ราคา แผน และฟีเจอร์ของ Twilio ในปี 2022: เจาะลึกผลิตภัณฑ์ของพวกเขา

Twilio เป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารบนคลาวด์ที่ใช้วิธีการแบบสำเร็จรูปเพื่อให้บริการช่องทางการสื่อสารที่สำคัญแก่บริษัทต่างๆ เช่น วิดีโอ การเดินสาย SIP การโทรด้วยเสียง และการส่งข้อความ SMS

ซอฟต์แวร์นี้มีศูนย์กลางการสื่อสารแบบ Omnichannel ส่วนกลางสำหรับบริษัทต่างๆ ซึ่งช่วยให้มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าที่เป็นส่วนตัวตลอดเส้นทางของลูกค้า เนื่องจากบริษัทที่มีกลยุทธ์การสื่อสารแบบ Omnichannel มีอัตราการรักษาลูกค้าที่มากกว่า 91% เมื่อเทียบกับที่ไม่มี ถ้าคุณยังไม่ได้เปลี่ยนไปใช้แพลตฟอร์มแบบ Omnichannel ตอนนี้ก็ถึงเวลาแล้ว

API ที่ตั้งโปรแกรมได้ของ Twilio สามารถใช้เพื่อพัฒนาแอปใหม่ทั้งหมดเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า หรือเพื่อฝังคุณลักษณะการสื่อสารเพิ่มเติมลงในแอปพลิเคชันที่มีอยู่

ภาพรวมด้านล่างของราคา แผนบริการ และฟีเจอร์ของ Twilio จะช่วยให้คุณระบุได้ว่าผลิตภัณฑ์ CPaaS ใดจะทำงานได้ดีที่สุดสำหรับคุณ

สารบัญ

• • ภาพรวมของผลิตภัณฑ์และแผน
  • รายละเอียดของโซลูชัน Twilio ทั้งหมด
  • Twilio Channel APIs
  • บริการ Twilio
  • Twilio Super Network
  • คุณควรใช้ Twilio หรือไม่?

ภาพรวมของผลิตภัณฑ์และแผนของ Twilio

แพลตฟอร์มการสื่อสารของ Twilio นำเสนอโซลูชันระดับองค์กรเพื่อเพิ่มความคล่องตัวในการดำเนินงาน เพิ่มสูงสุดและตรวจสอบแคมเปญการตลาด และเพิ่มการบริการลูกค้าแบบ omnichannel

ผลิตภัณฑ์ของบริษัทมีกรณีการใช้งานมากมายในอุตสาหกรรมที่หลากหลาย เช่น การดูแลสุขภาพ การค้าปลีก อสังหาริมทรัพย์ องค์กรไม่แสวงหากำไร และบริการทางการเงิน ลูกค้าชั้นนำ ได้แก่ American Red Cross, Blue Apron, ING และ ZenDesk

รูปแบบราคาของ Twilio นั้นยืดหยุ่นอย่างไม่น่าเชื่อ โดยเสนอส่วนลดสำหรับปริมาณสินค้า และให้ผู้ใช้ตัดสินใจได้ระหว่างแบบจ่ายตามการใช้งาน (คล้ายกับราคา Five9) กับราคาตามสัญญา ผู้ใช้สามารถซื้อคุณลักษณะด้านการสื่อสารตามสั่งหรือเลือกจากแผนบริการที่รวมเป็นชุด

ผลิตภัณฑ์ของพวกเขาสามารถแบ่งออกเป็นสี่ประเภทหลัก:

• โซลูชั่น
• Channel APIs
• บริการ
• ซุปเปอร์เน็ตเวิร์ค

รายละเอียดของโซลูชัน Twilio ทั้งหมด

แคมเปญการตลาดของ Twilio Flex และ Twilio SendGrid เป็นผลิตภัณฑ์สองรายการในหมวด Twilio Solutions

ผลิตภัณฑ์เหล่านี้ออกแบบมาเพื่อรวมศูนย์การสื่อสารภายในและภายนอกโดยรอบการตลาดผ่านอีเมลและการบริการลูกค้า ตามเว็บไซต์ Twilio เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้บริษัทต่างๆ ได้รับ Conversion เพิ่มขึ้นห้าเท่า และปรับปรุงประสิทธิภาพของตัวแทนได้ถึง 40%

