ราคาซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์: ดูโซลูชั่นยอดนิยมอย่างใกล้ชิด

ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสิ่งหนึ่งที่ทุกธุรกิจต้องการเพิ่มให้สูงสุด และการมีซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์เฉพาะเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการบรรลุประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัวและน่าทึ่ง การเพิ่มความคาดหวังของลูกค้าทำให้ธุรกิจต้องคอยติดตามนวัตกรรมล่าสุดอยู่เสมอ

คอลเซ็นเตอร์สมัยใหม่ได้เปลี่ยนจากบทบาทดั้งเดิมในการจัดการการโทร และพวกเขาได้พัฒนาไปสู่สิ่งที่ใหญ่กว่ามากด้วยซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ที่มีราคาเหมาะสมกับงบประมาณ เป้าหมายคือการมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นและมีประสิทธิภาพในราคาที่เหมาะสม

ไม่ว่าคุณจะกำลังมองหาซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์สำหรับธุรกิจขนาดเล็กหรือองค์กร เรามีรายละเอียดสำหรับโซลูชันคอลเซ็นเตอร์ระดับแนวหน้าเพื่อให้บริการลูกค้าของคุณได้ดียิ่งขึ้น

เราจะกล่าวถึงแพลตฟอร์มต่อไปนี้ในโพสต์นี้:

• Five9
• Talkdesk
• เจเนซิส
• ยินดีที่ได้รู้จัก
• ทวิลิโอ
• 8×8
• RingCentral

ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ยอดนิยม + ราคา

ผู้ให้บริการ	Five9	Talkdesk	เจเนซิส	นีซ CXOne	ทวิลิโอ	8×8	RingCentral
แผนและราคา	เริ่มต้นที่ $100.00/เดือน	เริ่มต้นที่ $75/เดือน	เริ่มต้นที่ $75/เดือน	เริ่มต้นที่ $100/เดือน	$ 150.00 คงที่หรือจ่ายตามที่คุณไป	เริ่มต้นที่ $95/เดือน	เริ่มต้นที่ $100/เดือน
การกำหนดเส้นทาง Omni-channel	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่
บูรณาการ	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่
การวิเคราะห์	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่	ไม่	ใช่	ใช่
การเพิ่มประสิทธิภาพแรงงาน	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่
สนับสนุน	24/7	อีเมล, 24/7 สำหรับแผนองค์กร	24/7	24/7	อีเมล 24/7 ต้องชำระเงิน	24/7	24/7
บนคลาวด์	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่

Five9

สำหรับธุรกิจที่ต้องการยกระดับระบบคอลเซ็นเตอร์ของตน Five9 ขอเสนอโซลูชันแบบครบวงจรสำหรับศูนย์ติดต่อขาเข้า ขาออก และทุกช่องทาง ขับเคลื่อนโดยเทคโนโลยีบนคลาวด์และความสามารถของ AI ทำให้ Five9 ช่วยให้ตัวแทนสามารถมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ไร้รอยต่อในหลายช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นการแชท โทรศัพท์ อีเมล โซเชียล และอีกมากมาย

สิ่งที่ทำให้ข้อเสนอนี้น่าดึงดูดใจมากคือเทคโนโลยี Predictive AI ของ Five9 ที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพทีมสูงสุด ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดียิ่งขึ้นไปอีก ซอฟต์แวร์ยังรวมเข้ากับแพลตฟอร์ม CRM ที่ทันสมัยที่สุด เช่น Salesforce และ ZenDesk ซึ่งมีคุณภาพที่ดีอย่างไม่ต้องสงสัย

ด้วยคุณสมบัติต่างๆ เช่น การกำหนดเส้นทางการโทรอัจฉริยะ โหมดการโทร การรวม CRM การวัดของศูนย์บริการ การจัดการเวิร์กโฟลว์ และโซลูชันช่องทาง Omni Five9 มีสิ่งที่ดีที่จะมอบให้เรา อย่างไรก็ตาม การขาดการกำหนดราคาที่ชัดเจนและมีโครงสร้างเป็นข้อเสียอย่างแน่นอน

สิ่งที่เราทราบก็คือราคา Five9 ขึ้นอยู่กับผู้ใช้ การใช้งาน และคุณสมบัติ ตลอดจนตัวเลือกในการเลือกระหว่างแผนรายปีหรือรายเดือน นอกจากนี้ยังมีการสนับสนุนลูกค้า 24/7/365 สำหรับผู้ใช้ทุกคน

