ทางเลือกและคู่แข่งของ Twilio 5 อันดับแรกในปี 2022

Twilio เป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารที่มีอินเทอร์เฟซโปรแกรมแอปพลิเคชัน (API) ที่แก้ไขได้อย่างสมบูรณ์ ทำให้ผู้ใช้สามารถเพิ่มฟังก์ชันการสื่อสาร เช่น เสียงหรือ SMS ไปยังแอปที่มีอยู่ได้

อย่างไรก็ตาม มันยังห่างไกลจากโซลูชันที่ปรับแต่งได้เพียงวิธีเดียวที่มีให้ ทางเลือกและคู่แข่งของ Twilio ด้านล่างเป็นตัวแทนของโซลูชัน CPaaS อันดับต้น ๆ และรวมถึงโครงสร้าง API ที่ใช้งานง่ายซึ่งเทียบเท่ากับอินเทอร์เฟซของ Twilio

สารบัญ

• นำเสนอทางเลือก Twilio ที่ดีที่สุด
• ทางเลือก Twilio ยอดนิยม
• ทางเลือก Twilio นำเสนอคุณสมบัติขั้นสูงในราคาที่แข่งขันได้
• คำถามที่พบบ่อยทางเลือก Twilio

คุณสมบัติทางเลือก Twilio ที่ดีที่สุด

ด้านล่างนี้ เราจะแยกย่อยคุณลักษณะและฟังก์ชันการทำงานอย่างรวดเร็วที่ทำให้ Twilio เป็นหนึ่งในผู้ให้บริการ API ชั้นนำ

จากนั้นเราจะสรุปคุณลักษณะการสื่อสารทางธุรกิจที่สำคัญซึ่งเป็นทางเลือกของ Twilio ที่จำเป็นต้องมีเพื่อแข่งขัน

คุณสมบัติการแข่งขันของ Twilio

ตัวเชื่อมต่อซอฟต์แวร์ที่เหมือนเลโก้ของ Twilio ที่ได้รับจาก API การส่งข้อความของ Twilio เป็นหนึ่งในคุณสมบัติเด่น

โซลูชันนี้สร้างและเพิ่มฟังก์ชันการทำงานได้ง่าย ดังนั้นบริษัทจึงสามารถสร้างคุณลักษณะทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับความพยายามในการสื่อสารของตนได้

Twilio มอบแพลตฟอร์มการสื่อสารนี้เป็นประสิทธิภาพของบริการ (CPaaS) โดยไม่สูญเสียการรักษาความปลอดภัยหรือความเข้ากันได้กับผู้ให้บริการ เช่น Voxbone หรือ Plivo Twilio ยังให้ข้อมูลประจำตัวของนักพัฒนาเพื่อให้ทีมไอทีสามารถแก้ไขคีย์บนแบ็กเอนด์โดยไม่ต้องเปลี่ยนรหัสย่อที่เชื่อมโยงกับแอป

Twilio มี API สำหรับช่องทางการสื่อสารเช่น:

• การโทรด้วยเสียง
• ข้อความ SMS และ MMS
• ข้อความ WhatsApp
• การสื่อสารด้วยวิดีโอ
• อีเมล

นอกจากนี้ยังมี API ที่อิงตามบริการ เช่น:

• Twilio Conversations สำหรับการสื่อสารทุกช่องทาง
• รับรองความถูกต้องเพื่อให้การรับรองความถูกต้องด้วยสองปัจจัย
• ยืนยันการยืนยันหมายเลขโทรศัพท์

สุดท้าย Twilio มี API การเชื่อมต่อเครือข่าย เช่น:

• การเชื่อมต่อ IoT (Internet of Things)
• หมายเลขท้องถิ่น โทรฟรี มือถือ และหมายเลขโทรศัพท์ในประเทศ
• SIP Trunking
• รหัสย่อสำหรับการส่งข้อความ MMS และ SMS ที่มีปริมาณมาก

แบรนด์อย่าง Airbnb, Uber และ Lyft ต่างก็ใช้การส่งข้อความที่ขับเคลื่อนโดย Twilio แต่บริการเสียงและการรับส่งข้อความก็มีจุดอ่อน ปัญหาที่สอดคล้องกันบางประการคือค่าใช้จ่ายที่ค่อนข้างสูงต่อเดือนและการใช้ตัวรวบรวมมากกว่าการเชื่อมต่อธุรกิจโดยตรงกับผู้ให้บริการของตนเอง

คุณสมบัติที่ควรมองหาใน Twilio Alternatives

​Twilio เป็นที่รู้จักกันเป็นอย่างดีในเรื่องความสามารถในการช่วยให้องค์กรเชื่อมต่อกับลูกค้าบนแพลตฟอร์มที่พวกเขาชื่นชอบ แต่พวกเขาไม่ได้เป็นบริษัทเดียวที่ทำเช่นนี้

เพื่อเป็นทางเลือกที่มีคุณค่าของ Twilio บริษัทต้องมี:

• ครอบคลุมในหลายประเทศ
• ข้อความ SMS ฟรี
• ลดต้นทุนเมื่อเทียบกับ Twilio
• ระบบบริการลูกค้าและสนับสนุนที่แข็งแกร่งขึ้น
• การโทรและส่งข้อความในแอป
• ปรับแต่งข้อความ
• ซอฟต์แวร์และแผนงานที่ปรับขนาดได้

ทางเลือกยอดนิยมของ Twilio ที่ต้องพิจารณา

ดังนั้นโซลูชัน CPaaS ที่ดีที่สุดที่ตรงตามเกณฑ์เหล่านี้คืออะไร

ทางเลือกยอดนิยมของ Twilio คือ:

• ข้อความนก
• โวเนจ API
• ซินช์
• พลิโว
• แบนด์วิดธ์
• Telnyx

ตารางด้านล่างสรุปทางเลือก Twilio ที่ดีที่สุด แสดงราคาและแผนพื้นฐาน ไฮไลต์คุณสมบัติเด่น และรวมคำแนะนำเกี่ยวกับประเภทของธุรกิจขนาดใหญ่และขนาดเล็กที่จะได้รับประโยชน์สูงสุดจากแต่ละโซลูชัน

ตอนนี้ มาดูภาพรวมโดยละเอียดเพิ่มเติมของผู้ให้บริการแต่ละรายกัน

ข้อความนก

(ที่มาของภาพ)

