พลังของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ: การใช้ CRM สำหรับการจัดการลูกค้าเป้าหมายเพื่อเพิ่มความสัมพันธ์กับลูกค้า

ในโลกที่ผู้บริโภคมีทางเลือกไม่สิ้นสุดในตลาด ธุรกิจต่างๆ พยายามหาทางนำหน้าพวกเขาอยู่เสมอและพยายามสร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง

หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการดึงดูดลูกค้าคือการทำให้เป็นส่วนตัว ผู้คนคาดหวังประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับแบรนด์ต่างๆ และต้องการให้พวกเขาเข้าใจความต้องการและความต้องการของพวกเขา

แต่คุณจะทำอย่างไร คุณจะรู้จักผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและจัดหาเนื้อหาที่พวกเขาต้องการได้อย่างไรในตอนนี้

การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) สามารถช่วยคุณได้ ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการและติดตามลูกค้าเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ และเมื่อคุณติดตามพฤติกรรมของลีดและเส้นทางการซื้อ คุณจะได้เรียนรู้ว่าลีดต้องการความช่วยเหลือจากคุณที่ใด และเนื้อหาใดที่พวกเขาต้องการในขั้นตอนนั้น

ดังนั้น เรามาสำรวจความสำคัญของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในบทความนี้และการใช้ CRM สำหรับการจัดการลูกค้าเป้าหมายและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ทำความเข้าใจพื้นฐานของ CRM และการจัดการลูกค้าเป้าหมาย

ก่อนที่จะพูดถึงประโยชน์ของการปรับให้เป็นส่วนตัวด้วย CRM เรามาทำความเข้าใจกันก่อนว่า CRM คืออะไรและสามารถช่วยธุรกิจอย่างมีประสิทธิผลด้วยการจัดการลูกค้าเป้าหมายได้อย่างไร

ซอฟต์แวร์ CRM (Customer Relationship Management) ช่วยให้ธุรกิจสามารถบันทึกและจัดการปฏิสัมพันธ์และความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ในขณะที่จัดระเบียบและวิเคราะห์ข้อมูล นอกจากนี้ยังทำหน้าที่เป็นฐานข้อมูลส่วนกลางที่ทีมสามารถใช้เพื่อเข้าถึงบันทึกลูกค้าและติดตามการมีส่วนร่วมของลูกค้าเป้าหมายผ่านช่องทางต่าง ๆ เช่น อีเมล โซเชียลมีเดีย โทรศัพท์ เป็นต้น

การมีระบบการจัดการลีดที่มีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจในการขยายฐานลูกค้า โซลูชัน CRM ที่ดีช่วยให้ธุรกิจต่างๆ จัดการกับลีดได้อย่างมีประสิทธิภาพ รวบรวมลีดจากแหล่งต่างๆ ติดตามและดูแลตลอดเส้นทางการขาย และจัดลำดับความสำคัญตามความน่าจะเป็นของคอนเวอร์ชั่น

ความสำคัญของการปรับให้เป็นส่วนตัวในความสัมพันธ์กับลูกค้า

ทุกวันนี้ ทุกคนออนไลน์และเต็มไปด้วยข้อความทางการตลาดที่มาจากทุกทิศทุกทาง ในสถานการณ์เช่นนี้ ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องนำเสนอประสบการณ์ส่วนบุคคลที่โดนใจลูกค้า นี่เป็นวิธีเดียวที่จะอยู่เหนือเสียงรบกวน

การปรับความสัมพันธ์กับลูกค้าให้เป็นส่วนตัวอาจหมายถึงการปรับแต่งข้อความทางการตลาด คำแนะนำผลิตภัณฑ์ และความรู้และประสบการณ์เพื่อตอบสนองความต้องการและความพึงพอใจเฉพาะของลูกค้าแต่ละราย การทำเช่นนี้จะสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับลูกค้า เพิ่มการมีส่วนร่วม และสร้างความภักดีต่อแบรนด์

หากคุณใช้เวลาในการปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าในแบบของคุณ คุณจะไม่ผิดพลาด จากข้อมูลของ Accenture ลูกค้ามากกว่า 90% มักจะซื้อจากแบรนด์ที่ให้ข้อเสนอและคำแนะนำที่เกี่ยวข้อง

ไม่เพียงเท่านั้น การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณยังส่งผลให้อัตราการรักษาลูกค้าเพิ่มขึ้น ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะเพิ่มผลกำไรของคุณ

การใช้ CRM สำหรับการจัดการลูกค้าเป้าหมายและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ธุรกิจที่ใช้ CRM สามารถรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า ทำให้เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ เมื่อคุณติดตามการโต้ตอบกับลูกค้าในช่องทางต่างๆ คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความต้องการ รูปแบบพฤติกรรม และความสนใจของลูกค้า จากนั้นคุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อสร้างเนื้อหาที่พูดคุยกับลูกค้าในอุดมคติของคุณโดยตรง และแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการที่พวกเขาต้องการได้ทันที

ตัวอย่างเช่น CRM สามารถแบ่งกลุ่มลีดตามเกณฑ์ต่างๆ เช่น งบประมาณ สถานที่ ความสนใจ ฯลฯ ตอนนี้ทีมการตลาดสามารถสร้างแคมเปญการตลาดแยกต่างหากสำหรับลีดเหล่านี้ตามสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการใช้ CRM สำหรับการจัดการลูกค้าเป้าหมายและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ตอนนี้ มาดูเคล็ดลับในการใช้ CRM อย่างมีประสิทธิภาพสำหรับการจัดการลูกค้าเป้าหมายและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

