เปรียบเทียบซอฟต์แวร์ IVR ฟรี 9 อันดับแรก

พลังของซอฟต์แวร์ตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบ (IVR) คือสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ส่งผลกระทบในเชิงบวกต่อผลกำไรของบริษัทของคุณ และลดความเครียดในการบริการลูกค้าและทีมขายของคุณ

ด้วยการจัดการการสื่อสารในแนวหน้า ซอฟต์แวร์ IVR จะส่งต่อเฉพาะเรื่องที่ต้องการเจ้าหน้าที่ที่ทำงานอยู่ แทนที่จะบังคับให้ทีมบริการลูกค้าของคุณตอบทุกคำถาม เสียงเหมือนการรักษาลูกค้าใจแข็ง?

ไม่อย่างนั้นตามหลักฐานที่แสดงให้เห็นซอฟต์แวร์ IVR และแชทบอทช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า การโต้ตอบกับซอฟต์แวร์ IVR ไม่เหมือนกับการโต้ตอบกับคำทักทายข้อความเสียงของธุรกิจแฟนซี ลองนึกภาพ: ไม่ต้องรอ และความสามารถในการตอบคำถามภายในเสี้ยววินาที แม้ว่า IVR ไม่ควรเข้ามาแทนที่ฝ่ายบริการลูกค้าหรือทีมขายทั้งหมดของคุณ แต่ก็สามารถและควรเสริมทีมงานที่มีความสามารถอยู่แล้ว

ผสมผสานความจริงที่ว่ามีตัวเลือกซอฟต์แวร์ IVR ฟรีมากมายในปัจจุบัน และคุณจะเห็นว่าซอฟต์แวร์ IVR สามารถปรับปรุงผลกำไรของบริษัทของคุณอย่างมีนัยสำคัญได้อย่างไร ด้านล่างนี้ เราจะสำรวจโซลูชันซอฟต์แวร์ IVR ฟรีเก้ารายการซึ่งทำอย่างนั้น:

เปรียบเทียบ 9 ตัวเลือกซอฟต์แวร์ IVR ฟรี

มีคุณลักษณะพื้นฐานบางอย่างที่คุณควรประเมินเพื่อพิจารณาว่าซอฟต์แวร์ IVR ฟรีเหมาะสมกับบริษัทของคุณหรือไม่ ยิ่งไปกว่านั้น สิ่งสำคัญคือต้องกำหนดขอบเขตของข้อเสนอซอฟต์แวร์ IVR ฟรี: เป็นการคงอยู่ตลอดไปหรือในเวลาจำกัด ในหลายบัญชีหรือเพียงบัญชีเดียว

ต่อไปนี้คือรายละเอียดของตัวเลือกซอฟต์แวร์ IVR ฟรี 9 ตัวเลือก ตามด้วยการเจาะลึกในรายละเอียด

เจาะลึกรายละเอียด: 9 ตัวเลือกซอฟต์แวร์ IVR ฟรี

แผนภูมิอ้างอิงอย่างง่ายนั้นดีและดี แต่สิ่งสำคัญคือต้องประเมินว่าซอฟต์แวร์ IVR ฟรีทำงานอย่างไร และจะเป็นประโยชน์ต่อบริษัทและลูกค้าของคุณอย่างไร เราได้ดึงข้อมูลประสบการณ์ผู้ใช้และนำเสนอในรูปแบบที่เข้าใจง่ายด้านล่าง

สำหรับตัวเลือกซอฟต์แวร์ IVR ฟรีแต่ละรายการ คุณจะสังเกตเห็นวัตถุประสงค์หลัก ข้อดีและข้อเสีย และบทวิจารณ์ของผู้ใช้อย่างตรงไปตรงมา โซลูชันซอฟต์แวร์เหล่านี้แบ่งตามประเภทฟรีสามประเภท:

1. ฟรีทั้งหมด: ฟีเจอร์ทั้งหมดนั้นฟรีตลอดไป
2. ฟรีบางส่วน: ซอฟต์แวร์ขยายเวอร์ชันฟรี จำกัดทั้งในแง่ของคุณสมบัติหรือจำนวนบัญชี
3. ทดลองใช้ฟรี: ซอฟต์แวร์พรีเมียมแบบชำระเงินเวอร์ชัน Freemium

