วโลกในช่วงไตรมาสแรกของปี 2020 และโลกยังคงรู้สึกถึงผลกระทบ เช่นเดียวกับการเทน้ำมันเบนซินลงบนกองไฟ การระบาดใหญ่ทำให้เกิดเปลวไฟของอีคอมเมิร์ซ เมื่อรู้สึกถึงความร้อนรน แม้แต่องค์กรข้ามชาติขนาดใหญ่ก็เปลี่ยนรูปแบบธุรกิจเกือบในชั่วข้ามคืน

รัฐบาลบังคับให้คนทำงานจากที่บ้าน อยู่บ้าน และปิดธุรกิจและธุรกิจที่ไม่จำเป็นจำนวนมาก ต่างพยายามดิ้นรนเพื่อหาวิธีใหม่ในการอยู่รอด หนึ่งในผู้ช่วยชีวิตที่ใหญ่ที่สุดคืออีคอมเมิร์ซ B2B ไม่น่าแปลกใจที่ผลกระทบของ COVID-19 ต่ออีคอมเมิร์ซคือการส่งเสริมให้แพร่กระจาย

ความจำเป็นคือมารดาแห่งการประดิษฐ์~เพลโต

ย้อนกลับไปเมื่อศตวรรษที่ 4 ก่อน คริสตกาล นักคิดที่เฉลียวฉลาดอย่างเพลโตตระหนักว่าผู้ที่ประสบความสำเร็จนั้นดำรงอยู่ได้ด้วยการปรับตัวและสร้างสรรค์วิธีการใหม่ๆ ในการทำสิ่งเก่าๆ และอีคอมเมิร์ซเป็นวิธีสำคัญที่บริษัทต่างๆ ปรับตัวให้เข้ากับการดำเนินงานในช่วงที่มีการระบาดใหญ่

และบรรดาผู้ที่เริ่มต้นการระบาดใหญ่ด้วย แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ B2B ก็มีจุดยืนในการแข่งขันแล้ว

อีคอมเมิร์ซ B2B, COVID-19 และธุรกิจทำธุรกิจอย่างไร

ธุรกิจที่ลงทุนในอีคอมเมิร์ซ B2B แล้วมีข้อได้เปรียบเหนือธุรกิจที่ยังคงขายออฟไลน์ แบรนด์ที่ยังไม่ได้เริ่มการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลต้องหาวิธีให้พนักงานทำงานจากทางไกลและยังคงขายต่อไป นอกเหนือจากระดับความเครียดที่เพิ่มสูงขึ้นโดยรวมแล้ว พวกเขายังต้องต่อสู้กับการประมวลผลคำสั่งซื้อทางโทรศัพท์ การนำทางการสื่อสารทางอีเมลที่ปลอดภัย และการจัดการคำสั่งซื้อจากระยะไกล ซึ่งมักใช้ระบบด้วยตนเอง

แม้ว่าจะเป็นเรื่องยากที่จะพิสูจน์ให้เห็นถึงแง่ลบ แต่แบรนด์หลายๆ แบรนด์ก็สูญเสียธุรกิจไปมาก เนื่องจากพวกเขาถูกจับโดยไม่ทันตั้งตัวโดยไม่มีการมีอยู่ของอีคอมเมิร์ซ นอกเหนือจากการเรียนรู้ถึงความสำคัญของเทคโนโลยีต่อความอยู่รอดของธุรกิจในทุกวันนี้แล้ว ยังมีประเด็นอื่นๆ อีกสองสามข้อ

ความยืดหยุ่นและความคล่องตัวเป็นกุญแจสำคัญ

ธุรกิจขนาดเล็กที่มีอัตรากำไรต่ำและ ธุรกิจขนาดใหญ่ที่มีหนี้สินจำนวนมากให้กับ บริษัทไพรเวทอิควิตี้ไม่มีทรัพยากรทางการเงินที่จะทำการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ได้อย่างรวดเร็ว เช่น การมีส่วนร่วมในอีคอมเมิร์ซ ผู้ชนะที่แท้จริงคือบริษัทขนาดใหญ่และขนาดเล็กที่มีสถานะออนไลน์และระบบดิจิทัลที่มีอยู่เพื่อช่วยในการจัดการและปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ หรือบริษัทเหล่านั้นที่ปรับใช้เว็บไซต์ที่เปิดใช้งานอีคอมเมิร์ซอย่างรวดเร็ว