MessageBird เป็นแพลตฟอร์มการส่งข้อความบนคลาวด์ที่มีการเชื่อมต่อของผู้ให้บริการโทรคมนาคมโดยตรงมากกว่า 250 รายทั่วโลก โดยครอบคลุมใน 138 ประเทศ

ได้รับการออกแบบมาเพื่อมอบประสบการณ์การสื่อสารแบบ Omnichannel เป็นหลัก โดยอนุญาตให้ผู้ใช้เลือกช่องทางและบริการที่พวกเขาต้องการรวมเข้ากับกล่องจดหมายรวมของพวกเขา

Communications API และคุณลักษณะอื่นๆ ได้แก่:

• การโทรด้วยเสียง
• การประชุมทางวิดีโอ
• การส่งข้อความ WhatsApp
• ข้อความ SMS
• หมายเลขโทรศัพท์ท้องถิ่นและหมายเลขโทรฟรี
• อีเมล
• Instagram การส่งข้อความ API
• ข้อความแชทแบบสองทางพร้อมการแจ้งเตือนแบบพุช
• ข้อความธุรกิจของ Google

คุณลักษณะเด่นอย่างหนึ่งของ MessageBird คือเครื่องมือ Flow Builder ซึ่งทำให้ง่ายต่อการออกแบบการตอบกลับอัตโนมัติ การทำงานอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์ที่สมบูรณ์ และสร้างไปป์ไลน์เพื่อหลีกเลี่ยงไซโลข้อมูล ผู้ใช้สามารถสร้างเทมเพลต Flow Builder ของตนเองหรือเลือกจากเทมเพลตที่สร้างไว้ล่วงหน้า เช่น การส่งต่อข้อความ SMS ไปยังอีเมล เมนูเสียง IVR หรือการมีส่วนร่วมในรถเข็นที่ถูกละทิ้ง ผู้ใช้ยังสามารถเชื่อมต่อระบบการจัดกำหนดการที่ต้องการกับ Flow Builder และใช้แชทบอทเพื่อทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าง่ายขึ้นไปอีก

คุณสมบัติการโทรด้วยเสียงยังแข่งขันได้ อัดแน่นไปด้วยคุณสมบัติต่างๆ เช่น การบันทึกและถอดเสียงการโทร การตรวจจับเครื่องตอบรับ ข้อมูลเชิงลึกการโทร ID ผู้โทร การโอนสาย การแปลงข้อความเป็นคำพูด และอื่นๆ

อะไรทำให้ MessageBird เป็นทางเลือกที่ดีสำหรับ Twilio?

MessageBird นำเสนอการเชื่อมต่อโดยตรงกับผู้ให้บริการและใช้เทคโนโลยี SmartRouting เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้จะได้รับการสื่อสารที่รวดเร็วและมีคุณภาพสูงสุด ซึ่งแตกต่างจาก Twilio ซึ่งอาศัยผู้รวบรวมเพื่อเชื่อมต่อ

นอกจากนี้ยังใช้โครงสร้างพื้นฐาน Points of Presence ทั่วโลกเพื่อป้องกันความล่าช้าหลังการโทร

เหนือสิ่งอื่นใด MessageBird เสนอแผนฟรีสำหรับผู้ติดต่อที่ใช้งานมากถึง 50 รายต่อเดือน ซึ่งแตกต่างจาก Twilio แผนบริการฟรีทำให้ผู้ใช้สามารถสนทนาได้ไม่จำกัด สมาชิกในทีมไม่จำกัด สนทนาสดได้ไม่จำกัด และให้การเข้าถึงช่องทางต่างๆ เช่น อีเมล, Facebook และ Twitter Messaging, Viber, Telegram, WhatsApp และอื่นๆ แผนบริการฟรียังมี Flow Builder ฟรีสำหรับการทำงานอัตโนมัติสูงสุด 50 ครั้งต่อเดือน

MessageBird ยังมีบริการส่งข้อความสำหรับธุรกิจของ Google ซึ่งทำให้ง่ายต่อการเชื่อมต่อกับผู้ใช้ที่กำลังมองหาธุรกิจของคุณบน Google แผนที่และการค้นหาในทันที ความสามารถในการรับส่งข้อความถูกสร้างขึ้นโดยตรงในรายชื่อและเส้นทางของธุรกิจของคุณบน Google บน Google Maps ทำให้ลูกค้าสามารถเชื่อมต่อได้ตั้งแต่วินาทีแรกที่พวกเขามีส่วนร่วมกับแบรนด์

ความช่วยเหลือในการดำเนินการและสนับสนุนนักพัฒนา

MessageBird มีชุมชนนักพัฒนาที่ประกอบด้วยสมาชิกที่ใช้งานอยู่มากกว่า 450,000 คน

MessageBird Docs นำเสนอบทช่วยสอนโดยละเอียดและทรัพยากรทางเทคนิคในหลายภาษา และไลบรารี SDK แบบโอเพนซอร์สมีฟังก์ชันในภาษาต่างๆ เช่น Java, C# และ Python เมื่อคลิกที่ภาษาเขียนโค้ดที่ต้องการ นักพัฒนาจะถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังฟอรัมของนักพัฒนาที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติ

MessageBird เสนอแผนการสนับสนุนแบบมืออาชีพแบบชำระเงินสี่แผนและแผนการสนับสนุนฟรีหนึ่งแผนตามที่ระบุไว้ด้านล่าง

ความซ้ำซ้อนและความเสถียรของเครือข่าย

MessageBird เสนอการเข้ารหัสแบบ end-to-end การตรวจสอบบริการ 24/7 และรับประกันเวลาทำงาน 99.95%

ข้อความถูกส่งผ่านการเชื่อมต่อ SSL ที่ปลอดภัย และแพลตฟอร์ม MessageBird โฮสต์บนศูนย์ข้อมูลระดับ 3 สองแห่งที่มีความซ้ำซ้อนเต็มรูปแบบ ข้อมูลได้รับการสำรองข้อมูลทุกวันในศูนย์ข้อมูลเพิ่มเติม

ผู้ให้บริการยังสอดคล้องกับ GDPR, สมาชิก GSMA, ได้รับการรับรอง ISO/IEC และลงทะเบียน ACM

ในกรณีที่เกิดปัญหา หน้าสถานะ MessageBird จะอัปเดตโดยอัตโนมัติเพื่อแจ้งให้ผู้ใช้ทราบถึงปัญหา และฝ่ายสนับสนุนจะเริ่มดำเนินการแก้ไขปัญหาทันทีภายในตารางเวลาที่อ้างถึงข้างต้น