แคมเปญการตลาด Twilio SendGrid

อัตราการเปิดอีเมลโดยรวมโดยเฉลี่ยคือ 16.97% — แต่ด้วยข้อเสนอการปรับแต่งอีเมลระดับสูงของ SendGrid คุณสามารถรับอัตราการเปิดของแบรนด์ของคุณที่สูงกว่านั้นได้อย่างง่ายดาย

SendGrid คือเครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลแบบ UI ที่ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงการออกแบบเทมเพลต เพิ่มประสิทธิภาพเวลาในการจัดส่ง และจัดทำการวิเคราะห์การมีส่วนร่วม ด้วย SendGrid ผู้ใช้จะได้รับประโยชน์มากขึ้นจากแคมเปญการตลาดทางอีเมล

ฟีเจอร์ SendGrid ยอดนิยม ได้แก่:

• อีเมลอัตโนมัติ
• เทมเพลตการลากและวางอีเมล
• การเพิ่มประสิทธิภาพเทมเพลต
• การแก้ไข HTML
• ที่อยู่ IP เฉพาะ
• การทดสอบ A/B
• การทดสอบหลายอุปกรณ์
• การวิเคราะห์ CTR
• จัดส่งแบบเรียลไทม์ เปิด อุปกรณ์ และข้อมูลทางภูมิศาสตร์
• การสนับสนุนลูกค้า 24/7

ราคาและแผนการตลาดของ SendGrid

แคมเปญการตลาด SendGrid มีแผนสามแผน รวมถึงแผนฟรีหนึ่งแผน

ราคาต่อแผนขึ้นอยู่กับจำนวนผู้ติดต่อและจำนวนอีเมลต่อเดือน แผนพื้นฐานทำให้ผู้ใช้สามารถส่งอีเมลได้มากถึง 300,000 ฉบับ/เดือน ถึง 100,000 รายชื่อ/เดือน แผนขั้นสูงทำให้ผู้ใช้สามารถส่งอีเมลมากกว่า 1 ล้านฉบับ/เดือนถึง 200,000 รายชื่อ/เดือน

Twilio Flex

ศูนย์การติดต่อบนระบบคลาวด์ช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายได้ถึง 27% เมื่อเทียบกับระบบในองค์กร จึงไม่น่าแปลกใจที่หลายๆ บริษัทจะเปลี่ยนไปใช้ระบบคลาวด์

Twilio Flex เป็นแพลตฟอร์มศูนย์การติดต่อบนคลาวด์ที่ตั้งโปรแกรมได้อย่างสมบูรณ์ซึ่งมีอินเทอร์เฟซผู้ใช้แบบเอกพจน์สำหรับการสื่อสารกับลูกค้าแบบ omnichannel ในทุกช่องทาง

นอกจากนี้ยังมีการติดตามแบบเรียลไทม์ของตัวชี้วัดคอลเซ็นเตอร์ ความสามารถในการเพิ่มตัวแทนระยะไกลและช่องทางใหม่ และแม้กระทั่งควบคุมการกำหนดเส้นทางการโทรอัจฉริยะ

ฟีเจอร์ Studio เป็นตัวแก้ไขการจัดการงานที่มีให้ใช้งานผ่าน Flex ที่ให้ความรับผิดชอบและสถานะงานของพนักงานที่ชัดเจน

คุณสมบัติเพิ่มเติมของ Flex ได้แก่:

• ข้อความแชทสด
• สถานะตัวแทน
• การรวมโซเชียลมีเดีย
• โปรไฟล์ตัวแทน
• รายงานกำลังการผลิตตัวแทนปัจจุบัน
• ส่งข้อความผ่าน Whatsapp, Facebook Messenger, SMS
• การประชุมทางวิดีโอ
• บอทและ IVR สำหรับข้อมูลตามบริบท
• การรวมแพลตฟอร์ม CRM
• การรายงานทางอีเมลตามกำหนดเวลา
• ตัวสร้างรายงานแบบกำหนดเอง

ราคา Twilio Flex

การกำหนดราคาแบบยืดหยุ่นทำให้ผู้ใช้สามารถเลือกระหว่างสองตัวเลือก: การกำหนดราคาชั่วโมงผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่และการกำหนดราคาผู้ใช้ที่มีชื่อ