แม้ว่าชั่วโมงการผลิตจะลดลงจากความต้องการในการทำความสะอาดและการสุขาภิบาล บริษัทเหล่านี้ยังคงมีความยืดหยุ่นและความคล่องตัวสูงสุด พวกเขาแก้ไขข้อบกพร่องในห่วงโซ่อุปทานอย่างรวดเร็ว และเมื่อตลาดหนึ่งปิดตัวลง พวกเขาก็เข้าสู่อีกตลาดหนึ่ง เสื้อผ้าสำหรับการรักษาของ Skinnies หยุดการผลิตผลิตภัณฑ์มาตรฐานและเปลี่ยนไปใช้การผลิตหน้ากาก ความสามารถในการคิดอย่างคล่องตัวและใช้งานได้อย่างยืดหยุ่นนั้นมีค่ามากกว่าในช่วงวิกฤตมากกว่า MBA บริษัทที่ไม่เห็นความจำเป็นนี้ล้าหลังมากขึ้น

สร้างกรอบการทำงานในขณะนี้ที่สนับสนุนความยืดหยุ่นและความคล่องตัวด้วยช่องทางการสื่อสารข้ามสายงานและการริเริ่มสร้างความสัมพันธ์เพื่อส่งเสริมความคิดสร้างสรรค์และการไหลของความคิดอย่างอิสระภายในองค์กรของคุณ

ทุกบริษัทควรใช้วิกฤตนี้เป็นโอกาสในการประเมินว่าพวกเขาทำธุรกิจอย่างไร หากคุณยังไม่ได้สร้างกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซ B2B ถึงเวลาแล้ว ความจำเป็นจะไม่หายไป

ลูกค้าต้องการการเชื่อมต่อ

บางบริษัทใช้การคุกคามของ COVID-19 เป็นโอกาสในการเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ทั้งในช่วงเวลาที่ดีและไม่ดี การตลาดที่มีประสิทธิภาพจะเน้นย้ำถึง ความเกี่ยวข้องของผลิตภัณฑ์และบริการของ บริษัท ผู้ขายสมัยใหม่เป็นนักแก้ปัญหามากกว่าที่เคย แทนที่จะเสนอราคา พวกเขาใช้เวลาทำความเข้าใจความต้องการและปัญหาที่ลูกค้าเผชิญอยู่ พวกเขาเห็นอกเห็นใจแจ้งและเสนอวิธีแก้ปัญหา

เมื่อคุณเชื่อมต่อกับลูกค้าด้วยความโปร่งใสและความจริง ข้อความและแบรนด์ของคุณโดดเด่นกว่าคู่แข่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อข้อความที่ตรงไปตรงมาของคุณตรงกันข้ามกับข้อความที่ก่อให้เกิดความวิตกกังวลซึ่งมาจากทิศทางอื่นทั้งหมด

ระบบอีคอมเมิร์ซ B2B ที่มี CMS ที่แข็งแกร่งเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีในการรักษามุมมอง 360° ของลูกค้าของคุณ การระบาดใหญ่สอนเราถึงความจำเป็นในการขยายฟังก์ชันการทำงานนั้นด้วย API เพื่อรวมเข้ากับ ERP ของคุณเพื่อสื่อสารระดับสินค้าคงคลังและการติดตามคำสั่งซื้อเพื่อให้พนักงานและลูกค้าจากระยะไกลได้รับข้อมูลที่ต้องการ

การซื้อของออนไลน์อยู่ที่นี่แล้ว

บริษัทต่างๆ ได้ค้นพบว่าพวกเขายังคงทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพแม้ว่าพนักงานบางคนจะไม่ปรากฏตัวที่สำนักงานในแต่ละวันทำงานก็ตาม ความจำเป็นทำให้การประชุมทางวิดีโอของ Zoom เปลี่ยนห้องประชุมจริง อีเมลและการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีแทนที่การเดินลงไปตามโถงทางเดิน ผู้คนจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ เริ่มพึ่งพาเทคโนโลยีเพื่อทำงานให้เสร็จลุล่วง

ผู้ซื้อธุรกิจได้ย้ายไปสั่งซื้อออนไลน์แล้ว การค้าออนไลน์เติบโตอย่างต่อเนื่อง และอีคอมเมิร์ซ B2B ได้บดบังอีคอมเมิร์ซ B2C ด้วยมูลค่าดอลลาร์แล้ว ผู้คนจำนวนมากขึ้นที่ทำงานจากที่บ้านจำเป็นต้องมีการสั่งซื้อออนไลน์มากขึ้น และพวกเขาก็ชอบมัน สะดวกและช่วยให้ดำเนินการจัดซื้อได้อย่างรวดเร็วโดยมีแรงเสียดทานน้อยที่สุด นั่นคือประสบการณ์ที่ผู้ซื้อต้องการอย่างแท้จริง

