พลังแห่งการเล่นเกมในโปรแกรมความภักดีด้านสุขภาพและพลานามัย

ผู้คนเกือบ 1.5 พันล้านคนทั่วโลกชื่นชอบการเล่นเกม นักการตลาดใช้ประโยชน์จากส่วนต่อประสานผู้ใช้สำหรับการสำรวจ โปรแกรมรางวัล และการมีส่วนร่วมกับแอพมือถือ Gamification สามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ได้ถึง 47% และความภักดีของลูกค้าได้ถึง 22%

ด้วยตลาดเกมฟิเคชั่นทั่วโลกที่คาดว่าจะมีมูลค่าสูงถึง 4 หมื่นล้านดอลลาร์ภายในปี 2567 แบรนด์ด้านการดูแลสุขภาพกำลังก้าวเข้าสู่การผสานรวมกิจกรรมเกมเข้าด้วยกันทั่วทั้งเวทีความภักดีของลูกค้า

ตั้งแต่ความท้าทายในการออกกำลังกายเสมือนจริงไปจนถึงการติดตามการออกกำลังกายโดยอิงตามรางวัล การเล่นเกมกำลังปฏิวัติโปรแกรมความภักดีด้านสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดี แบรนด์ต่างๆ เช่น Nike และ Strava ได้สร้างชุมชนของลูกค้าที่ภักดีผ่านแอปความภักดีในรูปแบบเกม มาดูกันว่าการใช้เกมช่วยให้แบรนด์ด้านสุขภาพและความงามขับเคลื่อนความภักดีได้อย่างไร

อิทธิพลของการเล่นเกมในโปรแกรมความภักดีด้านสุขภาพและพลานามัย

1. โปรแกรมความภักดีจากเกมช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า

การเพิ่มรางวัลหรือสิ่งจูงใจเมื่อสิ้นสุดการดำเนินการใด ๆ ทำให้ดึงดูดลูกค้า แต่การอุทธรณ์เพื่อรับรางวัลนั้นขยายใหญ่ขึ้นด้วยกระดานผู้นำและแถบความคืบหน้า การเสนอสิ่งจูงใจที่ดีกว่าช่วยให้มั่นใจได้ว่าลูกค้ามีการแข่งขันอย่างสม่ำเสมอในแพลตฟอร์มความภักดี

Peloton ใช้กระดานผู้นำและความท้าทายเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับแบรนด์อย่างสม่ำเสมอ แบรนด์มีตัวเลือกการเป็นสมาชิกแบบชำระเงินเพื่อให้แน่ใจว่ามีเฉพาะลูกค้าที่ภักดีบนแพลตฟอร์ม แต่ยังให้ทดลองใช้แอปฟรี ซึ่งลูกค้าสามารถเพลิดเพลินกับคุณสมบัติต่างๆ เช่น ตัวติดตามคะแนน และอื่นๆ

2. Gamification เร่งกระบวนการรวบรวมข้อมูล

Gamification ช่วยให้แบรนด์สามารถเร่งการรวบรวมข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งได้ แบรนด์ต่างๆ สามารถติดตามการโต้ตอบของลูกค้า ระบุความชอบของลูกค้า และทำความเข้าใจข้อเสนอ ข้อความ และประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องผ่าน Gamification

แบรนด์สามารถใช้ gamification เพื่อรวบรวมข้อมูลที่ไม่มีบุคคล Life Nutrition ใช้แบบทดสอบเพื่อแบ่งกลุ่มลูกค้าตามความชอบ ลูกค้าจำนวนมากขึ้นเข้าร่วมในโปรแกรมโดยเสนอคะแนนสะสมสำหรับการทำแบบทดสอบ

3. ปรับแต่งประสบการณ์โปรแกรมความภักดี

การใช้ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งและศูนย์ ทำให้แบรนด์สามารถออกแบบประสบการณ์ของลูกค้าที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น ตัวอย่างเช่น แบรนด์สามารถรวมความท้าทายที่กำหนดเองและรางวัลตามเป้าหมายด้านสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดีของแต่ละคน สิ่งนี้สร้างประสบการณ์ที่น่าดึงดูดยิ่งขึ้นสำหรับลูกค้า

Mango Health ช่วยให้ลูกค้าได้รับคะแนนตามเป้าหมายส่วนบุคคล เช่น การรักษาความชุ่มชื้น การรับประทานอาหารเพื่อสุขภาพ และการรับประทานยาให้ตรงเวลา เพียงทำเครื่องหมายบนแอปเกี่ยวกับกำหนดการ ลูกค้าสามารถรับคะแนนสูงสุด 30 คะแนนต่อวัน

4. ส่งเสริมความรู้สึกของชุมชน

โปรแกรมความภักดีแบบเกมสร้างความรู้สึกเป็นชุมชนในหมู่ลูกค้า เพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ พวกเขานำเสนอแพลตฟอร์มสำหรับลูกค้าเพื่อแบ่งปันความคืบหน้าและให้การสนับสนุนและให้กำลังใจแก่สมาชิกคนอื่น ๆ หลายแบรนด์เปิดโอกาสให้ลูกค้ามีส่วนร่วมในความท้าทายและการแข่งขัน ส่งเสริมความรู้สึกเป็นมิตรและเป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์