ด้วยการกำหนดราคาชั่วโมงผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ คุณจะถูกเรียกเก็บเงินตามเวลาที่ผู้ใช้ใช้งานกับ Flex เท่านั้น คุณจะถูกเรียกเก็บเงิน $1/ชั่วโมงผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ ดังนั้นราคาของคุณจะขึ้นอยู่กับจำนวนผู้ใช้และระยะเวลาในการใช้งาน

ในการกำหนดราคาสำหรับผู้ใช้ที่มีชื่อ คุณจะถูกเรียกเก็บเงินในอัตราคงที่ 150 เหรียญสหรัฐ/ผู้ใช้ที่มีชื่อต่อเดือน ซึ่งหมายความว่าใครก็ตามที่มีสิทธิ์เข้าถึงเพื่อใช้ Flex ไม่ว่าจะเป็นชื่อของพวกเขา เวลาที่ใช้ไปกับมัน หรือการเข้าชมที่พุ่งสูงขึ้น จะถูกเรียกเก็บเงิน 150 ดอลลาร์ต่อเดือน

แผนทั้งสองมีคุณลักษณะทั้งหมดที่ระบุไว้ข้างต้น สิ่งเดียวที่เปลี่ยนแปลงคือวิธีที่คุณเลือกชำระเงิน

Twilio Channel APIs

API ช่องทางคือช่องทางการสื่อสารตามสั่งที่สามารถฝังลงในแอปพลิเคชันและเครื่องมือปัจจุบันที่ทีมของคุณใช้อยู่แล้ว

ตัวอย่างเช่น API แชทที่ตั้งโปรแกรมได้ช่วยให้คุณเพิ่มแชทสดไปยังหน้าเว็บหรือแอปพลิเคชันมือถือหรือเดสก์ท็อปที่มีอยู่ได้

API เหล่านี้เข้ากันได้กับภาษาเขียนโค้ดมากมาย เช่น PHP, Ruby, Python, Java, C# และอื่นๆ

Channel APIs ประกอบด้วย:

• Twilio SMS
• เสียงทวิลิโอ
• โปรแกรมแชท
• โปรแกรมวิดีโอ
• โปรแกรมแฟกซ์
• Twilio API สำหรับ WhatsApp
• API อีเมล Twilio SendGrid

Twilio SMS API

การส่งข้อความทางธุรกิจได้กลายเป็นช่องทางการสื่อสารที่ต้องมีในโลกปัจจุบัน โดยกว่า 80% ของลูกค้ากล่าวว่าพวกเขาต้องการสามารถส่งข้อความกับบริษัทได้

โปรแกรม Twilio SMS ให้ผู้ใช้ส่ง/รับข้อความตัวอักษรทั่วโลก

คุณสมบัติเด่น ได้แก่ :

• หมายเลขโทรศัพท์และรหัสย่อ
• ส่งข้อความผ่านหมายเลขที่มีอยู่
• ข้อความ MMS สำหรับรูปภาพและไฟล์แนบ
• บอท SMS
• การวิเคราะห์การใช้งานการส่งข้อความ
• การควบคุมการเข้าถึง
• การเข้าคิวข้อความ
• ตัวปรับขนาดข้อความ
• ข้อความจับคู่ทางภูมิศาสตร์
• ชุดอักขระ Unicode
• การกำหนดเส้นทางข้อความใหม่
• การเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางของผู้ให้บริการ

ราคาและแผน SMS

ข้อความ SMS จะถูกเรียกเก็บเงินตามการใช้งานจริง ผู้ใช้จะถูกเรียกเก็บเงินต่อข้อความตามประเภทของข้อความและหมายเลขที่ส่ง/รับข้อความ

โปรแกรมเสียง

Programmable Voice คือ API ที่ใช้การสื่อสารบนคลาวด์เพื่อฝัง PSTN, SIP หรือการโทร VoIP ทางธุรกิจลงในแอปหรือเว็บไซต์ของบริษัท

ตัวแทนสามารถใช้เครื่องมือเสียงจากหมายเลขโทรศัพท์ใดก็ได้และอุปกรณ์ใดก็ได้ และสามารถเลือกจากหมายเลขท้องถิ่นและหมายเลขโทรฟรีในสหรัฐอเมริกา

คุณสมบัติของ TaskRouter จะส่งสายเรียกเข้าไปยังตัวแทนที่มีแนวโน้มว่าจะสามารถช่วยพวกเขาได้มากที่สุด และเครื่องมือ Autopilot ช่วยให้ลูกค้าสามารถใช้บริการตนเองที่ขับเคลื่อนด้วย AI