และในปี 2020 ผู้คนจะจ่ายเงินเพื่อประสบการณ์ของลูกค้า ผลกระทบที่ไม่คาดคิดอย่างหนึ่งของ COVID-19 ต่ออีคอมเมิร์ซคือการมุ่งเน้นที่การเดินทางของลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุง

แม้ว่าพวกเขาจะกลับไปที่สำนักงาน ผู้คนก็ยังต้องการประสบการณ์ที่ราบรื่น บริษัทที่ให้ความเป็นส่วนตัวและประสบการณ์การซื้อที่ราบรื่นจะเจริญรุ่งเรือง

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ B2B ของคุณควรสอดคล้องกับโครงสร้างธุรกิจของคุณ แต่ยังเน้นที่การมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ซึ่งหมายความว่าคุณอาจต้องให้ลูกค้าของคุณมีความสามารถในการตั้งค่าบทบาท ความรับผิดชอบ และอำนาจหน้าที่หลายอย่างสำหรับบัญชีของพวกเขา เพื่อปรับปรุงเวิร์กโฟลว์การจัดซื้อ หากจำเป็นสำหรับพวกเขาในการทำให้กระบวนการจัดซื้อง่ายขึ้น คุณควรตอบสนองความต้องการของพวกเขา

มือถือกำลังรับส่วนแบ่งที่มากขึ้นของการเข้าชม

ด้วยอุปกรณ์เดสก์ท็อปเหล่านั้นนั่งอยู่ในสำนักงานร้าง กฎของมือถือ จากแล็ปท็อปไปจนถึงแท็บเล็ต การค้นหาบนมือถือและปริมาณการใช้งานกำลังเพิ่มขึ้น และมือถือเปลี่ยนวิธีที่เราค้นหา อันที่จริง 20% ของการค้นหาบนมือถือเป็นการค้นหาด้วยเสียงในปี 2019 ผู้คนคาดหวังประสบการณ์ที่แตกต่างบนอุปกรณ์พกพา พวกเขาต้องการความสะดวกและประสบการณ์การสั่งซื้อที่ง่าย อินเทอร์เฟซต้องใช้งานง่ายและฟังก์ชันต่างๆ เช่น การค้นหาอัจฉริยะและประวัติการสั่งซื้อควรใช้งานง่ายบนโทรศัพท์เหมือนกับบนเดสก์ท็อป

สำหรับ 21% ของธุรกิจ B2B อีคอมเมิร์ซเป็น ช่องทางรายได้หลัก ของพวกเขา และนักการตลาด B2B ที่รวมมือถือเข้ากับกลยุทธ์ของพวกเขาจะได้รับรางวัลอย่างดี

ใช่ โควิด-19 ทำให้อุปกรณ์เคลื่อนที่มีความจำเป็น ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแพลตฟอร์มและแอปอีคอมเมิร์ซ B2B ของคุณสามารถใช้งานบนมือถือได้อย่างเต็มที่ และไซต์ของคุณได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับการค้นหาบนมือถือและด้วยเสียง

โมเดลต่างๆ ขยับตามตลาด

อีคอมเมิร์ซและโควิด-19 เปลี่ยนวิธีการดำเนินธุรกิจของ OEM และผู้ค้าส่ง บริษัทต่างๆ ค้นพบว่าตลาดดั้งเดิมได้หายไปแล้ว ทำให้พวกเขาสำลักสินค้าคงคลัง กลุ่มที่ยืดหยุ่นและคล่องตัว (ดูด้านบน) เห็นความจำเป็นของรูปแบบธุรกิจใหม่ ๆ เพื่อเจาะตลาดใหม่ ๆ เพื่อย้ายหรือนำสินค้ากลับมาใช้ใหม่

บริษัท B2B แบบดั้งเดิมใช้อีคอมเมิร์ซเพื่อเข้าสู่ตลาด DTC Pepsi Co ก่อตั้งเว็บไซต์ขายขนมตรงสำหรับผู้บริโภค ในเวลาน้อย กว่า 30 วัน เมื่อ Elevated Mountain Distilling สูญเสียตลาดร้านอาหารและบาร์ พวกเขาเปลี่ยนวอดก้าเป็นเจลทำความสะอาดมือและขายตรงให้กับผู้บริโภค

