ทางเลือกและคู่แข่ง 10 อันดับแรกของ Five9 ในปี 2022

Five9 เป็นผู้ให้บริการชั้นนำด้านโซลูชันซอฟต์แวร์บนคลาวด์แบบครบวงจรสำหรับคอลเซ็นเตอร์ที่มีปริมาณมาก Five9 ก่อตั้งขึ้นในปี 2544 ให้บริการโซลูชั่นสำหรับศูนย์การติดต่อขาเข้า ขาออก แบบผสม และแบบ Omnichannel แก่ธุรกิจมากกว่า 2,000 แห่งทั่วโลก

ซอฟต์แวร์ Five9 ช่วยให้เจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์สามารถมอบประสบการณ์ลูกค้าทางโทรศัพท์ อีเมล แชท มือถือ โซเชียล และอื่นๆ บริษัทด้านการดูแลสุขภาพและซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์เป็นลูกค้ารายใหญ่ที่สุดของ Five9 แต่บริษัททำงานร่วมกับบริษัทต่างๆ ในหลายภาคส่วน

ทำไมต้อง Five9?

99.999% หรือห้า “เก้า” เป็นมาตรฐานทองคำสำหรับการรับประกันความพร้อมในการทำงาน ชื่อของ บริษัท ทำหน้าที่เป็นการแสดงความเคารพ (และสัญญา) เพื่อให้ได้มาตรฐานนั้น บริษัทให้บริการเป็นส่วนใหญ่ โดยสร้างตัวเองให้เป็นหนึ่งในตัวเลือก CCaaS ที่น่าเชื่อถือและแข็งแกร่งที่สุด บริษัทมีแผนและบริการที่หลากหลายเพื่อให้เหมาะกับความต้องการของลูกค้าเฉพาะ คุณลักษณะที่ได้รับความนิยมสูงสุดบางส่วน ได้แก่ บริการคอลเซ็นเตอร์ขาเข้าและขาออกที่รวมกัน และความสามารถในการผสานรวมกับแพลตฟอร์มการจัดการทรัพยากรลูกค้า (CRM) ชั้นนำ เช่น Salesforce, Oracle RightNow, NetSuite, Velocify และ Microsoft Dynamics CRM

Five9 มีคะแนน 4.3/5 บนเว็บไซต์ของเรา โดย 87% ของผู้วิจารณ์บอกว่าพวกเขาจะแนะนำบริษัทนี้ให้กับผู้อื่น แม้ว่า Five9 จะทำคะแนนได้ดี แต่การมุ่งเน้นของบริษัทในบริษัทขนาดกลางอาจไม่ได้เป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับทุกธุรกิจ บริษัทต่างๆ โดยเฉพาะองค์กรขนาดเล็กและขนาดเล็ก รวมถึงองค์กรขนาดใหญ่ อาจต้องการโซลูชันทางเลือกอื่น มาดูทางเลือก Five9 ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดกัน

ทางเลือก Five9 ที่ดีที่สุดคืออะไร?

1. Talkdesk
2. ทวิลิโอ
3. นีซ CXone
4. เจเนซิส
5. แป้นหมายเลข
6. Nextiva
7. Freshdesk
8. แอร์คอล
9. CloudTalk
10. RingCentral

1. Talkdesk

จากบทวิจารณ์ของลูกค้า 287 รายการบนไซต์ของเรา 99% ที่น่าทึ่งกล่าวว่าพวกเขาจะแนะนำ Talkdesk แพลตฟอร์มดังกล่าวเกิดจากการแข่งขัน Twilio และสร้างขึ้นโดยใช้ API การสื่อสารของ Twilio ในเวลาเพียง 10 วัน ปัจจุบันรองรับลูกค้ามากกว่า 1,000 รายทั่วโลกด้วยซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อบนคลาวด์รุ่นต่อไป

คุณสมบัติหลัก

• เครื่องโทรออก
• การรายงานตามเวลาจริง
• การตรวจสอบการโทร
• บูรณาการ
• ส่งต่อไปยังโทรศัพท์
• CRM ในตัว
• คลาวด์ IVR

บูรณาการ

• Salesforce
• Zendesk
• โต๊ะ.com
• บิ๊กคอมเมิร์ซ
• การติดต่อ
• Freshdesk
• Google Contacts
• ร่อง
• ช่วยเหลือลูกเสือ
• ตึกสูง

ราคาและแผนของ Talkdesk

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับราคา Talkdesk และคุณสมบัติที่สำคัญ เช่น Callbar