Five9 ราคาและแผน

การกำหนดราคา Five9 เป็นระดับตามจำนวนผู้ใช้ ตลอดจนผลิตภัณฑ์และคุณลักษณะเฉพาะที่ต้องการ โดยเริ่มต้นที่ $100/เดือน/ตัวแทน สำหรับซอฟต์แวร์การโทรเข้า ขาออก หรือแบบผสม การกำหนดราคา Five9 สามารถสูงถึง $175/เดือน/ตัวแทน สำหรับโซลูชันระดับองค์กรที่มีคุณสมบัติครบถ้วน คลิกที่นี่เพื่อดูรายละเอียดทั้งหมดของราคาและแผน Five9

ดีที่สุดสำหรับ

ปริมาณการโทรจำนวนมาก องค์กรระดับโลกที่กำลังมองหาเทคโนโลยีคอลเซ็นเตอร์ล่าสุดและใช้ประโยชน์จาก Predictive AI ที่สามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของทีมได้สูงสุด การสนับสนุนตลอด 24/7/365 เป็นสิ่งที่ดีที่ควรมีเมื่อเลือกผู้ให้บริการ ดูรีวิว Five9 ที่นี่

Talkdesk

Talkdesk ให้บริการซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ระดับองค์กรในราคาที่สมเหตุสมผลสำหรับองค์กรขนาดใหญ่และธุรกิจอื่นๆ ที่ต้องการการจัดการการสนับสนุนลูกค้าขนาดใหญ่และทีมบริการลูกค้า

ซอฟต์แวร์นี้ขับเคลื่อนโดยเทคโนโลยีคลาวด์คอมพิวติ้งและรวมถึงฟีเจอร์คอลเซ็นเตอร์ยอดนิยม เช่น ACD, IVR, ตัวเรียกเลขหมายคอลเซ็นเตอร์, การรวม CRM, การรายงานและการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์, การจัดการกำลังคน และระบบอัตโนมัติของ AI

เมื่อพูดถึง Talkdesk จุดขายน่าจะเป็นความเรียบง่ายของแอป ซึ่งหมายความว่าธุรกิจต่างๆ สามารถตั้งค่าตัวแทนของตนได้อย่างรวดเร็วเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าบนโทรศัพท์หรือแท็บเล็ตของตัวแทน

Talkdesk เสนอแพ็คเกจราคาคอลเซ็นเตอร์สองแพ็คเกจ แพ็คเกจหนึ่งสำหรับลูกค้าองค์กร และอีกแพ็คเกจสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่กำลังเติบโตที่ต้องการคอลเซ็นเตอร์ ราคาจะขึ้นอยู่กับราคาขึ้นอยู่กับแพ็คเกจและคุณสมบัติเสริมที่บริษัทต่างๆ สามารถเลือกนำไปใช้ได้

ราคาและแผนของ Talkdesk

ราคาสำหรับ Talkdesk นี้ไม่ได้เผยแพร่ต่อสาธารณะ แต่พวกเขาระบุว่าแผนพื้นฐานด้วยปัญญาประดิษฐ์ เริ่มต้นที่ 75 ดอลลาร์ต่อเดือนต่อตัวแทน คลิกที่นี่เพื่อดูรายละเอียดราคาและแผนของ Talkdesk

ดีที่สุดสำหรับ

Talkdesk เป็นโซลูชันที่ยอดเยี่ยมสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ที่มีตัวแทนจำนวนมาก ความเรียบง่ายของซอฟต์แวร์หมายถึงการตั้งค่าที่รวดเร็วขึ้นและการผสานรวมที่ง่ายขึ้นสำหรับทั้งทีม ดูบทวิจารณ์ Talkdesk ที่นี่

เจเนซิส

บริษัทขนาดใหญ่และขนาดกลางที่กำลังมองหาโซลูชันคอลเซ็นเตอร์ที่มีประสิทธิภาพสามารถขอความช่วยเหลือจาก Genesys ได้ตลอดเวลา ในฐานะหนึ่งในบริษัทที่ใหญ่ที่สุดในอุตสาหกรรม แพลตฟอร์มศูนย์ติดต่อของ Genesys นั้นอัดแน่นไปด้วยคุณสมบัติล่าสุด และการอัปเดตเป็นประจำจะมีมาอย่างต่อเนื่อง เป็นที่น่าสังเกตว่าบริษัทต่างๆ เช่น PayPal ที่ให้บริการลูกค้าหลายล้านคนในแต่ละปี ใช้ Genesys เพื่อขับเคลื่อนธุรกิจของตน