การเปลี่ยนรูปแบบต้องใช้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่จัดการรูปแบบธุรกิจที่หลากหลายและหน้าร้านหลายแห่ง ไม่ว่าจะเป็นการใช้ สถาปัตยกรรมแบบ headless หรือการติดตั้งแบบเดิม คุณต้องการความยืดหยุ่นเพื่อรองรับโมเดลใดๆ โควิด-19 สอนเราว่าการพิสูจน์อนาคตหมายถึงการปรับให้เข้ากับความจำเป็นและการเปลี่ยนแปลงรูปแบบเพื่อให้เข้ากับตลาด

ห่วงโซ่อุปทานไม่ได้อยู่ยงคงกระพัน

ธุรกิจจำนวนมากตกใจเมื่อพบว่าห่วงโซ่อุปทานทั่วโลกของพวกเขาพังทลายลงอย่างรวดเร็วเพียงใด ไม่ว่าจะอยู่ในกระบวนการ ที่โรงงาน หรือในการเชื่อมโยงการจัดส่งและการส่งมอบเสีย ธุรกิจต่างๆ ค้นพบความจำเป็นสำหรับสายโซ่คู่ขนานที่ซ้ำซ้อนและซ้ำซ้อน ความร่วมมือครั้งใหม่เกิดขึ้นและการเชื่อมโยงใหม่ๆ เหล่านี้จะคงอยู่ต่อไปอีกไกลกว่าการระบาดใหญ่

โรงงานในเยอรมนีกลับมาเปิดอีกครั้งเพียงเพื่อพบว่าซัพพลายเออร์ในอินเดียยังคงปิดตัวลง หลายคนในด้านการกำกับดูแลกิจการจะพิจารณา ย้ายการดำเนินงานและซัพพลายเออร์จากประเทศจีนและ พื้นที่ที่มีประชากรหนาแน่นและมีความเสี่ยงสูงไปยังพื้นที่ที่พวกเขาเห็นว่ามีความเสี่ยงน้อยกว่า

ไม่ว่าคุณกำลังสำรวจการหยุดชะงักในห่วงโซ่อุปทานของผู้อื่นที่กำลังจัดการกับตัวคุณเอง คุณต้องการข้อมูลที่ถูกต้องเพื่อประกอบการตัดสินใจ การจัดการการขายและการปฏิบัติงานไม่สามารถดำเนินการกับคลังข้อมูลได้อย่างมีประสิทธิภาพ อีคอมเมิร์ซแบบบูรณาการ ERP และ WMS เป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้ข้อมูลสามารถไหลได้อย่างอิสระ แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ B2B ของคุณต้องมีระบบนิเวศที่สมบูรณ์ของ API และพันธมิตรเพื่อให้สามารถรวมระบบได้อย่างราบรื่น

บทเรียนเกี่ยวกับโควิด-2019 บนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ B2B

ไวรัสโคโรนาสายพันธุ์ใหม่นี้บังคับให้ธุรกิจต้องดำเนินการในรูปแบบใหม่ ความแปลกใหม่ของวิธีการเหล่านี้อาจเสื่อมสภาพและกลายเป็นเรื่องปกติ สำนักงานในแมนฮัตตันว่างเปล่า และพื้นที่นั้นอาจไม่เต็มเป็นเวลาหลายปี ธุรกิจต่างๆ จะยังคงพึ่งพาพนักงานที่อยู่ห่างไกลและกระจัดกระจายด้วยเทคโนโลยีเป็นสายใยผูกพัน เทคโนโลยีนี้ควรเชื่อมโยงลูกค้า การขาย คลังสินค้า และการบริการลูกค้า คุณต้องการระบบที่ผสานรวมและมอบประสบการณ์ที่ไร้ที่ติให้กับผู้ใช้ทั้งด้านหน้าและด้านหลังบนอุปกรณ์เคลื่อนที่และเดสก์ท็อป

โควิด-19 สอนเราว่าอีคอมเมิร์ซเป็นสิ่งจำเป็น และไม่ใช่ว่าทุกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซจะถูกสร้างขึ้นอย่างเท่าเทียมกัน บางอันก็ยอดเยี่ยมสำหรับ B2C แต่นั่นคือทั้งหมดที่พวกเขาทำได้