ในกรณีที่คุณหลงทางในรายละเอียด คุณสามารถเลื่อนกลับไปที่ด้านบนเสมอเพื่อเปรียบเทียบอย่างรวดเร็วระหว่างผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ IVR ฟรีทั้ง 9 รายการที่เราจัดหามา

การค้นหาโซลูชันซอฟต์แวร์ IVR ฟรีทั้งหมดไม่ใช่เรื่องง่าย เราสามารถตามหาทางเลือกหนึ่งได้ นั่นคือ Ekiga

1. เอคิกะ

ตัวเลือกซอฟต์แวร์ IVR ฟรีเพียงตัวเดียวที่รวมอยู่ในรายการ Ekiga เป็นซอฟต์โฟนที่มีที่อยู่ SIP ฟรี แม้ว่าคุณจะไม่ได้รับประโยชน์จากการบันทึกการโทรหรือการปรับแต่งเสียง แต่ Ekiga จะให้การโทรด้วยเสียงและวิดีโอ ข้อความเป็นคำพูด และข้อความเสียงแก่คุณและลูกค้าของคุณฟรี

ดีที่สุดสำหรับ:

ตั้งค่าสายโทรศัพท์ที่เชื่อมต่อกับ Ekiga ด้วย "Call Auto-Answer" และคุณไม่จำเป็นต้องกังวลเกี่ยวกับการกำหนดพนักงานให้กับสายโทรศัพท์ของคุณตลอดเวลา หรือคุณสามารถสลับไปมาโดยใช้สายโทรศัพท์เส้นเดียวโดยตั้งค่าการโอนสายเมื่อตั้งค่าสายเป็นสถานะไม่ว่าง

สิ่งที่ผู้ใช้พูด:

ข้อดี:

• ซอฟต์แวร์โอเพ่นซอร์สฟรี
• การติดตั้งทำได้ง่ายมาก
• คุณภาพเสียงและวิดีโอความคมชัดสูง
• อินเทอร์เฟซใช้งานง่ายมาก โดยมีรายชื่อติดต่อและข้อมูลการโทรแสดงไว้อย่างชัดเจน
• ความสามารถในการทำงานหลายแพลตฟอร์ม: Windows และ Linux

จุดด้อย:

• ชุดคุณสมบัติที่จำกัด
• ไม่มีเวอร์ชันสำหรับ Mac OS

ที่มา: Lifewire.com | แนะนำซอฟต์แวร์

โซลูชันซอฟต์แวร์ IVR จำนวนมากมีเวอร์ชันจำกัด ซึ่งคุณสามารถใช้ตลอดไปหรือทดลองใช้ก่อนที่จะอัปเกรดเป็นพรีเมียม แพลตฟอร์มซอฟต์แวร์เหล่านี้อาจจำกัดคุณสมบัติของคุณหรือจำนวนบัญชี แต่คุณสามารถเลือกรุ่นที่ต้องชำระเงินเพื่อขยายการเข้าถึงได้เสมอ

2. MicroSIP

แม้ว่า MicroSIP จะสร้างโซลูชันที่สร้างขึ้นเองโดยมีค่าธรรมเนียม แต่เวอร์ชันพื้นฐานจะรวมฟีเจอร์ทุกอย่างฟรี ซอฟต์แวร์โอเพ่นซอร์สฟรี IVR ได้รับการออกแบบมาเพื่อมอบการปรับแต่งสูงสุดสำหรับผู้ใช้

ดีที่สุดสำหรับ:

บริษัทต่างๆ ที่มองหาระบบที่น่าเชื่อถือและดึงดูดสายตาจะเพลิดเพลินไปกับการอัปเดตล่าสุดของ MicroSIP อย่างไรก็ตาม คุณต้องมีเจ้าหน้าที่ที่มีความสามารถด้านเทคนิคเพื่อตั้งค่าซอฟต์แวร์นี้

สิ่งที่ผู้ใช้พูด:

ข้อดี:

• ง่ายต่อการใช้ระบบนี้
• น่าเชื่อถือมาก
• อินเทอร์เฟซที่ดึงดูดสายตา

จุดด้อย:

