เครื่องมือในการปรับปรุงรายได้และผลผลิตของทีมขาย

บริษัทอื่นๆ แทบทุกแห่งประสบปัญหาด้านประสิทธิภาพการขาย ปัญหานี้ทวีความรุนแรงขึ้นเนื่องจากแรงกดดันในการก่อสร้างเพื่อตอบสนองความต้องการของเป้าหมายรายได้ที่เพิ่มขึ้น

ทุกวันนี้ องค์กรต่างตั้งเป้าที่จะขยายทีมขายเพื่อไล่ตามเป้าหมายการขายที่ก้าวร้าวมากขึ้น อย่างไรก็ตาม การปรับขนาดของกระบวนการ กลยุทธ์ แนวทางปฏิบัติ และเครื่องมือการขายนั้นทำพร้อมกัน ดังนั้น ผลผลิตของทีมขายจึงลดลงอย่างต่อเนื่องทุกปีที่ผ่านไป

บทความนี้จะเน้นที่เครื่องมือสำคัญบางอย่างที่มีให้สำหรับทีมขายเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพโดยรวมในระยะยาว แต่ก่อนอื่น มาทำความเข้าใจแนวคิดเกี่ยวกับประสิทธิภาพการขายและความท้าทายทั่วไปในการบรรลุเป้าหมายด้านประสิทธิภาพการขาย

ความสามารถในการขายหมายถึงอะไร?

ผลิตภาพการขายหมายถึงอัตราส่วนของประสิทธิผลหรือผลลัพธ์ต่ออัตราส่วนของปัจจัยการผลิตหรือประสิทธิผลในการขาย กล่าวอีกนัยหนึ่ง แสดงถึงการเพิ่มผลลัพธ์การขายสูงสุดในขณะที่ลดทรัพยากรที่ใช้ไป เช่น ความพยายาม ต้นทุน และเวลาในการขาย

ความท้าทายของการเพิ่มผลผลิตของการขาย

จากการวิจัยของ HubSpot โดยเฉลี่ยแล้ว พนักงานขายใช้เวลาเพียงหนึ่งในสามของวันในการดำเนินการขายจริง ชั่วโมงการทำงานที่เหลือมีกิจกรรมที่ไม่ก่อให้เกิดรายได้ ตัวอย่างเช่น การสร้างอีเมล การหาลูกค้าเป้าหมายและการค้นหาข้อมูลการโทร การป้อนข้อมูล การเข้าร่วมการประชุม และการดำเนินงานด้านการดูแลระบบ

งานวิจัยอีกชิ้นหนึ่งเกี่ยวกับการขายระบุว่าประสบการณ์การขายในระดับปานกลางสามารถสร้างรายได้ประมาณ 3% ต่อตัวแทนขายในบริษัท B2B อาจดูเล็กน้อยแต่อาจทำให้สูญเสียรายได้นับล้าน

ประเด็นสำคัญของประสิทธิภาพการขาย

อาจมีอุปสรรคหลายประการที่ห้ามไม่ให้ทีมขายพยายามอย่างเต็มที่ อย่างไรก็ตาม ประเด็นสำคัญบางประการที่ทำหน้าที่เป็นองค์ประกอบพื้นฐานสำหรับการปรับปรุงประสิทธิภาพการขายมีดังต่อไปนี้

• ความเข้มข้น

สิ่งรบกวนสมาธิที่เปลี่ยนตัวแทนขายจากเป้าหมายรายวันอาจเพิ่มขึ้นเมื่อเวลาผ่านไปเท่านั้น ดังนั้นการขจัดปัจจัยดังกล่าวออกจากการมุ่งเน้นในปัจจุบันหรือการสร้างเวลาเฉพาะสำหรับงานในตารางประจำวันจะช่วยให้มีสมาธิดีขึ้น

• ความสม่ำเสมอ

องค์ประกอบที่สำคัญของโครงสร้างการขายขององค์กรคือความสม่ำเสมอ โดยทั่วไปแล้วต้องปฏิบัติตามกระบวนการขายเดียวกัน แม้จะไม่เหมือนกันสำหรับตัวแทนขายแต่ละราย

• ลดความดัน

เขตข้อมูลการขายมีลักษณะการแข่งขันและเพิ่มแรงกดดันให้กับตัวแทนขาย ผู้นำ และผู้จัดการในการดำเนินการและบรรลุโควตา การได้รับประสิทธิภาพต่ำจะเพิ่มการเร่งรีบเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้ทุกเดือน ดังนั้นการประเมินโควตาการขายใหม่เพื่อนำเสนอเป้าหมายที่ท้าทายแต่สามารถบรรลุได้

• สร้างสรรค์นวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง

แทนที่จะยึดมั่นในสิ่งที่เรากำลังทำอยู่ในขณะนี้ ให้มุ่งเน้นที่การปรับปรุงความคืบหน้า อุตสาหกรรมการขายกำลังเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว การปฏิเสธที่จะคิดค้นตัวเองมีความสำคัญและสามารถขัดขวางประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทนขายในระยะยาว

ประโยชน์ของการใช้เครื่องมือเพื่อเร่งยอดขาย

• ติดตามการขาย

เครื่องมือช่วยติดตามกระบวนการขายทั้งหมด ตั้งแต่การสร้างลูกค้าเป้าหมายไปจนถึงการปิดบัญชี นอกจากนี้ยังให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องและเหนือกว่าพื้นฐาน เช่น อัตราการแปลง

โดยให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสมาชิกฝ่ายขายที่โดดเด่นและข้อมูลเกี่ยวกับการทำงานของทีมโดยรวม

• ปิดเร็ว

นอกจากการติดตามการขายแล้ว เครื่องมือยังช่วยเร่งกระบวนการขายอีกด้วย เมื่อบริษัทมีข้อมูลที่ดีขึ้น พวกเขามักจะเข้าใจลูกค้าดีขึ้นและทำตามขั้นตอนที่จำเป็นเพื่อตอบสนองความต้องการของพวกเขา

เครื่องมือนี้ให้การสนับสนุนสมาชิกในทีมขายผ่านการแจ้งเตือนในนามของหัวหน้าทีม นอกจากนี้ยังบ่งชี้ว่าลูกค้าเป้าหมายแสดงความสนใจในประสิทธิภาพและขายผลิตภัณฑ์และบริการ

• ปรับขนาดด้วยระบบอัตโนมัติ

เครื่องมือส่วนใหญ่ในการเร่งยอดขายได้เพิ่มรูปแบบการทำงานอัตโนมัติ อาจเป็นเรื่องง่ายๆ เช่น การกดหมายเลขโทรศัพท์สำหรับตัวแทนขายเพื่อตั้งค่าการเตือนให้ติดต่อลูกค้าหรือติดตามการสนทนาที่ทำไว้ก่อนหน้านี้

• เพิ่มผลผลิต

ทุกแง่มุมที่กล่าวมาข้างต้นนำไปสู่ปัจจัยในการเพิ่มผลผลิต สมาชิกในทีมของทีมขายช่วยประหยัดเวลาด้วยการไม่ทำงานซ้ำซากหรือกับลูกค้าเป้าหมายที่ไม่เหมาะสมโดยไม่มีเจตนาที่จะซื้อ

ช่วยลดภาระงาน ทำให้มีความพึงพอใจและมีเวลามากขึ้นในการเตรียมการเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่สนใจได้ดีขึ้น

เครื่องมือสำคัญสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพการขาย

เวลาส่วนใหญ่ของทีมขายจะทุ่มเทให้กับฝ่ายธุรการ ดังนั้นจึงมีความจำเป็นอย่างยิ่งที่อุตสาหกรรมการขายจะต้องใช้เครื่องมือสำหรับการทำงานที่ไม่ก่อผลและงานที่ซ้ำซากจำเจ

นำสิ่งต่าง ๆ ไปใช้กับระบบนำร่องอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการขาย มาดูเครื่องมือยอดนิยมที่สามารถใช้เร่งประสิทธิภาพการทำงานของทีมขายกัน

• TimeDoctor

TimeDoctor เป็นโซลูชันการติดตามเวลาที่เชื่อถือได้สำหรับทีมขายส่วนใหญ่ รองรับลูกค้ากว่า 10,000 รายทั่วโลก โซลูชันนี้สามารถใช้ร่วมกับกองเทคโนโลยีอื่นๆ ทั้งหมดเพื่อประหยัดเวลา ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน และลดความจำเป็นในการสับเปลี่ยนระหว่างแอปพลิเคชัน

โครเมียมที่กว้างขวางพร้อมการรวม Salesforce ช่วยในการติดตามและจัดการพนักงานขาย อินเทอร์เฟซช่วยให้บริษัทต่างๆ ตรวจสอบว่าตัวแทนขายใช้เวลาทำงานอย่างไร นอกจากนี้ ยังช่วยตรวจทานงานที่ทีมขายอาจกำลังทำงานอยู่

บริษัทต่างๆ สามารถใช้ข้อมูลการติดตามแบบเรียลไทม์เพื่อจัดการเวลาของพนักงาน นอกจากนี้ หัวหน้าทีมยังสามารถดูใบบันทึกเวลาและรายงานที่เกี่ยวข้องซึ่งระบุถึงประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทนขายทั้งหมดทั้งแบบรายบุคคลและแบบทีม

ไม่ต้องพูดถึง รายงานการใช้เว็บและแอปสามารถใช้เพื่อตรวจสอบแอปพลิเคชันและไซต์ที่พนักงานเข้าถึงได้ในช่วงเวลาทำงาน

• SalesBlink

SalesBlink เป็นเครื่องมือการขายอัตโนมัติแบบครบวงจรแบบครบวงจรในหนึ่งเดียวเพื่อดึงดูดลูกค้าเป้าหมาย ได้รับการออกแบบมาเพื่อค้นหากลุ่มเป้าหมายและเปิดตัวแคมเปญการเข้าถึงที่กำหนดเอง เพื่อให้คุณเชื่อมต่อกับลูกค้าเป้าหมายที่มีแนวโน้ม

ในขั้นตอนการหาลูกค้า จะช่วยค้นหารายละเอียดการติดต่อของมืออาชีพด้วยฐานข้อมูลธุรกิจที่กว้างขวาง

สำหรับขั้นตอนการขยายงาน จะช่วยเปิดลำดับการขายแบบมัลติทัชส่วนบุคคลในวงกว้าง ช่องทางการประชาสัมพันธ์ไม่เพียงแค่อีเมล แต่ยังรวมถึงโทรศัพท์และ LinkedIn คุณสามารถใช้บันทึกเทมเพลตอีเมลและปรับแต่งให้เป็นแบบส่วนตัวเพื่อรับแรงฉุด SalesBlink เปิดใช้งานการปรับเปลี่ยนรูปภาพในแบบของคุณ คุณสามารถปรับแต่งรูปภาพตามขนาดสำหรับอีเมลประชาสัมพันธ์ของคุณได้ นอกจากนี้ยังสามารถติดตามผลอัตโนมัติและติดตามการเปิด การคลิก และการตอบกลับได้

มีระบบ CRM สำหรับขั้นตอนปิดเพื่อจัดการลูกค้าและติดตามประวัติการสนทนาทั้งหมด คุณจึงมีทุกสิ่งที่จำเป็นสำหรับการขายอัตโนมัติในที่เดียว ซึ่งช่วยประหยัดเวลาได้มาก

• ติดตามเวลา

เครื่องมือยอดนิยมอีกอย่างสำหรับการติดตามเวลาของพนักงานขายคือเวลาติดตาม ให้ทีมขายซิงค์กันเพื่อเพิ่มผลผลิตโดยรวมในระยะยาว เครื่องมือซอฟต์แวร์นี้นำเสนอภาพที่ชัดเจนของงานของทีม ปรับปรุงบริการที่มีให้สำหรับการจัดการโครงการ

ด้วยความช่วยเหลือของ Tracking Time สร้างนิสัยที่ดีในหมู่ตัวแทนขายและสะท้อนถึงวัฒนธรรมของบริษัท จากนั้นติดตามโครงการด้วยตัวติดตามเวลานี้

การติดตามโครงการช่วยให้บริษัทต่างๆ ปรับปรุงกระบวนการเพื่อให้เข้าใจว่างานใดมาก่อนงานอื่น โดยจัดลำดับความสำคัญตามนั้น นอกจากนี้ยังช่วยระบุตัวบล็อก แก้ไขปัญหา ลดงาน และดำเนินการตามกำหนดเวลาการขายที่จำเป็น

กล่าวโดยย่อ เครื่องมือติดตามเวลาช่วยย้ายทีมและโครงการไปในทิศทางที่ถูกต้อง นอกจากนี้ Tracking Time ยังเป็นที่รู้จักสำหรับเครื่องมือการรายงานที่ยืดหยุ่น ซึ่งอาจรวมถึงการเรียกเก็บเงินของลูกค้า การจัดทำงบประมาณโครงการ การวิเคราะห์ประสิทธิภาพการทำงาน การจ่ายเงินเดือน และอื่นๆ

ไม่ว่ารายงานจะอยู่ในมือใดก็ตาม เครื่องมือติดตามนี้จะครอบคลุมทุกบริษัท นอกจากนี้ สามารถตรวจสอบปริมาณงานของทีมโดยดูแลงานทั้งหมดที่กำลังดำเนินการอยู่ สุดท้ายจะวัดประสิทธิภาพการทำงานของเวลาขายและติดตามผลตามเวลาจริง

กล่าวโดยย่อ เครื่องมือนี้จัดการโครงการ ชั่วโมงทำงาน และงานที่กำหนดโดยบริษัทใดๆ อย่างมืออาชีพ สามารถใช้บนเดสก์ท็อปหรือจากระยะไกลได้ทุกที่ นอกจากนี้ยังอนุญาตแอปมือถือ iOS และ Android นอกเหนือจากเว็บเบราว์เซอร์และแอปพลิเคชัน Mac OS X ดั้งเดิม

จุดประสงค์หลักของเครื่องมือนี้คือเพื่อให้บริษัททำงานตามโครงการหรือตามคำสั่ง ขึ้นอยู่กับความถูกต้องของใบบันทึกเวลา สำหรับผู้จัดการทีมที่ยินดีจะควบคุมโครงการให้ดียิ่งขึ้น บันทึกชั่วโมงทำงานด้วยความสะดวกและวัดประสิทธิภาพการขายเป็นระยะ

• สถาบันการขายดิจิทัล

เป็นแพลตฟอร์มการฝึกอบรมการขายออนไลน์ที่ช่วยในการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน การมองเห็นและความรับผิดชอบ การบริหารความเสี่ยง พนักงาน และการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของบริษัท

การฝึกอบรมการขายอย่างต่อเนื่องช่วยธุรกิจโดยให้ความรู้แก่ตัวแทนขายและเป็นผู้นำในการปรับปรุงความสามารถของทีมในการขายอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

หลังจากโปรแกรมการฝึกอบรม ผลลัพธ์ของทีมขายควรระบุทักษะที่เพิ่มพูนผลลัพธ์ต่อไปนี้ของตัวแทนขาย และพัฒนาทักษะในการสื่อสารเพื่อการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่ดีขึ้นและอัตราการปิดการขายที่ดีขึ้น

ธุรกิจของบริษัทไม่จำเป็นต้องจัดฝึกอบรมการขายโดยลงทุนในการพัฒนาโปรแกรมการฝึกอบรมการขายตามสั่ง แต่สามารถทำได้ผ่านแพลตฟอร์มการฝึกอบรมการขายออนไลน์ เช่น Digital Sales Institute

แพลตฟอร์มการฝึกอบรมการขายออนไลน์นี้สามารถช่วยให้ทีมขายบรรลุระดับการขายสูงสุดผ่านความรู้ที่นำเสนอเกี่ยวกับแนวคิดการฝึกอบรมทักษะการขายหลัก ตัวแทนขายการฝึกอบรมการขายภายในและภายนอกด้วยการนำเสนอคุณค่าของผลิตภัณฑ์และทักษะการขายเพื่อสื่อสารกับลูกค้าได้ดีขึ้น

• Visme

เป็นเครื่องมืออันทรงพลังที่สามารถเปลี่ยนประสิทธิภาพการขายได้ด้วยการนำเสนอด้วยภาพ รูปภาพสามารถพูดได้หลายพันคำ Visme เป็นเครื่องมือสร้างเนื้อหาภาพอย่างหนึ่งที่เหมาะสำหรับบล็อกเกอร์ ผู้ประกอบการ และนักการตลาด เพื่อสร้างทุกภาพเพื่อปรับปรุงแคมเปญการตลาด

มีอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายพร้อมเครื่องมือลากและวาง ช่วยให้ผู้ใช้สามารถสร้างงานนำเสนอและอินโฟกราฟิกที่โดดเด่นได้ในเวลาไม่กี่นาที หรือแม้แต่สร้างภาพข้อมูลที่น่าสนใจ รายงานอินโฟกราฟิกหรือประวัติย่อ หรือแม้แต่การเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ด้วยเครื่องมือนี้ เลือกจากเทมเพลตที่ออกแบบอย่างมืออาชีพหลายพันรายการเพื่อสร้างงานนำเสนอที่ดีที่สุดสำหรับการปรับปรุงประสิทธิภาพการขาย

ข้อได้เปรียบที่ยอดเยี่ยมของการทำงานร่วมกับ Visme คือสามารถปรับแต่งเพื่อสร้างภาพดิจิทัลที่มีอยู่บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียไปจนถึงแบนเนอร์ ใบปลิว และโปสเตอร์ นอกจากนี้ยังสามารถฝังเนื้อหาใดๆ เพื่อรวมไว้ในวิดีโอ แบบสำรวจ หรือแบบทดสอบได้ นอกจากนี้ คุณสามารถสร้างปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจส่วนบุคคลสำหรับการสร้างลูกค้าเป้าหมายบนหน้า Landing Page และเพื่อปรับปรุงการขาย

• ร็อคผู้อ้างอิง

โดยพื้นฐานแล้วเป็นซอฟต์แวร์การตลาดแบบอ้างอิงที่ช่วยปรับขนาดทีมขายและปล่อยให้เวลาสำหรับงานที่มีลำดับความสำคัญสูงเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการขาย ทำงานร่วมกับบริษัทเพื่อสร้างลูกค้าเพิ่มขึ้นผ่านการขาย จุดมุ่งหมายคือการสร้างโปรแกรมการให้อาหารด้วยตนเองที่เป็นที่นิยม

ช่วยให้พนักงานขายทำงานอัตโนมัติ สนับสนุนการแชร์หลายรายการ แปลงการขาย จัดสิ่งจูงใจซ้ำๆ นอกจากนี้ยังรวมเข้ากับแอปพลิเคชันบุคคลที่สามเช่น HubSpot CRM, MailChimp, Zapier, Google Analytics, Shopify เพื่อช่วยให้พวกเขาสร้างยอดขายที่ดีขึ้น

โดยคำนึงถึงลูกค้าเป็นหลัก เครื่องมือจะปรับปรุงและสร้างมาตรฐานให้กับเวิร์กโฟลว์ มันทำให้การเรียกประชุมเป็นไปโดยอัตโนมัติ ช่วยให้ผู้ใช้กำหนดเวลาการสาธิตและการประชุมที่เกี่ยวข้องได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

กล่าวโดยย่อ ช่วยให้ผู้ใช้รวบรวมข้อมูลลูกค้าที่สำคัญและปรับกลยุทธ์การขายให้ตรงกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแต่ละราย ในขณะที่ยังคงเป็นข้อมูลจริงและเข้าถึงลูกค้าได้

โดยทั่วไปจะสังเกตเห็นว่าทีมขายมีเวลาไม่เพียงพอ เครื่องมือนี้สามารถช่วยจัดกำหนดการประชุมและประหยัดเวลาในขณะที่ตอบสนองลูกค้าอย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ สิ่งนี้ยังส่งเสริมให้สมาชิกในทีมมีความรับผิดชอบที่ดีขึ้นและก้าวเข้ามาเป็นตัวสำรองโดยไม่ต้องมีการประชุมมากเกินไป

การจัดตารางทีมโดยอัตโนมัติช่วยให้ Referral Rock สามารถรวบรวมข้อมูลที่สำคัญและปรับวิธีการให้เข้ากับทุกการสนทนาตลอดกระบวนการขาย ซึ่งช่วยให้ทีมขายของบริษัทปรับปรุงประสิทธิภาพและประสิทธิผลในระยะยาว

• ทิวลิป

เป็นบริษัทที่ให้บริการด้านไอทีที่ทุ่มเทให้กับการแก้ปัญหาที่ทีมขายของบริษัทต้องเผชิญ Tudip ให้บริการระดับโลกและเป็นที่รู้จักในด้านนวัตกรรม ความปลอดภัย และความซื่อสัตย์ .

ทิวลิปนำเสนอโซลูชั่นไอทีเฉพาะสำหรับทีมขายซึ่งเป็นโซลูชั่นที่เน้นธุรกิจสำหรับเว็บและมือถือ จุดเน้นคือการให้บริการที่ยืดหยุ่น คุ้มค่า และเป็นส่วนตัวแก่ลูกค้า บริการบางอย่างที่ Tudip นำเสนอ ได้แก่ วิศวกรรมผลิตภัณฑ์ Cloud และ DevOps การออกแบบ UI/UX และการพัฒนาเว็บ IoT และการประกันคุณภาพ

สรุป

การจัดการทีมขายที่มีประสิทธิภาพเริ่มต้นด้วยการเน้นที่เมตริกประสิทธิภาพ การขายที่เร็วขึ้นจะนำไปสู่ผลกำไรของบริษัทที่ดีขึ้นในที่สุด ต่อไป ใช้ประโยชน์จากพลังของเครื่องมือการขายและซอฟต์แวร์สำหรับการจัดการและติดตามทีมและความคืบหน้าในสนาม

เนื่องจากแรงกดดันในการบรรลุโควตาที่เกิน ผู้นำฝ่ายขายและตัวแทนหลายคนในทีมอาจประสบปัญหาด้านประสิทธิภาพในการขาย นอกจากนี้ เมื่อทีมขายเปลี่ยนไปใช้การขายทางไกล ผู้จัดการทีมมีเวลาจำกัดในการสนทนาแบบเห็นหน้ากับตัวแทนของตน

ซึ่งอาจเสี่ยงต่อยอดขายมากกว่าเดิม ผู้บริหารฝ่ายขายจึงต้องให้ความสำคัญกับการใช้เครื่องมือที่กล่าวถึงข้างต้นเพื่อเพิ่มยอดขายและประสิทธิผลของทีมขาย