มีคุณสมบัติเพิ่มเติมมากมายที่ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงการสื่อสารด้วยเสียง รวมไปถึง:

• การควบคุมการโทรขั้นสูง
• การตรวจสอบการโทรสดและการโทรกระซิบ
• การอ่านออกเสียงข้อความและการรู้จำคำพูด
• บันทึกการโทร
• คิวการโทร
• การฝึกตัวแทน
• โอนสายที่อบอุ่น
• การประชุมทางเสียงสำหรับผู้เข้าร่วมสูงสุด 250 คน
• ประสบการณ์ของลูกค้าตามบริบท
• ข้อมูลเชิงลึกของเสียง
• การรวมระบบ CRM

การกำหนดราคาและแผนเสียงที่ตั้งโปรแกรมได้

คิดว่าการสื่อสารทางโทรศัพท์ของธุรกิจเป็นเรื่องของอดีต?

คิดอีกครั้ง.

ลูกค้า 60% กล่าวว่าพวกเขายังคงต้องการเชื่อมต่อกับธุรกิจขนาดเล็กผ่านทางโทรศัพท์

โครงสร้างราคาโทรศัพท์เสมือนของ Twilio นั้นซับซ้อนที่สุดและแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับว่าคุณเลือกราคาแบบจ่ายตามการใช้งานหรือราคา BYOC สำหรับการโทร ฟีเจอร์บริการอัจฉริยะมีราคาแยกต่างหากและคิดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมจากความสามารถในการโทรมาตรฐาน

ปริมาณและส่วนลดการใช้งานที่คอมมิตก็มีให้เช่นกัน แต่ตารางด้านล่างจะสรุปโครงสร้างราคาสำหรับการจ่ายตามการใช้งาน BYOC และค่าบริการอัจฉริยะเท่านั้น

ราคาแบบจ่ายตามการใช้งาน

ราคาเดินสายไฟ BYOC

ฟีเจอร์บริการอัจฉริยะ ราคาแบบจ่ายตามการใช้งาน

โปรแกรมแชท

API ที่ใช้ระบบคลาวด์นี้เพิ่มคุณสมบัติการส่งข้อความแชทไปยังเว็บไซต์และแอปพลิเคชันมือถือที่มีอยู่

นอกจากนี้ยังมี SDK ข้ามแพลตฟอร์ม ซึ่งหมายความว่าง่ายต่อการย้ายแอปไปยังแพลตฟอร์มหรือเบราว์เซอร์อื่น

คุณสมบัติการแชทเพิ่มเติม ได้แก่ :

• ตัวต่อตัวหรือแชทกลุ่ม
• ข้อความที่หลากหลาย
• การแจ้งเตือนแบบพุช
• บทบาท/สิทธิ์
• การจัดเก็บข้อมูล
• แก้ไข/ลบข้อความ
• สำเนาแชท
• การซิงค์ในเครื่องและอุปกรณ์
• การส่งข้อความออฟไลน์
• บูรณาการกับทางเลือก Slack และ Slack
• การกรองคำหลัก

ราคาแชทที่ตั้งโปรแกรมได้

Chat ยังใช้รูปแบบการกำหนดราคาแบบจ่ายตามการใช้งาน ผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่จะมีค่าบริการ $0.03/ผู้ใช้ต่อเดือน และสูงกว่า ในขณะที่พื้นที่จัดเก็บราคา $0.25/GB ต่อเดือน ด้านล่างนี้คือตารางสรุปราคาผู้ใช้

โปรแกรมวิดีโอ

API นี้ยอดเยี่ยมสำหรับผู้ที่กำลังมองหาความสามารถในการประชุมทางวิดีโอสำหรับการแพทย์ทางไกล หรือผู้ที่กำลังมองหาทางเลือกอื่นนอกเหนือจาก Zoom for Educators

ให้ความสามารถในการโทร/การประชุมทางวิดีโอแก่แอปและไซต์ที่มีอยู่แล้วในทุกอุปกรณ์

คุณสมบัติเด่น ได้แก่ :