Genesys นำเสนอสามแพลตฟอร์มสำหรับธุรกิจที่ต้องการยกระดับเกมของตน: PureEngage (อิงจากเทคโนโลยี Interactive Intelligence), PureConnect (โซลูชันของ Genesys) และ PureCloud – ซอฟต์แวร์ Genesys ขับเคลื่อนด้วยคุณสมบัติที่ทันสมัย ​​ACD, IVR, routing, การเพิ่มประสิทธิภาพแรงงาน และ omnichannel การสนับสนุนที่มอบประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่น

Genesys PureCloud เป็นซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าบนคลาวด์ที่ช่วยให้ธุรกิจขนาดใหญ่และขนาดเล็กสามารถใช้กลยุทธ์ omnichannel, รองรับการใช้งาน, เพิ่มประสิทธิภาพพนักงาน, บริการเสียง, ความปลอดภัยบนคลาวด์ และโดยรวมแล้วจะมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า

ราคาและแผนของ Genesys

พวกเขามีแผนสามแผนเริ่มต้นที่ $75.00/เดือน และสูงถึง $140.00/เดือนสำหรับ PureCloud 3 ซึ่งมาพร้อมกับคุณสมบัติที่มีทั้งหมด นาทีจะถูกเรียกเก็บเงินแยกกันตามปกติ

แต่ละผลิตภัณฑ์มาพร้อมกับคุณสมบัติและราคาตามใบเสนอราคา ดังนั้นจึงเป็นการยากที่จะเดาว่าตัวเลือกที่ดีที่สุด แม้ว่า PureCloud จะเป็นตัวเลือกที่ได้รับความนิยมมากที่สุดก็ตาม

ดีที่สุดสำหรับ

หากคุณกำลังมองหาทางเลือกที่ปลอดภัย Genesys คือทางไป Genesys อัพเดทเทคโนโลยีล่าสุดอยู่เสมอ และไม่มีทางที่คุณจะพลาดคุณสมบัติหลักๆ ไปได้ ดูบทวิจารณ์ Genesys ที่นี่

NICE CXone

ตามขั้นตอนของคู่แข่ง แพลตฟอร์ม CXone ของ NICE inContact อัดแน่นไปด้วยฟีเจอร์ประสบการณ์ลูกค้าชั้นนำ เช่น การกำหนดเส้นทางจากทุกช่องทาง การวิเคราะห์ การเพิ่มประสิทธิภาพแรงงาน การผสานรวม ระบบอัตโนมัติ และ AI ทั้งหมดนี้สร้างขึ้นบนพื้นฐานคลาวด์แบบเปิด

NICE inContact ภาคภูมิใจในการให้บริการแพลตฟอร์มที่ดีที่สุดในระดับเดียวกันสำหรับโซลูชันคอลเซ็นเตอร์ที่ทันสมัยแต่ละรายการตามรายการด้านบน

โดยรวมแล้ว โซลูชันนี้ดูเหมือนจะเหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้า แพลตฟอร์ม CXone ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เพลิดเพลินไปกับฟีเจอร์ศูนย์ติดต่อที่ทันสมัยและรับผลตอบแทนที่ดีจากการลงทุน

NICE inContact ราคาและแผน

ราคาเริ่มต้นที่ $90.00/เดือน/ผู้ใช้ แม้ว่าราคาที่แน่นอนจะเป็นการขอใบเสนอราคา และไม่ได้ระบุไว้บนเว็บไซต์ของพวกเขา บทวิจารณ์ของลูกค้าบอกเราว่าแพลตฟอร์มนี้เข้าใจและใช้งานได้ง่าย แม้จะมีฟีเจอร์ที่ทรงพลังทั้งหมดที่มีให้

ผลิตภัณฑ์ยอดนิยมของพวกเขาคือแพ็คเกจหลัก ซึ่งมักจะมีราคาตั้งแต่ $90-$100 ต่อผู้ใช้ ต่อเดือน ขึ้นอยู่กับคุณสมบัติเฉพาะที่ต้องการ คลิกที่นี่เพื่อดูรายละเอียดทั้งหมดของราคาและแผน NICE inContact

ดีที่สุดสำหรับ

NICE inContact นำเสนอโซลูชั่นที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลางที่ต้องการก้าวเข้ามาในชีวิต ฟีเจอร์ทันสมัยอันทรงพลัง แพลตฟอร์มที่ใช้งานง่ายและเข้าใจได้ในอัตราเริ่มต้นที่เหมาะสม ดูรีวิว NICE inContact ที่นี่