ข้อดีและข้อเสียของ Talkdesk

2. ทวิลิโอ

Twilio Flex เป็นซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อแบบ Omnichannel แบบครบวงจรสำหรับการสื่อสารทางธุรกิจ ทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางสำหรับตัวแทนในการจัดการการสื่อสารจากโซเชียลมีเดีย, SMS, WhatsApp, อีเมล, แชทสด และอื่นๆ เพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ง่ายดาย

คุณสมบัติหลัก

• การส่งข้อความแบบ 2 ทาง
• การควบคุมการเข้าถึง/การอนุญาต
• แชท/ส่งข้อความ
• ติดต่อฝ่ายจัดการ
• คู่มือการโทร
• การรายงาน/การวิเคราะห์
• รหัสย่อ
• ยางยืด SIP Trunking

บูรณาการ

• Salesforce
• Oracle
• Microsoft Dynamics 365
• บริการทันที
• Zendesk
• Bullhorn
• NetSuite
• SAP
• SugarCRM
• NICE CXexchange

ราคาและแผนของ Twilio

Twilio มีค่าใช้จ่าย 1 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อชั่วโมงหรือ 150 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือนซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของแผนบริการแบบยืดหยุ่น โดยปกติบริษัทจะให้ลูกค้าใช้งานได้ฟรีหลายพันชั่วโมงเมื่อสมัครผ่านแผนจ่ายต่อการใช้งานที่ปรับแต่งได้หลากหลาย เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแผนและราคา Twilio

ข้อดีและข้อเสียของ Twilio

3. NICE CXone

NICE CXone เดิมชื่อ inContact ให้บริการซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อบนคลาวด์ที่รวมการกำหนดเส้นทาง omnichannel การวิเคราะห์ การเพิ่มประสิทธิภาพพนักงาน และระบบอัตโนมัติ

คุณสมบัติหลัก

• ตัวแทนจำหน่ายคอนแทคอัตโนมัติ (ACD)
• การตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบ (IVR)
• ขาออกเชิงรุก
• ช่องโต้ตอบ
• ปัญญาแรงงาน
• การจัดการแรงงาน
• ประสบการณ์ตัวแทนของฉัน (MAX)
• การวิเคราะห์ช่องทาง Omni
• การบูรณาการ CRM
• การบูรณาการ UCaaS

บูรณาการ

• Salesforce
• Microsoft Teams
• ซูม
• Zendesk
• ฟิวส์
• บริการทันที

NICE CXOne ราคาและแผน

บริษัทไม่ได้เสนอแผนฟรี แพ็คเกจหลักซึ่งเป็นที่นิยมมากที่สุด เริ่มต้นที่ 90 ถึง 100 ดอลลาร์ต่อเดือนต่อผู้ใช้ ตัวเลขเหล่านี้เพิ่มขึ้นเมื่อลูกค้าเพิ่มคุณสมบัติและผู้ใช้เพิ่มเติม เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับราคาและแผนของ NICE ที่นี่

แพ็คเกจหลักประกอบด้วย:

• ใบอนุญาตผู้ใช้และการเข้าถึงระบบเข้าสู่ระบบ
• แดชบอร์ดการรายงานสด
• การรายงานและการวิเคราะห์เชิงประวัติเบื้องต้น
• พื้นที่บันทึกการโทร 5 GB ต่อใบอนุญาต
• สคริปต์การโทร
• IVR
• 3 พอร์ตคิวเสียงต่อตัวแทน

ลูกค้าจำนวนมากลงนามในสัญญาสองปี แม้ว่าบางครั้งจะมีการลดราคาให้กับผู้ที่ต้องการเซ็นสัญญาสามปีหรือนานกว่านั้น

ข้อดีและข้อเสียของ NICE CXone

4. เจเนซิส

ในฐานะหนึ่งในบริษัท CCaaS ที่ใหญ่ที่สุดในอุตสาหกรรม Genesys นำเสนอแพลตฟอร์มศูนย์การติดต่อที่เต็มไปด้วยคุณสมบัติและการอัปเดตเป็นประจำ บริษัทขนาดใหญ่ที่ให้บริการลูกค้าหลายล้านคนต่อปี เช่น PayPal หันมาใช้ Genesys เพื่อขับเคลื่อนธุรกิจของตน

คุณสมบัติหลัก

• การกระจายการโทรอัตโนมัติ
• การตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบ (IVR)
• ขาเข้าและขาออก
• อีเมล โซเชียล และการส่งข้อความ/SMS
• ร่วมเรียกดูและแชร์หน้าจอ