• การแชร์หน้าจอ
• เครื่องมือไวท์บอร์ดแบบเห็นภาพ
• บันทึกการประชุม
• ติดตามเมาส์
• ปิดเสียง/เปิดเสียง
• ผู้ดูแลระบบควบคุม
• ห้องพักแบบ Peer-to-Peer แบบตัวต่อตัว
• ห้องกลุ่มสำหรับผู้เข้าร่วมสูงสุด 50 คน
• การปฏิบัติตาม HIPAA

ราคาวิดีโอ

ราคาการประชุมทางวิดีโอแบ่งออกเป็นห้องกลุ่มและห้องแบบ Peer-to-Peer

ราคาขึ้นอยู่กับระยะเวลาที่ผู้คนใช้ในห้องและจำนวนผู้เข้าร่วม Peer-to-Peer Room ราคา $0.0015/ผู้เข้าร่วมต่อนาที

ตารางด้านล่างแสดงราคาห้องพักแบบกลุ่ม รวมถึงค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมของคุณสมบัติเฉพาะ

โปรแกรมแฟกซ์

API นี้ช่วยให้เว็บและแอปพลิเคชันมือถือที่มีอยู่ส่ง/รับแฟกซ์ไปยังหมายเลขโทรศัพท์เฉพาะหรือ SIP URI

ในการเขียนนี้ ความสามารถของแฟกซ์ขาเข้าที่อนุญาตให้ผู้ใช้ส่งแฟกซ์ไปยังหมายเลข Twilio นั้นเป็นรุ่นเบต้า

รายการแฟกซ์ทั้งหมดจาก 180 วันที่ผ่านมาจะถูกเก็บไว้ใน Twilio cloud

โครงสร้างการกำหนดราคาแบบจ่ายตามการใช้งานให้ฟรี 100 หน้าแฟกซ์แรก จากนั้นมีค่าใช้จ่าย $0.01/หน้า บวกกับค่าใช้จ่ายของนาที SIP

Twilio API สำหรับ WhatsApp

API นี้ให้ผู้ใช้ส่ง/รับข้อความและสื่อ WhatsApp บนเว็บไซต์และแอพที่มีอยู่

ช่วยให้สามารถส่งข้อความเซสชันและเทมเพลตและใบตอบรับการอ่าน ข้อความแบรนด์ และการแจ้งเตือนแบบพุช Twilio เข้ารหัสข้อความ WhatsApp และรักษาความปลอดภัยผ่าน HTTPS

ราคา WhatsApp API

ข้อความเทมเพลต WhatsApp มีราคา 0.0135 USD ต่อข้อความ และข้อความเซสชันละ 0.005 USD การกำหนดราคาสำหรับปริมาณสำหรับการส่งข้อความเทมเพลตแสดงอยู่ในตารางด้านล่าง

API อีเมล Twilio SendGrid

SendGrid เป็น API ที่มีประสิทธิภาพซึ่งช่วยให้สามารถสื่อสารและเพิ่มประสิทธิภาพอีเมลได้

ช่วยให้ผู้ใช้สร้างอีเมลทางการตลาดที่จะมีผลกระทบสูงสุดและทำให้กระบวนการอีเมลอัตโนมัติง่ายขึ้น

นอกจากนี้ยังมีการวิเคราะห์การมีส่วนร่วมในแคมเปญอีเมล เพื่อให้ผู้ใช้สามารถทราบ CTR อัตราการเปิด อัตราการแบ่งปัน และอื่นๆ ทำให้ง่ายต่อการปรับปรุงแคมเปญในอนาคต

คุณสมบัติเด่นเพิ่มเติม ได้แก่ :

• การสร้างเทมเพลต
• การทดสอบเนื้อหา
• การตรวจสอบชื่อเสียง
• ที่อยู่ IP เฉพาะ
• การวิเคราะห์การมีส่วนร่วมของอีเมล
• กิจกรรมอีเมลที่ค้นหาได้
• การรับรองความถูกต้องด้วยสองปัจจัย

ราคา SendGrid Email API

มีแผน API อีเมลที่พร้อมใช้งานสี่แผน รวมถึงแผนฟรีหนึ่งแผน ราคาจะเพิ่มขึ้นตามจำนวนอีเมลรายเดือนที่คุณต้องส่ง โดยมีตัวเลือกต่างๆ ไปจนถึงอีเมลรายเดือนมากกว่า 1.5 ล้านดอลลาร์

