บริการติดตามการโทร 6 อันดับแรกที่จะใช้ในปี 2566

การติดตามการโทรเป็นเครื่องมืออันทรงพลังที่สามารถใช้เพื่อวัดประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องติดตามจำนวนการโทรที่เข้ามา ตลอดจนอัตราการแปลงและอัตราการรักษาลูกค้า สิ่งนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าความพยายามทางการตลาดใดได้ผลและสิ่งใดที่ต้องปรับปรุง

ซอฟต์แวร์ติดตามการโทรสามารถให้ภาพรวมของจำนวนสายที่คุณได้รับ จำนวนลีดที่มีคุณสมบัติเหมาะสม และจำนวน Conversion ที่เกิดจากลีดเหล่านี้

มีสองวิธีในการติดตามข้อมูลการโทร: ขาเข้าหรือขาออก การติดตามการโทรเข้าจะติดตามจำนวนสายเรียกเข้าที่มีการระบุผู้โทรผ่านหมายเลขโทรศัพท์หรือชื่อ (ทำได้โดยการใส่รหัสบนเว็บไซต์ของคุณ) การติดตามการโทรออกต้องการให้ตัวแทนโทรเข้าระบบโทรศัพท์ของบริษัทด้วยหมายเลขต่อก่อนที่จะโทรออก

คุณลักษณะใดที่ควรมองหาในการติดตามการโทร

ซอฟต์แวร์ติดตามการโทรเป็นซอฟต์แวร์ประเภทหนึ่งที่บันทึกการสนทนาทางโทรศัพท์เข้าและออก ใช้เพื่อวัดความสำเร็จของแคมเปญการตลาดโดยการติดตามจำนวนการโทรและระยะเวลาของการโทรแต่ละครั้ง

มีคุณสมบัติมากมายที่คุณควรมองหาในซอฟต์แวร์ติดตามการโทรก่อนที่จะซื้อ

คุณลักษณะแรกที่มองหาในซอฟต์แวร์ติดตามการโทรคือสามารถรวมเข้ากับแพลตฟอร์มอื่นๆ เช่น CRM การตลาดผ่านอีเมล และโซเชียลมีเดียได้หรือไม่ ฟีเจอร์ที่สองที่ต้องค้นหาคือมีจำนวนผู้ใช้ไม่จำกัดหรือไม่ ดังนั้นคุณจึงใช้งานได้บนอุปกรณ์ทุกเครื่องของคุณ คุณลักษณะที่สามคือหากมีบริการลูกค้าตลอด 24/7 ดังนั้นคุณจะได้รับความช่วยเหลือเมื่อต้องการมากที่สุด

ซอฟต์แวร์ติดตามการโทรที่ดีที่สุดในตลาดคืออะไร

ซอฟต์แวร์ติดตามการโทรที่ดีที่สุดควรสามารถให้ข้อมูลที่ถูกต้องเกี่ยวกับจำนวนการโทรและระยะเวลา นอกจากนี้ยังสามารถแสดงให้คุณเห็นว่ามีการโทรกี่สายที่ถูกยกเลิก จำนวนที่รับสาย และหมายเลขผู้โทรที่บริษัทได้รับ

ซอฟต์แวร์ติดตามการโทรที่ดีที่สุดควรสามารถนำเสนอระบบที่ยืดหยุ่นซึ่งสามารถรวมเข้ากับ CRM ปัจจุบันของคุณหรือระบบอื่น ๆ ที่คุณใช้อยู่ และควรมีการผสานรวมกับระบบโทรศัพท์ที่แตกต่างกันเพื่อให้สมาชิกในทีมของคุณสามารถใช้งานได้ในสถานที่ต่างๆ ดังนั้น เรามาทบทวนบริการที่ดีที่สุดบางส่วนที่รวบรวมโดย call-tracking.org