ตัวอย่างเช่น Nike Run Club ช่วยให้สมาชิกมีส่วนร่วมในกิจกรรมของชุมชน แข่งขันและแบ่งปันความคืบหน้ากับสมาชิกแอปคนอื่นๆ และรับกำลังใจจากนักกีฬาชั้นนำ

5. ส่งเสริมพฤติกรรมเฉพาะของลูกค้า

80% ของคนยุคมิลเลนเนียลและมากกว่าสองในสามของเบบี้บูมเมอร์ต้องการรับรางวัลจากการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ Gamification สามารถกระตุ้นลูกค้าให้ดำเนินการบางอย่างหรือมีส่วนร่วมในกิจกรรมเฉพาะ ตัวอย่างเช่น Gym Direct ให้รางวัลแก่ลูกค้าตามการกระทำที่เฉพาะเจาะจง เช่น การแชร์ทางสังคม การอ้างอิง และการสมัครรับรายชื่ออีเมล

ด้วยการส่งเสริมนิสัยที่ดีต่อสุขภาพ แบรนด์สามารถกลายเป็นส่วนหนึ่งของไลฟ์สไตล์ของลูกค้าและทำให้พวกเขามีส่วนร่วม

จะแนะนำ gamification ในโปรแกรมความภักดีของคุณได้อย่างไร?

มีหลายวิธีที่แบรนด์ด้านสุขภาพและความงามสามารถนำเสนอเกมโปรแกรมรางวัลได้ ต่อไปนี้คือองค์ประกอบบางส่วนที่สามารถช่วยให้แบรนด์ด้านสุขภาพและความงามแนะนำการเล่นเกมในโปรแกรมความภักดี

เคล็ดลับในการปรับโปรแกรมความภักดีด้านสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดีของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ

● ใช้การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกในการทำงาน:

แบรนด์ต่าง ๆ รวบรวมข้อมูลมากมายและหลากหลาย ช่วยให้พวกเขาเข้าใจพฤติกรรมการช็อปปิ้ง ความชอบ และแรงจูงใจในการจับจ่ายของแต่ละบุคคล เพื่อสร้างมุมมองแบบองค์รวมมากขึ้นของลูกค้าแต่ละราย การวิเคราะห์ข้อมูลนี้ทำให้แบรนด์ต่างๆ สามารถออกแบบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

● ใช้แพลตฟอร์มเทคโนโลยีที่แข็งแกร่งเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้น:

แพลตฟอร์มเทคโนโลยีที่ติดตั้ง martech stack ที่ทันสมัยเป็นสิ่งสำคัญในการปรับใช้โปรแกรมความภักดี gamified ที่มีประสิทธิภาพ AI และ ML สามารถช่วยแบรนด์ต่างๆ สร้างประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครสำหรับลูกค้าแต่ละราย พร้อมด้วยสถาปัตยกรรมแบบไร้หัวที่ให้ความยืดหยุ่นแก่นักการตลาด การมอบประสบการณ์ Omnichannel ที่ไร้รอยต่อและการแลกรางวัลทันทีเป็นคุณลักษณะบางอย่างที่ต้องมีสำหรับโปรแกรมรางวัล

● สำรวจตลาดด้วยการให้คำปรึกษาเชิงกลยุทธ์:

กลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลทำให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะได้รับสิ่งที่ต้องการ ในที่ที่พวกเขาต้องการ และในเวลาที่พวกเขาต้องการ ด้วยการมุ่งเน้นไปที่ความสามารถในการปรับตัวและความคล่องตัวในกลยุทธ์ของโปรแกรม แบรนด์ต่างๆ จึงนำหน้าคู่แข่งและตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า

บทสรุป

อุตสาหกรรมด้านสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดีกำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว ส่งผลให้การแข่งขันสูงเป็นประวัติการณ์ ทำให้แบรนด์ต่างๆ นำเกมมารวมไว้ในโปรแกรมความภักดี ในขณะเดียวกัน การอนุญาตให้ข้อมูล เทคโนโลยี และกลยุทธ์ทำงานร่วมกันเป็นสิ่งสำคัญ

การเพิ่มวงล้อรางวัลหรือลีดเดอร์บอร์ดในโปรแกรมสมาชิกของคุณนั้นไม่เพียงพอต่อการเพิ่มการมีส่วนร่วมและความภักดี กลยุทธ์การเล่นเกมของคุณจะต้องได้รับการสนับสนุนด้วยข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่มีค่าและแพลตฟอร์มเทคโนโลยีที่พร้อมสำหรับอนาคตเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าและส่งเสริมการเชื่อมต่อทางอารมณ์ที่แข็งแกร่ง