• ดึงข้อมูลจากหลายช่องทาง
  

CRM เป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ที่สุดในการดึงดูดลูกค้าเป้าหมายจากหลายแหล่ง แหล่งที่มาเหล่านี้อาจเป็นอีเมล เว็บไซต์ แลนดิ้งเพจ กล่องแชท โซเชียลมีเดีย และอื่นๆ อีกมากมาย สิ่งนี้ช่วยประหยัดเวลาที่คุณเสียเวลาไปโดยไปที่แพลตฟอร์มต่างๆ ทีละแพลตฟอร์มเพื่อรับลีดและป้อนข้อมูลเข้าสู่ระบบ

• ทำให้กระบวนการจัดการลูกค้าเป้าหมายเป็นแบบอัตโนมัติ
  

CRM ที่ทันสมัยส่วนใหญ่มาพร้อมกับระบบอัตโนมัติ และเหตุผลก็คือกระบวนการจัดการลีดแบบอัตโนมัติสามารถช่วยให้ธุรกิจอยู่เหนือขั้นตอนการขายของพวกเขาได้ และมั่นใจได้ว่าความพยายามของพวกเขาจะมุ่งเน้นไปที่ลีดที่มีแนวโน้มมากที่สุด ตัวอย่างหนึ่งของการทำงานอัตโนมัติคือการกำหนดเส้นทางลูกค้าเป้าหมาย ด้วยความช่วยเหลือในการกำหนดเส้นทางลูกค้าเป้าหมาย ธุรกิจสามารถกำหนดลูกค้าเป้าหมายให้กับตัวแทนขายที่เหมาะสมได้ทันทีที่เข้าสู่ระบบ

• ใช้ข้อมูลในการตัดสินใจอย่างรอบรู้
  

CRM รวบรวมข้อมูลที่เป็นประโยชน์จำนวนมาก ซึ่งหากใช้อย่างถูกต้อง จะช่วยให้คุณคาดการณ์การเติบโตและตัดสินใจได้อย่างรอบรู้ นอกจากนี้ คุณยังสามารถระบุแนวโน้มตลาดล่าสุดและรูปแบบพฤติกรรมของลูกค้า ซึ่งจะช่วยในการตัดสินใจอีกด้วย

• อย่าเพิกเฉยต่อความสำคัญของการปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์
  

เมื่อใช้ CRM เพื่ออำนวยความสะดวกในการปรับให้เป็นส่วนตัว อย่าละเลยความสำคัญของการปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ ตัวอย่างเช่น คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของคุณได้รับการฝึกอบรมเพื่อมอบโซลูชันส่วนบุคคลสำหรับปัญหาของลูกค้า และพวกเขามีเครื่องมือที่จำเป็นในการเข้าถึงข้อมูลลูกค้าแบบเรียลไทม์

ข้อผิดพลาดทั่วไปที่ควรหลีกเลี่ยงเมื่อใช้ CRM

CRM เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับการจัดการลูกค้าเป้าหมาย อย่างไรก็ตาม จะมีประสิทธิภาพก็ต่อเมื่อคุณใช้อย่างเหมาะสมเท่านั้น ด้านล่างนี้เป็นข้อผิดพลาดทั่วไปบางประการที่คุณควรหลีกเลี่ยง:

• เน้นเก็บข้อมูลมากเกินไป
  

ขณะรวบรวมข้อมูลอย่าลืมภาพใหญ่ ขั้นแรก จำไว้ว่าเหตุใดคุณจึงรวบรวมข้อมูล เพื่อขับเคลื่อนการดำเนินการและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า จากนั้น ดูว่าข้อมูลที่คุณบันทึกมีประโยชน์หรือไม่

• ไม่อัพเดทข้อมูลลูกค้า
  

ข้อมูลที่คุณรวบรวมจากลูกค้าของคุณจะล้าสมัยเนื่องจากลำดับความสำคัญและความสนใจเปลี่ยนไปตามกาลเวลา ดังนั้นคุณควรมีระบบและกระบวนการในการปรับปรุงข้อมูลลูกค้าอย่างสม่ำเสมอและตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลของคุณถูกต้อง

• มองเห็นความเป็นส่วนตัวของลูกค้า
  

คุณต้องเข้าถึงข้อมูลลูกค้าเพื่อปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณข้ามขีดจำกัดของความเป็นส่วนตัว นโยบายการรวบรวมข้อมูลของคุณควรมีจริยธรรมและโปร่งใส และควรแบ่งปันกับลูกค้าเพื่อให้พวกเขารู้ว่าคุณไม่ได้สะกดรอยตามพวกเขา

บทสรุป

ในฐานะธุรกิจ หากคุณไม่สามารถปรับแต่งเนื้อหาและความพยายามทางการตลาดให้เหมาะกับลูกค้าของคุณได้ แสดงว่าคุณอยู่ในเกมธุรกิจที่ล้าหลัง ธุรกิจสามารถรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความชอบ รูปแบบพฤติกรรม และความสนใจของลูกค้าได้โดยใช้ CRM สำหรับการจัดการลูกค้าเป้าหมายและการปรับให้เป็นส่วนตัว สิ่งนี้สามารถช่วยธุรกิจปรับแต่งข้อความทางการตลาด คำแนะนำผลิตภัณฑ์ และประสบการณ์ของลูกค้าเพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะของลูกค้าแต่ละราย

อย่างไรก็ตาม ธุรกิจควรใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการใช้ CRM อย่างมีประสิทธิภาพ เช่น การรวบรวมลีดจากหลายแหล่ง การใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติ และการใช้ข้อมูลเพื่อตัดสินใจอย่างรอบรู้ ในขณะที่หลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดทั่วไปดังกล่าวข้างต้น