• ยากมากที่จะตั้งค่า

ที่มา: Capterra

3. วอกซิบอท

เป้าหมายของ Voxibot คือการลดต้นทุนโดยการจัดหาตัวแทนอัตโนมัติให้กับคอลเซ็นเตอร์ของคุณ ซอฟต์แวร์ฟรีพร้อมฟีเจอร์ทุกอย่างสำหรับช่องเดียว แพลตฟอร์มนี้มีความสามารถในการรวมเข้ากับ "เครือข่ายโทรศัพท์หรือระบบโทรศัพท์" เช่นเดียวกับ "CRM, ระบบภายใน, การแชทของมนุษย์และแอปพลิเคชันของบุคคลที่สาม"

ดีที่สุดสำหรับ:

คอลเซ็นเตอร์สามารถใช้ Voxibot เป็นตัวแทนอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า เหมาะสำหรับทีมต่างประเทศ เนื่องจาก Voxibot สามารถจัดการการโทรในภาษาทั่วไปทั้งหมด

ข้อดี:

• สามารถระบุตำแหน่งบนคลาวด์ ในองค์กร หรือแม้แต่ทั้งสองอย่าง
• เข้ากันได้กับ Asterisk, FreePBX และ LAMP (Linux, Apache, Mysql, PHP)

จุดด้อย:

• การอัปเดตล่าสุดของ บริษัท อยู่ในปลายปี 2018 ดังนั้นอาจล้าสมัย

ที่มา: Amazon AWS

4. Zendesk Talk

Zendesk Talk สร้างขึ้นในระบบการออกตั๋วคำร้องที่ใหญ่ขึ้นของ Zendesk นำเสนอคุณสมบัติที่ปรับแต่งได้มากมาย เช่น คำทักทายของแบรนด์และภาษาท้องถิ่น Zendesk Talk เกือบจะอยู่ในหมวดทดลองใช้งานฟรีแล้ว อย่างไรก็ตาม แม้แต่รุ่นทดลองก็ยังจำกัดอยู่ที่เวอร์ชัน Lite

ดีที่สุดสำหรับ:

Zendesk Talk ทำงานได้กับบริษัททุกขนาด ตั้งแต่เริ่มต้นไปจนถึงระดับองค์กร

สิ่งที่ผู้ใช้พูด:

ข้อดี:

• ทริกเกอร์ ระบบอัตโนมัติ และตั๋วการเรียงลำดับการโทรอัตโนมัติของมาโคร
• ผูกติดอยู่กับแพลตฟอร์มการออกตั๋วที่ใหญ่ขึ้น

จุดด้อย:

• ข้อเสีย: ดึงข้อมูลจากรายงานเซสชันน่าเบื่อและใช้เวลานาน

ที่มา: Capterra

5. ด้าน CXP Pro

Aspect CXP Pro เรียกตัวเองว่าเป็นโซลูชัน IVR ที่ “คุ้มค่าที่สุด” โดยอ้างว่าซอฟต์แวร์นั้นง่ายต่อการใช้งานและบำรุงรักษา ด้วยการมุ่งเน้นที่ “Modern IVR” Aspect CXP Pro จึงมีฟีเจอร์ที่น่าตื่นเต้นบางอย่างที่มุ่งรักษาบริบทในทุกช่องทาง คาดการณ์ความตั้งใจในการโทร และปรับให้เข้ากับระดับประสบการณ์ของผู้โทร

ดีที่สุดสำหรับ:

Aspect CXP Pro ถูกนำไปใช้ทั่วโลก โดยมอบโซลูชันสำหรับบริษัทที่ต้องการพนักงานต้อนรับเสมือน การยืนยันด้วยเสียง และอื่นๆ

สิ่งที่ผู้ใช้พูด:

ข้อดี:

• มีความยืดหยุ่นสูงและปรับขยายได้
• การบูรณาการอย่างครอบคลุมกับฐานข้อมูลและบริการเว็บ
• ผู้ใช้สามารถสร้างแอปพลิเคชันการตอบกลับข้อความแบบโต้ตอบได้โดยใช้เงื่อนไขการทำความเข้าใจภาษาธรรมชาติ

จุดด้อย:

• เส้นโค้งการเรียนรู้อาจสูงชัน
• คุณลักษณะบางอย่างไม่ได้อธิบายไว้อย่างสมบูรณ์และจำเป็นต้องค้นพบ

ที่มา: Softwareadvice

6. VBVoice

VBVoice เป็นตัวเปิดใช้งานที่หัวใจ ชุดเครื่องมือ IVR นี้สร้างขึ้นเพื่อให้นักพัฒนาสามารถจัดการการควบคุมที่ตั้งโปรแกรมได้อย่างเต็มที่เพื่อสร้างโซลูชันที่กำหนดเอง

คุณลักษณะใหม่ของ VBVoice 10.2 ประกอบด้วยรูปลักษณ์ใหม่ ตัวรวบรวมบันทึกการวินิจฉัยและการบันทึกการวินิจฉัยระยะไกล การสร้างดัมพ์ข้อขัดข้องอัตโนมัติ และอื่นๆ

ดีที่สุดสำหรับ:

ชุดเครื่องมือนี้มีไว้สำหรับนักพัฒนาที่กำลังสร้างโซลูชันสำหรับบริษัทของตน

สิ่งที่ผู้ใช้พูด:

ข้อดี:

• ทีมสนับสนุนจะทำงานร่วมกับคุณเพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้รับคุณสมบัติที่เหมาะสม
• ผสานรวมกับ Microsoft Visual Studio

จุดด้อย:

• การทดสอบอาจเป็นเรื่องยากในบางกรณี

ที่มา: GetApp

7. ใช้คำฟุ่มเฟือย

การตั้งค่า Verboice นั้นค่อนข้างง่าย เพียงทำตามขั้นตอนง่าย ๆ เหล่านี้:

1. กำหนดหมายเลขโทรศัพท์สำหรับ Verboice โดยเฉพาะ
   • Verboice แนะนำ Skype แต่บอกว่าตัวเลือกอื่นน่าจะใช้ได้ดี
2. บันทึกข้อความขาออก
   • คุณสามารถบันทึกแบบออฟไลน์หรืออัปโหลดโดยตรงผ่านแอปพลิเคชัน Verboice Web
3. สร้างลำดับการนำทาง
   • Verboice ช่วยให้ตรวจสอบได้ง่ายด้วยผังงานบนหน้าจอ

หลังจากที่คุณทำตามขั้นตอนข้างต้นแล้ว สมาชิกในชุมชนของคุณจะสามารถเข้าถึงโปรแกรม Verboice ของคุณได้โดยใช้โทรศัพท์เครื่องใดก็ได้ สำหรับการสนับสนุนการตั้งค่า มีทั้ง Google Group และ GitHub Wiki

ดีที่สุดสำหรับ:

ใช้โดยองค์กรที่หลากหลาย ตั้งแต่สภากาชาดอเมริกันไปจนถึงองค์การแรงงานระหว่างประเทศที่ดำเนินงานในกัมพูชา Verboice เป็นระบบสนับสนุนการสื่อสารแบบโอเพนซอร์สที่มีความสำคัญต่อภารกิจ

สิ่งที่ผู้ใช้พูด:

“Verboice เป็นแพลตฟอร์มโอเพ่นซอร์สที่ปรับเปลี่ยนได้ซึ่งทำให้ทุกคนพูดภาษาใดก็ได้ เพื่อสร้างและเรียกใช้ระบบตอบรับด้วยเสียงอัตโนมัติที่ปรับแต่งเองสำหรับโทรศัพท์มือถือ ปรับแต่งได้สูงและปรับขนาดได้ Verboice ช่วยให้ผู้ใช้สามารถปรับให้เข้ากับความต้องการได้ Verboice นั้นเป็นแพลตฟอร์มที่ไม่ใช่ของนักพัฒนาในการสร้างแอปพลิเคชั่นมือถือสำหรับผู้ใช้ที่ไม่ใช่สมาร์ทโฟน” – ธารัม บุญ ผู้จัดการฝ่ายสื่อสารและสื่อดิจิทัลที่ InSTEDD iLab Southeast Asia