ทวิลิโอ

เมื่อพูดถึงแพลตฟอร์มคอลเซ็นเตอร์ที่มีเอกลักษณ์และปรับแต่งได้อย่างเต็มที่ เราไม่จำเป็นต้องมองหาอะไรเพิ่มเติมจากที่ Twilio นำเสนอ Twilio มาพร้อมกับแพลตฟอร์มที่ช่วยให้บริษัทต่างๆ สร้างวิธีการในการสื่อสารผ่านระบบคลาวด์ไปยังเว็บและช่องทางมือถือของตน แพลตฟอร์มนี้ปรับแต่งได้สูงด้วย API การสื่อสารสำหรับ SMS เสียง วิดีโอ และการตรวจสอบสิทธิ์

Twilio Flex เป็นแพลตฟอร์มศูนย์ติดต่อที่สามารถตั้งโปรแกรมได้อย่างสมบูรณ์เครื่องแรก โดยเน้นที่โปรแกรม ธุรกิจมีอิสระในการปรับแต่งแพลตฟอร์มทั้งหมดตามความชอบ ซึ่งทำให้แพลตฟอร์มมีความยืดหยุ่นอย่างมากในการปรับแต่งทุกประเภท

Twilio เป็นโซลูชันชั้นนำของอุตสาหกรรมเมื่อพูดถึงการส่ง SMS อัตโนมัติและการโทรด้วยเสียง และทั้งหมดนี้ขับเคลื่อนโดย API อันทรงพลังของพวกเขา ความสามารถ omnichannel ของ Twilio ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการช่องทางลูกค้าทั้งหมดได้อย่างง่ายดายเพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่น

รูปแบบการกำหนดราคาของ Twilio นั้นอิงตามโครงสร้างที่ยืดหยุ่นและจ่ายตามการใช้งาน ซึ่งมีประโยชน์สำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการหลีกเลี่ยงการถูกผูกมัดในสัญญาขนาดใหญ่ สามารถดูรายการอัตราทั้งหมดได้ที่นี่ ผลิตภัณฑ์หลัก Flex ของ Twilio มาพร้อมกับชั่วโมงใช้งานฟรี 5,000 ชั่วโมง พร้อมเงินเพิ่มอีก $1 ต่อชั่วโมงทำงานของตัวแทนของคุณ นอกจากนี้ยังมีแผนที่มีราคาคงที่ $150 ต่อตัวแทนแต่ละรายโดยไม่คำนึงถึงปริมาณการเข้าชมหรือกิจกรรม

โดยรวมแล้ว Twilio ดูเหมือนจะเป็นโซลูชันที่ยอดเยี่ยมสำหรับการสื่อสารทุกประเภท โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงการสื่อสารขาออกกับลูกค้า

ราคาและแผนของ Twilio

ในการกำหนดราคาสำหรับผู้ใช้ที่มีชื่อ คุณจะถูกเรียกเก็บเงินในอัตราคงที่ 150 เหรียญสหรัฐ/ผู้ใช้ที่มีชื่อต่อเดือน ซึ่งหมายความว่าใครก็ตามที่มีสิทธิ์เข้าถึงเพื่อใช้ Flex ไม่ว่าจะเป็นชื่อของพวกเขา เวลาที่ใช้ไปกับมัน หรือการเข้าชมที่พุ่งสูงขึ้น จะถูกเรียกเก็บเงิน 150 ดอลลาร์ต่อเดือน คลิกที่นี่เพื่อดูรายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับราคาและแผนของ Twilio

ดีที่สุดสำหรับ

Twilio เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับศูนย์การติดต่อแบบตั้งโปรแกรมได้ที่มีการส่งข้อความอัตโนมัติและการโทรด้วยเสียงชั้นนำของอุตสาหกรรม ปรับแต่งได้อย่างเต็มที่และยืดหยุ่นทั้งในแง่ของการใช้งานและราคา

ดูบทวิจารณ์ Twilio ที่นี่

8×8

8×8 Inc เป็นผู้ให้บริการการสื่อสาร VoIP สำหรับธุรกิจพร้อมโซลูชันคอลเซ็นเตอร์ที่ยอดเยี่ยมที่ต้องพิจารณา เช่นเดียวกับซอฟต์แวร์สมัยใหม่ส่วนใหญ่ในราคานี้ ซอฟต์แวร์สนับสนุนคุณลักษณะต่างๆ เช่น การกำหนดเส้นทางแบบ Omnichannel, IVR, การผสานรวม, การวิเคราะห์, ระบบการจัดการหัวหน้างาน และฐานความรู้ด้านประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทน

ตัวแพลตฟอร์มนั้นใช้งานง่ายและมีความยืดหยุ่นเพียงพอเมื่อต้องปรับแต่งเอง โดยรวมแล้ว 8×8 มีคุณสมบัติคอนแทคเซ็นเตอร์มากมายพร้อมให้โทรได้ไม่จำกัดใน 47 ประเทศ

8×8 ราคาและแผน

มีแผนศูนย์ติดต่อแบบครบวงจรสามแผนพร้อมใช้งาน — X6, X7 และ X8 โดยแต่ละแผนรองรับคุณสมบัติขั้นสูงเพิ่มเติม

แผนขั้นสูงสุดมาพร้อมกับรายการคุณสมบัติทั้งหมด รวมถึงศูนย์การติดต่อแบบหลายช่องทาง การวิเคราะห์ขั้นสูง และโปรแกรมโทรแบบคาดการณ์ล่วงหน้า ราคาเริ่มต้นที่ $95.00/เดือน อย่างไรก็ตาม ขึ้นอยู่กับคุณสมบัติที่มีและจำนวนผู้ใช้

ดีที่สุดสำหรับ

ธุรกิจที่กำลังมองหาผู้ให้บริการคอลเซ็นเตอร์ระดับโลกพร้อมฟีเจอร์ที่ทันสมัย ​​การสนับสนุนหลายช่องทาง การโทรไม่จำกัด และการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด

ดูรีวิว 8×8 ได้ที่นี่

RingCentral

RingCentral ให้บริการโซลูชั่นการสื่อสารทางธุรกิจแก่บริษัททุกขนาด และเมื่อพูดถึงการมีส่วนร่วมของลูกค้า RingCentral Contact Center เป็นตัวเลือกที่เหมาะที่สุด

โซลูชันคอลเซ็นเตอร์ของพวกเขาเต็มไปด้วยคุณสมบัติต่างๆ เช่น การกำหนดเส้นทางแบบหลายช่องทาง การผสานรวม CRM การรายงานและการวิเคราะห์ และซอฟต์แวร์การจัดการตัวแทนที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สร้างแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ

ราคาและแผนของ RingCentral

ซอฟต์แวร์ RingCentral Contact Center มีให้เลือกสามแผนสำหรับธุรกิจ — Basic, Advanced และ Ultimate แผนพื้นฐานรองรับบริการเสียงขาเข้า และมาพร้อมกับความสามารถ IVR และ ACD มาตรฐาน ด้วยแผนขั้นสูงและขั้นสูงสุด ธุรกิจจะสามารถเข้าถึง IVR และ ACD ขั้นสูง รวมถึงความสามารถแบบ Omnichannel ที่สนับสนุนสิ่งต่างๆ เช่น แชท อีเมล SMS และโซเชียลมีเดีย แผน Ultimate ยังมาพร้อมกับคุณสมบัติการโทรออกและการจัดการแคมเปญ ทำให้เป็นโซลูชันที่มีประสิทธิภาพที่ด้านบนของระดับราคา RingCentral

การกำหนดราคาด้านล่างจะต้องปรึกษากับตัวแทนขาย และจะแตกต่างกันไปตามแผนและขนาดทีม

ดีที่สุดสำหรับ

RingCentral เป็นอีกหนึ่งตัวเลือกคอลเซ็นเตอร์ที่เชื่อถือได้ซึ่งอัดแน่นไปด้วยคุณสมบัติ และยังมีโซลูชันการสื่อสารทางธุรกิจที่มีประโยชน์อื่นๆ ที่สามารถใช้ร่วมกับคอลเซ็นเตอร์ได้ ทางเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับบริษัทที่กำลังมองหาโซลูชันการสื่อสารแบบครบวงจร ดูรีวิว RingCentral ที่นี่

บรรทัดล่างสุดของราคาซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์

มีโซลูชันคอลเซ็นเตอร์ที่น่าตื่นเต้นมากมายที่จะช่วยให้บริษัททุกขนาดรักษาความพึงพอใจของลูกค้าได้ ความสามารถในการแข่งขันของโซลูชันคอลเซ็นเตอร์ทำให้การตัดสินใจของคุณลดลงจนถึงรายละเอียดในด้านราคา บทวิจารณ์ของผู้ใช้ ความเรียบง่ายของ UI หรือคุณลักษณะอื่นๆ ที่สร้างความแตกต่างอย่างมาก

วิธีที่ดีในการดำเนินการคือดูแต่ละรุ่นสาธิตหรือรุ่นทดลองอย่างละเอียด และเปรียบเทียบกับโครงสร้างราคาซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ บทวิจารณ์ของผู้ใช้ และคุณสมบัติต่างๆ