ข้อดีและข้อเสีย

ดีที่สุดสำหรับ: MessageBird ดีที่สุดสำหรับธุรกิจที่ต้องการกล่องขาเข้าแบบ Omnichannel และเข้าถึงช่องทางการสื่อสารที่หลากหลาย กล่าวคือ บริษัทที่ต้องสามารถเชื่อมต่อกับผู้บริโภคในช่องทางต่างๆ ได้มากที่สุด เนื่องจากมีแผนให้บริการฟรีสำหรับผู้ติดต่อที่ใช้งานมากถึง 50 รายต่อเดือน จึงเหมาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่กำลังมองหาโซลูชันการสื่อสารฟรีหรือผู้ที่ต้องการลองใช้ผู้ให้บริการ API เพื่อทำความเข้าใจความต้องการของพวกเขาให้ดียิ่งขึ้นก่อนตัดสินใจใช้แผนชำระเงิน

Vonage (เดิมชื่อ Nexmo)

Vonage Communications APIs (เดิมคือ Nexmo) เป็นตัวเปรียบเทียบหลักในพื้นที่นี้

ด้วยผู้ให้บริการ 1,600 รายทั่วโลก Vonage เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมหากคุณต้องการเครือข่ายที่เชื่อถือได้

Vonage นำเสนอช่องทางการสื่อสารหลายช่องทาง ได้แก่ :

• การโทรด้วยเสียง
• การส่งข้อความ SMS และ MMS แบบมาตรฐานและเป็นกลุ่มพร้อมรหัสย่อโดยเฉพาะ
• ข้อความวิดีโอ
• WhatsApp, Facebook และ Viber Messaging
• อีเมล
• แชทสดบนเว็บไซต์
• SIP Trunking
• หมายเลขโทรศัพท์เสมือน

Authentication APIs ประกอบด้วย Verify ซึ่งยืนยันตัวตนของผู้ใช้ผ่านการตรวจสอบสิทธิ์แบบสองปัจจัย และ Number Insight ซึ่งให้ข้อมูลแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับหมายเลขโทรศัพท์ รวมถึงผู้ให้บริการ ข้อมูลติดต่อที่เป็นไปได้ และอื่นๆ

API การจัดการรวมถึงการตรวจสอบเหตุการณ์ของบัญชี การวิเคราะห์ขั้นสูง และการสร้างบัญชีย่อย

API การรับส่งข้อความของ Vonage นั้นมีความโดดเด่น เนื่องจากช่วยเพิ่มความคล่องตัวในการส่งข้อความ SMS และ MMS ด้วยเครื่องมือส่งข้อความโซเชียลมีเดียบนแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น WhatsApp และ Facebook ให้เป็น API เดียว

ผู้ใช้จะได้รับผลการส่งข้อความทันที เช่น การยืนยันการจัดส่ง ค่าใช้จ่าย รายงานข้อผิดพลาด และการประทับเวลา ลูกค้าสามารถเลือกรับข้อความเตือน ยืนยัน/เปลี่ยนตารางนัดหมาย รับข้อเสนอพิเศษ/รหัสส่วนลด และอื่นๆ ผ่าน SMS

มีเพียงสี่เขตที่คุณไม่สามารถส่งข้อความ Vonage ได้ — สวาลบาร์ด ซาฮาราตะวันตก เกาหลีเหนือ และเมียนมาร์ เขตแดน เช่น NMEA อเมริกาเหนือ แอฟริกาใต้ และออสเตรเลีย ให้ผู้ใช้กำหนดหมายเลขเสมือนได้ Vonage ส่งไปยังโทรศัพท์ดาวเทียมบางรุ่น

อะไรทำให้ Vonage API เป็นทางเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับ Twilio

จากมุมมองทางธุรกิจ Vonage เปิดใช้งานวิธีการเชื่อมต่อโดยตรงมากกว่า Twilio

Twilio เชื่อมต่อผ่านเกตเวย์ SMS ไปยังผู้ให้บริการซึ่งเรียกว่าผู้รวบรวม ผู้รวบรวมเหล่านี้มักจะขายให้กับผู้อื่น ดังนั้นข้อความจึงเด้งไปมาอย่างต่อเนื่องก่อนที่จะส่งถึงผู้ให้บริการ ส่งผลให้อัตราการซ้ำซ้อนสูง

Vonage API ที่ใช้งานง่ายและใช้งานง่ายใช้สถาปัตยกรรมการถ่ายโอนสถานะแบบเป็นตัวแทน (REST) ซึ่งอาศัยโปรโตคอลไร้สัญชาติ ซึ่งโดยทั่วไปคือ HTTP ออบเจ็กต์เซิร์ฟเวอร์ใดๆ ที่สร้างใน REST สามารถสร้าง แก้ไข หรือลบได้ตามต้องการ

นักพัฒนาหลายคนถือว่าสิ่งนี้เป็นหนึ่งในสถาปัตยกรรมที่แก้ไขได้มากที่สุดที่มีอยู่ ดังนั้นการสร้างการเชื่อมต่อใหม่สำหรับเว็บไซต์หรือแอพมือถือจึงเป็นเรื่องง่าย ในทางกลับกัน Twilio ใช้ RESTful API ซึ่งมีฟังก์ชันการทำงานเหมือนกันมากมายและเป็นแบบไร้สัญชาติ แต่ก็ยากกว่ามากสำหรับนักพัฒนาใหม่ที่จะเรียนรู้

ความช่วยเหลือในการดำเนินการและสนับสนุนนักพัฒนา

Vonage มีศูนย์นักพัฒนา API ที่มีประสิทธิภาพซึ่งมีเอกสารเกี่ยวกับแอปพลิเคชัน การตรวจสอบสิทธิ์ OpenAPI และอื่นๆ

เครื่องมือ SDK ไคลเอ็นต์มีฟอรัมสนับสนุนสำหรับผู้ใช้ Android, iOS และ Javascript ในขณะที่ Service SDK ให้การสนับสนุนในภาษาการเข้ารหัสอื่นๆ เช่น Ruby และ Python นอกเหนือจากฟอรัมสนับสนุนและเอกสารประกอบแล้ว เครื่องมือชุมชนของ Vonage ยังให้ข้อมูลเกี่ยวกับกิจกรรมแบบตัวต่อตัวและแบบเสมือนที่กำลังจะจัดขึ้น

Vonage เสนอแผนการสนับสนุนสามแผน รวมถึงแผนฟรีหนึ่งแผนตามที่ระบุไว้ด้านล่าง

Vonage ยังเสนอแพ็คเกจ Integration Services ซึ่งรวมถึงการเริ่มต้นและการติดตั้งแบบเร่งด่วนในราคา 3,000 ดอลลาร์/วัน

ความซ้ำซ้อนและความเสถียรของเครือข่าย

Vonage มีเวลาทำงาน 99.99% สำหรับ API ของวิดีโอ การส่งข้อความ เสียง และการตรวจสอบสิทธิ์ นอกเหนือจากหน้าสถานะพร้อมการอัปเดตการหยุดทำงานแบบเรียลไทม์

มันใช้ CDN และศูนย์ข้อมูลที่ซ้ำซ้อนทางภูมิศาสตร์ และความล้มเหลวหลายอย่างเพื่อรักษาเวลาทำงานที่สูงนี้ เซิร์ฟเวอร์โฮสต์โดย IBM softlayer และ AWS ในสหรัฐอเมริกา ยุโรป และเอเชียตะวันออกเฉียงใต้

Vonage เป็นไปตามมาตรฐาน ISO 27001 ใช้ HTTPS การเข้ารหัส และการตรวจสอบสิทธิ์แบบสองปัจจัยเพื่อเพิ่มความปลอดภัย แม้ว่า Vonage เสนอการเข้ารหัสแบบทางเดียว การเชื่อมต่อ "ไมล์สุดท้าย" ระหว่างผู้ให้บริการและบริการ Vonage อาจไม่ได้รับการเข้ารหัส

ดีที่สุดสำหรับ: ธุรกิจที่กำลังมองหาความคุ้มครองที่กว้างขวางซึ่งช่วยให้พวกเขาเชื่อมต่อโดยตรงกับผู้ให้บริการเพื่อประหยัดเงินและมีการเชื่อมต่อที่สม่ำเสมอ Vonage ยังมีความคุ้มครองที่ครอบคลุมซึ่งไม่มีให้บริการในสี่พื้นที่ทั่วโลกเท่านั้น และเหมาะสำหรับธุรกิจที่สื่อสารผ่าน SMS หรือการส่งข้อความทางโซเชียลมีเดียเป็นหลัก

พลิโว

Plivo เป็นผู้ให้บริการด้านการสื่อสารที่นำเสนอ SMS, Voice และ Carrier API ที่ครอบคลุมในกว่า 160 ประเทศในเครือข่ายมากกว่า 900 เครือข่าย

ช่องและฟีเจอร์ยอดนิยม ได้แก่:

• การโทรด้วยเสียง
• ข้อความ SMS
• ข้อความ MMS
• หมายเลขท้องถิ่น หมายเลขโทรฟรี และหมายเลขโทรศัพท์มือถือในกว่า 65 ประเทศ
• รหัสสั้น
• Zentrunk ระบบคลาวด์ SIP Trunking
• ค้นหาตัวเลข

เหนือสิ่งอื่นใด Pivo เสนอพื้นที่จัดเก็บการโทรและบันทึกการโทรฟรี

เป็นที่รู้จักกันดีในเรื่องคุณสมบัติ SMS ที่โดดเด่น ซึ่งรวมถึงความเข้มข้นของข้อความที่ยาวเพื่อป้องกันข้อความแยก ชุดอักขระ Unicode ในตัวสำหรับการสื่อสารหลายภาษา และการจัดคิวข้อความ

เครื่องมือ SMS ช่วยให้ปฏิบัติตามข้อกำหนดได้ง่ายด้วยคุณลักษณะต่างๆ เช่น การเลือกไม่รับอัตโนมัติ การปิดบังหมายเลขโทรศัพท์ การลบข้อความอัตโนมัติหลังจากผ่านไป 30 วัน และการจำกัดอัตราอัจฉริยะเพื่อให้แน่ใจว่าความถี่ของข้อความจะสอดคล้องกับระเบียบข้อบังคับของประเทศ

เครื่องมือค้นหาหมายเลขโทรศัพท์ช่วยให้ผู้ใช้ตรวจสอบความถูกต้องของผู้ให้บริการและเครือข่ายหมายเลขโทรศัพท์สำหรับการกำหนดเส้นทาง ประเภทหมายเลข (โทรศัพท์พื้นฐาน มือถือ ฯลฯ) และรูปแบบหมายเลขของประเทศและท้องถิ่น สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งในการป้องกันธุรกรรมที่เป็นการฉ้อโกง รับรองอัตราการส่งข้อความที่สูง และเพิ่มอัตราการแปลง

อะไรทำให้ Plivo เป็นทางเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับ Twilio?

เช่นเดียวกับ Twilio Plivo ให้การสนับสนุนการต่อข้อความแบบยาว ซึ่งหมายความว่าข้อความที่ยาวขึ้นจะถูกแยกออกตามจำนวนอักขระสูงสุดในข้อความ เช่นเดียวกับ Twilio นั้น Plivo อนุญาตให้มีขนาดข้อความสูงสุด 1,600 อักขระที่จะแยกออกบนหน้าจอ SMS ของอุปกรณ์อัจฉริยะ ในสองสามด้าน Plivo เปรียบเทียบได้ดีกับ Twilio ซึ่งเป็นบริษัทที่ใหญ่กว่าอย่างมาก

Pivo อยู่เบื้องหลัง Vonage สำหรับการเข้าถึง แต่ให้บริการ 190 ประเทศทั่วโลก ปล่อยให้เป็นตัวเลือก VoIP ระดับองค์กรที่แข่งขันได้ ในประเทศเหล่านี้ ควรมีผู้ให้บริการอย่างน้อยสองรายเพื่อจัดการ SMS และการโทรของคุณ ต่างจาก Twilio คุณจะเชื่อมต่อโดยตรงกับผู้ให้บริการ ซึ่งจะให้คุณภาพการบริการที่ดีขึ้นสำหรับทั้ง SMS และเสียง และในกรณีส่วนใหญ่จะลดต้นทุนในการสื่อสารด้วย Pivo อ้างว่ามีอัตราการส่ง SMS ที่ดีที่สุดและความสม่ำเสมอเป็นสถิติที่ทางเลือก Twilio ใด ๆ จะต้องมีโพดำ

ประสบการณ์การสนับสนุนที่ Plivo ค่อนข้างแปลกใหม่ เมื่อคุณโทรแจ้งปัญหาในการสนับสนุน คุณจะได้รับการกำหนดเส้นทางและกำหนดระดับความสำคัญ และเนื่องจากบริษัทไม่ได้ใช้การแชทสดกับผู้ใช้ทั้งหมด จึงสามารถเปลี่ยนแปลงอัตราการตอบกลับของการสนับสนุนได้ ปัญหาเล็กน้อยอาจใช้เวลานานถึง 24 ชั่วโมงในการค้นหาวิธีแก้ไข ในขณะที่ปัญหาที่สำคัญกว่าอาจต้องแก้ไขภายในหกชั่วโมง

จากผู้ให้บริการทั้งหมดที่ครอบคลุมที่นี่ Pivo เป็นผู้ให้บริการรายเดียวที่อนุญาตให้เข้าถึงการบันทึกและจัดเก็บการโทรได้ฟรี SMS ขาเข้านั้นฟรีอย่างสมบูรณ์ด้วย Pivo เป็นที่น่าสังเกตว่าค่าใช้จ่าย SMS ขาออกของ Twilio นั้นเกือบสองเท่าของต้นทุนของ Plivo

ความช่วยเหลือในการดำเนินการและสนับสนุนนักพัฒนา

Plivo มีเอกสารสำหรับนักพัฒนามากมาย รวมถึงคู่มือวิธีใช้ การอ้างอิง API ฟอรัมการสนับสนุน SDK ไคลเอ็นต์และเซิร์ฟเวอร์ ฐานความรู้ออนไลน์ที่สามารถค้นหาได้ และอื่นๆ

รองรับภาษาเขียนโค้ด 7 ภาษา ได้แก่ Python, PHP, Ruby และ Java

Pivo เสนอแผนการสนับสนุนสี่แผน รวมถึงแผนฟรีหนึ่งแผนตามที่ระบุไว้ด้านล่าง

ความซ้ำซ้อนและความเสถียรของเครือข่าย

Pivo นำเสนอความซ้ำซ้อนเต็มรูปแบบซึ่งกำหนดเส้นทางการรับส่งข้อมูลผ่านเครือข่ายสำรองภายในเวลาไม่ถึงสองวินาทีในกรณีที่เกิดข้อผิดพลาด

นอกจากนี้ยังรับประกันเวลาทำงาน 99.99% และช่วยให้ลูกค้าดูหน้าสถานะที่อัปเดตแบบเรียลไทม์ มันเชื่อมต่อกับผู้ให้บริการอย่างน้อย 2 รายในทุกประเทศที่ให้บริการและมีที่ตั้งเซิร์ฟเวอร์ในทุกทวีปยกเว้นแอนตาร์กติกา

แอปพลิเคชันต้องการการตรวจสอบสิทธิ์แบบสองปัจจัย และ HTTPS และรหัสรับรองความถูกต้องและโทเค็นที่ไม่ซ้ำกันทำให้มั่นใจได้ว่ามีเพียงผู้ใช้และผู้ดูแลระบบที่ได้รับอนุญาตเท่านั้นที่สามารถเข้าถึงบัญชีได้ นอกจากนี้ยังทำการสำรองข้อมูลลูกค้าทั้งหมดเป็นประจำ และการสำรองข้อมูลจะถูกเข้ารหัสด้วยการรักษาความปลอดภัย AES-256 Pivo เป็นไปตามมาตรฐาน PCI และรองรับการปฏิบัติตามข้อกำหนด HIPAA

ดีที่สุดสำหรับ: การเริ่มต้นใช้งานที่เป็นมิตรกับงบประมาณและธุรกิจขนาดเล็กที่สื่อสารผ่านโทรศัพท์และ SMS เป็นหลัก และต้องการคุณสมบัติโทรศัพท์ VoIP ขั้นสูง เช่น การกำหนดเส้นทางการโทร รหัสผู้โทร การรอสาย การโทรซ้ำ และการโทรสามทาง

ซินช์

Sinch เป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารที่เป็นมิตรกับนักพัฒนาซึ่งทำให้การเพิ่ม API การโทร การส่งข้อความ และการยืนยันเป็นเรื่องง่าย ต้องขอบคุณ API ที่รองรับ REST ซึ่งง่ายต่อการพัฒนาสำหรับ iOS และ Android โดยเฉพาะ

Sinch โดดเด่นเพราะไม่เพียงช่วยให้นักพัฒนาสร้างการเชื่อมต่อโดยใช้ API แต่ยังทำหน้าที่เป็นโซลูชัน SDK การสื่อสารอีกด้วย API จัดเตรียมไว้สำหรับการทำงานแบบเอกพจน์ ในขณะที่ SDK ช่วยให้นักพัฒนาสามารถผสานรวมไลบรารีเต็มรูปแบบและจะอนุญาตให้รวมฟังก์ชันการทำงานที่เจาะลึกลงไปได้ นักพัฒนามักใช้ SDK เพื่อปรับใช้ API ให้ดียิ่งขึ้นและมอบคุณสมบัติขั้นสูงแก่ผู้ใช้ปลายทาง

ฟีเจอร์การสื่อสารและบริการและ API รวมถึง:

• การส่งข้อความ SMS และ MMS
• แฮงเอาท์วิดีโอ
• การโทรด้วยเสียง
• การปิดบังตัวเลข
• การส่งข้อความ WhatsApp
• Messenger API สำหรับ Instagram
• การส่งข้อความ RCS
• AI แชทและบอทเสียง
• รหัสสั้นและหมายเลขโทรศัพท์ยาว
• การยืนยันหมายเลขโทรศัพท์

เครื่องมือที่ยอดเยี่ยมอีกอย่างหนึ่งคือแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของ Sinch ซึ่งช่วยให้สามารถสื่อสารและการตลาดผ่านช่องทาง Omni ฟีเจอร์นี้มีความสามารถต่างๆ เช่น การส่งข้อความแชทแบบสองทาง การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณแบบ end-to-end และแคมเปญตามการสนทนาพร้อมการรวม CRM

อะไรทำให้ Sinch เป็นทางเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับ Twilio?

เนื่องจาก Sinch อนุญาตให้พัฒนา SDK ได้ คุณลักษณะต่างๆ เช่น การผสานรวมภายนอกและการรองรับผู้ใช้หลายคนจึงถูกสร้างไว้ในแพลตฟอร์ม คุณลักษณะเหล่านี้ไม่ได้รวมอยู่ใน Twilio เช่นเดียวกับทางเลือกอื่นๆ ของ Twilio ที่คุณเห็นที่นี่ Sinch มีการส่งข้อความ SMS ขาเข้าฟรี

นอกจากนี้ ฟีเจอร์ SDK จะช่วยให้นักพัฒนาเพิ่มฟีเจอร์การตรวจสอบ วิดีโอ และข้อความโต้ตอบแบบทันทีไปยังแอปและบริการเว็บได้

ต่างจาก Twilio ตรงที่ Sinch ไม่มีฟีเจอร์อย่างเช่น การโทรออกโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย และพวกเขาใช้ประโยชน์จากตัวรวบรวมเพื่อเชื่อมต่อการสื่อสารกับผู้ให้บริการ นอกจากนี้ยังค่อนข้างคลุมเครือเมื่อระบุผู้ให้บริการที่ใช้ในแต่ละประเทศ Sinch มีช่องทางการสื่อสารกับ 220 ประเทศทั่วโลก ดังนั้นผู้ใช้จะไม่จำกัด

ในที่สุด Sinch ก็โดดเด่นเพราะมีคุณสมบัติการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีฟรีที่จะรองรับผู้ใช้มากถึง 25,000 คนต่อเดือน

ความช่วยเหลือในการดำเนินการและสนับสนุนนักพัฒนา

Sinch นำเสนอชุมชนนักพัฒนาที่เจริญรุ่งเรืองด้วยเอกสารประกอบโดยละเอียด รวมถึงการดาวน์โหลด SDK, คู่มือ REST SMS, บทช่วยสอน API และคำแนะนำในภาษาการเขียนโปรแกรมหลายภาษา รวมถึง Java, PHP และ .NET

มีฟอรัมชุมชนนักพัฒนาที่แข็งแกร่งและมีแผนการสนับสนุนสามแผน รวมถึงแผนฟรีหนึ่งแผนตามที่ระบุไว้ด้านล่าง

ความซ้ำซ้อนและความเสถียรของเครือข่าย

Sinch เสนอการรับประกันความพร้อมในการทำงาน 99.5% ในขณะที่หน้าสถานะบริการของ Sinch ให้การอัปเดตตามเวลาจริงเกี่ยวกับการหยุดทำงาน

นอกจากนี้ยังมีเครือข่ายระดับ Tier-1 ระดับผู้ให้บริการและความซ้ำซ้อนเต็มรูปแบบ

ประวัติการแชทจะถูกบันทึกโดยอัตโนมัติเป็นเวลา 30 วันและสามารถเข้าถึงได้ในพอร์ทัล Sinch ซึ่งบันทึกประวัติการโทรไว้ด้วย Sinch นำเสนอการเข้ารหัสข้อมูล มาตรฐานความปลอดภัย SSL/HTTPS การปฏิบัติตาม PCI และการรับรอง ISO 27001:2005 สำหรับศูนย์ข้อมูล

ดีที่สุดสำหรับ: ธุรกิจที่ต้องการตัวเลือกการพัฒนามากกว่าที่มีอยู่กับ API ที่แก้ไขได้ เนื่องจาก Sinch อนุญาตให้ใช้ตัวเลือกการพัฒนา SDK

Telnyx

(ที่มาของภาพ)

Telnyx เป็นผู้ให้บริการ API การสื่อสารที่นำเสนอ API และคุณสมบัติต่างๆ เช่น:

• การโทรด้วยเสียง
• SIP Trunking
• การส่งข้อความ SMS และ MMS
• การส่งข้อความ WhatsApp
• SMS ฟรี
• รหัสย่อและ RCS
• แฟกซ์ API
• หมายเลขโทรศัพท์ท้องถิ่น โทรฟรี และหมายเลขโทรศัพท์ในประเทศ
• ค้นหา API
• การสื่อสาร IoT ไร้สาย

การโทรของ Telnyx ได้รับการจัดการในสภาพแวดล้อมเครือข่ายส่วนตัว ดังนั้นผู้ใช้จึงได้รับประสบการณ์การโทรที่มีคุณภาพสูงขึ้นด้วยบริการนี้ นี่เป็นวิธีการสื่อสารที่ปลอดภัยยิ่งขึ้น เนื่องจากการตัดคนกลางที่รวบรวมออกไปหมายความว่าข้อมูลของคุณจะมีโอกาสน้อยที่จะถูกเปิดเผยต่อบุคคลที่เป็นอันตราย

นี่เป็นวิธีที่ดีในการหลีกเลี่ยงมาร์กอัปด้านโทรคมนาคม Telnyx ยังมีโครงสร้างการกำหนดราคาที่สมเหตุสมผลมากสำหรับ SMB ในราคาที่เอื้อมถึง พวกเขายังเสนอบริการ FastPort ซึ่งช่วยเร่งประสบการณ์การย้ายหมายเลข ซึ่งเป็นกระบวนการที่ช้าอย่างฉาวโฉ่สำหรับผู้ให้บริการหลายราย FastPort จะแบ่งหมายเลขก่อนคำขอพอร์ต ซึ่งจะช่วยประหยัดเวลาในการเปลี่ยนผ่าน แม้ว่าผู้ให้บริการรายก่อนจะช้าก็ตาม

เทคโนโลยีที่มีประโยชน์อีกอย่างที่ Telnyx นำเสนอคือคุณสมบัติการควบคุมการโทร การควบคุมการโทรเป็น API ที่ทำให้คุณสมบัติการโทรหลายอย่างเป็นไปโดยอัตโนมัติที่บริษัทต้องการ ซอฟต์แวร์ช่วยให้คุณรวมเวิร์กโฟลว์เสียงเข้ากับแอปพลิเคชันที่กำหนดเองขององค์กรของคุณ เนื่องจากนำเสนอในระดับ API นักพัฒนาจึงสามารถสร้างช่องทางการสื่อสารใหม่ๆ ได้ทันทีด้วยเว็บฮุค เวิร์กโฟลว์ที่การควบคุมการโทรของ Telnyx เปิดใช้งานนั้นรวมถึงสาขา IVR, การตอบสนองด้วยเสียงโทรที่ระบุ, การประชุม และการบันทึกการโทร

Telnyx ยังอนุญาตให้ฟอร์กสื่อ สิ่งนี้ช่วยให้คุณสร้างสาขากลางสำหรับทั้งเสียงและวิดีโอ จากนั้นคุณสามารถส่งข้อมูลนี้ไปยังปลายทางต่างๆ ได้ สิ่งนี้มีประโยชน์สำหรับการประมวลผลเสียงแบบเรียลไทม์ นี่เป็นเครื่องมือสำหรับคุณในการวิเคราะห์ข้อมูลเสียงระหว่างการโทรและแม้แต่ทำซ้ำข้อมูลนี้

อะไรทำให้ Telnyx เป็นทางเลือกที่ดีสำหรับ Twilio?

เช่นเดียวกับผู้ให้บริการรายอื่นๆ ในคู่มือนี้ Telnyx ไม่คิดค่าใช้จ่ายสำหรับข้อความขาเข้า และไม่เหมือนกับ Twilio ตรงที่จะไม่เชื่อมต่อกับผู้รวบรวมก่อนที่จะเชื่อมต่อการโทรและข้อความกับผู้ให้บริการ ฟีเจอร์ FastPort มีประโยชน์มากสำหรับบริษัทที่ต้องการเปลี่ยนไปใช้บริการและไม่ต้องการให้หมายเลขเดิมอยู่ในบริเวณขอบรกที่ขยายออกไป

เมื่อพูดถึงประสบการณ์การสนับสนุน Telnyx ยังเป็นทางเลือกที่ดีสำหรับ Twilio เนื่องจากการสนับสนุนด้วยเสียงสดมีให้บริการในทุกระดับ ด้วย Twilio คุณจะต้องจ่ายเงินหลายพันดอลลาร์เพื่อไม่ให้ถูกแบ่งไปยังระบบสนับสนุนทางอีเมลของพวกเขา

ความสามารถของ Telnyx ในการสร้างระบบ IVR ที่ซับซ้อนยังเป็นข้อได้เปรียบที่สำคัญที่ไม่มีใน Twilio Twilio Studio ค่อนข้างคล่องตัว แต่การควบคุมการโทรช่วยให้ได้รับประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้น ซึ่งรวมเอาเวิร์กโฟลว์ทั้งหมดสำหรับระบบการสื่อสารของคุณ

ความช่วยเหลือในการดำเนินการและสนับสนุนนักพัฒนา

Telnyx นำเสนอหน้าของนักพัฒนาที่มีประสิทธิภาพและฟอรัมการสนับสนุนที่สามารถค้นหาได้ พร้อมด้วยคำแนะนำ SDK โดยละเอียดใน Python, Java, PHP, .NET, Node และ Ruby มันยังมีชุมชน Slack เพื่อให้ผู้ใช้และนักพัฒนาสามารถเชื่อมต่อซึ่งกันและกันได้ตลอดเวลา

ให้การสนับสนุนด้วยเสียงตลอด 24/7 แก่ผู้ใช้ทุกคนในกรณีที่ฟอรัมและคำแนะนำไม่ได้ให้ข้อมูลที่จำเป็น ผู้ใช้ทุกระดับสามารถสนทนากับฝ่ายสนับสนุนในช่วงเวลาทำการผ่านพอร์ทัล Mission Control ของ Telnyx หรือส่งอีเมลเพื่อสร้างตั๋วสนับสนุนโดยมีค่าธรรมเนียม

นอกจากนี้ยังมีการสนับสนุนการแชทสด

ความซ้ำซ้อนและความเสถียรของเครือข่าย

Telnyx รับประกันความพร้อมในการทำงาน 99.999% บนเครือข่ายผู้ให้บริการและเครือข่ายแบบไม่เชื่อเรื่องพระเจ้า พร้อมความซ้ำซ้อนในตัวด้วยจุดแสดงตนแบบมัลติคลาวด์ส่วนตัว 10 จุดทั่วโลก

Telnyx เป็นผู้ให้บริการที่ได้รับใบอนุญาตภายในสหรัฐอเมริกา แคนาดา และตลาดต่างประเทศกว่า 20 แห่ง นอกจากนี้ยังร่วมมือกับผู้ให้บริการเครือข่ายระดับ Tier-1 จำนวน 130 รายเพื่อให้แน่ใจว่ามีความครอบคลุมสูงสุดและเวลาแฝงต่ำ

อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่า Telnyx จะไม่เข้ารหัสการโทรตามค่าเริ่มต้น ดังนั้นผู้ใช้จะต้องเปิด TLS หากอุปกรณ์ของพวกเขารองรับการเรียกดังกล่าวเพื่อเพิ่มความปลอดภัย อย่างไรก็ตาม Telnyx ใช้เครือข่ายส่วนตัวของตนเองเพื่อกำหนดเส้นทางการรับส่งข้อมูลและข้อมูลของลูกค้า ซึ่งเพิ่มชั้นการป้องกัน นอกจากนี้ยังมีการตรวจสอบเครือข่าย 24/7, HTTPS, SSL และอื่นๆ

ดีที่สุดสำหรับ: ธุรกิจที่ต้องการความช่วยเหลือตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด การควบคุมการโทรเป็นประโยชน์สำหรับองค์กรที่ต้องการช่องทางการสื่อสารที่ละเอียดยิ่งขึ้น นอกจากนี้ยังเหมาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัทที่ต้องการเข้าถึง IoT API เช่น ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพ

แบนด์วิดธ์

แบนด์วิดท์ — ซึ่งเพิ่งได้รับ Voxbone — เป็นหนึ่งในชื่อที่เป็นที่รู้จักมากที่สุดในพื้นที่ CPaaS

มี API การสื่อสารที่หลากหลายและคุณสมบัติเด่น ได้แก่:

• ผู้ให้บริการ-Direct Voice
• SMS, MMS และการส่งข้อความ SMS ฟรี
• การส่งข้อความ SMS แบบกลุ่มและรหัสย่อ
• API การโทรฉุกเฉิน
• วิดีโอ API
• API การเรียก WebRTC ในเบราว์เซอร์
• คลิกเพื่อโทร
• Authentication API (การยืนยันหมายเลขโทรศัพท์, การเข้าสู่ระบบด้วยปัจจัยที่สอง, รหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียว)
• การส่งข้อความ A2P ในพื้นที่

API การโทรด้วยเสียงนั้นอัดแน่นไปด้วยคุณสมบัติต่างๆ เช่น การกำหนดเส้นทางการโทรที่ปรับแต่งได้และอัตโนมัติ การบันทึกและการถอดเสียงเป็นคำ การแปลงข้อความเป็นคำพูด การติดตามการโทร IVR การเตือนด้วยเสียงอัตโนมัติ การประชุมทางโทรศัพท์ และ SDK ที่มีคุณสมบัติครบถ้วน