• แชทบอท
• วอยซ์บอท
• การจัดการการเดินทางของลูกค้า

• การรายงานและการวิเคราะห์

บูรณาการ

• Salesforce
• บริการทันที
• Zendesk
• Geoflu
• Google Analytics

ราคาและแผนของ Genesys

ข้อดีและข้อเสียของ Genesys

5. แป้นหมายเลข

Dialpad ยังคงสร้างพอร์ตโฟลิโอ CCaaS โดยเข้าซื้อกิจการ Koopid ในเดือนตุลาคม 2021 นอกจากนี้ บริษัทยังได้ซื้อ Kare Knowledge เมื่อไม่กี่สัปดาห์ก่อนและสร้างความร่วมมือกับ Playvox การเคลื่อนไหวเหล่านี้แสดงให้เห็นว่า Dialpad ต้องการขยายคุณลักษณะและฟังก์ชันการทำงานเพื่อแข่งขันกับบริษัทขนาดใหญ่

คุณสมบัติหลัก

• การฝึกสอนตามเวลาจริง
• การถอดเสียงสด
• พื้นที่ทำงานแบบบูรณาการ
• การจัดการแรงงาน
• IVR . หลายระดับที่ปรับแต่งได้
• แดชบอร์ดหัวหน้างาน

บูรณาการ

• Microsoft 365
• Hubspot
• Salesforce
• Google Workspace
• Zendesk
• Okta

ราคาและแผนของแป้นหมายเลข

Dialpad เสนอแพ็คเกจ Pro ให้ทดลองใช้ฟรี 14 วัน บริษัทไม่ได้ให้ราคาค่าบริการ แต่รายงานบางฉบับระบุว่ามีค่าใช้จ่ายประมาณ 20 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือน แผนสำหรับองค์กรของบริษัทมีให้สำหรับบริษัทที่มีผู้ใช้มากกว่า 100 รายและพร้อมให้บริการผ่านใบเสนอราคาโดยตรง

ข้อดีและข้อเสียของแป้นกด

6. Nextiva

Nextiva เป็นชื่อที่รู้จักกันดีในตลาดการสื่อสารแบบรวมศูนย์และเปิดตัวข้อเสนอ CCaaS อีกครั้งในเดือนกรกฎาคมปี 2021 การเปลี่ยนแปลงนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อปรับปรุงฟังก์ชันการทำงานสำหรับเจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์ที่ทำงานจากระยะไกล

คุณสมบัติหลัก

• การแจ้งเตือน / การยกระดับ
• คอลเซ็นเตอร์แบบผสมผสาน
• การบันทึกการโทร
• IVR / การจดจำเสียง
• คู่มือการโทร
• ศูนย์บริการโทรออก
• โปรแกรมทำนายเลขหมาย
• โปรเกรสซีฟ Dialer
• การจัดการคิว
• แชทตามเวลาจริง

บูรณาการ

• โซโห
• Salesforce
• Hubspot
• Zendesk
• Oracle
• NetSuite

ราคาและแผนของ Nextiva

Nextiva ข้อดีและข้อเสีย

7. Freshdesk

Freshdesk เดิมเรียกว่า Freshcaller เป็นโซลูชันบนคลาวด์ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการการดำเนินงานของศูนย์ติดต่อได้ บริการนี้ขึ้นชื่อในการช่วยให้บริษัทต่างๆ ลดเวลาในการแก้ไขปัญหาด้วยความสามารถในการกำหนดเส้นทางอัตโนมัติขั้นสูง

คุณสมบัติหลัก

• การรายงาน/การวิเคราะห์
• API
• การบูรณาการของบุคคลที่สาม
• การรายงานและสถิติ
• การแจ้งเตือน / การยกระดับ
• แดชบอร์ดกิจกรรม
• การแจ้งเตือน/การแจ้งเตือน
• การจัดการฐานความรู้

บูรณาการ

• Hubspot
• โซโห
• Zapier
• ไปป์ไดรฟ์
• ว่องไว
• ขายสด

การกำหนดราคาและแผน Freshdesk

ข้อดีและข้อเสียของ Freshdesk

8. การโทรทางอากาศ

Aircall ช่วยให้องค์กรทุกขนาดสามารถจัดการการดำเนินงานของศูนย์ติดต่อได้ บริษัทมีลูกค้ามากกว่า 9,000 รายและได้สร้างชื่อเสียงให้กับตัวเองในฐานะผู้ริเริ่มด้านนวัตกรรมชั้นนำในพื้นที่