บริการ Twilio

Twilio Services รักษาความปลอดภัยและปรับปรุงช่องทางการสื่อสารยอดนิยมโดยมอบความสามารถ เช่น การส่งข้อความ AI การยืนยันตัวตน และการจัดการการสื่อสารแบบ Omnichannel

ผลิตภัณฑ์บริการ ได้แก่ :

• Authy
• ค้นหา
• ออโตไพลอต
• บทสนทนา Twilio
• ตรวจสอบ

Authy

Authy ใช้เพื่อตรวจสอบสิทธิ์การเข้าสู่ระบบของผู้ใช้และธุรกรรมเพื่อปรับปรุงความปลอดภัยในอุปกรณ์ แพลตฟอร์ม และผู้ให้บริการที่หลากหลาย

คุณสมบัติเด่น ได้แก่ :

• SMS/เสียง/อีเมลรหัสผ่านครั้งเดียว
• แอป Authy ที่สร้างไว้ล่วงหน้าสำหรับ Android และ iOS
• ตัวตรวจสอบสิทธิ์ iOS/Android SDK
• ผลักดันการรับรองความถูกต้อง
• การตรวจสอบสิทธิ์การซิงค์
• ซอฟต์โทเค็น API และ Google Authenticator
• รหัสสั้น
• การแปลในตัวสำหรับ 200+ ภูมิภาค

การกำหนดราคาและแผนจริง

Authy มีแผนการชำระเงินสามแบบซึ่งประกอบด้วยตัวเลือกฟรี รูปแบบการจ่ายตามการใช้งาน และระบบการกำหนดราคาสำหรับองค์กร

ค้นหา

Lookup ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยป้องกันกิจกรรมที่เป็นการฉ้อโกงและเพิ่มการแปลงโดยการปรับปรุงความสามารถในการส่งข้อความ

มี ID ผู้โทรและประเภทบุคคลเมื่อมีคนโทรเข้ามา นอกจากนี้ยังมีฐานข้อมูลข้อมูลเกี่ยวกับผู้ให้บริการโทรศัพท์ของผู้โทร ช่วยให้ตัวแทนสามารถเลือกสื่อข้อความที่ดีที่สุด

ด้วย Lookup ตัวแทนสามารถเข้าถึง:

• ประเภทสายโทรศัพท์
• ประเภทผู้ให้บริการ
• รูปแบบและที่มา
• ชื่อผู้โทร
• ประเภทผู้โทร

โครงสร้างราคาที่ปรับขนาดได้แบบจ่ายตามการใช้งานจะแตกต่างกันไปตามสิ่งที่คุณต้องการค้นหา การค้นหารูปแบบและที่มานั้นฟรี การค้นหาผู้ให้บริการคือ $0.005/คำขอ การค้นหาผู้โทรคือ $0.01/คำขอ

ออโตไพลอต

Autopilot ให้บอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อสื่อสารกับลูกค้าบนเว็บไซต์และแอพ

บอทเหล่านี้สามารถให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ จองการนัดหมาย และตอบคำถามทั่วไป ช่วยให้เจ้าหน้าที่มีภาระงานเร่งด่วนมากขึ้น ผู้ใช้สามารถสร้างบอท AI และ IVR ได้อย่างง่ายดายด้วยฐานข้อมูล NLY และการกระทำของบอทที่ปรับแต่งได้

ข้อมูลจากบันทึกการโทรหรือบันทึกการแชทที่ผ่านมาให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับบอทฝึกอบรม ในขณะที่การโต้ตอบกับลูกค้าในอนาคตจะให้ข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อปรับปรุงการทำงานของบอท สามารถโอนการสนทนาไปยังตัวแทนสดได้เมื่อมีการทริกเกอร์การยกระดับ

Autopilot ยังให้บริการบ็อต IVR แบบ Omnichannel รวมถึงบอทที่เข้ากันได้กับระบบ CRM และแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ช่องทางการสื่อสารที่มีให้บริการ ได้แก่ การส่งข้อความแชท การส่งข้อความ SMS การส่งข้อความเสียง และ Alexa/Google Assistant

ราคานักบินอัตโนมัติ

การกำหนดราคา Autopilot ขึ้นอยู่กับช่องทางการสื่อสารและใช้รูปแบบการจ่ายตามการใช้งาน

บทสนทนา Twilio

การสนทนาช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการและพัฒนาความสามารถในการสื่อสารแบบ Omnichannel ได้จากศูนย์กลาง