ความสามารถในการส่งข้อความรวมถึงการรับและอัปเดตการจัดส่งตามเวลาจริง แบบสำรวจ SMS, SMS ไปยังอีเมล และการแจ้งเตือนและการแจ้งเตือนทาง SMS

แบนด์วิดท์ยังมีบริการสื่อสาร E911 ที่ครอบคลุม ทำให้ผู้ใช้สามารถเชื่อมต่อกับบริการฉุกเฉินได้โดยตรงในแอปพลิเคชันของบริษัท การใช้การกำหนดเส้นทางตำแหน่งแบบไดนามิก E911 API ให้ข้อมูลตำแหน่งแบบเรียลไทม์ที่สำคัญเพื่อรับการตอบสนองฉุกเฉินที่เร็วที่สุด บริการ E911 ของแบนด์วิดท์ยังเข้ากันได้กับระบบ VoIP และ Unified Communications ซึ่งเชื่อมต่อผู้ใช้แอปกับจุดเชื่อมต่อความปลอดภัยสาธารณะประมาณ 6,000 จุด

อะไรทำให้แบนด์วิดท์เป็นทางเลือกที่ดีสำหรับ Twilio?

แบนด์วิดท์เป็นหนึ่งในทางเลือกไม่กี่ทางของ Twilio ที่มีเครือข่ายผู้ให้บริการทั่วประเทศเป็นของตัวเอง นี่ไม่ได้หมายถึงการประหยัดโดยตรงไปยังผู้ให้บริการ (แม้ว่าแบนด์วิดท์จะอ้างสิทธิ์ในเว็บไซต์ของตน แต่ก็สามารถประหยัดผู้ใช้ Twilio ได้มากถึง 50%)

นอกจากนี้ยังหมายถึงระดับการสนับสนุนและคุณภาพการเชื่อมต่อที่สูงขึ้น

นอกจากนี้ แบนด์วิดท์ยังเสนอข้อความขาเข้าฟรีไม่เหมือนกับ Twilio และไม่คิดค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมสำหรับการสนับสนุนเหมือนที่ Twilio ทำ แม้ว่า Twilio จะให้ข้อมูลเชิงลึกว่ามีการส่งข้อความหรือไม่ก็ตาม แต่แบนด์วิดท์ก็ใช้ความพยายามอย่างมากในการให้ข้อมูลเชิงลึกที่ละเอียดยิ่งขึ้นว่าข้อความนั้นส่งถึงผู้ใช้ปลายทางจริงหรือไม่ ไม่ใช่แค่เครือข่ายผู้ให้บริการ

ความช่วยเหลือในการดำเนินการและสนับสนุนนักพัฒนา

แบนด์วิดท์มีชุดเอกสารสำหรับนักพัฒนาที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับข้อมูลรับรอง API, เว็บฮุค, SDK และอื่นๆ ฐานความรู้ด้านการสนับสนุนยังมีให้สำหรับทั้งผู้ใช้และนักพัฒนา

เครื่องมือสำหรับนักพัฒนาซอฟต์แวร์และ SDK แบนด์วิดท์มีให้บริการในภาษาเขียนโค้ดที่หลากหลาย รวมถึง Node, C#, Ruby, Java, Python และ PHP

แบนด์วิดท์กล่าวว่ามีการสนับสนุนลูกค้าทุกคนฟรีตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง และรวมถึงช่องทางการสนับสนุน เช่น อีเมล โทรศัพท์ โต๊ะช่วยเหลือ และแชท อย่างไรก็ตาม แต่ละช่องและทีมสนับสนุนมีเวลาต่างกันไป

ตัวอย่างเช่น Number Porting and Feature Support ให้บริการเฉพาะวันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 8.00 น. - 20:00 น. ในขณะที่ความช่วยเหลือด้านเทคนิคพร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง ความช่วยเหลือด้านการเรียกเก็บเงินใช้ได้เฉพาะวันจันทร์-ศุกร์ เวลา 9.00 - 17.00 น. และการจัดการความสำเร็จของลูกค้าจะใช้ได้เฉพาะในวันจันทร์-ศุกร์ เวลา 8.00 - 20.00 น.

ข้อมูลรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการรับประกันเวลาตอบสนอง เวลาทำงาน การสร้างตั๋ว และช่องทางการสนับสนุนแบบแบ่งชั้นสามารถเข้าถึงได้โดยการกำหนดแบนด์วิดท์เพื่อขอใบเสนอราคาโดยตรงเท่านั้น Additionally, users must submit a request in the Support Center to connect with a representative and, if needed, get in touch with Escalation Contacts — which puts a major burden on customers.

We were able to learn that Bandwidth offers four levels of Customer Support, and that it can respond to incidents in as little as 15 minutes and as long as one business day.

Redundancy & Network Stability

Bandwidth's IP Tier-1network connects to the PSTN directly in more than 60 countries and at least 2 Points of Presence (PoP) per region. It also includes network-level geo-redundancy and at least 500 interconnection points across the globe.

It guarantees a 99.999% uptime and has achieved the IDO 27001:2013 certification. Bandwidth also monitors networks 24/7 and uses a vendor risk management program. It offers end-to-end encryption in addition to weekly vulnerability management testing.

Bandwidth also has a live status updates page users can check in the event of an outage or ensure that all systems are currently operational. A Bandwidth community forum is also available.

Best For: Bandwidth is ideal for It's also an excellent choice for public-facing apps, like ridesharing solutions, flight update apps, babysitting apps, to provide immediate connections to emergency services or live text message notifications.

Twilio Alternatives Offer Advanced Features At Competitive Prices

Twilio may be one of the biggest names in the CPaaS market, but it has a few very palpable weaknesses.

SMBs and startups that are trying to establish international communications using Voice and SMS APIs will likely find Twilio too expensive for their current budget and needs. Plus. Twilio is missing advantages like free incoming SMS and free or low-cost live support teams.

The communications solutions highlighted here offer competitive features like free inbound SMS incoming messages and direct carrier connections. Most importantly, these platforms are a little more newbie-friendly than Twilio's RESTful API, have a high uptime thanks to cloud communications architecture, and offer major savings.

The world of customer service and call center software is growing exponentially every year, and technologies with editable APIs for your apps will allow users to maintain steady, scalable growth across communications channels.

Twilio Alternatives FAQs

Below, we've answered some of the most frequently asked questions about CPaaS systems and alternatives to Twilio.