คุณสมบัติหลัก

• เครื่องมือการทำงานร่วมกัน
• การรวมระบบโทรศัพท์คอมพิวเตอร์
• ติดต่อฝ่ายจัดการ
• คู่มือการโทร
• การเข้าถึงผ่านมือถือ
• การบันทึกตามความต้องการ
• ศูนย์บริการโทรออก
• คลาวด์ PBX
• ใส่รหัสโทรศัพท์
• การเข้าถึง/ควบคุมจากระยะไกล

บูรณาการ

• Google ไดรฟ์
• หย่อน
• Mailchimp
• Salesforce
• Microsoft Teams

ราคาและแผนค่าโทร

ราคาระบบโทรศัพท์คลาวด์ Aircall เริ่มต้นที่ $30 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน พวกเขาไม่มีเวอร์ชันฟรี แต่ให้ทดลองใช้ฟรี

ข้อดีและข้อเสียของ Aircall

9. CloudTalk

CloudTalk ให้บริการโซลูชั่น CCaaS แก่ลูกค้ามากกว่า 1,000 ราย รวมถึงองค์กรขนาดใหญ่ เช่น DHL, Electronic Star และ Karcher

คุณสมบัติหลัก

• บันทึกการโทร
• ประเภทการโทร
• คลิกเพื่อโทร

• การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

• หมายเหตุ
• สรุปรายวัน

• เสียง

• การเข้าถึงของผู้ดูแลระบบ
• การรายงานและแดชบอร์ด
• การบันทึกเซสชัน

ราคาและแผน CloudTalk

CloudTalk เสนอแผนสามแผน: Starter, Essential และ Expert แผนเริ่มต้นมีค่าใช้จ่าย 25 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือน (ซึ่งจะลดลงเหลือ 20 ดอลลาร์หากซื้อทุกปี) แผน Essential และ Expert มีค่าใช้จ่าย $30 และ $50 ต่อเดือนต่อผู้ใช้ตามลำดับ ค่าใช้จ่ายเหล่านั้นลดลงเหลือ $25 และ $40 หากซื้อเป็นรายปี

บูรณาการ

• หย่อน
• Salesforce
• Shopify
• โซโห
• Zapier
• ไปป์ไดรฟ์

ข้อดีและข้อเสียของ CloudTalk

10. ริงเซ็นทรัล

RingCentral มอบตัวเลือกที่ทรงพลังที่ปรับปรุงการบริการลูกค้าและให้ช่องทางสำหรับตัวแทนในการแก้ปัญหาอย่างรวดเร็ว

คุณสมบัติ

• แดชบอร์ดกิจกรรม
• ติดตามกิจกรรม
• การจัดการปฏิทิน

• IVR / การจดจำเสียง
• Call Center ขาเข้า
• คู่มือการโทร
• การเข้าถึงผ่านมือถือ
• การตรวจสอบ
• การรายงานและสถิติ
• การรายงาน/การวิเคราะห์

ราคาและแผนของ RingCentral

RingCentral เสนอแผน CCaaS สามแผน แต่ไม่ได้โฆษณาราคาอย่างเปิดเผย เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับราคา RingCentral ที่นี่

บูรณาการ

• Salesforce
• Zendesk
• ไปป์ไดรฟ์
• โซโห
• Microsoft Office
• Google

ข้อดีและข้อเสียของ RingCentral

Five9 Alternative ใดดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

Five9 ได้สร้างตัวเองให้เป็นหนึ่งในผู้ให้บริการ CCaaS ชั้นนำในตลาด ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว Five9 อาจไม่ใช่ทางออกที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ ขึ้นอยู่กับความต้องการเฉพาะของคุณ

ในการพิจารณาว่าควรซื้อเทคโนโลยีคอลเซ็นเตอร์และระบบใด ผู้นำด้านเทคโนโลยีจำเป็นต้องสร้างสมดุลระหว่างการทำงาน ประสิทธิภาพ และต้นทุน ด้วยตลาดที่เต็มไปด้วยตัวเลือกที่แข็งแกร่ง ผู้นำด้านเทคโนโลยีควรสำรวจตัวเลือกต่างๆ มากมายก่อนที่จะเลือกโซลูชันขั้นสุดท้าย อย่ากลัวที่จะใช้ประโยชน์จากการทดลองใช้ฟรีและอ่านบทวิจารณ์ออนไลน์ก่อนตกลงกับระบบ Five9 ให้บริการที่เป็นเลิศ แต่เป็นเพียงหนึ่งในตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมมากมายในตลาด