Macintosh มีอายุ 40 ปี แต่ใครจะนับเมื่อคุณเป็นสัญลักษณ์นี้

นวัตกรรมทางเทคโนโลยีจำเป็นต้องแก้ไขปัญหาทางเทคนิคอย่างหนักใช่ไหม?

ใช่แล้ว และไม่. เมื่อ Apple Macintosh มีอายุครบ 40 ปี สิ่งที่เริ่มต้นเมื่อ Apple ให้ความสำคัญกับแนวคิดอันนุ่มนวลของ "ประสบการณ์ผู้ใช้" ในผลิตภัณฑ์เรือธงปี 1984 ในปัจจุบัน ได้รับการพิสูจน์ให้เห็นอย่างชัดเจนจากผลิตภัณฑ์บล็อกบัสเตอร์นับตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา

ปรากฎว่าการออกแบบเพื่อการใช้งาน ประสิทธิภาพ การเข้าถึง ความหรูหรา และความเพลิดเพลินนั้นให้ผลตอบแทนที่คุ้มค่า

ขณะนี้มูลค่าตลาดของ Apple มีมูลค่ามากกว่า 2.8 ล้านล้านเหรียญสหรัฐ และแบรนด์ของ Apple ก็มีความเกี่ยวข้องกับคำว่า "การออกแบบ" เหมือนกับบ้านแฟชั่นที่ดีที่สุดในนิวยอร์กหรือมิลาน

Apple เปลี่ยนเทคโนโลยีให้เป็นแฟชั่น และทำได้ผ่านประสบการณ์ของผู้ใช้

มันเริ่มต้นด้วยเครื่องแมคอินทอช

เมื่อ Apple ประกาศเปิดตัวคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล Macintosh พร้อมโฆษณาทางโทรทัศน์ Super Bowl XVIII เมื่อวันที่ 22 มกราคม 1984 คอมพิวเตอร์ดังกล่าวดูคล้ายกับภาพยนตร์รอบปฐมทัศน์มากกว่าการเปิดตัวเทคโนโลยี

จริงๆ แล้วโฆษณาชิ้นนี้กำกับโดยผู้สร้างภาพยนตร์ ริดลีย์ สก็อตต์ นั่นเป็นเพราะว่าผู้ก่อตั้ง Steve Jobs รู้ว่าเขาไม่ได้ขายเพียงพลังการประมวลผล การจัดเก็บข้อมูล หรือโซลูชันการเผยแพร่บนเดสก์ท็อป

แต่จ็อบส์ขายผลิตภัณฑ์ให้มนุษย์ใช้ โดยเป็นผลิตภัณฑ์ที่จะนำเข้าบ้านและรวมเข้ากับชีวิตของพวกเขา

นี่ไม่เกี่ยวกับคอมพิวเตอร์อีกต่อไป IBM, Commodore และ Tandy ทำคอมพิวเตอร์

ในฐานะนักวิชาการด้านปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์กับคอมพิวเตอร์ ฉันเชื่อว่า Macintosh เครื่องแรกเป็นเรื่องเกี่ยวกับมนุษย์ที่รู้สึกสบายใจกับการขยายตัวเองออกไป ไม่ใช่ในฐานะผู้ชื่นชอบคอมพิวเตอร์เป็นงานอดิเรก แต่ในฐานะผู้คนทั่วไป

“อุปกรณ์คอมพิวเตอร์” ทั้งหมดนั้น – วงจรและสายไฟ และมาเธอร์บอร์ดและจอภาพที่แยกจากกัน – ได้รับการบรรจุอย่างประณีตและซ่อนอยู่ในกล่องรวมที่ทันสมัยเพียงกล่องเดียว

คุณไม่ควรจะเจาะเข้าไปในกล่องนั้น และคุณไม่จำเป็นต้องเจาะเข้าไปในกล่องนั้น ไม่ใช่ด้วย Macintosh

ผู้ใช้ทั่วไปคงไม่คิดถึงสิ่งที่อยู่ในกล่องนั้นมากไปกว่าการคิดถึงการเย็บเสื้อผ้าของพวกเขา แต่พวกเขาจะมุ่งเน้นไปที่ว่ากล่องนั้นทำให้พวกเขารู้สึกอย่างไร

นอกเหนือจากคำอุปมาเมาส์และเดสก์ท็อป

ในขณะที่คอมพิวเตอร์ใช้งาน Macintosh เป็นนวัตกรรมใหม่หรือไม่ แน่นอน. แต่ไม่ใช่เพื่อความก้าวหน้าทางคอมพิวเตอร์โดยเฉพาะ