8. Genesys PureCloud

ใครจะไม่อยากใช้แพลตฟอร์มที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้เพื่อสร้างศูนย์สนทนาแบบบริการตนเองด้วย IVR ที่ใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติ Genesys PureCloud เป็นโซลูชันซอฟต์แวร์ IVR ฟรีหนึ่งโซลูชันที่เกือบทุกคนสามารถเข้าถึงได้ ในขณะเดียวกัน ฟีเจอร์ต่างๆ ของมันก็เป็นอะไรที่เรียบง่าย เนื่องจากรองรับการรู้จำคำพูดอัตโนมัติในหลายภาษา พร้อมท์และเวอร์ชันต่างๆ มากมาย และอื่นๆ

เป้าหมายสุดท้ายของ PureCloud คือการช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นกับลูกค้าของคุณ

ดีที่สุดสำหรับ:

ดีไซเนอร์แบบลากแล้วปล่อยช่วยให้จัดการได้ง่ายแม้กับผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้าที่ไม่เชี่ยวชาญด้านเทคนิค

สิ่งที่ผู้ใช้พูด:

ข้อดี:

• ง่ายต่อการกำหนดค่า
• ทรงพลังพอที่จะรองรับการปรับแต่งที่สำคัญ
• ง่ายต่อการฝึกอบรมตัวแทนใหม่
• การออกแบบส่วนต่อประสานผู้ใช้ที่เรียบง่าย

จุดด้อย:

• งานธรรมดาและงานทั่วไปที่หาได้ยาก
• การรายงานมีจำกัด

ที่มา: Capterra

9. พลัม วอยซ์ โฮสต์ IVR

แพลตฟอร์ม IVR ที่โฮสต์ไว้ของ Plum Voice และเครื่องมือการพัฒนามีไว้เพื่อเสริมศักยภาพให้กับกลยุทธ์การบริการตนเองของคุณ ช่วยให้คุณสามารถโต้ตอบกับลูกค้าที่ซับซ้อนได้โดยอัตโนมัติ ในขณะเดียวกัน พลัมก็ภาคภูมิใจในตัวเองที่ไม่ต้องการ "โครงสร้างพื้นฐานของระบบโทรศัพท์ที่ซับซ้อน"

ดีที่สุดสำหรับ:

Plum Voice แนะนำซอฟต์แวร์ IVR สำหรับองค์กรขนาดกลางถึงขนาดใหญ่ในหลากหลายอุตสาหกรรม

สิ่งที่ผู้ใช้พูด:

ข้อดี:

• UI ที่ยอดเยี่ยมในการสร้างและจัดการแอปพลิเคชัน IVR
• การวิเคราะห์ที่ดีและรายงานที่ให้รายละเอียดการเดินทางของลูกค้า
• ง่ายต่อการจัดการหมายเลขโทรศัพท์

จุดด้อย:

• จำเป็นต้องมีความรู้เกี่ยวกับ VoiceXML เพื่อสร้างแอปพลิเคชัน IVR ที่ซับซ้อนมากขึ้น
• จำเป็นต้องมีความรู้เกี่ยวกับการรู้จำคำพูดเพื่อสร้างบทสนทนาในการสนทนา

ที่มา: Softwareadvice

การเลือกซอฟต์แวร์ IVR ฟรีที่เหมาะสม

คุณลักษณะที่นำเสนอโดยโซลูชันซอฟต์แวร์ IVR ฟรีที่มีอยู่ในปัจจุบันมีความเหลื่อมล้ำกันอย่างมาก อย่างไรก็ตาม มีคุณลักษณะที่แตกต่างชัดเจนบางประการของแต่ละแพลตฟอร์ม

สิ่งที่อาจโดดเด่นที่สุดสำหรับผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้าที่หวังจะใช้โซลูชันซอฟต์แวร์ IVR ฟรีก็คือโซลูชันข้างต้นแตกต่างกันไปตามความฟรีจริง ๆ คุณสามารถเลือกสัมผัสประสบการณ์ที่ไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม เช่น Ekiga หรือบางทีคุณอาจต้องการทดลองใช้บริการระดับพรีเมียมฟรี เช่น Zendesk Talk

ซอฟต์แวร์ IVR ที่คุณใช้จะขึ้นอยู่กับขนาดและความทะเยอทะยานของทีมของคุณเป็นส่วนใหญ่ โชคดีที่มีโซลูชันซอฟต์แวร์ IVR ฟรีจำนวนหนึ่งให้ทดลองใช้ก่อนที่คุณจะต้องตัดสินใจขั้นสุดท้าย