1. โฟนซ่า
2. อินโวคา
3. ริงบา
4. ฮับสปอต
5. เมตริกการติดตามการโทร
6. ทวิลิโอ

โฟนซ่า

ทดลองใช้ฟรี: ใช่

การบูรณาการ: ใช่

อัตรา TrustRadius: 8.7 เต็ม 10

ความคุ้มค่า: 8/10

ราคาเริ่มต้น: $100.00 ต่อเดือน

โซลูชันการติดตามการโทรแบบครบวงจรที่ยอดเยี่ยมช่วยลดความต้องการสำหรับเครื่องมือหรือบริการระบุแหล่งที่มาของแคมเปญเพิ่มเติม ได้ คุณสามารถติดตามสายเรียกเข้าของคุณได้ แต่แอปยังให้การระบุแหล่งที่มาสำหรับข้อความ แชท และการสื่อสารประเภทอื่นๆ

Call Intelligence Platform สำหรับธุรกิจ

แพลตฟอร์ม Call intelligence เพื่อทำหน้าที่เป็นคอลเซ็นเตอร์แบบรวมศูนย์ที่สามารถจัดการสายเรียกเข้าทั้งหมด มีอินเทอร์เฟซเดียวสำหรับจัดการและตรวจสอบสายเรียกเข้าทั้งหมด แพลตฟอร์มเหล่านี้ยังสามารถกำหนดเส้นทางการโทรไปยังแผนกต่างๆ ได้ด้วย ขึ้นอยู่กับว่าผู้โทรต้องการอะไร

คุณสมบัติซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าเป้าหมาย

การค้นหาและจัดการลีดที่มีคุณสมบัติเหมาะสมสำหรับบริษัทของคุณอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย ด้วยซอฟต์แวร์การจัดการลีดที่เหมาะสม คุณสามารถติดตามความคืบหน้าของลีดและค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแต่ละบุคคลได้ ซอฟต์แวร์นี้จะช่วยให้คุณจัดระเบียบ ติดตามลีดของคุณ และรับแนวคิดว่าพวกเขาอยู่จุดไหนของเส้นทางสู่การซื้อ

อีเมล & SMS การตลาดและการวิเคราะห์

การตลาดคือการรู้ว่าลูกค้าของคุณต้องการอะไรและเมื่อใดที่พวกเขาต้องการ นี่คือรากฐานของการตลาดผ่านอีเมล การตลาดผ่านข้อความ และการตลาดผ่าน SMS

การจัดการรายการปราบปราม

Opt-Intel เป็นระบบการจัดการรายชื่อแบบปราบปรามระบบแรกของโลก ให้บริการถ่ายโอนข้อมูลแบบไดนามิกอัตโนมัติและบริการแจ้งเตือนการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่ตรงกับมาตรฐานอุตสาหกรรม

คลิกซอฟต์แวร์ติดตาม

ซอฟต์แวร์ติดตามการคลิกเป็นซอฟต์แวร์การตลาดแบบพันธมิตรประเภทหนึ่ง สามารถใช้โดยพันธมิตรเพื่อติดตามจำนวนคลิกที่พวกเขาได้รับ เช่นเดียวกับจำนวนการแปลง เหนือสิ่งอื่นใด ซอฟต์แวร์นี้มาพร้อมกับคุณสมบัติที่หลากหลายที่สามารถช่วยให้พันธมิตรติดตามแคมเปญของพวกเขาและเสนอโฆษณาที่เกี่ยวข้องมากขึ้น

อินโวคา

ทดลองใช้ฟรี: ใช่

การบูรณาการ: ใช่

อัตรา TrustRadius: 8.6 เต็ม 10

ความคุ้มค่า: 8/10

ราคาเริ่มต้น: $1000 ต่อเดือน

วัดประสิทธิภาพทางการตลาด

การวัดประสิทธิภาพทางการตลาดเป็นกระบวนการวัดประสิทธิภาพของความคิดริเริ่มทางการตลาด ซึ่งสามารถทำได้ทั้งวิธีการเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ

วิธีการเชิงปริมาณจะวัดประสิทธิภาพทางการตลาดโดยดูที่จำนวนเงินที่ใช้ไปกับแคมเปญการตลาดและผลตอบแทนในแง่ของยอดขายหรือโอกาสในการขาย วิธีการเชิงคุณภาพจะวัดประสิทธิภาพทางการตลาดโดยดูจากความสำเร็จของแคมเปญในแง่ของความสามารถในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย สร้างการรับรู้ และขับเคลื่อนการดำเนินการ