Macintosh ไม่ใช่คอมพิวเตอร์เครื่องแรกที่มีอินเทอร์เฟซผู้ใช้แบบกราฟิกหรือใช้คำอุปมาเดสก์ท็อป เช่น ไอคอน ไฟล์ โฟลเดอร์ หน้าต่าง และอื่นๆ

Macintosh ไม่ใช่คอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลเครื่องแรกที่ผลิตขึ้นสำหรับใช้ในบ้าน สำนักงาน หรือเพื่อการศึกษา ไม่ใช่คอมพิวเตอร์เครื่องแรกที่ใช้เมาส์

ไม่ใช่แม้แต่คอมพิวเตอร์เครื่องแรกจาก Apple ที่เป็นหรือมีสิ่งเหล่านี้ Apple Lisa ซึ่งเปิดตัวเมื่อปีก่อนมีครบทุกอย่าง Macintosh ไม่ได้ทำด้านเทคนิคใดๆ ก่อน

แต่ Macintosh ได้นำความก้าวหน้ามากมายเกี่ยวกับการมอบอุปกรณ์เสริมให้กับผู้คน ไม่ใช่สำหรับผู้ที่ชื่นชอบเทคโนโลยีหรือผู้ที่ชอบเทคโนโลยี แต่สำหรับคุณแม่ที่ทำงานที่บ้าน พ่อฟุตบอล และนักเรียนชั้นประถมศึกษาปีที่ 8 ที่ใช้อุปกรณ์นี้ในการเขียนเอกสาร แก้ไขสเปรดชีต วาดภาพ และเล่นเกม .

Macintosh ปฏิวัติอุตสาหกรรมคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลและทุกสิ่งที่จะตามมา เนื่องจากการเน้นที่การมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่น่าพึงพอใจและเรียบง่าย

โดยทั่วไปคอมพิวเตอร์จะมีลำดับอินพุตที่ซับซ้อนในรูปแบบของคำสั่งที่พิมพ์ (Unix, MS-DOS) หรือเมาส์หลายปุ่ม (Xerox STAR, Commodore 64) Macintosh ใช้คำอุปมาเดสก์ท็อปโดยที่หน้าจอคอมพิวเตอร์นำเสนอการแสดงทางกายภาพ พื้นผิวโต๊ะ

ผู้ใช้สามารถคลิกที่ไฟล์และโฟลเดอร์บนเดสก์ท็อปได้โดยตรงเพื่อเปิด นอกจากนี้ยังมีเมาส์ปุ่มเดียวที่อนุญาตให้ผู้ใช้คลิก ดับเบิลคลิก และลากและวางไอคอนโดยไม่ต้องพิมพ์คำสั่ง

Xerox Alto ได้จัดแสดงแนวคิดเกี่ยวกับไอคอนเป็นครั้งแรก ซึ่งประดิษฐ์ขึ้นในปริญญาเอกของ David Canfield Smith ในปี 1975 วิทยานิพนธ์. Xerox Star ปี 1981 และ Apple Lisa ปี 1983 ใช้คำอุปมาอุปมัยบนเดสก์ท็อป

แต่ระบบเหล่านี้ทำงานช้าและยังคงยุ่งยากในหลายแง่มุมของการออกแบบปฏิสัมพันธ์

Macintosh ทำให้เทคนิคการโต้ตอบที่จำเป็นในการใช้งานคอมพิวเตอร์ง่ายขึ้น และปรับปรุงการทำงานให้มีความเร็วที่เหมาะสม

คำสั่งแป้นพิมพ์ที่ซับซ้อนและปุ่มเฉพาะถูกแทนที่ด้วยการชี้แล้วคลิก เมนูแบบเลื่อนลง หน้าต่างและไอคอนที่ลากได้ และการเลิกทำ ตัด คัดลอกและวางทั่วทั้งระบบ

ต่างจาก Lisa ตรงที่ Macintosh สามารถรันได้ครั้งละหนึ่งโปรแกรมเท่านั้น แต่ทำให้ประสบการณ์ผู้ใช้ง่ายขึ้น

นอกจากนี้ Macintosh ยังจัดเตรียมกล่องเครื่องมืออินเทอร์เฟซผู้ใช้สำหรับนักพัฒนาแอปพลิเคชัน ซึ่งช่วยให้แอปพลิเคชันมีรูปลักษณ์มาตรฐานโดยใช้วิดเจ็ตอินเทอร์เฟซทั่วไป เช่น ปุ่ม เมนู แบบอักษร กล่องโต้ตอบ และหน้าต่าง

ด้วย Macintosh เส้นโค้งการเรียนรู้สำหรับผู้ใช้ถูกทำให้ราบเรียบ ทำให้ผู้คนรู้สึกมีความเชี่ยวชาญในลำดับอันสั้น คอมพิวเตอร์ก็เหมือนกับเสื้อผ้าสำหรับทุกคนในปัจจุบัน