ซึ่งหมายความว่าลูกค้าสามารถติดต่อบริการสนับสนุนบนอุปกรณ์ที่ต้องการ และรับจากจุดที่ค้างไว้ในการสนทนาเมื่อเปลี่ยนอุปกรณ์

คุณสมบัติเด่น ได้แก่ :

• SMS, แชท, MMS, การสื่อสารผ่านช่องทาง WhatsApp
• บอทอัจฉริยะ
• รองรับสื่อทุกช่องทาง (ส่งวิดีโอ ภาพถ่าย GIFS เป็นต้น)
• การแบ่งส่วนอัตโนมัติ
• แชทที่ตั้งโปรแกรมได้ยืดหยุ่น
• เพิ่ม/ลบแชท
• การจัดเก็บประวัติการสนทนา
• การจัดการการเลือกไม่รับ

ราคาการสนทนา Twilio

ส่วนลดแบบจ่ายตามการใช้งานและตามปริมาณพร้อมให้บริการในการสนทนา

ค่าบริการแบบจ่ายตามการใช้งานจริง $0.03/ผู้ใช้ต่อเดือน และ $0.25/GB ต่อเดือนสำหรับพื้นที่จัดเก็บ ตารางราคาด้านล่างแสดงส่วนลดตามปริมาณ

ตรวจสอบ

การยืนยันช่วยหยุดกิจกรรมที่เป็นการฉ้อโกงโดยให้การยืนยันทางโทรศัพท์เมื่อมีคนสร้างบัญชีในแอพหรือเว็บไซต์

ผู้ใช้สามารถยืนยันได้ทางข้อความ SMS เสียง หรืออีเมลผ่านข้อความรับรองความถูกต้องของเทมเพลตที่ผู้ให้บริการอนุมัติ ใช้งานได้ในหลายภูมิภาคและมีความสามารถในการแปลอัตโนมัติใน 29 ภาษา

ตรวจสอบให้ส่วนลดปริมาณซึ่งไม่แสดงบนเว็บไซต์ ตรวจสอบเป็นบริการจ่ายตามการใช้งานที่ปรับขนาดได้ โดยเรียกเก็บเงิน $0.05 ต่อการตรวจสอบที่สำเร็จ บวกกับค่าธรรมเนียมช่องมาตรฐานใดๆ

Twilio Super Network

ผลิตภัณฑ์ Super Network ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้โครงสร้างพื้นฐานระดับองค์กรเพื่อเพิ่มการเชื่อมต่อและการสื่อสาร

บริการ Super Network ได้แก่ :

• หมายเลขโทรศัพท์ Twilio
• รหัสย่อ SMS/MMS
• ยางยืด SIP Trunking

Twilio Elastic SIP Trunking

คอนโซลและ API แบบเดินสาย Elastic SIP บนคลาวด์ของ Twilio ให้การเชื่อมต่อทั่วโลกในทันทีและราคาที่ยืดหยุ่น

Super Network ของ Twilio เชื่อมต่อคุณกับผู้ให้บริการ VoIP ระดับ Tier 1 ในกว่า 100 ประเทศภายในแพลตฟอร์มเดียว

คุณสมบัติรวมถึง:

• บันทึกการโทรในตัว
• หมายเลข SMS/MMS
• ทริกเกอร์การแจ้งเตือน
• ข้อมูลเชิงลึกของ SIP
• PCAPs
• ลำต้นที่ปลอดภัย
• โทรฉุกเฉิน
• การเชื่อมต่อส่วนตัว
• การป้องกันการฉ้อโกงค่าผ่านทาง

ราคา Elastic SIP Trunking

Elastic SIP Trunking เสนอรูปแบบการกำหนดราคาสามแบบ: จ่ายตามการใช้งาน การโทรต่อวินาที และส่วนลดการใช้งานที่คอมมิต ส่วนลดการใช้งานที่คอมมิตไม่ได้ระบุไว้ในเว็บไซต์ Twilio และการกำหนดราคา CPS จะแตกต่างกันไปตามภูมิภาค

ตารางด้านล่างแสดงรูปแบบการกำหนดราคาแบบจ่ายตามการใช้งานเท่านั้น คำนำหน้าหมายเลขท้องถิ่นแต่ละรายการมีค่าใช้จ่าย $1.00/เดือน ในขณะที่หมายเลขนำหน้าหมายเลขโทรฟรีแต่ละหมายเลขมีราคา $2.00/เดือน