จำเป็นต้องมีวิธีการทั้งเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณเพื่อวัดผลแคมเปญการตลาดที่ประสบความสำเร็จ

ลูกค้าเป้าหมายที่เข้ามาของคุณมากขึ้นจะปิดลง

การศึกษาล่าสุดโดย Hubspot พบว่าการตลาดเนื้อหาคุณภาพสูงสามารถเพิ่มโอกาสในการขายได้ถึง 500%

การตลาดเนื้อหาคืออนาคตของการตลาด เป็นกลยุทธ์ที่สร้างความไว้วางใจ อำนาจ และความน่าเชื่อถือให้กับผู้ชมของคุณ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสร้างตำแหน่งผู้นำทางความคิดในอุตสาหกรรมของคุณ

CX ระดับชาติและระดับภูมิภาค

การใช้ AI ในประสบการณ์ของลูกค้ากำลังเป็นที่นิยมมากขึ้นเรื่อยๆ เหตุผลหลักคือช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ด้วยความช่วยเหลือของ AI บริษัทต่างๆ สามารถเข้าใจลูกค้าและสิ่งที่พวกเขาต้องการได้ดีขึ้น

ตัวอย่างของการนำ AI มาใช้ในประสบการณ์ของลูกค้า ได้แก่

– ข้อเสนอส่วนบุคคลตามพฤติกรรมการช้อปปิ้ง

– แชทบอทที่ให้ความช่วยเหลือแก่ลูกค้า

– การตรวจสอบโซเชียลมีเดีย

ริงบา

ทดลองใช้ฟรี: ใช่

การบูรณาการ: ใช่

ความคุ้มค่า: 8/10

ราคาเริ่มต้น:$0.00 ต่อเดือน

ซอฟต์แวร์ติดตามการโทรสำหรับองค์กร

มีซอฟต์แวร์ติดตามการโทรสำหรับองค์กรมากมายในตลาด บางคนได้รับความนิยมมากกว่าคนอื่น ๆ ฟีเจอร์และราคาจะแตกต่างกันไป ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่ต้องทำวิจัยก่อนตัดสินใจซื้อ

หากคุณต้องการติดตามการโทรจากตัวแทนจำนวนมาก คุณอาจต้องการพิจารณาซอฟต์แวร์ติดตามการโทรที่มีตัวแทนไม่จำกัดจำนวน วิธีนี้จะช่วยให้คุณไม่ต้องเสียค่าบริการรายเดือนมากเกินไปสำหรับตัวแทนเพิ่มเติม

การตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบ

Interactive Voice Response เป็นเทคโนโลยีที่ช่วยให้ผู้โทรสื่อสารกับระบบคอมพิวเตอร์ผ่านการใช้เสียง

ระบบการตอบกลับด้วยเสียงแบบโต้ตอบมักใช้ในการตั้งค่าธุรกิจ และอาจถูกมองว่าเป็นทางเลือกแทนตัวแทนที่ถ่ายทอดสด

โซลูชันฉลากขาว

ไวท์เลเบลของเอเจนซีและเครือข่ายแบบจ่ายต่อการโทรเป็นโอกาสที่ดีสำหรับผู้ประกอบการในการเริ่มต้นหน่วยงานดิจิทัลหรือเครือข่ายแบบจ่ายต่อการโทรของตนเอง

บริการไวท์เลเบลเปิดโอกาสให้ผู้ประกอบการเริ่มต้นหน่วยงานดิจิทัลของตนเอง หรือสร้างเครือข่ายแบบจ่ายต่อการโทรของตนเองโดยร่วมมือกับบริษัทที่ให้บริการนี้ บริษัทจัดหาแพลตฟอร์ม เครื่องมือ และการสนับสนุนที่ผู้ประกอบการต้องการเพื่อประสบความสำเร็จ

ฮับสปอต

ทดลองใช้ฟรี: ใช่

การบูรณาการ: ใช่

อัตรา TrustRadius: 8.4 เต็ม 10

ความคุ้มค่า: 8/10

ราคาเริ่มต้น: $23.00 ต่อเดือน

ซอฟต์แวร์ CRM สำหรับการขาย

ซอฟต์แวร์ Sales CRM เป็นซอฟต์แวร์ประเภทหนึ่งที่ช่วยให้ทีมขายจัดการกระบวนการขายของตน ช่วยให้พวกเขาระบุลีดที่มีศักยภาพและติดตามความคืบหน้า ตลอดจนปิดดีลได้มากขึ้น