เป็นประสบการณ์ที่ดี

แม้ว่าฉันจะลังเลที่จะใช้ถ้อยคำที่ซ้ำซาก “เป็นธรรมชาติ” หรือ “สัญชาตญาณ” เมื่อพูดถึงโลกที่สร้างขึ้นบนหน้าจอ – ไม่มีใครเกิดมารู้ว่าหน้าต่างเดสก์ท็อป เมนูแบบเลื่อนลง หรือดับเบิลคลิกคืออะไร – Macintosh เป็นคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลเครื่องแรก เพื่อให้ประสบการณ์ผู้ใช้เป็นตัวขับเคลื่อนความสำเร็จด้านเทคนิค

มันใช้งานง่ายจริงๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเปรียบเทียบกับคอมพิวเตอร์แบบบรรทัดคำสั่งในขณะนั้น

ในขณะที่ระบบก่อนหน้านี้ให้ความสำคัญกับความสามารถด้านเทคนิค Macintosh ได้รับการออกแบบมาสำหรับผู้ใช้ที่ไม่เชี่ยวชาญเฉพาะทาง ทั้งที่ทำงาน โรงเรียน หรือที่บ้าน เพื่อสัมผัสประสบการณ์การใช้งานแบบแกะกล่อง ซึ่งในปัจจุบันเป็นจุดเด่นของผลิตภัณฑ์ Apple ส่วนใหญ่ไม่เพียงเท่านั้น แต่ยังรวมถึง มูลค่าของอุตสาหกรรมเครื่องใช้ไฟฟ้า อุปกรณ์อัจฉริยะ และคอมพิวเตอร์ทุกประเภท

ตามรายงานการเติบโตของตลาด บริษัทที่ทุ่มเทให้กับการจัดหาเครื่องมือและบริการเพื่อประสบการณ์ผู้ใช้มีมูลค่า 548.91 ล้านดอลลาร์ในปี 2566 และคาดว่าจะสูงถึง 1.36 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2572

บริษัทด้านประสบการณ์ผู้ใช้จัดหาซอฟต์แวร์และบริการเพื่อรองรับการทดสอบการใช้งาน การวิจัยผู้ใช้ โครงการริเริ่มจากเสียงของลูกค้า และการออกแบบอินเทอร์เฟซผู้ใช้ ท่ามกลางกิจกรรมประสบการณ์ผู้ใช้อื่นๆ อีกมากมาย

ปัจจุบันนี้สินค้าอุปโภคบริโภคไม่ค่อยประสบความสำเร็จในตลาดโดยอาศัยฟังก์ชันการทำงานเพียงอย่างเดียว ผู้บริโภคคาดหวังว่าจะได้รับประสบการณ์การใช้งานที่ดีและจะยอมจ่ายในราคาสุดพิเศษ

Macintosh เริ่มต้นความหลงใหลนั้นและแสดงให้เห็นถึงความเป็นศูนย์กลางของมัน

เป็นเรื่องน่าขันที่เทคโนโลยี Macintosh ที่จะเฉลิมฉลองในเดือนมกราคม 2024 นั้นไม่เคยเกี่ยวข้องกับเทคโนโลยีเลยแม้แต่น้อย มันเกี่ยวกับผู้คนเสมอ

นี่เป็นแรงบันดาลใจสำหรับผู้ที่ต้องการสร้างความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีครั้งต่อไป และเป็นคำเตือนสำหรับผู้ที่จะมองข้ามประสบการณ์ผู้ใช้เป็นเพียงข้อกังวลรองในนวัตกรรมทางเทคโนโลยี

คำแนะนำของบรรณาธิการ:

• สิ่งที่เด็กอเมริกันสามารถเรียนรู้ได้จากหุ่นยนต์โซเชียล
• สแปมที่สร้างโดย AI อาจทำให้กล่องจดหมายของคุณเต็มไปด้วยกลโกงในไม่ช้า
• ChatGPT และ AI ภาษาอื่นๆ ก็ไร้เหตุผลพอๆ กับเรา
• วิธีดูแลลูกวัยรุ่นของคุณให้ปลอดภัยจากความท้าทายทางโซเชียลมีเดียที่เป็นอันตราย

หมายเหตุบรรณาธิการ: บทความนี้เขียนโดย Jacob O. Wobbrock ศาสตราจารย์ด้านสารสนเทศ มหาวิทยาลัยวอชิงตัน และเผยแพร่ซ้ำจาก The Conversation ภายใต้ใบอนุญาต Creative Commons อ่านบทความต้นฉบับ