ความยืดหยุ่นและความคล่องตัวเป็นกุญแจสำคัญในการเอาตัวรอดจากวิกฤต มันสมเหตุสมผลแล้วที่แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณควรมีความยืดหยุ่นและคล่องตัวเช่นกัน ควรสนับสนุนรูปแบบธุรกิจที่หลากหลาย และช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งสำหรับตลาดใหม่ได้ แม้ว่าทุกธุรกิจจะมีความต้องการที่แตกต่างกัน แต่ต่อไปนี้คือประเด็นสำคัญบางประการที่ควรคำนึงถึงเมื่อคุณประเมินแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซต่างๆ สำหรับธุรกิจ B2B ของคุณ

• ลูกค้าต้องการประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ไร้ที่ติบนทุกอุปกรณ์ที่ใช้ แพลตฟอร์มของคุณควรมอบประสบการณ์บนมือถือ แท็บเล็ต หรือเดสก์ท็อปที่สอดคล้องกัน และควรเพิ่มประสิทธิภาพ SEO หรือการค้นหาบนมือถือและด้วยเสียง
• คนเครียดไม่มีความอดทน พวกเขาจะไม่ยอมให้หน้าโหลดช้า แพลตฟอร์มของคุณควรแสดงหน้าที่ใช้งานได้กับระบบปฏิบัติการ อุปกรณ์ และประเภทการเชื่อมต่อทั้งหมด
• ผู้คนต้องการข้อมูลที่ถูกต้องหรือครบถ้วนในการตัดสินใจซื้อ ตรวจสอบว่าคุณสามารถเสนอหมายเลขสต็อค ราคา และข้อมูลการจัดส่งแบบเรียลไทม์ได้
• ประสบการณ์ของลูกค้ามีความสำคัญ และคุณจำเป็นต้องมีการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ เพื่อมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า เลือกโซลูชันที่ให้คุณปรับแต่งโปรโมชั่น ผลิตภัณฑ์ ราคา และตัวเลือกคำสั่งซื้อให้เข้ากับลูกค้าแต่ละรายหรือแต่ละกลุ่ม
• ไซโลข้อมูลเป็นอันตรายต่อผลิตภาพและประสิทธิผล ค้นหาการทำงานร่วมกับระบบ ERP, CRM, PIM และ WMS ทุกคนควรมีสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการตัดสินใจ

บทสรุป

ผลกระทบของ COVID-19 ต่ออีคอมเมิร์ซนั้นไม่น่าแปลกใจเลย วิกฤตทำให้เกิดความจำเป็นและผู้ที่มีเครื่องมือและความคิดที่คล่องตัวและคล่องตัวจะเป็นผู้ชนะที่ยิ่งใหญ่ อีคอมเมิร์ซและโควิด-19 จะยังคงเป็นตัวกำหนดวิธีการดำเนินธุรกิจของบริษัทต่างๆ ในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้าและหลายปีต่อจากนี้

เทคโนโลยีมีความสำคัญต่อการสร้างมูลค่าให้กับซัพพลายเออร์ ผู้จัดจำหน่าย คู่ค้า ตัวแทนขาย และลูกค้า แต่การมีเทคโนโลยีที่เหมาะสมนั้นสำคัญยิ่งกว่า

เทคโนโลยีที่เหมาะสมช่วยให้คุณดำเนินการตามโอกาสและตอบสนองต่อความจำเป็นที่เพิ่มขึ้นตามที่ปรากฏ ช่วยให้คุณสื่อสารกับลูกค้า สำรวจตลาดใหม่ๆ และสนับสนุนซัพพลายเชน และหนึ่งในส่วนสำคัญของปริศนาเทคโนโลยีจะยังคงเป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ B2B ที่ยืดหยุ่นและคล่องตัว

มีความคิดเกี่ยวกับเรื่องนี้หรือไม่? แจ้งให้เราทราบด้านล่างในความคิดเห็นหรือดำเนินการสนทนาไปที่ Twitter หรือ Facebook ของเรา

คำแนะนำของบรรณาธิการ:

• Facebook Shops ดูเหมือนจะใช้ไซต์อีคอมเมิร์ซเช่น Shopify และ Etsy
• งานสำคัญที่คุณสามารถทำให้เป็นอัตโนมัติได้ในขณะที่เปิดร้านอีคอมเมิร์ซของคุณ
• ช่องทางการตลาดเว็บไซต์ Gamified เป็นผู้นำในอีคอมเมิร์ซ
• วิธีใช้การตลาดโซเชียลมีเดียสำหรับอีคอมเมิร์ซ