ซอฟต์แวร์นี้สามารถเป็นแบบคลาวด์หรือติดตั้งบนเซิร์ฟเวอร์ของบริษัทเอง สิ่งสำคัญคือต้องสังเกตว่าตัวเลือกหลังต้องใช้เวลาและการลงทุนมากกว่าเพื่อตั้งค่า แต่ก็ยังให้การควบคุมการเข้าถึงข้อมูลและความปลอดภัยที่มากกว่า

ซอฟต์แวร์ Sales CRM สามารถใช้เพื่อวัตถุประสงค์ต่างๆ มากมาย เช่น การสร้างลูกค้าเป้าหมาย การรักษาลูกค้า หรือการจัดการทั่วไปของข้อมูลการขาย ตัวอย่างที่ได้รับความนิยมมากที่สุด ได้แก่ HubSpot Sales, Salesforce และ Pipedrive

ซอฟต์แวร์ปฏิบัติการ

ซอฟต์แวร์การดำเนินงานมีความสำคัญมากขึ้นสำหรับธุรกิจเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลลูกค้าได้รับการจัดระเบียบ เป็นปัจจุบัน และถูกต้อง ด้วยความช่วยเหลือของซอฟต์แวร์การดำเนินงาน บริษัทต่างๆ สามารถซิงค์ ล้างข้อมูล และจัดการข้อมูลลูกค้าได้อย่างง่ายดาย เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขามอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ให้กับลูกค้าของตน

โซลูชันซอฟต์แวร์การดำเนินงานเหล่านี้ยังช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถระบุแนวโน้มพฤติกรรมและความชอบของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งสามารถนำไปใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญการตลาดและการนำเสนอผลิตภัณฑ์ของตนได้ นอกจากนี้ โซลูชันเหล่านี้ยังช่วยให้บริษัทสามารถทำงานบางอย่างที่เกี่ยวข้องกับการจัดการข้อมูลลูกค้าได้โดยอัตโนมัติ เช่น การอัปเดตข้อมูลติดต่อหรือแบ่งกลุ่มลูกค้าออกเป็นประเภทต่างๆ

ซอฟต์แวร์การดำเนินงานสามารถช่วยบริษัทต่างๆ ในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยทำให้แน่ใจว่าพวกเขาสามารถเข้าถึงข้อมูลที่ถูกต้องและเป็นระเบียบได้ตลอดเวลา

ซอฟต์แวร์การขายสำหรับทีม

ทีมขายมักมองหาวิธีปิดการขายและเพิ่มรายได้อยู่เสมอ ด้วยความช่วยเหลือของซอฟต์แวร์การขาย ตอนนี้พวกเขาสามารถทำเช่นนั้นได้ ซอฟต์แวร์การขายได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้ทีมปรับปรุงกระบวนการ ทำงานอัตโนมัติ และติดตามข้อมูลลูกค้า นอกจากนี้ยังช่วยให้พวกเขาระบุลูกค้าเป้าหมายได้อย่างรวดเร็ว ติดตามการโต้ตอบกับลูกค้า และปิดดีลได้มากขึ้น

ซอฟต์แวร์การขายเป็นวิธีที่ดีในการประหยัดเวลาและความพยายามในการปิดการขาย ช่วยให้ทีมขายมีระเบียบและมีประสิทธิภาพในขณะเดียวกันก็จัดหาเครื่องมือที่จำเป็นเพื่อเพิ่มอัตราความสำเร็จให้สูงสุด ทีมขายสามารถมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญ: การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและปิดการขายเพิ่มเติมโดยใช้ซอฟต์แวร์การขาย

ซอฟต์แวร์การดำเนินงานมีความสำคัญมากขึ้นสำหรับธุรกิจเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลลูกค้าได้รับการจัดระเบียบ เป็นปัจจุบัน และถูกต้อง ด้วยความช่วยเหลือของซอฟต์แวร์การดำเนินงาน บริษัทต่างๆ สามารถซิงค์ ล้างข้อมูล และจัดการข้อมูลลูกค้าของตนได้อย่างง่ายดาย เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขามอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ให้กับลูกค้าของตน