หมายเลขโทรศัพท์

หมายเลขเสมือนจาก Twilio มีให้บริการในสายท้องถิ่น ระดับประเทศ โทรศัพท์มือถือ และหมายเลขโทรฟรีในกว่า 100 ประเทศ

หมายเลขโทรศัพท์ที่สะอาดทำให้มั่นใจได้ว่าบริษัทหรือตัวแทนของคุณจะรับสายสำหรับพวกเขาเท่านั้น ไม่ใช่สำหรับผู้ที่มีหมายเลขก่อนหน้านี้ เส้นทางสีขาวปรับปรุงความสามารถในการส่งการโทรและ SMS ผ่านการทดสอบเครือข่ายที่เข้มงวด

นอกเหนือจากการสร้างหมายเลขใหม่แล้ว Twilio ยังอนุญาตให้ใช้หมายเลขที่มีอยู่ การย้ายหมายเลข การส่งต่อ SIP และ SMS ที่โฮสต์ทำให้การถ่ายโอนทำได้ง่าย

ราคาหมายเลขโทรศัพท์

Twilio เสนอตัวเลือกการกำหนดราคาสำหรับตัวเลขต่างๆ มากมาย รวมถึงส่วนลดสำหรับปริมาณการสั่งซื้อและการจ่ายตามการใช้งาน

นอกจากนี้ยังมีโครงสร้างการกำหนดราคาแยกต่างหากสำหรับการบันทึกการโทรด้วยเสียง พื้นที่บันทึก บันทึกการประชุม และส่วนลดการใช้งานที่คอมมิต

ตารางด้านล่างแสดงโครงสร้างการกำหนดราคาหมายเลขโทรศัพท์ทั่วไป การกำหนดราคาหมายเลขโทรศัพท์ และการกำหนดราคาตามปริมาณนาทีในท้องถิ่น

หมายเลขโทรศัพท์

ราคาระดับเสียงในพื้นที่

รหัสสั้น

รหัสย่อทำให้การส่งข้อความจำนวนมากและข้อความ MMS เป็นเรื่องง่าย

คุณสมบัติรวมถึง:

• รหัสย่อของสัญญาเช่าหรือโยกย้าย
• ความครอบคลุมทั่วโลก
• ส่งข้อความมากกว่า 100 ข้อความทุกวินาที
• การแปลงรหัสอักขระและรูปภาพอัตโนมัติ

ราคารหัสสั้น

การกำหนดราคาแบบย่อประกอบด้วยค่าธรรมเนียมการติดตั้งแบบครั้งเดียว ค่าบริการ และค่าบริการต่อข้อความ

ค่าธรรมเนียมการติดตั้งคือ $650 และค่าธรรมเนียมการเปิดใช้งาน MMS คือ $500 ตารางด้านล่างสรุปโครงสร้างการกำหนดราคาเพิ่มเติม

การใช้รหัสสั้น ๆ ต่อข้อความ

ค่าบริการแบบเรียกเก็บซ้ำแบบสั้นประจำปี

คุณควรใช้ Twilio หรือไม่?

Twilio เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์ม CPaaS ที่แข็งแกร่งและปรับแต่งได้มากที่สุดในตลาดปัจจุบัน

ตามโครงสร้างราคาที่ยืดหยุ่นและทางเลือกในการซื้อ API การสื่อสารแต่ละรายการหรือแพ็คเกจที่สมบูรณ์มากขึ้น Twilio เป็นซอฟต์แวร์ที่มีการแข่งขันสูง

แม้ว่าจะให้บริการที่มีเวลาในการทำงานสูงสำหรับบริษัททุกขนาด โดยเฉพาะอย่างยิ่งให้บริการแก่องค์กรขนาดใหญ่ที่มีการโต้ตอบกับลูกค้าในปริมาณมากทุกวันผ่านช่องทางการสื่อสารที่หลากหลาย

กำลังมองหาทางเลือก Twilio หรือไม่?

ตารางเชิงโต้ตอบของเราที่เปรียบเทียบผู้ให้บริการ CPaaS ชั้นนำทำให้ง่ายต่อการเปรียบเทียบคุณสมบัติและรับคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับระบบการสื่อสาร เช่น MessageBird, Sinch และ Five9