โซลูชันซอฟต์แวร์การดำเนินงานเหล่านี้ยังช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถระบุแนวโน้มพฤติกรรมและความชอบของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งสามารถนำไปใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญการตลาดและการนำเสนอผลิตภัณฑ์ของตนได้ นอกจากนี้ โซลูชันเหล่านี้ยังช่วยให้บริษัทสามารถทำงานที่เกี่ยวข้องกับการจัดการข้อมูลลูกค้าได้โดยอัตโนมัติ เช่น การอัปเดตข้อมูลติดต่อหรือแบ่งกลุ่มลูกค้าออกเป็นประเภทต่างๆ

เมตริกการติดตามการโทร

ทดลองใช้ฟรี: ใช่

การบูรณาการ: ใช่

อัตรา TrustRadius: 9.4 เต็ม 10

ความคุ้มค่า: 9/10

ราคาเริ่มต้น: $39.00 ต่อเดือน

ซอฟต์แวร์วิเคราะห์การสนทนา

ซอฟต์แวร์การวิเคราะห์การสนทนาเป็นเครื่องมืออันทรงพลังที่ช่วยให้บริษัทได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการสนทนาและการโต้ตอบกับลูกค้า ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจการเดินทางของลูกค้า ระบุแนวโน้ม และปรับกลยุทธ์การบริการลูกค้าให้เหมาะสม ด้วยการใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซอฟต์แวร์การวิเคราะห์การสนทนาสามารถช่วยให้ธุรกิจค้นพบโอกาสที่ซ่อนอยู่และปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า นอกจากนี้ยังสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า ซึ่งสามารถใช้ในการพัฒนาแคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น และเพิ่ม ROI ที่สูงขึ้น

การแทรกตัวเลขแบบไดนามิก

Dynamic Number Insertion (DNI) เป็นเครื่องมืออันทรงพลังสำหรับธุรกิจในการติดตามและวัดประสิทธิภาพของกิจกรรมออฟไลน์ของตน ช่วยให้ธุรกิจสามารถเชื่อมต่อกิจกรรมการตลาดออนไลน์และออฟไลน์โดยสร้างหมายเลขเฉพาะสำหรับลูกค้าแต่ละราย ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถวัดความสำเร็จของแคมเปญได้อย่างแม่นยำ รวมทั้งติดตามพฤติกรรมของลูกค้าในช่องทางต่างๆ นอกจากนี้ DNI ยังช่วยนักการตลาดให้เข้าใจได้ดีขึ้นว่าลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ของตนอย่างไร ช่วยให้พวกเขาสามารถตัดสินใจอย่างรอบรู้มากขึ้นเกี่ยวกับแคมเปญในอนาคต ด้วย DNI ธุรกิจสามารถได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับวิธีที่ลูกค้าโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์และบริการของตน ซึ่งส่งผลให้กลยุทธ์ทางการตลาดมีประสิทธิภาพมากขึ้นซึ่งขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าเป้าหมายที่มีประสิทธิภาพ

ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าเป้าหมายเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจที่ต้องการเพิ่มฐานลูกค้าและปรับปรุงผลกำไร ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถติดตามและจัดการลีดได้ตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกกับลูกค้าจนถึงขั้นตอนการขาย ซอฟต์แวร์การจัดการลีดช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถจับลีดได้มากขึ้น หล่อเลี้ยง และเปลี่ยนให้เป็นลูกค้า ด้วยซอฟต์แวร์การจัดการลีดที่มีประสิทธิภาพ ธุรกิจต่างๆ สามารถเพิ่ม ROI ของตนได้โดยการมุ่งเน้นไปที่ลีดที่มีมูลค่าสูงซึ่งมีแนวโน้มว่าจะเปลี่ยนใจเลื่อมใสมากที่สุด นอกจากนี้ พวกเขายังสามารถใช้ซอฟต์แวร์นี้เพื่อทำงานอัตโนมัติ เช่น อีเมลติดตามผลและการแจ้งเตือน เพื่อมุ่งเน้นที่การให้บริการลูกค้าที่มีคุณภาพ ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าเป้าหมายเป็นเครื่องมือล้ำค่าสำหรับธุรกิจที่ต้องการเพิ่มความสำเร็จสูงสุดในตลาดที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน

ทวิลิโอ

ทดลองใช้ฟรี: ใช่

การบูรณาการ: ใช่

อัตรา TrustRadius: 8.5 เต็ม 10

ความคุ้มค่า: 8/10

โซลูชันอีเมลและการส่งข้อความ

Email API เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจในการสร้างและจัดการแคมเปญอีเมลแบบกำหนดเอง ช่วยให้ธุรกิจสามารถออกแบบ สร้าง และส่งอีเมลถึงลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย ด้วย Email API ธุรกิจต่างๆ สามารถปรับแต่งเนื้อหาของอีเมลแต่ละฉบับได้ตามความต้องการหรือความสนใจของลูกค้า นอกจากนี้ยังช่วยให้พวกเขาติดตามประสิทธิภาพของแต่ละแคมเปญได้แบบเรียลไทม์ เพื่อให้พวกเขาสามารถทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นได้ในขณะเดินทาง

API อีเมลมีชุดคุณลักษณะที่ครอบคลุมซึ่งช่วยให้ธุรกิจสร้างแคมเปญอีเมลที่มีประสิทธิภาพซึ่งปรับให้เหมาะกับกลุ่มเป้าหมายของตน ช่วยให้พวกเขาสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าออกเป็นกลุ่มตามข้อมูลประชากร ความสนใจ หรือพฤติกรรม จากนั้นจึงส่งอีเมลที่กำหนดเองตามนั้น นอกจากนี้ยังให้ข้อมูลเชิงลึกในการวิเคราะห์เกี่ยวกับประสิทธิภาพของแต่ละแคมเปญ เพื่อให้ธุรกิจสามารถปรับปรุงแคมเปญของตนเพิ่มเติมเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

การดำเนินงานด้านแรงงานสำหรับลูกค้า

การปฏิบัติงานของบุคลากรมีความสำคัญต่อการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า ด้วยการใช้ประโยชน์จากเครื่องมือและกระบวนการที่เหมาะสม ธุรกิจสามารถเพิ่มประสิทธิภาพวิธีการจัดการพนักงานเพื่อให้แน่ใจว่าตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ทันท่วงที ตั้งแต่การจัดกะกะ การติดตามผลการปฏิบัติงานของพนักงาน และการจัดการการมีส่วนร่วมของพนักงาน การดำเนินงานด้านบุคลากรสามารถช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถรับประกันได้ว่าลูกค้าจะได้รับบริการที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ด้วยเครื่องมือและกระบวนการที่เหมาะสม ธุรกิจสามารถมั่นใจได้ว่าพนักงานของตนมีทรัพยากรที่จำเป็นสำหรับการให้บริการลูกค้าชั้นยอด

โซลูชันลูกค้าสำหรับศูนย์ติดต่อ

ศูนย์ติดต่อเป็นส่วนสำคัญของการบริการลูกค้าและประสบการณ์ของลูกค้า ช่วยให้ลูกค้าสามารถสื่อสารกับธุรกิจได้แบบเรียลไทม์ ช่วยให้พวกเขาได้รับคำตอบอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ อย่างไรก็ตาม ศูนย์ติดต่ออาจมีค่าใช้จ่ายสูงและมีประสิทธิภาพหากได้รับการจัดการอย่างเหมาะสม โซลูชันสำหรับลูกค้าสำหรับศูนย์ติดต่อมีความสำคัญมากขึ้น เนื่องจากธุรกิจต่างๆ มองหาวิธีปรับปรุงการบริการลูกค้าในขณะที่ลดค่าใช้จ่าย โซลูชันเหล่านี้รวมถึงแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI, การกำหนดเส้นทางการโทรอัตโนมัติ, เทคโนโลยีการจดจำเสียง และอื่นๆ การนำโซลูชันเหล่านี้ไปใช้ ธุรกิจสามารถมั่นใจได้ว่าลูกค้าของตนจะได้รับบริการที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ในขณะเดียวกันก็ลดค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินการศูนย์ติดต่อ